Наприклад, один відділ може вибрати трирічний термін для основних служб контакт-центру Webex, тоді як інший може вибрати дворічний термін для інструментів оптимізації робочої сили (WFO). Ця гнучкість гарантує, що кожен відділ може адаптувати свою підписку відповідно до своїх конкретних потреб і бюджетних циклів.

У цій статті наведено детальну інформацію про керування кількома підписками для контакт-центру Webex, AI Agent, AI Assistant і вихідних кампаній IVR, що забезпечує оптимізацію операцій при вирішенні проблеми перевищення, розподілу використання та надання підписок.

Розподіл використання та оплата підписки

Використання розділено за підписками, за винятком використання Webex Connect, яке призначено лише для основної підписки.

Для стандартних/преміум агентів контакт-центру Webex та IVR основна підписка (найстаріша активна підписка) відповідає за перевищення обсягу використання. Ви можете переглянути основну підписку в Control Hub, перейшовши до розділу «Підписка на обліковий запис» >.

Для кампаній AI Agent, AI Assistant і IVR Outbound Campaigns права та використання для кожного типу агрегуються за всіма підписками, що містять ці типи використання. Абонемент, що відповідає за перевищення, визначається для кожного виду використання таким чином:

  • Підписка з відповідним типом використання, який мав цей тип використання на початку і все ще має активну підписку типу використання. Нижче наведено кілька прикладів ситуацій:
    • Підписка A створюється перед підпискою Б, і обидві включають AI Agent і AI Assistant.
      • Підписка А, будучи старшою, відповідає за перевищення повноважень для AI Agent і AI Assistant.
    • Якщо термін дії підписки A закінчується, а підписку C пізніше додано до вихідних кампаній AI Agent, AI Assistant і IVR:
      • Підписка B стає відповідальною підпискою для AI Agent і AI Assistant.
      • Підписка С, будучи єдиною підпискою з Outbound Campaign IVR, стає відповідальною за її перевищення.
    • Якщо підписку А продовжено і до неї також додано Вихідну кампанію IVR:
      • Підписка A знову стає відповідальною підпискою для AI Agent і AI Assistant, оскільки спочатку вони мали ці типи.
      • Підписка C залишається відповідальною підпискою на Вихідну кампанію IVR.

Використання Webex Connect і надалі призначається для основної підписки.

Типи підписок і їх підготовка

Процес ініціалізації запобігає змішуванню типів підписок у межах клієнта; Усі підписки мають бути паралельними або іменними, але не обидва.

Ця інформація стосується саме агентів Webex Contact Center Standard/Premium і IVR. Ви повинні завжди прив'язувати всіх адміністраторів і агентів до активної підписки на клієнті, щоб забезпечити безперебійний доступ. Призначення ліцензії користувачеві не є використанням. Для отримання більш детальної інформації див.

Cisco Webex Contact Center використання ліцензії та звітність стаття.

Ви повинні завжди прив'язувати всіх адміністраторів і агентів до активної підписки на клієнта, щоб продовжувати їх доступ без перебоїв. Важливо розуміти, що проста наявність активної підписки на клієнта не гарантує, що адміністратори та агенти збережуть свій доступ.

Наприклад, якщо ви додасте підписку 1 до клієнта та призначите її адміністратору клієнта 1 та агенту 1. У результаті адміністратор клієнта 1 отримує доступ до Control Hub/Connect/Engage, а Агент 1 отримує доступ до Agent Desktop. Якщо ви додаєте Підписку 2 до клієнта під час завершення терміну дії Підписки 1, вам потрібно зіставити Адміністратора клієнта 1 і Агента 1 із Підпискою 2, щоб зберегти їхній доступ.

Щоб керувати кількома підписками:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу «Керування» > «Користувачі », щоб переглянути список користувачів.

3

Натисніть на користувача, підписками якого ви хочете керувати. Відкриється сторінка користувача.

4

На вкладці «Підсумок » перейдіть до розділу «Ліцензії » та натисніть «Редагувати ліцензії».

5

Натисніть кнопку Редагувати ліцензії ще раз, щоб переглянути ліцензовані послуги для користувача.

6

Перейдіть до Контакт-центру , щоб переглянути всі підписки для цього користувача.

7

Ви можете переходити до потрібних абонементів у міру необхідності.

8

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни та вийти з екрана.

Доступ для додаткових партнерів: якщо другий партнер приєднується до клієнта за кількома підписками, він спочатку отримує доступ адміністратора ініціалізації лише для читання. Їм потрібно зв'язатися з адміністратором клієнта, щоб отримати повний адміністративний доступ.

Підтримка гібридних режимів і Flex

Як Flex, так і Flex 3 підтримують кілька підписок в одному клієнті. Крім того, ця система кількох підписок також сумісна з гібридними середовищами.