Na przykład dział może zdecydować się na trzyletni okres dla podstawowych usług Webex Contact Center, podczas gdy inny może wybrać dwuletni okres dla narzędzi Workforce Optimization (WFO). Ta elastyczność zapewnia, że każdy dział może dostosować swoją subskrypcję do swoich konkretnych potrzeb i cykli budżetowych.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat zarządzania wieloma subskrypcjami Webex Contact Center, agenta AI, asystenta AI i kampanii wychodzących IVR, zapewniając usprawnione operacje przy jednoczesnym rozwiązywaniu problemów związanych z nadwyżkami, alokacją użycia i aprowizacją subskrypcji.

Alokacja użycia i rozliczana subskrypcja

Użycie jest dzielone według subskrypcji, z wyjątkiem użycia Webex Connect, które jest przydzielone tylko do subskrypcji podstawowej.

W przypadku agentów i IVR Webex Contact Center subskrypcja podstawowa (najstarsza aktywna subskrypcja) jest odpowiedzialna za użycie nadwyżkowe. Subskrypcję podstawową można wyświetlić w Centrum sterowania, przechodząc do pozycji Subskrypcja > konta.

W przypadku kampanii AI Agent, AI Assistant i IVR Outbound uprawnienia i użycie dla każdego typu są agregowane we wszystkich subskrypcjach zawierających te typy użycia. Subskrypcja odpowiedzialna za użycie nadwyżkowe jest identyfikowana dla każdego typu użycia w następujący sposób:

  • Subskrypcja z odpowiednim typem użycia, który miał typ użycia najwcześniej i nadal ma aktywnie subskrybowany typ użycia. Oto kilka przykładowych scenariuszy:
    • Subskrypcja A jest tworzona przed subskrypcją B i obie obejmują agenta AI oraz asystenta sztucznej inteligencji.
      • Subskrypcja A, starsza, jest odpowiedzialna za nadwyżki dla agenta AI i asystenta AI.
    • Jeśli subskrypcja A wygaśnie, a subskrypcja C zostanie później dodana z kampaniami AI Agent, AI Assistant i IVR Outbound:
      • Subskrypcja B staje się subskrypcją odpowiedzialną za Agenta AI i Asystenta AI.
      • Subskrypcja C, będąca jedyną subskrypcją IVR kampanii wychodzącej, staje się odpowiedzialna za jej nadwyżkę.
    • Jeśli Subskrypcja A zostanie odnowiona i zostanie do niej dodana IVR Kampania wychodząca:
      • Subskrypcja A po raz kolejny staje się odpowiedzialną subskrypcją dla agenta AI i asystenta AI, ponieważ najpierw miała te typy.
      • Subskrypcja C pozostaje odpowiedzialną subskrypcją IVR kampanii wychodzącej.

Użycie Webex Connect jest nadal przydzielane do subskrypcji podstawowej.

Typy subskrypcji i obsługa administracyjna

Proces inicjowania obsługi zapobiega mieszaniu typów subskrypcji w ramach dzierżawy. Wszystkie subskrypcje muszą być równoległe lub nazwane, ale nie oba.

Informacje te dotyczą w szczególności agentów i IVR Webex Contact Center Standard/Premium. Aby zachować nieprzerwany dostęp, należy zawsze mapować wszystkich administratorów i agentów na aktywną subskrypcję dzierżawy. Przypisanie licencji użytkownikowi nie stanowi użycia. Więcej informacji można znaleźć w

Cisco Webex Contact Center artykuł dotyczący zużycia licencji i raportowania .

Należy zawsze mapować wszystkich administratorów i agentów na aktywną subskrypcję dzierżawy, aby kontynuować ich dostęp bez zakłóceń. Ważne jest, aby zrozumieć, że samo posiadanie aktywnej subskrypcji w dzierżawie nie gwarantuje, że administratorzy i agenci utrzymają dostęp.

Jeśli na przykład dodasz subskrypcję 1 do dzierżawy i przypiszesz ją do administratora klienta 1 i agenta 1. W rezultacie administrator klienta 1 uzyskuje dostęp do centrum sterowania/łączenia/angażowania, a agent 1 uzyskuje dostęp do Agent Desktop. Jeśli dodasz Subskrypcję 2 do dzierżawy w trakcie wygasania Subskrypcji 1, musisz zmapować Administratora Klienta 1 i Agenta 1 na Subskrypcję 2, aby zachować ich dostęp.

Aby zarządzać wieloma subskrypcjami:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do sekcji Zarządzanie > Użytkownicy , aby wyświetlić listę użytkowników.

3

Kliknij użytkownika, którego subskrypcjami chcesz zarządzać. Spowoduje to otwarcie strony Użytkownik.

4

Na karcie Podsumowanie przejdź do sekcji Licencje i kliknij pozycję Edytuj licencje.

5

Kliknij ponownie przycisk Edytuj licencje , aby wyświetlić licencjonowane usługi użytkownika.

6

Przejdź do Centrum kontaktów, aby wyświetlić wszystkie subskrypcje dla tego użytkownika.

7

W razie potrzeby możesz przejść do żądanych subskrypcji.

8

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany i zamknąć ekran.

Dostęp dla dodatkowych partnerów: Jeśli drugi partner dołączy do dzierżawy w ramach wielu subskrypcji, początkowo uzyska dostęp administratora tylko do odczytu. Muszą skontaktować się z administratorem klienta, aby uzyskać pełny dostęp administratora.

Obsługa rozwiązań hybrydowych i Flex

Zarówno Flex, jak i Flex 3 obsługują wiele subskrypcji w ramach tej samej dzierżawy. Ponadto ta konfiguracja wielu subskrypcji jest również zgodna ze środowiskami hybrydowymi.