Sestavy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

Plánované reporty budou nyní deaktivovány pro jednotlivé šablony, pokud si administrátor v posledních šesti měsících nestáhl alespoň jeden report z konkrétní šablony. Pokud máte například naplánované sestavy pro sestavu Kvalita volajících médií i pro sestavu Statistiky fronty hovorů, ale sestavu Statistiky fronty hovorů jste si stáhli teprve nedávno, naplánované sestavy Kvalita volajících médií budou automaticky deaktivovány.

Pokud chcete report znovu povolit v Control Hubu, přejděte na Reporty > Naplánované úlohy, klikněte na tlačítko Akce a poté vyberte Povolit.

Pomocí sestav si můžete prohlédnout podrobnosti o každé schůzce, jak často si uživatelé posílají zprávy, podrobnosti o hovorech a frontách hovorů přes Webex Calling, jak často se používají zařízení Cisco, informace o zaškolení a další informace.

Zprávy jsou součástí sekce Monitorování dostupné v Control Hubu, kterou můžete použít ke sledování používání nebo řešení problémů se službami Webex ve vaší organizaci.

Můžete okamžitě vygenerovat přehled ve formátu CSV nebo naplánovat automatické spouštění přehledů v denním, týdenním nebo měsíčním formátu. Při stahování sestavy se pro soubor použije následující formát názvu:

Výchozí šablona zprávy –Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Šablona vlastní zprávy –Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Pokud chcete tyto sestavy vygenerovat pomocí rozhraní API, přečtěte si stránku pro vývojáře rozhraní API pro sestavy nebo šablony sestav. Pro generování reportů pomocí API musíte mít Pro Pack.

Popisky uživatelského rozhraní se zobrazují u funkcí, které jsou dostupné pouze v balíčku Pro Pack.

Následující tabulka ukazuje typy sestav dostupných pro Control Hub, nejbližší rozsah dat, ve kterém si můžete pro každou sestavu zobrazit data, a maximální rozsah dat, který můžete pro každou spuštěnou sestavu vybrat.

Zpráva	Standardní licence	Licence Pro Pack	Nejnovější data dostupná k vygenerování k aktuálnímu datu	Dostupné datové období	Standardní – limit rozsahu dat na stažení	Pro Pack – limit rozsahu dat na stažení
Sestava podrobností o aktivaci uživatele a licenci při registraci uživatele	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o vestavěných aplikacích pro schůzky	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o využití funkcí během schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Souhrnná sestava využití schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zprávy o vysokém CPU schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Sestava aktivních hostitelů schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Sestava neaktivních uživatelů schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Klouzavý průměr aktivních uživatelů schůzek Report**	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Podniková smlouva Report**	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o podrobnostech schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava účastníků schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava využití zvuku schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava telefonního subsystému schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Spotřeba licencí pro schůzky Report**		✔	Včera	Nedefinováno		Nedefinováno
Zpráva z webináře*	✔	✔	Včera	1. května 2021	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o externí doméně pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava aktivity robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava aktivit uživatelů zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Souhrnná sestava aktivity robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Souhrnná sestava aktivity uživatelů zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		31 dní
Sestava verzí aplikace pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data		Nedefinováno
Zpráva o budoucích plánech schůzek		✔	NA (budoucích 90 dní)	Nedefinováno		90 dní
Zpráva o kvalitě volajících médií	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Sestava zapojení volání	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Volání zprávy o kvalitě	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Volání podrobné historie hovorů	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data Data dostupná od 12. dubna 2022	31 dní	31 dní
Volání podrobné zprávy o historii hovorů	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Zpráva o statistikách fronty hovorů	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o statistikách agentů fronty hovorů	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zprávy automatického operátora - Souhrn statistik, Klíčové podrobnosti o pracovní době, Klíčové podrobnosti o provozu po pracovní době	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data Data k dispozici od 29. července 2022	3 měsíce	13 měsíců
Podrobná zpráva o pokojích a stolech*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Sestava licence VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Sestava využití VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců
Zpráva o spotřebě energie zařízení*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	3 měsíce	13 měsíců

* Tyto přehledy nejsou k dispozici ve Webexu pro vládní organizace.

** Tyto přehledy jsou k dispozici pouze pro předplatné, které se účtuje na základě počtu využití licencí.

Seznam sestav

Na této kartě se zobrazuje seznam přehledů, které jsou připraveny ke stažení. Při plánování reportu se můžete přihlásit k odběru a po jeho dokončení dostanete e-mailové upozornění.

Pouze administrátor nebo uživatel oprávněný k generování reportů v Control Hubu je může zobrazit na stránce Seznam reportů.

Při generování sestavy se sloupec stavu změní na "Probíhá". Jakmile je přehled připraven ke stažení, stavový sloupec se změní na "Dokončeno". Generování sestavy může trvat až 24 hodin v závislosti na velikosti sestavy a počtu sestav ve frontě. Vygenerované reporty jsou k dispozici na kartě Seznam reportů.

V tomto seznamu můžete mít maximálně 50 sestav. Jakmile tohoto limitu dosáhnete, odstraňte některé přehledy a znovu vygenerujte nové přehledy.

Uživatelské rozhraní seznamu reportů v Control Hubu

Naplánované sestavy

Tato karta zobrazuje seznam sestav, které jsou nastaveny pro opakované spouštění. Můžete zobrazit podrobnosti o každé sestavě, jako je název sestavy, název organizace, frekvence generování sestavy, den, kdy se sestava generuje, čas posledního generování, stav plánu a odběr oznámení.

Uživatelské rozhraní plánovaných reportů v Control Hubu

Na této kartě se zobrazuje seznam pevných šablon, které můžete použít k naplánování sestav, spolu se stručným popisem každé sestavy.

Tyto přehledy jsou určeny pro vaše obecné použití a neměly by být používány pro fakturační účely.

Chcete-li zobrazit další informace o těchto sestavách, můžete rozbalit následující části:

Zprávy o schůzkách Webex

Dostupnost dat

Sběr dat je založen na časovém pásmu UTC. Trvá přibližně osm hodin, než se data posledního dne zobrazí pro následující den, což je kolem 8:00 UTC. Různá časová pásma mohou ovlivnit aktualizace některých přehledů novými daty.

Pokud například vygenerujete sestavu pro stejný den, může sestava obsahovat pouze částečná data. Pokud do časového rozsahu zahrnete předchozí den a stejný den, může sestava v závislosti na vašem časovém pásmu obsahovat jen částečná data.

Doporučujeme vám generovat přehledy pro tentýž den odpoledne ve vašem časovém pásmu. Do přehledů můžete zahrnout data z předchozího dne spolu s daty ze stejného dne.

Vestavěné aplikace pro schůzky

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech vložených aplikací Webex, které účastník používá na schůzce.

Název sloupce	Popis
ID Conference_	Jedinečné ID schůzky.
eeting_Jméno	Předmět jednání.
Typ Meeting_	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC – Schůzky Webex EC – Události Webex (Classic) TC – Školení Webex SC – Podpora Webexu Webinář – Webináře Webex Webové vysílání – Webináře Webex v zobrazení webového vysílání
E-mail	E-mailová adresa účastníka, který se schůzky zúčastnil.
User_Jméno	Jméno účastníka, který se schůzky zúčastnil.
Jménopp_	Název vložené aplikace používané účastníkem schůzky.
Datum	Datum, kdy účastník schůzky použije vloženou aplikaci.

Schůzky Používání funkcí během schůzky

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, které funkce pro spolupráci uživatelé používají během schůzek ve vaší organizaci.

Doporučujeme používat nejnovějšího klienta Webex Meetings (WBS 42.7 nebo vyšší), nebo alespoň nejnovější verzi pro lockdown (WBS 42.6), abyste mohli přesně zachytit data pro tuto zprávu. Pokud používáte starší verzi klienta, některá data se v přehledu nemusí zachytit.

Známá omezení

Data se pro uživatele nezaznamenávají, pokud:

Uživatel se připojil pomocí zařízení, které nepodporuje funkce pro schůzky.
Uživatel neopustil schůzku normálním způsobem, například kvůli výpadku síťového připojení nebo havárii aplikace.

Název sloupce	Popis
ČÍSLO SCHŮZKY_	9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
NÁZEV SCHŮZKY_	Předmět jednání.
DŮVĚRNOST	Jedinečné ID schůzky.
UŽIVATELSKÉ_JMÉNO	Jméno uživatele, který se zúčastnil schůzky.
EMAIL	E-mailová adresa uživatele, který se schůzky zúčastnil.
PŘIPOJIT DATUM_	Datum zasedání (GMT).
ČAS ZAHÁJENÍ_	Kdy schůzka začala (GMT).
ČAS UKONČENÍ_	Když schůzka skončila (GMT).
SÍŤOVÉ_NAHRÁVÁNÍ_	Uživatel zaznamenal schůzku do cloudu.
SDÍLENÍ APLIKACE_	Uživatel sdílel aplikaci při sdílení své obrazovky.
SDÍLENÍ DOKUMENTU_	Uživatel sdílel dokument při sdílení obrazovky.
KONVERZACE	Uživatel otevřel panel chatu a odeslal zprávu.
OTÁZKA_ODPOVĚĎ	Uživatel přistoupil k relaci otázek a odpovědínebo ji využil.
UZAVŘENÉ_TITULKY	Uživatel zapnul automatické skryté titulky.
BÍLÁ TABULE	Uživatel sdílel bílou tabuli.
SDÍLENÍ PLOCHY_	Uživatel sdílel svou plochu.
PROHLÍŽENÍ WEBU__SDÍLENÍ	Uživatel sdílel svou obrazovku, když se připojil ke schůzce prostřednictvím prohlížeče.
NASTAVENÍ VIDEA_	Uživatel zapnul video.
APLIKACE_DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_	Uživatel během schůzky na dálku ovládal sdílenou aplikaci jiného účastníka.
WEB_PROHLÍŽEČ_SDÍLENÍ_VZDÁLENÉ OVLÁDÁNÍ_	Uživatel během schůzky na dálku ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
ANOTACE	Uživatel během schůzky využil funkce anotací.
PŘENOS SOUBORŮ_	Uživatel během schůzky přenesl soubor.
DÁLKOVÝ OVLÁDAČ_PRO POČÍTAČ_	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
APLIKACE_DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
WEB_PROHLÍŽEČ_SDÍLENÍ_VZDÁLENÉ OVLÁDÁNÍ_	Uživatel během schůzky na dálku ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
PRŮBĚHOVÁ SEKCE_	Uživatel zahájil nebo se připojil k oddělené diskusi. Toto pole se týká pouze uživatelů, kteří se připojují ke schůzkám na platformě pro schůzky Webex Suite. Hodnota pro uživatele, kteří nejsou na této platformě, se zobrazuje jako `N`, i když se připojili k skupinové diskusi.
Simultánní_překlady	Uživatel povolil funkci simultánního překladu.
REAKCE	Uživatel si během schůzky vybral reakci.
ZVEDNUTA_RUKA	Uživatel během schůzky zvolil funkci zvednout ruku.
PŘESUNOUT_SCHŮZKU_DO_MOBILNÍHO ÚČTU	Uživatel během schůzky přesunul schůzku na mobilní zařízení.
VIRTUÁLNÍ_POZADÍ	Uživatel během schůzky povolil virtuální pozadí.
PŘEKLAD V REÁLNÉM_ČASE_	Uživatel během schůzky povolil funkci překladu v reálném čase.
WEBEX_ASSISTANT	Uživatel během schůzky povolil Webex Assistant.

Podrobnosti o schůzkách

Tato sestava poskytuje podrobnosti o schůzkách, které byly zahájeny ve vybraném časovém rozsahu. Můžete vidět hostitele schůzky, čas zahájení a ukončení schůzky, počet účastníků, zda je schůzka nahrávána a další.

Název sloupce	Popis
ČÍSLO SCHŮZKY_	9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
NÁZEV SCHŮZKY_	Předmět jednání.
ID KONFERENCE_	Jedinečné ID schůzky.
TYP SCHŮZKY_	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC – Schůzky Webex EC – Události Webex (Classic) TC – Školení Webex SC – Podpora Webexu Webinář – Webináře Webex Webové vysílání – Webináře Webex v zobrazení webového vysílání
NÁZEV HOSTITELE_	Jméno uživatele, který vytvořil nebo naplánoval schůzku.
UŽIVATELSKÉ JMÉNO HOSTITELE_	Jedinečné ID hostitele.
HOSTEMAIL	E-mailová adresa hostitele.
ČAS ZAHÁJENÍ_	Kdy schůzka začala (GMT).
ČAS UKONČENÍ_	Když schůzka skončila (GMT).
TRVÁNÍ	Délka schůze v zápisu.
CELKOVÝ POČET_ÚČASTNÍKŮ	Počet účastníků schůzky.
LIDÉ_MINS	Celkový počet v minutách, ve kterých byli všichni účastníci schůzky. Pokud měla například schůzka 3 účastníky a každý z nich se připojil na 10 minut, pak se celkový počet rovná 3 účastníkům x 10 minut každý = 30 minut.
JE_VOIP	Alespoň jeden účastník zavolal do schůzky pomocí zvukového připojení přes počítač.
JE_SDÍLENÍ	Alespoň jeden účastník sdílel svou obrazovku ve schůzce.
JE_ZÁZNAM	Zda je schůzka nahrávána, či nikoli.
UŽIVATELÉ VIDEA_	Počet účastníků, kteří se připojili ke klientovi Webex Meetings a zapnuli své video během schůzky.
MINUTY_VIDEA	Celkový počet minut, po které účastníci odesílají video.
POUZE ZVUK_(PCN)	Schůzka, na které všichni účastníci volali pomocí veřejné telefonní sítě.
TRACKING_CODE_1-10	Měřicí kód přidružený k uživateli. Přehled zobrazuje pouze výchozí názvy měřicích kódů.
POUŽITÁ INTEGRACE_	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována prostřednictvím integrace aplikací Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacknebo Google Calendar s aplikací Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Toto pole zobrazuje, zda se ve schůzce používá Webex Assistant for Meetings. Možné hodnoty jsou: Y – Během relace se používá Webex Assistant. N – Webex Assistant se vůbec nepoužívá.
BREAKOUT_POUŽITÝ	Toto pole zobrazuje, zda je během schůzky zahájena skupinová diskuse. Možné hodnoty jsou: Y – Vytvoří se oddělená relace. N – Nepoužívají se žádné skupinové konzultace.
IS_E2EE	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována s použitím end-to-end šifrování (E2EE). Možné hodnoty jsou: Y – Schůzka je šifrována od začátku do konce. N – Schůzka není šifrována end-to-end.
SI_POUŽITÉ	Toto pole ukazuje, zda schůzka měla simultánní tlumočení povolené hostitelem. Možné hodnoty jsou: Y – Hostitel povolil simultánní tlumočení schůzky. N – Hostitel nepovolil simultánní tlumočení schůzky.

Účastníci schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o všech účastnících, kteří se zúčastnili schůzky ve vybraném časovém rozsahu. Můžete se dozvědět o údajích o kvalitě médií účastníka během schůzky a informace o tom, jak se ke schůzce připojil.

Údaje o kvalitě médií a informace o hardwaru účastníků jsou k dispozici pouze v případě, že schůzka trvá déle než dvě minuty.

Název sloupce	Popis
ČÍSLO SCHŮZKY_	9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
NÁZEV SCHŮZKY_	Předmět jednání.
ID KONFERENCE_	Jedinečné ID schůzky.
UŽIVATELSKÉ_JMÉNO	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
E-MAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
LOKALITA (ZASTARALÉ)	Toto pole bylo zastaralé. Pro podobné informace použijte pole ZEMĚ, STÁT a MĚSTO.
PŘIPOJIT DATUM_	Datum zasedání (GMT).
ČAS ZAHÁJENÍ_	Časy, kdy se účastníci připojili ke schůzce (GMT).
ČAS UKONČENÍ_	Časy, kdy účastníci opustili schůzku (GMT).
TRVÁNÍ	Počet minut, po které účastníci zůstali ve spojení během schůzky.
Operační systém	Operační systémy zařízení, která účastníci použili k připojení ke schůzce.
PROHLÍŽEČ	Webové prohlížeče, které účastníci používali pro schůzky Webex pro web, aby se připojili ke schůzce.
MÍSTNÍ_IP adresa	IP adresy klientů použitých k připojení ke schůzce. Tyto IP adresy nemusí být externě směrovatelné adresy, pokud jsou za bránou firewall.
VEŘEJNÁ_IP	IP adresy klienta, který je externě směrovatelný. Může to být stejné jako `LOCAL_IP`, pokud je klient připojen přímo k internetu bez použití VPN.
VOIP_PŘÍJEM PRŮMĚRNÁ__ZTRÁTA PAKETŮ_	Průměrná ztráta zvukových paketů během schůzky z cloudu Webex směrem ke klientovi v procentech. Ztráta přijímajících paketů se vypočítá po obnovení ztráty paketů webexu.
PRŮMĚRNÁ_LATENCE VOIP_	Průměrná latence zvuku během schůzky v milisekundách.
PŘIPOJIT SE K_DOBĚ SCHŮZKY_	JMT = (čas od kliknutí na odkaz na schůzku do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit v okně náhledu po připojení ke schůzce). JMT nepočítá čas, který uživatel stráví procházením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v lobby.
PROCENTO TCP_	Procento doby trvání účastníci používali připojení TCP pro volání VoIP.
UDP_PROCENTO	Procento doby trvání účastníci používali připojení UDP pro hovor VoIP.
JE_CMR	Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí místnosti Webex nebo stolního zařízení,
JE_SDÍLENÍ	Zda účastník během schůzky sdílel svou obrazovku.
JE_ZÁZNAM	Zda účastník klikl na tlačítko Záznam.
MINUTY VIDEA_	Celkový počet minut, po které má účastník schůzky povoleno video.
KLIENT	Typ měkkého klienta použitého k připojení ke schůzce.
VERZE KLIENTA_	Verze měkkého klienta použitá k připojení ke schůzce.
MEDIÁLNÍ_UZEL	Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. U cloudových mediálních uzlů toto pole zobrazuje obecný název regionu, například „San Jose, USA“. Pro mediální uzly založené na video mesh má toto pole konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru video mesh, který zřizuje zákazník.
PŘIPOJENÍ	Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown". To není sledováno podle typu média. Je možné (a relativně běžné), že se to v průběhu schůzky změní. Zde je zaznamenáno pouze počáteční připojení.
HARDWARE	Značka hardwaru a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pro počítače to může být "Lenovo Thinkpad p60". U telefonů to může být "Samsung Galaxy S7". Pro pokojová zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Informace o značce a modelu kamery, která se během schůzky používá. To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášena pouze počáteční použitá kamera.
MIKROFON	Informace o značce a modelu mikrofonu, který se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze počáteční použitý mikrofon.
REPRODUKTOR	Informace o značce a modelu reproduktoru, který se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý řečník.
PRŮMĚRNÁ_LATENCE ZVUKU_	Průměrná latence zvuku během schůzky v milisekundách.
MAXIMÁLNÍ_LATENCE ZVUKU_	Nejvyšší hodnota latence zvuku během schůzky v milisekundách.
PRŮMĚRNÁ_ZTRÁTA PAKETŮ PRO_PŘÍJEM ZVUKU__	Průměrná ztráta audio paketů mezi koncovými body během schůzky v procentech.
PŘÍJEM ZVUKU__MAXIMÁLNÍ_ZTRÁTA PAKETŮ_	Nejvyšší hodnota ztráty audio paketů mezi koncovými body během schůzky v procentech.
PRŮMĚRNÁ_ZTRÁTA PAKETŮ PŘI ODESÍLÁNÍ_ZVUKU__	Průměrná ztráta zvukových paketů během schůzky v procentech.
MAXIMÁLNÍ_ZTRÁTA PAKETŮ PŘI ODESÍLÁNÍ__ZVUKU_	Nejvyšší hodnota ztráty audio paketů během schůzky v procentech.
PRŮMĚRNÝ_PŘÍJEM ZVUKU__	Průměrné chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
PŘÍJEM ZVUKU__MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
PRŮMĚRNÁ CHVĚNÍ_PŘI ODESÍLÁNÍ_ZVUKU_	Průměrné chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
MAXIMÁLNÍ_KOLÍSÁNÍ ODESÍLÁNÍ_ZVUKU_	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
PRŮMĚRNÁ_LATENCE VIDEA_	Průměrná latence videa během schůzky v milisekundách.
MAXIMÁLNÍ__LATENCE VIDEA	Nejvyšší hodnota latence videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_PŘIJÍMAJÍCÍ PRŮMĚRNOU__ZTRÁTU PAKETŮ_	Průměrná ztráta video paketů během schůzky v procentech.
PŘÍJEM VIDEA_MAXIMÁLNÍ__ZTRÁTA PAKETŮ_	Nejvyšší hodnota ztráty video paketů během schůzky v procentech.
_PRŮMĚRNÁ_ZTRÁTA PAKETŮ PŘI ODESÍLÁNÍ_VIDEA_	Průměrná ztráta video paketů během schůzky v procentech.
MAXIMÁLNÍ_ZTRÁTA PAKETŮ PŘI ODESÍLÁNÍ__VIDEA_	Nejvyšší hodnota ztráty video paketů během schůzky v procentech.
PŘÍJEM VIDEA__PRŮMĚRNÁ_CHVĚNÍ	Průměrné chvění videa během schůzky v milisekundách.
_PŘÍJEM VIDEA_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
_PRŮMĚRNÁ_NERVOZITA ODESÍLÁNÍ_VIDEA	Průměrné chvění videa během hovoru v milisekundách.
MAXIMÁLNÍ_KOLÍSÁNÍ ODESÍLÁNÍ__VIDEA	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
PRŮMĚR APLIKACÍ_CPU_	Průměrné využití CPU aplikací Webex během schůzky v procentech.
MAXIMÁLNÍ APLIKACE_CPU_	Nejvyšší hodnota využití CPU pro aplikaci Webex během schůzky v procentech.
PRŮMĚR SYSTÉMU_CPU_	Průměrné využití CPU systému během schůzky v procentech.
SYSTÉM_CPU_MAX	Nejvyšší hodnota využití CPU systému během schůzky v procentech.
POUŽITÉ VIRTUÁLNÍ_POZADÍ_	Toto pole ukazuje, zda účastníci během schůzky povolili virtuální pozadí. Možné hodnoty jsou: Y – Virtuální pozadí je během schůzky povoleno jednou. N – Virtuální pozadí se nepoužívá.
INDIKÁTOR HOSTITELE_	Toto pole zobrazuje, zda je účastník hostitelem nebo účastníkem. Možné hodnoty jsou: PRAVDA – Účastník je hostitel. NEPRAVDA – Účastník je účastníkem.
JE_SOUHOSTITEL	Toto pole zobrazuje, zda je účastník spoluorganizátorem schůzky. Možné hodnoty jsou: Y – Účastník je spoluhostitelem. N – Účastník není spoluhostitelem.
Typ Client_	Klient, kterého účastník použil pro připojení ke schůzce.
Typ Sub_Client_	Metoda, kterou účastník použil pro připojení ke schůzce.
Client_Browser_Podrobnosti	Aplikace nebo prohlížeč, který účastník použil k připojení ke schůzce.
KVALITA VIDEA_	Toto pole zobrazuje kvalitu videa účastníka během schůzky. Kvalita videa se vypočítá jako průměrná hodnota ztráty video paketů a latence účastníka z celkového počtu minut videa na schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobré – Pokud je průměrná ztráta video paketů menší nebo rovna 5% a průměrná latence videa je menší nebo rovna 400 ms, pak se kvalita videa považuje za dobrou. Špatný – Pokud je průměrná ztráta video paketů větší než 5% a průměrná latence videa je větší než 400 ms, pak se kvalita videa považuje za špatnou. Neznámá – Pokud nejsou video nebo audio data k dispozici alespoň minutu, kvalita videa se počítá jako neznámá.
KVALITA VOIP_	Toto pole zobrazuje kvalitu VoIP účastníka během schůzky. Kvalita VoIP se vypočítává jako průměrná hodnota ztráty audio paketů a latence účastníka z celkového počtu minut zvuku na schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobré – Pokud je průměrná ztráta zvukových paketů menší nebo rovna 5% a průměrná latence zvuku je menší nebo rovna 400 ms, pak se kvalita VoIP považuje za dobrou. Špatný – Pokud je průměrná ztráta zvukových paketů větší než 5% a průměrná latence zvuku je větší než 400 ms, pak se kvalita VoIP považuje za špatnou. Neznámá – Pokud video nebo audio data nejsou k dispozici po dobu alespoň jedné minuty, kvalita VoIP se počítá jako neznámá.
ZEMĚ	Země, ze které se účastníci ke schůzce připojili.
STÁT	Stát, ze kterého se účastníci připojili ke schůzce.
MĚSTO	Město, odkud se účastníci schůzky připojili.

Souhrn využití schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o celkovém počtu schůzek pořádaných ve vybraném časovém rozsahu.

Název sloupce	Popis
Počet schůzí	Celkový počet schůzek pořádaných ve vybraném časovém období.
Celkový počet zápisů z jednání	Celkový počet minut pro všechny schůzky ve vybraném časovém období. Pokud například tři schůzky trvaly vždy 30 minut, pak se počítá 90 minut ze schůzky.
Počet účastníků	Celkový počet účastníků nebo zařízení, která se připojí ze všech schůzek Webex za vybrané časové období. Pokud se například účastník nebo zařízení odpojí od schůzky a pak se znovu připojí, pak je počet 2.
Celkový počet minut účastníků	Celkový počet minut, které všichni účastníci stráví na schůzce. Například pokud má schůzka tři účastníky a trvá 10 minut, pak se počet minut pro účastníky pohybuje kolem 30 (3 x 10 minut).
Účastník odesílající minuty videa	Celkový počet minut, po které účastníci povolili video. Například ve schůzce, která trvá 30 minut s pěti účastníky, ale pouze dvěma účastníky povolili video pro celou schůzku, je počet 60 minut videa.
Zápis účastníků VOIP	Celkový počet minut pro účastníky, kteří se připojili ke schůzkám pomocí VoIP.
Minuty zvuku účastníka	Celkový počet minut pro účastníky, kteří volali na schůzky pomocí veřejné telefonní sítě.

Schůzky Aktivní hostitelé

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zahájil ve vybraném časovém rozsahu.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	E-mailová adresa hostitele.
Počet uspořádaných schůzek	Počet schůzek naplánovaných a pořádaných tímto uživatelem v daném časovém období.
Hostitel	Jméno uživatele, který hostil schůzku, nebo název zařízení, pokud je schůzka hostována na zařízení.

Schůzky Neaktivní uživatelé

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o uživatelích, kteří v daném časovém období nepořádali ani se nezúčastnili schůzek.

Název sloupce	Popis
KŘESTNÍ_JMÉNO	Křestní jméno uživatele.
PŘÍJMENÍ_	Příjmení uživatele.
UŽIVATELSKÉ JMÉNO	E-mailová adresa uživatele.
ID UŽIVATELE_	Jedinečné ID uživatele.
E-MAIL	E-mailová adresa uživatele.
JE_HOSTITELEM	Zda má uživatel licenci hostitele webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Zda má uživatel roli správce pro web Webex.
DNŮ_OD_POSLEDNÍ AKTIVNÍ_	Počet dní od doby, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex App nebo schůzek Webex.
POSLEDNÍ_AKTIVNÍ_DATUM	Datum, kdy uživatel naposledy hostil nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex App nebo schůzek Webex. Uživatelé s voláním do veřejné telefonní sítě se nepočítají jako aktivní.

Využití zvuku schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci během schůzky používali.

Název sloupce	Popis
CONF ID	Jedinečné ID schůzky.
ČÍSLO SCHŮZKY	9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
TYP ZVUKU	Typ zvuku, který účastníci použili k připojení ke schůzce. Typy zvuku jsou: CCA In – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. CCA Out – Účastníci, kteří využili zpětné volání k připojení ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. V telefonní síti PSTN – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím veřejné telefonní sítě. Veřejná telefonní síť – Účastníci, kteří se pomocí zpětného volání připojili ke schůzce prostřednictvím veřejné telefonní sítě. VoIP – Účastníci, kteří se ke schůzce připojili pomocí internetu pro zvuk. Edge Audio – Účastníci, kteří se připojili nebo použili zpětné volání k připojení ke schůzce prostřednictvím Edge Audio. Záložní – Pokud se hovor nezdaří, když se účastníci pokoušejí připojit ke schůzce prostřednictvím Edge Audio, Webex zopakuje hovor prostřednictvím veřejné telefonní sítě.
UŽIVATELSKÉ JMÉNO	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
E-MAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
TELEFONNÍ ČÍSLO	Telefonní číslo pro účastníky, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio nebo Fallback. Telefonní čísla účastníků, kteří se připojí ke schůzce prostřednictvím VoIP, se zobrazí jako NA.
DATUM UKONČENÍ SCHŮZKY	Datum, kdy schůzka skončila.
ČAS ZAČÁTKU	Kdy schůzka začala (GMT).
ČAS UKONČENÍ	Když schůzka skončila (GMT).
MINUTY ZVUKU	Celkový počet zvukových minut využitých každým účastníkem.
NÁZEV SCHŮZKY	Předmět jednání.

Sestava telefonního subsystému schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci během schůzky používali. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, ke kterým službám volání se účastníci raději připojují pro schůzky a hovory.

Název sloupce	Popis
ČÍSLO SCHŮZKY_	9místný nebo 10místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
ID KONFERENCE_	Jedinečné ID schůzky.
TYP RELACE_	Typ zvuku (v číselné hodnotě), který účastníci použili k připojení ke schůzce. Možné typy zvuku jsou: Veřejná telefonní síť (5-9999) – Účastníci, kteří se ke schůzce připojili prostřednictvím veřejné telefonní sítě. CCA (10000 až 20000) – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. Edge Audio (více než 20000) – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Edge Audio.
KÓD ZEMĚ_	Abecední nebo číselný zeměpisný kód, který účastníci použili pro připojení ke schůzce telefonicky.
NÁZEV SCHŮZKY_	Předmět jednání.
DATUM ZAHÁJENÍ_SCHŮZKY__ČAS	Datum a čas (v GMT) od začátku schůzky.
DATUM UKONČENÍ_SCHŮZKY__ČAS	Datum a čas (v GMT) ukončení schůzky.
DOBA TRVÁNÍ SCHŮZKY_	Doba trvání (v GMT) toho, jak dlouho schůzka trvala.
UŽIVATELSKÉ_JMÉNO	Zobrazte jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
E-MAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
TYP SLUŽBY_VOLÁNÍ_	Typ služby volání, který účastníci používali k připojení ke schůzce. Možné typy služeb volání jsou: Zpětné volání Domácí Callback Mezinárodní Zavolejte v mýtném Zavolejte zdarma Mezinárodní volání v mýtném Mezinárodní hovory zdarma VoIP Prémiové mýtné
VYTOČENÉ__TELEFONNÍ_ČÍSLO	Telefonní číslo, které účastníci použili k telefonickému připojení ke schůzce.
TELEFONNÍ ČÍSLO PRO ZPĚTNÉ_VOLÁNÍ_	Telefonní číslo, které účastníci požádali o připojení ke schůzce prostřednictvím zpětného volání.
ANI	Automatická identifikace telefonního čísla, které účastník použil k volání na schůzku.
ČAS ZAHÁJENÍ_ÚČASTNÍKA__	Datum a čas (v GMT) okamžiku, kdy účastník připojil svůj zvuk ke schůzce.
DOBA TRVÁNÍ ÚČASTNÍKŮ_	Doba trvání (v GMT), po kterou je zvuk účastníka během schůzky připojen.
TRACKING_CODE_1-10	Měřicí kód přidružený k uživateli. Přehled zobrazuje pouze výchozí názvy měřicích kódů.

Budoucí plány schůzek

Tento přehled nemá výběr časového období. Můžete vidět schůzky, které se chystají pro web Webex v příštích 90 dnech od data spuštění sestavy. Můžete si také prohlédnout schůzky naplánované v posledních 30 dnech.

Tato sestava zobrazuje nadcházející schůzky pro vybraný web Webex. Pomocí této sestavy můžete získat přehled o tom, kolik uživatelů plánuje schůzky na webu Webex, a pochopit objem a načasování nadcházejících schůzek. Tyto podrobnosti vám mohou pomoci spravovat načasování migrace webu nebo upgradu webu, který by mohl mít vliv na uživatele. Můžete také identifikovat kritické schůzky nebo události, které vám pomohou odpovídajícím způsobem naplánovat podporu.

Schůzky naplánované z Webexu jsou zahrnuty v této zprávě. Pokud hostitelé plánují schůzky pomocí adresy URL pozvánky do osobní místnosti , nebudou tyto schůzky do sestavy zahrnuty.

Název sloupce	Popis
Číslo schůzky	9místný přístupový kód ke schůzce, který se používá k připojení ke schůzce.
ServiceType	Pokud je schůzka naplánována jako schůzka Webex, událost Webex, školení Webex nebo webinář Webex (WB).
Název hostitele	Jméno uživatele, který schůzku naplánoval.
E-mail	E-mailová adresa uživatele, který schůzku naplánoval.
Název_schůzky	Předmět jednání.
Čas spuštění	Datum a čas zahájení schůzky (GMT).
Konec času	Datum a čas ukončení schůzky (GMT).
VytvořenoOn	Datum a čas naplánované schůzky (GMT).
InviteeCount	Počet uživatelů pozvaných na schůzku.
Sada hesel	Pokud schůzka vyžaduje heslo pro připojení.
SeriesType	Pokud je schůzka jednorázová schůzka nebo opakovaná řada.
Datum vypršení platnosti	Datum a čas ukončení série schůzek (GMT).
LastModifiedDate	Datum a čas poslední aktualizace pozvánky na schůzku (GMT).
ExceptionMeeting	Pokud je jedna ze schůzek v sérii přeložena na jiný čas.

Schůzky s vysokým CPU

Tato zpráva ukazuje, kteří uživatelé měli během schůzek průměrné využití CPU systému 90% or higher for at least 25% minut videa. Chcete-li optimalizovat zdroje, Webex snižuje přenosovou rychlost a rozlišení všech videí, když uživatel dosáhne průměrného využití procesoru systému 95% po dobu pěti po sobě jdoucích sekund.

Pomocí této sestavy můžete uživatelům pomoci s tím, jak mohou snížit využití procesoru systému, aby měli lepší prostředí pro schůzky.

Název sloupce	Popis
E-mail uživatele	E-mailová adresa uživatele, který měl vysoké využití procesoru systému.
Celkový počet minut videa	Počet zaznamenaných minut videa pro e-mailovou adresu každého uživatele během vybraného časového období.
Minuty videa s vysokým využitím procesoru	Počet minut nahraného videa, při kterých je průměrné využití CPU systému 90 % nebo vyšší.
% minut videa s vysokým procesorem	Procento minut videa, při kterých je průměrné využití CPU systému 90 % nebo vyšší.

Schůzky Aktivní uživatelský klouzavý průměr

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí se v rámci předplatného používá a kolik uživatelů uspořádalo alespoň jednu schůzku Webex v rámci vykazovaného data. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní skutečné předplatné s nárokem na přeposlání.

Název sloupce	Popis
Datum	Kalendářní datum v daném období. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Unikátní aktivní hostitelé za den	Počet jedinečných aktivních hostitelů k datu kalendáře. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
Unikátní aktivní hostitelé schůzek za posledních 30 dní	Kumulativní počet jedinečných aktivních hostitelů za posledních 30 dní, včetně aktuálního dne. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
90denní klouzavý průměr jedinečných aktivních hostitelů schůzek	Průměrný počet jedinečných aktivních hostitelů za předchozích 90 dní od nahlášeného data zaokrouhlený na nejbližší celé číslo. Pokud máte v předplatném méně než 90 dní, průměr vychází z počtu dní, po které bylo předplatné aktivní.
Spotřeba Množství	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, a to i před obdobím, ve kterém je předplatné splatné pro potenciální změnu. Toto číslo odpovídá stejnému číslu jako 90denní klouzavý průměr jedinečných aktivních hostitelů schůzek.

Sestava spotřeby licencí na schůzky

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí se v rámci předplatného používá. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní fakturační předplatné založené na nástrojích.

Tato sestava není k dispozici ve Webexu pro vládní organizace.

Název sloupce	Popis
Datum	Období, ve kterém se předplatné nachází. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.

Zprávy webinářů Webex

Zpráva z webináře

Tato zpráva poskytuje informace o webinářích Webex, které se konají ve vybraném časovém rozsahu. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení podrobností, jako je například hostitel webináře, typ webináře a počet účastníků.

Název sloupce	Popis
ID schůzky	Jedinečné ID webináře.
ID hostitele	Jedinečné ID hostitele.
Téma webináře	Předmět webináře.
Typ webináře	Pokud je naplánováno jako webinář nebo webcast.
E-mail hostitele	E-mailová adresa hostitele.
Jméno hostitele	Křestní jméno hostitele.
Příjmení hostitele	Příjmení hostitele.
Datum události	Datum, kdy webinář začal.
Čas začátku	Čas, kdy webinář začal (GMT).
Čas ukončení	Čas, kdy webinář skončil (GMT).
Doba trvání	Počet minut, po které webinář trval.
Žadatelů o registraci celkem	Celkový počet uživatelů, kteří se zaregistrovali na webinář před jeho zahájením.
Celkový počet účastníků	Celkový počet uživatelů, kteří se připojili k webináři.

Zprávy aplikace Webex

Verze aplikace Webex

Tato zpráva zobrazuje data o všech platformách a verzích, na kterých se uživatel přihlásil do aplikace Webex za posledních 90 dní. Pokud se například uživatel přihlásí do aplikace Webex v klientovi pro Windows i Mac, zobrazí se v sestavě pro daného uživatele dva samostatné záznamy.

Tipy, jak tuto sestavu nejlépe používat, najdete v článku osvědčené postupy pro používání sestavy aplikace Webex.

Název sloupce	Popis
E-mail	E-mailová adresa uživatele, který se přihlásil do klienta aplikace Webex.
Typ aplikace	Typ klienta Webex App nainstalovaného v operačním systému uživatele.
Platforma	Podrobnosti o stroji a jeho operačním systému. Počítače Apple se mohou zobrazovat jako jiný model, protože tyto počítače jsou hlášeny pomocí vlastní interní konvence kódu zařízení společnosti Apple.
Verze	Nejnovější zjištěná verze klienta aplikace Webex.
Poslední známé datum	Datum posledního ověření verze aplikace, posledního přihlášení uživatele nebo poslední aktualizace verze aplikace Webex.
ID instalace	Jedinečný identifikátor pro událost instalace klienta aplikace Webex.

Zprávy Webex Messaging

Externí doména pro zasílání zpráv

Tato sestava poskytuje informace o externích doménách a externích uživatelích spolupracujících ve vaší organizaci. Můžete se také podívat, jak uživatelé z vaší organizace spolupracují s externími doménami v externích prostorech.

Název sloupce	Popis
Externí doména	Název externí domény.
Počet externích uživatelů	Počet uživatelů z externí domény ve vašich organizačních prostorech.
Počet prostorů s externími uživateli	Počet mezer ve vaší organizaci, které mají alespoň jednoho uživatele z externí domény. Například, pokud Bob@external.com se nachází ve třech různých prostorech ve vaší organizaci, pak se v tomto sloupci zobrazuje hodnota 3.
Datum poslední přečtené zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény četl zprávu v prostoru ve vaší organizaci.
Datum poslední odeslané zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény odeslal zprávu v prostoru ve vaší organizaci.
Datum posledního sdíleného souboru	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény sdílel soubor v prostoru ve vaší organizaci.
Datum posledního připojení k prostoru	Poslední známé datum, kdy se uživatel z externí domény připojil k prostoru ve vaší organizaci.
Počet uživatelů z vaší organizace v externích prostorech	Celkový počet uživatelů z vaší organizace, kteří jsou součástí externích prostorů.
Počet externích prostorů s uživateli z vaší organizace	Celkový počet externích prostorů, které zahrnují uživatele z vaší organizace. Například, pokud Alice@example.com nachází ve třech různých externích prostorech externí domény, pak tento sloupec zobrazuje hodnotu 3.

Aktivita robotů pro zasílání zpráv

Tato sestava zobrazuje data pro každou aktivitu každého robota za den během vybraného časového období. Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Například jste spustili přehled aktivit robotů pro zasílání zpráv za období od 1. června 2020 do 5. června 2020. Zpráva zobrazuje každou aktivitu bota ve vybraném časovém rozsahu.

Pokud robot během určitého data neměl žádnou aktivitu, tato data se v sestavě nezobrazí.

Data pro tuto sestavu jsou jenom pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá externí boty, data pro tyto boty se nezobrazují.

Název sloupce	Popis
Název robota	Název robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Datum	Datum aktivity robota.
Počet aktivních prostorů	Počet míst, ve kterých robot odeslal zprávu nebo sdílel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Nové prostory spojené	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Prostory ukončeny	Počet míst, která robot zanechal.
Počet uživatelů robota	Počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek o robotech	Počet zmínek uživatele o botu.

Aktivita uživatelů zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje data pro každou aktivitu každého uživatele za den během vybraného časového období. Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Například jste spustili přehled aktivity uživatelů zpráv za období od 1. června 2020 do 5. června 2020. Zpráva zobrazuje veškerou aktivitu uživatele ve vybraném časovém rozsahu.

Pokud uživatel během určitého data neprojevil žádnou aktivitu, tato data se v přehledu nezobrazí.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Název	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Datum	Datum aktivity uživatele.
Odeslané zprávy	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Počet mezer	Počet prostorů, ve kterých uživatel odeslal zprávu, zavolal nebo sdílel soubor.
Vytvořené nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Nové prostory spojené	Počet mezer, které uživatel připojil.
Prostor ukončen	Počet mezer, které uživatel zanechal.

Souhrn aktivity robotů pro zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje agregovaná data pro každou aktivitu každého robota během vybraného časového období.

Data pro tuto sestavu jsou jenom pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá boty, kteří nejsou součástí vaší organizace, data pro tyto boty se nezobrazují.

Název sloupce	Popis
Název robota	Název robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Vlastník robota	Jméno uživatele, který robota vytvořil.
E-mail vlastníka robota	E-mailová adresa uživatele, který robota vytvořil.
Datum začátku	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Průměrný počet aktivních prostorů	Průměrný počet mezer, ve kterých robot odeslal zprávu nebo sdílel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Spojené prostory	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Prostory ukončeny	Počet míst, která robot zanechal.
Průměrný počet uživatelů robota	Průměrný počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek o robotech	Počet zmínek uživatele o botu.

Souhrn aktivity uživatelů zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje agregovaná data pro každou aktivitu každého uživatele během vybraného časového období.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Název	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Datum začátku	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Odeslané zprávy	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Vytvořené nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Spojené prostory	Počet mezer, které uživatel připojil.
Prostor ukončen	Počet mezer, které uživatel zanechal.

Verze aplikace pro zasílání zpráv

Tato sestava zachycuje pouze nejnovější verzi klienta Webex App, když uživatelé odešlou zprávu. Pokud se uživatelé pouze přihlásí do aplikace Webex, ale neodesílají žádné zprávy, pak se nejnovější verze klienta nezaznamená.

Tato sestava nemá rozsah dat ani výběr webů Webex, zobrazuje data ze všech webů Webex ve vaší organizaci a poslední známé datum, kdy uživatel odeslal zprávu. Pokud například uživatel odeslal zprávu 1. března 2020 a od té doby neodeslal žádné další zprávy, sestava zobrazí verzi klienta Webex App používanou k 1. březnu 2020.

Zpráva zobrazuje data na všech platformách, na kterých se uživatel přihlásil do aplikace Webex. Pokud se například uživatel přihlásí do aplikace Webex v klientovi pro Windows a Mac, v sestavě se pro tohoto uživatele zobrazí dvě samostatné položky.

Název sloupce	Popis
Verze	Nejnovější verze klienta Webex App.
Platforma	Operační systém pro klienta aplikace Webex.
ID User_	Jedinečné ID uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele, který se přihlásil ke klientovi aplikace Webex.
Název	Jméno a příjmení uživatele.
Poslední známé datum	Datum, kdy byla platforma a číslo verze aplikace Webex naposledy detekována u uživatele během poslední odeslané zprávy. Pokud například uživatel po aktualizaci verze aplikace Webex neodesílá zprávu, sestava zobrazí verzi klienta aplikace Webex používanou v den aktualizace.

Sestavy volání Webex

Zpráva o kvalitě volajících médií

Tato sestava zobrazuje podrobnosti o každé větvi hovoru, u které byla navázána mediální relace pomocí služby Volání na Webexu nebo Webex Calling.

Omezení

Metriky kvality médií nejsou k dispozici pro následující zařízení:

Analogové telefony
Zařízení třetích stran
Koncové body protokolu IPv6

Název sloupce	Popis
Uživatelské jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas zahájení hovoru (GMT).
Koncový bod	Aplikace používaná pro uskutečňování nebo přijímání hovorů.
Použité zařízení	Fyzické zařízení používané pro uskutečňování nebo přijímání hovorů. Například IP telefon Cisco 8865.
Kvalita hovoru	Kvalita médií během hovoru. Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.
Trvání (s)	Délka hovoru v sekundách.
Maximální chvění zvuku (ms)	Maximální hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění zvuku (ms)	Průměrná hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Ztráta zvukových paketů (%)	Maximální hodnota ztráty audio paketů během hovoru v procentech.
Latence zvuku (ms)	Maximální hodnota latence zvuku během hovoru v milisekundách.
Pouze zvuk	Toto pole zobrazuje, zda hovorová větev používala pouze zvuk.
Maximální chvění videa	Maximální hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění videa	Průměrná hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Ztráta video paketů (%)	Maximální hodnota ztráty video paketů během hovoru v procentech.
Latence videa (ms)	Maximální hodnota latence videa během hovoru v milisekundách.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
ID lokální relace	Jedinečné lokální ID hovoru.
ID vzdálené relace	Jedinečné vzdálené ID hovoru.
Pobočka	Poloha uživatele definovaného v Control Hubu.
Země	Země uživatele definovaná v Control Hubu.
Použité připojení	Typ připojení použitého pro připojení k hovoru.
Místní IP adresa	Lokální IP adresa uživatele.
Zvukový kodek	Formát kódování a dekódování zvukových médií použitý během hovoru.
Videokodek	Formát kódování a dekódování video médií použitý během hovoru.
Optimalizace trasy	Během volání se používá optimalizace cesty. Dostupné typy optimalizace cesty jsou: Interaktivní navazování spojení (ICE) – Používá se k tomu, aby si zařízení mohla navzájem přímo odesílat média, což snižuje latenci a využití šířky pásma. Private Network Connect (PNC) – Slouží k tomu, aby zákazníci služby Webex Calling mohli rozšířit svou privátní síť do cloudu přes vyhrazenou VPN. Bez optimalizace— Pokud se nepoužívá žádná optimalizace cesty ICE nebo PNC.
Typ hovoru	Typ hovoru, kterým uživatel volal. Možné hodnoty jsou Volání přes Webex nebo Volání přes Webex.
Délka videa	Doba v sekundách, po kterou uživatel zapnul své video.
Volající	Toto pole zobrazuje, zda hovor inicioval daný uživatel. Možné hodnoty jsou: Y – Uživatel inicioval volání. N – Uživatel neinicioval volání. Není k dispozici – Data nejsou k dispozici. Hodnotu NA můžete získat pro hovory uskutečněné ze zařízení Cisco a na ně.
Verze UA	Verze uživatele pro Webex Calling nebo Webex App pro stolní počítače.

Sestava zapojení volání

Tato sestava zobrazuje data pro volání, která uživatelé provedli nebo přijali pomocí aplikace Webex pomocí volání ve Webexu a aplikace Webex Calling.

Název sloupce	Popis
Název	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas (GMT), kdy je hovor uskutečněn.
Doba trvání	Doba v sekundách, po kterou hovor trval.
Délka videa	Doba v sekundách, po kterou uživatel zapnul své video.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
Volající	Toto pole zobrazuje, zda hovor inicioval daný uživatel. Možné hodnoty jsou: Y – Uživatel inicioval volání. N – Uživatel neinicioval volání. Není k dispozici – Data nejsou k dispozici. Hodnotu NA můžete získat pro hovory uskutečněné ze zařízení Webex a na ně.

Volání zprávy o kvalitě

Tato sestava zobrazuje údaje o kvalitě hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli s aplikacemi Webex Calling a Webex desktop.

Kvalita hovorů uskutečněných nebo přijatých z aplikace Webex a zařízení registrovaných v cloudu není v této sestavě zachycena.

Název sloupce	Popis
Název	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas (GMT), kdy je hovor uskutečněn.
Doba trvání	Doba v minutách, po kterou hovor trval.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
Ztráta zvukových paketů	Průměrná ztráta přijímaných zvukových paketů v procentech.
Latence zvuku	Průměrné zpoždění odezvy zvuku v milisekundách.
Kolísání zvuku	Průměrná nervozita v milisekundách.
Ztráta video paketů	Průměrná ztráta příjmu video paketů v procentech.
Latence videa	Průměrné zpoždění video zpáteční cesty v milisekundách.
Verze UA	Verze volání Webex nebo desktopové aplikace Webex uživatele.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.

Zpráva o statistikách fronty hovorů

Tato sestava zobrazuje podrobnosti o frontách hovorů, které byly ve vaší organizaci nastaveny. Tuto sestavu můžete použít k zobrazení počtu příchozích hovorů do front hovorů a stavu těchto hovorů.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty volání.
Pobočka	Umístění přiřazené frontě volání.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené do fronty hovorů.
Rozšíření	Číslo pobočky přiřazené k frontě hovorů.
Celková doba výdrže	Celková doba, po kterou agenti čekají na hovory.
Průměrná doba výdrže	Průměrná doba, po kterou agenti čekali na hovory.
Celková doba hovoru	Celková doba, po kterou agenti aktivně hovořili o hovorech.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovořili o hovorech.
Celkový čas zpracování	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Toto se zaznamená, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Prům. doba zpracování	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů.
Celková doba čekání	Celková doba, kterou volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným agentem.
Prům. doba čekání	Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným agentem.
Přijaté hovory	Počet hovorů zodpovězených agenty.
% Přijaté hovory	Procento hovorů přijatých agenty.
Opuštěné hovory	Počet hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl agent k dispozici.
% Opuštěné hovory	Procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
Průměrný čas opuštění	Průměrná doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
Opuštěný čas	Doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
Hovory celkem	Celkový počet příchozích hovorů.
Hovory přeplněné	Počet volání, která přetekla z důvodu dosažení limitu fronty. Toto jsou stejná data jako `Overflow - Busy`.
Časový limit hovorů vypršel	Počet volání, která přetekla, protože doba čekání překročila maximální limit. Toto jsou stejná data jako `Overflow - Timed out`.
Přepojená volání	Počet hovorů, které byly přesměrovány z fronty.
Průměrný počet přiřazených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám hovorů.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Zpráva o statistikách agenta fronty hovorů

Tato sestava zobrazuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou ve vaší organizaci přiřazeni k frontám hovorů. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení, který agent získává nejvíce hovorů, a k získání informací o statistikách jeho hovorů.

Název sloupce	Popis
Agent/Workspace Name/Virtual Čára	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Fronta hovorů	Název fronty volání.
Pobočka	Umístění přiřazené frontě volání.
Celkový počet přijatých hovorů	Počet hovorů, které byly agentovi prezentovány a který jimi zodpověděl.
Nepřijaté hovory	Počet hovorů, které byly agentovi předány, ale zůstaly bez odpovědi.
Celkový počet prezentovaných hovorů	Počet příchozích hovorů agentovi, které byly distribuovány frontou hovorů.
Celková doba hovoru	Celkový čas, který agent strávil aktivně hovořením v rámci hovorů.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil aktivním hovorem.
Celková doba výdrže	Celková doba, po kterou agent podržel hovory.
Průměrná doba výdrže	Průměrná doba, po kterou agent přidržel hovory.
Celkový čas zpracování	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Toto se zaznamená, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Prům. doba zpracování	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů.

Souhrn statistik automatického telefonického systému

Obsahuje podrobnosti o voláních směrovaných na automatické telefonické systémy ve vaší organizaci.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Tel. č. / Klávesa	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Umístění	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly směrovány agentům, uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv, ale nebyly zodpovězeny.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než zodpovězené, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například případy, kdy volající nevybral klíč.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Celková doba trvání	Celková doba, po kterou byli volající na lince s automatickým telefonním operátorem od prvního přijetí hovoru do jeho směrování nebo ukončení.

Klíčové údaje o pracovní době automatického telefonického systému

Obsahuje podrobnosti o hovorech směrovaných do automatických telefonních systémů během běžné pracovní doby.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Stisknutí klávesy	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
Tel. č. / Klávesa	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Umístění	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly směrovány agentům, uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv, ale nebyly zodpovězeny.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než zodpovězené, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například případy, kdy volající nevybral klíč.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickým telefonickým systémem.
Cíl	Telefonní číslo záznamu o ukončení hovoru.
Nabídka kláves	Možnost nabídky kláves přiřazená klávese stisknuté na klávesnici.
Popis klíče	Popis možnosti klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Automatický telefonický systém po hodinách klíčové podrobnosti

Obsahuje podrobnosti o hovorech směrovaných do automatických telefonických systémů po běžné pracovní době.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Stisknutí klávesy	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
Tel. č. / Klávesa	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Umístění	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly směrovány agentům, uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv, ale nebyly zodpovězeny.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než zodpovězené, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například případy, kdy volající nevybral klíč.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickým telefonickým systémem.
Cíl	Telefonní číslo záznamu o ukončení hovoru.
Nabídka kláves	Položka nabídky kláves je přiřazena stisknuté klávese na klávesnici.
Popis klíče	Popis možnosti klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Statistiky lovecké skupiny

Poskytuje podrobnosti o aktivitách volání pro skupinu pátrání.

Název sloupce	Popis
Skupina sdružených linek	Název lovecké skupiny.
Pobočka	Místo přiřazené lovecké skupině.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené skupině pro vyhledávání.
Rozšíření	Číslo pobočky přiřazené skupině vyhledávání.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, po které členové skupiny aktivně hovořili o hovorech.
Průměrná doba hovoru v minutách	Průměrný počet minut, během kterých členové skupiny aktivně hovořili o hovorech.
Celkový počet minut manipulace	Celkový počet minut, které členové skupiny strávili vyřizováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
Průměrné minuty manipulace	Průměrný počet minut, které členové skupiny strávili vyřizováním hovorů.
Celkový počet minut čekání	Celkový počet minut, které volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným členem vyhledávací skupiny.
Průměrná doba čekání v minutách	Průměrný počet minut, které volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným členem vyhledávací skupiny.
Celkový počet opuštěných minut	Počet hovorů zodpovězených agenty.
Průměrný počet opuštěných minut	Celkový počet minut, během nichž volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl člen vyhledávací skupiny k dispozici.
Přijaté hovory	Průměrný počet minut, během nichž volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl člen vyhledávací skupiny k dispozici.
% Přijaté hovory	Procento hovorů, na které odpověděli členové skupiny pro vyhledávání.
Opuštěné hovory	Počet hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl člen vyhledávací skupiny k dispozici.
% Opuštěné hovory	Procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Statistiky agentů skupiny Hunt

Poskytuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou ve vaší organizaci přiřazeni k vyhledávacím skupinám. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení, kteří agenti dostávají nejvíce hovorů, a k získání informací o statistikách jejich hovorů.

Název sloupce	Popis
Agent/Workspace/Virtual Název řádku	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Skupina sdružených linek	Název lovecké skupiny.
Pobočka	Místo přiřazené lovecké skupině.
Celkový počet přijatých hovorů	Celkový počet hovorů, které byly prezentovány členům skupiny pro vyhledávání a které tito členové zodpověděli.
Celkový počet prezentovaných hovorů	Celkový počet hovorů, které byly prezentovány členům pátrací skupiny.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, které členové skupiny strávili aktivně telefonováním.
Průměrná doba hovoru v minutách	Průměrný počet minut, které členové skupiny strávili aktivně hovořit během hovorů.
Celkový počet minut manipulace	Celkový počet minut, které členové skupiny strávili vyřizováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
Průměrné minuty manipulace	Průměrný počet minut, které členové skupiny strávili vyřizováním hovorů.

Podrobná historie hovorů ve službě Webex Calling

Tato sestava zobrazuje podrobná data historie hovorů. Tyto informace použijte k zobrazení trendů na obecné úrovni nebo k podrobnějšímu prozkoumání konkrétních typů hovorů, abyste pochopili chování volajících.

Uživatelé balíčku Pro mají pro tuto zprávu přístup k datům za posledních 400 dní. Standardní uživatelé mají přístup k datům za posledních 89 dní. Maximální rozsah dat, který můžete vybrat při každém generování této zprávy, je 31 dní.

Název sloupce	Popis
Čas začátku	Toto je čas zahájení hovoru v UTC. Doba odpovědi může být mírně po této hodnotě.
Doba odezvy	Zobrazuje čas přijetí hovoru v UTC.
Doba trvání	Délka hovoru v sekundách.
Volání na číslo	U příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele.
Volané číslo	U příchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů je to telefonní číslo volané strany.
Uživatel	Představuje zobrazované jméno pro typ uživatele, který hovor uskutečnil nebo přijal. Příklad: Zobrazovaný název pro typy skutečných nebo virtuálních uživatelů, například (uživatel, pracovní prostor, virtuální linka, automatický telefonát, fronta hovorů atd.).
ID volající linky	U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky volající strany. U odchozích hovorů se jedná o ID volající linky uživatele.
ID volané linky	U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky uživatele. U odchozích hovorů se jedná o ID volající linky volané strany.
Korelační ID	ID korelace pro svázání více větví volání stejné relace volání.
Umístění	Umístění volání Webex uživatele pro tento záznam.
Příchozí kmen	Příchozí kmenová linka může být přítomna v záznamech Originating a Terminating. Původní – Identifikuje kmenovou linku pro příchozí hovory z místního nasazení integrovaného s Webex Calling (volací plán, neznámá linka nebo neznámé číslo, pokud má organizace „Směrování hovorů mezi Webex Calling a prostory“ nastaveno na „Starší chování“). Ukončení – Identifikuje kmenovou linku pro příchozí hovory z PSTN v budově nebo z lokálního nasazení integrovaného s Webex Calling (volací plán, neznámá linka nebo neznámé číslo, pokud má organizace „Směrování hovorů mezi Webex Calling a budovou“ nastaveno na „Starší chování“).
Odchozí kufr	Odchozí kmen může být uveden v části Počáteční a ukončující záznamy. Původní – Identifikuje kmenovou linku pro odchozí hovory směrované přes kmenovou linku (ne skupinu směrování) do PSTN v budově nebo do místního nasazení integrovaného s Webex Calling (číslovací plán nebo neznámá linka). Ukončení – Identifikuje odchozí linku pro hovory do PSTN v budově nebo do lokálního nasazení integrovaného s Webex Calling (volací plán nebo neznámá linka).
Skupina tras	Pokud je toto pole k dispozici, je uvedeno pouze v původních záznamech. Skupina směrování identifikuje skupinu směrování používanou pro odchozí hovory směrované prostřednictvím skupiny směrování do PSTN v budově nebo do lokálního nasazení integrovaného s Webex Calling (volací plán nebo neznámá linka).
Směr	Zda je hovor příchozí nebo odchozí. Možné hodnoty jsou: UKONČENÍ – Příchozí PŮVODNÍ – Odchozí
Typ hovoru	Typ hovoru. Příklady: SIP_SCHŮZKA – Integrovaný zvuk pro volání přes Webex. Příchozí nebo zpětné volání na schůzku Webex Meeting pomocí aplikace nebo zařízení Webex Calling. SIP_NÁRODNÍ – Odchozí vnitrostátní hovor v rámci regionu uživatele. SIP_INTERNATIONAL – Odchozí hovor uskutečněný do jiného regionu z domovského regionu uživatele. SIP_SHORTCODE—Zkrácený kód feature/service volání. Krátká čísla jsou prémiová nebo bezplatná, v závislosti na regionu a službě. SIP_PŘÍCHOZÍ – Příchozí hovor. Tento typ zahrnuje všechny příchozí hovory z PSTN nebo jiné externí linky. SIP_NOUZOVÉ VOLANÍ – Nouzová volání. Například vytočení čísla 911 v USA. SIP_PREMIUM – Hovory, které využívají rozšířené prémiové služby Toll, prémiový tarif nebo číslo se speciální sazbou. Někdy zakázáno. SIP_PODNIK – Vytáčení mezi jednotlivými lokalitami nebo v rámci jedné organizace. SIP_BEZPLATNÉ – Příchozí hovory na základě bezplatných čísel. Bezplatná telefonní čísla. SIP_MOBILNÍ—A mobile/cell Hovor je situace, kdy uživatel uskutečnil hovor ze svého mobilního čísla nebo hovor přijal, když mu bylo zavoláno na jeho mobilní číslo. SIP_URI – Příklad vytáčení pomocí generického URI: bob@company.com SIP_OPERÁTOR – Služby síťového operátora. Příklad: Zahájení jakéhokoli hovoru, který vyžaduje asistenci operátora. NEZNÁMÉ – Nelze určit typ hovoru. ZTN – Schůzka bez nutnosti kontaktu Kdykoli jsou hovory PSTN směrovány pomocí vzoru vytáčecího plánu, způsobuje to chybnou kategorizaci typu hovoru. V takových případech se to nepovažuje za hovor přes PSTN. Příklad: Použití TEHO k přesměrování hovoru do správné země a následné použití PSTN připojení pro místní cluster v dané zemi.
Typ klienta	Typ klienta, který uživatel (vytvářející tento záznam) používá k uskutečnění nebo přijetí hovoru. Příklady: SIP – Hovory uskutečněné na mobilní telefon nebo z něj pomocí aplikace Webex Go nebo hovory z klientského koncového bodu jiného než Cisco, který se připojuje prostřednictvím protokolu SIP. Klient WXC_– aplikace volání Webex WXC_TŘETÍ STRANA_– Zařízení třetí strany KLIENT TEAMS_WXC_– aplikace Webex WXC_ZAŘÍZENÍ—MPP stolní telefonní zařízení WXC_SIP_GW – místní brána
Verze klienta	Verze klienta, kterou uživatel (tohoto CDR) používá k uskutečnění nebo přijetí hovoru.
Typ podřízeného klienta	Pokud je hovor uskutečňován NA nebo Z mobilního telefonu používajícího Webex Go, zobrazí se `Client type` jako SIP a `Sub client type` jako `MOBILE_NETWORK`.
Typ operačního systému	Operační systém, na kterém aplikace běží, pokud je k dispozici.
Zařízení Mac	Adresa MAC zařízení, je-li známa.
Model	Typ modelu zařízení, který uživatel používá k uskutečnění nebo přijetí hovoru. Příklady: 8865-3PCC – IP telefon Cisco 8865 IOS – SIP brána od společnosti Cisco Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board řady 70 ATA192-XX – analogový telefonní adaptér Cisco ATA 192 DBS-210-3PC – základnová stanice Cisco IP DECT řady 210 a tak dále.
Odpovězeno	Označuje, zda je daná větev hovoru přijata či nikoli. Příklady: V případě skupiny pro vyhledávání hovorů agent, který hovor nezvedl, ho přijal. = FALEŠNÝ. A agent, který hovor přijal, ho zvedl = VĚRNÝ, UserType=HuntGroup. Hovory přijaté hlasovou schránkou byly přijaty = PRAVDA, ale typ uživatele = Vyhledávání hlasové schránky
Mezinárodní země	Země vytočeného čísla. Toto pole se zobrazuje pouze pro mezinárodní hovory.
Původní důvod	Důvod přesměrování hovoru pro původně volané číslo. Příklady: Bezpodmínečné – služba Call Forward Always (CFA), skupinové noční přesměrování NoAnswer – Účastník nebyl k dispozici pro přijetí hovoru. CF/busy nebo Voicemail/busy Odklonění – Indikace, že hovor je přesměrován. Možnými příčinami jsou slepé přesměrování, přesměrování automatického operátora, přesměrování mimo call centrum a tak dále. TimeOfDay – Automatické přesměrování na základě času hovoru. Selektivní přesměrování hovorů, přesměrování hovorů na základě režimu nebo skupinové noční přesměrování. UživatelZaneprázdněn – Funkce Nerušit povolena nebo uživatel hovor dobrovolně odmítl. CF/busy nebo Voicemail/busy. FollowMe – Automatické přesměrování na osobní službu přesměrování, která může být simultánní, sekvenční, kancelář kdekoli nebo vzdálená kancelář. VolacíFronta – Hovor z call centra adresovaný agentovi nebo uživateli (členovi volací fronty). HuntGroup – Volání agentovi nebo uživateli na základě hledací skupiny (označuje člena hledací skupiny). ExplicitIdxxx – Přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Část „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího, které identifikují cílovou poštovní schránku (klapku nebo DN). ImplicitId – Označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Nedostupné – Do hlasové schránky (VM), pokud uživatel nemá žádnou aplikaci ani zařízení. Nerozpoznané – Nelze určit důvod. Neznámý – Přesměrování hovoru telefonicky bez udání důvodu.
Související důvod	Označuje spouštěč, který vedl ke změně v přítomnosti hovoru. Spouštěčem může být tento konkrétní hovor nebo přesměrování prostřednictvím jiného hovoru. Příklady: Odklonění – Indikace, že hovor je přesměrován. Možnými příčinami by mohlo být přepojení naslepo, přepojení automatickým operátorem, přepojení mimo call centrum a tak dále. Konzultativní přepojení – Během hovoru je hovor přepojen na jiného uživatele po jeho předchozím oznámení. To znamená, že se dané osoby zeptá, zda má zájem hovor přijmout, a poté je hovor přepojen. Selektivní přesměrování – Přesměrování hovorů dle definovaného plánu. Je to založeno na faktorech, jako je konkrétní čas, konkrétní volající nebo virtuální počítač. Vždy má přednost před přesměrováním hovorů. CallForwardAlways – Hovory jsou bezpodmínečně přesměrovány na definované telefonní číslo nebo na virtuální počítač. Přesměrování hovoruNepřijímá – Účastník nebyl k dispozici pro přijetí hovoru. Přesměrování hovoru při obsazení – Uživatel hovor dobrovolně odmítl nebo má aktivní funkci Nerušit, která přesměrovala hovor na definované telefonní číslo nebo do hlasové schránky. CallForwardNotReachable – Přesměrování skupiny Hunt pro agenta, který není dosažitelný CallForwardModeBased – Hovory jsou přesměrovávány pomocí funkce správy založené na režimu. Obnovení hovoru – Uživatel aktivoval možnost obnovení hovoru, aby přijal zaparkovaný hovor. Nahrávání hovorů – Uživatel spustil službu nahrávání hovorů, která aktivovala možnosti Spustit, Pozastavit, Obnovit nebo Zastavit nahrávání. DirectedCallPickup – Označuje, že tento uživatel patřil do skupiny pro vyzvednutí hovoru a hovor přijal, nebo že hovor přijal, když je jiný člen skupiny pro vyzvednutí hovoru na daném místě obsazen. Vedoucí – Uživatel je konfigurován pomocí Executive/Executive asistentská služba, která je oprávněna vyřizovat hovory jménem někoho jiného. Také známý jako Šéf-admin ExecutiveAssistantInitiateCall – Uživatel konfigurovaný jako Executive Assistant, který uskutečnil nebo inicioval hovor jménem někoho jiného (vedoucího administrátora). ExecutiveAssistantDivert – Uživatel je konfigurován jako Executive Assistant, který má povoleno přesměrování hovorů na definované telefonní číslo. Přesměrování na vedoucího – Vedoucí (šéf-admin) měl povoleno přesměrování hovorů na definované číslo. Tento hovor se spustí, když ExecutiveAssistant hovor nezvedne. ExecutiveAssistantCallPush – Uživatel konfigurovaný jako asistent manažera, který přijal hovor a odeslal jej (pomocí #63) na číslo manažera (šéfa-administrátora) Vzdálená kancelář – Označuje hovor uskutečněný za účelem dosažení vzdálené lokality uživatele. RoutePoint – Označuje příchozí a ve frontě zařazený hovor pro agenta. (Pro příchozí hovory do bodu trasy) SequentialRing – Označuje, že tento uživatel je v seznamu telefonních čísel, která jsou postupně upozorňována při příchozím hovoru splňujícím zadaná kritéria. SimultaneousRingPersonal – Označuje, že tento uživatel je v seznamu více destinací, které mají současně zvonit, když jsou na jeho telefonní číslo přijaty jakékoli hovory. (První cíl, na který bude odpovězeno, je spojen). CCMonitoringBI – Indikace, že správce fronty volání spustil tiché monitorování. CallQueue – Hovor z call centra agentovi nebo uživateli (označuje člena fronty hovorů) HuntGroup – Volání agentovi nebo uživateli na základě hledací skupiny (označuje člena hledací skupiny). Vyzvednutí hovoru – Uživatel je součástí skupiny pro vyzvednutí hovoru nebo se tento uživatel pokouší o vyzvednutí hovoru u jiného uživatele nebo pobočky. CallPark – Probíhající hovor je zaparkován a je mu přiřazeno zaparkované číslo (nejedná se o telefonní číslo uživatele). CallParkRetrieve – Pokus uživatele o načtení zaparkovaného volání, buď pro jinou pobočku, nebo pro vlastní pobočku uživatele. Odklonění – Indikace, že hovor je přesměrován. Možnými příčinami by mohly být automatické přesměrování, přesměrování z call centra, uživatelské app/device přesměrování a tak dále. Uložení faxu – Označuje, že fax byl uložen do faxové služby. PushNotificationRetrieval – Indikace využití funkce push notifikací. Znamená to, že je odesláno push oznámení, které probudí klienta a připraví ho na přijetí hovoru. Přihlášení – Označuje, že se uživatel připojil k hovoru někoho jiného. VoiceXMLScriptTermination – indikace využití funkce Route Point AnywhereLocation – Označuje původ hovoru směrem k umístění s jedním dosahovým číslem (Office Anywhere). AnywherePortal – Označuje původ hovoru směrem k „uživateli“ identifikovanému portálem s jednotným číslem pro dosah (Office Anywhere). Nerozpoznané – Nelze určit důvod
Důvod přesměrování	Důvod přesměrování hovoru pro přesměrované číslo. Příklady: Bezpodmínečné – služba Vždy přesměrovat hovory (CFA) Nepřijímá – Účastník není k dispozici pro přijetí hovoru. CF/busy nebo Voicemail/busy Odklonění – Indikace, že hovor je přesměrován. Možnými příčinami mohou být slepé přesměrování, přesměrování automatického operátora, přesměrování mimo call centrum a tak dále. TimeOfDay – Automatické přesměrování na základě času hovoru. Přesměrování hovorů: Selektivní, přesměrování hovorů na základě režimu nebo skupinové noční UživatelObsazeno – Funkce Nerušit povolena nebo uživatel hovor dobrovolně odmítl. CF/busy nebo Voicemail/busy FollowMe – Automatické přesměrování na osobní službu přesměrování, která může být simultánní, sekvenční, Office Anywhere nebo Remote Office Volací fronta – hovor z call centra adresovaný agentovi nebo uživateli (členovi volací fronty) HuntGroup – Volání agentovi nebo uživateli na základě hledací skupiny (označuje člena hledací skupiny). ExplicitIdxxx – Přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Části „xxx“ jsou číslice získané od volajícího, které identifikují cílovou poštovní schránku (klapku nebo DN). ImplicitId – Označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Nedostupný – Do hlasové schránky, pokud uživatel nemá žádnou aplikaci ani zařízení. Nerozpoznané – Nelze určit důvod Neznámé – Přesměrování hovoru telefonicky bez udání důvodu
Hlavní číslo webu	Hlavní číslo pro web uživatele, ze kterého je hovor uskutečněn nebo přijat.
Časové pásmo webu	Výchozí nastavení – Zobrazuje Site/Location's hodnota časového posunu mezi konkrétním časovým pásmem a UTC v minutách. Pokud je časové pásmo volajícího upraveno z Control Hubu, zobrazí se konkrétní User/Service hodnota posunu časového pásma volání.
Typ uživatele	Typ uživatele (uživatele nebo pracovního prostoru), který uskutečnil nebo přijal hovor. Příklady: AutomatedAttendantVideo – skupinová služba Automated Attendant Video IVR BroadworksAnywhere – Služba dosahu na jednom čísle (kancelář kdekoli). VoiceMailRetrieval – skupinová služba hlasové schránky HuntGroup – služba založená na hledacích skupinách GroupPaging – jednosměrné volání nebo skupinové vyzvánění vytvořené pro cílové uživatele Uživatel – Přímý uživatel, který hovor uskutečnil nebo přijal. LocalGateway – Uživatel s lokální bránou, který uskutečnil nebo přijal hovor. Skupina hlasové pošty – sdílená hlasová schránka nebo schránka příchozích faxů pro uživatele CallCenterStandard – služba založená na frontě hovorů VoiceXML – Hovor byl po ukončení skriptu přidán zpět do fronty bodů trasy. RoutePoint – hovor z bodu trasy pro agenta (pro příchozí hovor do bodu trasy) Místo – Uživatel v pracovním prostoru, který uskutečnil nebo přijal hovor. Kotva – Uskutečněné nebo přijaté uživatelské číslo Webex Calling je integrováno s Webex Contact Center. Pro usnadnění směrování hovorů pro WxC <->WxCC je vytvořena „kotva“. Virtuální linka – Hovor uskutečněný nebo přijatý uživatelem virtuální linky pomocí možnosti Více linek v aplikaci Webex Calling
ID hovoru	ID volání SIP použité k identifikaci hovoru. ID hovoru můžete sdílet se společností Cisco TAC, abyste jim v případě potřeby pomohli určit hovor.
Lokální ID relace	ID relace se skládá z univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID) pro každého uživatelského agenta účastnícího se hovoru. Lze jej použít pro komplexní sledování SIP relace v multimediálních komunikačních systémech založených na IP v souladu s RFC 7206 a draft-ietf-insipid-session-id-15. Každé volání se skládá ze čtyř UUID, známých jako ID lokální relace, ID vzdálené relace, konečné ID lokální relace a konečné ID vzdálené relace. Vzdálené ID relace (Remote SessionID) je generováno z ukončujícího uživatelského agenta. Stávající pole Lokální a Vzdálené ID relace poskytují počáteční hodnoty ID relace volání. Tato ID relací fungují jako globální identifikátor hovoru a pomáhají se sledováním, i když dojde k přepojení během hovoru nebo jiné interakci s funkcí, která zahrnuje volání Webex a vzdálené řízení hovorů, jako je například Unified CM pomocí lokální brány.
Vzdálené ID relace
Uživatelské UUID	Jedinečný identifikátor uživatele přidruženého k volání. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč produkty Cisco.
Org UUID	Jedinečný identifikátor organizace, která volala. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč společností Cisco.
ID zprávy	Jedinečné ID pro tento konkrétní záznam. To lze použít při zpracování záznamů, které pomáhají při deduplikaci.
ID oddělení	Jedinečný identifikátor pro název oddělení uživatele.
UUID webu	Jedinečný identifikátor webu přidruženého k volání. Je jedinečný napříč produkty Cisco.
Uvolňující strana	Označuje, která strana uvolnila hovor jako první. Možné hodnoty jsou: Místní – Používá se, když místní uživatel uvolnil volání jako první. Dálkový ovladač – Používá se, když vzdálená strana uvolní hovor jako první. Neznámé – Používá se, pokud hovor obsahuje částečné informace nebo není schopen shromáždit dostatek informací o straně, která hovor uvolnila. Může to být způsobeno situacemi, jako je uzamčení síly, nebo selháním auditu relace.
Číslo přesměrování	Pokud je hovor jednou nebo vícekrát přesměrován, toto pole zobrazuje poslední přesměrované číslo. Pomáhá identifikovat, kdo hovor naposledy přesměroval. Vztahuje se pouze na scénáře hovorů, jako je přepojování, hovory přesměrované hovory, simultánní vyzvánění a tak dále.
ID hovoru souvisejícího s přenosem	ID hovoru související s přepojením se používá jako identifikátor volání druhé volací větve, která se účastní přepojení. Toto ID můžete sdílet se společností Cisco TAC, abyste jim pomohli určit strany, které jsou zapojeny do přenosu hovoru.
Vytočené číslice	Číslice klávesnice vytočené uživatelem před předběžným překladem. Výsledkem je, že toto pole hlásí více možností vytáčení hovoru, například: Kódy pro přístup k funkcím (FAC) se používají k vyvolání funkcí, jako je opakované vytočení posledního čísla nebo zpětné volání. Vytočené číslo klapky a chybně vytočená číslice na klávesnici zařízení nebo aplikace. Když uživatel musí vytočit vnější přístupový kód (například 9+) Před vytočením čísla se tento přístupový kód také oznámí a následně se vytočí číslice. Pokud předběžné překlady nemají žádný účinek, obsahuje pole vytočených číslic stejná data jako pole volaného čísla. Toto pole se používá pouze pro odchozí hovory a není k dispozici pro ukončení příchozích hovorů.
Autorizační kód	Správce vytvoří autorizační kód pro umístění nebo web, který mohou uživatelé používat. Je to shromažďováno Account/Authorization Kódy nebo služby rozšířeného tarifu pro odchozí volání.
Doba přesměrování hovoru	Označuje čas, kdy je během hovoru vyvolána služba přesměrování hovoru. Čas vyvolání se zobrazuje pomocí UTC/GMT časové pásmo.
Číslo uživatele	Představuje číslo E.164 uživatele generujícího CDR. Pokud uživateli není přiřazeno žádné číslo, zobrazí se jeho číslo linky.
ID místního hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemnému korelaci CDR a částí call opcí. Toto ID se používá s: ID vzdáleného volání – Pro identifikaci vzdáleného CDR volací větve. ID hovoru související s přepojením – Pro identifikaci přepojené části hovoru.
ID vzdáleného hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemnému korelaci CDR a částí call opcí. Toto ID se používá spolu s `Local call ID` k identifikaci lokálního CDR volací větve.
ID síťového hovoru	Jedinečný identifikátor, který ukazuje, zda se ve stejné větvi volání nacházejí další CDR. Dva CDR patří do stejné volací větve, pokud mají stejný `Network call ID`.
ID souvisejícího hovoru	Identifikátor jiného hovoru, který je tímto voláním vytvořen z důvodu aktivace služby. Hodnota je stejná jako pole `Local call ID` souvisejícího volání. Toto pole můžete použít ke korelaci více částí hovoru připojených prostřednictvím jiných služeb.
Výsledek hovoru	Identifikuje, zda byl hovor normálně navázán nebo ukončen. Možné hodnoty jsou: Úspěch – Hovor byl úspěšně směrován a ukončen. Zahrnuje scénáře `Normal`, `UserBusy`a `NoAnswer`. Selhání – Hovor selhal z důvodu interní nebo externí chyby. Odmítnutí – Hovor byl odmítnut z důvodu blokování hovoru nebo vypršení časového limitu. Více informací naleznete v poli Důvod výsledku hovoru.
Důvod výsledku hovoru	Jsou vráceny další informace o výsledku volání. Možné důvody jsou: Úspěšné Normální – Hovor byl úspěšně dokončen. UživatelZaneprázdněn – Hovor byl úspěšný, ale uživatel je zaneprázdněn. NoAnswer – Hovor byl úspěšný, ale uživatel se nezvedl. Zamítnutí HovorZamítnut – Pokus o hovor byl na straně příjemce odmítnut. NepřiřazenéČíslo – Volané číslo není přiřazeno žádnému uživateli ani službě. SIP408 – Časový limit požadavku vypršel, protože uživatele nebylo možné včas najít. InternalRequestTimeout – Časový limit požadavku vypršel, protože služba nemohla požadavek splnit z důvodu neočekávané podmínky. Q850102ServerTimeout – Obnova po časovači expiry/server vypršel časový limit NoUserResponse – Žádná odpověď od žádného koncového uživatele device/client NoAnswerFromUser – Žádná odpověď od uživatele. SIP480 – Volaný nebo volaná strana je momentálně nedostupná. SIP487 – Požadavek je ukončen volbou „bye“ nebo zrušením. Dočasně nedostupný – Uživatel je dočasně nedostupný. AdminCallBlock – Pokus o hovor byl odmítnut kvůli seznamu blokovaných hovorů organizace. UserCallBlock – Hovor uživateli byl odmítnut, protože číslo je na seznamu blokovaných čísel daného uživatele. Nedostupný – Nelze směrovat hovor na požadované místo určení. Selhání DestinationOutOfOrder – Požadavek na službu selhal, protože cíl není dostupný nebo rozhraní k cíli nefunguje správně. SIP501 – Neplatná metoda a nelze identifikovat metodu požadavku. SIP503 – Služba je dočasně nedostupná, takže požadavek nelze zpracovat. ProtocolError – Neznámý nebo neimplementovaný kód vydání. SIP606 – Některý aspekt popisu relace nebyl přijatelný. NoRouteToDestination – K cíli není k dispozici žádná trasa. Interní – Selhalo z interních důvodů volání Webex.
Konečné ID lokální relace	Každé volání se skládá ze čtyř UUID, známých jako ID lokální relace, ID vzdálené relace, konečné ID lokální relace a konečné ID vzdálené relace. Lokální ID relace je generováno z původního uživatelského agenta. Vzdálené ID relace (Remote SessionID) je generováno z ukončujícího uživatelského agenta. Konečné ID lokální relace je hodnota ID lokální relace na konci volání. Konečné ID vzdálené relace je ID vzdálené relace na konci hovoru. Stávající pole Lokální a Vzdálené ID relace poskytují počáteční hodnoty ID relace, zatímco Konečná ID lokální a vzdálené relace poskytují ucelenější obrázek o hovoru. Tato ID relací fungují jako globální identifikátor hovoru a pomáhají se sledováním, i když dojde k přepojení během hovoru nebo jiné interakci s funkcí, která zahrnuje volání Webex a vzdálené řízení hovorů, jako je například Unified CM pomocí lokální brány.
Konečné ID vzdálené relace
Indikátor odpovědi	Když je hovor přijat, tento indikátor identifikuje, zda je hovor přijat na místě po přesměrování (například v hlasové schránce nebo v cíli přesměrování hovorů), a nikoli na volané službě nebo telefonním čísle uživatele. Možné hodnoty jsou: Ano Ne Ano – přesměrování příspěvku
Délka vyzvánění	Délka vyzvánění v sekundách před přijetím hovoru nebo jeho vypršením.
Čas vydání	Označuje čas, kdy systém uvolní hovor v čase UTC. Tento čas ne vždy znamená, že je hovor ukončen, protože někdy se vztahuje k času, kdy jeden z volajících zavěsí (například Emergency/911 hovory) Toto pole vynechejte u dlouhodobých hovorů a použijte čas hlášení.
Čas hlášení	Obvykle je stejný jako čas uvolnění a generuje se pouze po ukončení hovoru. V chybových stavech pozorujete následující změny: Pokud čas vydání není k dispozici, může být čas hlášení čas odpovědi. Pokud čas uvolnění a čas odpovědi nejsou k dispozici, může být časem hlášení čas zahájení.
Právní subjekt PSTN	Zobrazuje regulovaný obchodní subjekt registrovaný pro poskytování služeb PSTN v dané zemi. Toto pole je určeno výhradně pro volací tarify Cisco. Název regulovaného subjektu v regionu a mezi regiony se může lišit.
ID organizace dodavatele PSTN	Zobrazuje UUID organizace volacího plánu Cisco. Je to jedinečné v různých regionech
Název dodavatele PSTN	Zobrazuje název dodavatele, od kterého je služba PSTN zakoupena pro danou zemi.
ID poskytovatele PSTN	Představuje neměnný atribut UUID definovaný společností Cisco pro poskytovatele PSTN, který jednoznačně identifikuje entitu poskytující PSTN v dané zemi.
Číslo volajícího	Zobrazuje prezentační číslo volajícího na základě nastavení ID volajícího z řídicího centra. Mohlo by to být přímé line/extension, číslo lokality, vlastní možnost od organizace. Na základě příslušné normalizace E.164 může být číslo volajícího ve formátu E.164 nebo jiném formátu. Příklad: SIP URI místo telefonního čísla, linky nebo směrového čísla lokality + klapka pro skupinové nebo podnikové hovory, telefonní číslo mimo standard E.164 s normalizací E.164 zakázanou nebo nepoužitelnou. U přesměrovaných hovorů toto číslo představuje identifikační číslo volajícího přesměrované strany.
Externí číslo volajícího	Je nastaveno pouze tehdy, když je v nastavení telefonního čísla pro externí identifikaci volajícího v Control Hub nastaveno buď číslo lokality, nebo jakékoli jiné číslo z organizace. Také se nenastaví, když je Direct line/Ext Byla vybrána možnost. Zahrnuto pouze v původních CDR (není přítomno v terminačních CDR). Není nastaveno pro přesměrované hovory
UUID vlastníka zařízení	Pokud jsou hovory uskutečňovány pomocí více linek nebo sdílených linek, představuje jedinečný identifikátor vlastníka zařízení (tj. osoby odpovědné za něj). Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsaženou v identifikátoru Cisco Common Identity přidruženém k uživateli. Příklad: Pokud má Alice přiřazené zařízení, kde je nakonfigurováno víceřádkové připojení nebo Bob a makes/receives hovor z Bobovy linky, pak Bobův CDR pro hovor bude mít jako vlastníka zařízení Alice UUID. Nastaveno pouze v případě, že vlastník zařízení je jiný než vlastník zařízení, které made/received hovor.
Název platformy pro nahrávání hovorů	Název platformy pro nahrávání hovorů a samotná nahrávací platforma může být „DubberRecorder“, „Webex“ nebo „Neznámá“, pokud název platformy pro nahrávání hovorů nebylo možné načíst. Mezi další podporované dodavatele patří Eleveo, ASCTech, MiaRec a Imagicle.
Výsledek nahrávání hovoru	Stav nahraného média lze úspěšný chyba úspěšné, ale neudržené
Spouštěč nahrávání hovorů	Toto pole označuje režim nahrávání uživatele pro tento hovor. Hodnoty pro toto pole jsou: vždy vždy-pozastavit-obnovit na vyžádání spuštění uživatelem na vyžádání
UUID přesměrované strany	Kdykoli je hovor jednou nebo vícekrát přesměrován, toto pole označuje jedinečný identifikátor posledního přesměrujícího uživatele nebo služby (tj. osoby odpovědné za) tento CDR. Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsaženou v identifikátoru Cisco Common Identity přidruženém k uživateli nebo službě.
IP adresa pro veřejné volání	Označuje veřejnou IP adresu zařízení nebo aplikace, která volá v Indii. Hodnoty tohoto pole se zaznamenávají pro všechny typy čísel pro lokality v Indii.
Veřejně volaná IP adresa	Označuje veřejnou IP adresu koncového zařízení nebo aplikace v lokalitách Indie. Hodnoty tohoto pole se zaznamenávají pro všechny typy čísel pro lokality v Indii.

Příklad finálního ID lokální a vzdálené relace:

Přepojení hovoru s konzultací:

Alice zavolá Bobovi.
Bob hovor přijme.
Bob poté provede konzultační přepojení s Carol.
Alice a Carol si povídají.

Následující tabulka ukazuje, jak se liší (tučně) lokální a finální ID relace pro Alici, Boba a Karol při přepojení hovoru.

Podrobný záznam historie hovorů (CDR)	Lokální ID relace	Vzdálené ID relace	Konečné ID lokální relace	Konečné ID vzdálené relace
Alice Původní	X	Y	X	W
Bob Ukončování	A	X	W	X
Bob Originating	Z	W	X	W
Carol Ukončení	W	Z	W	X

Příklad indikátoru odpovědi s více přesměrováními:

Alice zavolá Bobovi.
Bob povolil na Carolino číslo možnost Vždy přesměrovat hovory.
Carol povolila Daveovu číslu přesměrování hovorů, pokud je obsazeno.
Dave se konečně zúčastní hovoru.
Alice a Dave si povídají.

Následující tabulka ukazuje, jak záznam vypadá pro daný příklad:

Příklad podrobných záznamů hovorů pro pole Ano-Postredirection.

Původně volanou stranou je zde Bob. Ale protože hovor je přijat jinde, protože Bob i Carol měli přesměrování, jejich podrobné záznamy o ukončení hovorů mají indikátor přijetí. = Yes-Postredirection.

Hovor z bodu do bodu:

Alice zavolá Bobovi.
Bob hovor přijme.
Kterákoli ze stran hovor ukončí.

Webex Calling generuje dvě data CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a datové reprezentace (CDR1, CDR2).

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob call noha
	CDR1	CDR2
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+442030577002
Volané číslo	+12814659802	+442030577002
Vytočené číslice	77002	–
Uživatel	Alice	Petr
ID volající linky	–	Alice
ID volané linky	Petr	–
Volané ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel
Korelační ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokální ID relace	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Vzdálené ID relace	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alicin původní záznam (CDR1) by byl Uživatel = Alice, ID volané linky = Bobe.
Bobův ukončovací záznam (CDR2) by byl Uživatel = Bob, ID volajícího = Alice.
Korelační ID zůstává stejné pro Alici i Boba.
ID lokální relace Alice = Bobovo ID vzdálené relace A
Bobovo ID lokální relace = Alicino ID vzdálené relace.

Webex Calling generuje původní CDR s Aliciným UUID v poli ID lokální relace a Bobovým UUID v poli ID vzdálené relace. Webex Calling generuje ukončovací CDR s Bobovým UUID v poli ID lokální relace a Aliciným UUID v poli ID vzdálené relace.

Hovor přes PSTN s uživatelem Webex Calling:

Alice zavolá Bobovi. (Alice je volající z PSTN a Bob je uživatel služby Webex Calling).
Bob hovor přijme.
Kterákoli ze stran hovor ukončí.

Webex Calling generuje pro Boba pouze jeden záznam CDR. (CDR1=Terminating).

Alice = Volající z PSTN (odchozí) nemá žádné záznamy CDR.

Názvy polí CDR	Pro volajícího z PSTN Alice nebyly vytvořeny žádné zprávy CDR	CDR 1 pro Boba Webex Calling registrovaného uživatele
Směr	-	`TERMINATING`
Odpovězeno	-	`TRUE`
Volání na číslo	-	+91638076xxxx
Volané číslo	-	+1346298xxxx
Vytočené číslice	-	–
Uživatel	-	–
ID volající linky	-	–
ID volané linky	-	–
Volané ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ uživatele	-	Uživatel
Související důvod	-	–
Důvod přesměrování	-	–
Číslo přesměrování	-	–
Korelační ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokální ID relace	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Vzdálené ID relace	-	–

Slepé přepojení hovoru:

Slepý nebo bezobslužný přenos umožňuje přesměrovat hovory na alternativní linku nebo telefonní číslo bez čekání na odpověď nebo potvrzení dostupnosti přijímající strany.

Alice zavolá Bobovi.
Bob Blind přepojí hovor na Carol. Alice čeká.
Karol přijme hovor.
Bob uklízí.
Alice a Carol si povídají a kterákoli ze stran ukončí hovor.

Webex Calling generuje čtyři záznamy CDR. Níže uvedená tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4).

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob call noha		Alice ↔ Carol volání (po slepém přesunu)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Vytočené číslice	77002	–	11632	–
Uživatel	Alice	Petr	Petr	Koleda
ID volající linky	–	Alice	–	Alice
ID volané linky	Petr	–	Koleda	–
ID hovoru	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	–	Odchylka	Odchylka	–
Důvod přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Odchylka	Odchylka
Číslo přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	+442030577002	+442030577002
ID hovoru souvisejícího s přenosem	–	417887153:0A	417887153:0	–
Korelační ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokální ID relace	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Vzdálené ID relace	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Přesměrování čísla = Bobovo číslo, které provedl slepý přenos (CDR3, CDR4).
Související důvod = Odchylka na CDR2. CDR3 značí, že se jedná o slepý přenos.
Proměnná Call ID související s přenosem poskytuje identifikátor druhého hovoru zapojeného do přenosu, vyplněného pouze na CDR2 a CDR3.
Correlation ID zůstává stejný pro všechny čtyři části volání CDR (CDR1 až CDR4).
Call ID pro CDR2 a CDR3 je unikátní.
Pro Alici ↔ Bobovu volanou nohu, Alicina Local Session ID = Bobův Remote Session ID. Bobův Local Session ID = Alicina Remote Session ID.
Po slepém přenosu se Alicin Local Session ID zachová a šíří se do Aliciny volací větve ↔ Carol. Alicina Local Session ID = Carolina Remote Session ID.

Parkování a vyzvednutí hovoru:

Alice zavolala Bobovi a promluvila si.
Bob zaparkuje hovor na Carolinu linku a zavěsí.
Carol odparkuje hovor pomocí možnosti Odparkovat nebo vytočením čísla faxu. *88 <extension where the call got parked> a načte hovor.
Alice a Carol si povídají a kterákoli ze stran ukončí hovor.

Webex Calling generuje čtyři záznamy CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4).

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob call noha		Bob zaparkoval hovor	Carol se vyparkuje / načítání zaparkovaného hovoru
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Vytočené číslo	7702	–	*6811632	*8811632
Uživatel	Alice	Petr	Petr	Koleda
ID volající linky	–	Alice	Nedefinováno	Nedefinováno
ID volané linky	Petr	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
ID hovoru	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	Nedefinováno	Nedefinováno	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Důvod přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
Číslo přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
ID hovoru souvisejícího s přenosem	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
Korelační ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID místní sekce	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Vzdálené ID relace	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	–	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Související důvod = CallPark na CDR3 označuje, že Bob provedl CallPark.
Související důvod = CallParkRetrieve na CDR4 označuje, že Carol provedla Unpark nebo CallParkretrieval.
Indikátor zodpovězených otázek = FALSE pro zaparkovanou nohu CDR3. Indikátor zodpovězených otázek = TRUE pro zbytek částí hovoru.
Korelační ID zůstává pro Alici ↔ Boba stejné. Bob, který hovor zaparkuje, a Carol, který hovor odparkuje, by měly odlišné ID korelace.
Pro Alici ↔ Boba. ID lokální relace Alice = Bobovo ID vzdálené relace. Bobovo ID lokální relace = Alicino ID vzdálené relace.
Když Bob zaparkuje hovor na pobočku Carol, vytvoří se pouze ORIGINATING CDR3, který si zachová Bobovo ID lokální relace a ID vzdálené relace. = Není k dispozici.
V době, kdy Carol odparkuje hovor, je Alicino lokální ID relace zachováno a šíří se do volací větve Alice ↔ Carol. ID lokální relace Alice = ID vzdálené relace Carol.

Volání s více toky přesměrování:

Alice zavolá Bobovi. Bob má zapnuté přesměrování hovorů, když je obsazeno, na Carol.
Carol má zapnuté přesměrování hovorů na Davea.
Dave hovor zvedl, Alice a Dave si povídali a kterákoli ze stran hovor ukončila.

Webex Calling generuje šest záznamů CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a datové reprezentace (CDR1 až CDR6).

Tabulka s více toky přesměrování hovorů v přehledu podrobné historie hovorů.

Volající číslo vždy uvádí skutečného volajícího a není ovlivněno žádným přesměrováním.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Číslo přesměrování = Bobovo číslo. Související důvod =CallForwardBusy a důvod přesměrování =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Číslo přesměrování = Carolino číslo. Související důvod =CallForwardAlways a důvod přesměrování =Unconditional.
Pro volání Alice ↔ Bob, Alicino lokální ID relace = Bobovo ID vzdálené relace. Bobovo ID lokální relace = Alicino ID vzdálené relace.
Pro Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) a Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) se zachová a šíří ID lokální relace a ID vzdálené relace z Aliciny volací větve.
Pro poslední volání z Alice ↔ Dave, Alicino lokální ID relace = Davesovo ID vzdálené relace. Daveovo ID lokální relace = Alicino ID vzdálené relace.

Časová osa hovorů

Alici trvá asi 20 sekund, než zavolá Bobovi.
Bob podrží Alici na telefonu a naslepo přepojí hovor Charliemu, což trvá asi tři sekundy, než Charlie přepojený hovor přijme.
Bob uklidní a Alice ukončí hovor s Charliem, který trvá asi 23 sekund.

Na základě předchozího případu je celková délka hovoru přibližně 46 sekund.

Pro informaci, tabulka zachycuje podrobnosti o hovoru slepého přepojení:

Příklad tabulky podrobností o slepém hovoru

Některé záznamy hlásí speciální funkce. Například záznamy označené relatedReason=PushNotificationRetrieval označují, že je odesláno push oznámení, které klienta probudilo a připravilo k přijetí hovoru.

Zprávy o zákaznické podpoře

Statistiky front

Tato sestava poskytuje podrobnosti o frontách hovorů, které jsou nastaveny ve vaší organizaci. Tuto sestavu můžete použít k zobrazení počtu příchozích hovorů ve frontách hovorů a jejich stavu.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty volání.
Pobočka	Umístění přiřazené frontě volání.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené do fronty hovorů.
Rozšíření	Číslo pobočky přiřazené k frontě hovorů.
Celková doba výdrže	Celková doba, po kterou agenti čekají na hovory.
Průměrná doba výdrže	Průměrná doba, po kterou agenti čekají na hovory.
Celková doba hovoru	Celková doba, po kterou agenti aktivně hovoří o hovorech.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovoří o hovorech.
Celkový čas zpracování	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Toto se zaznamená, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Prům. doba zpracování	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů.
Celková doba čekání	Celková doba, kterou volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným agentem.
Prům. doba čekání	Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na přijetí hovoru dalším dostupným agentem.
Přijaté hovory	Počet hovorů zodpovězených agenty.
% Přijaté hovory	Procento hovorů přijatých agenty.
Opuštěné hovory	Počet hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl agent k dispozici.
% Opuštěné hovory	Procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
Průměrný čas opuštění	Průměrná doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
Celkový čas opuštění	Doba, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu předtím, než byl agent k dispozici.
Hovory celkem	Celkový počet příchozích hovorů.
Hovory přeplněné	Počet volání, která přetekla z důvodu dosažení limitu fronty.
Časový limit hovorů vypršel	Počet hovorů, u kterých vypršel časový limit, protože doba čekání překročila maximální limit.
Přepojená volání	Počet hovorů, které jsou přesměrovány z fronty.
Průměrný počet přiřazených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám hovorů.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Statistiky agentů fronty

Tato sestava obsahuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou ve vaší organizaci přiřazeni k frontám hovorů. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení, který agent získává nejvíce hovorů, a k získání informací o statistikách jeho hovorů.

Název sloupce	Popis
Činidlo Name/Workspace Jméno	Jméno agenta nebo pracovního prostoru.
Fronta hovorů	Název fronty volání.
Pobočka	Umístění přiřazené frontě volání.
Celkový počet přijatých hovorů	Počet hovorů, které jsou prezentovány agentovi a které agent zodpoví.
Nepřijaté hovory	Počet hovorů, které byly prezentovány agentovi, ale zůstaly nezodpovězeny.
Celkový počet prezentovaných hovorů	Počet příchozích hovorů pro agenta, které jsou distribuovány frontou hovorů.
Celková doba hovoru	Celkový čas, který agent strávil aktivně hovořením v rámci hovorů.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil aktivním hovorem.
Celková doba výdrže	Celková doba, po kterou agent přidržel hovory.
Průměrná doba výdrže	Průměrná doba, po kterou agent přidržel hovory.
Celkový čas zpracování	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Toto se zaznamená, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Prům. doba zpracování	Průměrná doba, kterou agent strávil vyřizováním hovorů.

Důvod závěru

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, jak agenti ve vaší organizaci ukončují hovory. Tuto zprávu můžete použít k provedení jakýchkoli akcí na základě těchto podrobností, například k upřesnění důvodů ukončení nebo k posouzení, zda agenti poskytují kvalitní zákaznickou podporu.

Název sloupce	Popis
Datum	Datum hovoru.
Název agenta	Jméno agenta.
Pobočka	Fyzické umístění přiřazené agentovi.
Časové razítko zahájení kontaktu	Časové razítko, kdy agent během hovoru začal hovořit se zákazníkem.
Časové razítko ukončení kontaktu	Časové razítko, kdy agent ukončil hovor se zákazníkem.
Doba trvání kontaktu	Počet příchozích hovorů pro agenta, které jsou distribuovány frontou hovorů.
Důvod závěru	Název důvodu ukončení, který agent vybere pro stav ukončení.
Trvání závěrečného shrnutí	Doba, po kterou byl agent ve stavu dokončovací aktivity.
Časové razítko zahájení závěrečné aktivity	Časové razítko zahájení závěrečné aktivity.
Časové razítko ukončení závěrečné aktivity	Časové razítko ukončení závěrečné aktivity.

Přehledy zařízení

Detail pokojů a stolů

Pomocí této zprávy si můžete prohlédnout podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci a jeho využití. Sloupec Total Hours Used zobrazuje celkové využití zařízení za vybrané období. Takové informace vám pomohou najít nedostatečně využívaná zařízení. Zařízení, která byla offline, můžete také zjistit ve sloupci Last Seen Date.

Informace v této zprávě jsou stejné jako ty, které najdete na analytickém dashboardu.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor interní pro správce.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno komu	Název místa nebo uživatele, ke kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bude z vaší organizace odstraněno.
Značky	Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení centra řízení.
IP adresa	Poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.
Adresa Mac	Adresa zařízení media Access Control.
Poslední známý stav	Stav zařízení online za posledních 24 hodin.
Celkový počet využitých hodin	Celkové využití ve vybraném časovém období
Hovory	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro hovor ve vybraném časovém rozsahu.
Místní displej kabelový	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro kabelový lokální displej ve vybraném rozsahu dat.
Místní displej Wireless	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro bezdrátový lokální displej ve vybraném rozsahu dat.
Tabule	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro psaní na bílé tabuli ve vybraném rozsahu dat.
Digitální podpis	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro digitální signage ve vybraném časovém rozsahu.
Průchod USB	Počet hodin, kdy je zařízení používáno pro průchod USB ve vybraném časovém rozsahu.
Poprvé spatřen	Zobrazuje se, když je zařízení poprvé přidáno do Control Hubu.
Poslední aktivita	Zobrazuje, kdy bylo zařízení naposledy online.
Datum smazání	Zobrazuje se, když je zařízení odstraněno z Webexu.

Sestava licence VIMT

Tato zpráva zobrazuje využití licencí pro unikátní aktivní zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran, která ve vaší organizaci používají integraci videa pro Microsoft Teams (VIMT). Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Pokud například spustíte přehled za období od 1. června 2020 do 5. června 2020, zobrazí se v něm data pro každé datum přehledu.

Název sloupce	Popis
ID organizace Webex	Jedinečné ID organizace Centra řízení, do které sestava patří.
Datum	Kalendářní datum pro zaznamenaná data. Každý den je jeden záznam.
Zařízení 24 hodin	Počet jedinečných zařízení, která používala VIMT za posledních 24 hodin od data.
Zařízení posledních 30 dní	Průběžný počet jedinečných zařízení, která používala VIMT v posledních 30 dnech od data.
Unikátní zařízení Rolling 90 denní průměr	Klouzavý průměrný počet jedinečných zařízení, která používala VIMT v posledních 90 dnech od data.

Sestava využití VIMT

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o hovorech, u kterých se používají zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran Integrace videa pro Microsoft Teams (VIMT) pro připojení ke schůzkám Microsoft Teams.

Název sloupce	Popis
ID konference Teams	Jedinečné ID schůzky Microsoft Teams.
Název zařízení	Název zařízení použitého k připojení ke schůzce Microsoft Teams.
Adresa URL zařízení	URL adresa přidružená k zařízení.
Čas připojení zařízení	Čas (v UTC+0), kdy se zařízení připojilo ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.
Doba odpojení zařízení	Čas, kdy se zařízení odpojilo od schůzky Microsoft Teams.
Identifikátor SIP URI zařízení	Adresa protokolu SIP (Session Initiation Protocol) přidružená k zařízení.
ID tenanta Teams	Jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.
Datum hovoru připojeného k zařízení	Datum, kdy je zařízení použito k připojení ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.

Zpráva o spotřebě energie zařízení

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o spotřebě energie zařízení a telefonů Cisco. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení, která zařízení spotřebovávají hodně energie, a na základě těchto informací odpovídajícím způsobem změnit režimy, abyste ušetřili náklady na energii.

Tato zpráva obsahuje data pro následující měřitelná zařízení a telefony:

Portfolio stolních počítačů (kromě DX 70)
Portfolio představenstva (bez Spark Board 55 a 70)
Sada pro pokoj a Mini sada pro pokoj
Pokojový bar a pokojový bar Pro
Čtyřnásobná kamera
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Pokoj55S
Stacionární telefon 9800

Název sloupce	Popis
Název zařízení	Název zařízení.
Typ zařízení	Model zařízení.
Pobočka	Poloha přiřazená zařízení.
Hodiny v režimu hovoru	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které zařízení strávilo v režimu hovoru.
Spotřeba energie v režimu hovoru	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu hovoru.
Hodiny v klidovém režimu	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které zařízení strávilo v režimu nečinnosti.
Spotřeba energie v klidovém režimu	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v klidovém režimu.
Hodiny v režimu Halfwake	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které zařízení strávilo v režimu Halfwake. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v režimu Halfwake	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu Halfwake Tato data se nevztahují na stolní telefony. .
Hodiny v režimu vypnutého displeje	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které zařízení strávilo v režimu vypnutého displeje.
Spotřeba energie v režimu vypnutého displeje	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu vypnutého displeje.
Hodiny v síťovém pohotovostním režimu	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které zařízení strávilo v síťovém pohotovostním režimu. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v síťovém pohotovostním režimu	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v síťovém pohotovostním režimu. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Celková spotřeba energie	Kolik energie zařízení spotřebovalo v kilowattech dohromady ve všech režimech.
Hodiny v režimu hlubokého spánku	Počet hodin (ve dvou desetinných místech), které telefon strávil v režimu hlubokého spánku. Tato data platí pouze pro stolní telefony.
Spotřeba energie v režimu hlubokého spánku	Kolik energie telefon spotřeboval ve wattech v režimu hlubokého spánku. Tato data platí pouze pro stolní telefony.

Detaily stolních telefonů

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o telefonech Cisco používaných ve vaší organizaci. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení údajů o používání a míry přijetí stolních telefonů.

Tato zpráva poskytuje podrobnosti pouze pro stolní telefony Cisco řady 8875 a 9800.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor stolního telefonu.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno komu	Jméno uživatele nebo pracovního prostoru, ke kterému je tento stolní telefon přiřazen.
Značky	Zobrazuje štítky přiřazené stolnímu telefonu na stránce Zařízení Control Hub.
IP adresa	Poslední známá IP adresa stolního telefonu.
Adresa Mac	Adresa pro řízení přístupu k médiím na stolním telefonu.
Sériové číslo	Sériové číslo stolního telefonu.
Verze softwaru	Poslední známá verze softwaru stolního telefonu.
Poslední známý stav	Poslední známý stav stolního telefonu.
Poprvé spatřen	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon poprvé přidán do Control Hub.
Poslední aktivita	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon naposledy online.
Datum smazání	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon odstraněn z Control Hub.
Hovory	Počet hovorů uskutečněných na stolním telefonu ve vybraném časovém rozsahu.
Schůzky	Počet schůzek, ke kterým se připojili na stolním telefonu ve vybraném časovém rozsahu.
Minuty hovorů	Počet minut, po které byl stolní telefon používán pro hovory ve vybraném rozsahu dat.
Zápisy ze schůzí	Počet minut, po které byl stolní telefon používán pro schůzky ve vybraném rozsahu dat.
Akční tlačítko	Počet použití akčního tlačítka na stolním telefonu ve vybraném časovém rozsahu. Tato data platí pouze pro stolní telefon Cisco řady 9800.
Hot desking	Počet použití pevného telefonu pro „hot desking“ ve vybraném časovém období.
Tlačítko Oblíbené	Počet použití tlačítka Oblíbené na stolním telefonu ve vybraném časovém období. Tato data platí pouze pro stolní telefon Cisco řady 9800.
Kontakty	Počet přístupů uživatele ke kontaktům na stolním telefonu ve vybraném časovém rozsahu.
Záznamy hovorů	Počet přístupů uživatele k protokolům hovorů na stolním telefonu ve vybraném časovém rozsahu.

Přehledy pracovních prostorů

Využití pracovního prostoru

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, jak se pracovní prostory ve vaší organizaci využívají. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení pracovních prostorů, které jsou u vašich uživatelů oblíbené.

Název sloupce	Popis
ID pracovního prostoru	Jedinečný identifikátor pracovního prostoru.
Název pracovního prostoru	Název pracovního prostoru.
Pobočka	Umístění přiřazené pracovnímu prostoru.
Typ	Typ přiřazený pracovnímu prostoru.
Kapacita	Maximální počet osob, pro které je pracovní prostor určen.
Obsahuje	Zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru.
Plánovací služba	Plánovací služba přiřazená k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Žádné Google Microsoft
E-mailová adresa	E-mailová adresa přiřazená k pracovnímu prostoru.
Volající služba	Volání služby přiřazené k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Bezplatný Broadworks Webex Hybridní Žádné Prostory třetíPartySip
Schůzky hostované zařízením	Zda byla zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru použita k pořádání schůzek ve vybraném časovém rozsahu.
Horký stůl	Pokud byl pracovní prostor ve vybraném časovém rozsahu použit jako aktivní plocha.
Obsazenost	Počet hodin, kdy lidé využívali pracovní prostor.
Počet ghostovaných schůzek	Počet schůzek, u kterých byl pracovní prostor naplánován pro schůzku, ale nebyl obsazen.
Celkový počet rezervovaných schůzek	Počet schůzek, pro které byl pracovní prostor naplánován k použití.

Sestavy onboardingu a licencí organizace

Sestava podrobností o aktivaci uživatele a licenci při registraci uživatele

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o metodě zaškolování uživatelů ve vaší organizaci a o tom, jak jsou jim přiřazovány licence.

Název sloupce	Popis
Název	Jméno a příjmení přidaného uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Jméno správce	Jméno a příjmení správce, který uživatele přidal, pokud je k dispozici.
E-mail správce	E-mailová adresa správce, který uživatele přidal, pokud je k dispozici.
Pozvánka odeslána (GMT)	Datum a čas odeslání pozvánky uživateli, pokud je to relevantní.
Integrovaná metoda	Metoda použitá k přidání uživatele do Control Hubu. Možné hodnoty jsou: API – Uživatel je přidán pomocí API. Ručně – Uživatel je v Ovládacím centru přidán ručně. CSV – Uživatel je přidán pomocí souboru CSV. Dirsync – Uživatel je přidán pomocí Cisco Directory Connectoru. Převést – Uživatel je přidán v rámci procesu deklarace identity. Příruční panel – Uživatel je přidán z aplikace Webex. Self_signup—Uživatel je přidán procesem samoregistrace. BWKS_prov_API – Uživatel je přidán pomocí rozhraní API pro zřizování Webex for Broadworks. People_API – Uživatel je přidán pomocí rozhraní Webex People API. Site_conversion—Uživatel je přidán spolu se správcem webu do procesu aktualizace Control Hubu. Org_license_template—Uživatel je přidán pomocí šablony licence organizace. Group_license_template—Uživatel je přidán pomocí šablony licence organizační skupiny. External_admin_invite—Uživatel je přidán externím správcem v organizaci. Jiné – Uživatel je přidán jinými nepopsanými metodami.
Metoda přiřazení licence	Metoda použitá k přiřazení licence uživateli. Metody jsou: Ručně – Správce přiřadil licenci uživateli ručně. Automaticky – Šablona licence přiřadila licenci uživateli automaticky.
Licence	Názvy licencí přiřazených uživateli.
Stav přiřazení licence	Zda jsou licence uživateli úspěšně nebo neúspěšně přiřazeny.
Stav aktivace	Stav aktivace uživatele se zobrazí jako Aktivováno , pokud se uživatel poprvé přihlásí k aplikaci Webex. Uživatelé, kteří se nepřihlásili k aplikaci Webex, se zobrazí jako Čekající.
Datum aktivace	Datum, kdy se stav uživatele změnil na Aktivní.
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
ID správce	Jedinečné ID správce, který uživatele přidal.

Sestava smlouvy Enterprise

Tato sestava poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí se v rámci předplatného používá. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní skutečné předplatné s nárokem na přeposlání.

Název sloupce	Popis
Doba	Období, ve kterém se předplatné nachází. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.
Datum	Kalendářní datum v daném období.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Spotřeba Množství	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, a to i před obdobím, ve kterém je předplatné splatné pro potenciální změnu. Toto číslo se vypočítá jako produkt, který má v předplatném vyšší číslo zřizovací licence nebo přidělené množství licence. Pokud má například předplatné s Webex Calling přidělené množství 500 licencí a Webex Meetings má přidělené množství 600 licencí, pak je spotřebované množství pro toto předplatné 600.

Upravte stávající šablony změnou pořadí nebo odebráním sloupců, abyste zobrazili data, na která se chcete zaměřit. Můžete například vytvořit přizpůsobené sestavy Účastníci schůzek, které se zaměřují na účastníky v konkrétních lokalitách nebo operačních systémech, nebo přizpůsobené sestavy Kvalita volání, které se zaměřují na kvalitu zvuku nebo videa, nikoli na obojí. Vlastní šablony se zobrazují ve vlastní sekci a jsou označeny štítky, abyste je mohli snadno identifikovat.

Některé šablony nelze přizpůsobit a některé sloupce jsou pro určité šablony povinné. Při úpravě šablony si můžete vybrat, které sloupce jsou povinné. Následující obrázek ukazuje příklad.

Příklad statických sloupcových polí pro vlastní sestavy v Control Hub.

Každý správce může vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze ty vlastní šablony, které vytvořil.

Externí správce, například správce partnera, který spravuje organizaci zákazníka v Control Hubu, nemůže vytvářet nové vlastní šablony.

Vytvoření vlastní šablony

Můžete si vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze své vlastní šablony. Ostatní správci mohou vytvořit vlastní sadu až 50 vlastních šablon.

Vlastní šablony nelze po vytvoření upravovat.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Šablony.
2	Klikněte na Nová vlastní šablona. Zobrazí se okno na celou obrazovku. Chcete-li toto okno opustit, můžete kliknout na tlačítko Storno nebo dokončit vytváření vlastní šablony.
3	V části Šablona vyberte šablonu, kterou chcete přizpůsobit, zadejte název vlastní šablony a přidejte popis.
4	V sekci Data vyberte možnosti: Filtrovat data– Vyberte filtry, pro které chcete zobrazit data. Například pokud vyberete JE_SDÍLENÍ = ANO jako filtr v přehledu Podrobnosti o schůzkách, přehled zobrazuje pouze data pro schůzky, kde někdo sdílel svou obrazovku. Pokud vyberete možnost Umístění = Toronto v přehledu Statistiky fronty hovorů zobrazuje přehled pouze data pro fronty hovorů v Torontu. Přizpůsobit sloupce– Vyberte sloupce, jejichž pořadí chcete v přizpůsobené šabloně změnit. Některé šablony obsahují sloupce, které nelze odebrat.
5	Klikněte na Uložit šablonu.

Odstranění vlastní šablony

Když smažete vlastní šablonu, smažou se také všechny automatické plány pro tuto šablonu. Dříve vygenerovaná sestava z dané vlastní šablony se zachová.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Šablony.
2	Klikněte na tlačítko Více vedle vlastní šablony, kterou chcete odstranit.
3	Vyberte Odstranit a potvrďte svou volbu.

Generování sestavy

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Šablony.
2	Klikněte na šablonu sestavy, kterou chcete vygenerovat.
3	Klikněte na Generovat zprávu.
4	Zvolte, zda chcete sestavu vygenerovat: Nyní– Vyberte rozsah dat, pro který chcete data zobrazit. Denně– Vyberte, ve které dny chcete automaticky generovat zprávu. Sestava obsahuje data za předchozí den toho, co vyberete. Týdně– Vyberte den, kdy chcete, aby se sestava automaticky generovala každý týden. Zpráva obsahuje data za posledních sedm dní počínaje dnem, který vyberete. Měsíčně– Vyberte den, kdy chcete, aby se sestava automaticky generovala každý měsíc. Sestava obsahuje data za posledních 30 dní počínaje vybraným dnem.
5	Zaškrtněte políčko Upozornit mě e-mailem , pokud chcete e-mail s informacemi o tom, kdy je sestava připravena ke stažení.
6	V závislosti na plánu sestavy vyberte možnost Generovat sestavu nebo Sestavu plánu.

Stažení přehledu

Vygenerované zprávy se zobrazují na kartě Seznam zpráv . Kdy je přehled připraven ke stažení, můžete vidět ve sloupci Stav. Dostupné stavy hlášení jsou:

Zpracování– Sestava generuje data ke stažení.
Zpracováno—Zpráva vygenerovala data. Můžete začít s přípravou zprávy ke stažení.
Příprava ke stažení— Rozhodli jste se připravit zprávu, abyste si ji mohli stáhnout.
Připraveno ke stažení—Zpráva je kdykoli připravena ke stažení.
Neúplné—Zpráva není správně zpracována. Pro opravu tohoto stavu znovu vygenerujte zprávu.

V tomto seznamu můžete mít maximálně 50 sestav. Budoucí naplánované přehledy se nespustí, dokud nebude k dispozici méně než 50 přehledů.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Seznam sestav.
2	V části Akceklikněte na Další vedle sestavy, kterou chcete stáhnout, a poté vyberte Připravit ke stažení. Stav zprávy se změní na Příprava ke stažení.
3	Jakmile se stav zprávy změní na Připraveno ke stažení, klikněte na Vícea poté vyberte Stáhnout zprávu.
4	Vyberte Komprimovaný soubor. Začne se stahovat zpráva.

Zakázání naplánované sestavy

Sestavu můžete zakázat, pokud chcete pozastavit automatické spouštění sestavy.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Naplánované úlohy.
2	V části Akceklikněte na Dalšía poté vyberte Zakázat.

Odstranění naplánovaného přehledu

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Reports > Naplánované úlohy.
2	V části Akceklikněte na Vícea poté na Odstranit.
3	Vyberte Odstranit.

Klasické sestavy můžete použít k zobrazení komplexních statistik pro schůzky Webex, události Webex (Classic), školení Webex a služby podpory Webex ve vaší organizaci. Monitorujte využití napříč službami, účast na událostech a přednáškách a aktivity podpory, abyste mohli určit, jak můžete vytvořit efektivnější organizaci.

Další informace o těchto sestavách najdete v tomto článku.

S licencemi Standard i Pro Pack máte přístup k datům klasických reportů za 3 měsíce.