Informes para su cartera de colaboración en la nube

Los informes programados ahora se deshabilitarán por plantilla si un administrador no ha descargado al menos un informe de una plantilla específica en los últimos seis meses. Por ejemplo, si ha programado informes tanto para el informe de Calidad de medios de llamada como para el informe de Estadísticas de cola de llamadas, pero recién ha descargado el informe de Estadísticas de cola de llamadas recientemente, los informes programados de Calidad de medios de llamada se deshabilitarán automáticamente.

Si desea habilitar nuevamente el informe en Control Hub, vaya a Informes > Trabajos programados, haga clic en el botón Acciones y luego seleccione Habilitar.

Con los informes, puede ver detalles de cada reunión, con qué frecuencia los usuarios se envían mensajes entre sí, detalles de las llamadas y colas de llamadas de Webex Calling, con qué frecuencia se utilizan los dispositivos Cisco, información de incorporación y más.

Informes es una parte de la sección Monitoreo disponible en Control Hub que puede usar para ayudar a rastrear el uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Puede generar un informe en formato CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, este utiliza el siguiente formato de nombre para el archivo:

Plantilla de informe predeterminada—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Plantilla de informe personalizada—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores de LA API de la API de la API de las plantillas de informes o de informes. Debes tener Pro Pack para poder generar informes con una API.

Se muestran descripciones emergentes de la interfaz de usuario para funciones que solo están disponibles con Pro Pack.

La siguiente tabla muestra los tipos de informes disponibles para Control Hub, el rango de fechas más temprano en el que puede ver los datos de cada informe y el rango de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de aplicaciones integradas de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de funciones durante las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Promedio móvil de usuarios activos de reuniones Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Acuerdo empresarial Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Consumo de licencias de reuniones Report**		✔	Ayer	ND		ND
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	1 de mayo de 2021	3 meses	13 meses
Informe de dominio externo de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de la versión de la aplicación de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		ND
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (futuros 90 días)	ND		90 días
Informe de calidad de los medios de comunicación	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Historial de llamadas detallados de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 12 de abril de 2022	31 días	31 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de la cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informes del asistente automático: resumen de estadísticas, detalles clave del horario comercial y detalles clave fuera del horario laboral.	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 29 de julio de 2022	3 meses	13 meses
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de consumo de energía de los dispositivos*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para las suscripciones que se facturan en función de la cantidad de licencias utilizadas.

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Puede suscribirse a un informe al programarlo y recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargarse.

Sólo el administrador o el usuario autorizado para generar los informes en el Control Hub puede verlos en la página Lista de informes.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". El informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y cuántos informes están en cola. Los informes generados están disponibles en la pestaña Lista de informes.

Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Una vez que alcance ese límite, elimine algunos informes para generar informes nuevos nuevamente.

Interfaz de usuario de lista de informes en el Centro de control

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes que están configurados para ejecutarse de forma recurrente. Puede ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en que se generó el informe, la última hora de generación, el estado de la programación y la suscripción a notificaciones.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para uso general y no deben utilizarse para fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en mostrarse para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar las actualizaciones de ciertos informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el rango de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, dependiendo de su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes el mismo día en la tarde de su zona horaria. Puede incluir los datos del día anterior junto con los datos del mismo día en sus informes.

Aplicaciones integradas de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que un participante usa en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Conference_Identificación	ID único de la reunión.
Meeting_Nombre	Asunto de la reunión.
Meeting_Tipo	Tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
User_Nombre	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Unpp_Nombre	Nombre de la aplicación integrada utilizada por el participante en la reunión.
Fecha	Una fecha en la que un participante utiliza la aplicación integrada en la reunión.

Uso de la función Reuniones durante la reunión

Este informe proporciona detalles sobre qué funciones de colaboración utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Le recomendamos que utilice el cliente Webex Meetings más reciente (WBS 42.7 o superior), o al menos la última versión de bloqueo (WBS 42.6), para capturar datos con precisión para este informe. Si está utilizando una versión de cliente anterior, es posible que algunos datos no se capturen en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

El usuario se unió con un dispositivo que no admite funciones de reunión.
El usuario no abandonó la reunión de manera normal; por ejemplo, abandonó la reunión debido a una pérdida de conexión de red o debido a una falla de su aplicación.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
GRABACIÓN BASADA_EN_RED	El usuario grabó la reunión en la nube.
APLICACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
COMPARTIR DOCUMENTOS_	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas.
SUBTÍTULO CERRADO_	El usuario activó subtítulos automáticos.
PIZARRA BLANCA	El usuario compartió una pizarra.
COMPARTIR ESCRITORIO_	El usuario compartió su escritorio.
WEB_NAVEGACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió su pantalla cuando se unió a la reunión a través de un navegador.
CONFIGURACIÓN DE VIDEO_	El usuario encendió su video.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controló de forma remota la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
ANOTACIÓN	El usuario accedió a las funciones de anotación durante la reunión.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS_	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
CONTROL REMOTO_DE_ESCRITORIO	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controló de forma remota el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
SESIÓN_DE TRABAJO	El usuario inició o se unió a una sesión de trabajo. Este campo solo se aplica a los usuarios que se unen a reuniones en la plataforma de reuniones Webex Suite. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si se unieron a una sesión de trabajo.
TRADUCCIONES SIMULTÁNEAS_	El usuario habilitó la función de traducción simultánea.
REACCIONES	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO LEVANTADA_	El usuario seleccionó la función levantar la mano durante la reunión.
MOVER_REUNIÓN_A_MÓVIL	El usuario trasladó su reunión a un dispositivo móvil durante la reunión.
FONDO VIRTUAL_	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
TRADUCCIÓN EN_TIEMPO_REAL	El usuario habilitó la función de traducción en tiempo real durante la reunión.
ASISTENTE DE WEBEX_	El usuario habilitó Webex Assistant durante la reunión.

Detalles de la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician dentro del rango de fechas seleccionado. Puede ver el anfitrión de la reunión, la hora de inicio y finalización de la reunión, el número de asistentes, si la reunión está grabada y más.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
TIPO DE_REUNIÓN	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
NOMBRE DEL_HOST	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
ID DE_USUARIO DEL HOST	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL DE_ASISTENTES	La cantidad de participantes en la reunión.
MINUTOS_DE LOS DEMÁS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
ES_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
ESTÁ COMPARTIENDO_	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si la reunión se graba o no.
USUARIOS DE_VÍDEO	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
MINUTOS_DE VÍDEO	El número total en minutos que los participantes envían vídeo.
SÓLO_AUDIO (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRACIÓN_UTILIZADA	Este campo muestra si una reunión está programada a través de la integración de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacko Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
ASISTENTE DE WEBEX_	Este campo muestra si se utiliza el Asistente de Webex para reuniones en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se utiliza Webex Assistant durante la sesión. N—El Asistente Webex no se utiliza en absoluto.
SESIÓN DE BREAKOUT_UTILIZADA	Este campo muestra si se inicia una sesión paralela durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se crea una sesión de trabajo en grupo. N—No se utilizan sesiones de trabajo en grupo.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión está programada utilizando cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son los siguientes: Y—La reunión está cifrada de extremo a extremo. N—La reunión no está cifrada de extremo a extremo.
SI_UTILIZADO	Este campo muestra si una reunión tuvo una interpretación simultánea habilitada por el host. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del rango de fechas seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos de calidad de los medios y la información del hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión es superior a dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
UBICACIÓN (OBSOLETA)	Este campo ha quedado obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	El número de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
_IP LOCAL	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
_IP PÚBLICA	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser lo mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin utilizar una VPN.
PÉRDIDA PROMEDIO DE PAQUETES_DE_RECEPCIÓN DE_VOIP_	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión desde la nube de Webex hasta la dirección del cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
LATENCIA PROMEDIO DE_VOIP_	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
HORA DE ENTRAR A_LA_REUNIÓN	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
PORCENTAJE DE TCP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
PORCENTAJE DE UDP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
ES_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
ESTÁ COMPARTIENDO_	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
MINUTOS DE_VÍDEO	El número total de minutos que el participante tiene habilitado el vídeo en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
VERSIÓN DEL_CLIENTE	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
NODO_MULTIMEDIA	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos de medios basados en malla de video, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del clúster de malla de video proporcionado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	La marca y la información del modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	La marca y la información del modelo del micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	La marca y la información del modelo del altavoz que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
LATENCIA_PROMEDIO_DE AUDIO	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE AUDIO	El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES_DE RECEPCIÓN_DE AUDIO	La pérdida promedio de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
RECEPCIÓN DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	La vibración promedio del audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA DE_LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_AUDIO	La vibración promedio del audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_PROMEDIO_DE VÍDEO	La latencia de vídeo promedio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	El valor más alto de latencia de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	La pérdida promedio de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES	La pérdida promedio de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA_MÁXIMA DE_PAQUETES	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE_LA RECEPCIÓN_DE VÍDEO	La vibración promedio del video durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DE LA_RECEPCIÓN_DE VÍDEO	El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_VÍDEO	La vibración promedio del video durante la llamada, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_VÍDEO	El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PROMEDIO DE LA APLICACIÓN DE_CPU_	El uso promedio de CPU de la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DE_APLICACIONES	El valor de uso de CPU más alto para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
PROMEDIO DE CPU_DEL_SISTEMA	El uso promedio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DEL_SISTEMA	El valor más alto de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
_FONDO VIRTUAL_UTILIZADO	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se habilita un fondo virtual una vez durante la reunión. N—No se utiliza un fondo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo muestra si el participante es anfitrión o asistente. Los valores posibles son los siguientes: VERDADERO—El participante es un anfitrión. FALSO—El participante es un asistente.
ES_COANFITRIÓN	Este campo muestra si el participante es coanfitrión de la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—El participante es coanfitrión. N—El participante no es coanfitrión.
Tipo Client_	Cliente que el participante utilizó para unirse a la reunión.
Sub_Client_Tipo	Método que utilizó el participante para unirse a la reunión.
Client_Browser_Detalles	Aplicación o navegador que utilizó el participante para unirse a la reunión.
CALIDAD DE VIDEO_	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad del video se calcula como el valor promedio de pérdida de paquetes de video y latencia del participante de sus minutos de video totales por reunión. Los valores posibles son: Bueno: si la pérdida promedio de paquetes de video es menor o igual a 5% y la latencia de video promedio es menor o igual a 400ms, entonces la calidad de video se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de video es mayor que 5% y la latencia de video promedio es más de 400ms, entonces la calidad del video se considera mala. Desconocido: si los datos de video o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad del video se considera desconocida.
CALIDAD VOIP_	Este campo muestra la calidad de VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio de pérdida de paquetes de audio y latencia del participante de sus minutos de audio totales por reunión. Los valores posibles son: Bueno: si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual a 5% y la latencia de audio promedio es menor o igual a 400ms, entonces la calidad de VoIP se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de audio es mayor que 5% y la latencia de audio promedio es más de 400ms, entonces la calidad de VoIP se considera mala. Desconocido: si los datos de video o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de VoIP se considera desconocida.
PAÍS	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
ESTADO	El estado desde donde los participantes se unieron a la reunión.
CIUDAD	La ciudad desde donde los participantes se unieron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones celebradas dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es de 90 minutos de reuniones.
Número de participantes	La cantidad total de participantes o dispositivos que se unen a todas las reuniones de Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	El número total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, entonces el recuento es 30 minutos de participante (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	La cantidad de reuniones programadas y organizadas por este usuario dentro del período de tiempo informado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión o el nombre del dispositivo si la reunión se realiza en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado ni asistido a reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
NOMBRE_	El nombre del usuario.
APELLIDO_	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
NOMBRE DE USUARIO_	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
ES_EL ANFITRIÓN	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
ES ADMINISTRADOR_DEL SITIO	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DÍAS DESDE_EL_ÚLTIMO_ACTIVO	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
ÚLTIMA_FECHA ACTIVA_	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	ID único de la reunión.
TIPO DE_SESIÓN	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través del audio de Edge.
CÓDIGO DE PAÍS_	Código geográfico alfabético o numérico que utilizaron los participantes para conectarse a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	Asunto de la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
HORA DE FECHA_DE FINALIZACIÓN DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
DURACIÓN DE LA_REUNIÓN	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
TIPO DE_SERVICIO DE_LLAMADAS	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Llamada gratuita Llamada internacional con cargo Llamada internacional gratuita VoIP Tarifa premium
NÚMERO DE_TELÉFONO__MARCADO	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO DE DEVOLUCIÓN_DE_LLAMADA	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO_DEL_PARTICIPANTE	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
DURACIÓN DE LOS PARTICIPANTES_	Duración (en GMT) del tiempo durante el cual el audio del participante estará conectado en la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones próximas para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puedes ver las reuniones programadas dentro de los últimos 30 días.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con la URL de invitación a una sala personal, dichas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está programada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de capacitación de Webex o un seminario web de Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora en que está programada la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	La fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se reprograma para un horario diferente.

CPU alta de Meetings

Este informe muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de CPU del sistema de 90% or higher for at least 25% de sus minutos de video durante las reuniones. Para optimizar recursos, Webex degrada la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95 % en cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	La cantidad de minutos de video grabados en los que el uso promedio de la CPU del sistema es del 90 % o más.
% de minutos de vídeo con CPU alta	El porcentaje de minutos de video en los que el uso promedio de la CPU del sistema es del 90 % o más.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro de la fecha informada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	El número acumulado de organizadores activos únicos para los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activas de 90 días promedio	La cantidad promedio de organizadores activos únicos durante los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada hasta el número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Esta cantidad coincide con la misma cantidad que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días.

Informe de consumo de licencias de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se realizan dentro del rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este informe para ver detalles como quién es el anfitrión del seminario web, el tipo de seminario web y la cantidad de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está programado como seminario web o webcast.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Nombre del host	El nombre del host.
Apellido del host	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	El número total de usuarios que se registraron para el seminario web antes de que comenzara.
Número total de asistentes	El número total de usuarios que se unieron al seminario web.

Informes de la aplicación Webex

Versión de la aplicación Webex

Este informe muestra datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Webex tanto en el cliente Windows como en el Mac, el informe mostrará dos entradas separadas para ese usuario.

Para obtener sugerencias sobre cómo utilizar mejor este informe, puede consultar el artículo prácticas recomendadas para usar el informe de la aplicación Webex.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión en el cliente de la aplicación Webex.
Tipo de aplicación	Tipo de cliente de la aplicación Webex instalado en el sistema operativo del usuario.
Plataforma	Detalles sobre la máquina y su sistema operativo. Las máquinas Apple pueden aparecer como un modelo diferente porque dichas máquinas se informan utilizando la convención de código de dispositivo interno de Apple.
Versión	Última versión detectada del cliente de la aplicación Webex.
Última fecha conocida	Fecha en que se validó por última vez la versión de la aplicación, cuándo el usuario inició sesión por última vez o cuándo se actualizó por última vez la versión de la aplicación Webex.
ID de instalación	Identificador único para el evento de instalación del cliente de la aplicación Webex.

Informes de mensajería de Webex

Dominio externo de mensajería

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Número de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en tres espacios diferentes en su organización, entonces esta columna muestra 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Número total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Número total de espacios externos que incluyen usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en tres espacios externos diferentes del dominio externo, entonces esta columna muestra 3 como valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado un informe de actividad de bots de mensajería del 1 al 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del bot dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, no se muestran los datos de esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado un informe de actividad de usuario de mensajería del 1 al 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del usuario dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	La cantidad de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots que no son parte de ella, no se muestran datos de esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Versión de la aplicación de mensajería

Este informe solo captura la última versión del cliente de la aplicación Webex cuando los usuarios envían un mensaje. Si los usuarios solo inician sesión en la aplicación Webex, pero no envían ningún mensaje, no se captura la última versión del cliente.

Este informe no tiene un rango de fechas ni selección de sitios Webex, muestra datos de todos los sitios Webex de su organización y la última fecha conocida en que un usuario envió un mensaje. Por ejemplo, si un usuario envió un mensaje el 1 de marzo de 2020 y no ha enviado ningún otro mensaje desde entonces, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada el 1 de marzo de 2020.

El informe muestra datos de todas las plataformas en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Webex en el cliente Windows y Mac, hay dos entradas separadas en el informe para este usuario.

Nombre de la columna	Descripción
Versión	La última versión del cliente de la aplicación Webex.
Plataforma	El sistema operativo para el cliente de la aplicación de Webex.
ID de User_	El ID único del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que sesiónó en el cliente de la aplicación de Webex.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Última fecha conocida	La fecha en que se detectaron por última vez la plataforma y el número de versión de la aplicación Webex para un usuario durante el último mensaje enviado. Por ejemplo, si un usuario no envía un mensaje después de una actualización de la versión de la aplicación Webex, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada en la fecha de actualización.

Webex Calling informes

Informe de calidad de los medios de comunicación

Este informe muestra detalles sobre cada segmento de llamada que tuvo una sesión de medios establecida mediante Call on Webex o Webex Calling.

Limitaciones

Las métricas de calidad de los medios no están disponibles para los siguientes dispositivos:

Teléfonos análogos
Dispositivos de terceros
Extremos IPv6

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	Nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de la llamada (GMT).
Extremos	Aplicación utilizada para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico utilizado para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo, un teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de la llamada	Calidad mediática de la llamada. Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Duración (s)	Duración de la llamada, en segundos.
Fluctuación máxima de audio (ms)	El valor máximo de fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Jitter de audio promedio (ms)	El valor promedio del jitter de audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	El valor máximo de latencia de audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si la llamada solo utilizó audio.
Máxima fluctuación de video	El valor máximo del jitter del vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Jitter de video promedio	El valor promedio del jitter del vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de vídeo (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	El valor máximo de latencia de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Identificador de llamadas	ID único de la llamada.
ID de sesión local	ID local único de la llamada.
ID de sesión remota	Identificador remoto único de la llamada.
Ubicación	Ubicación del usuario definida en el Control Hub.
País	País del usuario definido en el Control Hub.
Conexión utilizada	Tipo de conexión utilizada para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de medios de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	Durante la llamada se utiliza la optimización de ruta. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda. Conexión de red privada (PNC): se utiliza para permitir que los clientes de Webex Calling extiendan su red privada a la nube a través de una VPN dedicada. Sin optimización—Cuando no se utiliza ninguna de las optimizaciones de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada con la que llamó el usuario. Los valores posibles son Webex Calling o Llamar en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario es quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—Los datos no están disponibles. Puede obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de Webex Calling o Webex App del usuario.

Informe de participación en las llamadas

Este informe muestra los datos de las sección de llamada que los usuarios hicieron o recibieron con la aplicación Webex utilizando Llamada en Webex y la Webex Calling móvil.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Llamador	Este campo muestra si el usuario es quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—Los datos no están disponibles. Puede obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Webex.

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Nº teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de retención	Tiempo total que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que los agentes pusieron las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedican a gestionar llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que los usuarios pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas contestadas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio en el que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo abandonado	Cantidad de tiempo en que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Las llamadas se desbordaron	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola. Estos son los mismos datos que `Overflow - Busy`.
Llamadas agotadas	Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo. Estos son los mismos datos que `Overflow - Timed out`.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que manejaron llamadas activamente.

Informe de estadísticas del agente de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de todos los agentes que están asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace Name/Virtual Línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que fueron presentadas al agente y contestadas por éste.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que fueron presentadas al agente pero no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en llamadas.
Tiempo total de retención	Tiempo total que el agente puso llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que el agente puso llamadas en espera.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedican a gestionar llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estuvieron en la línea con el asistente automático cuando se respondió por primera vez hasta que la llamada se enruta o finaliza.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro detallado de la llamada de finalización.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro detallado de la llamada de finalización.
Menú Clave	La opción de menú de teclas se asigna a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Estadísticas del grupo de caza

Proporciona detalles sobre las actividades de llamadas de un grupo de búsqueda.

Nombre de la columna	Descripción
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado al grupo de búsqueda.
Extensión	Número de extensión asignado al grupo de búsqueda.
Minutos totales de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Minutos totales de manejo	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a gestionar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza pasan atendiendo llamadas.
Minutos totales de espera	Número total de minutos que las personas que llamaron pasaron esperando que el próximo miembro disponible del grupo de búsqueda respondiera la llamada.
Promedio de minutos de espera	Número promedio de minutos que los usuarios que llaman pasan esperando a que el próximo miembro disponible del grupo de búsqueda responda la llamada.
Total de minutos abandonados	Número de llamadas atendidas por los agentes.
Promedio de minutos abandonados	Número total de minutos en los que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
Llamadas contestadas	Número promedio de minutos en los que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por los miembros del grupo de caza.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que manejaron llamadas activamente.

Estadísticas de los agentes del grupo de caza

Proporciona detalles de todos los agentes que están asignados a grupos de búsqueda en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agentes reciben más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace/Virtual Nombre de la línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza y fueron respondidas por ellos.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza.
Minutos totales de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza pasaron hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza pasan hablando activamente en llamadas.
Minutos totales de manejo	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a gestionar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manejo promedio	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza pasan atendiendo llamadas.

Informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para ver tendencias a un alto nivel o profundizar en tipos de llamadas específicos, para comprender el comportamiento de las llamadas.

Los usuarios del paquete Pro tienen acceso a 400 días de datos anteriores para este informe. Los usuarios estándar tienen acceso a 89 días de datos pasados. El rango máximo de fechas que puede seleccionar cada vez que genera este informe es de 31 días.

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este valor.
Tiempo de respuesta	Muestra la hora en que se responde la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	Representa el nombre para mostrar del tipo de usuario que realizó o recibió la llamada. Ejemplo: Nombre para mostrar para tipos de usuarios reales o virtuales como (Usuario, Espacio de trabajo, Línea virtual, Asistente automático, Cola de llamadas, etc.).
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	Es posible que haya un enlace troncal entrante en los registros de origen y de terminación. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas entrantes desde una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene “Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones” configurado en “Comportamiento heredado”). Terminación: identifica el enlace troncal para llamadas entrantes desde una PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene “Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones” configurado en “Comportamiento heredado”).
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica el troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de un troncal (no un grupo de rutas) a una PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida). Terminación: identifica el enlace troncal saliente para llamadas a una PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a una PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Dirección	Ya sea que la llamada sea entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: REUNIÓN SIP_—Audio integrado para llamadas de Webex. Una llamada entrante o una devolución de llamada a una reunión de Webex mediante una aplicación o un dispositivo de Webex Calling. SIP_NACIONAL—Una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNACIONAL: una llamada saliente realizada a otra región desde la región local del usuario. SIP_SHORTCODE—Código corto feature/service llamar. Los números cortos son premium o gratuitos, según la región y el servicio. SIP_INBOUND—Llamada entrante o de entrada Este tipo cubre todas las llamadas entrantes desde PSTN u otra troncal externa. SIP_EMERGENCIA—Llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en Estados Unidos. SIP_PREMIUM: llamadas que utilizan servicios premium mejorados o extendidos, tarifas premium o números de tarifa especial. A veces bloqueado. SIP_ENTERPRISE—Marcación inter o intra-ubicación dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE—Llamadas entrantes basadas en números gratuitos. Números de teléfono gratuitos. SIP_MÓVIL—A mobile/cell La llamada es cuando el usuario originó la llamada con su número móvil o recibió la llamada cuando fue llamado a su número móvil. SIP_URI: marcación URI genérica Ejemplo: bob@company.com OPERADOR SIP_—Servicios del operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. DESCONOCIDO: no se puede determinar el tipo de llamada. ZTN—Reunión sin intervención Siempre que las llamadas PSTN se enrutan utilizando un patrón de plan de marcado, esto provoca una categorización errónea del tipo de llamada. En tales casos, no se considera una llamada PSTN. Ejemplo: Usar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y luego usar la conexión PSTN para el clúster local en ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas que se realizan hacia o desde un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un punto final de un cliente que no es de Cisco y que se une a través de SIP. CLIENTE WXC_: Webex Calling aplicación WXC_TERCERO_PARTIDO—Dispositivo de terceros CLIENTE WXC DE_TEAMS_: aplicación Webex WXC_DISPOSITIVO—Dispositivos telefónicos de escritorio MPP SIP GW de WXC__: puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil que utiliza Webex Go, `Client type` se muestra como SIP y `Sub client type` se muestra como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que utiliza el usuario para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC—Teléfono IP Cisco 8865 IOS: puerta de enlace SIP de Cisco Cisco-Board 70—Serie Cisco Webex Board 70 ATA192-XX: adaptador telefónico analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: estación base Cisco IP DECT serie 210, etc.
Respondida	Indica si se responde o no a la llamada en particular. Ejemplos: En un caso de grupo de búsqueda, el agente que no contestó la llamada respondió = FALSO. Y el agente que atendió la llamada respondió = VERDADERO, UserType=HuntGroup. Las llamadas contestadas por el buzón de voz han sido contestadas = VERDADERO, pero Tipo de usuario = Recuperación de mensajes de voz
País internacional	El país del número marcado. Este campo sólo se muestra para llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de redirección de llamada al número llamado original. Ejemplos: Incondicional: servicio de desvío de llamadas siempre (CFA), desvío nocturno grupal NoAnswer—La persona no estaba disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío: indicación de que una llamada está redirigida. Las posibles causas son: transferencia a ciegas, transferencia con asistente automático, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay: redirección automática según la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, desvío de llamadas basado en modo o grupo nocturno. Usuario ocupado: DND habilitado o el usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy. FollowMe: redirección automática a un servicio de redirección personal que puede ser timbre simultáneo, timbre secuencial, oficina en cualquier lugar u oficina remota. CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz de inicio del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz de inicio del usuario. No disponible: a un correo de voz (VM), cuando el usuario no tiene ninguna aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo. Desconocido: reenvío de llamadas por teléfono sin motivo.
Motivo relacionado	Indica un disparador que provocó un cambio en la presencia de la llamada. El disparador podría ser para esta llamada en particular o redirigido a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío: indicación de que una llamada está redirigida. Las posibles causas podrían ser: transferencia a ciegas, transferencia con asistente automático, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. Transferencia consultiva: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario anunciándolo primero. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se la transfiere. CallForwardSelective: reenvío de llamadas según el cronograma definido. Se basa en factores como una hora específica, llamantes específicos o una máquina virtual. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas. CallForwardAlways: las llamadas se reenvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a una máquina virtual. CallForwardNoAnswer: la persona no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy: el usuario rechazó la llamada voluntariamente o su modo DND está activo y redirigió la llamada a un número de teléfono o correo de voz definido. CallForwardNotReachable: redirección del grupo de búsqueda para un agente que no está disponible CallForwardModeBased: las llamadas se reenvían utilizando la opción de función de administración basada en modo. CallRetrieve: el usuario activó la opción de recuperación de llamada para recuperar una llamada que estaba estacionada. Grabación de llamada: el usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener grabación. DirectedCallPickup: indica que este usuario pertenecía a un grupo de captura de llamadas que respondió la llamada o respondió cuando otro miembro del grupo de captura de llamadas en una ubicación estaba ocupado. Ejecutivo: el usuario se configura mediante el Executive/Executive servicio asistente que está autorizado a manejar llamadas en nombre de otra persona. También conocido como Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador jefe). Desvío de asistente ejecutivo: el usuario está configurado como asistente ejecutivo que tenía habilitado el desvío de llamadas a un número de teléfono definido Reenvío de llamadas: el ejecutivo (jefe-administrador) tenía habilitada una configuración de reenvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un asistente ejecutivo no responde una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y la envió (usando #63) al número del Ejecutivo (Jefe-administrador) Oficina remota: indica la llamada realizada para llegar a la ubicación remota del usuario. RoutePoint: indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de ruta) SequentialRing: indica que este usuario está en la lista de números telefónicos que reciben alertas secuenciales al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal: indica que este usuario está en la lista de múltiples destinos que sonarán simultáneamente cuando se reciban llamadas en su número de teléfono. (El primer destino a responder es el conectado). CCMonitoringBI: la indicación de que un supervisor de la cola de llamadas invocó la monitorización silenciosa. CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (indica un miembro de la cola de llamadas) HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). Captura de llamada: el usuario forma parte de un grupo de captura o este usuario intentó capturar una llamada que suena para un usuario o extensión diferente CallPark: una llamada en curso se estaciona y se le asigna un número estacionado (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de callpark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario Desvío: indicación de que una llamada está redirigida. Las posibles causas podrían ser transferencias de asistentes automáticos, transferencias fuera de un centro de llamadas, problemas del usuario app/device redirección y demás. FaxDeposit: indica que se depositó un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval—Indicación de uso de la función de notificación push. Significa que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararlo para recibir una llamada. BargeIn: indica que el usuario interrumpió la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la función Punto de ruta Ubicación en cualquier lugar: indica que el origen de la llamada se dirige hacia la ubicación de alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar). AnywherePortal: indica el origen de la llamada hacia el “usuario” identificado por el portal de acceso de número único (Office Anywhere). No reconocido: no se puede determinar el motivo
Redirigir motivo	Redirección de llamadas Motivo del redireccionamiento al número. Ejemplos: Incondicional—Servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA) NoAnswer—La persona no está disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío: indicación de que una llamada está redirigida. Las posibles causas podrían ser transferencia a ciegas, transferencia con asistente automático, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay: redirección automática según la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, desvío de llamadas basado en modo o grupo nocturno UserBusy: DND habilitado o un usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy Sígueme: redirección automática a un servicio de redirección personal que puede ser de timbre simultáneo, timbre secuencial, oficina en cualquier lugar u oficina remota. CallQueue: una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamadas) HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz de inicio del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama e identifican el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz de inicio del usuario No disponible: a un correo de voz, cuando el usuario no tiene ninguna aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo Desconocido: Desvío de llamadas por teléfono sin motivo
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra la Site/Location's Valor de diferencia de zona horaria entre una zona horaria particular y UTC en minutos. Si la zona horaria de llamada se modifica desde el Centro de control, se muestra la zona horaria específica. User/Service llamando al valor de desplazamiento de la zona horaria.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo—Servicio de grupo de IVR de video con asistente automático BroadworksAnywhere – Servicio de alcance de número único (oficina en cualquier lugar). VoiceMailRetrieval: servicio de correo de voz grupal HuntGroup: un servicio basado en grupos de búsqueda GroupPaging: llamada unidireccional o página de grupo creada para usuarios objetivo Usuario: el usuario directo que realizó o recibió la llamada. LocalGateway: un usuario basado en una puerta de enlace local que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: buzón de voz compartido o buzón de fax entrante para usuarios CallCenterStandard: un servicio basado en colas de llamadas VoiceXML: llamada agregada nuevamente a la cola de puntos de ruta después de la finalización del script RoutePoint: llamada de punto de ruta a un agente (para llamadas entrantes al punto de ruta) Lugar: un usuario basado en el espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anchor—El número de usuario de Webex Calling realizado o recibido está integrado con Webex Contact Center. Se crea un "ancla" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamadas para WxC <->WxCC. VirtuaLline: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual mediante la opción Multilínea en Webex Calling
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un identificador único universal (UUID) para cada agente de usuario que participa en una llamada. Se puede utilizar para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP de conformidad con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El SessionID remoto se genera desde el agente de usuario que finaliza. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión inicial de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de una llamada u otra interacción de funciones que involucra Webex Calling y el control de llamadas remotas, como Unified CM que utiliza una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único para la organización que llamó. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo informa el último número de redirección. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El identificador de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de llamada del otro tramo de llamada que está involucrado en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado marcados por el usuario antes de la traducción. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso a funciones (FAC) se utilizan para invocar funciones, como volver a marcar el último número o devolver una llamada. Una extensión que se marcó y un dígito del teclado marcado incorrectamente desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) Antes de marcar un número, también se informa este código de acceso y los dígitos marcados posteriormente. Cuando las traducciones previas no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo del número al que se llamó. Este campo solo se utiliza para llamadas originarias (salientes) y no está disponible para llamadas finales (entrantes).
Código de autorización	El administrador crea el código de autorización para una ubicación o sitio para que lo utilicen los usuarios. Lo recoge el Account/Authorization Códigos o servicios de Plan de Llamadas Salientes Mejorado.
Tiempo de transferencia de llamadas	Indica la hora en que se invoca el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. El tiempo de invocación se muestra mediante el UTC/GMT huso horario.
Número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si no hay ningún número asignado al usuario, se muestra su número de extensión.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Esta identificación se utiliza con: Identificador de llamada remota: para identificar el CDR remoto de un tramo de llamada. ID de llamada relacionada con la transferencia: para identificar el tramo de llamada transferido.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Esta identificación se utiliza con `Local call ID` para identificar el CDR local de un tramo de llamada.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si otros CDR están en el mismo tramo de llamada. Dos CDR pertenecen al mismo tramo de llamada si tienen el mismo `Network call ID`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente que se crea por esta llamada debido a una activación del servicio. El valor es el mismo que el campo `Local call ID` de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar múltiples tramos de llamadas conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada se establece o se desconecta normalmente. Los valores posibles son: Éxito: la llamada se enruta y se desconecta exitosamente. Incluye los escenarios `Normal`, `UserBusy`y `NoAnswer`. Error: la llamada falló debido a un error interno o externo. Rechazo: la llamada se rechaza debido a un bloqueo de llamada o tiempo de espera. Puede encontrar más información en el campo Motivo del resultado de la llamada.
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional sobre el resultado de la llamada. Las posibles razones son: Éxito Normal: la llamada se completó correctamente. UserBusy: la llamada es exitosa, pero el usuario está ocupado. NoAnswer—La llamada fue exitosa, pero el usuario no respondió. Negativa CallRejected: intento de llamada rechazado en el extremo del destinatario. UnassignedNumber: el número marcado no está asignado a ningún usuario o servicio. SIP408—Se agotó el tiempo de solicitud porque no se pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: se agotó el tiempo de espera de la solicitud porque el servicio no pudo cumplirla debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeout—Recuperación en temporizador expiry/server tiempo agotado NoUserResponse: ninguna respuesta de ningún usuario final device/client NoAnswerFromUser—No hay respuesta del usuario. SIP480—El destinatario o la parte llamada no está disponible actualmente. SIP487—La solicitud se finaliza mediante bye o cancelación. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada se rechaza debido a la lista de bloqueo de llamadas de la organización. UserCallBlock: la llamada al usuario se rechaza porque el número está en la lista de bloqueo del usuario. Inalcanzable: no se puede enrutar la llamada al destino deseado. Falla DestinationOutOfOrder: la solicitud de servicio falló porque no se puede alcanzar el destino o la interfaz al destino no funciona correctamente. SIP501—Método no válido y no se puede identificar el método de solicitud. SIP503—El servicio no está disponible temporalmente, por lo que no se puede procesar la solicitud. ProtocolError—Código de versión desconocido o no implementado. SIP606—Algún aspecto de la descripción de la sesión no era aceptable. NoRouteToDestination: no hay ruta disponible para el destino Interno: falló debido a razones internas de Webex Calling.
ID de sesión local final	Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El SessionID local se genera desde el agente de usuario de origen. El SessionID remoto se genera desde el agente de usuario que finaliza. El ID de sesión local final es el valor del ID de sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión inicial, mientras que los ID de sesión local y remota finales brindan una imagen más completa de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de una llamada u otra interacción de funciones que involucra Webex Calling y el control de llamadas remotas, como Unified CM que utiliza una puerta de enlace local.
ID de sesión remota final
Indicador de respuesta	Cuando se responde una llamada, este indicador identifica si la llamada se responde en una ubicación redirigida posteriormente (como el correo de voz o un destino de reenvío de llamadas) en lugar de en el servicio llamado o el número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Sí-PostRedirection
Duración del timbre	La duración del timbre antes de que se responda la llamada o se agote el tiempo de espera, en segundos.
Hora de lanzamiento	Indica la hora en que el sistema libera la llamada en horario UTC. Este tiempo no siempre significa que la llamada se libera, ya que a veces se refiere al momento en que una de las personas que llama cuelga (por ejemplo, Emergency/911 llamadas) Omita este campo para llamadas de larga duración y utilice el tiempo del Informe.
Hora del informe	Es igual que el tiempo de liberación habitual y se genera solo cuando finaliza la llamada. En condiciones de error, se observan los siguientes cambios: Si el tiempo de liberación no está presente, el tiempo del informe puede ser el tiempo de respuesta. Si la hora de liberación y la hora de respuesta no están presentes, la hora del informe puede ser la hora de inicio.
Entidad legal PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para proporcionar servicio PSTN en ese país en particular. El campo es exclusivamente para planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada en una región y entre regiones puede ser diferente.
ID de organización del proveedor de PSTN	Muestra el UUID de la organización del plan de llamadas de Cisco. Es único en diferentes regiones.
Nombre del proveedor de PSTN	Muestra el nombre del proveedor al que se le compró el servicio PSTN para el país respectivo.
ID de proveedor de PSTN	Representa un atributo UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado PSTN en ese país.
Número de identificación de llamadas	Muestra el número de presentación de la parte que llama según la configuración de identificación de llamada del centro de control. Podría ser una directa line/extension, Número de ubicación, opción personalizada de una organización. Según la normalización E.164 aplicable, el número de identificación de llamada puede estar en formato E.164 o no E.164. Por ejemplo: URI SIP en lugar de un número de teléfono, una extensión o un código de ubicación + extensión para una llamada grupal o empresarial, número de teléfono que no sea E.164 con normalización E.164 deshabilitada o no aplicable. Para las llamadas redirigidas, este número representa el número de identificación de llamada de la parte que redirecciona.
Número de identificación de llamada externa	Solo se configura cuando la configuración del número de teléfono de identificación de llamadas externa del Centro de control es el número de ubicación o cualquier otro número de una organización. Además, no se establece cuando el Directo line/Ext Se ha seleccionado la opción. Sólo se incluye en los CDR de origen (no está presente en los CDR de terminación). No configurado para llamadas redirigidas
UUID del propietario del dispositivo	Cuando se realizan llamadas utilizando opciones de líneas múltiples o líneas compartidas, representa el identificador único del propietario del dispositivo (es decir, el responsable). Este campo contiene el valor del UUID contenido en la identidad común de Cisco asociada con un usuario. Ejemplo: Si Alice tiene un dispositivo asignado, donde se configura multilínea o Bob y makes/receives una llamada desde la línea de Bob, entonces el CDR de Bob para la llamada tendrá el UUID de Alice como el propietario del dispositivo. Solo se establece cuando el propietario del dispositivo es diferente del propietario del dispositivo que made/received la llamada.
Nombre de la plataforma de grabación de llamadas	El nombre de la plataforma de grabación de llamadas y la plataforma de grabación pueden ser "DubberRecorder", "Webex" o "Desconocido" si no se pudo obtener el nombre de la plataforma de grabación de llamadas. Otros proveedores compatibles incluyen Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado de la grabación de llamadas	El estado de los medios grabados puede ser exitoso fallido exitoso pero no mantenido
Activador de grabación de llamadas	Este campo indica el modo de grabación del usuario para esta llamada. Los valores para este campo son: siempre siempre-pausar-reanudar Bajo demanda inicio de usuario a pedido
UUID de la parte redireccionadora	Siempre que se redirige una llamada una o más veces, este campo indica el identificador único del último usuario o servicio que redireccionó (es decir, responsable de) este CDR. Este campo contiene el valor del UUID contenido en la identidad común de Cisco asociada con un usuario o servicio.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación que realiza una llamada en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para las ubicaciones de la India.
Dirección IP pública llamada	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación de terminación en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números para las ubicaciones de la India.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamada con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Luego, Bob realiza una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo difieren (en negrita) los ID de sesión locales y finales de Alice, Bob y Carol cuando se produce una transferencia de llamada.

Registro detallado del historial de llamadas (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	ID de sesión local final	ID de sesión remota final
Alice Origining	X	S	X	W
Bob Terminando	S	X	W	X
Bob Originario	Z	W	X	W
Carol terminando	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con múltiples redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob habilitó una opción de Reenvío de llamadas siempre al número de Carol.
Carol habilitó una opción de reenvío de llamadas si está ocupado para el número de Dave.
Dave finalmente asiste a la llamada.
Alice y Dave hablan.

La siguiente tabla muestra cómo se ve el registro para el ejemplo dado:

Ejemplo de registros de llamadas detallados para el campo Sí-Postredirección.

El partido llamado originalmente aquí es Bob. Pero, como la llamada se responde en otro lugar ya que tanto Bob como Carol tenían redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas de terminación tienen un indicador de respuesta. = Yes-Postredirection.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos datos CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1, CDR2)

Nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alice	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND
Identificación llamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, ID de línea llamada = Chelín.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, identificador de línea de llamada = Alicia.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice y Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.

Webex Calling genera un CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de sesión remota. Webex Calling genera un CDR de finalización con el UUID de Bob en el campo ID de sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de sesión remota.

Llamada PSTN a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es quien llama a través de PSTN y Bob es un usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera solo un registro CDR para Bob (CDR1=Terminating).

Alicia = La persona que llama PSTN (de origen) no tiene ninguna entrada CDR.

Nombres de campos CDR	No se crearon CDR para la persona que llama a Alice PSTN	CDR 1 para el usuario registrado de Bob Webex Calling
Dirección	-	`TERMINATING`
Respondida	-	`TRUE`
Número que llama	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
Identificación llamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Llamada de transferencia ciega:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob transfiere ciegamente la llamada a Carol. Alice se queda en espera.
Carol responde a la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4)

Nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Alice ↔ Carol llamada pierna (después de transferencia a ciegas)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Villancico	ND
Identificador de llamadas	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	ND	ND	Desviación	Desviación
Redireccionando número	ND	ND	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0A	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Redireccionando número = Número de Bob que hizo la transferencia a ciegas (CDR3, CDR4).
Razón relacionada = Desviación en CDR2. CDR3 indica que es una transferencia a ciegas.
La transferencia relacionada Call ID proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, que se completa solo en CDR2 y CDR3.
Correlation ID permanece igual para las cuatro patas de llamada CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID para CDR2 y CDR3 es único.
Para Alice ↔ Bob llama pierna, Alice's Local Session ID = Remote Session IDEl de Bob. De Bob Local Session ID = De Alicia Remote Session ID.
Después de la transferencia a ciegas, Local Session ID el de Alice se conserva y se propaga a la rama de llamada de Alice ↔ Carol. De Alicia Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Estacionamiento y recuperación de llamadas:

Alice llamó a Bob y hablaron.
Bob estaciona la llamada en la extensión de Carol y cuelga.
Carol desestaciona la llamada usando la opción Desestacionar o marcando el FAC *88 <extension where the call got parked> y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4)

Nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Bob aparcando la llamada	Carol desestaciona / recuperando llamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	ND	*6811632	*8811632
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	ND
ID de línea al que se llama	Bob	ND	ND	ND
Identificador de llamadas	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	ND	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Redirigir motivo	ND	ND	ND	ND
Redireccionando número	ND	ND	ND	ND
Transferir ID de llamada relacionado	ND	ND	ND	ND
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sección local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	ND	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Razón relacionada = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo un CallPark.
Razón relacionada = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol hizo Unpark o CallParkretrieval.
Indicador de respuesta = FALSE para la pierna estacionada del CDR3. Indicador de respuesta = TRUE para el resto de las patas de la llamada.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice ↔ Bob. Al estacionar Bob la llamada y al desestacionarla Carol tendrían una identificación de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Cuando Bob estaciona la llamada en la extensión de Carol, solo se crea un ORIGINATING CDR3 que conserva el ID de sesión local y el ID de sesión remota de Bob. = N / A.
Cuando Carol desestaciona la llamada, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga al tramo de llamada de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llamada con múltiples flujos de redirección:

Alice llama a Bob. Bob tiene habilitado el reenvío de llamadas por ocupado para Carol.
Carol tiene siempre habilitado el reenvío de llamadas a Dave.
Dave contestó la llamada, Alice y Dave hablaron y cualquiera de las partes finalizó la llamada.

Webex Calling genera seis registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR6).

Tabla de llamadas con múltiples flujos de redirección en el informe Historial detallado de llamadas.

El número que llama siempre transmite la persona que llama realmente y no se modifica con ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redireccionamiento = El número de Bob. Razón relacionada=CallForwardBusy y razón de redirección=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redireccionamiento = El número de Carol. Razón relacionada=CallForwardAlways y razón de redirección=Unconditional.
Para la llamada de Alice ↔ Bob, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), la ID de sesión local y la ID de sesión remota del tramo de llamada de Alice se conservan y propagan.
Para la última llamada de Alice ↔ Dave, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Daves. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Cronología de llamadas

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob coloca a Alice en espera y transfiere ciegamente la llamada a Charlie, lo que demora unos tres segundos antes de que Charlie responda la llamada transferida.
Bob borra la llamada y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda 23 segundos.

Según el caso anterior, la longitud general de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

Como referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Ejemplo de hoja de cálculo de detalles de llamada de transferencia ciega

Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, los registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararlo para recibir una llamada.

Informes de asistencia al cliente

Estadísticas de colas

Este informe proporciona detalles de las colas de llamadas configuradas en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes que están en las colas de llamadas y el estado de estas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Teléfono NO.	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de retención	Tiempo total que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes están hablando activamente en las llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes están hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedican a gestionar llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que los usuarios pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas respondidas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio en el que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo total abandonado	Período en el que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Las llamadas se desbordaron	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
Llamadas agotadas	Número de llamadas que expiraron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que se transfieren fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que manejaron llamadas activamente.

Estadísticas del agente de cola

Este informe proporciona detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agente Name/Workspace Nombre	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que se presentan al agente y son contestadas por éste.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que se presentaron al agente pero no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que se distribuyen por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
Tiempo total de retención	Tiempo total que un agente puso llamadas en espera.
Tiempo de retención promedio	Tiempo promedio que un agente pone llamadas en espera.
Tiempo total de manejo	Tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que un agente pasa atendiendo llamadas.

Motivo de cierre

Este informe proporciona detalles sobre cómo los agentes finalizan las llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para tomar medidas en función de esos detalles, como refinar los motivos de cierre o evaluar si los agentes brindan asistencia al cliente de calidad.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha de la convocatoria.
Nombre del agente	Nombre del agente.
Ubicación	Ubicación física asignada al agente.
Marca de tiempo de inicio del contacto	Marca de tiempo de cuándo el agente comenzó a hablar con el cliente en la llamada.
Marca de tiempo de finalización del contacto	Marca de tiempo de cuándo el agente terminó de hablar con el cliente en la llamada.
Duración del contacto	Número de llamadas entrantes al agente que se distribuyen por la cola de llamadas.
Motivo de cierre	Nombre del motivo de finalización que el agente selecciona para el estado de finalización.
Duración del resumen	Cantidad de tiempo que el agente estuvo involucrado en el estado de actividad de finalización.
Marca de tiempo de inicio de la actividad de cierre	Marca de tiempo del momento en que comenzó la actividad de resumen.
Marca de tiempo de finalización de la actividad de cierre	Marca de tiempo que indica cuándo finalizó la actividad de resumen.

Informes de dispositivos

Detalles de salas y escritorios

Utilice este informe para ver detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total Hours Used muestra el uso total del dispositivo durante el rango de fechas seleccionado. Esta información le ayudará a encontrar dispositivos infrautilizados. También puedes saber qué dispositivos han estado fuera de línea consultando la columna Last Seen Date.

La información contenida en este informe es la misma que puede encontrar en el panel de Analytics.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Un nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminará de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida cuando el dispositivo estuvo en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para una llamada durante el rango de fechas seleccionado.
Pantalla local cableada	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local cableada durante el rango de fechas seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local inalámbrica durante el rango de fechas seleccionado.
Pizarras blancas	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para usar la pizarra durante el rango de fechas seleccionado.
Señalización digital	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para señalización digital durante el rango de fechas seleccionado.
Paso USB	La cantidad de horas que se utiliza el dispositivo para el paso USB durante el rango de fechas seleccionado.
Visto por primera vez	Se muestra cuando el dispositivo se agrega al Centro de control por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo el dispositivo estuvo en línea por última vez.
Fecha de eliminación	Se muestra cuando el dispositivo se elimina de Webex.

Informe de licencias VIMT

Este informe le muestra el uso de la licencia para dispositivos Cisco activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 al 5 de junio de 2020, el informe le mostrará los datos para cada fecha del informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un récord por día.
Dispositivo las 24 horas	Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivo los últimos 30 días	El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que se utilizan dispositivos Cisco y dispositivos SIP de terceros Integración de video para Microsoft Teams (VIMT) para unirse a reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada con el dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	La fecha en la que se utilizó el dispositivo para unirse a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles del consumo de energía de los dispositivos y teléfonos de Cisco. Puede utilizar este informe para ver qué dispositivos consumen mucha energía y, con esa información, cambiar de modo según corresponda para ahorrar en costos de energía.

Este informe incluye datos de los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Cartera de escritorio (excluyendo DX 70)
Cartera de tableros (excluyendo Spark Board 55 y 70)
Kit de habitación y Kit de habitación mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cámara cuádruple
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Habitación 55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de llamada.
Consumo de energía en modo de llamada	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de llamada.
Horas en modo inactivo	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo Halfwake	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo Halfwake. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Halfwake Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo de pantalla apagada	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de pantalla apagada.
Consumo de energía en modo de pantalla apagada	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de pantalla apagada.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	Cuánta energía consumió el dispositivo en kilovatios en todos los modos combinados.
Horas en modo de sueño profundo	Número de horas (en dos decimales) que el teléfono pasó en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de suspensión profunda	Cuánta energía consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a teléfonos de escritorio.

Detalle de teléfonos de escritorio

Este informe proporciona detalles de los teléfonos Cisco utilizados en su organización. Puede utilizar este informe para ver datos de uso y tasas de adopción de teléfonos de escritorio.

Este informe solo proporciona detalles para las series Cisco Desk Phone 8875 y 9800.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único del teléfono de escritorio.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del usuario o espacio de trabajo al que está asignado este teléfono de escritorio.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del centro de control.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del teléfono de escritorio.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del teléfono de escritorio.
Número de serie	Número de serie del teléfono de escritorio.
Versión del software	Última versión de software conocida del teléfono de escritorio.
Último estado conocido	Último estado conocido del teléfono de escritorio.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se agregó el teléfono de escritorio al Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo el teléfono de escritorio estuvo en línea por última vez.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se eliminó el teléfono de escritorio del Centro de control.
Llamadas	Número de llamadas realizadas al teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado.
Reuniones	Número de reuniones a las que se unió en el teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado.
Minutos de llamadas	Número de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para llamadas durante el rango de fechas seleccionado.
Actas de reuniones	Número de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para reuniones durante el rango de fechas seleccionado.
Botón de acción	Número de veces que se utilizó el botón de acción en el teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio Cisco de la serie 9800.
Escritorio compartido	Número de veces que se utilizó el teléfono de escritorio para uso compartido de escritorios durante el rango de fechas seleccionado.
Botón de favoritos	Número de veces que se utilizó el botón de favoritos en el teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio Cisco de la serie 9800.
Contactos	Número de veces que el usuario accedió a los contactos en el teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado.
Registros de llamadas	Número de veces que el usuario accedió a los registros de llamadas en el teléfono de escritorio durante el rango de fechas seleccionado.

Informes de espacios de trabajo

Uso del espacio de trabajo

Este informe proporciona detalles sobre cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué espacios de trabajo son populares entre sus usuarios.

Nombre de la columna	Descripción
ID del espacio de trabajo	Identificador único del espacio de trabajo.
Nombre del espacio de trabajo	Nombre del espacio de trabajo.
Ubicación	Ubicación asignada al espacio de trabajo.
Tipo	Tipo asignado al espacio de trabajo.
Capacidad	Número máximo de personas para las que está destinado el espacio de trabajo.
Contiene	Dispositivos asignados al espacio de trabajo.
Servicio de programación	Servicio de programación asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Ninguno Google Microsoft
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico asignada al espacio de trabajo.
Servicio de llamadas	Servicio de llamada asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Gratis Obras anchas Webex Híbrido Ninguno Instalaciones thirdPartySip
Reuniones alojadas en el dispositivo	Si los dispositivos asignados al espacio de trabajo se utilizaron para albergar reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.
Escritorio compartido	Si el espacio de trabajo se utilizó como escritorio compartido dentro del rango de fechas seleccionado.
Horas de ocupación	Número de horas que las personas utilizaron el espacio de trabajo.
Número de reuniones fantasma	Número de reuniones en las que el espacio de trabajo estaba programado para una reunión, pero no estaba ocupado.
Total de reuniones reservadas	Número de reuniones para las que se ha programado el uso del espacio de trabajo.

Informes de licencias y incorporación de la organización

Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan licencias.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si corresponde.
Método de incorporación	El método utilizado para agregar el usuario al Centro de control. Los valores posibles son: API: el usuario se agrega con una API. Manual: el usuario se agrega manualmente en el Centro de control. CSV: el usuario se agrega con un archivo CSV. Dirsync: el usuario se agrega con Cisco Directory Connector. Convertir: el usuario se agrega con el proceso de reclamo. Sideboard: el usuario se agrega desde la aplicación Webex. Self_signup—El usuario se agrega con el proceso de registro automático. API BWKS_prov_: el usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API: el usuario se agrega con la API de Webex People. Site_conversion—El usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización del Centro de control. Org_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia del grupo de la organización. External_admin_invite—El usuario es agregado por un administrador externo en la organización. Otro: el usuario se agrega con otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
Fecha de activación	La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Este número se calcula siempre que el producto tenga el número más alto de Cantidad de licencias de aprovisionamiento o Cantidad de licencias asignadas en una suscripción. Por ejemplo, si una suscripción con Webex Calling tiene una cantidad de licencias asignadas de 500 y Webex Meetings tiene una cantidad de licencias asignadas de 600, entonces la cantidad de consumo es 600 para esa suscripción.

Personalice las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes de asistentes a reuniones personalizados que se centren en participantes en ubicaciones específicas o sistemas operativos específicos, o informes de calidad de llamadas personalizados que se centren en la calidad de audio o video en lugar de ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que puedas identificarlas fácilmente.

Sección de informes personalizados en Control Hub

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son necesarias para determinadas plantillas. Puede elegir qué columnas son necesarias al personalizar una plantilla. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Ejemplo de campos de columna estáticos para informes personalizados en Control Hub.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo las plantillas personalizadas que creó.

Un administrador externo, como un administrador de socios que administra la organización de un cliente en el Centro de control, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Datos, seleccione las opciones: Filtrar datos—Seleccione los filtros para los cuales desea mostrar datos. Por ejemplo, si selecciona IS_SHARING = SÍ, como filtro en el informe de Detalles de reuniones, el informe solo muestra datos de las reuniones en las que alguien compartió su pantalla. Si selecciona Ubicación = En el informe de estadísticas de colas de llamadas de Toronto, el informe solo muestra datos de las colas de llamadas con sede en Toronto. Personalizar columnas—Seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada

Cuando se elimina una plantilla personalizada, también se eliminan todas las programaciones automáticas para esa plantilla. Se conserva el informe generado previamente a partir de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en el botón Más junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en la plantilla de informe que desee generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora—Seleccione el rango de fechas en el que desea ver los datos. Diario—Seleccione en qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Semanal—Seleccione el día en que desea que se genere el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que seleccione. Mensual—Seleccione el día en que desea que se genere el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día seleccionado.
5	Marque la casilla de verificación Notificarme por correo electrónico si desea un correo electrónico de cuando el informe esté listo para descargar.
6	Según la planificación del informe, seleccione Generar informe o Planificar informe.

Descargar un informe

Los informes que genere aparecerán en la pestaña Lista de informes . Puede ver cuándo un informe está listo para descargarse en la columna Estado. Los estados de informe disponibles son:

Procesando—El informe está generando los datos para que usted los descargue.
Procesado—El informe ha generado los datos. Puedes empezar a preparar el informe para descargarlo.
Preparándose para descargar—Ha seleccionado preparar el informe para poder descargarlo.
Listo para descargar—El informe está listo para que lo descargues en cualquier momento.
Incompleto—El informe no se procesó correctamente. Genere nuevamente el informe para corregir este estado.

Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Los informes futuros programados no se ejecutarán hasta que haya menos de 50 informes.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y luego seleccione Preparar para descarga. El estado del informe cambia a Preparándose para descargar.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Másy luego seleccione Descargar informe.
4	Seleccione Archivo comprimido. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy, a continuación, seleccione Deshabilitar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy luego en Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.

Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información acerca de estos informes en este artículo.

Tienes acceso a 3 meses de datos para informes clásicos con las licencias Standard y Pro Pack.