לדוגמה, מחלקה עשויה לבחור לטווח של שלוש שנים עבור שירותי הליבה Webex Contact Center, בעוד שמחלקה אחרת עשויה לבחור לטווח של שנתיים עבור כלי אופטימיזציה של כוח עבודה (WFO). גמישות זו מבטיחה שכל מחלקה תוכל להתאים את המנוי שלה בהתאם לצרכים הספציפיים שלה ולמחזורי התקציב שלה.

מאמר זה מספק פרטים אודות ניהול מנויים מרובים עבור Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant וקמפיינים IVR יוצאים, ומבטיח פעולות יעילות תוך טיפול בחריגה, הקצאת שימוש והקצאת מנויים.

הקצאת שימוש ומנוי מחויב

השימוש מפוצל לפי מנוי, למעט השימוש ב-Webex Connect, המוקצה רק למנוי הראשי.

עבור Webex Contact Center Standard/Premium Agents and IVR, המנוי הראשי (המנוי הפעיל הוותיק ביותר) אחראי לחריגה מהשימוש. באפשרותך להציג את המנוי הראשי במרכז הבקרה על-ידי ניווט אל מנוי > חשבון.

עבור AI Agent, AI Assistant וקמפיינים IVR יוצאים, הזכאויות והשימוש עבור כל סוג נצברים בכל המנויים המכילים סוגי שימוש אלה. המנוי האחראי לחריגה מזוהה עבור כל סוג שימוש באופן הבא:

  • המנוי עם סוג השימוש המתאים שסוג השימוש היה בו המוקדם ביותר ועדיין סוג השימוש שלו נרשם כמנוי פעיל. להלן מספר תרחישים לדוגמה:
    • מנוי א' נוצר לפני מנוי ב', ושניהם כוללים את AI Agent ואת AI Assistant.
      • מנוי א', בהיותו מבוגר יותר, אחראי לחריגה עבור סוכן AI ועוזר AI.
    • אם פג תוקפו של מנוי א' ומנוי ג' נוסף מאוחר יותר עם AI Agent, AI Assistant וקמפיינים יוצאים IVR:
      • מנוי B הופך למנוי האחראי עבור AI Agent ו- AI Assistant.
      • מנוי C, בהיותו המנוי היחיד עם קמפיין יוצא IVR, הופך להיות אחראי לחריגה שלו.
    • אם מנוי א' מתחדש ונוסף אליו גם קמפיין יוצא IVR:
      • מנוי א' הופך שוב למנוי האחראי של AI Agent ו-AI Assistant, כפי שהיה לו קודם כל מהסוגים האלה.
      • מנוי C נשאר המנוי האחראי לקמפיין היוצא IVR.

השימוש ב-Webex Connect ממשיך להיות מוקצה למנוי הראשי.

סוגי מנויים והקצאת משאבים

תהליך הקצאת המשאבים מונע ערבוב סוגי מנויים בתוך הדייר; כל המנויים חייבים להיות בו-זמניים או בעלי שם, אך לא שניהם.

מידע זה חל באופן ספציפי על Webex Contact Center Standard/Premium Agents and IVR. עליך תמיד למפות את כל מנהלי המערכת והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי לשמור על גישה ללא הפרעות. הקצאת רישיון למשתמש אינה מהווה שימוש. לקבלת פרטים נוספים, עיין ב

Cisco Webex Contact Center מאמר צריכת רישיון ודיווח .

עליך תמיד למפות את כל מנהלי המערכת והסוכנים למנוי פעיל בדייר כדי להמשיך בגישה שלהם ללא הפרעה. חשוב להבין שעצם קיומו של מנוי פעיל בדייר אינו מבטיח שמנהלי מערכת וסוכנים ישמרו על הגישה שלהם.

לדוגמה, אם תוסיף מנוי 1 לדייר ותקצה אותו ל- Customer Admin 1 ול- Agent 1. כתוצאה מכך, Customer Admin 1 מקבל גישה ל-Control Hub/Connect/Engage, ו-Agent 1 מקבל גישה ל-Agent Desktop. אם תוסיף מנוי 2 לדייר בזמן שתוקפו של מנוי 1 יפוג, עליך למפות את Customer Admin 1 ואת סוכן 1 למנוי 2 כדי לשמור על הגישה שלהם.

כדי לנהל מנויים מרובים:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל ניהול > משתמשים כדי להציג את רשימת המשתמשים.

3

לחץ על המשתמש שאת המנויים שלו ברצונך לנהל. פעולה זו פותחת את דף המשתמש.

4

בכרטיסיה סיכום , עבור אל המקטע רשיונות ולחץ על ערוך רשיונות.

5

לחץ שוב על לחצן ערוך רשיונות כדי להציג את השירותים המורשים עבור המשתמש.

6

עבור אל מרכז הקשר כדי להציג את כל המנויים עבור משתמש זה.

7

אתה יכול לעבור למנויים הרצויים לפי הצורך.

8

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים ולצאת מהמסך.

גישה לשותפים נוספים: אם שותף שני מצטרף לדייר תחת מנויים מרובים, הוא מקבל תחילה גישת מנהל הקצאת משאבים לקריאה בלבד. עליהם ליצור קשר עם מנהל המערכת של הלקוח כדי לקבל גישת מנהל מלאה.

תמיכה ברכבים היברידיים ו-Flex

גם Flex וגם Flex 3 תומכים במנויים מרובים באותו דייר. כמו כן, הגדרת מנויים מרובים זו תואמת גם לסביבות היברידיות.