Multiple no Webex Contact Center

Por exemplo, um departamento pode optar por um termo de três anos para os serviços principais Webex da Central de Contatos, enquanto outro pode escolher um termo de dois anos para as ferramentas WFO (Workforce Optimization, otimização da força de trabalho). Essa flexibilidade garante que cada departamento possa adaptar sua assinatura de acordo com suas necessidades específicas e ciclos orçamentários.

Este artigo fornece detalhes sobre como gerenciar várias assinaturas de Webex Contact Center, Agente de IA, Assistente de IA e IVR Campanhas de saída, garantindo operações simplificadas ao endereçar a sobreposição, a alocação de uso e o provisionamento de assinaturas.

O uso é dividido pela assinatura, com exceção de Webex uso do Connect, que é alocado apenas para a assinatura principal.

Para Webex o Contact Center Standard/Premium Agents e IVR, a assinatura primária (a assinatura ativa mais antiga) é responsável pela sobreposição de uso. Você pode ver a assinatura principal no Control Hub navegando até Conta > Assinatura.

Para agentes de IA, Assistente de IA e IVR Campanhas de saída, os direitos e o uso de cada tipo são agregados em todas as assinaturas que contêm esses tipos de uso. A assinatura responsável pela sobreposição é identificada para cada tipo de uso como se segue:

• A assinatura do respectivo tipo de uso que teve o tipo de uso mais cedo e ainda tem o tipo de uso assinado ativamente. A seguir estão alguns exemplos de cenários:
  • A Assinatura A é criada antes da Assinatura B e inclui o Agente de IA e o Assistente AI.
    • A inscrição A, sendo mais antiga, é responsável pela sobrecarga de agente de IA e assistente de IA.
  • Se a Assinatura A expirar e a Assinatura C for adicionada posteriormente com o Agente de IA, o Assistente de IA e IVR Campanhas de saída:
    • A Assinatura B torna-se a assinatura responsável do Agente de IA e do Assistente de IA.
    • A Assinatura C, sendo a única assinatura com IVR Campanha de saída, torna-se responsável por sua sobreposição.
  • Se a Assinatura A for renovada e IVR Campanha de saída também será adicionada a ela:
    • A Assinatura A mais uma vez se torna a assinatura responsável do Agente de IA e do Assistente de IA, pois teve esses tipos primeiro.
    • A Assinatura C continua sendo a assinatura responsável por IVR Campanha de saída.

O processo de provisionamento impede a mistura de tipos de assinatura no espaço. todas as assinaturas devem ser simultâricas ou nomeadas, mas não ambas.

Essas informações aplicam-se especificamente a Webex Contact Center Standard/Premium Agents and IVR. É preciso sempre mapear todos os administradores e agentes para uma assinatura ativa no espaço para manter o acesso sem interrupção. Atribuir uma licença a um usuário não constitui o uso. Para obter mais detalhes, consulte a

Cisco Webex Contact Center artigo de consumo de licença e relatório .

É preciso sempre mapear todos os administradores e agentes para uma assinatura ativa no espaço para continuar seu acesso sem interrupção. É crucial entender que simplesmente ter uma assinatura ativa no espaço não garante que administradores e agentes mantenham seu acesso.

Por exemplo, se você adicionar Assinatura 1 a um espaço, e atribuí-la ao Administrador do cliente 1 e ao Agente 1. Como resultado, o Cliente Admin 1 ganha acesso ao Hub de Controle/Conexão/Engaja, e o Agente 1 ganha acesso à Agent Desktop. Se você adicionar Assinatura 2 ao espaço enquanto a Assinatura 1 estiver expirando, será necessário mapear o Cliente Admin 1 e o Agente 1 para a Assinatura 2 para manter seu acesso.

Tanto o Flex quanto o Flex 3 suportam várias assinaturas dentro do mesmo espaço. Além disso, essa configuração múltipla de assinatura também é compatível com ambientes híbridos.