Varias suscripciones en Webex Contact Center

Por ejemplo, un departamento puede optar por un período de tres años para los servicios centrales de Webex Contact Center, mientras que otro puede elegir un período de dos años para las herramientas de optimización de la fuerza laboral (WFO). Esta flexibilidad garantiza que cada departamento pueda adaptar su suscripción de acuerdo con sus necesidades específicas y ciclos presupuestarios.

Este artículo proporciona detalles sobre cómo administrar varias suscripciones para Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant e IVR Outbound Campaigns, lo que garantiza operaciones optimizadas al tiempo que aborda el exceso, la asignación de uso y el aprovisionamiento de suscripciones.

El uso se divide por suscripción, con la excepción del uso de Webex Connect, que se asigna solo a la suscripción principal.

Para Webex Contact Center Standard/Premium Agents e IVR, la suscripción principal (suscripción activa más antigua) es responsable del exceso de uso. Para ver la suscripción principal en Control Hub, vaya a Cuenta > suscripción.

Para las campañas salientes de AI Agent, AI Assistant e IVR, los derechos y el uso de cada tipo se agregan en todas las suscripciones que contienen estos tipos de uso. La suscripción responsable del excedente se identifica para cada tipo de uso de la siguiente manera:

• La suscripción con el tipo de uso respectivo que tenía el tipo de uso más temprano y aún tiene el tipo de uso suscrito activamente. A continuación se muestran algunos escenarios de ejemplo:
  • La suscripción A se crea antes que la suscripción B, y ambas incluyen AI Agent y AI Assistant.
    • La suscripción A, al ser mayor, es responsable del exceso de edad para AI Agent y AI Assistant.
  • Si la suscripción A caduca y la suscripción C se agrega posteriormente con AI Agent, AI Assistant e IVR Outbound Campaigns:
    • La suscripción B se convierte en la suscripción responsable para AI Agent y AI Assistant.
    • La suscripción C, al ser la única suscripción con IVR Outbound Campaign, se hace responsable de su excedente.
  • Si se renueva la suscripción A y también se agrega la campaña saliente de IVR:
    • La suscripción A se convierte una vez más en la suscripción responsable para AI Agent y AI Assistant, ya que primero tenía estos tipos.
    • La suscripción C sigue siendo la suscripción responsable de la campaña saliente de IVR.

El proceso de aprovisionamiento evita mezclar tipos de suscripción dentro del inquilino; Todas las suscripciones deben ser simultáneas o con nombre, pero no ambas.

Esta información se aplica específicamente a los agentes estándar/premium de Webex Contact Center e IVR. Siempre debe asignar a todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para mantener el acceso ininterrumpido. La asignación de una licencia a un usuario no constituye un uso. Para obtener más información, consulte la

Artículo sobre consumo de licencias e informes de Cisco Webex Contact Center.

Siempre debe asignar a todos los administradores y agentes a una suscripción activa en el inquilino para continuar su acceso sin interrupción. Es crucial entender que simplemente tener una suscripción activa en el inquilino no garantiza que los administradores y agentes mantengan su acceso.

Por ejemplo, si agrega la suscripción 1 a un inquilino y la asigna al administrador de clientes 1 y al agente 1. Como resultado, Customer Admin 1 obtiene acceso a Control Hub/Connect/Engage, y el Agente 1 obtiene acceso a Agent Desktop. Si agrega la suscripción 2 al inquilino mientras la suscripción 1 está a punto de caducar, debe asignar el administrador del cliente 1 y el agente 1 a la suscripción 2 para mantener su acceso.

Tanto Flex como Flex 3 admiten la suscripción múltiple dentro del mismo inquilino. Además, esta configuración de suscripción múltiple también es compatible con entornos híbridos.