- Početak
- /
- Članak
Više pretplata u Webex Kontakt centru
Više pretplata u Webex Kontakt centru tvrtkama ili ustanovama omogućuje upravljanje zasebnim uvjetima naplate i pretplate za različite odjele unutar jednog klijenta klijenta. To omogućuje odjelima da dijele resurse poput tijeka poziva, agenata, mogućnosti umjetne inteligencije (uključujući AI agenta, AI Assistanta), IVR odlaznih kampanja i izvještavanja uz zadržavanje financijske autonomije i fleksibilnosti u uvjetima pretplate.
Na primjer, odjel se može odlučiti za trogodišnji mandat za osnovne usluge Webex kontaktnog centra, dok drugi može odabrati dvogodišnji termin za alate za optimizaciju radne snage (WFO). Ova fleksibilnost osigurava da svaki odjel može prilagoditi svoju pretplatu prema svojim specifičnim potrebama i proračunskim ciklusima.
U ovom se članku navode pojedinosti o upravljanju višestrukim pretplatama za Webex kontakt centar, AI agent, AI Assistant i IVR izlazne kampanje, osiguravajući pojednostavljene operacije uz rješavanje problema prekomjerne adrese, dodjele upotrebe i dodjele pretplate.
Dodjela korištenja i naplaćena pretplata
Korištenje se dijeli prema pretplati, osim Webex Connect upotreba, koja se dodjeljuje samo primarnoj pretplati.
Za Webex standardne/premium agente i IVR kontakt centra primarna pretplata (najstarija aktivna pretplata) odgovorna je za prekomjernu upotrebu. Primarnu pretplatu možete pregledati u Kontrolnom središtu tako da odete na račun > pretplatu.
Za AI agente, AI Assistant i IVR Odlazne kampanje prava i upotreba za svaku vrstu objedinjuju se u svim pretplatama koje sadrže te vrste korištenja. Pretplata odgovorna za prekoračenje identificira se za svaku vrstu upotrebe na sljedeći način:
- Pretplata s odgovarajućom vrstom korištenja koja je najranije imala vrstu upotrebe i još uvijek ima aktivnu pretplatu na vrstu korištenja. Slijedi nekoliko primjera scenarija:
- Pretplata A stvara se prije pretplate B, a obje uključuju AI agenta i AI pomoćnika.
- Pretplata A, starija, odgovorna je za prekoračenje AI agenta i AI pomoćnika.
- Ako pretplata A istekne, a pretplata C se kasnije doda s AI agentom, AI pomoćnikom i IVR odlaznim kampanjama:
- Pretplata B postaje odgovorna pretplata za AI agenta i AI pomoćnika.
- Pretplata C, kao jedina pretplata IVR izlaznoj kampanji, postaje odgovorna za njezino prekoračenje.
- Ako se pretplata A obnovi, a IVR joj se doda i izlazna kampanja:
- Pretplata A ponovno postaje odgovorna pretplata za AI Agenta i AI Assistanta, jer je prvo imala ove vrste.
- Pretplata C ostaje odgovorna pretplata za IVR izlaznu kampanju.
- Pretplata A stvara se prije pretplate B, a obje uključuju AI agenta i AI pomoćnika.
Korištenje Webex povezivanja i dalje se dodjeljuje primarnoj pretplati.
Vrste pretplata i dodjela resursa
Postupak dodjele resursa sprječava miješanje vrsta pretplate unutar klijenta; Sve pretplate moraju biti istodobne ili imenovane, ali ne obje.
Te se informacije posebno odnose Webex standardne/premium agente kontaktnog centra i IVR. Uvijek morate mapirati sve administratore i agente u aktivnu pretplatu na klijentu kako biste zadržali neprekinuti pristup. Dodjela licence korisniku ne predstavlja korištenje. Dodatne informacije potražite na
Cisco Webex Contact Center potrošnju licence i članak izvješćivanja .
Uvijek morate mapirati sve administratore i agente u aktivnu pretplatu na klijenta kako biste nastavili pristup bez prekida. Ključno je razumjeti da samo aktivna pretplata na klijenta ne jamči administratorima i agentima da zadrže svoj pristup.
Na primjer, ako klijentu dodate Pretplatu 1 i dodijelite je Administratoru klijenta 1 i Agentu 1. Kao rezultat toga, administrator klijenta 1 dobiva pristup kontrolnom čvorištu/povezivanju/angažiranju, a agent 1 dobiva pristup Agent Desktop. Ako klijentu dodate pretplatu 2 dok pretplata 1 istječe, morate mapirati Customer Admin 1 i Agent 1 u pretplatu 2 kako biste zadržali njihov pristup.
Da biste upravljali s više pretplata:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na Management > Users da biste vidjeli popis korisnika. |
3 |
Kliknite korisnika čijim pretplatama želite upravljati. Time se otvara stranica Korisnik. |
4 |
Na kartici Sažetak otvorite odjeljak Licence i kliknite Uređivanje licenci. |
5 |
Ponovno kliknite gumb Uredi licence da biste vidjeli licencirane servise za korisnika. |
6 |
Idite u Kontakt centar da biste vidjeli sve pretplate za ovog korisnika. |
7 |
Po potrebi možete otići na željene pretplate. |
8 |
Kliknite Spremi da biste spremili promjene i izašli iz zaslona. |
Podrška za hibrid i Flex
I Flex i Flex 3 podržavaju više pretplata unutar istog klijenta. Također, ovo postavljanje višestruke pretplate također je kompatibilno s hibridnim okruženjima.