דוחות עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן

דוחות מתוזמנים יושבתו כעת על בסיס כל תבנית בנפרד אם מנהל מערכת לא הוריד לפחות דוח אחד מתבנית ספציפית במהלך ששת החודשים האחרונים. לדוגמה, אם תיזמן דוחות עבור גם הדוח 'איכות מדיה של שיחות' וגם עבור הדוח 'סטטיסטיקות תור השיחות', אך הורדת את הדוח 'סטטיסטיקות תור השיחות' רק לאחרונה, הדוחות המתוזמנים של 'איכות מדיה של שיחות' יושבתו אוטומטית.

אם ברצונך להפעיל שוב את הדוח ב-Control Hub, עבור אל דוחות > משימות מתוזמנות, לחץ על כפתור פעולות ולאחר מכן בחר הפעל.

באמצעות דוחות, ניתן לראות פרטים עבור כל פגישה, באיזו תדירות משתמשים שולחים הודעות זה לזה, פרטים עבור שיחות ותורי שיחות של Webex Calling, באיזו תדירות נעשה שימוש במכשירי Cisco, מידע על הקלטה ועוד.

דוחות הם חלק ממקטע ניטור הזמין במרכז הבקרה, ובו ניתן להשתמש כדי לעקוב אחר השימוש או לפתור בעיות בשירותי Webex בארגון שלך.

ניתן ליצור דוח בפורמט CSV באופן מיידי או לתזמן דוחות להפעלה אוטומטית בפורמט יומי, שבועי או חודשי. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בפורמט השמות הבא עבור הקובץ:

תבנית דוח ברירת מחדל—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
תבנית דוח מותאמת אישית—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

כדי ליצור דוחות אלה באמצעות API, עיין בדף המפתחים Reports API או Report Templates API. עליך להשתמש ב- Pro Pack כדי ליצור דוחות באמצעות API.

מוצגות תיאורי ממשק משתמש עבור תכונות הזמינות רק עם Pro Pack.

הטבלה הבאה מציגה את סוגי הדוחות הזמינים עבור Control Hub, טווח התאריכים המוקדם ביותר שבו ניתן להציג את הנתונים עבור כל דוח, וטווח התאריכים המרבי שניתן לבחור עבור כל דוח שאתה מפעיל.

דוח	רישיון סטנדרטי	רישיון חבילת פרו	הנתונים העדכניים ביותר הזמינים ליצירה בתאריך הנוכחי	טווח תאריכים זמין של נתונים	סטנדרטי - מגבלת טווח תאריכים להורדה	חבילת Pro - מגבלת טווח תאריכים להורדה
דוח פרטי הפעלה ורישיון של משתמש קליטה	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח אפליקציות מוטמעות של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח שימוש בתכונות בתוך פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום שימוש בפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח פגישות על צריכת מעבד גבוהה	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח מארחים פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח משתמשים לא פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
ממוצע מתגלגל של משתמשים פעילים בפגישות Report**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
הסכם ארגוני Report**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח פרטי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח משתתפי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח שימוש באודיו של פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח טלפוניה של פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
צריכת רישיון פגישות Report**		✔	אתמול	לא ישים		לא ישים
דוח וובינר*	✔	✔	אתמול	1 במאי, 2021	3 חודשים	13 חודשים
דוח דומיין חיצוני להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח פעילות בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח פעילות משתמש בהודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום פעילות בוטים של הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום פעילות משתמש בהודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח גרסת אפליקציית מסרים		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		לא ישים
דוח לוחות זמנים עתידיים לפגישות		✔	לא רלוונטי (90 יום עתידיים)	לא ישים		90 ימים
דוח איכות מדיה של שיחות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח מעורבות שיחות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח איכות שיחות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
היסטוריית שיחות מפורטת	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי נתונים זמינים החל מ-12 באפריל 2022	31 ימים	31 ימים
דוח היסטוריית שיחות מפורט	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סטטיסטיקות תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוחות שירותי שיחות אוטומטיים - סיכום סטטיסטיקות, פרטים עיקריים על שעות פעילות, פרטים עיקריים על שעות הפעילות לאחר שעות הפעילות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי נתונים זמינים החל מ-29 ביולי 2022	3 חודשים	13 חודשים
דוח פירוט חדרים ושולחנות עבודה*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח רישיון VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח שימוש ב-VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח צריכת חשמל של מכשירים*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים

* דוחות אלה אינם זמינים ב-Webex עבור ארגונים ממשלתיים.

** דוחות אלה זמינים רק עבור מנויים המחויבים על סמך מספר השימוש ברישיון.

רשימת דוחות

כרטיסייה זו מציגה רשימה של דוחות המוכנים להורדה. ניתן להירשם כמנוי לדוח בעת תזמון אחד, ותקבלו הודעת דוא"ל כאשר הדוח מוכן להורדה.

רק מנהל המערכת או המשתמש המורשה ליצור את הדוחות במרכז הבקרה יכול לצפות בהם בדף רשימת דוחות.

בעת יצירת הדוח, עמודת הסטטוס משתנה ל"בתהליך". כאשר הדוח מוכן להורדה, עמודת הסטטוס משתנה ל"הושלם". ייתכן שיידרשו לדוח שלך עד 24 שעות כדי להיווצר, בהתאם לגודל הדוח ולמספר הדוחות המוצבים בתור. דוחות שנוצרו זמינים בכרטיסייה רשימת דוחות.

ניתן לכלול עד 50 דוחות ברשימה זו. לאחר שתגיע למגבלה זו, מחק חלק מהדוחות כדי ליצור שוב דוחות חדשים.

דוחות מתוזמנים

כרטיסייה זו מציגה רשימה של דוחות המוגדרים להפעלה חוזרת. באפשרותך לצפות בפרטים של כל דוח, כגון שם הדוח, שם הארגון, תדירות יצירת הדוח, היום בו הדוח נוצר, שעת היצירה האחרונה, סטטוס לוח הזמנים ומנוי להתראות.

כרטיסייה זו מציגה רשימה של תבניות קבועות בהן ניתן להשתמש כדי לתזמן דוחות, יחד עם תיאור קצר עבור כל דוח.

דוחות אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

כדי לצפות במידע נוסף על דוחות אלה, ניתן להרחיב את הסעיפים הבאים:

דוחות פגישות Webex

זמינות נתונים

לכידת הנתונים מבוססת על אזור הזמן UTC. לוקח בערך שמונה שעות עד שנתוני היום האחרון יופיעו עבור היום שאחריו, בערך 8:00 UTC אזורי זמן שונים עשויים להשפיע על עדכוני דוחות מסוימים עם נתונים חדשים.

לדוגמה, אם תיצרו דוח לאותו יום, הדוח עשוי לכלול רק נתונים חלקיים. אם תכלול את היום הקודם ואת אותו היום בטווח הזמן, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים, בהתאם לאזור הזמן שלך.

אנו ממליצים ליצור דוחות לאותו היום אחר הצהריים באזור הזמן שלך. ניתן לכלול בדוחות את נתוני היום הקודם יחד עם נתוני אותו יום.

אפליקציות מוטמעות לפגישות

דוח זה מספק פרטים על הסוגים השונים של אפליקציות Webex מוטמעות בהן משתמש משתתף בפגישה.

שם העמודה	תיאור
מזהה Conference_	מזהה ייחודי של הפגישה.
שםeeting_	נושא הפגישה.
סוגeeting_	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC —פגישות Webex EC—אירועי Webex (קלאסי) TC —הדרכתWebex SC —תמיכה ב-Webex וובינר - וובינרים של Webex שידור אינטרנט - וובינרים של Webex בתצוגת שידור אינטרנט
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתתף שהשתתף בפגישה.
שםser_	שם המשתתף שהשתתף בפגישה.
שםpp_	שם האפליקציה המוטמעת שבה השתמש המשתתף בפגישה.
תאריך	תאריך שבו האפליקציה המוטמעת נמצאת בשימוש על ידי משתתף בפגישה.

שימוש בתכונה בתוך פגישות

דוח זה מספק פרטים על אילו תכונות שיתוף פעולה משמשות משתמש במהלך פגישות בארגון שלך.

אנו ממליצים להשתמש בלקוח Webex Meetings העדכני ביותר (WBS 42.7 ומעלה), או לפחות בגרסת הסגר העדכנית ביותר (WBS 42.6), כדי ללכוד נתונים במדויק עבור דוח זה. אם אתם משתמשים בגרסת לקוח ישנה יותר, ייתכן שחלק מהנתונים לא יתועדו בדוח.

מגבלות ידועות

נתונים לא נלכדים עבור משתמש אם:

המשתמש הצטרף באמצעות מכשיר שאינו תומך בתכונות בתוך פגישה.
המשתמש לא עזב את הפגישה כרגיל, כגון יציאה מהפגישה עקב אובדן חיבור רשת או קריסת האפליקציה שלו.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
שם הפגישה_	נושא הפגישה.
סודיות	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם משתמש_	שם המשתמש שהשתתף בפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהשתתף בפגישה.
תאריך הצטרפות_	תאריך הפגישה (GMT).
זמן התחלה_	מתי התחילה הפגישה (GMT).
זמן סיום_	מתי הסתיימה הפגישה (GMT).
הקלטה מבוססת רשת__	המשתמש הקליט את הפגישה בענן.
שיתוף אפליקציה_	המשתמש שיתף אפליקציה תוך כדי שיתוף המסך שלו.
שיתוף מסמך_	המשתמש שיתף מסמך תוך כדי שיתוף המסך שלו.
לְשׂוֹחֵחַ	המשתמש פתח את לוח הצ'אט ושלח הודעה.
שאלה_תשובה	המשתמש ניגש או השתמש ב סשן שאלות ותשובות.
סגור_כיתוב	המשתמש הפעיל כתוביות אוטומטיות.
לוח לבן	המשתמש שיתף לוח לבן.
שיתוף שולחן עבודה_	המשתמש שיתף את שולחן העבודה שלו.
גלישה באינטרנט__שיתוף	המשתמש שיתף את המסך שלו כשהצטרף לפגישה דרך דפדפן.
הגדרות וידאו_	המשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
יישום_שלט רחוק_	המשתמש שלט מרחוק באפליקציה משותפת של משתתף אחר במהלך הפגישה.
אינטרנט_דפדפן_שיתוף_שלט רחוק_	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן האינטרנט המשותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
ביאור	המשתמש ניגש לתכונות הערות במהלך הפגישה.
העברה של קובץ_	המשתמש העביר קובץ במהלך הפגישה.
שלט רחוק לשולחן העבודה__	המשתמש שלט מרחוק בשולחן העבודה המשותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
יישום_שלט רחוק_	המשתמש שלט מרחוק בשולחן העבודה המשותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
אינטרנט_דפדפן_שיתוף_שלט רחוק_	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן האינטרנט המשותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
סשן פריצה_	המשתמש התחיל או הצטרף לסשן חלוקה לקבוצות. שדה זה חל רק על משתמשים המצטרפים לפגישות בפלטפורמת הפגישות Webex Suite. הערך עבור משתמשים שאינם בפלטפורמה זו מוצג כ- `N` גם אם הם הצטרפו לסשן breakout.
תרגומים סימולטניים_	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום הסימולטני.
תגובות	המשתמש בחר תגובה במהלך הפגישה.
יד מורמת_	המשתמש בחר באפשרות להרים יד במהלך הפגישה.
העברת_פגישה_לטלפון נייד_	המשתמש העביר את הפגישה שלו למכשיר נייד במהלך הפגישה.
רקע וירטואלי_	המשתמש הפעיל רקע וירטואלי במהלך הפגישה.
_תרגום בזמן_אמת	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום בזמן אמת במהלך הפגישה.
עוזר WEBEX_	המשתמש הפעיל את מסייע Webex במהלך הפגישה.

פרטי פגישות

דוח זה מספק פרטים על פגישות שהחלו בטווח התאריכים שנבחר. ניתן לראות את מארח הפגישה, שעת תחילתה וסיום הפגישה, מספר המשתתפים, האם הפגישה מוקלטת ועוד.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
שם הפגישה_	נושא הפגישה.
מזהה ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
סוג פגישה_	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC —פגישות Webex EC—אירועי Webex (קלאסי) TC —הדרכתWebex SC —תמיכה ב-Webex וובינר - וובינרים של Webex שידור אינטרנט - וובינרים של Webex בתצוגת שידור אינטרנט
שם מארח_	שם המשתמש שיצר או קבע את הפגישה.
מזהה משתמש של HOST_	המזהה הייחודי של המארח.
דואר מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
שעת התחלה_	מתי התחילה הפגישה (GMT).
זמן סיום_	מתי הסתיימה הפגישה (GMT).
מֶשֶׁך	אורך הישיבה בדקות.
סה"כ_משתתפים	מספר המשתתפים בפגישה.
אנשים_דקות	המספר הכולל בדקות שכל המשתתפים שהו בפגישה. לדוגמה, אם בפגישה היו 3 משתתפים וכל אחד מהם הצטרף למשך 10 דקות, אז הסכום הכולל שווה ל-3 משתתפים כפול 10 דקות כל אחד. = 30 דקות.
האם_VOIP	לפחות משתתף אחד התקשר לפגישה באמצעות חיבור שמע דרך מחשב.
האם_שיתוף	לפחות משתתף אחד שיתף את המסך שלו בפגישה.
רשומה_	אם הפגישה מוקלטת או לא.
משתמשי וידאו_	מספר המשתתפים שהצטרפו ללקוח Webex Meetings והפעילו את הווידאו שלהם במהלך הפגישה.
וידאו_דקות	המספר הכולל בדקות שהמשתתפים שולחים סרטון.
אודיו_בלבד (PCN)	פגישה שבה כל המשתתפים התקשרו באמצעות PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.
אינטגרציה_בשימוש	שדה זה מציג אם פגישה מתוזמנת דרך האינטגרציה של Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackאו Google Calendar עם אפליקציית Cisco Webex Meetings.
עוזר WEBEX_	שדה זה מציג אם נעשה שימוש ב-Webex Assistant for Meetings בפגישה. הערכים האפשריים הם: Y—Webex Assistant משמש במהלך הסשן. N—עוזר Webex אינו בשימוש כלל.
פריצה_בשימוש	שדה זה מציג אם החלה סשן חלוקה במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y—נוצרה סשן חלוקה. N—לא נעשה שימוש בפגישות חלוקה לקבוצות.
IS_E2EE	שדה זה מציג אם הפגישה מתוזמנת באמצעות הצפנה מקצה לקצה (E2EE). הערכים האפשריים הם: כן - הפגישה מוצפנת מקצה לקצה. N—הפגישה אינה מוצפנת מקצה לקצה.
SI_משומש	שדה זה מציג אם בפגישה הופעלה תרגום סימולטניעל ידי המארח. הערכים האפשריים הם: כן - המארח אפשר תרגום סימולטני לפגישה. נ—המארח לא אפשר תרגום סימולטני בפגישה.

משתתפי פגישות

דוח זה מספק פרטים על כל משתתף שהשתתף בפגישה בטווח התאריכים שנבחר. תוכלו למצוא מידע על נתוני איכות המדיה של משתתף במהלך הפגישה ומידע על אופן הצטרפותו לפגישה.

נתוני איכות מדיה ומידע על חומרה של המשתתפים זמינים רק אם משך הפגישה עולה על שתי דקות.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
שם הפגישה_	נושא הפגישה.
מזהה ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם משתמש_	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מיקום (הוצא משימוש)	שדה זה הוצא משימוש. לקבלת מידע דומה, השתמשו בשדות COUNTRY (מדינה), STATE (מדינה) ו-CITY (עיר).
תאריך הצטרפות_	תאריך הפגישה (GMT).
שעת התחלה_	הזמנים שבהם המשתתפים הצטרפו לפגישה (GMT).
זמן סיום_	הזמנים שבהם המשתתפים עזבו את הפגישה (GMT).
מֶשֶׁך	מספר הדקות שבהן המשתתפים נשארו מחוברים בפגישה.
מערכת הפעלה	מערכות ההפעלה של המכשירים שבהם השתמשו המשתתפים כדי להצטרף לפגישה.
דפדפן	דפדפני האינטרנט שבהם השתמשו המשתתפים עבור Webex Meetings for Web כדי להצטרף לפגישה.
כתובת IP מקומית_	כתובות ה-IP של הלקוחות ששימשו להצטרפות לפגישה. ייתכן שכתובות IP אלו אינן כתובות הניתנות לניתוב חיצוני אם הן נמצאות מאחורי חומת אש.
כתובת IP ציבורית_	כתובות ה-IP של הלקוח הניתנות לניתוב חיצונית. זה יכול להיות זהה ל- `LOCAL_IP` אם הלקוח מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב-VPN.
VOIP_קבלה_ממוצע_אובדן חבילות_	אובדן חבילות האודיו הממוצע במהלך הפגישה מענן Webex לכיוון הלקוח, באחוזים. אובדן חבילות הקבלה מחושב לאחר שחזור אובדן חבילות של Webex.
זמן השהיה ממוצע של VoIP__	זמן השהיית השמע הממוצע במהלך הפגישה, במילישניות.
הצטרף לפגישה_שעת_	JMT = (הזמן מלחיצה על קישור הפגישה ועד טעינת חלון התצוגה המקדימה) + (הזמן מלחיצה על כפתור הצטרף בחלון התצוגה המקדימה ועד להתחברות לפגישה). JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, ביצוע בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.
אחוז TCP_	אחוז המשתתפים במשך הזמן שבו השתמשו בחיבור TCP עבור שיחת VoIP.
אחוז UDP_	אחוז המשתתפים במשך הזמן בו השתמשו בחיבור UDP עבור שיחת VoIP.
CMR הוא_	אם המשתתף הצטרף לפגישה באמצעות חדר Webex או מכשיר שולחני,
האם_שיתוף	האם המשתתף שיתף את המסך שלו במהלך הפגישה או לא.
רשומה_	האם המשתתף לחץ על כפתור ההקלטה או לא.
וידאו_דקות	המספר הכולל של דקות שבהן הווידאו מופעל על ידי המשתתף בפגישה.
לָקוּחַ	סוג הלקוח הרך ששימש להצטרפות לפגישה.
גרסת לקוח_	גרסת הלקוח הרך ששימשה להצטרפות לפגישה.
צומת מדיה_	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו הלקוח מחובר. עבור צמתי מדיה מבוססי ענן, שדה זה מציג שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צמתי מדיה מבוססי רשת וידאו, לשדה זה יש שם ספציפי יותר התואם לשם אשכול רשת הווידאו שהוקצה על ידי הלקוח.
קֶשֶׁר	סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "ethernet", "סלולרי", או "לא ידוע". זה לא מתבצע לפי סוג מדיה. ייתכן (ויחסית נפוץ) שזה ישתנה במהלך פגישה. רק החיבור הראשוני נרשם כאן.
חוּמרָה	יצרן ודגם החומרה של המכשיר בו נעשה שימוש להצטרפות לפגישה. עבור מחשבים זה עשוי להיות "Lenovo Thinkpad p60". עבור טלפונים זה עשוי להיות "סמסונג גלקסי S7". עבור מכשירי חדר זה עשוי להיות "ערכת החדר של Cisco Webex".
מצלמה	שם המותג ומידע הדגם של המצלמה שבה נעשה שימוש במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק המצלמה הראשונית שבה נעשה שימוש מדווחת.
מיקרופון	שם המותג ומידע הדגם של המיקרופון בו נעשה שימוש במהלך הפגישה. פעולה זו יכולה להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק המיקרופון הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
רמקול	שם המותג ומידע הדגם של הדובר בו נעשה שימוש במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק הדובר הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
זמן השהיה ממוצע של אודיו__	זמן השהיית השמע הממוצע במהלך הפגישה, במילישניות.
אודיו_מקסימלי_השהיה	הערך הגבוה ביותר של השהיית שמע במהלך הפגישה, במילישניות.
אודיו_קבלה_] ממוצע_אובדן חבילות_	אובדן חבילות שמע ממוצע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
אודיו_מקבל_מקסימום_אובדן חבילות_	הערך הגבוה ביותר של אובדן חבילות שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
אודיו_שליחה_ממוצע_אובדן חבילות_	אובדן חבילות האודיו הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
אודיו_שולח_מקסימום_חבילות_אובדן	הערך הגבוה ביותר של אובדן חבילות שמע במהלך הפגישה, באחוזים.
שמע_קליטה_ממוצע_ריצוד	רעידות השמע הממוצעות במהלך הפגישה, במילישניות.
שמע_קליטה_מקסימום_ריצוד	הערך הגבוה ביותר של רעידות שמע במהלך הפגישה, במילישניות.
אודיו_שליחה_ממוצע_ריצוד	רעידות השמע הממוצעות במהלך הפגישה, במילישניות.
אודיו_שליחה_מקסימום_ריצוד	הערך הגבוה ביותר של רעידות שמע במהלך הפגישה, במילישניות.
זמן השהיה ממוצע של וידאו__	זמן ההשהיה הממוצע של הווידאו במהלך הפגישה, במילישניות.
זמן השהיה מקסימלי של וידאו__	הערך הגבוה ביותר של זמן השהיית וידאו במהלך הפגישה, במילישניות.
וידאו_מקבל_ממוצע_אובדן חבילות_	אובדן חבילות הווידאו הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_מקבל_מקסימום_אובדן חבילות_	הערך הגבוה ביותר של אובדן חבילות וידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_שליחת_ממוצע_אובדן חבילות_	אובדן חבילות הווידאו הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_שולח_מקסימום_חבילות_אובדן	הערך הגבוה ביותר של אובדן חבילות וידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_קליטה_ממוצע_ריצוד	ריצוד הווידאו הממוצע במהלך הפגישה, במילישניות.
וידאו_קליטה_מקסימום_ריצוד	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, במילישניות.
וידאו_שליחה_ממוצע_ריצוד	ריצוד הווידאו הממוצע במהלך השיחה, במילישניות.
וידאו_שליחה_מקסימום_ריצוד	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, במילישניות.
מעבד_יישום_ממוצע	ניצול המעבד הממוצע עבור אפליקציית Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
מעבד_יישום_מקסימום	ערך ניצול המעבד הגבוה ביותר עבור אפליקציית Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
ממוצע של מעבד_מערכת_	ניצול המעבד הממוצע של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
מעבד_מערכת_מקסימום	ערך ניצול המעבד הגבוה ביותר של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
רקע וירטואלי__בשימוש	שדה זה מציג אם המשתתפים הפעילו רקע וירטואלי במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: כן - רקע וירטואלי מופעל פעם אחת במהלך הפגישה. N—לא נעשה שימוש ברקע וירטואלי.
מחוון מארח_	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח או משתתף. הערכים האפשריים הם: נכון - המשתתף הוא מארח. שקר - המשתתף הוא משתתף.
האם_מארח שותף	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח משותף של הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתתף הוא מארח משותף. N—המשתתף אינו מארח משותף.
סוג גlient_	הלקוח שהמשתתף השתמש בו כדי להצטרף לפגישה.
סוג Sub_Client_	השיטה בה השתמש המשתתף כדי להצטרף לפגישה.
גlient_בrowser_פרטים	אפליקציה או דפדפן שהמשתתף השתמש בהם כדי להצטרף לפגישה.
איכות וידאו_	שדה זה מציג את איכות הווידאו של המשתתף במהלך הפגישה. איכות הווידאו מחושבת כערך הממוצע של אובדן חבילות וידאו והשהייה של המשתתף מסך דקות הווידאו שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב - אם אובדן חבילות הווידאו הממוצע קטן או שווה ל- 5% וזמן ההשהיה הממוצע של הווידאו קטן או שווה ל-400 מילישניות, אז איכות הווידאו נחשבת כטובה. רע - אם אובדן חבילות הווידאו הממוצע גדול מ 5% וזמן ההשהיה הממוצע של הווידאו הוא יותר מ-400 מילישניות, אז איכות הווידאו נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או אודיו אינם זמינים במשך דקה לפחות, איכות הווידאו נחשבת כלא ידועה.
איכות VOIP_	שדה זה מציג את איכות ה-VoIP של המשתתף במהלך הפגישה. איכות ה-VoIP מחושבת כערך הממוצע של אובדן חבילות שמע והשהייה של המשתתף מסך דקות האודיו שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב - אם אובדן חבילות השמע הממוצע קטן או שווה ל- 5% והשהיית השמע הממוצעת קטנה או שווה ל-400 מילישניות, אז איכות ה-VoIP נחשבת כטובה. רע - אם אובדן חבילות השמע הממוצע גדול מ 5% והשהיית השמע הממוצעת היא יותר מ-400ms, אז איכות ה-VoIP נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או אודיו אינם זמינים במשך דקה לפחות, איכות ה-VoIP נחשבת כלא ידועה.
מְדִינָה	המדינה שממנה הצטרפו המשתתפים לפגישה.
מדינה	המדינה שממנה הצטרפו המשתתפים לפגישה.
עיר	העיר שממנה הצטרפו המשתתפים לפגישה.

סיכום שימוש בפגישות

דוח זה מספק פרטים על המספר הכולל של פגישות שאורגנו בטווח התאריכים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישות	המספר הכולל של פגישות שאורגנו בתקופת הזמן שנבחרה.
סה"כ דקות פגישה	המספר הכולל של דקות עבור כל הפגישות בתקופת הזמן שנבחרה. לדוגמה, אם שלוש פגישות נמשכו 30 דקות כל אחת, אז הספירה היא 90 דקות של פגישה.
מספר המשתתפים	המספר הכולל של משתתפים או מכשירים שהצטרפו מכל פגישות Webex במהלך תקופת הזמן שנבחרה. לדוגמה, אם משתתף או מכשיר התנתקו מפגישה ולאחר מכן הצטרף מחדש, הספירה היא 2.
סה"כ דקות משתתפים	מספר הדקות הכולל שכל המשתתפים נמצאים בפגישה. לדוגמה, אם בפגישה יש שלושה משתתפים והיא נמשכת 10 דקות, אז הספירה היא 30 דקות משתתף (3 x 10 דקות).
דקות של שליחת וידאו על ידי משתתף	המספר הכולל של דקות שבהן המשתתפים הפעילו וידאו. לדוגמה, בפגישה שנמשכת 30 דקות עם חמישה משתתפים, אך רק שני משתתפים הפעילו וידאו במשך כל הפגישה, הספירה היא 60 דקות וידאו.
דקות VOIP למשתתפים	מספר הדקות הכולל עבור משתתפים שהצטרפו לפגישות באמצעות VoIP.
דקות שמע של משתתפים	מספר הדקות הכולל של משתתפים שהתקשרו לפגישות באמצעות PSTN.

פגישות מארחים פעילים

דוח זה מספק פרטים על מספר הפגישות שמארח קבע והתחיל בטווח התאריכים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
מזהה משתמש	כתובת הדוא"ל של המארח.
מספר הפגישות שאירחו	מספר הפגישות שתכנן ואירח משתמש זה במסגרת תקופת הזמן המדווחת.
מארח	שם המשתמש שאירח את הפגישה, או שם המכשיר אם הפגישה מתארחת במכשיר.

פגישות משתמשים לא פעילים

דוח זה מספק פרטים על משתמשים שלא אירחו או השתתפו בפגישות בטווח התאריכים שנבחר.

שם העמודה	תיאור
שם פרטי_	השם הפרטי של המשתמש.
שם משפחה_	שם המשפחה של המשתמש.
שם משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
מזהה משתמש_	המזהה הייחודי של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
האם_מארח	האם למשתמש יש רישיון אירוח של Webex Meetings או לא.
האם_מנהל אתר	האם למשתמש יש תפקיד מנהל עבור אתר Webex או לא.
ימים_מאז_פעילות אחרונה_	מספר הימים מאז שהמשתמש אירח או השתתף בפגישה לאחרונה דרך אפליקציית Webex או פגישות Webex.
תאריך אחרון_פעיל_	התאריך בו המשתמש אירח או השתתף לאחרונה בפגישה דרך אפליקציית Webex או פגישות Webex. משתמשי PSTN שמגיעים להתקשרות אינם נחשבים כפעילים.

שימוש באודיו של פגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי האודיו השונים שבהם השתמשו המשתתפים במהלך פגישה.

שם העמודה	תיאור
מזהה קונפיגורציה	המזהה הייחודי של הפגישה.
מספר פגישה	קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
סוג אודיו	סוג האודיו שבו השתמשו המשתתפים כדי להצטרף לפגישה. סוגי האודיו הם: CCA In - משתתפים שהתקשרו כדי להצטרף לפגישה דרך Cloud Connected Audio. CCA Out - משתתפים שהשתמשו ב-callback כדי להצטרף לפגישה דרך Cloud Connected Audio. כניסה דרך PSTN - משתתפים שהתקשרו כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. PSTN יוצא - משתתפים שהשתמשו ב-callback כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. VoIP - משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות האינטרנט לצורך שמע. Edge Audio—משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך Edge Audio באמצעות שיחת טלפון חוזרת. גיבוי - אם שיחה נכשלת כאשר משתתפים מנסים להצטרף לפגישה דרך Edge Audio, Webex ינסה שוב את השיחה דרך PSTN.
שם משתמש	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מספר טלפון	מספר הטלפון של משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio או Fallback. מספרי טלפון של משתתפים שמצטרפים לפגישה דרך VoIP מופיעים כ-NA.
תאריך סיום הפגישה	התאריך בו הסתיימה הפגישה.
שעת התחלה	מתי התחילה הפגישה (GMT).
שעת סיום	מתי הסתיימה הפגישה (GMT).
דקות שמע	המספר הכולל של דקות אודיו בהן השתמש כל משתתף.
שם הפגישה	נושא הפגישה.

דוח טלפוניה של פגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי האודיו השונים שבהם השתמשו המשתתפים במהלך פגישה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג לגבי אילו שירותי שיחות המשתתפים מעדיפים להתחבר אליהם לפגישות ושיחות.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד גישה בן 9 או 10 ספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
מזהה ועידה_	מזהה ייחודי של הפגישה.
סוג סשן_	סוג האודיו (בערך מספרי) שבו השתמשו המשתתפים כדי להצטרף לפגישה. סוגי אודיו אפשריים הם: PSTN (5-9999) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך PSTN. CCA (10000 עד 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך Cloud Connected Audio. Edge Audio (מעל 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך Edge Audio.
קוד מדינה_	קוד גיאוגרפי אלפביתי או מספרי שבו השתמשו המשתתפים כדי להיכנס לפגישה.
שם הפגישה_	נושא הפגישה.
פגישה_התחלה_תאריך_שעה	תאריך ושעה (ב-GMT) של תחילת הפגישה.
פגישה_סיום_תאריך_שעה	תאריך ושעה (ב-GMT) של סיום הפגישה.
משך הפגישה_	משך (ב-GMT) של משך הפגישה.
שם משתמש_	שמות התצוגה של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
שיחה_שירות_סוג	סוג שירות השיחה שבו השתמשו המשתתפים כדי להצטרף לפגישה. סוגי שירותי שיחות אפשריים הם: שיחה חוזרת מקומית התקשרות בינלאומית התקשרו לתשלום התקשרו חינם שיחה בינלאומית בתשלום שיחה בינלאומית חינם VoIP אגרת פרימיום
מספר טלפון___	מספר הטלפון בו השתמשו המשתתפים כדי להיכנס לפגישה.
מספר טלפון__	מספר הטלפון שהמשתתפים ביקשו להצטרף לפגישה באמצעות שיחה חוזרת.
אני	זיהוי אוטומטי של מספר הטלפון בו השתמש המשתתף כדי להתקשר לפגישה.
משתתף_התחלה_תאריך_שעה	תאריך ושעה (ב-GMT) של חיבור האודיו של המשתתף בפגישה.
משתתפים_משך זמן	משך הזמן (ב-GMT) של משך הזמן שבו האודיו של המשתתף מחובר בפגישה.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.

פגישות לוחות זמנים עתידיים

בדוח זה אין אפשרות לבחירת טווח תאריכים. באפשרותך לראות את הפגישות המתקיימות עבור אתר Webex ב-90 הימים הקרובים מתאריך הפעלת הדוח. ניתן גם לראות פגישות שנקבעו ב-30 הימים האחרונים.

דוח זה מציג את הפגישות הקרובות עבור אתר Webex שנבחר. השתמש בדוח זה כדי לקבל תובנות לגבי מספר המשתמשים שמתזמנים פגישות באתר Webex ולהבין את כמות הפגישות הקרובות ואת תזמון הפגישות. פרטים אלה יכולים לעזור לך לנהל את עיתוי הגירת אתר או שדרוג אתר שעשוי להשפיע על המשתמשים. ניתן גם לזהות פגישות או אירועים קריטיים כדי לסייע בתכנון התמיכה בהתאם.

פגישות שתוכננו מ-Webex כלולות בדוח זה. אם מארחים מתזמנים פגישות עם כתובת URL של הזמנה מסוג חדר אישי, פגישות אלו לא ייכללו בדוח.

שם העמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה.
סוג שירות	אם הפגישה מתוכננת כפגישת Webex, אירוע Webex, מפגש הדרכת Webex או וובינר Webex (WB).
שם מארח	שם המשתמש שקבע את הפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שקבע את הפגישה.
שם הפגישה	נושא הפגישה.
שעת התחלה	התאריך והשעה שבהם הפגישה תתחיל (GMT).
זמן סיום	התאריך והשעה שבהם תסתיים הפגישה (GMT).
נוצר בתאריך	התאריך והשעה שבהם נקבעה הפגישה (GMT).
מספר המוזמנים	מספר המשתמשים שהוזמנו לפגישה.
הגדרת סיסמה	אם נדרשת סיסמה כדי להצטרף לפגישה.
סוג סדרה	אם הפגישה היא חד פעמית או סדרה חוזרת.
תאריך תפוגה	התאריך והשעה שבהם סדרת הפגישות תסתיים (GMT).
תאריך שינוי אחרון	התאריך והשעה של עדכון האחרון של ההזמנה לפגישה (GMT).
פגישת חריגה	אם אחת הפגישות בסדרה נקבעה למועד אחר.

פגישות מעבד גבוה

דוח זה מראה לכם אילו משתמשים ניצלו בממוצע את מעבד המערכת ב-90⁦% or higher for at least 25%⁩ דקות וידאו במהלך פגישות. כדי לייעל את המשאבים, Webex מוריד את קצב הסיביות והרזולוציה של כל הסרטונים כאשר המשתמש מגיע לשימוש ממוצע של 95% במעבד המערכת במשך חמש שניות רצופות.

ניתן להשתמש בדוח זה כדי לעזור למשתמשים כיצד להפחית את ניצול המעבד של המערכת שלהם כדי ליהנות מחוויית פגישה טובה יותר.

שם העמודה	תיאור
דוא"ל של משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהיה בעל שימוש גבוה במעבד המערכת.
סה"כ דקות וידאו	מספר דקות הווידאו המוקלטות עבור כתובת הדוא"ל של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שנבחר.
דקות וידאו עם ניצול גבוה של המעבד	מספר דקות הווידאו המוקלטות שבהן ניצול המעבד הממוצע של המערכת הוא 90% או יותר.
% דקות וידאו עם מעבד גבוה	אחוז דקות הווידאו שבהן ניצול המעבד הממוצע של המערכת הוא 90% או יותר.

ממוצע מתגלגל של משתמשים פעילים בפגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות הנמצאים בשימוש במנוי, וכמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל וזכאי להעברת נתונים עתידית אמיתית.

שם העמודה	תיאור
תאריך	תאריך לוח השנה בתוך התקופה. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ותואם את מחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המנוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום לאחר מכן, ב-4 באוגוסט 2020.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיון שהוקצתה	המספר הכולל של רישיונות שהוקצו עבור המנוי והמוצר.
כמות רישיון שהוקצתה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך המדווח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת המארחים הפעילים הייחודיים בתאריך היומן. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהחלו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
מארחי פגישה פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים	המספר המצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהחלו לפחות פגישת Webex אחת בתאריך המדווח.
ממוצע מתגלגל של 90 יום של מארחי פגישות פעילות ייחודיות	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים ב-90 הימים שקדמו לתאריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 ימים במנוי, הממוצע מבוסס על מספר הימים שהמנוי היה פעיל.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזיהוי True Forward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה בה המנוי אמור להיות בתוקף לצורך שינוי פוטנציאלי. מספר זה תואם את אותו מספר כמו הממוצע המתגלגל של מארחי פגישות פעילות ייחודיות ב-90 יום.

דוח צריכת רישיון פגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות הנמצאים בשימוש במנוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל לחיוב מבוסס שירותים.

דוח זה אינו זמין ב-Webex עבור ארגונים ממשלתיים.

שם העמודה	תיאור
תאריך	התקופה בה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ותואם את מחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המנוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום לאחר מכן, ב-4 באוגוסט 2020.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיון שהוקצתה	המספר הכולל של רישיונות שהוקצו עבור המנוי והמוצר.
כמות רישיון שהוקצתה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך המדווח.

דוחות וובינר של Webex

דוח וובינר

דוח זה מספק מידע על סמינרים מקוונים של Webex המתארחים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בדוח זה כדי להציג פרטים כגון מי מארח את הוובינר, סוג הוובינר ומספר המשתתפים.

שם העמודה	תיאור
ID של הפגישה	המזהה הייחודי של הוובינר.
מזהה מארח	המזהה הייחודי של המארח.
נושא הוובינר	נושא הוובינר.
סוג וובינר	אם זה מתוכנן כווובינר או שידור אינטרנט.
דוא"ל מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
שם פרטי מארח	השם הפרטי של המארח.
שם משפחה של המארח	שם המשפחה של המארח.
תאריך האירוע	התאריך בו התחיל הוובינר.
שעת התחלה	שעת תחילת הוובינר (GMT).
שעת סיום	שעת סיום הוובינר (GMT).
משך זמן	מספר הדקות שנמשך הוובינר.
סך כל הנרשמים	המספר הכולל של משתמשים שנרשמו לוובינר לפני תחילתו.
סה"כ משתתפים	המספר הכולל של משתמשים שהצטרפו לוובינר.

דוחות אפליקציית Webex

גרסת אפליקציית Webex

דוח זה מציג נתונים על כל הפלטפורמות והגירסאות שבהן משתמש התחבר לאפליקציית Webex במהלך 90 הימים האחרונים. לדוגמה, אם משתמש מתחבר לאפליקציית Webex גם בלקוח Windows וגם בלקוח Mac, הדוח יציג שני ערכים נפרדים עבור משתמש זה.

לקבלת טיפים כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בדוח זה, ניתן לעיין במאמר שיטות עבודה מומלצות לשימוש בדוח אפליקציית Webex.

שם העמודה	תיאור
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח אפליקציית Webex.
סוג יישום	סוג לקוח אפליקציית Webex המותקן במערכת ההפעלה של המשתמש.
פלטפורמה	פרטים על המכונה ומערכת ההפעלה שלה. ייתכן שמכונות אפל יופיעו כדגם שונה מכיוון שמכונות אלו מדווחות באמצעות מוסכמת קוד המכשיר הפנימית של אפל.
גרסה	הגרסה האחרונה שזוהתה של לקוח אפליקציית Webex.
תאריך אחרון ידוע	תאריך אימות גרסת האפליקציה לאחרונה, כניסה אחרונה של המשתמש, או עדכון אחרון של גרסת אפליקציית Webex.
מזהה התקנה	מזהה ייחודי עבור אירוע התקנת לקוח אפליקציית Webex.

דוחות העברת הודעות Webex

העברת הודעות לדומיין חיצוני

דוח זה מספק מידע על דומיינים חיצוניים ומשתמשים חיצוניים המשתפים פעולה בארגון שלך. ניתן גם לראות כיצד משתמשים מהארגון שלך משתפים פעולה עם דומיינים חיצוניים במרחבים חיצוניים.

שם העמודה	תיאור
דומיין חיצוני	שם הדומיין החיצוני.
מספר משתמשים חיצוניים	מספר המשתמשים מהדומיין החיצוני במרחבי הארגון שלך.
מספרי מקומות עם משתמשים חיצוניים	מספר הרווחים בארגון שלך שיש בהם לפחות משתמש אחד מהדומיין החיצוני. לדוגמה, אם Bob@external.com נמצא בשלושה מרחבים שונים בארגון שלך, אז עמודה זו מציגה 3 כערך.
תאריך ההודעה האחרונה שנקראה	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני קרא הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך שליחת ההודעה האחרונה	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שלח הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך הקובץ המשותף האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שיתף קובץ במרחב בארגון שלך.
תאריך ההצטרפות האחרון לחלל	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני הצטרף לחלל עבודה בארגון שלך.
מספר משתמשים מהארגון שלך במרחבים חיצוניים	המספר הכולל של משתמשים מהארגון שלך שהם חלק ממרחבים חיצוניים.
מספר מרחבים חיצוניים עם משתמשים מהארגון שלך	המספר הכולל של חללים חיצוניים הכוללים משתמשים מהארגון שלך. לדוגמה, אם Alice@example.com נמצא בשלושה מרחבים חיצוניים שונים של התחום החיצוני, אז עמודה זו מציגה את הערך 3.

פעילות בוטים של הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל בוט ליום במהלך טווח התאריכים שבחרת. לכל תאריך שתבחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הרצתם דוח פעילות של בוטים להעברת הודעות עבור התאריכים 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020. הדוח מציג כל פעילות של הבוט בטווח התאריכים שנבחר.

אם לבוט לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, תאריכים אלה לא יופיעו בדוח.

הנתונים בדוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים חיצוניים, הנתונים עבור בוטים אלה לא מוצגים.

שם העמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	המזהה הייחודי של הבוט.
תאריך	התאריך לפעילות הבוט.
ספירת מרחבים פעילים	מספר המרחבים שבהם הבוט שלח הודעה או שיתף קובץ.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו על ידי הבוט.
מרחבים חדשים שהצטרפו	מספר הרווחים אליהם הצטרף הבוט.
מרחבים שיצאו מהם	מספר הרווחים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי בוט	מספר המשתמשים הייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורי בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר את הבוט.

פעילות משתמש בהודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל משתמש ביום במהלך טווח התאריכים שבחרת. לכל תאריך שתבחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הרצתם דוח פעילות משתמשי הודעות עבור התאריכים 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020. הדוח מציג בפניכם כל פעילות של המשתמש בטווח התאריכים שנבחר.

אם למשתמש לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, תאריכים אלה לא יופיעו בדוח.

שם העמודה	תיאור
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך	התאריך לפעילות המשתמש.
הודעות שנשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו אליהם מלקוח אפליקציית Webex על ידי משתמש.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על ידי המשתמש.
ספירת מקומות	מספר המרחבים שבהם המשתמש שלח הודעה, התקשר או שיתף קובץ.
חללים חדשים שנוצרו	מספר הרווחים שהמשתמש יצר.
מרחבים חדשים שהצטרפו	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף אליהם.
יציאה מהחלל	מספר הרווחים שהמשתמש השאיר.

סיכום פעילות בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל בוט במהלך טווח התאריכים שבחרת.

הנתונים בדוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים שאינם חלק מהארגון שלך, לא יוצגו נתונים עבור בוטים אלה.

שם העמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	המזהה הייחודי של הבוט.
בעל הבוט	שם המשתמש שיצר את הבוט.
כתובת הדוא"ל של בעל הבוט	כתובת הדוא"ל של המשתמש שיצר את הבוט.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
ספירת מרחבים פעילים ממוצעת	המספר הממוצע של מרחבים שבהם הבוט שלח הודעה או שיתף קובץ.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו על ידי הבוט.
מרחבים שהצטרפו אליהם	מספר הרווחים אליהם הצטרף הבוט.
מרחבים שיצאו מהם	מספר הרווחים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי בוט ממוצעת	המספר הממוצע של משתמשים ייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורי בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר את הבוט.

סיכום פעילות משתמש בהודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שבחרת.

שם העמודה	תיאור
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
הודעות שנשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו אליהם מלקוח אפליקציית Webex על ידי משתמש.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על ידי המשתמש.
חללים חדשים שנוצרו	מספר הרווחים שהמשתמש יצר.
מרחבים שהצטרפו אליהם	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף אליהם.
יציאה מהחלל	מספר הרווחים שהמשתמש השאיר.

גרסת אפליקציית המסרים

דוח זה לוכד רק את גרסת לקוח האפליקציה העדכנית ביותר של Webex כאשר משתמשים שולחים הודעה. אם משתמשים מתחברים רק לאפליקציית Webex, אך אינם שולחים הודעות, גרסת הלקוח העדכנית ביותר לא נלכדת.

דוח זה אינו כולל טווח תאריכים או בחירת אתר Webex, הוא מציג נתונים מכל אתרי Webex בארגון שלך ואת התאריך הידוע האחרון שבו משתמש שלח הודעה. לדוגמה, אם משתמש שלח הודעה ב-1 במרץ 2020 ולא שלח הודעות אחרות מאז, הדוח מציג את גרסת לקוח אפליקציית Webex שנעשה בה שימוש ב-1 במרץ 2020.

הדוח מציג נתונים בכל הפלטפורמות שבהן משתמש נכנס לאפליקציית Webex. לדוגמה, אם משתמש נכנס לאפליקציית Webex בלקוח Windows ובלקוח Mac, יהיו שני ערכים נפרדים בדוח עבור משתמש זה.

שם העמודה	תיאור
גרסה	הגרסה האחרונה של לקוח אפליקציית Webex.
פלטפורמה	מערכת ההפעלה עבור לקוח אפליקציית Webex.
מזהה משתמשser_	המזהה הייחודי של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח אפליקציית Webex.
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
תאריך אחרון ידוע	התאריך בו פלטפורמת אפליקציית Webex ומספר הגרסה זוהו לאחרונה עבור משתמש במהלך שליחת ההודעה האחרונה. לדוגמה, אם משתמש אינו שולח הודעה לאחר עדכון גרסת אפליקציית Webex, הדוח מציג את גרסת לקוח אפליקציית Webex שנמצאה בשימוש בתאריך העדכון.

דוחות שיחות Webex

דוח איכות מדיה של שיחות

דוח זה מציג פרטים על כל שלד שיחה שהייתה לו הפעלת מדיה מבוססת באמצעות Call on Webex או Webex Calling.

מגבלות

מדדי איכות מדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:

טלפונים אנלוגיים
מכשירי צד שלישי
נקודות קצה של IPv6

שם העמודה	תיאור
שם משתמש	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	שעת תחילת שיחה (GMT).
נקודת קצה	אפליקציה המשמשת לביצוע או קבלת שיחות.
המכשיר בשימוש	מכשיר פיזי המשמש לביצוע או קבלת שיחות. לדוגמה, טלפון IP של סיסקו מדגם 8865.
איכות השיחה	איכות המדיה של השיחה. קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
משך (שניות)	משך השיחה, בשניות.
ריצוד אודיו מקסימלי (מילישניות)	הערך המקסימלי של רעידות שמע במהלך השיחה, במילישניות.
ריצוד אודיו ממוצע (מילישניות)	הערך הממוצע של רעידות אודיו במהלך השיחה, במילישניות.
אובדן חבילות שמע (%)	הערך המקסימלי של אובדן חבילות שמע במהלך השיחה, באחוזים.
זמן השהיית שמע (מילישניות)	הערך המקסימלי של השהיית שמע במהלך השיחה, במילישניות.
אודיו בלבד	שדה זה מציג אם שלב השיחה השתמש באודיו בלבד.
ריצוד וידאו מקסימלי	הערך המקסימלי של ריצוד וידאו במהלך השיחה, במילישניות.
ריצוד וידאו ממוצע	הערך הממוצע של ריצוד הווידאו במהלך השיחה, במילישניות.
אובדן חבילות וידאו (%)	הערך המקסימלי של אובדן חבילות וידאו במהלך השיחה, באחוזים.
זמן השהיית וידאו (מילישניות)	הערך המקסימלי של זמן השהייה של הווידאו במהלך השיחה, במילישניות.
שיחה מזוהה	מזהה ייחודי של השיחה.
מזהה סשן מקומי	מזהה מקומי ייחודי של השיחה.
מזהה סשן מרוחק	מזהה ייחודי מרחוק של השיחה.
מיקום	מיקום המשתמש המוגדר במרכז הבקרה.
מדינה	מדינת המשתמש שהוגדרה במרכז הבקרה.
חיבור בשימוש	סוג החיבור בו נעשה שימוש כדי להתחבר לשיחה.
כתובת IP מקומית	כתובת ה-IP המקומית של המשתמש.
Codec של שמע	פורמט קידוד ופענוח של מדיה שמע בו נעשה שימוש במהלך השיחה.
Codec של וידאו	פורמט קידוד ופענוח של מדיה של וידאו בו נעשה שימוש במהלך השיחה.
מיטוב הנתיב	אופטימיזציית נתיב משמשת במהלך השיחה. סוגי אופטימיזציית הנתיבים הזמינים הם: יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) - משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, מה שמפחית את השהיית התקשורת ואת השימוש ברוחב הפס. חיבור רשת פרטית (PNC) - משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן דרך VPN ייעודי. ללא אופטימיזציה— כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציית נתיב ICE או PNC.
סוג שיחה	סוג השיחה שבאמצעותה התקשר המשתמש. ערכים אפשריים הם שיחות Webex או שיחה ב-Webex.
משך הסרטון	משך הזמן בשניות שהמשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
המתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתמש יזם את השיחה. N—המשתמש לא יזם את השיחה. לא זמין - הנתונים אינם זמינים. ניתן לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי סיסקו ומאליהם.
גרסת UA	גרסת שולחן העבודה של Webex Calling או Webex App של המשתמש.

דוח מעורבות שיחות

דוח זה מציג נתונים עבור שלבי השיחות שמשתמשים ביצעו או קיבלו באמצעות אפליקציית Webex באמצעות Call on Webex ואפליקציית Webex Calling.

שם העמודה	תיאור
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) של ביצוע השיחה.
משך זמן	משך הזמן בשניות שנמשכה השיחה.
משך הסרטון	משך הזמן בשניות שהמשתמש הפעיל את הסרטון שלו.
נקודת קצה	המכשיר או האפליקציה שבאמצעותם המשתמש ביצע או קיבל את השיחה.
שיחה מזוהה	המזהה הייחודי של השיחה.
המתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y—המשתמש יזם את השיחה. N—המשתמש לא יזם את השיחה. לא זמין - הנתונים אינם זמינים. ניתן לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי Webex ומאליהם.

דוח איכות שיחות

דוח זה מציג נתונים על איכות השיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים באמצעות אפליקציות Webex Calling ו-Webex למחשב שולחני.

איכות השיחות שבוצעו או התקבלו מאפליקציית Webex וממכשירים רשומים בענן אינה נלכדת בדוח זה.

שם העמודה	תיאור
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) של ביצוע השיחה.
משך זמן	משך הזמן בדקות שנמשכה השיחה.
נקודת קצה	המכשיר או האפליקציה שבאמצעותם המשתמש ביצע או קיבל את השיחה.
אובדן חבילות שמע	אובדן חבילות שמע ממוצע בקליטה באחוזים.
השהיית שמע	עיכוב ממוצע של אודיו הלוך ושוב במילישניות.
ריצוד אודיו	הריצוד הממוצע במילישניות.
אובדן חבילות וידאו	אובדן חבילות וידאו ממוצע באחוזים.
זמן השהייה של וידאו	עיכוב ממוצע של וידאו הלוך ושוב במילישניות.
גרסת UA	גרסת Webex Calling או אפליקציית Webex למחשב שולחני של המשתמש.
שיחה מזוהה	המזהה הייחודי של השיחה.

דוח סטטיסטיקות תור שיחות

דוח זה מציג פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת מצבן של שיחות אלה.

שם העמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחה	מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
זמן החזקה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות מוחזקות בהמתנה על ידי סוכנים.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על ידי סוכנים.
זמן דיבור כולל	הזמן הכולל שבו הסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שסוכן מבלה על שיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסוכן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה מהנציג הזמין הבא.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה מהנציג הפנוי הבא.
שיחות שנענו	מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.
זמן נטישה ממוצע	זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
זמן נטוש	כמות הזמן שבה מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
סה"כ שיחות	מספר כולל של שיחות נכנסות.
שיחות מוצפות	מספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב עמידה במגבלת התור. אלו אותם נתונים כמו `Overflow - Busy`.
תם הזמן לשיחות	מספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב חריגה מזמן ההמתנה מהמגבלה המקסימלית. אלו אותם נתונים כמו `Overflow - Timed out`.
שיחות הועברו	מספר השיחות שהועברו מהתור.
מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו	מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו באופן פעיל בשיחות.

דוח סטטיסטיקות של סוכן תור השיחות

דוח זה מציג פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

שם העמודה	תיאור
Agent/Workspace Name/Virtual קַו	שם הסוכן, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
סך כל השיחות שנענו	מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
שיחות מדולגות	מספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
סך כל השיחות שהוצגו	מספר השיחות הנכנסות לסוכן שחולקו על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל	סך הזמן שהסוכן בילה בשיחות פעילות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן בילה באופן פעיל בשיחות.
זמן החזקה כולל	הזמן הכולל שהסוכן שם שיחות בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שהסוכן שם שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שסוכן מבלה על שיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסוכן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.

סיכום סטטיסטי של ניתוב אוטומטי

מספק פרטים על שיחות שנותבו למענה אוטומטי בארגון שלך.

שם העמודה	תיאור
מענה אוטומטי	שם המשתמש במערכת המענה האוטומטית, כפי שהוקצה.
מספר ת.ז. / שלוחה	שלוחה שהוקצתה למערכת המענה האוטומטית.
מיקום	מיקום מערכת המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת המענה האוטומטית.
נענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שהופנו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו במצבן שונה מ"נענה", "לא נענה" או "תפוסה". לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מקש.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
משך זמן כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם מערכת המענה האוטומטי בעת מענה ראשון, עד שהשיחה נותבה או נסגרה.

פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות

מספק פרטים על שיחות שניתבו למענה אוטומטי במהלך שעות הפעילות הרגילות שלך.

שם העמודה	תיאור
מענה אוטומטי	שם המשתמש במערכת המענה האוטומטית, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המקש שנלחצת על ידי מתקשרים בלוח המקשים
מספר ת.ז. / שלוחה	שלוחה שהוקצתה למערכת המענה האוטומטית.
מיקום	מיקום מערכת המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת המענה האוטומטית.
נענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שהופנו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו במצבן שונה מ"נענה", "לא נענה" או "תפוסה". לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מקש.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
משך זמן	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם מערכת המענה האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסיימת.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקשים שהוקצתה למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור המפתח	התיאור של אפשרות המקש שנלחצה על ידי מתקשרים בלוח המקשים.

פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי לאחר שעות הפעילות

מספק פרטים על שיחות שניתבו למענה אוטומטי לאחר שעות הפעילות הרגילות של העסק.

שם העמודה	תיאור
מענה אוטומטי	שם המשתמש במערכת המענה האוטומטית, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המקש שנלחצת על ידי מתקשרים בלוח המקשים
מספר ת.ז. / שלוחה	שלוחה שהוקצתה למערכת המענה האוטומטית.
מיקום	מיקום מערכת המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת המענה האוטומטית.
נענה	מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שהופנו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהיו במצבן שונה מ"נענה", "לא נענה" או "תפוסה". לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מקש.
% ענה	אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
משך זמן	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם מערכת המענה האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסיימת.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקשים מוקצית למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור המפתח	התיאור של אפשרות המקש שנלחצה על ידי מתקשרים בלוח המקשים.

סטטיסטיקות קבוצת האנט

מספק פרטים על פעילויות שיחה עבור קבוצת ציד.

שם העמודה	תיאור
קבוצת גישוש	שם קבוצת הציד.
מיקום	מיקום שהוקצה לקבוצת הציד.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לקבוצת החיפוש.
שלוחה	מספר שלוחה שהוקצה לקבוצת ציד.
סה"כ דקות שיחה	מספר הדקות הכולל שבהן חברי קבוצת ציד דיברו באופן פעיל בשיחות.
דקות שיחה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שבהן חברי קבוצת החיפוש דיברו באופן פעיל בשיחות.
סה"כ דקות טיפול	מספר הדקות הכולל שחברי קבוצת ציד השקיעו בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות כסה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = דקות טיפול כוללות.
דקות טיפול ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שחברי קבוצת ציד הקדישו לטיפול בשיחות.
סה"כ דקות המתנה	מספר הדקות הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה על ידי חבר קבוצת הציוד הזמין הבא.
דקות המתנה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה מצד חבר קבוצת הציוד הזמין הבא.
סה"כ דקות נטוש	מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
ממוצע דקות נטוש	מספר הדקות הכולל שבהן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר בקבוצת ציד הפך זמין.
שיחות שנענו	מספר הדקות הממוצע בהן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר בקבוצת ציד הפך זמין.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על ידי חברי קבוצת ציד.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שחבר בקבוצת ציד הפך זמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו באופן פעיל בשיחות.

סטטיסטיקות סוכן קבוצת Hunt

מספק פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לקבוצות ציד בארגון שלך. ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סוכנים מקבלים הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלהם.

שם העמודה	תיאור
Agent/Workspace/Virtual שם השורה	שם הסוכן, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
קבוצת גישוש	שם קבוצת הציד.
מיקום	מיקום שהוקצה לקבוצת הציד.
סך כל השיחות שנענו	המספר הכולל של קריאות שהוצגו לציד חברי קבוצה ונענו על ידם.
סך כל השיחות שהוצגו	המספר הכולל של קריאות שהוצגו כדי לצוד חברי קבוצה.
סה"כ דקות שיחה	מספר הדקות הכולל שחברי קבוצת ציד בילו בשיחות פעילות.
דקות שיחה ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שחברי קבוצת ציד בילו בשיחות פעילות.
סה"כ דקות טיפול	מספר הדקות הכולל שחברי קבוצת ציד השקיעו בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות כסה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = דקות טיפול כוללות.
דקות טיפול ממוצעות	מספר הדקות הממוצע שחברי קבוצת ציד הקדישו לטיפול בשיחות.

דוח היסטוריית שיחות מפורט של Webex Calling

דוח זה מציג נתוני היסטוריית שיחות מפורטים. השתמש במידע זה כדי לצפות במגמות ברמה גבוהה או להתעמק בסוגי שיחות ספציפיים, להבנת התנהגות השיחות.

למשתמשי חבילת Pro יש גישה לנתונים קודמים של 400 ימים עבור דוח זה. למשתמשים רגילים יש גישה ל-89 ימים של נתונים קודמים. טווח התאריכים המרבי שניתן לבחור בכל פעם שיוצרים דוח זה הוא 31 ימים.

שם העמודה	תיאור
שעת התחלה	זוהי שעת תחילת השיחה, לפי UTC. זמן התגובה עשוי להיות מעט אחרי ערך זה.
זמן מענה	מציג את השעה שבה השיחה נענתה ב-UTC.
משך זמן	משך השיחה, בשניות.
מספר מתקשר	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
מספר שחויג	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שאליו התקשר.
משתמש	מייצג את שם התצוגה עבור סוג המשתמש שביצע או קיבל את השיחה. דוגמה: שם תצוגה עבור סוגי משתמשים אמיתיים או וירטואליים כגון (משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי, מענה אוטומטי, תור שיחות וכן הלאה).
מזהה קו מתקשר	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה קו המתקשר של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה קו המתקשר של המשתמש.
מזהה קו שיחה	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה קו המתקשר של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה קו המתקשר של הצד שאליו התקשר.
מזהה מתאם	מזהה מתאם לקישור יחד שלבי שיחה מרובים של אותה הפעלת שיחה.
מיקום	מיקום Webex Calling של המשתמש עבור רשומה זו.
תא מטען נכנס	ייתכן ש-Inbound trunk יהיה נוכח ברשומות Origination ו-Terminating. מקור - מזהה את המטנק עבור שיחות נכנסות מפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר הארגון קבע את "ניתוב שיחות בין Webex Calling למקום" כ"התנהגות מדור קודם"). סיום - מזהה את ה-trunk עבור שיחות נכנסות מ-PSTN מבוסס מקומי או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר הארגון קבע את "ניתוב שיחות בין Webex Calling למקום" כ"התנהגות מדור קודם").
תא מטען יוצא	ניתן להציג את trunk היוצא ברשומות המקור והסיום. יציאה - מזהה את ה-trunk עבור שיחות יוצאות המנותבות דרך trunk (לא קבוצת ניתוב) ל-PSTN מבוסס מקומי או לפריסה מקומית משולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה). סיום - מזהה את רשת התקשורת היוצאת עבור שיחות ל-PSTN מבוסס מקומי או לפריסה מקומית משולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
קבוצת מסלולים	אם שדה זה קיים, הוא מדווח רק ברשומות מקוריות. קבוצת מסלולים מזהה את קבוצת המסלולים המשמשת עבור שיחות יוצאות המנותבות דרך קבוצת מסלולים ל-PSTN מבוסס מקומי או לפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
כיוון	האם השיחה נכנסת או יוצאת. הערכים האפשריים הם: סיום - נכנס מקור - יוצא
סוג שיחה	סוג השיחה. דוגמאות: פגישת SIP_- אודיו משולב עבור שיחות Webex. שיחה נכנסת או שיחה חוזרת לפגישת Webex באמצעות אפליקציית או מכשיר Webex Calling. SIP_ארצי - שיחה מקומית יוצאת באזור של המשתמש. SIP_בינלאומי - שיחה יוצאת המבוצעת לאזור אחר מאזור הבית של המשתמש. קוד קצר של SIP_- קוד קצר feature/service שִׂיחָה. מספרים קצרים הם פרימיום או חינמיים, בהתאם לאזור ולשירות. SIP_INBOUND—שיחה נכנסת או נכנסת סוג זה מכסה את כל השיחות הנכנסות מ-PSTN או מ-trunk חיצוני אחר. SIP_חירום - שיחות חירום. לדוגמה, חיוג ל-911 בארה"ב. SIP_PREMIUM—שיחות המשתמשות בשירותי Toll Premium משופרים או מורחבים, תעריף פרימיום או מספר בתעריף מיוחד. לפעמים חסום. SIP_ENTERPRISE - חיוג בין-מיקומי באותו ארגון. SIP_TOLLFREE - שיחות נכנסות המבוססות על מספר חינם. מספרי טלפון חינם. SIP_נייד—A mobile/cell שיחה היא כאשר המשתמש יזם את השיחה עם מספר הטלפון הנייד שלו, או קיבל את השיחה כאשר התקשר למספר הנייד שלו. SIP_URI—דוגמה לחיוג URI כללי: bob@company.com מפעיל SIP_- שירותי מפעיל רשת. דוגמה: כדי להתחיל כל שיחה הדורשת את עזרתו של המרכזן. לא ידוע - לא ניתן לקבוע את סוג השיחה. ZTN - פגישה ללא מגע בכל פעם ששיחות PSTN מנותבות באמצעות תבנית תוכנית חיוג, הדבר גורם לסיווג שגוי של סוג השיחה. במקרים כאלה, זה לא נחשב כשיחת PSTN. דוגמה: שימוש ב-TEHO כדי לנתב את השיחה למדינה הנכונה ולאחר מכן שימוש בחיבור PSTN עבור האשכול המקומי באותה מדינה.
סוג לקוח	סוג הלקוח שהמשתמש (שיוצר רשומה זו) משתמש בו כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: SIP - שיחות המבוצעות אל טלפון נייד או ממנו באמצעות Webex Go או שיחות מנקודת קצה שאינה של לקוח Cisco שמצטרפת דרך SIP. לקוח WXC_- אפליקציית Webex Calling WXC_צד שלישי_- מכשיר צד שלישי צוותים_WXC_לקוח - אפליקציית Webex מכשיר WXC_- מכשירי טלפון שולחני MPP WXC_SIP_GW—שער מקומי
גרסת לקוח	גרסת הלקוח שבה משתמש המשתמש (של CDR זה) כדי לבצע או לקבל את השיחה.
סוג לקוח משנה	אם השיחה היא אל או מטלפון נייד באמצעות Webex Go, הסימן `Client type` מוצג כ-SIP, והסימן `Sub client type` מוצג כ- `MOBILE_NETWORK`.
סוג מערכת הפעלה	מערכת ההפעלה שעליה פועלת האפליקציה, אם זמינה.
מכשיר מק	כתובת ה-MAC של המכשיר, אם ידועה.
דגם	סוג דגם המכשיר בו המשתמש משתמש כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: 8865-3PCC—טלפון IP של סיסקו 8865 IOS - שער ה-SIP של סיסקו Cisco-Board 70—סדרת לוחות Cisco Webex 70 ATA192-XX—מתאם טלפון אנלוגי סיסקו ATA 192 DBS-210-3PC—תחנת בסיס Cisco IP DECT מסדרה 210, וכן הלאה.
נענה	מציין האם שיחה מסוימת נענתה או לא. דוגמאות: במקרה של קבוצת ציד, הסוכן שלא ענה לשיחה ענה = שֶׁקֶר. והסוכן שענה לשיחה ענה = נָכוֹן, UserType=HuntGroup. שיחות שנענו באמצעות הודעה קולית נענו = נכון, אבל סוג משתמש = אחזור דואר קולי
מדינה בינלאומית	המדינה של המספר שחוייג. שדה זה מוצג רק עבור שיחות בינלאומיות.
סיבה מקורית	סיבת ניתוב השיחות עבור המספר המקורי שאליו התקשרו. דוגמאות: שירות ללא תנאי - העברת שיחות תמיד (CFA), העברת שיחות קבוצתיות בלילה אין מענה - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. CF/busy אוֹ Voicemail/busy הסטה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות הן העברה עיוורת, העברה באמצעות מענה אוטומטי, העברה ממרכז שירות טלפוני וכן הלאה. זמן היום - ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. העברת שיחות סלקטיבית, העברת שיחות מבוססת מצב, או לילה קבוצתי. משתמש עסוק - אפשרות לא להפריע (DND) מופעלת או שהמשתמש דחה את השיחה מרצונו. CF/busy אוֹ Voicemail/busy. FollowMe - הפניה אוטומטית לשירות הפניה אישי שיכול להיות צלצול סימולטני, צלצול רציף, Office Anywhere או Office מרוחק. תור שיחות - שיחה ממרכז שירות טלפוני לסוכן או למשתמש (חבר בתור השיחות). קבוצת ציד - קריאה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציין חבר בקבוצת הציד). ExplicitIdxxx—ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. החלק "xxx" הוא הספרות שנאספו מהמתקשר, ומזהות את תיבת הדואר של היעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין הפניה מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. לא זמין - לתא קולי (VM), כאשר למשתמש אין אפליקציה או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה. לא ידוע - העברת שיחה בטלפון ללא סיבה.
סיבה קשורה	מציין טריגר שהוביל לשינוי בנוכחות השיחה. הגורם המפעיל יכול להיות עבור שיחה ספציפית זו או להיות מנותב דרך שיחה אחרת. דוגמאות: הסטה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות יכולות להיות העברה עיוורת, העברה באמצעות מענה אוטומטי, העברה ממרכז שירות טלפוני וכן הלאה. העברה ייעוצית - במהלך שיחה, השיחה מועברת למשתמש אחר על ידי הכרזה על כך תחילה. משמעות הדבר היא שהאדם נשאל אם הוא מעוניין לקבל את השיחה ולאחר מכן מועבר. העברת שיחות סלקטיבית - העברת שיחות בהתאם ללוח הזמנים שהוגדר. זה מבוסס על גורמים כמו זמן ספציפי, מתקשרים ספציפיים או למכונה וירטואלית. זה תמיד מקבל עדיפות על פני העברת שיחות. CallForwardAlways - שיחות מועברות ללא תנאי למספר טלפון מוגדר או למכונה וירטואלית. העברת שיחה ללא מענה - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. העברת שיחה/עסוקה - המשתמש דחה את השיחה מרצונו, או שמערכת ההפעלה DND של המשתמש פעילה, מה שהפנה את השיחה למספר טלפון או לתא קולי מוגדרים. העברת שיחה לא ניתנת להשגה - חיפוש ניתוב מחדש של קבוצה עבור סוכן שאינו ניתן להשגה מבוסס-מצבהעברת שיחות - שיחות מועברות באמצעות אפשרות תכונת הניהול מבוססת-מצב. אחזור שיחה - המשתמש הפעיל את אפשרות אחזור השיחה כדי לענות לשיחה שחנתה. הקלטת שיחות - המשתמש הפעיל את שירות הקלטת השיחות שהפעיל את אפשרויות ההתחלה, השהיה, חידוש או עצירת ההקלטה. עינוי שיחה מכוונת - מציין שמשתמש זה השתייך לקבוצת עינוי שיחות שענה לשיחה או ענה כאשר חבר אחר בקבוצת עינוי השיחות במיקום תפוס. מנהל - המשתמש מוגדר באמצעות Executive/Executive שירות עוזר המורשה לטפל בשיחות מטעם מישהו אחר. ידוע גם כ-בוס-אדמין עוזר בכיר (ExecutiveAssistantInitiateCall) - המשתמש שהוגדר כעוזר בכיר שביצע או יזם את השיחה מטעם מישהו אחר (מנהל הבוס). הפניית שיחות למספר טלפון מוגדר - המשתמש מוגדר כעוזרת בכיר שהפעלה עבורה העברת שיחות העברת שיחות למנהל - למנהל (בוס-מנהל) הייתה הגדרת העברת שיחות מופעלת למספר מוגדר. שיחה זו מופעלת כאשר עוזר מנהלים (ExecutiveAssistant) לא ענה לשיחה. ExecutiveAssistantCallPush - המשתמש שהוגדר כעוזר בכיר שקיבל שיחה ודחף את השיחה החוצה (באמצעות #63) למספר של המנהל (הבוס-מנהל) משרד מרוחק - מציין את השיחה שבוצעה כדי להגיע למיקום המרוחק של המשתמש. RoutePoint - מציין שיחה נכנסת ושיחה בתור לסוכן. (עבור שיחות נכנסות לנקודת הנתיב) צלצול רציף - מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת מספרי הטלפון, אשר מקבלים התראות ברצף עם קבלת שיחה נכנסת התואמת קבוצת קריטריונים. צלצול סימולטני אישי - מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת היעדים המרובים שיצלצלו בו זמנית כאשר מתקבלות שיחות למספר הטלפון שלו. (היעד הראשון שייענה מחובר). CCMonitoringBI - האינדיקציה שמפקח תור שיחות הפעיל ניטור שקט. תור שיחות - שיחה ממרכז שירות לסוכן או למשתמש (מציין חבר בתור השיחות) קבוצת ציד - קריאה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציין חבר בקבוצת הציד). מענה שיחה - המשתמש הוא חלק מקבוצת מענה שיחה או ניסיון מענה שמשתמש זה ניסה לענות לשיחה מצלצלת עבור משתמש או שלוחה אחרים. חניית שיחה - שיחה פעילה חונה, מוקצה לה מספר חונה (זה לא מספר הטלפון של המשתמש). CallParkRetrieve - ניסיון אחזור CallPark על ידי המשתמש, עבור שלוחה אחרת או עבור שלוחה של המשתמש עצמו. הסטה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות יכולות להיות העברת שיחות דרך מענה אוטומטי, העברה ממרכז שירות לקוחות, של המשתמש app/device ניתוב מחדש וכן הלאה. הפקדת פקס - מציין שפקס הופקד בשירות הפקס. אחזור הודעות דחיפה - אינדיקציה לשימוש בתכונת התראות דחיפה. פירושו שנשלחת הודעת דחיפה כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבל שיחה. התפרצות - מציין שהמשתמש התפרץ לשיחה של מישהו אחר. VoiceXMLScriptTermination—אינדיקציה לשימוש בתכונת Route Point מיקום בכל מקום - מציין תחילת שיחה לכיוון מיקום השיחה באמצעות מספר יחיד (Office Anywhere). AnywherePortal - מציין תחילת שיחה כלפי ה"משתמש" המזוהה על ידי פורטל ההגעה למספר יחיד (Office Anywhere). לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה
סיבת ההפניה	ניתוב שיחה - הסיבה למספר ההפניה. דוגמאות: שירות ללא תנאי - העברת שיחה תמיד (CFA) אין מענה - הצד אינו זמין לקבל את השיחה. CF/busy אוֹ Voicemail/busy הסטה - אינדיקציה לכך ששיחה מנותבת מחדש. סיבות אפשריות יכולות להיות העברה עיוורת, העברה באמצעות מענה אוטומטי, העברה ממרכז שירות טלפוני וכן הלאה. זמן היום - ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. העברת שיחות סלקטיבית, העברת שיחות מבוססת מצב, או לילה קבוצתי משתמש עסוק - אפשרות לא להפריע (DND) מופעלת או שהמשתמש דחה את השיחה מרצונו. CF/busy אוֹ Voicemail/busy FollowMe - ניתוב אוטומטי לשירות ניתוב אישי שיכול להיות צלצול סימולטני, צלצול רציף, Office Anywhere או Office מרוחק תור שיחות - שיחה ממרכז שירות לסוכן או למשתמש (חבר בתור השיחות) קבוצת ציד - קריאה מבוססת קבוצת ציד לסוכן או למשתמש (מציין חבר בקבוצת הציד). ExplicitIdxxx—ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. החלקים "xxx" הם הספרות שנאספו מהמתקשר, ומזהים את תיבת הדואר של היעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין הפניה מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. לא זמין - לתא קולי, כאשר למשתמש אין אפליקציה או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה לא ידוע - העברת שיחה בטלפון ללא סיבה
מספר האתר הראשי	המספר הראשי של אתר המשתמש שבו מתבצעת או מתקבלת השיחה.
אזור זמן של האתר	הגדרת ברירת מחדל - מציג את Site/Location's ערך היסט אזור זמן בין אזור זמן מסוים לבין UTC בדקות. אם אזור הזמן של השיחה שונה מ-Control Hub, הוא מציג את התאריך הספציפי User/Service ערך היסט אזור זמן של קריאה.
סוג משתמש	סוג המשתמש (משתמש או סביבת עבודה) שביצע או קיבל את השיחה. דוגמאות: AutomatedAttendantVideo - שירות IVR קבוצתי של Attendant וידאו אוטומטי BroadworksAnywhere – שירות הגעה למספר יחיד (משרד בכל מקום). אחזור דואר קולי - שירות קבוצתי של דואר קולי HuntGroup - שירות מבוסס קבוצת ציד העברת הודעות קבוצתיות - שיחה חד-כיוונית או העברת הודעות קבוצתיות המיועדת למשתמשי יעד משתמש - המשתמש הישיר שביצע או קיבל את השיחה. LocalGateway—משתמש מבוסס שער מקומי שביצע או קיבל את השיחה. קבוצת דואר קולי - דואר קולי או תיבת פקס נכנסת משותפת למשתמשים CallCenterStandard - שירות מבוסס תור שיחות VoiceXML - שיחה נוספה בחזרה לתור נקודת המסלול לאחר סיום הסקריפט נקודת מסלול - שיחת נקודת מסלול לסוכן (עבור שיחה נכנסת לנקודת המסלול) מקום - משתמש מבוסס סביבת עבודה שביצע או קיבל את השיחה. עוגן - מספר המשתמש שבוצע או התקבל ב-Webex Calling משולב עם מרכז הקשר של Webex. נוצר "עוגן" כדי להקל על זרימת ניתוב השיחות עבור WxC <->WxCC. קו וירטואלי - שיחה שבוצעה או התקבלה על ידי משתמש קו וירטואלי באמצעות האפשרות 'ריבוי קווים' ב-Webex Calling
שיחה מזוהה	מזהה שיחת SIP המשמש לזיהוי השיחה. באפשרותך לשתף את מזהה השיחה עם Cisco TAC כדי לעזור להם לאתר שיחה במידת הצורך.
מזהה סשן מקומי	מזהה הסשן כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל סוכן משתמש המשתתף בשיחה. ניתן להשתמש בו למעקב מקצה לקצה אחר הפעלת SIP במערכות תקשורת מולטימדיה מבוססות IP, בהתאם ל-RFC 7206 ול-draft-ietf-insipid-session-id-15. כל קריאה מורכבת מארבעה UUIDs המכונים Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID ו- Final Remote Session ID. מזהה הסשן המרוחק נוצר מסוכן המשתמש המסיים. השדות הקיימים "מזהה סשן מקומי" ו"מזהה סשן מרוחק" מספקים את ערכי מזהה הסשן ההתחלתיים של השיחה. מזהי סשן אלה משמשים כמזהה שיחה גלובלי ועוזרים במעקב גם כאשר מתרחשת העברת שיחה באמצע שיחה או אינטראקציה אחרת עם תכונות הכוללת Webex Calling ובקרת שיחות מרחוק, כגון Unified CM באמצעות שער מקומי.
מזהה סשן מרוחק
מזהה משתמש יחיד (UUID)	מזהה ייחודי עבור המשתמש המשויך לשיחה. זהו מזהה ייחודי בכל מוצרי סיסקו.
UUID של הארגון	מזהה ייחודי עבור הארגון שהתקשר. זהו מזהה ייחודי ברחבי סיסקו.
מזהה דוח	מזהה ייחודי עבור רשומה ספציפית זו. ניתן להשתמש בזה בעת עיבוד רשומות כדי לסייע בביטול כפילויות.
מזהה מחלקה	מזהה ייחודי לשם המחלקה של המשתמש.
UUID של האתר	מזהה ייחודי עבור האתר המשויך לשיחה. זה ייחודי בכל מוצרי סיסקו.
צד משחרר	מציין איזה צד ניתק את השיחה ראשון. הערכים האפשריים הם: מקומי - משמש כאשר המשתמש המקומי שחרר את השיחה ראשון. מרוחק - משמש כאשר הצד המרוחק משחרר את השיחה ראשון. לא ידוע - משמש כאשר לשיחה יש מידע חלקי או שאינה מסוגלת לאסוף מספיק מידע על הצד שניתר את השיחה. זה יכול להיות בגלל מצבים כמו נעילה מאולצת או בגלל כשל בביקורת סשן.
מספר ניתוב מחדש	כאשר השיחה מנותבת מחדש פעם אחת או יותר, שדה זה מדווח על מספר ההפניה האחרון. זה עוזר לזהות מי הפנה את השיחה לאחרונה. זה חל רק על תרחישי שיחה כגון העברה, העברת שיחות, צלצולים בו-זמניים וכן הלאה.
מזהה שיחה הקשור להעברה	מזהה שיחה הקשור להעברה משמש כמזהה שיחה של רגל השיחה האחרת המעורבת בהעברה. באפשרותך לשתף מזהה זה עם Cisco TAC כדי לעזור להם לאתר את הצדדים המעורבים במהלך העברת שיחה.
ספרות שחויגו	ספרות המקלדת כפי שחויגו על ידי המשתמש, לפני תרגומים מוקדמים. כתוצאה מכך, שדה זה מדווח על אפשרויות חיוג מרובות, כגון: קודי גישה לתכונות (FACs) משמשים להפעלת תכונות, כגון חיוג חוזר למספר אחרון או החזרת שיחה. שלוחה שחויגה וספרה במקלדת שחויגה באופן שגוי ממכשיר או אפליקציה. כאשר משתמש חייב לחייג קוד גישה חיצוני (לדוגמה, 9+) לפני חיוג מספר, מדווח גם קוד גישה זה, והספרות שחויגו לאחר מכן. כאשר לתרגומים מוקדמים אין השפעה, שדה הספרות שחויגו מכיל את אותם נתונים כמו שדה המספר שחויגו. שדה זה משמש רק לביצוע שיחות יוצאות ואינו זמין לסיום שיחות נכנסות.
קוד אישור	מנהל המערכת יוצר את קוד ההרשאה עבור מיקום או אתר לשימוש המשתמשים. זה נאסף על ידי ה- Account/Authorization קודים או שירותי תוכנית שיחות יוצאות משופרת.
זמן העברת שיחה	מציין את הזמן שבו שירות העברת השיחות מופעל במהלך השיחה. זמן הקריאה מוצג באמצעות UTC/GMT אזור זמן.
מספר משתמש	מייצג את מספר E.164 של המשתמש שיוצר CDR. אם לא הוקצה מספר למשתמש, מספר השלוחה שלו מוצג.
מזהה שיחה מקומי	מזהה ייחודי המשמש לקישור בין CDRs ורגלי קריאה (call legs) זה לזה. מזהה זה משמש עם: מזהה שיחה מרחוק - לזיהוי ה-CDR המרוחק של רגל שיחה. מזהה שיחה הקשור להעברה - לזיהוי שלב השיחה שהועבר.
מזהה שיחה מרחוק	מזהה ייחודי המשמש לקישור בין CDRs ורגלי קריאה (call legs) זה לזה. מזהה זה משמש עם `Local call ID` לזיהוי ה-CDR המקומי של רגל שיחה.
מזהה שיחת רשת	מזהה ייחודי המציג אם CDRs אחרים נמצאים באותה רגל של שיחה. שני CDRs שייכים לאותה רגל של קריאה אם יש להם את אותו `Network call ID`.
מזהה שיחה קשורה	מזהה שיחה של שיחה אחרת שנוצרת על ידי שיחה זו עקב הפעלת שירות. הערך זהה לשדה `Local call ID` של הקריאה הרלוונטית. ניתן להשתמש בשדה זה כדי לקשר מספר שלבי שיחה המחוברים דרך שירותים אחרים.
תוצאת שיחה	מזהה האם השיחה נוצרה או נותקה כרגיל. ערכים אפשריים הם: הצלחה - השיחה נותבה ונותקה בהצלחה. כולל תרחישים `Normal`, `UserBusy`ו- `NoAnswer`. כשל - השיחה נכשלה עקב שגיאה פנימית או חיצונית. סירוב - השיחה נדחתה עקב חסימת שיחה או פסק זמן. ניתן למצוא מידע נוסף בשדה סיבת תוצאת השיחה.
סיבה לתוצאת שיחה	מוחזר מידע נוסף על תוצאות השיחה. סיבות אפשריות הן: הצלחה רגיל - השיחה הושלמה בהצלחה. משתמש עסוק - השיחה בוצעה בהצלחה, אך המשתמש עסוק. אין מענה - השיחה בוצעה בהצלחה, אך המשתמש לא ענה. סֵרוּב שיחה נדחתה - ניסיון שיחה נדחה מצד הנמען. מספר לא מוקצה - המספר שחוייג אינו מוקצה לאף משתמש או שירות. SIP408 - הבקשה פגה משום שלא ניתן היה למצוא את המשתמש בזמן. InternalRequestTimeout—הבקשה פגה כיוון שהשירות לא הצליח למלא את הבקשה עקב מצב בלתי צפוי. ⁦Q850102⁩פסק זמן של שרת - שחזור לפי טיימר expiry/server תם הזמן אין תגובה מאף משתמש קצה - אין תגובה device/client אין תשובה מהמשתמש - אין תשובה מהמשתמש. SIP480—הנמען או הצד שאליו התקשרו אינם זמינים כעת. SIP487—הבקשה הסתיימה על ידי bye או ביטול. לא זמין באופן זמני - המשתמש אינו זמין באופן זמני. חסימת שיחות מנהלית - ניסיון השיחה נדחה עקב רשימת חסימת השיחות של הארגון. חסימת שיחות משתמש - השיחה למשתמש נדחתה מכיוון שהמספר נמצא ברשימת החסימות של המשתמש. לא ניתן להשיג - לא ניתן לנתב את השיחה ליעד הרצוי. כישלון DestinationOutOfOrder—בקשת השירות נכשלה מכיוון שלא ניתן להגיע ליעד או שהממשק ליעד אינו פועל כראוי. SIP501 - שיטה לא חוקית ולא ניתן לזהות את שיטת הבקשה. SIP503 - השירות אינו זמין באופן זמני ולכן לא ניתן לעבד את הבקשה. שגיאת פרוטוקול - קוד שחרור לא ידוע או לא ממומש. SIP606—היבט מסוים בתיאור הסשן לא היה מקובל. אין מסלול ליעד - אין מסלול זמין ליעד פנימי - נכשל עקב סיבות פנימיות של Webex Calling.
מזהה סשן מקומי סופי	כל קריאה מורכבת מארבעה UUIDs המכונים Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID ו- Final Remote Session ID. מזהה הסשן המקומי נוצר מסוכן המשתמש המקורי. מזהה הסשן המרוחק נוצר מסוכן המשתמש המסיים. מזהה הסשן המקומי הסופי הוא הערך של מזהה הסשן המקומי בסוף השיחה. מזהה הסשן המרוחק הסופי הוא מזהה הסשן המרוחק בסוף השיחה. השדות הקיימים "מזהה סשן מקומי" ו"מזהה סשן מרוחק" מספקים את ערכי מזהה הסשן ההתחלתיים, בעוד שמזהי הסשן המקומי הסופיים והמרוחק מספקים תמונה מלאה יותר של השיחה. מזהי סשן אלה משמשים כמזהה שיחה גלובלי ועוזרים במעקב גם כאשר מתרחשת העברת שיחה באמצע שיחה או אינטראקציה אחרת עם תכונות הכוללת Webex Calling ובקרת שיחות מרחוק, כגון Unified CM באמצעות שער מקומי.
מזהה סשן מרחוק סופי
מחוון תשובה	כאשר שיחה נענית, מחוון זה מזהה אם השיחה נענית במיקום שנותב לאחר מכן (כגון תא קולי או יעד להעברת שיחה) ולא בשירות שאליו התקשרו או במספר הטלפון של המשתמש. ערכים אפשריים הם: כן לא כן-הפניה מחדש של פוסט
משך הצלצול	משך הצלצול לפני מענה לשיחה או תום הזמן הקצוב, בשניות.
זמן שחרור	מציין את השעה שבה המערכת משוחררת הקריאה בזמן UTC. זמן זה לא תמיד אומר שהשיחה מתנתקת, שכן לפעמים מתייחס לזמן שבו אחד המתקשרים מנתק (לדוגמה, Emergency/911 שיחות) השמט שדה זה עבור שיחות ארוכות טווח והשתמש בזמן הדיווח.
זמן דיווח	זהה בדרך כלל לזמן השחרור ונוצר רק כאשר השיחה מסתיימת. בתנאי שגיאה, אתה מבחין בשינויים הבאים: אם זמן השחרור אינו קיים, זמן הדיווח יכול להיות זמן התגובה. אם זמן השחרור וזמן המענה אינם קיימים, זמן הדיווח יכול להיות זמן ההתחלה.
ישות משפטית של PSTN	מציג את הישות העסקית המפוקחת הרשומה למתן שירות PSTN באותה מדינה. השדה מיועד באופן בלעדי לתוכניות שיחות של סיסקו. שם הישות המפוקחת באזור ובין אזורים יכול להיות שונה.
מזהה ארגון ספק PSTN	מציג את ה-UUID הארגוני של תוכנית Cisco Calling. זה ייחודי באזורים שונים
שם ספק PSTN	מציג את שם הספק שממנו נרכש שירות ה-PSTN עבור המדינה הרלוונטית.
מזהה ספק PSTN	מייצג תכונת UUID קבועה המוגדרת על ידי סיסקו עבור ספק PSTN, אשר מזהה באופן ייחודי את הישות שסיפקה PSTN באותה מדינה.
מספר זיהוי מתקשר	מציג את מספר המצגת של הצד המתקשר בהתבסס על הגדרת מזהה המתקשר ממרכז הבקרה. זה יכול להיות ישיר line/extension, מספר מיקום, אפשרות מותאמת אישית מארגון. בהתבסס על נרמול E.164 הרלוונטי, מספר המתקשר המזוהה יכול להיות בפורמט E.164 או שאינו E.164. לדוגמה: SIP URI במקום מספר טלפון, שלוחה או קוד מיקום + שלוחה עבור שיחה קבוצתית או ארגונית, מספר טלפון שאינו E.164 עם נרמול E.164 מושבת או שאינו רלוונטי. עבור שיחות המועברות, מספר זה מייצג את מספר המתקשר המזהה של הצד המפנה.
מספר זיהוי מתקשר חיצוני	זה מוגדר רק כאשר הגדרת מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני של Control Hub היא מספר מיקום או כל מספר אחר מארגון. כמו כן, הוא אינו מוגדר כאשר Direct line/Ext אפשרויות נבחרו. כלול רק ב-CDRs מקוריים (לא קיים ב-CDRs מסתיימים). לא מוגדר עבור שיחות שמופנות מחדש
UUID של בעל המכשיר	כאשר שיחות מתבצעות באמצעות אפשרויות מרובות קווים או קו משותף, הוא מייצג את המזהה הייחודי של בעל המכשיר (כלומר, האחראי עליו). שדה זה מכיל את ערך ה-UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש. דוגמה: אם לאליס הוקצה מכשיר, כאשר מוגדרת ריבוי קווים או בוב ו makes/receives שיחה מהקו של בוב, אז ה-CDR של בוב לשיחה יציג את ה-UUID של אליס כבעלות המכשיר. מוגדר רק כאשר בעל המכשיר שונה מבעל המכשיר made/received השיחה.
שם פלטפורמת הקלטת שיחות	שם פלטפורמת הקלטת השיחות ופלטפורמת ההקלטה יכולים להיות "DubberRecorder", "Webex" או "לא ידוע" אם לא ניתן היה לאחזר את שם פלטפורמת הקלטת השיחות. ספקים נתמכים אחרים כוללים את Eleveo, ASCTech, MiaRec ו-Imagicle.
תוצאת הקלטת שיחה	ניתן לראות את מצב המדיה המוקלטת מוּצלָח נכשל מוצלח אך לא נשמר
טריגר להקלטת שיחות	שדה זה מציין את מצב ההקלטה של המשתמש עבור שיחה זו. הערכים עבור שדה זה הם: תָמִיד תמיד-להשהות-לחדש לפי דרישה הפעלה לפי דרישה של המשתמש
UUID של צד מפנה	בכל פעם שיחה מנותבת מחדש פעם אחת או יותר, שדה זה מציין את המזהה הייחודי של המשתמש או השירות האחרון שהפנה את הקשר (כלומר, האחראי על) CDR זה. שדה זה מכיל את ערך ה-UUID הכלול ב-Cisco Common Identity המשויך למשתמש או לשירות.
כתובת IP של שיחות ציבוריות	מציין את כתובת ה-IP הציבורית של המכשיר או האפליקציה המבצעת שיחה במיקומים בהודו. ערכי שדה זה נלכדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומים בהודו.
כתובת IP ציבורית	מציין את כתובת ה-IP הציבורית של התקן או האפליקציה המסתיימת במיקומים בהודו. ערכי שדה זה נלכדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומים בהודו.

דוגמה אחרונה למזהה סשן מקומי ומרוחק:

העברת שיחה עם ייעוץ:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
לאחר מכן, בוב מבצע העברה ייעוץ לקרול.
אליס וקרול מדברות.

הטבלה הבאה מציגה כיצד מזהי הסשן המקומיים והסופיים עבור אליס, בוב וקרול שונים (מודגשים) כאשר מתבצעת העברת שיחה.

רישום היסטוריית שיחות מפורט (CDR)	מזהה סשן מקומי	מזהה סשן מרוחק	מזהה סשן מקומי סופי	מזהה סשן מרחוק סופי
אליס מקורית	X	Y	X	W
בוב מסיים	עיסוי	X	W	X
בוב מקור	Z	W	X	W
קרול מסיים	W	Z	W	X

דוגמה למחוון תשובה עם מספר ניתובים מחדש:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב הפעיל אפשרות של העברת שיחה תמיד למספר של קרול.
קרול הפעילה אפשרות של העברת שיחה כשאתה תפוס למספר של דייב.
דייב סוף סוף נענה לשיחה.
אליס ודייב מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד נראית הרשומה עבור הדוגמה הנתונה:

דוגמה לרשומות שיחות מפורטות עבור שדה Yes-Postredirection.

הצד המקורי שכונה כאן הוא בוב. אבל, מכיוון שהשיחה נענית במקום אחר, מכיוון שגם לבוב וגם לקרול היו הפניות מחדש, לרשומות היסטוריית השיחות המפורטות שלהם מסוג "סיום" יש מחוון תשובה. = Yes-Postredirection.

שיחה מנקודה לנקודה:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
כל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Calling מייצר שני נתוני CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות ה-CDR וייצוגי הנתונים (CDR1, CDR2)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קוראים רגל
	CDR1	CDR2
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+442030577002
מספר שחויג	+12814659802	+442030577002
ספרות שחויגו	77002	לא ישים
משתמש	אליס	קובי
מזהה קו מתקשר	לא ישים	אליס
מזהה קו שיחה	קובי	לא ישים
מזהה שיחה	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש
מזהה מתאם	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
מזהה סשן מקומי	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
מזהה סשן מרוחק	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

רשומת המקור של אליס (CDR1) תהיה משתמש = אליס, זיהוי קו טלפון = שִׁילִינג.
רשומת הסיום של בוב (CDR2) תהיה משתמש = בוב, זיהוי קו חיוג = אליס.
מזהה הקורלציה נשאר זהה עבור אליס וגם עבור בוב.
מזהה הסשן המקומי של אליס = מזהה הסשן המרוחק של בוב וגם
מזהה הסשן המקומי של בוב = מזהה הסשן המרוחק של אליס.

Webex Calling יוצר CDR מקורי עם ה-UUID של אליס בשדה מזהה הפעלה מקומי ו-UUID של בוב בשדה מזהה הפעלה מרחוק. Webex Calling יוצר CDR סיום עם ה-UUID של בוב בשדה מזהה הפעלה מקומי ו-UUID של אליס בשדה מזהה הפעלה מרחוק.

שיחת PSTN למשתמש Webex Calling:

אליס מתקשרת לבוב. (אליס היא המתקשרת ברשת PSTN ובוב הוא משתמש Webex Calling).
בוב עונה לשיחה.
כל אחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר רשומת CDR אחת בלבד עבור בוב (CDR1=Terminating).

אליס = למתקשר PSTN (מקור) אין רשומות CDR.

שמות שדות CDR	לא נוצרו הודעות CDR עבור מתקשר PSTN של אליס	CDR 1 עבור משתמש רשום של Bob Webex Calling
כיוון	-	`TERMINATING`
נענה	-	`TRUE`
מספר מתקשר	-	+91638076xxxx
מספר שחויג	-	+1346298xxxx
ספרות שחויגו	-	לא ישים
משתמש	-	לא ישים
מזהה קו מתקשר	-	לא ישים
מזהה קו שיחה	-	לא ישים
מזהה שיחה	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
סוג משתמש	-	משתמש
סיבה קשורה	-	לא ישים
סיבת ההפניה	-	לא ישים
מספר ניתוב מחדש	-	לא ישים
מזהה מתאם	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
מזהה סשן מקומי	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
מזהה סשן מרוחק	-	לא ישים

העברה עיוורת של שיחת טלפון:

העברה עיוורת או ללא השגחה מאפשרת לך להעביר שיחות לשלוחה או מספר טלפון חלופי מבלי להמתין לתשובה או לאשר את זמינות הצד המקבל.

אליס מתקשרת לבוב.
בוב בליינד מעביר את השיחה לקרול. אליס עוברת להמתנה.
קרול עונה לשיחה.
בוב מתפנה.
אליס וקרול מדברות ואחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה שלהלן מסבירה את שמות שדות ה-CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קוראים רגל		אליס ↔ קרול - שלב קריאה (לאחר העברה עיוורת)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
מספר שחויג	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
ספרות שחויגו	77002	לא ישים	11632	לא ישים
משתמש	אליס	קובי	קובי	הִמנוֹן
מזהה קו מתקשר	לא ישים	אליס	לא ישים	אליס
מזהה קו שיחה	קובי	לא ישים	הִמנוֹן	לא ישים
שיחה מזוהה	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא ישים	הֲטָיָה	הֲטָיָה	לא ישים
סיבת ההפניה	לא ישים	לא ישים	הֲטָיָה	הֲטָיָה
מספר ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	+442030577002	+442030577002
מזהה שיחה הקשור להעברה	לא ישים	417887153:0A	417887153:0	לא ישים
מזהה מתאם	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
מזהה סשן מקומי	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
מזהה סשן מרוחק	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

מספר ניתוב מחדש = המספר של בוב שביצע את ההעברה העיוורת (CDR3, CDR4).
סיבה קשורה = סטייה על CDR2. CDR3 מציין שמדובר בהעברה עיוורת.
הפקודה Call ID המתייחסת להעברה מספקת את מזהה השיחה של השיחה האחרת המעורבת בהעברה, המאוכלסת רק ב-CDR2 וב-CDR3.
Correlation ID נשאר זהה עבור כל ארבע רגלי שיחת ה-CDR (CDR1 עד CDR4).
Call ID עבור CDR2 ו-CDR3 הוא ייחודי.
עבור אליס ↔ בוב, קרא רגל, אליס Local Session ID = של בוב Remote Session ID. של בוב Local Session ID = של אליס Remote Session ID.
לאחר העברה עיוורת, Local Session ID ה- של אליס נשמר ומועבר לרגל הקריאה של אליס ↔ קרול. של אליס Local Session ID = של קרול Remote Session ID.

שיחת חנייה ואחזור:

אליס התקשרה לבוב ודיברה עם בוב.
בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול ומנתק.
קרול מבטלת את השיחה באמצעות אפשרות ביטול חניה או על ידי חיוג למספר ה-FAC *88 <extension where the call got parked> ומקבל את השיחה.
אליס וקרול מדברות ואחד מהצדדים מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות ה-CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס ↔ בוב קוראים רגל		בוב מחנה את השיחה	קרול פותחת את החניה / אחזור שיחה חונה
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
מספר שחויג	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
המספר שחויג	7702	לא ישים	*6811632	*8811632
משתמש	אליס	קובי	קובי	הִמנוֹן
מזהה קו מתקשר	לא ישים	אליס	לא ישים	לא ישים
מזהה קו שיחה	קובי	לא ישים	לא ישים	לא ישים
שיחה מזוהה	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא ישים	לא ישים	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
סיבת ההפניה	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
מספר ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
מזהה שיחה הקשור להעברה	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
מזהה מתאם	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
מזהה מדור מקומי	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
מזהה סשן מרוחק	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	לא ישים	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

סיבה קשורה = CallPark ב-CDR3 מציין שבוב ביצע CallPark.
סיבה קשורה = CallParkRetrieve ב-CDR4 מציין שקרול ביצעה את ה- Unpark או CallParkretrieval.
מחוון מענה = FALSE עבור רגל חונה של CDR3. מחוון מענה = TRUE עבור שאר שלבי השיחה.
מזהה הקורלציה נשאר זהה עבור אליס ↔ בוב. למצב שבו בוב מחנה את השיחה ולמצב שבו קרול מבטלת את החניה יהיה מזהה מתאם שונה.
עבור אליס ↔ בוב. מזהה הסשן המקומי של אליס = מזהה הסשן המרוחק של בוב. מזהה הסשן המקומי של בוב = מזהה הסשן המרוחק של אליס.
כאשר בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול, נוצר רק ORIGINATING CDR3 ששומר על מזהה הסשן המקומי של בוב, מזהה הסשן המרוחק שלו. = לא רלוונטי.
עד שקרול מבטלת את השיחה, מזהה הסשן המקומי של אליס נשמר ומועבר לאליס ↔ רגל השיחה של קרול. מזהה הסשן המקומי של אליס = מזהה הסשן המרוחק של קרול.

שיחה עם מספר זרימות ניתוב מחדש:

אליס מתקשרת לבוב. לבוב הפעלת "העברת שיחה עסוקה" לקרול.
העברת שיחות לדייב מופעלת תמיד אצל קרול.
דייב ענה לשיחה, אליס ודייב דיברו ואחד הצדדים סיים את השיחה.

Webex Calling יוצר שש רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות ה-CDR וייצוגי הנתונים (CDR1 עד CDR6).

טבלת זרימות ניתוב מחדש מרובות של שיחה בדוח היסטוריית שיחות מפורטת של שיחות.

מספר המתקשר תמיד מציג את מי שמתקשר בפועל, והוא אינו משתנה על ידי הפניות מחדש.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), מספר הפניה = המספר של בוב. סיבה קשורה=CallForwardBusy וסיבת הפניה=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), מספר הפניה = המספר של קרול. סיבה קשורה=CallForwardAlways וסיבת הפניה=Unconditional.
עבור אליס ↔ בוב call leg, מזהה הסשן המקומי של אליס = מזהה הסשן המרוחק של בוב. מזהה הסשן המקומי של בוב = מזהה הסשן המרוחק של אליס.
עבור Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) ו-Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), מזהה הסשן המקומי ומזהה הסשן המרוחק משלב הקריאה של אליס נשמרים ומופצים.
עבור שלב השיחה האחרון מאליס ↔ דייב, מזהה הסשן המקומי של אליס = מזהה הסשן המרוחק של דייווס. מזהה הסשן המקומי של דייב = מזהה הסשן המרוחק של אליס.

ציר זמן של שיחה

לוקח לאליס בערך 20 שניות להתקשר לבוב.
בוב שם את אליס בהמתנה ומעביר את השיחה בצ'רלי באופן עיוור, מה שלוקח בערך שלוש שניות עד שצ'רלי עונה לשיחה שהועברה.
בוב מתפנה ואליס מסיימת את השיחה עם צ'רלי, שנמשכת כ-23 שניות.

בהתבסס על המקרה הקודם, אורך השיחה הכולל הוא כ-46 שניות.

לעיון, הגיליון האלקטרוני לוכד את פרטי שיחת ההעברה העיוורת:

דוגמה לגיליון אלקטרוני של פרטי שיחה בהעברה עיוורת

חלק מהרשומות מדווחות על פונקציונליות מיוחדת. לדוגמה, רשומות שתויגו עם relatedReason=PushNotificationRetrieval מציינות שנשלחת הודעת דחיפה כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבל שיחה.

דוחות סיוע ללקוחות

נתונים סטטיסטיים של התור

דוח זה מספק פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות הנמצאות בתורי שיחות ואת מצבן.

שם העמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחה	מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
זמן החזקה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות מועברות להמתנה על ידי סוכנים.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שבו שיחות מועברות להמתנה על ידי נציגים.
זמן דיבור כולל	הזמן הכולל שבו נציגים מדברים באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שבו נציגים משוחחים באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שסוכן מבלה על שיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסוכן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה על ידי הנציג הזמין הבא.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה מהנציג הפנוי הבא.
שיחות שנענו	מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.
זמן נטישה ממוצע	זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
זמן נטוש כולל	זמן שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג היה זמין.
סה"כ שיחות	מספר כולל של שיחות נכנסות.
שיחות מוצפות	מספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב עמידה במגבלת התור.
תם הזמן לשיחות	מספר השיחות שהגיעו לזמן קצוב מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות הועברו	מספר השיחות שהועברו אל מחוץ לתור.
מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו	מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו באופן פעיל בשיחות.

סטטיסטיקות של סוכן תור

דוח זה מספק פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

שם העמודה	תיאור
סוֹכֵן Name/Workspace שֵׁם	שם הסוכן או סביבת העבודה.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום שהוקצה לתור השיחות.
סך כל השיחות שנענו	מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
שיחות מדולגות	מספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
סך כל השיחות שהוצגו	מספר השיחות הנכנסות לסוכן המחולקות על ידי תור השיחות.
זמן דיבור כולל	סך הזמן שסוכן בילה בשיחות פעילות.
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שסוכן בילה באופן פעיל בשיחות.
זמן החזקה כולל	הזמן הכולל שסוכן שם שיחות בהמתנה.
זמן המתנה ממוצע	זמן ממוצע שסוכן שם שיחות בהמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שסוכן מבלה על שיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה נרשם כאשר הסוכן מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	זמן ממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות.

סיבת הסיכום

דוח זה מספק פרטים על האופן שבו סוכנים מסכמים שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לנקוט פעולה כלשהי המבוססת על פרטים אלה, כגון שיפור סיבות הסיכום או הערכת האם נציגים מספקים סיוע איכותי ללקוחות.

שם העמודה	תיאור
תאריך	תאריך השיחה.
שם נציג	שם הסוכן.
מיקום	מיקום פיזי שהוקצה לסוכן.
חותמת זמן של תחילת איש קשר	חותמת הזמן של תחילת השיחה של הסוכן עם הלקוח.
חותמת זמן סיום איש קשר	חותמת הזמן של סיומו של הסוכן לשוחח עם הלקוח בשיחה.
משך הקשר	מספר השיחות הנכנסות לסוכן המחולקות על ידי תור השיחות.
סיבת הסיכום	שם סיבת הסיכום שהסוכן בוחר למצב הסיכום.
משך הסיכום	כמות הזמן שהסוכן היה מעורב במצב פעילות סיום.
חותמת זמן של תחילת פעילות סיכום	חותמת זמן של תחילת פעילות הסיכום.
חותמת זמן של סיום פעילות סיכום	חותמת זמן של סיום פעילות הסיכום.

דוחות מכשירים

פרטים על חדרים ושולחנות עבודה

השתמש בדוח זה כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך והשימושים שלו. העמודה Total Hours Used מציגה את השימוש הכולל במכשיר בטווח התאריכים שנבחר. מידע כזה עוזר לך למצוא מכשירים שאינם מנוצלים מספיק. ניתן גם לברר אילו מכשירים היו במצב לא מקוון על ידי בדיקת העמודה Last Seen Date.

המידע בדוח זה זהה לזה שתוכלו למצוא בלוח המחוונים של Analytics.

שם העמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלים.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
הוקצה ל	שם המקום או המשתמש שאליו משויך מכשיר זה. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
תגיות	מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף התקני מרכז הבקרה.
כתובת IP	כתובת ה-IP האחרונה הידועה של מועד בו המכשיר היה מחובר לאינטרנט.
כתובת מק	כתובת בקרת גישת המדיה של המכשיר.
הסטטוס הידוע האחרון	סטטוס מקוון של המכשיר ב-24 השעות האחרונות.
סך השעות שנעשה בהן שימוש	סך השימוש בטווח התאריכים שנבחר
שיחות	מספר השעות בהן המכשיר משמש לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה מקומית קווית	מספר השעות בהן המכשיר משמש עבור תצוגה מקומית קווית בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה אלחוטית מקומית	מספר השעות בהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית אלחוטית בטווח התאריכים שנבחר.
לוח עבודה	מספר השעות בהן המכשיר משמש ללוח לבן בטווח התאריכים שנבחר.
שילוט דיגיטלי	מספר השעות בהן המכשיר משמש לשילוט דיגיטלי בטווח התאריכים שנבחר.
מעבר USB	מספר השעות שהמכשיר משמש להעברת נתונים באמצעות USB בטווח התאריכים שנבחר.
נראה לראשונה	מוצג כאשר המכשיר נוסף למרכז הבקרה בפעם הראשונה.
נראה לאחרונה	מראה מתי המכשיר היה מחובר לאחרונה.
מחיקת תאריך	מציג מתי המכשיר נמחק מ-Webex.

דוח רישיון VIMT

דוח זה מציג את השימוש ברישיון עבור התקני Cisco פעילים ייחודיים והתקני SIP של צד שלישי המשתמשים ב- Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) בארגון שלך. לכל תאריך שתבחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, אם אתם מפעילים דוח עבור התאריכים 1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020, הדוח יציג לכם את הנתונים עבור כל תאריך בדוח.

שם העמודה	תיאור
מזהה ארגון Webex	המזהה הייחודי של ארגון מרכז הבקרה שאליו שייך הדוח.
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים. יש רשומה אחת ליום.
מכשיר 24 שעות	ספירת המכשירים הייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-24 השעות האחרונות של התאריך.
30 הימים האחרונים של המכשיר	הספירה המתגלגלת של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-30 הימים האחרונים של התאריך.
מכשירים ייחודיים ממוצע מתגלגל של 90 יום	ממוצע מתגלגל של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-90 הימים האחרונים של התאריך.

דוח שימוש ב-VIMT

דוח זה מספק פרטים על שיחות בהן נעשה שימוש במכשירי Cisco ומכשירי SIP של צד שלישי שילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) כדי להצטרף לפגישות Microsoft Teams.

שם העמודה	תיאור
מזהה ועידת Teams	המזהה הייחודי של פגישת Microsoft Teams.
שם מכשיר	שם המכשיר בו השתמשת כדי להצטרף לפגישת Microsoft Teams.
כתובת אתר של המכשיר	כתובת ה-URL המשויכת למכשיר.
זמן הצטרפות למכשיר	הזמן (ב UTC+0) כאשר המכשיר הצטרף לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.
זמן ניתוק המכשיר	הזמן שבו המכשיר התנתק מפגישת Microsoft Teams.
URI של המכשיר	כתובת פרוטוקול התחלת המושב (SIP) המשויכת למכשיר.
מזהה דייר של Teams	המזהה הייחודי של המשתמש בלקוח Microsoft Teams.
תאריך הצטרפות המכשיר לשיחה	התאריך שבו המכשיר משמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.

דוח צריכת חשמל של המכשיר

דוח זה מספק פרטים על צריכת האנרגיה של מכשירי וטלפונים של סיסקו. ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו מכשירים צורכים הרבה אנרגיה, ועם מידע זה, לשנות מצבים בהתאם כדי לחסוך בעלויות האנרגיה.

דוח זה כולל נתונים עבור המכשירים והטלפונים המדידים הבאים:

תיק עבודות שולחני (לא כולל DX 70)
תיק עבודות מועצה (לא כולל Spark Board 55 ו-70)
ערכת חדר וערכה מיני
בר חדרים ובר חדרים פרו
מצלמת ארבע-צדדית
קודאק פלוס, קודאק פרו, קודאק אקולייזר
חדר 55S
טלפון שולחני 9800

שם העמודה	תיאור
שם מכשיר	שם המכשיר.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
מיקום	מיקום שהוקצה למכשיר.
שעות במצב שיחה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב שיחה.
צריכת חשמל במצב שיחה	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואטים במצב שיחה.
שעות במצב המתנה	מספר השעות (בשתי נקודות אחרי הנקודה) שהמכשיר בילה במצב המתנה.
צריכת חשמל במצב המתנה	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב המתנה.
שעות במצב חצי ערות	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב חצי ערות. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב חצי-ערות	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואטים במצב Halfwake נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים. .
שעות במצב תצוגה כבוי	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב תצוגה כבויה.
צריכת חשמל במצב תצוגה כבויה	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט כאשר הוא במצב תצוגה כבוי.
שעות במצב המתנה ברשת	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב המתנה ברשת. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב המתנה ברשת	כמה אנרגיה המכשיר צרך בוואט במצב המתנה ברשת. נתונים אלה אינם חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל כוללת	כמה אנרגיה המכשיר צרך בקילוואט כאשר הוא פועל יחד בכל המצבים.
שעות במצב שינה עמוקה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהטלפון בילה במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב שינה עמוקה	כמה אנרגיה הטלפון צרך בוואטים במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.

פירוט טלפונים שולחניים

דוח זה מספק פרטים על טלפוני Cisco הנמצאים בשימוש בארגון שלך. ניתן להשתמש בדוח זה כדי להציג נתוני שימוש ושיעורי אימוץ של טלפונים שולחניים.

דוח זה מספק פרטים רק עבור טלפון שולחני של Cisco מסדרות 8875 ו-9800.

שם העמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי של טלפון שולחני.
סוג מכשיר	דגם המכשיר.
הוקצה ל	שם המשתמש או סביבת העבודה שאליהם מוקצה טלפון שולחני זה.
תגיות	מציג תגיות שהוקצו לטלפון השולחני בדף התקני מרכז הבקרה.
כתובת IP	כתובת ה-IP האחרונה הידועה של טלפון השולחן.
כתובת מק	כתובת בקרת גישת המדיה של טלפון השולחן.
מספר סידורי	המספר הסידורי של טלפון השולחן.
גרסת תוכנה	גרסת התוכנה האחרונה הידועה של הטלפון השולחני.
הסטטוס הידוע האחרון	הסטטוס האחרון הידוע של טלפון השולחן.
נראה לראשונה	מציג מתי הטלפון השולחני נוסף ל-Control Hub בפעם הראשונה.
נראה לאחרונה	מראה מתי הטלפון השולחני היה מחובר לאחרונה.
מחיקת תאריך	מציג מתי טלפון השולחן נמחק מ-Control Hub.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
פגישות	מספר הפגישות שהצטרפו אליהן בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחות	מספר הדקות שבהן הטלפון השולחני שימש לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
פרוטוקולי פגישות	מספר הדקות שבהן נעשה שימוש בטלפון השולחני לפגישות בטווח התאריכים שנבחר.
כפתור פעולה	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בכפתור הפעולה בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחני של Cisco מסדרת 9800.
שולחן עבודה חם	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בטלפון השולחני לניהול שולחני חם בטווח התאריכים שנבחר.
כפתור מועדף	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בכפתור המועדף בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחני של Cisco מסדרת 9800.
אנשי קשר	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש לאנשי קשר בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
יומני שיחות	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש ליומני שיחות בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.

דוחות סביבות עבודה

שימוש בסביבת העבודה

דוח זה מספק פרטים על אופן השימוש בסביבות עבודה בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סביבות עבודה פופולריות בקרב המשתמשים שלך.

שם העמודה	תיאור
מזהה סביבת עבודה	מזהה ייחודי של סביבת העבודה.
שם סביבת העבודה	שם סביבת העבודה.
מיקום	מיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
סוג	סוג שהוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת	מספר האנשים המרבי עבורם מיועד סביבת העבודה.
מכיל	מכשירים שהוקצו לסביבת העבודה.
שירות תזמון	שירות תזמון שהוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: ללא Google Microsoft
כתובת דוא"ל	כתובת הדוא"ל שהוקצתה לסביבת העבודה.
שירות שיחות	שירות שיחות הוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: חינם ברודוורקס Webex היברידי ללא מקומי צד שלישיSip
פגישות מתארחות במכשיר	אם המכשירים שהוקצו לסביבת העבודה שימשו לאירוח פגישות בטווח התאריכים שנבחר.
שולחן עבודה חם	אם סביבת העבודה שימשה כ"שולחן עבודה חם" בטווח התאריכים שנבחר.
שעות תפוסה	מספר השעות בהן סביבת העבודה הייתה בשימוש אנשים.
מספר פגישות רפאים	מספר הפגישות שבהן סביבת העבודה הייתה מתוכננת לפגישה, אך לא הייתה מאוכלסת.
סך כל הפגישות שהוזמנו	מספר הפגישות שסביבת העבודה נקבעה לשימוש.

דוחות קליטה ורישוי לארגון

דוח פרטי הפעלה ורישיון של משתמש קליטה

דוח זה מספק פרטים על שיטת קליטת משתמשים בארגון שלך וכיצד מוקצים להם רישיונות.

שם העמודה	תיאור
שם	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש שנוסף.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שם מנהל המערכת	שם פרטי ושם משפחה של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
דוא"ל מנהל מערכת	כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
הזמנה נשלחה (GMT)	התאריך והשעה שבהם נשלחת הזמנה למשתמש, אם רלוונטי.
שיטת ההובלה	השיטה המשמשת להוספת המשתמש למרכז הבקרה. ערכים אפשריים הם: API - המשתמש נוסף באמצעות API. ידני - המשתמש נוסף ידנית במרכז הבקרה. CSV—המשתמש נוסף באמצעות קובץ CSV. Dirsync—המשתמש נוסף באמצעות Cisco Directory Connector. המרה - המשתמש נוסף בתהליך התביעה. לוח צד - המשתמש נוסף מאפליקציית Webex. Self_signup—המשתמש נוסף באמצעות תהליך ההרשמה העצמית. BWKS_prov_API - המשתמש נוסף באמצעות Webex עבור Broadworks API להקצאת משאבים. People_API - המשתמש נוסף באמצעות Webex People API. Site_conversion—המשתמש נוסף יחד עם מנהל האתר לתהליך העדכון של מרכז הבקרה. Org_license_template—המשתמש נוסף עם תבנית רישיון הארגון. Group_license_template—המשתמש נוסף באמצעות תבנית הרישיון של קבוצת הארגון. External_admin_invite—המשתמש נוסף על ידי מנהל חיצוני בארגון. אחר - המשתמש נוסף באמצעות שיטות אחרות שלא תוארו.
שיטת הקצאת רישיון	השיטה בה משתמשים להקצאת הרישיון למשתמש. השיטות הן: באופן ידני - מנהל מערכת הקצה את הרישיון למשתמש באופן ידני. אוטומטי - תבנית רישיון הקצתה את הרישיון למשתמש באופן אוטומטי.
רישיונות	שמות הרישיונות שהוקצו למשתמש.
סטטוס הקצאת רישיון	אם הרישיונות הוקצו למשתמש בהצלחה או שלא בהצלחה.
מצב הפעלה	סטטוס ההפעלה של המשתמש מוצג כ- מופעל אם המשתמש מתחבר לאפליקציית Webex בפעם הראשונה. משתמשים שלא התחברו לאפליקציית Webex מוצגים כ- בהמתנה.
תאריך הפעלה	התאריך בו השתנה סטטוס המשתמש ל- פעיל.
מזהה משתמש	המזהה הייחודי של המשתמש.
מזהה מנהל מערכת	המזהה הייחודי של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש.

דוח הסכם ארגוני

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות הנמצאים בשימוש במנוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל וזכאי להעברת נתונים עתידית אמיתית.

שם העמודה	תיאור
תקופה	התקופה בה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום הפעלת המנוי שלך, ותואם את מחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המנוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 יום לאחר מכן, ב-4 באוגוסט 2020.
תאריך	תאריך לוח השנה בתוך התקופה.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המנוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות המדווחים.
כמות רישיון שהוקצתה	המספר הכולל של רישיונות שהוקצו עבור המנוי והמוצר.
כמות רישיון שהוקצתה	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך המדווח.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזיהוי מעבר אמיתי. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה בה המנוי אמור להיות בתוקף לצורך שינוי פוטנציאלי. מספר זה מחושב לפי המוצר בעל כמות רישיון ההקצאה או כמות רישיון שהוקצתה הגבוהה ביותר במנוי. לדוגמה, אם מנוי עם Webex Calling כולל 500 רישיונות מוקצים, ול-Webex Meetings יש 600 רישיונות מוקצים, אז כמות הצריכה היא 600 עבור מנוי זה.

התאם אישית תבניות קיימות על ידי סידור מחדש או הסרה של עמודות כדי להציג את הנתונים שברצונך להתמקד בהם. לדוגמה, ניתן ליצור דוחות משתתפים בפגישות מותאמים אישית המתמקדים במשתתפים במיקומים ספציפיים או במערכות הפעלה ספציפיות, או דוחות איכות שיחה מותאמים אישית המתמקדים באיכות מדיה של שמע או וידאו במקום בשניהם. תבניות מותאמות אישית מופיעות במקטע משלהן, ומתויגות כך שתוכלו לזהות אותן בקלות.

לא ניתן להתאים אישית חלק מהתבניות, וחלק מהעמודות נדרשות עבור תבניות מסוימות. ניתן לבחור אילו עמודות נדרשות בעת התאמה אישית של תבנית. התמונה הבאה מציגה דוגמה.

דוגמה לשדות עמודה סטטיים עבור דוחות מותאמים אישית ב-Control Hub.

כל מנהל יכול ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית, ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שהוא יצר.

מנהל חיצוני, כגון מנהל שותף שמנהל את הארגון של לקוח במרכז הבקרה, אינו יכול ליצור תבניות מותאמות אישית חדשות.

צור תבנית מותאמת אישית

ניתן ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שלך. מנהלים אחרים יכולים ליצור קבוצה משלהם של עד 50 תבניות מותאמות אישית.

לא ניתן לערוך תבניות מותאמות אישית לאחר יצירתן.

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > תבניות .
2	לחץ על תבנית מותאמת אישית חדשה. יופיע חלון במסך מלא. כדי לצאת מחלון זה, ניתן ללחוץ על ביטול או לסיים את יצירת התבנית המותאמת אישית.
3	במקטע תבנית, בחר את התבנית שברצונך להתאים אישית, הזן את שם התבנית המותאמת אישית והוסף תיאור.
4	במקטע נתונים, בחר אפשרויות: סנן נתונים— בחר את המסננים שעבורם ברצונך להציג נתונים. לדוגמה, אם תבחר IS_SHARING = כן, כמסנן בדוח פרטי פגישות, הדוח מציג נתונים רק עבור הפגישות שבהן מישהו שיתף את המסך שלו. אם תבחרו מיקום = בדוח סטטיסטיקות תור השיחות בטורונטו, הדוח מציג רק נתונים עבור תורי השיחות המבוססים בטורונטו. התאמה אישית של עמודות— בחר את העמודות שברצונך לסדר מחדש בתבנית המותאמת אישית. בחלק מהתבניות יש עמודות שלא ניתן להסיר.
5	לחץ על שמור תבנית.

מחיקת תבנית מותאמת אישית

כשמוחקים תבנית מותאמת אישית, גם כל לוחות הזמנים האוטומטיים עבור תבנית זו נמחקים. דוח שנוצר בעבר מתבנית מותאמת אישית זו נשמר.

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > תבניות .
2	לחץ על כפתור עוד שליד התבנית המותאמת אישית שברצונך למחוק.
3	בחר מחק ולאחר מכן אשר את בחירתך.

צור דוח

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > תבניות .
2	לחץ על תבנית דוח שברצונך ליצור.
3	לחץ על צור דוח.
4	בחר ליצור את הדוח: כעת—בחר את טווח התאריכים שבו ברצונך להציג את הנתונים. יומי— בחר באילו ימים ברצונך להפיק את הדוח באופן אוטומטי. הדוח מכיל נתונים עבור היום הקודם של מה שבחרת. שבועי— בחר את היום שבו ברצונך להפיק את הדוח באופן אוטומטי בכל שבוע. הדוח מכיל נתונים עבור שבעת הימים האחרונים, החל מהיום שבחרת. חודשי— בחר את היום שבו ברצונך להפיק את הדוח באופן אוטומטי בכל חודש. הדוח מכיל נתונים עבור 30 הימים האחרונים, החל מהיום שבחרת.
5	סמן את תיבת הסימון הודע לי בדוא"ל אם ברצונך לקבל דוא"ל מתי הדוח מוכן להורדה.
6	בהתאם ללוח הזמנים של הדוח, בחר צור דוח או תזמון דוח.

הורד דוח

דוחות שאתה יוצר מופיעים בכרטיסייה רשימת דוחות . ניתן לראות מתי דוח מוכן להורדה תחת העמודה סטטוס. סטטוסי הדוחות הזמינים הם:

עיבוד— הדוח מייצר את הנתונים להורדה.
עובד— הדוח יצר את הנתונים. ניתן להתחיל להכין את הדוח להורדה.
מתכונן להורדה— בחרת להכין את הדוח כדי שתוכל להוריד אותו.
מוכן להורדה— הדוח מוכן להורדה בכל עת.
לא שלם— הדוח לא עובד כראוי. צור את הדוח שוב כדי לתקן מצב זה.

ניתן לכלול עד 50 דוחות ברשימה זו. דוחות מתוזמנים עתידיים לא יפעלו עד שיהיו פחות מ-50 דוחות.

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > רשימת דוחות .
2	תחת פעולות, לחץ על עוד ליד הדוח שברצונך להוריד ולאחר מכן בחר הכן להורדה. סטטוס הדוח משתנה ל- מתכונן להורדה.
3	לאחר שסטטוס הדוח משתנה ל- מוכן להורדה, לחץ על עודולאחר מכן בחר הורד דוח.
4	בחר קובץ דחוס. הדו"ח מתחיל להוריד.

השבתת דוח מתוזמן

באפשרותך להשבית דוח אם ברצונך להשהות את הפעלתו האוטומטית של הדוח.

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > משימות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עודולאחר מכן בחר השבת.

מחיקת דוח מתוזמן

1	היכנס ל- Control Hub ועבור אל Reports > משימות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עוד, ולאחר מכן על מחק.
3	בחר מחק.

באפשרותך להשתמש בדוחות קלאסיים כדי להציג נתונים סטטיסטיים מקיפים עבור פגישות Webex, אירועי Webex (קלאסי), הדרכות Webex ושירותי תמיכה של Webex בארגון שלך. נטר את השימוש בשירותים השונים, את הנוכחות באירועים ובפעילויות ולתמוך בפעילויות כדי שתוכל לקבוע כיצד תוכל לבנות ארגון יעיל יותר.

למידע נוסף על דוחות אלה, בקרו במאמר זה.

יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים עבור דוחות קלאסיים עם רישיונות Standard ו-Pro Pack כאחד.