Esimerkiksi osasto voi valita kolmen vuoden toimikauden yhteyskeskuksen Webex -palveluille, kun taas toinen voi valita kahden vuoden toimikauden Työvoiman optimointi (WFO) -työkaluille. Joustavuus varmistaa sen, että kukin osasto voi mukauttaa tilauksensa erityistarpeidensa ja budjettijaksojensa mukaan.

Tässä artikkelissa on tietoja Webex Yhteyskeskuksen, tekoälyedustajan, tekoälyavustajan ja IVR Lähtevien kampanjoiden useiden tilausten hallinnasta. Tämä varmistaa yksinkertaistetut toiminnot ja käsittelee ylivuotoa, käytön varaamista ja tilausvalmisteita.

Käyttökohdentaminen ja laskutettu tilaus

Käyttö on jaettu tilauksen mukaan, lukuun ottamatta Webex Connect -käyttöä, joka on jaettu vain ensisijaiselle tilaukselle.

Webex Contact Center Standard/Premium -edustajille ja IVR ensisijainen tilaus (vanhin aktiivinen tilaus) vastaa käytön ylivuodosta. Voit tarkastella ensisijaista tilausta Ohjauskeskuksessa siirtymällä Tilille > -tilaukseen.

Tekoälyedustajan, tekoälyavustajan ja IVR Lähtevien kampanjoiden kohdalla kunkin tyypin oikeudet ja käyttö koostetaan kaikkiin näitä käyttötyyppejä sisältäviin tilauksiin. Ylivuodosta vastaava tilaus yksilöidään kullekin käyttötyypille seuraavasti:

  • Sen käyttötyypin tilaus, jonka käyttötyyppi oli siinä, on edelleen käyttötyyppi, joka on edelleen aktiivisesti tilattu. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä skenaarioista:
    • Tilaus A luodaan ennen tilausta B, ja molempiin kuuluvat tekoälyedustaja ja tekoälyavustaja.
      • Vanhempi tilaus A vastaa tekoälyasiakaspalvelijan ja tekoälyavustajan ylivuodosta.
    • Jos tilaus A vanhenee ja tilaus C lisätään myöhemmin tekoälyedustajan, tekoälyavustajan ja IVR Lähtevien kampanjoiden kanssa:
      • Tilauksesta B tulee tekoälyedustajan ja tekoälyavustajan vastuullinen tilaus.
      • Tilaus C, joka on ainoa IVR Outbound Campaign -tilaus, vastaa sen ylivuodosta.
    • Jos tilaus A uusitaan ja siihen lisätään IVR Lähtevä kampanja:
      • Tilauksesta A tulee jälleen tekoälyedustajan ja tekoälyavustajan vastuullinen tilaus, koska siinä oli ensin tämän tyyppisiä tilauksia.
      • Tilaus C on edelleen IVR Outbound Campaign -tilauksen vastuullinen tilaus.

Webex Yhteys -käyttö kohdennetaan edelleen ensisijaiselle tilaukselle.

Tilaustyypit ja valmistelu

Valmisteluprosessi estää tilaustyyppien sekoittamisen vuokraajalla. kaikkien tilausten on oltava joko samanaikaisia tai nimettyjä, mutta eivät molempia.

Nämä tiedot koskevat erityisesti Webex Contact Center Standard/Premium -edustajia ja IVR. Sinun on aina kartoitettava kaikki järjestelmänvalvojat ja edustajat vuokraajan aktiiviseen tilaukseen, jotta voit ylläpitää keskeytymättömiä käyttöoikeuksia. Käyttölisenssin määrittäminen käyttäjälle ei ole käyttöä. Lisätietoja on kohdassa

Cisco Webex Contact Center käyttölisenssin kulutus- ja raportointiartikkeli .

Sinun on aina kartoitettava kaikki järjestelmänvalvojat ja edustajat vuokraajan aktiiviseen tilaukseen, jotta voit jatkaa käyttöä keskeytyksettä. On tärkeää ymmärtää, että pelkkä vuokraajan aktiivinen tilaus ei takaa, että järjestelmänvalvojat ja edustajat säilyttävät käyttöoikeuden.

Jos esimerkiksi lisäät Tilauksen 1 vuokraajan tilaukseen ja määrität sen Asiakkaan hallinta 1:lle ja Asiakaspalvelija 1:lle. Tämän seurauksena Asiakasvalvoja 1 saa käyttöoikeuden ohjauskeskukseen/Connect/Engage-keskukseen ja Edustaja 1 käyttää Agent Desktop. Jos lisäät Tilauksen 2 vuokraukseen tilauksen 1 vanhentuessa, sinun on kartoitettava Asiakkaan hallinta 1 ja Asiakaspalvelija 1 tilaukseen 2 pitääksesi heidän käyttöoikeuden.

Useiden tilausten hallinta:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Voit tarkastella käyttäjäluetteloa siirtymällä hallinta-> käyttäjiin .

3

Napsauta käyttäjää, jonka tilauksia haluat hallita. Tämä avaa Käyttäjä-sivun.

4

Siirry Yhteenveto-välilehden Käyttöoikeudet-osaan ja valitse Muokkaa lisenssejä .

5

Näytä käyttäjän lisensoidut palvelut napsauttamalla Muokkaa käyttöoikeuksia -painiketta uudelleen.

6

Siirry yhteyskeskukseen , jos haluat tarkastella kaikkia tämän käyttäjän tilauksia.

7

Voit siirtyä haluttuihin tilauksiin tarpeen mukaan.

8

Tallenna muutokset ja poistu näytöstä valitsemalla Tallenna .

Lisäkumppaneiden käyttö: Jos toinen osapuoli liittyy vuokraajan seuraan usean tilauksen avulla, hän saa aluksi vain luku -valmistelun järjestelmänvalvojan oikeudet. Hänen on otettava yhteyttä asiakkaan järjestelmänvalvojaan saadakseen täydet järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet.

Tuki lohkolle ja Ohjelmistolle JallejaLle

Sekä Ohjelmisto- että Ohjelmisto 3 -tilaukset tukevat saman vuokraajan monitilausta. Tämä usean tilauksen määritys on myös yhteensopiva dieselkäyttöympäristöjen kanssa.