De exemplu, un departament poate opta pentru un mandat de trei ani pentru serviciile de bază Webex Contact Center, în timp ce altul ar putea alege un termen de doi ani pentru instrumentele de optimizare a forței de muncă (WFO). Această flexibilitate asigură faptul că fiecare departament își poate adapta abonamentul în funcție de nevoile sale specifice și de ciclurile bugetare.

Acest articol oferă detalii despre gestionarea mai multor abonamente pentru Webex Contact Center, Agent AI, Asistent AI și IVR campanii de ieșire, asigurând operațiuni simplificate, abordând în același timp surplusul, alocarea utilizării și asigurarea accesului la abonamente.

Alocarea utilizării și abonamentul facturat

Utilizarea este împărțită în funcție de abonament, cu excepția utilizării Webex Connect, care este alocată numai abonamentului principal.

Pentru Webex agenți Standard / Premium și IVR Contact Center, abonamentul principal (cel mai vechi abonament activ) este responsabil pentru depășirea utilizării. Puteți vizualiza abonamentul principal în Control Hub navigând la Cont > Abonament.

Pentru campaniile de ieșire Agent AI, Asistent AI și IVR, drepturile și utilizarea pentru fiecare tip sunt cumulate pentru toate abonamentele care conțin aceste tipuri de utilizare. Abonamentul responsabil pentru depășire este identificat pentru fiecare tip de utilizare după cum urmează:

  • Abonamentul cu tipul de utilizare respectiv care a avut tipul de utilizare pe el mai devreme și are încă tipul de utilizare abonat activ. Iată câteva exemple de scenarii:
    • Abonamentul A este creat înainte de Abonamentul B și ambele includ Agent AI și Asistent AI.
      • Abonamentul A, fiind mai vechi, este responsabil pentru depășirea sarcinii pentru agentul AI și asistentul AI.
    • Dacă Abonamentul A expiră și Abonamentul C este adăugat ulterior cu Agent AI, Asistent AI și IVR Campanii de ieșire:
      • Abonamentul B devine abonamentul responsabil pentru Agentul AI și Asistentul AI.
      • Abonamentul C, fiind singurul abonament cu IVR Campanie de ieșire, devine responsabil pentru depășirea acestuia.
    • Dacă Abonamentul A este reînnoit și IVR Campanie de ieșire este, de asemenea, adăugată la acesta:
      • Abonamentul A devine din nou abonamentul responsabil pentru AI Agent și AI Assistant, deoarece a avut mai întâi aceste tipuri.
      • Abonamentul C rămâne abonamentul responsabil pentru IVR Campanie de ieșire.

Utilizarea Webex Connect continuă să fie alocată abonamentului principal.

Tipuri de abonamente și asigurarea accesului

Procesul de asigurare a accesului previne amestecarea tipurilor de abonament în cadrul entității găzduite; Toate abonamentele trebuie să fie simultane sau denumite, dar nu ambele.

Aceste informații se aplică în mod specific agenților și IVR Webex Contact Center Standard/Premium. Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ pe entitatea găzduită pentru a menține accesul neîntrerupt. Atribuirea unei licențe unui utilizator nu constituie utilizare. Pentru mai multe detalii, consultați

Cisco Webex Contact Center articol de consum și raportare a licenței.

Trebuie să mapați întotdeauna toți administratorii și agenții la un abonament activ pe entitatea găzduită pentru a continua accesul acestora fără întrerupere. Este esențial să înțelegeți că simplul fapt de a avea un abonament activ pe entitatea găzduită nu garantează că administratorii și agenții își mențin accesul.

De exemplu, dacă adăugați Abonamentul 1 la o entitate găzduită și l-ați atribuit Administratorului 1 client și Agentului 1. Drept urmare, administratorul client 1 obține acces la Control Hub/Connect/Engage, iar agentul 1 obține acces la Agent Desktop. Dacă adăugați Abonamentul 2 la entitatea găzduită în timp ce Abonamentul 1 expiră, trebuie să mapați Administratorul client 1 și Agentul 1 la Abonamentul 2 pentru a le păstra accesul.

Pentru a gestiona mai multe abonamente:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Management > utilizatori pentru a vizualiza lista de utilizatori.

3

Faceți clic pe utilizatorul ale cărui abonamente doriți să le gestionați. Aceasta deschide pagina Utilizator.

4

Pe fila Rezumat , accesați secțiunea Licențe și faceți clic pe Editare licențe .

5

Faceți clic din nou pe butonul Editare licențe pentru a vizualiza serviciile licențiate pentru utilizator.

6

Accesați Centrul de contact pentru a vizualiza toate abonamentele pentru acest utilizator.

7

Puteți accesa abonamentele dorite după cum este necesar.

8

Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările și a ieși din ecran.

Acces pentru parteneri suplimentari: Dacă un al doilea partener se alătură entității găzduite sub mai multe abonamente, acesta obține inițial acces de administrator de asigurare a accesului doar în citire. Trebuie să contacteze administratorul client pentru a obține acces complet de administrator.

Suport pentru hibrid și Flex

Atât Flex, cât și Flex 3 acceptă abonamente multiple în cadrul aceleiași entități găzduite. De asemenea, această configurare cu abonament multiplu este, de asemenea, compatibilă cu mediile hibride.