Eine Abteilung kann sich beispielsweise für eine dreijährige Laufzeit für die Webex Contact Center-Kernservices entscheiden, während eine andere Abteilung eine zweijährige Laufzeit für WFO-Tools (Workforce Optimization) wählt. Diese Flexibilität stellt sicher, dass jede Abteilung ihr Abonnement an ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgetzyklen anpassen kann.

Dieser Artikel enthält Details zum Verwalten mehrerer Abonnements für Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant und IVR Outbound Campaigns, um optimierte Abläufe sicherzustellen und gleichzeitig Überschreitungen, Nutzungszuweisungen und Abonnementbereitstellung zu berücksichtigen.

Nutzungszuordnung und abgerechnetes Abonnement

Die Nutzung wird nach Abonnement aufgeteilt, mit Ausnahme der Webex Connect-Nutzung, die nur dem primären Abonnement zugewiesen wird.

Bei Webex Contact Center Agenten (Standard)/Premium Agenten und IVR ist das primäre Abonnement (ältestes aktives Abonnement) für Nutzungsüberschreitungen verantwortlich. Sie können das primäre Abonnement in Control Hub anzeigen, indem Sie zu Konto > Abonnement navigieren.

Bei AI Agent, AI Assistant und IVR Outbound-Kampagnen werden die Berechtigungen und die Nutzung für jeden Typ über alle Abonnements aggregiert, die diese Nutzungstypen enthalten. Das für die Überschreitung verantwortliche Abonnement wird für jede Nutzungsart wie folgt identifiziert:

  • Das Abonnement mit dem jeweiligen Verwendungstyp, für den der Nutzungstyp zuerst verwendet wurde und für den der Nutzungstyp noch aktiv abonniert ist. Im Folgenden finden Sie einige Beispielszenarien:
    • Abonnement A wird vor Abonnement B erstellt, und beide enthalten AI Agent und AI Assistant.
      • Abonnement A, das älter ist, ist für die Überschreitung von AI Agent und AI Assistant verantwortlich.
    • Wenn Abonnement A abläuft und Abonnement C später mit AI Agent, AI Assistant und IVR Outbound Campaigns hinzugefügt wird:
      • Abonnement B wird zum verantwortlichen Abonnement für KI-Agent und KI-Assistent.
      • Da Abonnement C das einzige Abonnement mit IVR Outbound-Kampagne ist, ist es für dessen Überschreitung verantwortlich.
    • Wenn Abonnement A erneuert und auch IVR ausgehende Kampagne hinzugefügt wird, geschieht Folgendes:
      • Abonnement A wird wieder zum verantwortlichen Abonnement für AI Agent und AI Assistant, da es diese Typen zuerst hatte.
      • Abonnement C bleibt für IVR Outbound-Kampagne verantwortlich.

Webex Connect-Nutzung wird weiterhin dem primären Abonnement zugewiesen.

Abonnementtypen und Bereitstellung

Der Bereitstellungsprozess verhindert das Mischen von Abonnementtypen innerhalb des Mandanten. Alle Abonnements müssen entweder gleichzeitig oder benannt sein, aber nicht beides.

Diese Informationen gelten speziell für Webex Contact Center Standard-/Premium-Agenten und IVR. Sie müssen alle Administratoren und Agenten immer einem aktiven Abonnement auf dem Mandanten zuordnen, um einen unterbrechungsfreien Zugriff aufrechtzuerhalten. Das Zuweisen einer Lizenz zu einem Benutzer stellt keine Nutzung dar. Weitere Informationen finden Sie in der

Cisco Webex Contact Center Artikel zum Lizenzverbrauch und zur Berichterstattung .

Sie müssen alle Administratoren und Agenten immer einem aktiven Abonnement auf dem Mandanten zuordnen, damit ihr Zugriff ohne Unterbrechung fortgesetzt wird. Es ist wichtig zu verstehen, dass das bloße Vorhandensein eines aktiven Abonnements für den Mandanten nicht garantiert, dass Administratoren und Agenten ihren Zugriff beibehalten.

Beispiel: Sie fügen einem Mandanten Abonnement 1 hinzu und weisen es Kundenadministrator 1 und Agent 1 zu. Dadurch erhält Kundenadministrator 1 Zugriff auf Control Hub/Connect/Engage und Agent 1 Zugriff auf die Agent Desktop. Wenn Sie dem Mandanten Abonnement 2 hinzufügen, während Abonnement 1 abläuft, müssen Sie Kundenadministrator 1 und Agent 1 Abonnement 2 zuordnen, damit ihr Zugriff erhalten bleibt.

So verwalten Sie mehrere Abonnements:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Verwaltung > Benutzer , um die Liste der Benutzer anzuzeigen.

3

Klicken Sie auf den Benutzer, dessen Abonnements Sie verwalten möchten. Dadurch wird die Seite "Benutzer" geöffnet.

4

Wechseln Sie auf der Registerkarte "Zusammenfassung " zum Abschnitt "Lizenzen ", und klicken Sie auf "Lizenzen bearbeiten".

5

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Lizenzen bearbeiten , um die lizenzierten Dienste für den Benutzer anzuzeigen.

6

Wechseln Sie zum Kontaktcenter , um alle Abonnements für diesen Benutzer anzuzeigen.

7

Sie können bei Bedarf zu den gewünschten Abonnements wechseln.

8

Klicken Sie auf "Speichern ", um die Änderungen zu speichern und den Bildschirm zu verlassen.

Zugriff für zusätzliche Partner: Wenn ein zweiter Partner dem Mandanten im Rahmen mehrerer Abonnements beitritt, erhält er zunächst schreibgeschützten Bereitstellungsadministratorzugriff. Sie müssen sich an den Kundenadministrator wenden, um vollen Administratorzugriff zu erhalten.

Unterstützung für Hybrid und Flex

Sowohl Flex als auch Flex 3 unterstützen mehrere Abonnements innerhalb desselben Mandanten. Außerdem ist diese Einrichtung mehrerer Abonnements auch mit Hybridumgebungen kompatibel.