Flere abonnementer i Webex Contact Center

For eksempel kan en avdeling velge en treårsperiode for kjerne- Webex kontaktsentertjenestene, mens en annen kan velge en toårsperiode for verktøy for arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO). Denne fleksibiliteten sikrer at hver avdeling kan skreddersy abonnementet i henhold til deres spesifikke behov og budsjettsykluser.

Denne artikkelen inneholder detaljer om hvordan du administrerer flere abonnementer for Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant og IVR Outbound Campaigns, noe som sikrer strømlinjeformet drift mens du håndterer overforbruk, brukstildeling og abonnementsklargjøring.

Bruken er delt på abonnement, med unntak av Webex Connect-bruk, som bare er tildelt det primære abonnementet.

For Webex Contact Center Standard/Premium-agenter og IVR er det primære abonnementet (eldste aktive abonnement) ansvarlig for overforbruk av bruk. Du kan vise det primære abonnementet i Kontrollhub ved å gå til Konto > abonnement.

For AI-agent, AI-assistent og IVR utgående kampanjer aggregeres rettighetene og bruken for hver type på tvers av alle abonnementer som inneholder disse brukstypene. Abonnementet som er ansvarlig for det overskytende forbruket, identifiseres for hver brukstype som følger:

• Abonnementet med den respektive brukstypen som hadde brukstypen på seg tidligst, og fortsatt har brukstypen aktivt abonnert. Her er noen eksempler på scenarier:
  • Abonnement A opprettes før abonnement B, og begge inkluderer AI-agent og AI-assistent.
    • Abonnement A, som er eldre, er ansvarlig for overforbruk for AI Agent og AI Assistant.
  • Hvis abonnement A utløper og abonnement C senere legges til med AI-agent, AI-assistent og IVR utgående kampanjer:
    • Abonnement B blir det ansvarlige abonnementet for AI-agent og AI-assistent.
    • Abonnement C, som er det eneste abonnementet med IVR utgående kampanje, blir ansvarlig for overforbruket.
  • Hvis abonnement A fornyes, og IVR utgående kampanje også legges til:
    • Abonnement A blir igjen det ansvarlige abonnementet for AI Agent og AI Assistant, da det hadde disse typene først.
    • Abonnement C forblir det ansvarlige abonnementet for IVR utgående kampanje.

Klargjøringsprosessen forhindrer blanding av abonnementstyper i leieren. Alle abonnementer må være enten samtidige eller navngitte, men ikke begge.

Denne informasjonen gjelder spesifikt for Webex Contact Center Standard/Premium Agents og IVR. Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leieren for å opprettholde uavbrutt tilgang. Tilordning av en lisens til en bruker utgjør ikke bruk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se i

Cisco Webex Contact Center artikkelen om lisensforbruk og rapportering .

Du må alltid tilordne alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på leieren for å fortsette tilgangen uten avbrudd. Det er viktig å forstå at bare det å ha et aktivt abonnement på leieren ikke garanterer at administratorer og agenter opprettholder tilgangen.

Hvis du for eksempel legger til abonnement 1 i en leier og tilordnet det til kundeadministrator 1 og agent 1. Som et resultat får kundeadministrator 1 tilgang til Control Hub/Connect/Engage, og Agent 1 får tilgang til Agent Desktop. Hvis du legger til abonnement 2 i leieren mens abonnement 1 utløper, må du tilordne kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for å beholde tilgangen.

Både Flex og Flex 3 støtter flere abonnementer innenfor samme leier. Dette oppsettet med flere abonnementer er også kompatibelt med hybridmiljøer.