Например, отдел может выбрать трехлетний срок для основного Webex услуг контакт-центра, в то время как другой может выбрать двухлетний срок для инструментов оптимизации рабочей силы (WFO). Эта гибкость гарантирует, что каждый отдел может адаптировать свою подписку в соответствии со своими конкретными потребностями и бюджетными циклами.

В этой статье приведены сведения об управлении несколькими подписками на Webex контакт-центра, ai Agent, AI Assistant и IVR исходящих кампаний, а также об упрощении операций при решении проблемы перерасхода ресурсов, распределения ресурсов и подготовки подписок.

Выделение использования и подписка с оплатой за использование

Использование делится по подписке, за исключением использования Webex Connect, которая выделяется только на основную подписку.

Для операторов Webex Contact Center Standard/Premium Agent и IVR за перевыплату отвечает основная подписка (самая старая активная подписка). Основную подписку можно просмотреть в разделе "Центр управления", перейдя к разделу "Учетная запись > подписка".

Для операторов ИИ, AI Assistant и IVR исходящих кампаний права и использование для каждого типа агрегируются во всех подписках, содержащих эти типы использования. Подписка, отвечая за переизвон, определяется для каждого типа использования следующим образом:

  • Подписка с соответствующим типом использования, у которого был тип использования в ранних сроках и который по-прежнему имеет тип использования, активно подписанный. Ниже приведены некоторые примеры сценариев:
    • Подписка A создается до подписки B, и обе включают AI Agent и AI Assistant.
      • Подписка А, будучи старше, отвечает за перебор корма для AI Agent и AI Assistant.
    • Если подписка A истекает, а подписка C позже добавляется вместе с ai Agent, AI Assistant и IVR исходящими кампаниями:
      • Подписка B становится ответственной подпиской на AI Agent и AI Assistant.
      • Подписка C, являясь единственной подпиской IVR Outbound Campaign, становится ответственной за ее перебой.
    • Если обновление подписки A и IVR кампания также добавляется в нее:
      • Подписка A снова становится ответственной подпиской для AI Agent и AI Assistant, так как она имела эти типы сначала.
      • Подписка C по-прежнему является ответственной подпиской IVR кампании по исходящим абонентам.

использование Webex Connect по-прежнему выделяется на основную подписку.

Типы подписки и подготовка

В процессе подготовки не допускается микширование типов подписки внутри клиента; все подписки должны быть одновременны или именованы, но не обе.

Эта информация относится непосредственно к операторам Webex Contact Center Standard/Premium Agent и IVR. Для обеспечения непрерывного доступа необходимо всегда сопоставлять все администраторы и операторы с активной подпиской на клиента. Назначение лицензии пользователю не означает использование. Дополнительные сведения см. в разделе

Cisco Webex Contact Center статье о лицензировании и отчетности .

Для непрерывного доступа необходимо всегда сопоставлять все администраторы и операторы с активной подпиской клиента. Важно понимать, что простая активная подписка на клиента не гарантирует, что администраторы и операторы сохраняют свой доступ.

Например, если вы добавили подписку 1 для клиента и назначили ее администратору 1 и оператору 1. В результате администратор пользователя 1 получает доступ к центру управления /Connect/Engage, а оператор 1 получает доступ к Agent Desktop. Если вы добавляете подписку 2 к клиенту во время истечения срока подписки 1, вам необходимо сопоставить администратора пользователя 1 и оператора 1 с подпиской 2, чтобы сохранить их доступ.

Для управления несколькими подписками:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Управление > пользователи" , чтобы просмотреть список пользователей.

3

Щелкните пользователя, подписками которого вы хотите управлять. Откроется страница "Пользователь".

4

На вкладке "Сводка " перейдите в раздел "Лицензии " и щелкните "Изменить лицензии".

5

Снова нажмите кнопку «Изменить лицензии », чтобы просмотреть лицензионные сервисы для пользователя.

6

Перейдите в Контакт-центр для просмотра всех подписок для этого пользователя.

7

При необходимости вы можете перейти к нужной подписке.

8

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить изменения и выйти из экрана.

Доступ для дополнительных партнеров. Если второй партнер присоединяется к арендатору в рамках нескольких подписок, он первоначально получает доступ администратора подготовки только для чтения. Для получения полного доступа администратору необходимо связаться с администратором пользователя.

Поддержка гибридных и Гибких

И Flex, и Flex 3 поддерживают многократную подписку у одного и того же клиента. Кроме того, эта настройка нескольких подписок также совместима с гибридными средами.