たとえば、ある部門ではコアとなる Webex コンタクト センター サービスの契約期間を 3 年に設定し、別の部門では Workforce Optimization (WFO) ツールの契約期間を 2 年に設定する場合があります。 この柔軟性により、各部門は独自のニーズと予算サイクルに応じてサブスクリプションをカスタマイズできます。

この記事では、Webex コンタクト センター、AI エージェント、AI アシスタント、IVR アウトバウンド キャンペーンの複数のサブスクリプションを管理し、超過、使用量の割り当て、サブスクリプションのプロビジョニングに対処しながら、効率的な運用を確保する方法について詳しく説明します。

使用量の割り当てと課金サブスクリプション

使用量はサブスクリプションごとに分割されます。ただし、Webex Connect の使用量は、プライマリ サブスクリプションにのみ割り当てられます。

Webex コンタクト センター標準/プレミアム エージェントおよび IVR の場合、使用量の超過はプライマリ サブスクリプション (最も古いアクティブなサブスクリプション) に責任があります。 Control Hub でプライマリ サブスクリプションを表示するには、 [アカウント] > [サブスクリプション] に移動します。

AI エージェント、AI アシスタント、および IVR アウトバウンド キャンペーンの場合、各タイプの権限と使用状況は、これらの使用タイプを含むすべてのサブスクリプション全体で集計されます。 超過分の原因となるサブスクリプションは、使用タイプごとに次のように識別されます。

  • それぞれの使用タイプが最も早く登録され、現在もアクティブにサブスクライブされている使用タイプを持つサブスクリプション。 以下にいくつかのシナリオ例を示します。
    • サブスクリプション A はサブスクリプション B より前に作成され、どちらにも AI エージェントと AI アシスタントが含まれています。
      • サブスクリプション A は古いため、AI エージェントと AI アシスタントの超過分はサブスクリプション A が負担します。
    • サブスクリプション A の有効期限が切れ、その後 AI エージェント、AI アシスタント、IVR アウトバウンド キャンペーンとともにサブスクリプション C が追加された場合:
      • サブスクリプション B は、AI エージェントと AI アシスタントを担当するサブスクリプションになります。
      • サブスクリプション C は、IVR アウトバウンド キャンペーンを含む唯一のサブスクリプションであるため、超過分の責任を負います。
    • サブスクリプション A が更新され、IVR アウトバウンド キャンペーンも追加される場合:
      • サブスクリプション A は、最初にこれらのタイプを持っていたため、再び AI エージェントと AI アシスタントを担当するサブスクリプションになります。
      • サブスクリプション C は引き続き IVR アウトバウンド キャンペーンの担当サブスクリプションとなります。

Webex Connect の使用量は引き続きプライマリ サブスクリプションに割り当てられます。

サブスクリプションの種類とプロビジョニング

プロビジョニング プロセスでは、テナント内でのサブスクリプション タイプの混在が防止されます。すべてのサブスクリプションは同時サブスクリプションか名前付きサブスクリプションのいずれかである必要がありますが、両方を同時に指定することはできません。

この情報は、Webex コンタクト センター標準/プレミアム エージェントと IVR に特に適用されます。 中断のないアクセスを維持するには、すべての管理者とエージェントをテナントのアクティブなサブスクリプションに常にマップする必要があります。 ユーザにライセンスを割り当てるだけでは使用とはみなされません。 詳細については、

Cisco Webex Contact Center ライセンスの消費とレポート の記事。

中断されることなくアクセスを継続するには、すべての管理者とエージェントを常にテナント上のアクティブなサブスクリプションにマッピングする必要があります。 テナントにアクティブなサブスクリプションがあるだけでは、管理者とエージェントがアクセスを維持できることは保証されないことを理解することが重要です。

たとえば、サブスクリプション 1 をテナントに追加し、それを顧客管理者 1 とエージェント 1 に割り当てたとします。その結果、顧客管理者 1 は Control Hub/Connect/Engage へのアクセス権を取得し、エージェント 1 は Agent Desktop へのアクセス権を取得します。 サブスクリプション 1 の有効期限が切れている間にサブスクリプション 2 をテナントに追加する場合は、顧客管理者 1 とエージェント 1 をサブスクリプション 2 にマッピングして、アクセス権を維持する必要があります。

複数のサブスクリプションを管理するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

ユーザのリストを表示するには、 [管理] > [ユーザ] に移動します。

3

サブスクリプションを管理するユーザをクリックします。 ユーザ ページが開きます。

4

概要 タブで、 ライセンス セクションに移動し、 ライセンスの編集をクリックします。

5

ユーザにライセンスされたサービスを表示するには、 ライセンスの編集 ボタンをもう一度クリックします。

6

このユーザのすべてのサブスクリプションを表示するには、 コンタクト センター にアクセスしてください。

7

必要に応じて、希望のサブスクリプションに移動できます。

8

変更を保存して画面を終了するには、 [保存] をクリックします。

追加のパートナーのアクセス: 2 番目のパートナーが複数のサブスクリプションでテナントに参加する場合、最初は読み取り専用のプロビジョニング管理者アクセスが付与されます。 完全な管理者アクセス権を取得するには、顧客管理者に連絡する必要があります。

ハイブリッドとフレックスのサポート

Flex と Flex 3 はどちらも、同じテナント内での複数のサブスクリプションをサポートしています。 また、この複数サブスクリプションのセットアップは、ハイブリッド環境とも互換性があります。