例如，一个部门可能会为核心 Webex 联络中心服务选择三年期限，而另一个部门可能会为劳动力优化（WFO）工具选择两年期限。 这种灵活性确保每个部门都可以根据其特定需求和预算周期定制其订阅。

本文提供有关管理 Webex 联络中心、AI 代理、AI Assistant 和 IVR 出站活动的多个订阅的详细信息，以确保简化作，同时解决超额、使用情况分配和订阅预配问题。

使用情况分配和计费订阅

使用量按订阅进行拆分，但 Webex Connect 使用量除外，该使用量仅分配给主订阅。

对于 Webex 联系人中心标准/高级代理和 IVR，主订阅（最早的活动订阅）负责使用量超额。 您可以在 Control Hub 中导航至 帐户 > 订阅来查看主订阅。

对于 AI 代理、AI Assistant 和 IVR 出站营销活动，每种类型的权利和使用情况在包含这些使用类型的所有订阅中聚合。 负责超额的订阅针对每种使用类型进行了标识，如下所示：

  • 具有最早使用类型的相应使用类型的订阅，并且仍然具有活动订阅的使用类型。 以下是一些示例方案：
    • 订阅 A 是在订阅 B 之前创建的，两者都包括 AI 代理和 AI 助手。
      • 订阅 A 较旧，负责 AI 代理和 AI 助手的超额。
    • 如果订阅 A 过期，并且订阅 C 稍后添加了 AI 代理、AI 助手和 IVR 出站营销活动：
      • 订阅 B 成为负责 AI 代理和 AI 助手的订阅。
      • 订阅 C 是具有出站活动的唯一订阅 IVR 负责其超额。
    • 如果续订了订阅 A，并且还向其添加了出站活动 IVR 则：
      • 订阅 A 再次成为 AI 代理和 AI 助手的负责订阅，因为它首先具有这些类型。
      • 订阅 C 仍然是负责 IVR 出站活动的订阅。

继续将 Webex Connect 使用 量分配给主订阅。

订阅类型和预配

预配过程可防止在租户中混合订阅类型；所有订阅都必须是并发订阅或已命名订阅，但不能同时是两者。

此信息特别适用于 Webex 联系人中心标准/高级代理和 IVR。 必须始终将所有管理员和代理映射到租户上的活动订阅，以保持不间断的访问。 将许可证分配给用户不构成使用。 有关更多详细信息，请参阅

Cisco Webex Contact Center 许可证使用情况和报告 一文。

必须始终将所有管理员和代理映射到租户上的活动订阅，才能继续其访问而不会中断。 请务必了解，仅在租户上拥有活动订阅并不能保证管理员和代理保持其访问权限。

例如，如果将订阅 1 添加到租户，并将其分配给客户管理员 1 和代理 1。因此，客户管理员 1 可以访问 Control Hub/连接/接洽，而代理 1 可以访问 Agent Desktop。 如果在订阅 1 即将到期时将订阅 2 添加到租户，则需要将客户管理员 1 和代理 1 映射到订阅 2 以保留其访问权限。

要管理多个订阅，请执行以下作：

1

登录到 Control Hub。

2

导航至 “管理>用户 ”以查看用户列表。

3

单击要管理其订阅的用户。 这将打开“用户”页面。

4

在摘要 标签页上，转至 许可证 部分，然后单击 编辑许可证 。

5

再次单击编辑许可证 按钮以查看用户的许可服务。

6

转至 联系人中心 以查看此用户的所有订阅。

7

您可以根据需要转到所需的订阅。

8

单击保存 保存更改并退出屏幕。

其他合作伙伴的访问权限： 如果第二个合作伙伴加入多个订阅下的租户，他们最初将获得只读预配管理员访问权限。 他们需要联系客户管理员以获取完全管理员访问权限。

支持混合和 Flex

Flex 和 Flex 3 都支持同一租户中的多订阅。 此外，此多订阅设置还与混合环境兼容。