Rapports pour votre portefeuille Cloud Collaboration

Les rapports planifiés seront désormais désactivés pour chaque modèle si un administrateur n'a pas téléchargé au moins un rapport à partir d'un modèle spécifique au cours des six derniers mois. Par exemple, si vous avez planifié des rapports pour le rapport Qualité des médias d'appel et le rapport Statistiques de la file d'attente d'appels, mais que vous n'avez téléchargé que récemment le rapport Statistiques de la file d'attente d'appels, les rapports planifiés Qualité des médias d'appel seront automatiquement désactivés.

Si vous souhaitez réactiver le rapport dans Control Hub, accédez à Rapports > Tâches planifiées, cliquez sur le bouton Actions, puis sélectionnez Activer.

À l'aide des rapports, vous pouvez voir les détails de chaque réunion, la fréquence à laquelle les utilisateurs s'envoient des messages, les détails des appels Webex Calling et des files d'attente d'appels, la fréquence d'utilisation des appareils Cisco, les informations d'intégration, etc.

Les rapports font partie de la section Surveillance disponible dans Control Hub que vous pouvez utiliser pour vous aider à suivre l'utilisation ou à résoudre les problèmes liés aux services Webex dans votre organisation.

Vous pouvez générer immédiatement un rapport au format CSV ou planifier l'exécution automatique de rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, celui-ci utilise le format de dénomination suivant pour le fichier :

Modèle de rapport par défaut—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modèle de rapport personnalisé—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Pour générer ces rapports avec une API, voir la page Rapports API ou Modèles de rapports API du développeur. Vous devez disposer de Pro Pack afin de générer des rapports avec une API.

Les info-bulles de l'interface utilisateur sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'avec Pro Pack.

Le tableau suivant présente les types de rapports disponibles pour Control Hub, la plage de dates la plus ancienne à laquelle vous pouvez afficher les données de chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.

Rapport	Licence standard	Licence Pro Pack	Dernières données disponibles à générer à la date du jour	Plage de dates de données disponibles	Standard—Limite de la plage de dates par téléchargement	Pack Pro—Limite de la plage de dates par téléchargement
Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur les applications intégrées aux réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d'utilisation des fonctionnalités en réunion		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse sur l’utilisation du réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport du CPU élevé des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des organisateurs actifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des utilisateurs inactifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Moyenne mobile des utilisateurs actifs des réunions Report**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Accord d'entreprise Report**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de détails sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport des invités sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’utilisation audio des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport téléphonique des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Consommation de licences de réunions Report**		✔	Hier	NA		NA
Rapport sur le webinaire*	✔	✔	Hier	1er mai 2021	3 mois	13 mois
Rapport de domaine externe de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de la version de l’application de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		NA
Rapport sur les futures réunions programmées		✔	NA (90 jours futurs)	NA		90 jours
Rapport sur la qualité des médias d'appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’engagement des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur la qualité des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Historique détaillé des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles du 12 avril 2022	31 jours	31 jours
Rapport détaillé de l’historique des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur les statistiques de la file d'attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur les statistiques des agents de file d'attente d'appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapports du standard automatique : résumé des statistiques, informations clés sur les heures d'ouverture et les heures d'ouverture tardives	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles à partir du 29 juillet 2022	3 mois	13 mois
Rapport détaillé des salles et des bureaux*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de licenceS VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur la consommation d'énergie des appareils*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements facturés en fonction du nombre d'utilisations de licences.

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont prêts à être téléchargés. Vous pouvez vous abonner à un rapport lors de la planification d'un rapport, vous recevez une notification par e-mail lorsque le rapport est prêt à être téléchargé.

Seul l'administrateur ou l'utilisateur autorisé à générer les rapports dans le Control Hub peut les visualiser dans la page Liste des rapports.

Lorsque le rapport est en cours de génération, la colonne du statut est changée en « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d’état change en « Terminer ». La générer votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés sont disponibles dans l’onglet Liste des rapports.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Lorsque vous avez atteint cette limite, supprimez certains rapports pour générer à nouveau de nouveaux rapports.

Interface utilisateur de la liste des rapports dans Control Hub

Rapports programmés

Cet onglet affiche une liste de rapports configurés pour s'exécuter de manière récurrente. Vous pouvez afficher les détails de chaque rapport, tels que le nom du rapport, le nom de l'organisation, la fréquence de génération du rapport, le jour de génération du rapport, l'heure de la dernière génération, l'état de la planification et l'abonnement aux notifications.

Interface utilisateur des rapports planifiés dans Control Hub

Cet onglet affiche une liste des modèles corrigés que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, avec une brève description pour chaque rapport.

Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez agrandir les sections suivantes :

Webex Meetings’équipe

Disponibilité des données

La capture des données est basée sur le fuseau horaire UTC. Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, qui est d’environ 8:00 UTC. Différents fuseaux horaires peuvent affecter les mises à jour de certains rapports avec de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport ne peut inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le même jour dans la plage horaire, le rapport peut inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même, dans l'après-midi de votre fuseau horaire. Vous pouvez inclure les données de la veille ainsi que celles du jour même dans vos rapports.

Applications intégrées aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d' applications Webex intégrées qu'un participant utilise lors d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
Conference_ID	ID unique de la réunion.
Meeting_Nom	Sujet de la réunion.
Type Meeting_	Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
Courriel	Adresse e-mail du participant qui a assisté à la réunion.
User_Nom	Nom du participant qui a assisté à la réunion.
Un nompp_	Nom de l'application intégrée utilisée par le participant à la réunion.
Date	Une date à laquelle l’application intégrée est utilisée par un participant à la réunion.

Utilisation des fonctionnalités en réunion

Ce rapport fournit des détails sur les fonctionnalités de collaboration utilisées par un utilisateur lors des réunions dans votre organisation.

Nous vous recommandons d'utiliser le dernier client Webex Meetings (WBS 42.7 ou supérieur), ou au moins la dernière version de verrouillage (WBS 42.6), pour capturer avec précision les données de ce rapport. Si vous utilisez une ancienne version du client, certaines données peuvent ne pas être capturées dans le rapport.

Limites connues

Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :

L'utilisateur a rejoint la réunion avec un appareil qui ne prend pas en charge les fonctionnalités de réunion.
L'utilisateur n'a pas quitté la réunion normalement, par exemple en raison d'une perte de connexion réseau ou d'un plantage de son application.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
CONFID	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Le nom de l'utilisateur qui a assisté à la réunion.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE	L'adresse e-mail de l'utilisateur qui a assisté à la réunion.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
ENREGISTREMENT BASÉ SUR LE RÉSEAU__	L'utilisateur a enregistré la réunion dans le cloud.
PARTAGE D'APPLICATION_	L'utilisateur a partagé une application tout en partageant son écran.
PARTAGE DE DOCUMENT_	L'utilisateur a partagé un document tout en partageant son écran.
MESSAGERIE INSTANTANÉE	L'utilisateur a ouvert le panneau de discussion et a envoyé un message.
QUESTION_RÉPONSE	L'utilisateur a accédé ou utilisé une session de questions et réponses.
LÉGENDE FERMÉ_	L'utilisateur a activé les sous-titres automatisés.
TABLEAU BLANC	L'utilisateur a partagé un tableau blanc.
PARTAGE DE BUREAU_	L'utilisateur a partagé son bureau.
WEB_NAVIGATION_PARTAGE	L'utilisateur a partagé son écran lorsqu'il a rejoint la réunion via un navigateur.
VIDÉO_PARAMÈTRES	L'utilisateur a allumé sa vidéo.
APPLICATION_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance l'application partagée d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR_PARTAGE_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
ANNOTATION	L'utilisateur a accédé aux fonctionnalités d'annotation pendant la réunion.
TRANSFERT DE FICHIER_	L'utilisateur a transféré un fichier pendant la réunion.
BUREAU_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
APPLICATION_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR_PARTAGE_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
SESSION EN_PETITS ÉTAPES	L'utilisateur a démarré ou rejoint une session en petits groupes. Ce champ s'applique uniquement aux utilisateurs qui rejoignent les réunions sur la plateforme de réunion Webex Suite. La valeur pour les utilisateurs qui ne sont pas sur cette plateforme s'affiche sous la forme `N` même s'ils ont rejoint une session en petits groupes.
TRADUCTIONS SIMULTANÉES_	L'utilisateur a activé la fonction de traduction simultanée.
RÉACTIONS	L'utilisateur a sélectionné une réaction pendant la réunion.
MAIN LEVÉE_	L'utilisateur a sélectionné la fonction lever la main pendant la réunion.
DÉPLACER_RÉUNION_VERS_MOBILE	L'utilisateur a déplacé sa réunion vers un appareil mobile pendant la réunion.
ARRIÈRE-PLAN VIRTUEL_	L'utilisateur a activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion.
TRADUCTION_EN TEMPS_RÉEL	L'utilisateur a activé la fonction de traduction en temps réel pendant la réunion.
ASSISTANT WEBEX_	L'utilisateur a activé Webex Assistant pendant la réunion.

Détails de la réunion

Ce rapport fournit des détails sur les réunions démarrées dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir l'hôte de la réunion, l'heure de début et de fin de la réunion, le nombre de participants, si la réunion est enregistrée, et plus encore.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
TYPE DE_RÉUNION	le type de réunion qui s’est déroulée. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
NOM DE L’ORGANISATEUR_	Le nom de l’utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.
ID ORGANISATEUR_	L’ID unique de l’organisateur.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE DE L’ORGANISATEUR	l’adresse électronique de l’organisateur.
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
DURÉE	durée de la réunion en minutes.
NOMBRE TOTAL D’INVITÉS_	Le nombre de participants à la réunion.
MINUTES DES_PERSONNES	nombre total de minutes pendant participation de tous les participants à la réunion. Par exemple, si une réunion avait 3 participants et qu’ils l’ont rejointe pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.
EST LA_VOIP	Au moins un participant a appelé la réunion en utilisant une connexion audio par ordinateur.
PARTAGE_	Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Si la réunion est enregistrée ou non.
UTILISATEURS VIDÉO_	Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion avec Webex Meetings client et ont allumé leur vidéo pendant la réunion.
MIN_VIDÉO	Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants envoient des vidéos.
AUDIO_UNIQUEMENT (PCN)	Une réunion au cours de laquelle tous les participants ont appelé en RTCP.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.
INTÉGRATION_UTILISÉE	Ce champ indique si une réunion est planifiée via l'intégration Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackou Google Calendar avec l'application Cisco Webex Meetings.
ASSISTANT WEBEX_	Ce champ indique si l'assistant Webex pour les réunions est utilisé lors de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Webex Assistant est utilisé pendant la session. N—Webex Assistant n'est pas du tout utilisé.
SSESSO_UTILISÉ	Ce champ indique si une session en petits groupes est démarrée pendant la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Une session en petits groupes est créée. N—Aucune session en petits groupes n’est utilisée.
IS_E2EE	Ce champ indique si la réunion est planifiée à l'aide du chiffrement de bout en bout (E2EE). Les valeurs possibles sont : Y—La réunion est chiffrée de bout en bout. N—La réunion n’est pas chiffrée de bout en bout.
SI_UTILISÉ	Ce champ montre si l’interprétation simultanée d’une réunion a été activée par l’organisateur. Les valeurs possibles sont : O—L’organisateur a activé l’interprétation simultanée de la réunion. N—L’organisateur n’a pas activé l’interprétation simultanée de la réunion.

Participants aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur chaque participant ayant assisté à une réunion dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez connaître les données de qualité média des participants pendant la réunion et savoir comment ils ont rejoint la réunion.

Les données sur la qualité des médias et les informations sur le matériel des participants ne sont disponibles que si la durée de la réunion est supérieure à deux minutes.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
EMPLACEMENT (OBSOLÈTE)	Ce champ est obsolète. Pour des informations similaires, utilisez les champs PAYS, ÉTAT et VILLE.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Les heures à qui les participants ont rejoint la réunion (GMT).
HEURE DE_FIN	Les heures de départ de participants à la réunion (GMT).
DURÉE	Le nombre de minutes pendant lesquelles les participants sont restés connectés lors d'une réunion.
SE	Les systèmes d’exploitation des périphériques utilisés par les participants pour rejoindre la réunion.
NAVIGATEUR	Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour Webex Meetings Web rejoignent la réunion.
IP_LOCALE	Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP ne sont pas des adresses routables externes si elles sont derrière un pare-feu.
_IP PUBLIQUE	Les adresses IP du client qui est routable en externe. Cela peut être le même que `LOCAL_IP` si le client est connecté directement à Internet sans utiliser de VPN.
VOIP RECEVANT_LA PERTE MOYENNE_DE_PAQUETS_	La perte moyenne de paquets audio pendant la réunion du cloud Webex vers le client, en pourcentage. La valeur du perte de paquets’adresse est calculée après la récupération du perte de paquets Webex.
LATENCE VOIP__MOYENNE	La latence audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
HEURE POUR REJOINDRE_LA_RÉUNION	JMT = (il est temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (l’heure à partir du clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion). JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.
POURCENTAGE TCP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion TCP pour VoIP appel.
POURCENTAGE UDP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion UDP pour VoIP appel.
EST_CMR	Si l’invité a rejoint la réunion en utilisant Webex Room périphérique de bureau ou d’assistance,
PARTAGE_	Que le participant partage son écran au cours de la réunion ou non.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Que le participant ou non cliquait sur le bouton Enregistrer.
MINUTES VIDÉO_	Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo est activée par le participant à la réunion.
CLIENT	le type de client Soft utilisé pour rejoindre la réunion.
VERSION DU_CLIENT	La version du client soft utilisée pour rejoindre la réunion.
NŒUD_MÉDIA	Le centre de données ou la région du nœud multimédia auquel le client est connecté. Pour les nœuds multimédias basés sur le cloud, ce champ affiche un nom de région général tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds multimédias basés sur un maillage vidéo, ce champ a un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo provisionné par le client.
CONNEXION	type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ». Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.
MATÉRIEL	La conception matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
CAMÉRA	Le nom de la marque et les informations sur le modèle de la caméra utilisée pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.
MICRO	Le nom de la marque et les informations sur le modèle du microphone utilisé pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.
INTERLOCUTEUR	Le nom de la marque et les informations sur le modèle de l'enceinte utilisée pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.
LATENCE MOYENNE__AUDIO	La latence audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX AUDIO_	La valeur la plus élevée de latence audio pendant la réunion, en millisecondes.
PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_DE_RÉCEPTION_AUDIO	La perte moyenne de paquets audio de bout en bout pendant la réunion, en pourcentage.
AUDIO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	La valeur la plus élevée de perte de paquets audio de bout en bout pendant la réunion, en pourcentage.
AUDIO ENVOI_DE LA_PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_	La perte moyenne de paquets audio pendant la réunion, en pourcentage.
L’AUDIO_ENVOIE UNE_PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE	La valeur la plus élevée de perte de paquets audio pendant la réunion, en pourcentage.
GIGUE MOYENNE_DE RÉCEPTION__AUDIO	La gigue audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
JITTER_MAXIMALE_DE_RÉCEPTION AUDIO	La valeur la plus élevée de gigue audio pendant la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE_D’ENVOI__AUDIO	La gigue audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
FLUX AUDIO_ENVOYANT_UNE GIGUE_MAXIMALE	La valeur la plus élevée de gigue audio pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MOYENNE_VIDÉO	La latence vidéo moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX_VIDÉO	La valeur la plus élevée de latence vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_LA_PERTE MOYENNE DE_PAQUETS_	La perte moyenne de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
VIDÉO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	La valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
ENVOI VIDÉO MOYENNE_DE_LA PERTE_DE PAQUETS_	La perte moyenne de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
VIDÉO ENVOI_MAX DE_LA PERTE_DE_PAQUETS	La valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
GIGUE_MOYENNE DE RÉCEPTION__VIDÉO	La gigue vidéo moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	La valeur la plus élevée de gigue vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE D’ENVOI___VIDÉO	La gigue vidéo moyenne pendant l'appel, en millisecondes.
VIDÉO ENVOYANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	La valeur la plus élevée de gigue vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
MOYENNE DES APPLICATIONS__DU PROCESSEUR	Utilisation moyenne du processeur pour l'application Webex pendant la réunion, en pourcentage.
APPLICATION DU CPU__MAX	La valeur d'utilisation du processeur la plus élevée pour l'application Webex pendant la réunion, en pourcentage.
MOYENNE DU CPU_DU_SYSTÈME	Utilisation moyenne du processeur du système pendant la réunion, en pourcentage.
MAX DU CPU_DU_SYSTÈME	La valeur d'utilisation du processeur système la plus élevée pendant la réunion, en pourcentage.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL_UTILISÉ	Ce champ montre si les participants ont activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y — Un arrière-plan virtuel est activé une fois pendant la réunion. N—Aucun arrière-plan virtuel n'est utilisé.
INDICATEUR ORGANISATEUR_	Ce champ indique si le participant est un hôte ou un participant. Les valeurs possibles sont : VRAI — Le participant est un hôte. FAUX — Le participant est un participant.
EST_CO-ORGANISATEUR	Ce champ indique si le participant est co-organisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Le participant est un co-hôte. N—Le participant n’est pas un co-hôte.
Type Client_	Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
Sub_Client_Type	Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
Client_Browser_Détails	Application ou navigateur utilisé par le participant pour rejoindre la réunion.
QUALITÉ VIDÉO_	Ce champ affiche la qualité vidéo du participant pendant la réunion. La qualité vidéo est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets vidéo et de la latence du participant à partir de son total de minutes vidéo par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets vidéo est inférieure ou égale à 5% et la latence vidéo moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité vidéo est considérée comme bonne. Mauvais : si la perte moyenne de paquets vidéo est supérieure à 5% et la latence vidéo moyenne est supérieure à 400 ms, alors la qualité vidéo est considérée comme mauvaise. Inconnu : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité vidéo est considérée comme inconnue.
QUALITÉ VOIP_	Ce champ indique la qualité VoIP du participant pendant la réunion. La qualité VoIP est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets audio et de la latence du participant à partir de son total de minutes audio par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets audio est inférieure ou égale à 5% et la latence audio moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité VoIP est considérée comme bonne. Mauvais : si la perte moyenne de paquets audio est supérieure à 5% et la latence audio moyenne est supérieure à 400 ms, alors la qualité VoIP est considérée comme mauvaise. Inconnu : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité VoIP est considérée comme inconnue.
PAYS	Le pays d’où les participants ont rejoint la réunion.
ÉTAT	L'état d'où les participants ont rejoint la réunion.
VILLE	La ville d’où les participants ont rejoint la réunion.

Synthèse d’utilisation des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre total de réunions hébergées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
Nombre de réunions	Le nombre total de réunions organisées sur la période sélectionnée.
Total des minutes de réunion	Le nombre total de minutes de toutes les réunions sur la période sélectionnée. Par exemple, si trois réunions dut durer 30 minutes chacune, alors le compte est 90 minutes de réunion.
Nombre de participants	Nombre total de participants ou d'appareils participant à toutes les réunions Webex au cours de la période sélectionnée. Par exemple, si un participant ou un périphérique a été déconnecté d’une réunion puis rejoint la réunion, alors le compte est 2.
Total des minutes des participants	Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants sont présents à une réunion. Par exemple, si une réunion compte trois participants et dure 10 minutes, le décompte est de 30 minutes par participant (3 x 10 minutes).
Participant envoyant des minutes vidéo	nombre total de minutes pendant qui ont été activées par les participants pour la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais que deux participants seulement ont activé la vidéo pour toute la réunion, le compte est de 60 minutes vidéo.
Minutes VOIP des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en VoIP.
Minutes audio des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé les réunions en utilisant RTCP.

Organisateurs actifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de réunions qu'un hôte a planifiées et démarrées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
IDUtilisateur	L’adresse électronique de l’organisateur.
Nombre de réunions organisées	Le nombre de réunions planifiées et hébergées par cet utilisateur au cours de la période indiquée.
Organisateur	Le nom de l'utilisateur qui a hébergé la réunion ou le nom de l'appareil si la réunion est hébergée sur un appareil.

Utilisateurs inactifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les utilisateurs qui n'ont pas organisé ou participé à des réunions dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
PRÉNOM_	Prénom de l’utilisateur.
NOM_	Le nom de l’utilisateur.
NOM D'UTILISATEUR	L’adresse électronique de l’utilisateur.
IDUTILISATEUR_	L’ID unique de l’utilisateur.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L’adresse électronique de l’utilisateur.
EST ORGANISATEUR_	Que l’utilisateur ait ou non une Webex Meetings licence organisateur.
EST SITEADMIN_	Que l’utilisateur ait ou non un rôle d’administrateur pour le site Webex.
JOURS DEPUIS_LE_DERNIER_ACTIF	Le nombre de jours depuis la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Webex ou Webex Meetings.
DERNIÈRE_DATE ACTIVE_	La date de la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Ou l’application Webex Webex Meetings. RTCP appelants ne comptent pas comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d’audio utilisés par les participants lors d’une réunion.

Nom de la colonne	Description
CONF ID	L’ID unique de la réunion.
NUMÉRO DE RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
TYPE AUDIO	type audio utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types audio sont : CCA Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’Audio connecté sur le Cloud. CCA sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Audio connecté sur le Cloud. RTCP Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’RTCP. RTCP sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via RTCP. VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio. Audio Edge—Participants qui ont composé ou utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via l’audio Edge. Rappel—Si un appel échoue lorsqu’un participant tente de rejoindre une réunion via l’audio Edge, Webex retente l’appel RTCP.
NOM D’UTILISATEUR	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE	Le numéro de téléphone pour les participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Audio Edge, ou Rappel. Les numéros de téléphone pour les participants qui rejoignent une réunion VoIP s’afficher en tant que NA.
FIN DE LA RÉUNION	date de fin de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
MINUTES AUDIO	Nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.
NOM DE LA RÉUNION	l’objet de la réunion.

Rapport téléphonique des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d’audio utilisés par les participants lors d’une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir un sens des services d’appel que les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Code d’accès de la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	ID unique de la réunion.
TYPE DE SESSION_	Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont : RTCP (5-9999)—Participants qui ont rejoint une réunion via RTCP. CCA (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion par le biais de Audio connecté sur le Cloud. Audio Edge (plus de 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l’audio Edge.
CODE PAYS_	Code géographique alphabétique ou numérique utilisé par les participants pour se connecter à la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	Sujet de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) du début de la réunion.
HEURE DE FIN_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) de la fin de la réunion.
DURÉE DE_LA RÉUNION	Durée (en GMT) de la durée de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Afficher les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
TYPE DE_SERVICE D’APPEL_	Appel Type de service que les participants utilisaient pour rejoindre une réunion. Les types service d'appel possibles sont : Rappel domestique Rappel international Appel tollé Appelez gratuitement Appel international tarifé Appels internationaux gratuits VoIP Premium tollé
NUMÉRO DE_TÉLÉPHONE_COMPOSÉ_	Numéro de téléphone que les participants avaient l’habitude d’appeler à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE_DE_RAPPEL	Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion via le rappel.
Ani	Numéro d’identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE DU_PARTICIPANT__	Date et heure (dans GMT) du moment où le participant a connecté son dans la réunion.
DURÉE DES PARTICIPANTS_	Durée (en GMT) pendant laquelle l'audio du participant est connecté à la réunion.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.

Calendriers futurs des réunions

Ce rapport n’a pas de sélection de plage de date. Vous pouvez consulter les réunions qui seront prévues pour un site Webex dans les 90 prochains jours à partir de la date à laquelle vous lancerez le rapport. Vous pouvez également voir les réunions programmées au cours des 30 derniers jours.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions dans un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier de la migration d’un site ou une mise à niveau du site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou événements critiques pour faciliter la prise en charge en conséquence.

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec une URL d’invitation salle personnelle, alors ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Numéro de réunion	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
Servicetype	Si la réunion est planifiée comme une réunion Webex, un événement Webex, une session de formation Webex ou un webinaire Webex (WB).
Hostname	Le nom de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Nom de la réunion	l’objet de la réunion.
Starttime	La date et l’heure de démarrage de la réunion (GMT).
Heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion (GMT).
CrééOn	La date et l'heure à laquelle la réunion est prévue (GMT).
Nombre d’invités	Le nombre d’utilisateurs invités à la réunion.
Mot de passeDéfinyer	Si la réunion nécessite un mot de passe pour la rejoindre.
Type de série	Si la réunion est une réunion à une seule réunion ou une série récurrente.
Date d’expiration	La date et l’heure de fin de la série de réunions (GMT).
Dernièremodification	La date et l'heure de la dernière mise à jour de l'invitation à la réunion (GMT).
Exception à la	Si l’une des réunions d’une série est reportée à une heure différente.

Réunions Haute CPU

Ce rapport vous indique quels utilisateurs ont utilisé en moyenne le processeur de leur système pendant 90% or higher for at least 25% minutes de vidéo pendant les réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le taux d’bits et la résolution de toutes les vidéos lorsque l’utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur (CPU) du système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation de leur processeur (CPU) du système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique de l’utilisateur	L’adresse électronique de l’utilisateur qui avait une utilisation élevée du processeur (CPU) du système.
Total des minutes vidéo	Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l’adresse électronique de chaque utilisateur pendant la plage de dates sélectionnée.
Minutes vidéo avec utilisation élevée du processeur (CPU)	Le nombre de minutes de vidéo enregistrées où l'utilisation moyenne du processeur du système est de 90 % ou plus.
% minutes vidéo avec un processeur élevé	Pourcentage de minutes de vidéo où l'utilisation moyenne du processeur du système est de 90 % ou plus.

Moyenne de déploiement de l’utilisateur actif de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d'utilisateurs qui ont hébergé au moins une réunion Webex à la date indiquée. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	La date du calendrier dans la période. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Organisateurs actifs uniques par jour	Le nombre d’organisateurs actifs uniques sur la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs actifs uniques de réunions pour les 30 derniers jours	Le nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris le jour actuel. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Moyenne des réunions actives uniques sur 90 jours	Le nombre moyen d’hôtes actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, en arrondissant l’ensemble du nombre le plus proche. Si vous avez moins de 90 jours d’abonnement, alors la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant actifs de l’abonnement.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre correspond au même nombre que les organisateurs des réunions actives uniques uniques moyennes sur 90 jours.

Rapport de consommation des licences de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement de facturation par utilitaire actif.

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne	Description
Date	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.

Rapports webinaire Webex

Rapport du webinaire

Ce rapport fournit des informations sur les webinaires Webex hébergés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher des détails tels que l'hôte du webinaire, le type de webinaire et le nombre de participants.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de la réunion	L’ID unique du webinaire.
ID de l'organisateur	L’ID unique de l’organisateur.
Sujet du webinaire	Sujet du webinaire.
Type de webinaire	S'il est prévu sous forme de webinaire ou de webcast.
Adresse électronique de l’organisateur	l’adresse électronique de l’organisateur.
Prénom de l’organisateur	Prénom de l’organisateur.
Nom de l’organisateur	Le nom de l’organisateur.
Date de l’événement	La date de début du webinaire.
Heure de début	L’heure de début du webinaire (GMT).
Termine à	L’heure de fin du webinaire (GMT).
Durée	Le nombre de minutes pendantes pendant le webinaire.
Nombre total d’inscrits	Le nombre total d'utilisateurs inscrits au webinaire avant son début.
Nombre total d’invités	Le nombre total d'utilisateurs qui ont rejoint le webinaire.

Rapports de l'application Webex

Version de l'application Webex

Ce rapport affiche les données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex au cours des 90 derniers jours. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex sur le client Windows et Mac, le rapport affichera deux entrées distinctes pour cet utilisateur.

Pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser ce rapport, vous pouvez consulter l'article Meilleures pratiques pour l'utilisation du rapport de l'application Webex.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique	Adresse e-mail de l'utilisateur qui s'est connecté au client de l'application Webex.
Type d’application	Type de client d'application Webex installé sur le système d'exploitation de l'utilisateur.
Plateforme	Détails sur la machine et son système d'exploitation. Les machines Apple peuvent apparaître comme un modèle différent car ces machines sont signalées à l'aide de la convention de code d'appareil interne d'Apple.
Version	Dernière version détectée du client de l'application Webex.
Dernière date connue	Date à laquelle la version de l'application a été validée pour la dernière fois, la dernière connexion de l'utilisateur ou la dernière mise à jour de la version de l'application Webex.
ID d'installation	Identifiant unique pour l'événement d'installation du client de l'application Webex.

Rapports de messagerie Webex

Messagerie Domaine externe

Ce rapport fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes collaborant dans votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne	Description
Domaine externe	Nom du domaine externe.
Nombre d’utilisateurs externes	Nombre d'utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre organisation.
Nombres d’espaces avec des utilisateurs externes	Nombre d’espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur à partir du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans trois espaces différents de votre organisation, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.
Date de lecture des messages les plus récentes	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.
Date des messages envoyés les plus récents	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.
Date du fichier partagé le plus récent	Dernière date connue du moment où un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.
Date la plus récente des espaces rejoints	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace de votre organisation.
Nombre d’utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes	Nombre total d'utilisateurs de votre organisation qui font partie d'espaces externes.
Nombre d’espaces externes avec les utilisateurs de votre organisation	Nombre total d'espaces externes qui incluent des utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com se trouve dans trois espaces externes différents du domaine externe, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.

Activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque robot par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté le rapport d’activité des robots de messagerie du 1er au 5 juin 2020. Le rapport affiche chaque activité du bot dans la plage de dates sélectionnée.

Si un robot n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots externes, les données ne s'affichent pas pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Date	La date de l’activité du robot.
Nombre d’espaces actifs	Le nombre d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre d’utilisateurs de robots	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le bot.

Activité de la messagerie de l’utilisateur

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque utilisateur par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté un rapport d’activité des utilisateurs de messagerie du 1er au 5 juin 2020. Le rapport vous montre toutes les activités de l'utilisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Si un utilisateur n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date	La date de l’activité de l’utilisateur.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nombre d’espaces	Le nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, appelé ou partagé un fichier.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Résumé de l’activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque robot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots qui ne font pas partie de votre organisation, les données de ces robots ne sont pas affichées.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Propriétaire du robot	Le nom de l’utilisateur qui a créé le robot.
Adresse électronique du propriétaire du robot	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a créé le robot.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Nombre moyen d’espaces actifs	Le nombre moyen d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre moyen d’utilisateurs de bots	Le nombre moyen d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le bot.

Résumé de l’activité de messagerie des utilisateurs

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Version de l’application de messagerie

Ce rapport capture uniquement la dernière version du client de l'application Webex lorsque les utilisateurs envoient un message. Si les utilisateurs se connectent uniquement à l'application Webex, mais n'envoient aucun message, la dernière version du client n'est pas capturée.

Ce rapport n'a pas de plage de dates ni de sélection de site Webex, il affiche les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue à laquelle un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n'a envoyé aucun autre message depuis, le rapport affiche la version du client de l'application Webex utilisée le 1er mars 2020.

Le rapport affiche les données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex sur le client Windows et Mac, il existe deux entrées distinctes dans le rapport pour cet utilisateur.

Nom de la colonne	Description
Version	La dernière version du client de l'application Webex.
Plateforme	Le système d’exploitation pour le client de l’application Webex.
ID User_	L’ID unique de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est inscrit au client de l’application Webex.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Dernière date connue	La date à laquelle la plate-forme et le numéro de version de l'application Webex sont détectés pour la dernière fois pour un utilisateur lors du dernier message envoyé. Par exemple, si un utilisateur n'envoie pas de message après une mise à jour de la version de l'application Webex, le rapport affiche la version du client de l'application Webex utilisée à la date de mise à jour.

Webex Calling de compte-rendus

Rapport sur la qualité des médias d'appel

Ce rapport affiche les détails de chaque étape d'appel qui a eu une session multimédia établie à l'aide de Call on Webex ou Webex Calling.

Limites

Les mesures de qualité multimédia ne sont pas disponibles pour les appareils suivants :

Téléphones analogiques
Périphériques tiers
Points de terminaison IPv6

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	Prénom et nom de l'utilisateur.
Adresse électronique	Adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de démarrage	Heure de début de l'appel (GMT).
Point de terminaison	Application utilisée pour passer ou recevoir des appels.
Appareil utilisé	Appareil physique utilisé pour passer ou recevoir des appels. Par exemple, un téléphone IP Cisco 8865.
Qualité d'appel	Qualité médiatique de l'appel. Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
Durée (s)	Durée de l'appel, en secondes.
Gigue audio maximale (ms)	La valeur maximale de gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue audio moyenne (ms)	La valeur moyenne de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets audio (%)	La valeur maximale de perte de paquets audio pendant l'appel, en pourcentage.
Latence audio (ms)	La valeur maximale de latence audio pendant l'appel, en millisecondes.
Audio uniquement	Ce champ indique si la partie d'appel utilise uniquement l'audio.
Gigue vidéo maximale	La valeur maximale de gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue vidéo moyenne	La valeur moyenne de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets vidéo (%)	La valeur maximale de perte de paquets vidéo pendant l'appel, en pourcentage.
Latence vidéo (ms)	La valeur maximale de latence vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
ID de l’appel	ID unique de l’appel.
ID de session local	ID local unique de l'appel.
ID de session à distance	ID distant unique de l'appel.
Emplacement	Emplacement de l'utilisateur défini dans le Control Hub.
Pays	Pays de l'utilisateur défini dans le Control Hub.
Connexion utilisée	Type de connexion utilisé pour se connecter à l'appel.
Adresse IP locale	Adresse IP locale de l'utilisateur.
Codec audio	Format d'encodage et de décodage des médias audio utilisés pendant l'appel.
Codec vidéo	Format d'encodage et de décodage des médias vidéo utilisés pendant l'appel.
Optimisation du schéma	L'optimisation du chemin est utilisée pendant l'appel. Les types d’optimisation des chemins disponibles sont : Établissement de connectivité interactive (ICE) : utilisé pour permettre aux appareils d'envoyer des médias directement les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l'utilisation de la bande passante. Connexion au réseau privé (PNC) : utilisé pour permettre aux clients Webex Calling d'étendre leur réseau privé au cloud via un VPN dédié. Aucune optimisation— Lorsqu'aucune optimisation de chemin ICE ou PNC n'est utilisée.
Type d’appel	Le type d'appel avec lequel l'utilisateur a appelé. Les valeurs possibles sont Webex Calling ou Call on Webex.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Appelant	Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA—Les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels effectués depuis et vers les appareils Cisco.
Version SYSTÈME	La version de bureau Webex Calling ou Webex App de l'utilisateur.

Rapport d’engagement des appels

Ce rapport montre les données des pieds d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus avec l’application Webex en utilisant l’Appel sur Webex et Webex Calling app.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) à laquelle l'appel est passé.
Durée	Durée de l’appel en secondes.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.
Appelant	Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA—Les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels effectués depuis et vers les appareils Webex.

Rapport sur la qualité des appels

Ce rapport montre les données de la qualité des appels effectués ou reçus par les utilisateurs avec les applications Webex Calling de bureau Webex.

La qualité des appels effectués ou reçus à partir de l’application Webex et des périphériques enregistrés sur le Cloud ne sont pas capturés dans ce rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) à laquelle l'appel est passé.
Durée	la durée de l’appel en minutes.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
Perte de paquets audio	La réception audio moyenne en perte de paquets pourcentage.
Latence audio	Le délai moyen de déplacement aller-retour audio en millisecondes.
Jitter audio	La gigue moyenne en millisecondes.
Perte de paquets vidéo	La moyenne des réceptions vidéo perte de paquets en pourcentage.
Latence vidéo	Le délai moyen de déplacement aller-retour vidéo en millisecondes.
Version SYSTÈME	L Webex Calling ou la version de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.

Rapport sur les statistiques de la file d'attente des appels

Ce rapport affiche les détails des files d'attente d'appels qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d'appels entrants dans les files d'attente et l'état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente d'appels.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la file d’attente des appels.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d'attente d'appels.
Temps de maintien total	Temps total pendant lequel les appels sont mis en attente par les agents.
Temps d'attente moyen	Durée moyenne pendant laquelle les appels ont été mis en attente par les agents.
Temps de conversation total	Temps total pendant lequel les agents ont parlé activement lors des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen pendant lequel les agents parlent activement lors des appels.
Temps total de traitement	Temps total passé par un agent sur un appel depuis une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ceci est enregistré lorsque l'agent termine ou transfère l'appel.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Appels répondus	Nombre d'appels répondus par les agents.
% Appels répondus	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon moyen	Temps moyen pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps abandonné	Durée pendant laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels débordés	Nombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente a été atteinte. Il s'agit des mêmes données que `Overflow - Busy`.
Appels expirés	Nombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale. Il s'agit des mêmes données que `Overflow - Timed out`.
Appels transférés	Nombre d'appels transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Rapport de statistiques sur les agents de la file d'attente des appels

Ce rapport affiche les détails de tous les agents affectés aux files d'attente d'appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et d'informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Agent/Workspace Name/Virtual Doubler	Nom de l'agent, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle.
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente d'appels.
Nombre total d'appels répondus	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais qui sont restés sans réponse.
Nombre total d'appels présentés	Nombre d'appels entrants vers l'agent qui ont été distribués par la file d'attente d'appels.
Temps de conversation total	Temps total que l'agent a passé à parler activement lors des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen que l'agent passe à parler activement lors des appels.
Temps de maintien total	Temps total pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.
Temps d'attente moyen	Temps moyen pendant lequel l'agent met les appels en attente.
Temps total de traitement	Temps total passé par un agent sur un appel depuis une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ceci est enregistré lorsque l'agent termine ou transfère l'appel.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.

Résumé des stats du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les automatiquement-attendants de votre organisation.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Tél. n° / Poste	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée totale	Temps total pendant lequel les appelants étaient en ligne avec le répondeur automatique lors de la première réponse jusqu'à ce que l'appel soit acheminé ou terminé.

Détails de la clé des heures d’ouverture du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques au cours de vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Tél. n° / Poste	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Le numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel de terminaison.
Menu des touches	L’option du menu de touches attribuée à la touche appuyée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Le mode de service automatique après les heures d’ouverture des détails principaux

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Tél. n° / Poste	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Le numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel de terminaison.
Menu des touches	L'option de menu clé est attribuée à la touche enfoncée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Statistiques du groupe de chasse

Fournit des détails sur les activités d'appel pour un groupe de recherche.

Nom de la colonne	Description
Groupe de recherche	Nom du groupe de chasse.
Emplacement	Emplacement attribué au groupe de chasse.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone attribué au groupe de recherche.
Extension	Numéro de poste attribué au groupe de recherche.
Nombre total de minutes de conversation	Nombre total de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de recherche ont passé des appels actifs.
Durée moyenne des conversations en minutes	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de recherche ont passé des appels à parler activement.
Nombre total de poignées en minutes	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passées à traiter les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Moyenne des minutes de manipulation	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de chasse ont passé à traiter les appels.
Temps d'attente total en minutes	Nombre total de minutes que les appelants ont passées à attendre que le prochain membre du groupe de recherche disponible réponde à l'appel.
Durée moyenne d'attente en minutes	Nombre moyen de minutes que les appelants ont passées à attendre que le prochain membre du groupe de recherche disponible réponde à l'appel.
Nombre total de minutes abandonnées	Nombre d'appels répondus par les agents.
Moyenne des minutes abandonnées	Nombre total de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
Appels répondus	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
% Appels répondus	Pourcentage d'appels répondus par les membres du groupe de recherche.
Appels abandonnés	Nombre d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Statistiques des agents du groupe de chasse

Fournit des détails sur tous les agents affectés aux groupes de recherche de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels agents reçoivent le plus d'appels et des informations sur leurs statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Agent/Workspace/Virtual Nom de la ligne	Nom de l'agent, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle.
Groupe de recherche	Nom du groupe de chasse.
Emplacement	Emplacement attribué au groupe de chasse.
Nombre total d'appels répondus	Nombre total d'appels présentés aux membres du groupe de recherche et auxquels ils ont répondu.
Nombre total d'appels présentés	Nombre total d'appels présentés aux membres du groupe de recherche.
Nombre total de minutes de conversation	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passées à parler activement lors d'appels.
Durée moyenne des conversations en minutes	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de chasse passent à parler activement lors des appels.
Nombre total de poignées en minutes	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passées à traiter les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Moyenne des minutes de manipulation	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de chasse ont passé à traiter les appels.

Rapport détaillé de l'historique des appels Webex Calling

Ce rapport affiche les données détaillées historique des appels’équipe. Utilisez ces informations pour afficher les tendances à un niveau élevé ou explorer des types d'appels spécifiques, afin de comprendre le comportement des appels.

Les utilisateurs du pack Pro ont accès à 400 jours de données passées pour ce rapport. Les utilisateurs standard ont accès à 89 jours de données passées. La plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner à chaque fois que vous générez ce rapport est de 31 jours.

Nom de la colonne	Description
Heure de démarrage	Il s'agit de l'heure de début de l'appel, en UTC. Le temps de réponse peut être légèrement supérieur à cette valeur.
Heure de réponse	Affiche l'heure à laquelle l'appel est répondu en UTC.
Durée	La durée de l'appel, en secondes.
Numéro d'appel	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.
Numéro appelé	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.
Utilisateur	Représente le nom d’affichage du type d’utilisateur qui a passé ou reçu l’appel. Exemple : Nom d'affichage pour les types d'utilisateurs réels ou virtuels tels que (Utilisateur, Espace de travail, Ligne virtuelle, Standard automatique, File d'attente d'appels, etc.).
ID de la ligne d’appel	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur.
ID de ligne appelé	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelée.
ID de corrélation	ID de corrélation pour lier les plusieurs pieds d’appel de la même session d’appel.
Emplacement	L Webex Calling l’emplacement de l’utilisateur pour cet enregistrement.
Tronc entrant	Le tronc entrant peut être présent dans les enregistrements d'origine et de terminaison. Origine : identifie la liaison pour les appels entrants provenant d'un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, extension inconnue ou numéro inconnu lorsque l'organisation a défini « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » sur « Comportement hérité »). Terminaison : identifie la liaison pour les appels entrants provenant du réseau téléphonique commuté local ou d'un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, extension inconnue ou numéro inconnu lorsque l'organisation a défini « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » sur « Comportement hérité »).
Tronc sortant	Le tronc sortant peut être présenté dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie la ligne principale pour les appels sortants acheminés via une ligne principale (et non un groupe de routage) vers un réseau téléphonique commuté local ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue). Terminaison : identifie la liaison sortante pour les appels vers le PSTN local ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue).
Groupe de routage	S’il est présent, ce champ est uniquement signalé dans les enregistrements d’origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers un réseau PSTN local ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue).
Direction	Que l'appel soit entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont : TERMINAISON—Entrant ORIGINE—Sortant
Type d’appel	Type d’appel. Exemples : SIP_MEETING — Audio intégré pour les appels Webex. Un appel ou un rappel vers une réunion Webex à l'aide d'une application ou d'un appareil Webex Calling. SIP_NATIONAL : un appel national sortant dans la région de l'utilisateur. SIP_INTERNATIONAL — Un appel sortant effectué vers une autre région depuis la région d'origine de l'utilisateur. SIP_SHORTCODE — Code court feature/service appel. Les numéros courts sont premium ou gratuits, selon la région et le service. SIP_INBOUND — Appel entrant ou entrant Ce type couvre tous les appels entrants provenant du PSTN ou d'une autre ligne externe. SIP_URGENCE — Appels d’urgence. Par exemple, composer le 911 aux États-Unis. SIP_PREMIUM — Appels utilisant des services premium à péage améliorés ou étendus, un numéro à tarif majoré ou un numéro à tarif spécial. Parfois barré. SIP_ENTERPRISE — Numérotation inter ou intra-emplacement au sein de la même organisation. SIP_TOLLFREE — Appels entrants sans frais. Numéros gratuits. SIP_MOBILE—A mobile/cell L'appel est lorsque l'utilisateur a émis l'appel avec son numéro de mobile ou a reçu l'appel lorsqu'il a été appelé sur son numéro de mobile. SIP_URI — Numérotation URI générique Exemple : bob@company.com SIP_OPERATOR — Services d’opérateur de réseau. Exemple : Pour démarrer tout appel nécessitant l’assistance d’un opérateur. INCONNU — Impossible de déterminer le type d’appel. ZTN — Réunion sans contact Chaque fois que les appels PSTN sont acheminés à l'aide d'un modèle de plan de numérotation, cela entraîne une mauvaise catégorisation du type d'appel. Dans de tels cas, cela n'est pas considéré comme un appel PSTN. Exemple : Utiliser TEHO pour acheminer l'appel vers le bon pays, puis utiliser la connexion PSTN pour le cluster local dans ce pays.
Type de client	Le type de client que l’utilisateur (création de cet enregistrement) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel. Exemples : SIP : appels passés vers ou depuis un téléphone mobile à l'aide de Webex Go ou appels depuis un point de terminaison client non Cisco qui se connecte via SIP. CLIENT WXC_—À Webex Calling applence WXC_TIERS_PARTIE — Appareil tiers _CLIENT TEAMS WXC_–Application Webex WXC_DEVICE—Appareils téléphoniques de bureau MPP WXC_SIP_GC—Passerelle locale
Client Version	La version du client que l’utilisateur (de CDR) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel.
Type de sous-client	Si l'appel est VERS ou DEPUIS un téléphone mobile utilisant Webex Go, le `Client type` s'affiche comme SIP et le `Sub client type` s'affiche comme `MOBILE_NETWORK`.
Type de se	Le système d'exploitation sur lequel l'application s'exécute, s'il est disponible.
Périphérique Mac	L’adresse MAC du périphérique, si elle est connue.
Modèle	Le type de modèle d'appareil que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Exemples : 8865-3PCC — Téléphone IP Cisco 8865 IOS — Passerelle SIP de Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board série 70 ATA192-XX — Adaptateur téléphonique analogique Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — Station de base Cisco IP DECT série 210, etc.
A répondu	Indique si la partie d'appel particulière reçoit une réponse ou non. Exemples : Dans un cas de groupe de recherche, l'agent qui n'a pas répondu à l'appel a répondu = FAUX. Et l'agent qui a pris l'appel a répondu = VRAI, UserType=HuntGroup. Les appels répondus par la messagerie vocale ont été répondus = VRAI, mais type d'utilisateur = Récupération de la messagerie vocale
Pays international	Le pays du numéro composé. Ce champ s'affiche uniquement pour les appels internationaux.
Raison initiale	Motif de redirection d'appel pour le numéro appelé d'origine. Exemples : Service de renvoi d'appel permanent (CFA) inconditionnel, renvoi d'appel de nuit groupé NoAnswer : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy Déviation : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles sont le transfert aveugle, le transfert par standard automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. TimeOfDay : redirection automatique en fonction de l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, basé sur le mode de renvoi d'appel ou de nuit de groupe. UserBusy : mode NPD activé ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy. FollowMe : redirection automatique vers un service de redirection personnel qui peut être une sonnerie simultanée, une sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou un bureau à distance. CallQueue : un appel du centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente d'appels). HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur. La partie « xxx » correspond aux chiffres collectés auprès de l'appelant, identifiant la boîte vocale cible (extension ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal domestique de l'utilisateur. Indisponible : vers une messagerie vocale (VM), lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou d'appareil. Non reconnu – Impossible de déterminer la raison. Inconnu — Renvoi d’appel par téléphone sans raison.
Raison connexe	Indique un déclencheur qui a conduit à un changement dans la présence de l'appel. Le déclencheur peut être destiné à cet appel particulier ou redirigé via un autre appel. Exemples : Déviation : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être un transfert aveugle, un transfert par répondeur automatique, un transfert hors d'un centre d'appels, etc. Transfert consultatif : pendant un appel, l'appel est transféré à un autre utilisateur en l'annonçant au préalable. Cela signifie que l'on demande à la personne si elle souhaite prendre l'appel, puis elle est transférée. CallForwardSelective : renvoi d'appel selon le calendrier défini. Cela dépend de facteurs tels qu'une heure spécifique, des appelants spécifiques ou une machine virtuelle. Il a toujours la priorité sur le renvoi d'appel. CallForwardAlways : les appels sont transférés sans condition vers un numéro de téléphone défini ou vers une machine virtuelle. CallForwardNoAnswer : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CallForwardBusy : l'utilisateur a volontairement refusé l'appel ou son mode NPD est actif, ce qui a redirigé l'appel vers un numéro de téléphone défini ou une messagerie vocale. CallForwardNotReachable : redirection du groupe de recherche pour un agent non joignable CallForwardModeBased : les appels sont transférés à l'aide de l'option de gestion basée sur le mode. CallRetrieve : l'utilisateur a déclenché l'option de récupération d'appel pour récupérer un appel en attente. CallRecording : l'utilisateur a lancé le service d'enregistrement des appels qui a déclenché les options Démarrer, Mettre en pause, Reprendre ou Arrêter l'enregistrement. DirectedCallPickup : indique que cet utilisateur appartenait à un groupe de prise d'appel qui a répondu à l'appel ou a répondu lorsqu'un autre membre du groupe de prise d'appel dans un emplacement est occupé. Exécutif : l'utilisateur est configuré à l'aide du Executive/Executive service d'assistance autorisé à gérer les appels au nom de quelqu'un d'autre. Également connu sous le nom de Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall : l'utilisateur configuré comme assistant exécutif qui a passé ou initié l'appel au nom de quelqu'un d'autre (administrateur principal). ExecutiveAssistantDivert : l'utilisateur est configuré comme assistant exécutif dont le renvoi d'appel vers un numéro de téléphone défini est activé. ExecutiveForward : le cadre (patron-administrateur) avait un paramètre de transfert d'appel activé vers un numéro défini. Cet appel est déclenché lorsqu'un assistant exécutif n'a pas répondu à un appel. ExecutiveAssistantCallPush : l'utilisateur configuré comme assistant exécutif qui a reçu un appel et a poussé cet appel (à l'aide #63) au numéro de l'exécutif (patron-administrateur) Bureau distant : indique l’appel effectué pour atteindre l’emplacement distant de l’utilisateur. RoutePoint : indique un appel entrant et en file d'attente à un agent. (Pour les appels entrants vers le point de routage) Sonnerie séquentielle : indique que cet utilisateur figure dans la liste des numéros de téléphone qui sont alertés séquentiellement lors de la réception d'un appel entrant correspondant à un ensemble de critères. SimultaneousRingPersonal : indique que cet utilisateur figure dans la liste des destinations multiples qui doivent sonner simultanément lorsque des appels sont reçus sur son numéro de téléphone. (La première destination à laquelle on répond est connectée). CCMonitoringBI : l’indication qu’un superviseur de file d’attente d’appels a invoqué une surveillance silencieuse. CallQueue : un appel du centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). Prise d'appel : l'utilisateur fait partie d'un groupe de prise d'appel ou d'une tentative de prise d'appel par cet utilisateur contre un appel en cours pour un autre utilisateur ou un autre poste CallPark : un appel en cours est mis en attente et attribué à un numéro de parcage (il ne s'agit pas du numéro de téléphone de l'utilisateur). CallParkRetrieve : tentative de récupération du parc d'appels par l'utilisateur, soit pour un autre poste, soit pour le propre poste de l'utilisateur Déviation : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert du standard automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, l'utilisateur app/device redirection et ainsi de suite. FaxDeposit : indique qu'un fax est déposé auprès du service Fax. PushNotificationRetrieval : indication de l'utilisation de la fonctionnalité de notification push. Cela signifie qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et le préparer à recevoir un appel. BargeIn : indique que l'utilisateur est intervenu dans l'appel de quelqu'un d'autre. VoiceXMLScriptTermination — Indication d'utilisation de la fonctionnalité Point d'itinéraire AnywhereLocation : indique l'origine de l'appel vers l'emplacement de portée du numéro unique (Office Anywhere). AnywherePortal : indique l'origine de l'appel vers l'« utilisateur » identifié par le portail à numéro unique (Office Anywhere). Non reconnu — Impossible de déterminer la raison
Raison de la redirection	Raison de la redirection d'appel pour le numéro de redirection. Exemples : Service de renvoi d'appel permanent (CFA) inconditionnel Pas de réponse : le correspondant n'est pas disponible pour prendre l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy Déviation : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être un transfert aveugle, un transfert par standard automatique, un transfert hors d'un centre d'appels, etc. TimeOfDay : redirection automatique en fonction de l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, basé sur le mode de renvoi d'appel ou de nuit de groupe UserBusy : mode NPD activé ou un utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy FollowMe : redirection automatique vers un service de redirection personnel qui peut être une sonnerie simultanée, une sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou un bureau à distance CallQueue : un appel du centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente) HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur. Les parties « xxx » sont les chiffres collectés auprès de l'appelant, identifiant la boîte vocale cible (extension ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur Indisponible : vers une messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou d'appareil. Non reconnu — Impossible de déterminer la raison Inconnu — Renvoi d'appel par téléphone sans raison
Numéro principal du site	Le numéro principal du site de l'utilisateur où l'appel est passé ou reçu.
Fuseau horaire du site	Paramètre par défaut : affiche le Site/Location's valeur de décalage de fuseau horaire entre un fuseau horaire particulier et UTC en minutes. Si le fuseau horaire d'appel est modifié à partir de Control Hub, il affiche le fuseau horaire particulier User/Service appel de la valeur de décalage du fuseau horaire.
Type d’utilisateur	le type d’utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a effectué ou reçu l’appel. Exemples : AutomatedAttendantVideo — Service de groupe IVR vidéo de standard automatique BroadworksAnywhere – Service de numéro unique (bureau n'importe où). VoiceMailRetrieval — Service de groupe de messagerie vocale HuntGroup : un service basé sur un groupe de recherche GroupPaging : appel unidirectionnel ou page de groupe conçue pour les utilisateurs cibles Utilisateur : l’utilisateur direct qui a passé ou reçu l’appel. LocalGateway : un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a passé ou reçu l'appel. VoiceMailGroup : boîte vocale partagée ou boîte de fax entrante pour les utilisateurs CallCenterStandard : un service basé sur une file d'attente d'appels VoiceXML : l'appel est rajouté à la file d'attente des points de routage après la fin du script RoutePoint : appel de point de route vers un agent (pour un appel entrant vers le point de route) Lieu : un utilisateur basé sur l’espace de travail qui a passé ou reçu l’appel. Ancre : le numéro d'utilisateur Webex Calling émis ou reçu est intégré à Webex Contact Center. Une « ancre » est créée pour faciliter le flux de routage des appels pour WxC <->WxCC. VirtuaLline : appel passé ou reçu par un utilisateur de ligne virtuelle à l'aide de l'option multiligne dans Webex Calling
ID de l’appel	ID de l’appel SIP utilisé pour identifier l’appel. Vous pouvez partager l’ID d’appel avec le CAT Cisco pour les aider à identifier un appel si nécessaire.
ID de session local	L'ID de session comprend un identifiant unique universel (UUID) pour chaque agent utilisateur participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans les systèmes de communication multimédia basés sur IP conformément à la RFC 7206 et au draft-ietf-insipid-session-id-15. Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session distant est généré à partir de l'agent utilisateur de terminaison. Les champs ID de session locaux et distants existants fournissent les valeurs d'ID de session initiales de l'appel. Ces identifiants de session agissent comme un identifiant d'appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d'appel ou d'autre interaction de fonctionnalité impliquant Webex Calling et le contrôle d'appel à distance, comme Unified CM utilisant une passerelle locale.
ID de session à distance
UUID utilisateur	Un identificateur unique pour l’utilisateur associé à l’appel. Il s’agit d’un identificateur unique dans les produits Cisco.
UUID de l’organisation	Un identifiant unique pour l'organisation qui a appelé. Il s’agit d’un identificateur unique au sein de Cisco.
ID du rapport	ID unique pour cet enregistrement particulier. Ceci peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.
ID du service	Un identificateur unique pour le nom du service de l’utilisateur.
Site UUID	Un identificateur unique pour le site associé à l’appel. Il est unique dans tous les produits Cisco.
Fête de publication	Indique quelle partie a lancé l’appel en premier. Les valeurs possibles sont : Local—Utilisé lorsque l’utilisateur local a lancé l’appel en premier. Distant—Utilisé lorsque l’extrême-partie publie tout d’abord l’appel. Inconnu—Utilisé lorsque l’appel a des informations partielles ou n’est pas en mesure de collecter suffisamment d’informations sur la partie qui a lancé l’appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage par la force ou en raison d’un échec de l’audit de la session.
Numéro de redirection	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d’identifier qui a redirigé l’appel le plus enfin. Il s’applique uniquement aux scénarios d’appels tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées etc.
Transférer l’ID d’appel connexe	L'ID d'appel lié au transfert est utilisé comme identifiant d'appel de l'autre branche d'appel impliquée dans le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec le CAT Cisco pour les aider à identifier les parties impliquées au cours d’un transfert d’appel.
Chiffres composés	Le clavier numérique est composé par l’utilisateur, avant les pré-traductions. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d’appel, telles que : Les codes d'accès aux fonctionnalités (FAC) sont utilisés pour appeler des fonctionnalités, telles que la recomposition du dernier numéro ou un rappel. Une extension qui a été composée et un chiffre de clavier mal composé à partir d'un appareil ou d'une application. Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès extérieur (par exemple, 9+) avant de composer un numéro, ce code d'accès est également signalé, ainsi que les chiffres composés par la suite. Lorsque les pré-traductions n’ont aucun effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé. Ce champ est uniquement utilisé pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels de terminaison (entrants).
Code d’autorisation	L'administrateur crée le code d'autorisation pour un emplacement ou un site que les utilisateurs peuvent utiliser. Il est collecté par le Account/Authorization Codes ou services de plan d'appels sortants améliorés.
Temps de transfert d'appel	Indique l'heure à laquelle le service de transfert d'appel est invoqué pendant l'appel. L'heure d'invocation est affichée à l'aide du UTC/GMT fuseau horaire.
Numéro d’utilisateur	Représente le numéro E.164 de l'utilisateur générant un CDR. S'il n'y a pas de numéro attribué à l'utilisateur, son numéro de poste s'affiche.
ID d’appel local	Un identifiant unique utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel entre eux. Cet identifiant est utilisé avec : ID d'appel distant : pour identifier le CDR distant d'une étape d'appel. ID d'appel lié au transfert : pour identifier la branche d'appel transférée.
ID d’appel distant	Un identifiant unique utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel entre eux. Cet ID est utilisé avec `Local call ID` pour identifier le CDR local d'une étape d'appel.
ID d’appel réseau	Un identifiant unique qui indique si d’autres CDR se trouvent dans la même branche d’appel. Deux CDR appartiennent à la même branche d'appel s'ils ont le même `Network call ID`.
ID d’appel associé	Identifiant d'appel d'un appel différent créé par cet appel en raison d'une activation de service. La valeur est la même que le champ `Local call ID` de l'appel associé. Vous pouvez utiliser ce champ pour corréler plusieurs segments d’appel connectés via d’autres services.
Résultat de l’appel	Identifie si l'appel est établi ou déconnecté normalement. Les valeurs possibles sont : Succès : l’appel est acheminé et déconnecté avec succès. Inclut les scénarios `Normal`, `UserBusy`et `NoAnswer`. Échec : l’appel a échoué en raison d’une erreur interne ou externe. Refus : l'appel est rejeté en raison d'un blocage d'appel ou d'un délai d'attente. Vous pouvez trouver plus d'informations dans le champ Motif du résultat de l'appel.
Raison du résultat de l’appel	Des informations supplémentaires sur le résultat de l'appel sont renvoyées. Les raisons possibles sont : Réussie Normal : l’appel est terminé avec succès. UserBusy : l’appel est réussi, mais l’utilisateur est occupé. NoAnswer : l'appel est réussi, mais l'utilisateur n'a pas répondu. Refus CallRejected : tentative d'appel rejetée du côté du destinataire. UnassignedNumber : le numéro composé n'est attribué à aucun utilisateur ni à aucun service. SIP408 — La demande a expiré car l'utilisateur n'a pas pu être trouvé à temps. InternalRequestTimeout : la demande a expiré car le service n'a pas pu répondre à la demande en raison d'une condition inattendue. Q850102ServerTimeout : récupération sur minuterie expiry/server délai expiré NoUserResponse : aucune réponse d'un utilisateur final device/client NoAnswerFromUser — Aucune réponse de l’utilisateur. SIP480 — L'appelé ou la partie appelée n'est actuellement pas disponible. SIP487 — La demande est terminée par un bye ou une annulation. Temporairement indisponible : l’utilisateur est temporairement indisponible. AdminCallBlock : la tentative d'appel est rejetée en raison de la liste de blocage d'appels de l'organisation. UserCallBlock : l'appel à l'utilisateur est rejeté car le numéro figure sur la liste de blocage de l'utilisateur. Injoignable : impossible d’acheminer l’appel vers la destination souhaitée. Échec DestinationOutOfOrder : la demande de service a échoué car la destination est inaccessible ou l'interface vers la destination ne fonctionne pas correctement. SIP501 — Méthode non valide et impossible d'identifier la méthode de demande. SIP503 — Le service est temporairement indisponible et ne peut donc pas traiter la demande. ProtocolError — Code de version inconnu ou non implémenté. SIP606 — Certains aspects de la description de la session n'étaient pas acceptables. NoRouteToDestination : aucun itinéraire disponible vers la destination Interne : échec dû à des raisons internes liées à Webex Calling.
ID de session locale finale	Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session local est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine. L'ID de session distant est généré à partir de l'agent utilisateur de terminaison. L'ID de session locale finale est la valeur de l'ID de session locale à la fin de l'appel. L'ID de session à distance final est l'ID de session à distance à la fin de l'appel. Les champs ID de session locaux et distants existants fournissent les valeurs d'ID de session initiales, tandis que les ID de session locaux et distants finaux apportent une image plus complète de l'appel. Ces identifiants de session agissent comme un identifiant d'appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d'appel ou d'autre interaction de fonctionnalité impliquant Webex Calling et le contrôle d'appel à distance, comme Unified CM utilisant une passerelle locale.
ID de session à distance final
Indicateur de réponse	Lorsqu'un appel est répondu, cet indicateur identifie si l'appel est répondu à un emplacement post-redirigé (tel qu'une messagerie vocale ou une destination de transfert d'appel) plutôt qu'au service appelé ou au numéro de téléphone de l'utilisateur. Les valeurs possibles sont : Oui Non Oui-PostRedirection
Durée de la sonnerie	Durée de la sonnerie avant que l'appel ne soit répondu ou expiré, en secondes.
Heure de sortie	Indique l'heure à laquelle l'appel est libéré par le système en heure UTC. Ce temps ne signifie pas toujours que l'appel est libéré, car il fait parfois référence au moment où l'un des appelants raccroche (par exemple, Emergency/911 appels) Omettez ce champ pour les appels de longue durée et utilisez l'heure du rapport.
Heure du rapport	Il est identique à l'heure de libération habituelle et n'est généré que lorsque l'appel se termine. En cas d’erreur, vous observez les changements suivants : Si l'heure de publication n'est pas présente, l'heure du rapport peut être l'heure de réponse. Si l'heure de publication et l'heure de réponse ne sont pas présentes, l'heure du rapport peut être l'heure de début.
Entité juridique PSTN	Affiche l'entité commerciale réglementée enregistrée pour fournir un service PSTN dans ce pays particulier. Le champ est exclusivement réservé aux forfaits d'appels Cisco. Le nom de l’entité réglementée dans la région et d’une région à l’autre peut être différent.
ID d'organisation du fournisseur PSTN	Affiche l'UUID de l'organisation du plan d'appel Cisco. C'est unique dans différentes régions
Nom du fournisseur PSTN	Affiche le nom du fournisseur auprès duquel le service PSTN est acheté pour le pays concerné.
ID du fournisseur PSTN	Représente un attribut UUID immuable défini par Cisco pour un fournisseur PSTN, qui identifie de manière unique l'entité qui a fourni le PSTN dans ce pays.
Numéro d'identification de l'appelant	Affiche le numéro de présentation de l'appelant en fonction du paramètre d'identification de l'appelant du hub de contrôle. Cela pourrait être une relation directe line/extension, numéro d'emplacement, option personnalisée d'une organisation. En fonction de la normalisation E.164 applicable, le numéro d'identification de l'appelant peut être au format E.164 ou non E.164. par exemple URI SIP au lieu d'un numéro de téléphone, d'une extension ou d'un code d'emplacement + extension pour un appel de groupe ou d'entreprise, numéro de téléphone non E.164 avec normalisation E.164 désactivée ou non applicable. Pour les appels redirigés, ce numéro représente le numéro d'identification de l'appelant de la partie redirigée.
Numéro d'identification de l'appelant externe	Il n'est défini que lorsque le paramètre de numéro de téléphone d'identification de l'appelant externe du Control Hub est soit un numéro d'emplacement, soit tout autre numéro d'une organisation. De plus, il n'est pas défini lorsque le Direct line/Ext L'option a été sélectionnée. Uniquement inclus dans les CDR d'origine (non présent dans les CDR de terminaison). Non configuré pour les appels redirigés
UUID du propriétaire de l'appareil	Lorsque des appels sont effectués à l'aide d'options multilignes ou de lignes partagées, il représente l'identifiant unique du propriétaire de l'appareil (c'est-à-dire responsable). Ce champ contient la valeur de l'UUID contenu dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur. Exemple : Si Alice a un appareil attribué, où multiligne est configuré ou Bob et makes/receives un appel depuis la ligne de Bob, alors le CDR de Bob pour l'appel aura Alice UUID comme propriétaire de l'appareil. Défini uniquement lorsque le propriétaire de l'appareil est différent du propriétaire de l'appareil qui made/received l'appel.
Nom de la plateforme d'enregistrement des appels	Le nom de la plate-forme d'enregistrement des appels et la plate-forme d'enregistrement peuvent être « DubberRecorder », « Webex » ou « Inconnu » si le nom de la plate-forme d'enregistrement des appels n'a pas pu être récupéré. Les autres fournisseurs pris en charge incluent Eleveo, ASCTech, MiaRec et Imagicle.
Résultat de l'enregistrement des appels	L'état du support enregistré peut être réussi échec réussi mais non conservé
Déclencheur d'enregistrement d'appel	Ce champ indique le mode d'enregistrement de l'utilisateur pour cet appel. Les valeurs de ce champ sont : toujours toujours-pause-reprendre sur demande démarrage à la demande de l'utilisateur
Redirection de l'UUID du parti	Chaque fois qu'un appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique l'identifiant unique du dernier utilisateur ou service de redirection (c'est-à-dire responsable de) ce CDR. Ce champ contient la valeur de l'UUID contenu dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur ou à un service.
Adresse IP d'appel public	Indique l'adresse IP publique de l'appareil ou de l'application effectuant un appel dans les emplacements en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.
Adresse IP publique appelée	Indique l'adresse IP publique du périphérique ou de l'application de terminaison dans les emplacements en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.

Exemple d'ID de session locale et distante finale :

Transfert d'appel avec consultation :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Bob effectue ensuite un transfert de consultation à Carol.
Alice et Carol discutent.

Le tableau suivant montre comment les identifiants de session locaux et finaux pour Alice, Bob et Carol diffèrent (en gras) lorsqu'un transfert d'appel se produit.

Historique détaillé des appels (CDR)	ID de session local	ID de session à distance	ID de session local final	ID de session à distance final
Alice Originaire	X	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	W
Bob termine	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	W	X
Bob Originaire	Z	W	X	W
Carol Terminant	W	Z	W	X

Exemple d'indicateur de réponse avec redirections multiples :

Alice appelle Bob.
Bob a activé une option de renvoi d'appel permanent sur le numéro de Carol.
Carol a activé une option de transfert d'appel en cas d'occupation sur le numéro de Dave.
Dave répond enfin à l'appel.
Alice et Dave discutent.

Le tableau suivant montre à quoi ressemble l’enregistrement pour l’exemple donné :

Exemple d'enregistrements d'appels détaillés pour le champ Oui-Postredirection.

Le parti initialement appelé ici est Bob. Mais, comme l'appel est répondu ailleurs puisque Bob et Carol ont tous deux été redirigés, leurs enregistrements d'historique d'appels détaillés de fin comportent un indicateur de réponse. = Yes-Postredirection.

Appel point à point :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère deux données CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1, CDR2)

Noms de champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe
	CDR1	CDR2
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+442030577002
Numéro appelé	+12814659802	+442030577002
Chiffres composés	77002	NA
Utilisateur	Alice	Bob
ID de la ligne d’appel	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA
Appelé ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
ID de corrélation	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de session local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de session à distance	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

L'enregistrement d'origine d'Alice (CDR1) serait Utilisateur = Alice, identifiant de la ligne appelée = Bob.
L'enregistrement de fin de Bob (CDR2) serait Utilisateur = Bob, identification de la ligne appelante = Alice.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice et Bob.
ID de session local d'Alice = ID de session à distance de Bob ET
ID de session local de Bob = ID de session à distance d'Alice.

Webex Calling génère un CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session distante. Webex Calling génère un CDR de terminaison avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session distante.

Appel PSTN vers un utilisateur Webex Calling :

Alice appelle Bob. (Alice est l'appelant PSTN et Bob est un utilisateur de Webex Calling).
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère un seul enregistrement CDR pour Bob (CDR1=Terminating).

Alice = L'appelant PSTN (originaire) n'a aucune entrée CDR.

Noms de champs CDR	Aucun CDR créé pour l'appelant Alice PSTN	CDR 1 pour l'utilisateur enregistré Bob Webex Calling
Direction	-	`TERMINATING`
A répondu	-	`TRUE`
Numéro d’appel	-	+91638076xxxx
Numéro appelé	-	+1346298xxxx
Chiffres composés	-	NA
Utilisateur	-	NA
ID de la ligne d’appel	-	NA
ID de ligne appelé	-	NA
Appelé ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type d’utilisateur	-	Utilisateur
Raison connexe	-	NA
Raison de la redirection	-	NA
Numéro de redirection	-	NA
ID de corrélation	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de session local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de session à distance	-	NA

Appel de transfert à l'aveugle :

Le transfert aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer les appels vers un autre numéro de poste ou un numéro de téléphone sans attendre de réponse ou confirmer la disponibilité de la partie recevante.

Alice appelle Bob.
Bob Blind transfère l'appel à Carol. Alice est en attente.
Carol répond à l'appel.
Bob s’effacera.
Alice et Carol discutent et l'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau ci-dessous explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4)

Noms de champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe		Appel Alice ↔ Carol (transfert post-aveugle)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Chiffres composés	77002	NA	11632	NA
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA	Carol	NA
ID de l’appel	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	Déviation	Déviation	NA
Raison de la redirection	NA	NA	Déviation	Déviation
Numéro de redirection	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de corrélation	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de session local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de session à distance	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numéro de redirection = Numéro de Bob qui a effectué le transfert à l'aveugle (CDR3, CDR4).
Raison connexe = Déviation sur CDR2. CDR3 indique qu'il s'agit d'un transfert aveugle.
Le transfert associé Call ID fournit l'identifiant d'appel de l'autre appel impliqué dans le transfert, renseigné uniquement sur CDR2 et CDR3.
Correlation ID reste le même pour les quatre branches d'appel CDR (CDR1 à CDR4).
Call ID pour CDR2 et CDR3 est unique.
Pour Alice ↔ Bob, appelez la jambe, Alice Local Session ID = Bob Remote Session ID. Bob Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Après le transfert aveugle, Local Session ID le d'Alice est conservé et se propage à la jambe d'appel d'Alice ↔ Carol. Alice Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Parcage et récupération des appels :

Alice a appelé Bob et a parlé.
Bob place l'appel sur le poste de Carol et raccroche.
Carol annule l'appel en utilisant l'option Unpark ou en composant le FAC *88 <extension where the call got parked> et récupère l'appel.
Alice et Carol discutent et l'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4)

Noms de champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe		Bob gare l'appel	Carol se dépark / récupérer un appel parqué
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numéro composé	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	NA
ID de ligne appelé	Bob	NA	NA	NA
ID de l’appel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Raison de la redirection	NA	NA	NA	NA
Numéro de redirection	NA	NA	NA	NA
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	NA	NA	NA
ID de corrélation	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de section locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de session à distance	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Raison connexe = CallPark sur CDR3 indique que Bob a fait un CallPark.
Raison connexe = CallParkRetrieve sur CDR4 indique que Carol a fait le Unpark ou CallParkretrieval.
Indicateur de réponse = FALSE pour la jambe stationnée CDR3. Indicateur de réponse = TRUE pour le reste des étapes d'appel.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice ↔ Bob. Bob qui gare l'appel et Carol qui le débloque auraient un ID de corrélation différent.
Pour Alice ↔ Bob. ID de session local d'Alice = ID de session à distance de Bob. ID de session local de Bob = ID de session à distance d'Alice.
Lorsque Bob place l'appel sur le poste de Carol, seul un ORIGINATING CDR3 est créé qui conserve l'ID de session locale et l'ID de session distante de Bob = N / A.
Au moment où Carol annule l'appel, l'ID de session local d'Alice est conservé et se propage à la branche d'appel Alice ↔ Carol. ID de session local d'Alice = ID de session à distance de Carol.

Appel avec plusieurs flux de redirection :

Alice appelle Bob. Bob a activé le transfert d'appel si occupé vers Carol.
Carol a toujours activé le transfert d'appel vers Dave.
Dave a répondu à l'appel, Alice et Dave ont parlé et l'une ou l'autre des parties a mis fin à l'appel.

Webex Calling génère six enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR6).

Tableau des appels avec plusieurs flux de redirection dans le rapport Historique détaillé des appels.

Le numéro appelant indique toujours l'identité réelle de l'appelant et n'est modifié par aucune redirection.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numéro de redirection = Le numéro de Bob. Raison associée =CallForwardBusy et raison de redirection =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numéro de redirection = Le numéro de Carol. Raison associée =CallForwardAlways et raison de redirection =Unconditional.
Pour l'appel Alice ↔ Bob, ID de session local d'Alice = ID de session à distance de Bob. ID de session local de Bob = ID de session à distance d'Alice.
Pour Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) et Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID de session local et l'ID de session distante de la branche d'appel d'Alice sont conservés et propagés.
Pour la dernière étape d'appel d'Alice ↔ Dave, l'ID de session local d'Alice = ID de session à distance de Daves. ID de session local de Dave = ID de session à distance d'Alice.

Chronologie des appels

Alice prend environ 20 secondes pour appeler Bob.
Bob met Alice en attente et transfère l'appel à Charlie en aveugle, ce qui prend environ trois secondes avant que Charlie ne réponde à l'appel transféré.
Bob s’effacera et Alice met fin à l’appel avec Alice, qui prend environ 23 secondes.

D’après le cas précédent, la longueur globale de l’appel est d’environ 46 secondes.

Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :

Exemple de feuille de calcul des détails d’appel à l’aveugle

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason=PushNotificationRetrieval indiquent qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et le préparer à recevoir un appel.

Rapports d'assistance client

Statistiques sur les files d’attente

Ce rapport fournit des détails sur les files d'attente d'appels configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d'appels entrants qui se trouvent dans les files d'attente et l'état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente d'appels.
Numéro de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la file d’attente des appels.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d'attente d'appels.
Temps de maintien total	Temps total pendant lequel les appels sont mis en attente par les agents.
Temps d'attente moyen	Durée moyenne pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Temps de conversation total	Temps total pendant lequel les agents parlent activement lors des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen pendant lequel les agents parlent activement lors des appels.
Temps total de traitement	Temps total passé par un agent sur un appel depuis une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ceci est enregistré lorsque l'agent termine ou transfère l'appel.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen passé par les appelants à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Appels avec réponse	Nombre d'appels répondus par les agents.
% Appels répondus	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon moyen	Temps moyen pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps total d'abandon	Temps pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels débordés	Nombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente a été atteinte.
Appels expirés	Nombre d'appels qui ont expiré parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés	Nombre d'appels transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Statistiques de l'agent de file d'attente

Ce rapport fournit des détails sur tous les agents affectés aux files d'attente d'appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et d'informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Agent Name/Workspace Nom	Nom de l'agent ou de l'espace de travail.
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente d'appels.
Nombre total d'appels répondus	Nombre d'appels présentés à l'agent et auxquels il répond.
Appels rejetés	Nombre d'appels présentés à l'agent mais restés sans réponse.
Nombre total d'appels présentés	Nombre d'appels entrants vers l'agent qui sont distribués par la file d'attente d'appels.
Temps de conversation total	Temps total qu'un agent a passé à parler activement lors des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen qu'un agent passe à parler activement lors des appels.
Temps de maintien total	Temps total pendant lequel un agent a mis les appels en attente.
Temps d'attente moyen	Temps moyen pendant lequel un agent met les appels en attente.
Temps total de traitement	Temps total passé par un agent sur un appel depuis une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ceci est enregistré lorsque l'agent termine ou transfère l'appel.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par un agent à traiter les appels.

Raison de la conclusion

Ce rapport fournit des détails sur la manière dont les agents terminent les appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour prendre des mesures en fonction de ces détails, comme affiner les raisons de la clôture ou évaluer si les agents fournissent une assistance client de qualité.

Nom de la colonne	Description
Date	Date de l'appel.
Nom de l'agent	Nom de l'agent.
Emplacement	Emplacement physique attribué à l'agent.
Horodatage de début de contact	Horodatage du moment où l'agent a commencé à parler au client lors de l'appel.
Horodatage de fin de contact	Horodatage du moment où l'agent a terminé de parler au client lors de l'appel.
Durée du contact	Nombre d'appels entrants vers l'agent qui sont distribués par la file d'attente d'appels.
Raison de la conclusion	Nom de la raison de conclusion que l'agent sélectionne pour l'état de conclusion.
Durée du résumé	Durée pendant laquelle l'agent a été engagé dans l'état d'activité de conclusion.
Horodatage de début de l'activité de clôture	Horodatage du moment où l'activité de clôture a commencé.
Horodatage de fin d'activité de clôture	Horodatage de la fin de l'activité de clôture.

Rapports sur les appareils

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour voir les détails de chaque appareil de votre organisation et ses utilisations. La colonne Total Hours Used indique l'utilisation totale de l'appareil sur la plage de dates sélectionnée. Ces informations vous aident à trouver des appareils sous-utilisés. Vous pouvez également savoir quels appareils ont été hors ligne en vérifiant la colonne Last Seen Date.

Les informations contenues dans ce rapport sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans le tableau de bordAnalytics.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identificateur unique interne pour les administrateurs.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom du lieu ou de l'utilisateur auquel cet appareil est attribué. Si ce champ est vide, l’appareil est supprimé de votre organisation.
Balises	Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue lorsque l'appareil est en ligne.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.
Total des heures d’utilisation	Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée
Appels	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour un appel sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local câblé	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour un affichage local filaire sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local sans fil	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour un affichage local sans fil sur la plage de dates sélectionnée.
Tableaux blancs	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour le tableau blanc sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage dynamique	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour l'affichage numérique sur la plage de dates sélectionnée.
USB Passthrough	Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil est utilisé pour le relais USB sur la plage de dates sélectionnée.
Première vue	Indique quand l'appareil est ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique quand l'appareil a été connecté pour la dernière fois.
Supprimer la date	Indique quand l'appareil est supprimé de Webex.

Rapport de licenceS VIMT

Ce rapport vous montre l'utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport affiche les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation Webex	L’ID unique de l’organisation Control Hub à qui appartient le rapport.
Date	Date du calendrier des données enregistrées. Il y a un enregistrement par jour.
Périphérique 24 heures	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date.
Périphérique les 30 derniers jours	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.
Périphériques uniques mobile mobile sur 90 jours en moyenne	Le nombre moyen de déploiement des périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d’utilisation VIMT

Ce rapport fournit des détails sur les appels où des appareils Cisco et des appareils SIP tiers sont utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne	Description
ID de conférence Teams	L’ID unique de la réunion Microsoft Teams.
Nom du périphérique	Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.
URL du périphérique	L'URL associée à l'appareil.
Heure de rejoindre le périphérique	L’heure (dans UTC+0) lorsque le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.
Heure de déconnexion du périphérique	L’heure à partir de l’heure à partir de la déconnexion du périphérique à partir de la réunion Microsoft Teams.
URI SIP du périphérique	L Protocole d’initiation de session(SIP) associée au périphérique.
ID des tenants Teams	L’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Date à laquelle le périphérique a rejoint l’appel	La date à laquelle l’appareil est utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams à l’aide de VIMT.

Rapport de consommation d'énergie de l'appareil

Ce rapport fournit des détails sur la consommation d’énergie des appareils et téléphones Cisco. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels appareils consomment beaucoup d'énergie et, avec ces informations, changer de mode en conséquence pour économiser sur les coûts énergétiques.

Ce rapport comprend des données pour les appareils et téléphones mesurables suivants :

Portefeuille de bureau (hors DX 70)
Portefeuille de cartes (hors Spark Board 55 et 70)
Kit de chambre et kit de chambre Mini
Room Bar et Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Chambre 55S
Téléphone de bureau 9800

Nom de la colonne	Description
Nom du périphérique	Nom de l'appareil.
Type de périphérique	Modèle du périphérique.
Emplacement	Emplacement attribué à l'appareil.
Heures en mode appel	Nombre d'heures (en deux décimales) que l'appareil a passées en mode appel.
Consommation d'énergie en mode appel	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en watts en mode appel.
Heures en mode veille	Nombre d'heures (en deux décimales) que l'appareil a passées en mode veille.
Consommation d'énergie en mode veille	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en watts en mode veille.
Heures en mode Demi-éveil	Nombre d'heures (en deux décimales) que l'appareil a passées en mode Halfwake. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode Halfwake	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en watts en mode Halfwake Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau. .
Heures en mode écran éteint	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par l'appareil en mode écran éteint.
Consommation d'énergie en mode écran éteint	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en watts en mode écran éteint.
Heures en mode veille réseau	Nombre d'heures (en deux décimales) que l'appareil a passées en mode veille réseau. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode veille réseau	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en watts en mode veille réseau. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation totale d'énergie	Quelle quantité d'énergie l'appareil a consommée en kilowatts dans tous les modes combinés.
Heures en mode veille profonde	Nombre d'heures (en deux décimales) que le téléphone a passées en mode veille profonde. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode veille profonde	Quelle quantité d'énergie le téléphone a consommée en watts en mode veille profonde. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau.

Détail des téléphones de bureau

Ce rapport fournit des détails sur les téléphones Cisco utilisés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher les données d’utilisation et les taux d’adoption des téléphones de bureau.

Ce rapport fournit uniquement des détails sur les téléphones de bureau Cisco séries 8875 et 9800.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identifiant unique du téléphone de bureau.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom de l'utilisateur ou de l'espace de travail auquel ce téléphone de bureau est attribué.
Balises	Affiche les balises attribuées au téléphone de bureau sur la page Appareils du Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du téléphone de bureau.
Adresse Mac	Adresse de contrôle d'accès au support du téléphone de bureau.
Numéro de série	Numéro de série du téléphone de bureau.
Version logicielle	Dernière version connue du logiciel du téléphone de bureau.
Dernier statut connu	Dernier état connu du téléphone de bureau.
Première vue	Indique quand le téléphone de bureau a été ajouté à Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique quand le téléphone de bureau a été connecté pour la dernière fois.
Supprimer la date	Indique quand le téléphone de bureau a été supprimé de Control Hub.
Appels	Nombre d'appels effectués sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Réunions	Nombre de réunions rejointes sur le téléphone de bureau sur la plage de dates sélectionnée.
Minutes d'appels	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour les appels sur la plage de dates sélectionnée.
Procès-verbaux des réunions	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour des réunions sur la plage de dates sélectionnée.
Bouton d'action	Nombre de fois où le bouton d'action a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau Cisco série 9800.
Partage de bureaux	Nombre de fois où le téléphone de bureau a été utilisé pour le hot desking au cours de la plage de dates sélectionnée.
bouton Favoris	Nombre de fois où le bouton Favori a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau Cisco série 9800.
Contacts	Nombre de fois où l'utilisateur a accédé aux contacts sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Journaux d’appel	Nombre de fois où l'utilisateur a accédé aux journaux d'appels sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.

Rapports sur les espaces de travail

Utilisation de l'espace de travail

Ce rapport fournit des détails sur la manière dont les espaces de travail sont utilisés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels espaces de travail sont populaires auprès de vos utilisateurs.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de l'espace de travail	Identifiant unique de l'espace de travail.
Nom de l'espace de travail	Nom de l'espace de travail.
Emplacement	Emplacement attribué à l'espace de travail.
Type	Type attribué à l'espace de travail.
Capacité	Nombre maximum de personnes pour lesquelles l'espace de travail est prévu.
Contient	Appareils affectés à l'espace de travail.
Service de planification	Service de planification attribué à l'espace de travail. Les valeurs possibles sont : Aucun Google Microsoft
Adresse électronique	Adresse e-mail attribuée à l'espace de travail.
Service d’appel	Appel du service attribué à l'espace de travail. Les valeurs possibles sont : Gratuit Broadworks Webex Hybride Aucun Sur site tiersSip
Réunions organisées à partir d’un périphérique	Si les appareils attribués à l'espace de travail ont été utilisés pour héberger des réunions dans la plage de dates sélectionnée.
Bureau partagé	Si l'espace de travail a été utilisé comme bureau partagé dans la plage de dates sélectionnée.
Heures d'occupation	Nombre d'heures pendant lesquelles l'espace de travail a été utilisé par les personnes.
Nombre de réunions fantômes	Nombre de réunions où l'espace de travail était prévu pour une réunion, mais n'était pas occupé.
Nombre total de réunions réservées	Nombre de réunions pour lesquelles l'espace de travail a été planifié.

Intégration de l’organisation et rapports de licences

Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration

Ce rapport fournit des détails sur la méthode d'intégration des utilisateurs dans votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Nom de la colonne	Description
Nom	Le prénom et le nom de l’utilisateur ajouté.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Nom de l’administrateur	Le prénom et le nom de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Adresse électronique de l’administrateur	L’adresse électronique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Invitation envoyée (GMT)	La date et l'heure auxquelles une invitation est envoyée à l'utilisateur, le cas échéant.
Méthode d’intégration	La méthode utilisée pour ajouter l'utilisateur au Control Hub. Les valeurs possibles sont : API : l’utilisateur est ajouté avec une API. Manuel : l’utilisateur est ajouté manuellement dans le Control Hub. CSV : l’utilisateur est ajouté avec un fichier CSV. Dirsync : l'utilisateur est ajouté avec Cisco Directory Connector. Convertir : l’utilisateur est ajouté au processus de réclamation. Sideboard : l’utilisateur est ajouté à partir de l’application Webex. Self_signup— L’utilisateur est ajouté avec le processus d’auto-inscription. API BWKS_prov_: l’utilisateur est ajouté avec l’API de provisionnement Webex pour Broadworks. People_API : l’utilisateur est ajouté avec l’API Webex People. Site_conversion— L’utilisateur est ajouté avec l’administrateur du site au processus de mise à jour du Control Hub. Org_license_template— L’utilisateur est ajouté avec le modèle de licence d’organisation. Group_license_template— L’utilisateur est ajouté avec le modèle de licence du groupe d’organisation. External_admin_invite— L’utilisateur est ajouté par un administrateur externe de l’organisation. Autre : l’utilisateur est ajouté avec d’autres méthodes non décrites.
Méthode d’attribution des licences	La méthode utilisée pour attribuer la licence à l’utilisateur. Les méthodes sont : Manuellement—Un administrateur a attribué la licence manuellement à l’utilisateur. Auto—Un modèle de licence attribué automatiquement la licence à l’utilisateur.
Licences	Les noms des licences attribuées à l’utilisateur.
Statut d’attribution des licences	Si les licences sont attribuées à l'utilisateur avec succès ou sans succès.
Statut d’activation	Le statut d’activation de l’utilisateur est affiché comme Activé si l’utilisateur se signe à l’application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits à l’application Webex s’affiche comme étant en attente.
Date d’activation	La date à laquelle le statut de l’utilisateur a été changé sur Actif.
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
ID administrateur	L’ID unique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur.

Rapport sur l’accord d’entreprise

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Période	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
Date	La date du calendrier dans la période.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre est calculé comme quel que soit le produit possède la quantité de licence de provisioning plus élevée ou le nombre de quantité de licences allouées dans un abonnement. Par exemple, si un abonnement avec Webex Calling dispose d'une quantité de licences allouées de 500 et que Webex Meetings dispose d'une quantité de licences allouées de 600, la quantité de consommation est de 600 pour cet abonnement.

Personnalisez les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants dans des emplacements spécifiques ou des systèmes d'exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont étiquetés afin que vous puissiez les identifier facilement.

Section Rapports personnalisés dans Control Hub

Certains modèles ne peuvent pas être personnalisés et certaines colonnes sont obligatoires pour certains modèles. Vous pouvez choisir les colonnes requises lors de la personnalisation d'un modèle. L'image suivante montre un exemple.

Exemple de champs de colonnes statiques pour les rapports personnalisés dans Control Hub.

Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement les modèles personnalisés qu'il a créés.

Un administrateur externe, tel qu'un administrateur partenaire qui gère l'organisation d'un client dans le Control Hub, ne peut pas créer de nouveaux modèles personnalisés.

Créer un modèle personnalisé

Vous pouvez créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés.

Les modèles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après leur création.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur Nouveau modèle personnalisé. Une fenêtre apparaît en plein écran. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.
3	Dans la section Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.
4	Dans la section Données, sélectionnez les options : Filtrer les données— Sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Par exemple, si vous sélectionnez IS_SHARING = OUI en tant que filtre dans le rapport Détails des réunions, le rapport affiche uniquement les données des réunions où quelqu'un a partagé son écran. Si vous sélectionnez Emplacement = Dans le rapport Statistiques des files d'attente d'appels de Toronto, le rapport affiche uniquement les données des files d'attente d'appels basées à Toronto. Personnaliser les colonnes— Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
5	Cliquez sur Enregistrer modèle.

Supprimer un modèle personnalisé

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, toutes les planifications automatiques pour ce modèle sont également supprimées. Le rapport précédemment généré à partir de ce modèle personnalisé est conservé.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur le bouton Plus à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer et confirmez votre choix.

Générer un rapport

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer.
3	Cliquez sur Générer le rapport.
4	Choisissez de générer le rapport : Maintenant— Sélectionnez la plage de dates sur laquelle vous souhaitez afficher les données. Quotidien— Sélectionnez les jours où vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données de la journée précédente de ce que vous avez sélectionné. Hebdomadaire— Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient les données des sept derniers jours à partir du jour que vous sélectionnez. Mensuel— Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné.
5	Cochez la case M’envoyer un courrier électronique de notification si vous souhaitez qu’un courrier électronique vous indique quand le rapport sera prêt à être téléchargé.
6	En fonction de la programmation pour le rapport, sélectionnez Générer le rapport ou Programmer le rapport.

Télécharger un rapport

Les rapports que vous générez s'affichent dans l'onglet Liste des rapports . Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé sous la colonne Statut. Les statuts de rapport disponibles sont :

Traitement— Le rapport génère les données que vous pouvez télécharger.
Traité— Le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport à télécharger.
Préparation du téléchargement— Vous avez choisi de préparer le rapport afin de pouvoir le télécharger.
Prêt à être téléchargé— Le rapport est prêt à être téléchargé à tout moment.
Incomplet— Le rapport n'est pas traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Les rapports futurs programmés ne seront pas exécutés tant qu’il n’y aura pas moins de 50 rapports.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Liste des rapports.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus à côté du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Préparer le téléchargement. Le statut du rapport passe à Préparation du téléchargement.
3	Une fois que le statut du rapport passe à Prêt pour le téléchargement, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Télécharger le rapport.
4	Sélectionnez Fichier compressé. Le téléchargement du rapport commence.

Désactiver un rapport programmé

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez que le rapport ne soit pas automatiquement en cours d’exécution.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Désactiver.

Supprimer un rapport programmé

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sur Supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les services Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et sessions et les activités d’assistance, afin de déterminer comment vous pouvez construire une organisation plus efficace.

En savoir plus sur ces rapports dans cet article.

Vous avez accès à 3 mois de données pour les rapports classiques avec les licences Standard et Pro Pack.