Örneğin, bir bölüm temel Webex Contact Center hizmetleri için üç yıllık bir dönem tercih edebilirken, başka bir bölüm İş Gücü Optimizasyonu (WFO) araçları için iki yıllık bir dönem seçebilir. Bu esneklik, her bölümün aboneliğini belirli ihtiyaçları ve bütçe döngülerine göre uyarlanmasını sağlar.

Bu makalede, Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant ve IVR Giden Kampanyalar için birden çok aboneliği yönetme, aşırı kullanım, kullanım tahsisi ve abonelik kaynak ayırma işlemlerinde basitleştirilmiş işlemler sağlama hakkında ayrıntılı bilgiler sağlanır.

Kullanım tahsisatı ve faturalanan abonelik

Kullanım, yalnızca birincil aboneliğe tahsis edilen Webex Bağlan kullanımı hariç olmak üzere aboneliğe göre ayrılır.

Webex Contact Center Standard/Premium Temsilcileri ve IVR için birincil abonelik (en eski etkin abonelik) kullanım aşırı kullanımından sorumludur. Hesap > Aboneliğine giderek Control Hub'daki birincil aboneliği görüntüleyebilirsiniz.

AI Agent, AI Assistant ve IVR Giden Kampanyalar için, her tür için yetkiler ve kullanımlar bu kullanım türlerini içeren tüm abonelikler genelinde toplanır. Fazla kullanımdan sorumlu abonelik her kullanım türü için aşağıdaki şekilde tanımlanır:

  • En erken kullanım türüne sahip olan ve hala etkin şekilde abone olan kullanım türüne sahip ilgili kullanım türüne sahip olan abonelik. Aşağıda bazı örnek senaryolar mevcuttur:
    • A Aboneliği B Aboneliği öncesinde oluşturulur ve her ikisi de AI Temsilcisi ve AI Assistant içerir.
      • Daha eski olan A aboneliği, AI Temsilcisi ve AI Assistant için aşırı kullanımdan sorumludur.
    • A Aboneliğinin süresi dolarsa ve Abonelik C daha sonra AI Agent, AI Assistant ve IVR Giden Kampanyalar ile eklenirse:
      • B aboneliği, AI Agent ve AI Assistant için sorumlu abonelik haline gelir.
      • IVR Giden Kampanyaya sahip tek abonelik olan C aboneliği, fazlalığından sorumlu olur.
    • A Aboneliği yenilenir ve IVR Giden Kampanya da eklenirse:
      • Abonelik A, önce bu türlere sahip olduğu için bir kez daha AI Agent ve AI Assistant için sorumlu abonelik haline gelir.
      • Abonelik C, IVR Giden Kampanya için sorumlu abonelik olarak kalır.

Webex Connect kullanımı birincil aboneliğe ayrılmaya devam eder.

Abonelik türleri ve tedarik

Hazırlama işlemi kiracı içindeki abonelik türlerinin karıştırılmasını önler; tüm abonelikler ya zorunlu olarak ya da isimlendirilmiş olmalıdır, ancak her ikisini birden değil.

Bu bilgiler özellikle Webex Contact Center Standard/Premium Temsilcileri ve IVR için geçerlidir. Kesintisiz erişimi sürdürmek için her zaman tüm yöneticileri ve temsilcileri kiracıdaki etkin bir aboneliğe eşleştirmeniz gerekir. Kullanıcıya lisans atamak kullanım anlamına gelmez. Daha fazla bilgi için bkz.

Lisans tüketimi ve raporlama makalesine Cisco Webex Contact Center.

Erişimlerine kesintisiz devam etmek için her zaman tüm yöneticileri ve temsilcileri kiracıdaki etkin bir aboneliğe eşleştirmeniz gerekir. Yalnızca kiracıda etkin bir aboneliğe sahip olmanın, yöneticilerin ve temsilcilerin erişimlerini sürdürmelerini garanti etmediğini anlamak çok önemlidir.

Örneğin, abonelik 1'i bir kiracıya ekler ve Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'e atarsanız. Sonuç olarak, Müşteri Yöneticisi 1 Control Hub/Connect/Engage'a ve Temsilci 1 de Agent Desktop erişim kazanır. Abonelik 1 süresi dolarken kiracıya Abonelik 2 eklerseniz, erişimlerini korumak için Müşteri Yöneticisi 1 ve Temsilci 1'i Abonelik 2'ye eşlemeniz gerekir.

Birden çok aboneliği yönetmek için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Kullanıcı listesini görüntülemek için Yönetim > Kullanıcıları'na gidin.

3

Aboneliklerini yönetmek istediğiniz kullanıcıyı tıklayın. Bunu yaptığınızda Kullanıcı sayfası açılır.

4

Özet sekmesinde, Lisanslar bölümüne gidin ve Lisansları düzenle'yi tıklayın.

5

Kullanıcının lisanslı hizmetlerini görüntülemek için lisansları düzenle düğmesini yeniden tıklatın.

6

Bu kullanıcının tüm aboneliklerini görüntülemek için Contact Center'a gidin.

7

İstenilen aboneliklere istediğiniz şekilde gidebilirsiniz.

8

Kaydet'i tıklayarak değişiklikleri kaydedin ve ekrandan çıkın.

Ek iş ortakları için erişim: İkinci bir iş ortağı kiracıyı birden çok abonelik altında birleştirirse, başlangıçta salt okunur kaynak sağlama yönetici erişimine sahip olurlar. Tam yönetici erişimi elde etmek için müşteri yöneticisine başvurmaları gerekir.

Karma ve Flex desteği

Flex ve Flex 3 aynı kiracı içinde çoklu aboneliği destekler. Ayrıca, bu birden çok abonelik kurulumu da karma ortamlarla uyumludur.