Například oddělení se může rozhodnout pro tříleté období pro základní Webex služby kontaktního centra, zatímco jiné si může zvolit dvouleté období pro nástroje optimalizace pracovních sil (WFO). Tato flexibilita zajišťuje, že každé oddělení může přizpůsobit své předplatné podle svých konkrétních potřeb a rozpočtových cyklů.

Tento článek obsahuje podrobnosti o správě více předplatných pro Webex kontaktní centrum, agenta AI, asistenta AI a odchozí kampaně IVR, zajištění zjednodušených operací při řešení nadměrného využití, přidělování využití a zřizování předplatného.

Přidělení využití a fakturované předplatné

Využití je rozdělené podle předplatného, s výjimkou využití Webex Connect, které je přidělené jenom primárnímu předplatnému.

U Webex agentů Standard/Premium a agentů IVR kontaktního centra je primární předplatné (nejstarší aktivní předplatné) zodpovědné za nadlimitní využití. Primární předplatné můžete zobrazit v Centru řízení tak, že přejdete na účet > předplatné.

U agentů AI, asistentů AI a IVR odchozích kampaní se nároky a využití pro každý typ agregují napříč všemi předplatnými obsahujícími tyto typy využití. Předplatné zodpovědné za nadlimitní využití je pro každý typ použití identifikováno následujícím způsobem:

  • Předplatné s příslušným typem využití, které mělo typ použití nejdříve a stále má typ využití aktivně přihlášený. Následuje několik příkladů scénářů:
    • Předplatné A se vytváří před předplatným B a oba zahrnují agenta AI a asistenta AI.
      • Předplatné A, které je starší, je zodpovědné za nadlimitní využití agenta AI a asistenta AI.
    • Pokud vyprší platnost předplatného A a předplatné C se později přidá s agentem AI, asistentem AI a IVR odchozími kampaněmi:
      • Předplatné B se stává odpovědným předplatným pro agenta AI a asistenta AI.
      • Předplatné C, které je jediným předplatným IVR odchozí kampani, přebírá odpovědnost za jeho nadlimitní využití.
    • Pokud je předplatné A obnoveno a přidá se k němu také IVR odchozí kampaň:
      • Předplatné A se opět stává odpovědným předplatným pro agenta AI a asistenta AI, protože tyto typy měl jako první.
      • Předplatné C zůstává odpovědným předplatným pro IVR odchozí kampaň.

Využití Webex Connect se dál přiděluje primárnímu předplatnému.

Typy předplatného a zřizování

Proces zřizování zabraňuje míchání typů předplatného v rámci tenanta. Všechna předplatná musí být souběžná nebo pojmenovaná, ale ne obojí.

Tyto informace se vztahují konkrétně na Webex kontaktní centrum Standard/Premium Agent a IVR. Aby bylo možné zachovat nepřetržitý přístup, musíte vždy namapovat všechny správce a agenty na aktivní předplatné v tenantovi. Přiřazení licence uživateli nepředstavuje použití. Další podrobnosti naleznete v

Cisco Webex Contact Center článek o spotřebě licencí a vytváření sestav.

Všechny správce a agenty musíte vždy namapovat na aktivní předplatné v tenantovi, aby mohli pokračovat v přístupu bez přerušení. Je důležité pochopit, že pouhé aktivní předplatné v tenantovi nezaručuje, že správci a agenti udržují svůj přístup.

Pokud například přidáte předplatné 1 do klienta a přiřadíte ho správci zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkem je, že správce zákazníka 1 získá přístup k řídicímu centru/připojení/zapojení a agent 1 získá přístup k Agent Desktop. Pokud přidáte předplatné 2 do klienta v době, kdy vyprší platnost předplatného 1, musíte namapovat správce zákazníka 1 a agenta 1 na předplatné 2, aby si zachovali přístup.

Správa více předplatných:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Správa > Uživatelé a zobrazte seznam uživatelů.

3

Klikněte na uživatele, jehož předplatná chcete spravovat. Otevře se stránka uživatele.

4

Na kartě Souhrn přejděte do části Licence a klikněte na Upravit licence.

5

Opětovným kliknutím na tlačítko Upravit licence zobrazíte licencované služby pro uživatele.

6

Přejděte do Kontaktního centra a zobrazte všechna předplatná pro tohoto uživatele.

7

Podle potřeby můžete přejít na požadovaná předplatná.

8

Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny a zavřete obrazovku.

Přístup pro další partnery: Pokud se druhý partner připojí k tenantovi v rámci několika předplatných, zpočátku získá přístup správce zřizování jen pro čtení. Musí kontaktovat správce zákazníka, aby získali úplný přístup správce.

Podpora hybridních a Flex

Flex i Flex 3 podporují vícenásobné předplatné v rámci stejného tenanta. Toto nastavení více předplatných je také kompatibilní s hybridními prostředími.