Abbonamenti multipli in Webex Contact Center

Ad esempio, un reparto può optare per un periodo di tre anni per i servizi principali di Webex Contact Center, mentre un altro potrebbe scegliere un periodo di due anni per gli strumenti di ottimizzazione della forza lavoro (WFO). Questa flessibilità garantisce che ogni reparto possa personalizzare il proprio abbonamento in base alle proprie esigenze specifiche e ai cicli di budget.

Questo articolo fornisce dettagli sulla gestione di più abbonamenti per Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant e IVR Outbound, garantendo operazioni semplificate e affrontando al contempo l'eccedenza, l'allocazione dell'utilizzo e il provisioning degli abbonamenti.

L'utilizzo è suddiviso in abbonamento, ad eccezione dell'utilizzo di Webex Connect, che viene allocato solo all'abbonamento principale.

Per gli agenti Webex Contact Center Standard/Premium e IVR, l'abbonamento principale (abbonamento attivo meno recente) è responsabile dell'eccedenza di utilizzo. Puoi visualizzare l'abbonamento principale in Control Hub accedendo ad Account > abbonamento.

Per le campagne in uscita di AI Agent, AI Assistant e IVR, le autorizzazioni e l'utilizzo per ciascun tipo vengono aggregati in tutte le sottoscrizioni contenenti questi tipi di utilizzo. L'abbonamento responsabile dell'eccedenza viene identificato per ciascun tipo di utilizzo come segue:

• L'abbonamento con il rispettivo tipo di utilizzo che aveva il tipo di utilizzo per primo e il tipo di utilizzo è ancora sottoscritto attivamente. Di seguito sono riportati alcuni scenari di esempio:
  • La sottoscrizione A viene creata prima della sottoscrizione B ed entrambe includono l'agente AI e l'assistente AI.
    • L'abbonamento A, essendo meno recente, è responsabile dell'eccedenza per l'agente AI e l'assistente AI.
  • Se l'abbonamento A scade e l'abbonamento C viene successivamente aggiunto con le campagne in uscita AI Agent, AI Assistant e IVR:
    • L'abbonamento B diventa l'abbonamento responsabile per l'agente AI e l'assistente AI.
    • L'abbonamento C, essendo l'unico abbonamento con IVR Outbound Campaign, diventa responsabile della sua eccedenza.
  • Se l'abbonamento A viene rinnovato e viene aggiunta anche la campagna IVR Outbound:
    • L'abbonamento A diventa ancora una volta l'abbonamento responsabile per AI Agent e AI Assistant, poiché aveva prima questi tipi.
    • L'abbonamento C rimane l'abbonamento responsabile per la campagna IVR Outbound.

Il processo di provisioning impedisce la combinazione di tipi di sottoscrizione all'interno del tenant. Tutte le sottoscrizioni devono essere concorrenti o denominate, ma non entrambe.

Queste informazioni si applicano specificamente agli agenti Webex Contact Center Standard/Premium e IVR. È necessario mappare sempre tutti gli amministratori e gli agenti a una sottoscrizione attiva nel tenant per mantenere l'accesso ininterrotto. L'assegnazione di una licenza a un utente non costituisce utilizzo. Per maggiori dettagli, vedere la

Articolo sul consumo di licenze e sulla creazione di report di Cisco Webex Contact Center.

È necessario mappare sempre tutti gli amministratori e gli agenti a una sottoscrizione attiva nel tenant per continuare l'accesso senza interruzioni. È fondamentale comprendere che la semplice presenza di una sottoscrizione attiva nel tenant non garantisce che amministratori e agenti mantengano il proprio accesso.

Ad esempio, se si aggiunge la sottoscrizione 1 a un tenant e la si assegna all'amministratore del cliente 1 e all'agente 1. Di conseguenza, l'amministratore del cliente 1 ottiene l'accesso a Control Hub/Connect/Engage e l'agente 1 ottiene l'accesso al desktop dell'agente. Se si aggiunge la sottoscrizione 2 al tenant mentre la sottoscrizione 1 è in scadenza, è necessario mappare l'amministratore del cliente 1 e l'agente 1 alla sottoscrizione 2 per mantenere il loro accesso.

Sia Flex che Flex 3 supportano più sottoscrizioni all'interno dello stesso tenant. Inoltre, questa configurazione di abbonamento multiplo è compatibile anche con ambienti ibridi.