Napríklad oddelenie sa môže rozhodnúť pre trojročné obdobie pre základné služby Webex kontaktného centra, zatiaľ čo iné oddelenie si môže zvoliť dvojročné obdobie pre nástroje optimalizácie pracovnej sily (WFO). Táto flexibilita zabezpečuje, že každé oddelenie si môže prispôsobiť svoje predplatné podľa svojich špecifických potrieb a rozpočtových cyklov.

Tento článok obsahuje podrobnosti o spravovaní viacerých odberov pre kampane Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant a IVR Outbound Campaigns, čím sa zabezpečí zjednodušená prevádzka a zároveň sa vyrieši nadmerné množstvo, alokácia používania a poskytovanie predplatného.

Vyhradenie používania a fakturované predplatné

Využitie je rozdelené podľa predplatného s výnimkou používania služby Webex Connect, ktorá je vyhradená iba pre hlavné predplatné.

V prípade agentov Webex Contact Center Standard/Premium a IVR je za nadmerné používanie zodpovedné primárne predplatné (najstaršie aktívne predplatné). Primárne predplatné môžete zobraziť v ovládacom centre tak, že prejdete na položku Konto > Predplatné.

V prípade kampaní AI Agent, AI Assistant a IVR odchádzajúcich kampaní sú nároky a používanie pre každý typ agregované vo všetkých predplatných obsahujúcich tieto typy používania. Predplatné zodpovedné za prekročenie je identifikované pre každý typ použitia takto:

  • Predplatné s príslušným typom použitia, ktoré malo typ použitia na ňom najskôr, a stále má typ použitia aktívne prihlásený. Nasleduje niekoľko príkladov scenárov:
    • Predplatné A sa vytvorí pred predplatným B a obe zahŕňajú agenta AI a asistenta AI.
      • Predplatné A, ktoré je staršie, je zodpovedné za prekročenie počtu agentov AI a asistentov AI.
    • Ak platnosť predplatného A uplynie a predplatné C sa neskôr pridá spolu s AI agentom, asistentom AI a IVR odchádzajúcimi kampaňami:
      • Predplatné B sa stáva zodpovedným predplatným pre AI Agenta a AI Assistanta.
      • Predplatné C, ktoré je jediným predplatným s IVR odchádzajúcou kampaňou, sa stáva zodpovedným za jeho prekročenie.
    • Ak sa obnoví predplatné A a pridá sa k nemu aj IVR odchádzajúca kampaň:
      • Predplatné A sa opäť stáva zodpovedným predplatným pre agenta AI a asistenta AI, pretože tieto typy malo ako prvé.
      • Predplatné C zostáva zodpovedným predplatiteľom IVR odchádzajúcej kampane.

Využitie služby Webex Connect je naďalej priradené k hlavnému predplatnému.

Typy predplatného a poskytovanie

Proces poskytovania zabraňuje zmiešaniu typov predplatného v rámci nájomníka; Všetky predplatné musia byť súbežné alebo pomenované, nie však oboje.

Tieto informácie sa vzťahujú konkrétne na agentov Webex Contact Center Standard/Premium a IVR. Vždy musíte priradiť všetkých správcov a agentov k aktívnemu predplatnému nájomníka, aby ste zachovali nepretržitý prístup. Priradenie licencie používateľovi nepredstavuje používanie. Ďalšie podrobnosti nájdete na

Cisco Webex Contact Center článok o spotrebe licencií a podávaní správ .

Vždy musíte priradiť všetkých správcov a agentov k aktívnemu predplatnému nájomníka, aby mohli pokračovať v prístupe bez prerušenia. Je dôležité pochopiť, že samotné aktívne predplatné nájomníka nezaručuje, že správcovia a agenti si zachovajú svoj prístup.

Ak napríklad pridáte predplatné 1 nájomníkovi a priradíte ho správcovi zákazníka 1 a agentovi 1. Výsledkom je, že Customer Admin 1 získa prístup k Control Hub/Connect/Engage a Agent 1 získa prístup k Agent Desktop. Ak k nájomníkovi pridáte predplatné č. 2 počas uplynutia platnosti predplatného 1, budete musieť priradiť Customer Admin 1 a Agenta 1 k predplatnému 2, aby ste im zachovali prístup.

Ak chcete spravovať viaceré predplatné:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia a zobrazte zoznam používateľov.

3

Kliknite na používateľa, ktorého predplatné chcete spravovať. Otvorí sa stránka používateľa.

4

Na karte Súhrn prejdite do časti Licencie a kliknite na položku Upraviť licencie .

5

Opätovným kliknutím na tlačidlo Upraviť licencie zobrazíte licencované služby pre používateľa.

6

Prejdite do kontaktného centra a pozrite si všetky predplatné pre tohto používateľa.

7

Podľa potreby môžete prejsť na požadované predplatné.

8

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny a zatvorte obrazovku.

Prístup pre ďalších partnerov: Ak sa druhý partner pripojí k nájomníkovi na základe viacerých predplatných, spočiatku získa správcovský prístup iba na čítanie. Musia kontaktovať správcu zákazníka, aby získali úplný správcovský prístup.

Podpora hybridu a Flexu

Flex aj Flex 3 podporujú viacnásobné predplatné v rámci toho istého nájomníka. Toto nastavenie viacnásobného predplatného je tiež kompatibilné s hybridnými prostrediami.