Rapports pour votre portefeuille Cloud Collaboration

Grâce aux rapports, vous pouvez afficher les détails de chaque réunion, la fréquence à laquelle les utilisateurs s’envoient des messages, les informations sur les appels Webex Calling et les listes des appels en attente, la fréquence à laquelle les périphériques Cisco sont utilisés, les informations sur l’intégration, etc.

Les rapports font partie de la section Surveillance disponible dans le Control Hub que vous pouvez utiliser pour vous aider à suivre l’utilisation ou à résoudre les problèmes avec les services Webex dans votre organisation.

Vous pouvez générer un rapport au format CSV immédiatement ou programmer des rapports à exécuter automatiquement dans un format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format d'appellation suivant pour le fichier :

Modèle de rapport par défaut :Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modèle de rapport personnalisé :Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Pour générer ces rapports avec une API, voir la page Rapports API ou Modèles de rapports API du développeur. Vous devez avoir Pro Pack pour générer des rapports avec une API.

Des astuces de l’IU sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu’avec le Pack Pro.

Le tableau suivant présente les types de rapports disponibles pour le Control Hub, la plage de dates la plus ancienne pour laquelle vous pouvez afficher les données pour chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.

Rapport	Licence standard	Licence Pro Pack	Dernières données disponibles à générer à la date actuelle	Plage de dates de données disponibles	Standard—Limite de la plage de dates par téléchargement	Pack Pro—Limite de la plage de dates par téléchargement
Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des applications de réunions intégrées	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation des fonctionnalités de réunions en cours de réunion		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse sur l’utilisation du réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport du CPU élevé des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des organisateurs actifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des utilisateurs inactifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur la moyenne mobile des utilisateurs actifs des réunions**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’accord d’entreprise**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de détails sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport des invités sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’utilisation audio des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport téléphonique des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de consommation des licences Meetings**		✔	Hier	NA		NA
Rapport sur le webinaire*	✔	✔	Hier	1er mai 2021	3 mois	13 mois
Rapport du domaine externe de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de la version de l’application de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		NA
Rapport sur les futures réunions programmées		✔	NA (90 jours futurs)	NA		90 jours
Rapport sur la qualité du média d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’engagement des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur la qualité des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Historique détaillé des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles du 12 avril 2022	31 jours	31 jours
Rapport détaillé de l’historique des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport statistique sur la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport statistique de l’agent de la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapports sur le standard automatique - Résumé des statistiques, Informations principales sur les heures ouvrables, Informations principales sur les heures creuses	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles à partir du 29 juillet 2022	3 mois	13 mois
Rapport détaillé des salles et des bureaux*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de licenceS VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de consommation électrique des périphériques*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements qui facturent en fonction du nombre d'utilisation de licences.

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont prêts à être téléchargés. Vous pouvez vous abonner à un rapport lorsque vous en programmez un, vous recevez une notification par courrier électronique lorsque le rapport est prêt à être téléchargé.

Seul l’administrateur ou l’utilisateur autorisé à générer les rapports dans le Control Hub peut les consulter sur la page Liste des rapports .

Lorsque le rapport est en cours de génération, la colonne du statut est changée en « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d’état change en « Terminer ». La générer votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés sont disponibles dans l’onglet Liste des rapports.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Lorsque vous avez atteint cette limite, supprimez certains rapports pour générer à nouveau de nouveaux rapports.

Interface utilisateur de la liste des rapports dans Control Hub

Rapports programmés

Cet onglet affiche une liste de rapports qui sont configurés pour s'exécuter de manière récursive. Vous pouvez afficher les détails de chaque rapport, tels que le nom du rapport, le nom de l'organisation, la fréquence de génération du rapport, le jour de génération du rapport, l'heure de la dernière génération, l'état du calendrier et l'abonnement de notification.

Modification à venir du rapport sur la qualité des médias d’appel

Les données du Video Duration champ du rapport sur la qualité des médias d’appel ont parfois été rapportées comme étant plus élevées que prévu. Nous corrigeons cette divergence pour nous assurer que les données reflètent correctement la durée réelle de la vidéo au cours des appels. Ce changement sera appliqué aux données historiques, affectant les enregistrements jusqu’à 13 mois avant la mise en service de la modification.

Le Video Duration champ existe également dans le rapport d’engagement des appels, mais cette modification n’affectera pas ce rapport car il est obsolète.

Cet onglet affiche une liste des modèles corrigés que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, avec une brève description pour chaque rapport.

Ces rapports sont destinés à votre utilisation générale et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez agrandir les sections suivantes :

Webex Meetings’équipe

Disponibilité des données

La capture des données est basée sur le fuseau horaire UTC. Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, qui est d’environ 8:00 UTC. Des fuseaux horaires différents peuvent affecter les mises à jour de certains rapports avec de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport ne peut inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le même jour dans la plage horaire, le rapport peut inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même dans l'après-midi de votre fuseau horaire. Vous pouvez inclure les données du jour précédent ainsi que les données du même jour dans vos rapports.

Applications intégrées aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d’applications intégrées Webex qu’un participant utilise au cours d’une réunion.

Nom de la colonne	Description
Conference_ID	ID unique de la réunion.
Meeting_Nom	Sujet de la réunion.
Meeting_Type	Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
Courriel	Adresse électronique du participant qui a participé à la réunion.
User_Nom	Nom du participant qui a participé à la réunion.
App_Nom	Nom de l’application intégrée utilisée par le participant à la réunion.
Date	Une date à laquelle l’application intégrée est utilisée par un participant à la réunion.

Utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion

Ce rapport fournit des détails sur les fonctionnalités de collaboration utilisées par un utilisateur au cours des réunions au sein de votre organisation.

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version du client Webex Meetings (WBS 42.7 ou version plus récente), ou au moins la dernière version verrouillée (WBS 42.6), pour capturer avec précision les données de ce rapport. Si vous utilisez une version client plus ancienne, certaines données peuvent ne pas être capturées dans le rapport.

Limites connues

Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :

L’utilisateur a rejoint la réunion avec un périphérique qui ne prend pas en charge les fonctionnalités en cours de réunion.
L’utilisateur n’a pas quitté la réunion normalement, comme s’être arrêté de la réunion en raison d’une perte de connexion réseau ou d’une panne de son application.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
CONFID	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE	L'adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
ENREGISTREMENT EN_RÉSEAU_	L’utilisateur a enregistré la réunion dans le Cloud.
PARTAGE_D’APPLICATIONS	L'utilisateur a partagé une application lors du partage de son écran.
PARTAGE_DE DOCUMENTS	L'utilisateur a partagé un document lors du partage de son écran.
MESSAGERIE INSTANTANÉE	L'utilisateur a ouvert le panneau de Chat et a envoyé un message.
QUESTION_RÉPONSE	L’utilisateur a accédé ou utilisé une session de questions et réponses.
SOUS-TITRES_CODÉS	L’utilisateur a activé les sous-titres automatisés.
Tableau BLANC	L'utilisateur a partagé un tableau blanc.
PARTAGE_DU BUREAU	L'utilisateur a partagé son bureau.
NAVIGATION_WEB_PARTAGE	L’utilisateur a partagé son écran lorsqu’il a rejoint la réunion via un navigateur.
PARAMÈTRES_VIDÉO	L’utilisateur a activé sa vidéo.
CONTRÔLE_À DISTANCE_DES APPLICATIONS	L'utilisateur a contrôlé à distance l'application partagée d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR_PARTAGE_TÉLÉCOMMANDE_CONTRÔLE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
ANNOTATION	L'utilisateur a accédé aux fonctionnalités d'annotation au cours de la réunion.
TRANSFERT_DE FICHIERS	L’utilisateur a transféré un fichier au cours de la réunion.
CONTRÔLE_À DISTANCE_DU BUREAU	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
CONTRÔLE_À DISTANCE_DES APPLICATIONS	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR_PARTAGE_TÉLÉCOMMANDE_CONTRÔLE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
SESSION_SCINDÉE	L'utilisateur a démarré ou rejoint une session scindée. Ce champ s’applique uniquement aux utilisateurs qui rejoignent les réunions sur la plateforme de réunion Webex Suite. La valeur pour les utilisateurs qui ne sont pas sur cette plateforme s’affiche comme `N` même s’ils ont rejoint une session scindée.
TRADUCTIONS_SIMULTANÉES	L'utilisateur a activé la fonction de traduction simultanée.
RÉACTIONS	L'utilisateur a sélectionné une réaction au cours de la réunion.
MAIN_LEVÉE	L’utilisateur a sélectionné la fonction Lever la main au cours de la réunion.
DÉPLACER_LA RÉUNION_VERS_UN PÉRIPHÉRIQUE MOBILE	L’utilisateur a déplacé sa réunion vers un périphérique mobile pendant la réunion.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL	L’utilisateur a activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion.
TRADUCTION_EN_TEMPS RÉEL	L’utilisateur a activé la fonction de traduction en temps réel au cours de la réunion.
ASSISTANT WEBEX_	L’utilisateur a activé Webex Assistant au cours de la réunion.

Détails de la réunion

Ce rapport fournit des détails sur les réunions qui ont été démarrées dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir l'organisateur de la réunion, l'heure de démarrage et de fin de la réunion, le nombre d'invités, si la réunion est enregistrée, et plus encore.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
TYPE DE_RÉUNION	le type de réunion qui s’est déroulée. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
NOM DE L’ORGANISATEUR_	Le nom de l’utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.
ID ORGANISATEUR_	L’ID unique de l’organisateur.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE DE L’ORGANISATEUR	l’adresse électronique de l’organisateur.
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
DURÉE	durée de la réunion en minutes.
NOMBRE TOTAL D’INVITÉS_	Le nombre de participants à la réunion.
MINUTES DES_PERSONNES	nombre total de minutes pendant participation de tous les participants à la réunion. Par exemple, si une réunion avait 3 participants et qu’ils l’ont rejointe pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.
EST LA_VOIP	Au moins un participant a appelé la réunion en utilisant une connexion audio par ordinateur.
PARTAGE_	Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Si la réunion est enregistrée ou non.
UTILISATEURS VIDÉO_	Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion avec Webex Meetings client et ont allumé leur vidéo pendant la réunion.
MIN_VIDÉO	Le nombre total en minutes pendant lesquelles les participants envoient des vidéos.
AUDIO_UNIQUEMENT (PCN)	Une réunion au cours de laquelle tous les participants ont appelé en RTCP.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.
INTÉGRATION_UTILISÉE	Ce champ indique si une réunion est programmée via l’extension Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ou Google Agenda avec l’application Cisco Webex Meetings.
ASSISTANT WEBEX_	Ce champ indique si Webex Assistant pour Meetings est utilisé au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : Webex Assistant est utilisé au cours de la session. N : Webex Assistant n’est pas du tout utilisé.
SSESSO_UTILISÉ	Ce champ indique si une session scindée est démarrée au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : une session scindée est créée. N : aucune session scindée n'est utilisée.
IS_E2EE	Ce champ indique si la réunion est programmée en utilisant le chiffrement de bout en bout (E2EE). Les valeurs possibles sont : O—La réunion est chiffrée de bout en bout. N : la réunion n’est pas chiffrée de bout en bout.
SI_UTILISÉ	Ce champ montre si l’interprétation simultanée d’une réunion a été activée par l’organisateur. Les valeurs possibles sont : O—L’organisateur a activé l’interprétation simultanée de la réunion. N—L’organisateur n’a pas activé l’interprétation simultanée de la réunion.

Participants aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur chaque participant qui a participé à une réunion pendant la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez connaître les données de qualité média des participants pendant la réunion et savoir comment ils ont rejoint la réunion.

Les données sur la qualité média et les informations matérielles des participants ne sont disponibles que si la durée de la réunion est supérieure à deux minutes.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
EMPLACEMENT (OBSOLÈTE)	Ce champ a été obsolète. Pour des informations similaires, utilisez les champs PAYS, ÉTAT et VILLE.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Les heures à qui les participants ont rejoint la réunion (GMT).
HEURE DE_FIN	Les heures de départ de participants à la réunion (GMT).
DURÉE	Le nombre de minutes pendant lesquelles les participants sont restés connectés au cours d'une réunion.
SE	Les systèmes d’exploitation des périphériques utilisés par les participants pour rejoindre la réunion.
NAVIGATEUR	Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour Webex Meetings Web rejoignent la réunion.
IP_LOCALE	Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP ne sont pas des adresses routables externes si elles sont derrière un pare-feu.
_IP PUBLIQUE	Les adresses IP du client qui est routable en externe. Ceci peut être le même que `LOCAL_IP` si le client est connecté directement à Internet sans utiliser un VPN.
VOIP RECEVANT_LA PERTE MOYENNE_DE_PAQUETS_	Perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion à partir du Cloud Webex vers le client, en pourcentage. La valeur du perte de paquets’adresse est calculée après la récupération du perte de paquets Webex.
LATENCE VOIP__MOYENNE	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
HEURE POUR REJOINDRE_LA_RÉUNION	JMT = (il est temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (l’heure à partir du clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion). JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.
POURCENTAGE TCP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion TCP pour VoIP appel.
POURCENTAGE UDP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion UDP pour VoIP appel.
EST_CMR	Si l’invité a rejoint la réunion en utilisant Webex Room périphérique de bureau ou d’assistance,
PARTAGE_	Que le participant partage son écran au cours de la réunion ou non.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Que le participant ou non cliquait sur le bouton Enregistrer.
MINUTES VIDÉO_	Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo est activée par le participant à la réunion.
CLIENT	le type de client Soft utilisé pour rejoindre la réunion.
VERSION DU_CLIENT	La version du client soft utilisée pour rejoindre la réunion.
NŒUD_MÉDIA	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le client est connecté. Pour les nœuds média basés sur le Cloud, ce champ affiche un nom général de région tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds média basés sur le maillage vidéo, ce champ a un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo fourni par le client.
CONNEXION	type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ». Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.
MATÉRIEL	La conception matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
CAMÉRA	Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui est utilisée au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.
MICRO	Le nom de la marque et les informations sur le modèle du micro qui est utilisé au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.
INTERLOCUTEUR	Le nom de la marque et les informations du modèle de l'interlocuteur qui sont utilisés au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.
LATENCE MOYENNE__AUDIO	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX AUDIO_	Valeur la plus élevée de latence audio au cours de la réunion, en millisecondes.
PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_DE_RÉCEPTION_AUDIO	La perte moyenne de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	Valeur la plus élevée de perte de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO ENVOI_DE LA_PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_	Perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
L’AUDIO_ENVOIE UNE_PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE	Valeur la plus élevée de perte de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
GIGUE MOYENNE_DE RÉCEPTION__AUDIO	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
JITTER_MAXIMALE_DE_RÉCEPTION AUDIO	Valeur en millisecondes de la gigue audio la plus élevée au cours de la réunion.
GIGUE MOYENNE_D’ENVOI__AUDIO	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
FLUX AUDIO_ENVOYANT_UNE GIGUE_MAXIMALE	Valeur en millisecondes de la gigue audio la plus élevée au cours de la réunion.
LATENCE_MOYENNE_VIDÉO	La latence vidéo moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX_VIDÉO	Valeur de latence vidéo la plus élevée au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_LA_PERTE MOYENNE DE_PAQUETS_	Perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDÉO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	Valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
ENVOI VIDÉO MOYENNE_DE_LA PERTE_DE PAQUETS_	Perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDÉO ENVOI_MAX DE_LA PERTE_DE_PAQUETS	Valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
GIGUE_MOYENNE DE RÉCEPTION__VIDÉO	La gigue vidéo moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur en millisecondes de la gigue vidéo la plus élevée au cours de la réunion.
GIGUE MOYENNE D’ENVOI___VIDÉO	Gigue vidéo moyenne au cours de l'appel, en millisecondes.
VIDÉO ENVOYANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur en millisecondes de la gigue vidéo la plus élevée au cours de la réunion.
MOYENNE DES APPLICATIONS__DU PROCESSEUR	L’utilisation moyenne du CPU de l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
APPLICATION DU CPU__MAX	Valeur d’utilisation du CPU la plus élevée pour l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
MOYENNE DU CPU_DU_SYSTÈME	L'utilisation moyenne du CPU du système au cours de la réunion, en pourcentage.
MAX DU CPU_DU_SYSTÈME	La valeur d'utilisation du CPU la plus élevée au cours de la réunion, en pourcentage.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL_UTILISÉ	Ce champ montre si les participants ont activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Un arrière-plan virtuel est activé une fois au cours de la réunion. N : un arrière-plan virtuel n’est pas utilisé.
INDICATEUR ORGANISATEUR_	Ce champ indique si le participant est un organisateur ou un invité. Les valeurs possibles sont : VRAI—Le participant est un organisateur. FAUX—Le participant est un invité.
EST_COORGANISATEUR	Ce champ indique si le participant est un coorganisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : le participant est un coorganisateur. N : le participant n’est pas un coorganisateur.
Client_Type	Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
Sub_Client_Type	Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
Informations sur Client_Browser_	Application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
QUALITÉ_VIDÉO	Ce champ indique la qualité vidéo du participant au cours de la réunion. La qualité vidéo est calculée comme la valeur moyenne de perte de paquets vidéo et de latence du participant par rapport au nombre total de minutes de vidéo par réunion. Les valeurs possibles sont : Bonne : si la perte moyenne de paquets vidéo est inférieure ou égale à 5 % et que la latence vidéo moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, la qualité vidéo est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets vidéo est supérieure à 5 % et que la latence vidéo moyenne est supérieure à 400 ms, la qualité vidéo est considérée comme mauvaise. Inconnue : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité vidéo est considérée comme inconnue.
QUALITÉ_VOIP	Ce champ indique la qualité de la VoIP du participant au cours de la réunion. La qualité de la VoIP est calculée comme la valeur moyenne de perte de paquets audio et de latence du participant par rapport au nombre total de minutes audio par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets audio est inférieure ou égale à 5 % et que la latence audio moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, la qualité de la VoIP est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets audio est supérieure à 5 % et que la latence audio moyenne est supérieure à 400 ms, la qualité de la VoIP est considérée comme mauvaise. Inconnu : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité de la VoIP est considérée comme inconnue.
PAYS	Le pays d’où les participants ont rejoint la réunion.
ÉTAT	L'état à partir duquel les participants ont rejoint la réunion.
VILLE	La ville d’où les participants ont rejoint la réunion.

Synthèse d’utilisation des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre total de réunions organisées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
Nombre de réunions	Le nombre total de réunions organisées sur la période sélectionnée.
Total des minutes de réunion	Le nombre total de minutes de toutes les réunions sur la période sélectionnée. Par exemple, si trois réunions dut durer 30 minutes chacune, alors le compte est 90 minutes de réunion.
Nombre de participants	Le nombre total de participants ou de périphériques rejoignent toutes les réunions Webex au cours de la période sélectionnée. Par exemple, si un participant ou un périphérique a été déconnecté d’une réunion puis rejoint la réunion, alors le compte est 2.
Total des minutes des participants	Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants se trouvent dans une réunion. Par exemple, si une réunion compte trois participants et dure 10 minutes, alors le nombre est de 30 minutes de participants (3 x 10 minutes).
Participant envoyant des minutes vidéo	nombre total de minutes pendant qui ont été activées par les participants pour la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais que deux participants seulement ont activé la vidéo pour toute la réunion, le compte est de 60 minutes vidéo.
Minutes VOIP des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en VoIP.
Minutes audio des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé les réunions en utilisant RTCP.

Organisateurs actifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de réunions qu’un organisateur a programmées et démarrées pendant la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
IDUtilisateur	L’adresse électronique de l’organisateur.
Nombre de réunions organisées	Nombre de réunions programmées et organisées par cet utilisateur dans la période de temps signalée.
Organisateur	Le nom de l'utilisateur qui a organisé la réunion, ou le nom du périphérique si la réunion est organisée sur un périphérique.

Utilisateurs inactifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les utilisateurs qui n’ont pas organisé ou participé à des réunions pendant la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
PRÉNOM_	Prénom de l’utilisateur.
NOM_	Le nom de l’utilisateur.
NOM D'UTILISATEUR	L’adresse électronique de l’utilisateur.
IDUTILISATEUR_	L’ID unique de l’utilisateur.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L’adresse électronique de l’utilisateur.
EST ORGANISATEUR_	Que l’utilisateur ait ou non une Webex Meetings licence organisateur.
EST SITEADMIN_	Que l’utilisateur ait ou non un rôle d’administrateur pour le site Webex.
JOURS DEPUIS_LE_DERNIER_ACTIF	Le nombre de jours depuis la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Webex ou Webex Meetings.
DERNIÈRE_DATE ACTIVE_	La date de la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Ou l’application Webex Webex Meetings. RTCP appelants ne comptent pas comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
CONF ID	L’ID unique de la réunion.
NUMÉRO DE RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
TYPE AUDIO	type audio utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types audio sont : CCA Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’Audio connecté sur le Cloud. CCA sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Audio connecté sur le Cloud. RTCP Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’RTCP. RTCP sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via RTCP. VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio. Audio Edge—Participants qui ont composé ou utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via l’audio Edge. Rappel—Si un appel échoue lorsqu’un participant tente de rejoindre une réunion via l’audio Edge, Webex retente l’appel RTCP.
NOM D’UTILISATEUR	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE	Le numéro de téléphone pour les participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Audio Edge, ou Rappel. Les numéros de téléphone pour les participants qui rejoignent une réunion VoIP s’afficher en tant que NA.
FIN DE LA RÉUNION	date de fin de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
MINUTES AUDIO	Nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.
NOM DE LA RÉUNION	l’objet de la réunion.

Rapport téléphonique des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir un sens des services d’appel que les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Code d’accès de la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	ID unique de la réunion.
TYPE DE SESSION_	Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont : RTCP (5-9999)—Participants qui ont rejoint une réunion via RTCP. CCA (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion par le biais de Audio connecté sur le Cloud. Audio Edge (plus de 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l’audio Edge.
CODE_DU PAYS	Code géographique alphabétique ou numérique que les participants ont utilisé pour appeler la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	Sujet de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) du début de la réunion.
HEURE DE FIN_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) de la fin de la réunion.
DURÉE DE_LA RÉUNION	Durée (en GMT) de la durée de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Afficher les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
TYPE DE_SERVICE D’APPEL_	Appel Type de service que les participants utilisaient pour rejoindre une réunion. Les types service d'appel possibles sont : Rappel domestique Rappel international Appel tollé Appel gratuit Appel international tarifé Appel international gratuit VoIP Premium tollé
NUMÉRO DE_TÉLÉPHONE_COMPOSÉ_	Numéro de téléphone que les participants avaient l’habitude d’appeler à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE_DE_RAPPEL	Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion via le rappel.
Ani	Numéro d’identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE DU_PARTICIPANT__	Date et heure (dans GMT) du moment où le participant a connecté son dans la réunion.
DURÉE DES PARTICIPANTS_	Durée (en GMT) de la durée pendant laquelle l'audio du participant est connecté au cours de la réunion.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.

Calendriers futurs des réunions

Ce rapport n’a pas de sélection de plage de date. Vous pouvez consulter les réunions qui seront prévues pour un site Webex dans les 90 prochains jours à partir de la date à laquelle vous lancerez le rapport. Vous pouvez également voir les réunions qui sont programmées au cours des 30 derniers jours.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions dans un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier de la migration d’un site ou une mise à niveau du site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou événements critiques pour faciliter la prise en charge en conséquence.

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec une URL d’invitation salle personnelle, alors ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Numéro de réunion	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
Servicetype	Si la réunion est programmée en tant que Webex Meeting, Webex Event, Webex Training ou Webex Webinar (WB).
Hostname	Le nom de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Nom de la réunion	l’objet de la réunion.
Starttime	La date et l’heure de démarrage de la réunion (GMT).
Heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion (GMT).
CrééOn	La date et l'heure de programmation de la réunion (GMT).
Nombre d’invités	Le nombre d’utilisateurs invités à la réunion.
Mot de passeDéfinyer	Si la réunion nécessite un mot de passe pour la rejoindre.
Type de série	Si la réunion est une réunion à une seule réunion ou une série récurrente.
Date d’expiration	La date et l’heure de fin de la série de réunions (GMT).
Dernièremodification	Date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à une réunion (GMT).
Exception à la	Si l'une des réunions d'une série est reprogrammée à une heure différente.

Réunions Haute CPU

Ce rapport vous indique quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du processeur (CPU) de 90% or higher for at least 25% minutes vidéo au cours des réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le taux d’bits et la résolution de toutes les vidéos lorsque l’utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur (CPU) du système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation de leur processeur (CPU) du système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique de l’utilisateur	L’adresse électronique de l’utilisateur qui avait une utilisation élevée du processeur (CPU) du système.
Total des minutes vidéo	Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l’adresse électronique de chaque utilisateur pendant la plage de dates sélectionnée.
Minutes vidéo avec utilisation élevée du processeur (CPU)	Le nombre de minutes vidéo enregistrées lorsque l'utilisation moyenne du processeur (CPU) du système est de 90 % ou plus.
% minutes vidéo avec un processeur élevé	Le pourcentage de minutes vidéo où l'utilisation moyenne du processeur (CPU) du système est de 90 % ou plus.

Moyenne de déploiement de l’utilisateur actif de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d’utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex pendant la date signalée. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	La date du calendrier dans la période. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Organisateurs actifs uniques par jour	Le nombre d’organisateurs actifs uniques sur la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs actifs uniques de réunions pour les 30 derniers jours	Le nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris le jour actuel. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Moyenne des réunions actives uniques sur 90 jours	Le nombre moyen d’hôtes actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, en arrondissant l’ensemble du nombre le plus proche. Si vous avez moins de 90 jours d’abonnement, alors la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant actifs de l’abonnement.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre correspond au même nombre que les organisateurs des réunions actives uniques uniques moyennes sur 90 jours.

Rapport de consommation des licences de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement de facturation par utilitaire actif.

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne	Description
Date	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.

Rapports webinaire Webex

Rapport du webinaire

Ce rapport fournit des informations sur les webinaires Webex qui sont organisés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher des informations telles que qui est l’organisateur du webinaire, le type de webinaire et le nombre d’invités.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de la réunion	L’ID unique du webinaire.
ID de l'organisateur	L’ID unique de l’organisateur.
Sujet du webinaire	Sujet du webinaire.
Type de webinaire	S’il est programmé en tant que webinaire ou webcast.
Adresse électronique de l’organisateur	l’adresse électronique de l’organisateur.
Prénom de l’organisateur	Prénom de l’organisateur.
Nom de l’organisateur	Le nom de l’organisateur.
Date de l’événement	La date de début du webinaire.
Heure de début	L’heure de début du webinaire (GMT).
Termine à	L’heure de fin du webinaire (GMT).
Durée	Le nombre de minutes pendantes pendant le webinaire.
Nombre total d’inscrits	Le nombre total d’utilisateurs qui se sont inscrits au webinaire avant qu’il ne démarre.
Nombre total d’invités	Le nombre total d’utilisateurs qui ont rejoint le webinaire.

Rapports Webex App

Version de l’application Webex

Ce rapport affiche des données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à Webex App au cours des 90 derniers jours. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex à la fois sur le client Windows et Mac, le rapport affiche deux entrées séparées pour cet utilisateur.

Pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d’utiliser ce rapport, vous pouvez consulter l’article Meilleures pratiques d’utilisation du rapport de l’application Webex .

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique	Adresse électronique de l’utilisateur qui s’est connecté au client Webex App.
Type d’application	Type de client Webex App installé sur le système d’exploitation de l’utilisateur.
Plateforme	Détails sur la machine et son système d'exploitation. Les machines Apple peuvent s'afficher comme un modèle différent car ces machines sont signalées à l'aide de la convention de code de périphérique interne d'Apple.
Version	Dernière version détectée du client de l’application Webex.
Dernière date connue	Date de la dernière validation de la version de l’application, de la dernière connexion de l’utilisateur ou de la dernière mise à jour de la version de l’application Webex.
ID d’installation	Identifiant unique pour l’événement d’installation du client de l’application Webex.

Rapports de messagerie Webex

Domaine externe de messagerie

Ce rapport fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent au sein de votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne	Description
Domaine externe	Nom du domaine externe.
Nombre d’utilisateurs externes	Nombre d’utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre entreprise.
Nombres d’espaces avec des utilisateurs externes	Nombre d’espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur à partir du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans trois espaces différents de votre organisation, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.
Date de lecture des messages les plus récentes	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.
Date des messages envoyés les plus récents	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.
Date du fichier partagé le plus récent	Dernière date connue du moment où un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.
Date la plus récente des espaces rejoints	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace de votre organisation.
Nombre d’utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes	Nombre total d’utilisateurs de votre organisation qui font partie d’espaces externes.
Nombre d’espaces externes avec les utilisateurs de votre organisation	Nombre total d’espaces externes qui incluent les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com se trouve dans trois espaces externes différents du domaine externe, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.

Activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque robot par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté le rapport d’activité des robots de messagerie du 1er juin 2020 au 5 juin 2020. Le rapport affiche chaque activité du robot dans la plage de dates sélectionnée.

Si un robot n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots externes, les données ne s’affichent pas pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Date	La date de l’activité du robot.
Nombre d’espaces actifs	Le nombre d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre d’utilisateurs de robots	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Activité de la messagerie de l’utilisateur

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque utilisateur par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté un rapport d’activité des utilisateurs de messagerie pour le 1er juin 2020 au 5 juin 2020. Le rapport vous montre chaque activité de l’utilisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Si un utilisateur n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date	La date de l’activité de l’utilisateur.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nombre d’espaces	Le nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, appelé ou partagé un fichier.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Résumé de l’activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque robot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne sont pas affichées pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Propriétaire du robot	Le nom de l’utilisateur qui a créé le robot.
Adresse électronique du propriétaire du robot	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a créé le robot.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Nombre moyen d’espaces actifs	Le nombre moyen d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre moyen d’utilisateurs de bots	Le nombre moyen d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Résumé de l’activité de messagerie des utilisateurs

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Version de l’application de messagerie

Ce rapport ne capture que la dernière version du client de l’application Webex lorsque les utilisateurs envoient un message. Si les utilisateurs se connectent uniquement à l’application Webex, mais qu’ils n’envoient aucun message, la dernière version du client n’est pas capturée.

Ce rapport n’a pas de plage de dates ni de sélection de site Webex, il affiche les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue lorsqu’un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n’a envoyé aucun autre message depuis, le rapport indique la version du client de l’application Webex utilisée le 1er mars 2020.

Le rapport affiche les données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex sur le client Windows et Mac, il y a deux entrées séparées dans le rapport pour cet utilisateur.

Nom de la colonne	Description
Version	La dernière version du client de l’application Webex.
Plateforme	Le système d’exploitation pour le client de l’application Webex.
ID User_	L’ID unique de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est inscrit au client de l’application Webex.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Dernière date connue	Date de la dernière détection de la plateforme et du numéro de version de l’application Webex pour un utilisateur lors du dernier message envoyé. Par exemple, si un utilisateur n’envoie pas de message après une mise à jour de la version de l’application Webex, le rapport indique la version du client de l’application Webex utilisée à la date de mise à jour.

Webex Calling de compte-rendus

Rapport sur la qualité du média d’appel

Ce rapport présente des détails sur chaque segment d’appel qui a eu une session média établie en utilisant Call sur Webex ou Webex Calling.

Limites

Les mesures de la qualité média ne sont pas disponibles pour les périphériques suivants :

Téléphones analogiques
Périphériques tiers
Points de terminaison IPv6

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	Prénom et nom de l'utilisateur.
Adresse électronique	Adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de démarrage	Heure de début de l'appel (GMT).
Point de terminaison	Application utilisée pour passer ou recevoir des appels.
Périphérique utilisé	Appareil physique utilisé pour passer ou recevoir des appels. Par exemple, un téléphone IP Cisco 8865.
Qualité d'appel	Qualité média de l’appel. Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
Durée(s)	Durée de l'appel, en secondes.
Gigue audio maximale (ms)	La valeur maximale de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue audio moyenne (ms)	Valeur moyenne de la gigue audio au cours de l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets audio (%)	Valeur maximale de la perte de paquets audio au cours de l'appel, en pourcentage.
Latence audio (ms)	La valeur maximale de latence audio au cours de l'appel, en millisecondes.
Audio uniquement	Ce champ indique si le tronçon d'appel n'a utilisé que l'audio.
Gigue vidéo maximum	La valeur maximale de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue vidéo moyenne	Valeur moyenne de la gigue vidéo au cours de l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets vidéo (%)	Valeur maximale de la perte de paquets vidéo au cours de l'appel, en pourcentage.
Latence vidéo (ms)	La valeur maximale de latence vidéo au cours de l'appel, en millisecondes.
ID de l’appel	ID unique de l’appel.
ID de session locale	ID local unique de l'appel.
ID de session distante	ID à distance unique de l'appel.
Emplacement	Emplacement de l’utilisateur défini dans le Control Hub.
Pays	Pays de l’utilisateur défini dans le Control Hub.
Connexion utilisée	Type de connexion utilisé pour se connecter à l'appel.
Adresse IP locale	Adresse IP locale de l'utilisateur.
Codec audio	Format de codage et de décodage du support audio utilisé au cours de l'appel.
Codec vidéo	Format de codage et de décodage de média vidéo utilisé au cours de l'appel.
Optimisation du schéma	L'optimisation du chemin est utilisée au cours de l'appel. Les types d’optimisation des chemins disponibles sont : Établissement de la connectivité interactive (ICE)—Utilisé pour permettre aux périphériques d'envoyer des médias directement les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l'utilisation de la bande passante. Private Network Connect (PNC)–Utilisé pour permettre aux clients de Webex Calling d’étendre leur réseau privé au Cloud sur un VPN dédié. Aucune optimisation—Lorsqu'aucune optimisation du chemin ICE ou PNC n'est utilisée.
Type d’appel	Le type d'appel avec lequel l'utilisateur a appelé. Les valeurs possibles sont Webex Calling ou Appel sur Webex.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a lancé l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés depuis et vers des périphériques Cisco.
Version SYSTÈME	La version de bureau de l’utilisateur Webex Calling ou de l’application Webex.

Rapport d’engagement des appels

Ce rapport montre les données des pieds d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus avec l’application Webex en utilisant l’Appel sur Webex et Webex Calling app.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de passage de l'appel.
Durée	Durée de l’appel en secondes.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a lancé l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés à partir et vers des périphériques Webex.

Rapport sur la qualité des appels

Ce rapport montre les données de la qualité des appels effectués ou reçus par les utilisateurs avec les applications Webex Calling de bureau Webex.

La qualité des appels effectués ou reçus à partir de l’application Webex et des périphériques enregistrés sur le Cloud ne sont pas capturés dans ce rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de passage de l'appel.
Durée	la durée de l’appel en minutes.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
Perte de paquets audio	La réception audio moyenne en perte de paquets pourcentage.
Latence audio	Le délai moyen de déplacement aller-retour audio en millisecondes.
Jitter audio	La gigue moyenne en millisecondes.
Perte de paquets vidéo	La moyenne des réceptions vidéo perte de paquets en pourcentage.
Latence vidéo	Le délai moyen de déplacement aller-retour vidéo en millisecondes.
Version SYSTÈME	L Webex Calling ou la version de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.

Rapport statistique sur la file d’attente des appels

Ce rapport affiche les détails des listes des appels en attente qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre d’appels entrants vers les listes des appels en attente et l’état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone affecté à la liste des appels en attente.
Numéro de poste	Numéro de poste attribué à la liste des appels en attente.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée moyenne de mise en attente	Temps moyen pendant lequel les appels ont été mis en attente par les agents.
Durée totale de conversation	Temps total pendant lequel les agents étaient en conversation active lors d'appels.
Temps moyen de conversation	Temps moyen pendant lequel les agents étaient en conversation active sur les appels.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d’attente total	Temps total que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Appels traités	Nombre d'appels pris par les agents.
% Appels traités	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d’appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps moyen d'abandon	Temps moyen pendant lequel les appelants raccrochent ou laissent un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon	Durée pendant laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels en débordement	Nombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente est atteinte. Il s’agit des mêmes données que `Overflow - Busy`.
Appels expirés	Nombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale. Il s’agit des mêmes données que `Overflow - Timed out`.
Appels transférés	Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d’agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux listes des appels en attente.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont traité activement les appels.

Rapport statistique de l’agent de la liste des appels en attente

Ce rapport affiche les détails de tous les agents qui sont affectés aux listes des appels en attente dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et quelles sont les informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Agent/Nom de l’espace de travail/Ligne virtuelle	Nom de l’agent, de l’espace de travail ou de la ligne virtuelle.
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais qui sont restés sans réponse.
Total des appels présentés	Nombre d’appels entrants vers l’agent qui ont été distribués par la liste des appels en attente.
Durée totale de conversation	Temps total passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Temps moyen de conversation	Temps moyen passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle l'agent a mis les appels en attente.
Durée moyenne de mise en attente	Durée moyenne pendant laquelle l'agent met les appels en attente.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.

Résumé des stats du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les automatiquement-attendants de votre organisation.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Ph. N° / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée totale	Temps total que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.

Détails de la clé des heures d’ouverture du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques au cours de vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Ph. N° / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	L’extension vers qui le attendant automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches	L’option du menu de touches attribuée à la touche appuyée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Le mode de service automatique après les heures d’ouverture des détails principaux

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Ph. N° / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	L’extension vers qui le attendant automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches	L'option de menu de touches est attribuée à la touche enfoncée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Rapport détaillé sur l’historique des appels Webex Calling

Ce rapport affiche les données détaillées historique des appels’équipe. Utilisez ces informations pour afficher les tendances à un niveau élevé ou explorer des types d’appels spécifiques, afin de comprendre le comportement d’appel.

Nom de la colonne	Description
Heure de démarrage	Il s’agit de l’heure de début de l’appel, en UTC. Le temps de réponse peut être légèrement supérieur à cette valeur.
Heure de réponse	L'heure à laquelle l'appel obtient une réponse en UTC.
Durée	La durée de l'appel, en secondes.
Numéro d'appel	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.
Numéro appelé	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.
Utilisateur	Représente le nom d'affichage du type d'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel. Exemple : Nom d’affichage pour les types d’utilisateurs réels ou virtuels tels que (utilisateur, espace de travail, ligne virtuelle, standard automatique, file d’attente des appels, etc.)
ID de la ligne d’appel	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur.
ID de ligne appelé	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelée.
ID de corrélation	ID de corrélation pour lier les plusieurs pieds d’appel de la même session d’appel.
Emplacement	L Webex Calling l’emplacement de l’utilisateur pour cet enregistrement.
Tronc entrant	La ligne auxiliaire entrante peut être présente dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie le trunk pour les appels entrants provenant d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a la valeur « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » configurée sur « Ancien comportement »). Terminaison : identifie le trunk pour les appels entrants provenant du RTCP sur site ou d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a configuré l’option « Routage des appels entre Webex Calling et le site » sur « Ancien comportement »).
Tronc sortant	Le tronc sortant peut être présenté dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie la ligne auxiliaire pour les appels sortants acheminés par une ligne auxiliaire (pas un groupe de routage) vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu). Terminaison : identifie le tronc sortant pour les appels vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Groupe de routage	S’il est présent, ce champ est uniquement signalé dans les enregistrements d’origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Direction	si l'appel est entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont : TERMINAISON—Entrant ORIGINE—Sortant
Type d’appel	Type d’appel. Exemples : RÉUNION SIP_—Audio intégré pour Webex Calling. Appel ou rappel d’une réunion Webex à l’aide d’une application ou d’un périphérique Webex Calling. SIP_NATIONAL—Un appel national sortant dans la région de l'utilisateur. SIP_INTERNATIONAL—Un appel sortant effectué vers une autre région à partir de la région d'origine de l'utilisateur. SIP_SHORTCODE—Appel de fonction/service de code court. Les numéros courts sont premium ou gratuits, en fonction de la région et du service. SIP_ENTRANT—Appel entrant ou entrant Ce type couvre tous les appels entrants provenant du RTCP ou d’un autre tronc externe. SIP_EMERGENCY—Appels d'urgence. Par exemple, en composant le 911 aux États-Unis. SIP_PREMIUM—Appels qui utilisent les services Premium payants améliorés ou étendus, le taux Premium, ou le numéro à taux spécial. Parfois barré. SIP_ENTERPRISE—Numérotation inter ou intra-site au sein de la même organisation. SIP_GRATUIT—Appels entrants (entrants) gratuits. Numéros de téléphone gratuits. SIP_MOBILE—Un appel mobile/cellulaire est un appel lorsque l'utilisateur a initié l'appel avec son numéro de téléphone mobile, ou a reçu l'appel lorsqu'il a appelé sur son numéro de téléphone mobile. SIP_URI—Exemple de numérotation URI générique : bob@company.com SIP_OPERATOR—Services d'opérateur de réseau. Exemple : Pour démarrer un appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. INCONNU : impossible de déterminer le type d'appel. ZTN : réunion sans contact Lorsque les appels RTCP sont acheminés à l’aide d’un modèle de plan de numérotation, cela entraîne une mauvaise catégorisation du type d’appel. Dans ce cas, il n'est pas considéré comme un appel RTCP. Exemple : Utiliser TEHO pour acheminer l’appel vers le pays droit, puis utiliser la connexion RTCP pour le cluster local dans ce pays.
Type de client	Le type de client que l’utilisateur (création de cet enregistrement) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel. Exemples : SIP : appels passés vers ou à partir d'un téléphone mobile en utilisant Webex Go ou appels à partir d'un point de terminaison client non Cisco qui se connecte via SIP. CLIENT WXC_—À Webex Calling applence WXC_THIRD_—Périphérique tiers _CLIENT TEAMS WXC_–Application Webex Périphérique WXC_–Périphériques de téléphone de bureau MPP WXC_SIP_GC—Passerelle locale
Client Version	La version du client que l’utilisateur (de CDR) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel.
Type de sous-client	Si l'appel est À DESTINATION ou À PARTIR d'un téléphone portable en utilisant Webex Go, `Client type` l'affichage s'affiche en tant que SIP et `Sub client type` l'affichage en tant que `MOBILE_NETWORK`.
Type de se	Le système d’exploitation sur lequel l’application est en cours d’exécution, si disponible.
Périphérique Mac	L’adresse MAC du périphérique, si elle est connue.
Modèle	Le type de modèle de périphérique que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Exemples : 8865-3PCC : téléphone IP Cisco 8865 IOS : passerelle SIP de Cisco Cisco-Board 70 : Cisco Webex Board série 70 ATA192-XX : adaptateur de téléphone analogique Cisco ATA 192 DBS-210-3PC : station de base Cisco IP DECT série 210, etc.
A répondu	Indique si le tronçon d'appel particulier a obtenu une réponse ou non. Exemples : Dans un cas de groupe de recherche, l’agent qui n’a pas pris l’appel a Répondu = FAUX. Et l'agent qui a pris l'appel a Répondu = VRAI, UserType = HuntGroup. Appels pris en charge par la messagerie vocale aRépondu = VRAI, mais Type d'utilisateur = RécupérationMessagerieVocale
Pays international	Le pays du numéro composé. Ce champ ne s'affiche que pour les appels internationaux.
Raison initiale	Raison de la redirection de l'appel pour le numéro appelé d'origine. Exemples : Inconditionnel : service de renvoi de tous les appels (CFA), renvoi de nuit de groupe Sans réponse : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles sont le transfert aveugle, le transfert du répondeur automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. HeureDeJournée : redirection automatisée basée sur l'heure de l'appel. Renvoi sélectif d'appel, basé sur le mode de renvoi d'appel ou nuit de groupe. UtilisateurOccupé : la fonction NPD est activée ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé. FollowMe : redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être Sonnerie simultanée, Sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Bureau à distance. CallQueue : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (un membre de la liste des appels en attente). GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. La partie « xxx » est les chiffres collectés auprès de l'appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Poste ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Indisponible : pour une messagerie vocale (MV), lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou de périphérique. Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison. Inconnu : transfert d'appel par téléphone sans raison.
Raison connexe	Indique un déclencheur qui a entraîné une modification de la présence d'appel. Le déclencheur peut être pour cet appel particulier ou redirigé via un autre appel. Exemples : Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert sans suivi, le transfert du standard automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. TransfertConsultatif—Pendant un appel, l'appel est transféré à un autre utilisateur en l'annonçant d'abord. Cela signifie que l’on demande à la personne si elle est intéressée par la prise de l’appel puis par le transfert. RenvoiSélectif d'appel : renvoi d'appel selon le calendrier défini. Elle est basée sur des facteurs tels qu'une heure spécifique, des appelants spécifiques ou une machine virtuelle. Elle a toujours la priorité sur le renvoi d’appel. RenvoiToujoursAppel : les appels sont transférés inconditionnellement vers un numéro de téléphone défini ou vers une machine virtuelle. RenvoiAppelSansRéponse : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. RenvoiAppelOccupé : l'utilisateur a volontairement refusé l'appel, ou la fonction NPD de l'utilisateur est active, ce qui a redirigé l'appel vers un numéro de téléphone ou une messagerie vocale défini. RenvoiAppelNonJoignable : redirection du groupe de recherche pour un agent qui n'est pas joignable ModeRenvoiAppel : les appels sont renvoyés à l'aide de l'option de fonctionnalité de gestion basée sur le mode. RécupérationAppel : l'utilisateur a déclenché l'option de récupération d'appel pour prendre un appel qui est parqué. EnregistrementAppel—L'Utilisateur a initié le service d'enregistrement d'appel qui a déclenché les options Démarrer, Pause, Reprendre ou Arrêter l'enregistrement. PriseAppelDirigée : indique que cet utilisateur appartenait à un groupe de prise d'appels qui a répondu à l'appel ou a répondu lorsqu'un autre membre du groupe de prise d'appels d'un site est occupé. Cadre de direction : l'utilisateur est configuré à l'aide du service Cadre de direction/Assistant de direction qui est autorisé à traiter les appels pour le compte d'une autre personne. Également connu sous le nom de Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall : l'utilisateur configuré en tant qu'assistant de direction qui a passé ou initié l'appel pour le compte d'une autre personne (l'administrateur du patron). RenvoiAssistantCadre de direction : l'utilisateur est configuré en tant qu'assistant de direction qui a activé le renvoi d'appel vers un numéro de téléphone défini. Renvoi d'appel : le cadre de direction (l'administrateur du patron) a activé un paramètre de renvoi d'appel pour un numéro défini. Cet appel est déclenché lorsqu’un assistant de direction n’a pas pris d’appel. ExecutiveAssistantCallPush : l'utilisateur configuré en tant qu'assistant de direction qui a reçu un appel et a transféré cet appel (en utilisant le numéro 63) vers le numéro du cadre (du patron-administrateur) Bureau distant—Indique l'appel effectué pour joindre l'emplacement distant de l'utilisateur. PointRoutage : indique un appel entrant et en file d'attente vers un agent. (Pour les appels entrants vers le point de routage) SequentialRing : indique que cet utilisateur figure dans la liste des numéros de téléphone, qui sont alertés séquentiellement lors de la réception d'un appel entrant qui correspond à un ensemble de critères. SonnerieSimultanéePersonnelle—Indique que cet utilisateur figure dans la liste de plusieurs destinations qui doivent sonner simultanément lorsque des appels sont reçus sur son numéro de téléphone. (La première destination à recevoir une réponse est connectée). CCMonitoringBI : L'indication qu'un superviseur de file d'attente d'appels a appelé une surveillance silencieuse. FileAttenteAppels : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (indique un membre de la file d'attente des appels) GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). InterceptionAppel—L'utilisateur fait partie d'un groupe d'interception ou d'interception tentée par cet utilisateur contre un appel qui sonne pour un autre utilisateur ou poste ParcageAppel : un appel en cours est parqué, affecté avec un numéro parqué (ce n'est pas le numéro de téléphone de l'utilisateur). CallParkRetrieve : tentative de récupération de parcage d'appels par l'utilisateur, soit pour un poste différent, soit par rapport au propre poste de l'utilisateur Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert du répondeur automatique, le transfert hors d’un centre d’appels, la redirection de l’application/du périphérique de l’utilisateur, etc. FaxDeposit : indique qu'une télécopie est déposée sur le service de télécopie. PushNotificationRetrieval : indication d'utilisation de la fonctionnalité de notification Push. Signifie qu'une notification Push est envoyée pour réactiver le client et se préparer à recevoir un appel. Intervention : indique l'utilisateur qui s'est joint à l'appel d'une autre personne. VoiceXMLScriptTermination—Indication d'utilisation de la fonctionnalité du point de routage AnywhereLocation : indique l'origine de l'appel vers l'emplacement Portée du numéro individuel (Office Anywhere). AnywherePortal : indique l’origine de l’appel vers « l’utilisateur » identifié par le portail de portée du numéro individuel (Office Anywhere). Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison
Raison de la redirection	Raison de la redirection d'appel pour le numéro de redirection. Exemples : Inconditionnel : service CFA (Call Forward Always) Sans réponse : le correspondant n'est pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert sans suivi, le transfert du répondeur automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. HeureDeJournée : redirection automatisée basée sur l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, basé sur le mode de renvoi d'appel ou nuit de groupe UtilisateurOccupé : la fonction NPD est activée ou un utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé FollowMe : redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être la sonnerie simultanée, la sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Bureau à distance CallQueue : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (un membre de la liste des appels en attente) GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Les parties « xxx » sont les chiffres collectés auprès de l’appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Poste ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur Indisponible : pour une Messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'Application ou de périphérique. Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison Inconnu : transfert d'appel par téléphone sans raison
Numéro principal du site	Le numéro principal du site de l’utilisateur sur lequel l’appel est effectué ou reçu.
Fuseau horaire du site	Paramètre par défaut : affiche la valeur de décalage du fuseau horaire du site/emplacement entre un fuseau horaire particulier et l'heure UTC en minutes. Si le fuseau horaire d'appel est modifié à partir du Control Hub, il affiche la valeur de décalage du fuseau horaire d'appel de l'utilisateur/du service.
Type d’utilisateur	le type d’utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a effectué ou reçu l’appel. Exemples : AutomatedAttendantVideo : service de groupe IVR vidéo du standard automatique BroadworksAnywhere : service de portée du numéro individuel (Office Anywhere). RécupérationMessagerieVocale : service de groupe de messagerie vocale GroupeRecherche : un service basé sur un groupe de recherche Radiomessagerie de groupe : appel unidirectionnel ou page de groupe effectué pour les utilisateurs cibles Utilisateur : l'utilisateur direct qui a passé ou reçu l'appel. Passerelle locale : un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a passé ou reçu l'appel. GroupeMessagerieVocale : boîte de messagerie vocale partagée ou boîte de télécopie entrante pour les utilisateurs CallCenterStandard—Un service basé sur une file d'attente d'appels VoiceXML : appel rajouté à la file d'attente des points de routage après la fin du script PointRoutage : appel du point de routage vers un agent (pour un appel entrant vers le point de routage) Emplacement : un utilisateur de l’espace de travail qui a passé ou reçu l’appel. Ancre—Le numéro d'appel de l'utilisateur Webex effectué ou reçu est intégré à Webex Contact Center. Une « ancre » est créée pour faciliter le flux de routage des appels pour WxC <->WxCC. VirtuaLline : appel passé ou reçu par un utilisateur de ligne virtuelle en utilisant l’option multiligne dans Webex Calling
ID de l’appel	ID de l’appel SIP utilisé pour identifier l’appel. Vous pouvez partager l’ID d’appel avec le CAT Cisco pour les aider à identifier un appel si nécessaire.
ID de session locale	L'ID de session comprend un identifiant unique universel (UUID) pour chaque utilisateur-agent participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans les systèmes de communication multimédia basés sur IP conformément à RFC 7206 et draft-ietf-insipid-session-id-15. Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session à distance est généré à partir de l'agent utilisateur qui termine. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs d'ID de session initiale de l'appel. Ces ID de session agissent comme identificateur d’appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d’appel ou d’autres interactions de fonctionnalité qui impliquent Webex Calling et le contrôle des appels à distance, tel qu’Unified CM à l’aide d’une passerelle locale.
ID de session à distance
UUID utilisateur	Un identificateur unique pour l’utilisateur associé à l’appel. Il s’agit d’un identificateur unique dans les produits Cisco.
UUID de l’organisation	Un identifiant unique pour l'organisation qui a appelé. Il s’agit d’un identificateur unique au sein de Cisco.
ID du rapport	ID unique pour cet enregistrement particulier. Ceci peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.
ID du service	Un identificateur unique pour le nom du service de l’utilisateur.
Site UUID	Un identificateur unique pour le site associé à l’appel. Il est unique dans tous les produits Cisco.
Fête de publication	Indique quelle partie a lancé l’appel en premier. Les valeurs possibles sont : Local—Utilisé lorsque l’utilisateur local a lancé l’appel en premier. Distant—Utilisé lorsque l’extrême-partie publie tout d’abord l’appel. Inconnu—Utilisé lorsque l’appel a des informations partielles ou n’est pas en mesure de collecter suffisamment d’informations sur la partie qui a lancé l’appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage par la force ou en raison d’un échec de l’audit de la session.
Numéro de redirection	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d’identifier qui a redirigé l’appel le plus enfin. Il s’applique uniquement aux scénarios d’appels tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées etc.
Transférer l’ID d’appel connexe	L’ID d’appel lié au transfert est utilisé comme identificateur d’appel de l’autre segment d’appel concerné par le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec le CAT Cisco pour les aider à identifier les parties impliquées au cours d’un transfert d’appel.
Chiffres composés	Le clavier numérique est composé par l’utilisateur, avant les pré-traductions. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d’appel, telles que : Les codes d'accès aux fonctionnalités (FAC) sont utilisés pour invoquer des fonctionnalités, telles que la recomposition du dernier numéro ou un retour d'appel. Un numéro de poste qui a été composé et un chiffre de clavier mal composé à partir d’un périphérique ou d’une application. Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès extérieur (par exemple, 9+) avant de composer un numéro, ce code d'accès est également signalé et les chiffres sont composés par la suite. Lorsque les pré-traductions n’ont aucun effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé. Ce champ n'est utilisé que pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels de fin (entrants).
Code d’autorisation	L'administrateur crée le code d'autorisation pour un emplacement ou un site à utiliser par les utilisateurs. Il est collecté par les codes de compte/d’autorisation ou les services d’abonnement d’appels sortants améliorés.
Durée de transfert d'appel	Indique l'heure à laquelle le service de transfert d'appel est appelé au cours de l'appel. L'heure d'invocation est affichée à l'aide du fuseau horaire UTC/GMT.
Numéro d’utilisateur	Représente le numéro E.164 de l’utilisateur générant un CDR. Si aucun numéro n'est attribué à l'utilisateur, son numéro de poste s'affiche.
ID d’appel local	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d’appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec : ID d'appel à distance : pour identifier le CDR distant d'un segment d'appel. ID d'appel lié au transfert : pour identifier le segment d'appel transféré.
ID d’appel distant	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d’appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec `Local call ID` pour identifier le CDR local d’un segment d’appel.
ID d’appel réseau	Un identifiant unique qui indique si d’autres CDR sont dans le même segment d’appel. Deux CDR appartiennent au même segment d’appel s’ils ont le même `Network call ID`.
ID d’appel associé	Identificateur d'appel d'un autre appel créé par cet appel en raison de l'activation d'un service. La valeur est identique au `Local call ID` champ de l'appel associé. Vous pouvez utiliser ce champ pour corréler plusieurs tronçons d'appel connectés via d'autres services.
Résultat de l’appel	Indique si l'appel est configuré ou déconnecté normalement. Les valeurs possibles sont : Réussite : l'appel a été acheminé et déconnecté avec succès. Inclut `Normal`, `UserBusy` et `NoAnswer` scénarios. Échec : l'appel a échoué avec une erreur interne ou externe. Refus : l'appel est rejeté en raison d'un blocage ou d'un dépassement de délai d'appel. Vous trouverez plus d'informations dans le champ de raison du résultat de l'appel.
Raison du résultat de l’appel	Des informations supplémentaires sur le résultat de l'appel sont renvoyées. Les raisons possibles sont : Réussie Normal : l'appel a bien été effectué. UtilisateurOccupé : l'appel a réussi, mais l'utilisateur est occupé. Pas de réponse—L'appel a réussi, mais l'utilisateur n'a pas répondu. Refus AppelRejeté : le destinataire de l'appel ne voulait pas recevoir l'appel et a rejeté l'appel. NuméroNonAttribué : le numéro composé n'est attribué à aucun utilisateur ou service. SIP <UNK>—La demande a expiré car l'utilisateur n'a pas été trouvé à temps. ExpirationDemandeInterne : la demande a expiré car le service n'a pas pu répondre à la demande en raison d'une condition inattendue. Q850102ServerTimeout : récupération à l'expiration du minuteur/expiration du serveur Aucune réponse de l'utilisateur—Aucune réponse d'un périphérique/client de l'utilisateur final NoAnswerFromUser : aucune réponse de l'utilisateur. SIP480 : la partie appelée ou appelée est actuellement indisponible. SIP487 : la demande est terminée par au revoir ou annuler. Temporairement indisponible—L'utilisateur est temporairement indisponible. AdminCallBlock : la tentative d'appel est rejetée par une machine, un processus ou un humain intermédiaire en amont. BlocageAppelsUtilisateur : la tentative d'appel d'un client est rejetée ou bloquée par l'utilisateur. Inaccessible : impossible d'acheminer l'appel vers la destination souhaitée. Échec DestinationOutOfOrder : la demande de service a échoué car la destination ne peut pas être atteinte ou l'interface de la destination ne fonctionne pas correctement. SIP501 : méthode non valide et ne peut pas identifier la méthode de demande. SIP503 : le service est temporairement indisponible et ne peut donc pas traiter la demande. ProtocolError : code de version inconnu ou non appliqué. SIP606—Certains aspects de la description de la session n'étaient pas acceptables. NoRouteToDestination : aucun itinéraire n'est disponible pour la destination Interne—A échoué en raison de raisons internes à Webex Calling.
ID de session locale final	Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session local est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine. L'ID de session à distance est généré à partir de l'agent utilisateur qui termine. L'ID de session locale final est la valeur de l'ID de session locale à la fin de l'appel. L'ID de session à distance final est l'ID de session à distance à la fin de l'appel. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs d'ID de session initiale, tandis que les ID de session locale et distante finaux fournissent une image plus complète de l'appel. Ces ID de session agissent comme identificateur d’appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d’appel ou d’autres interactions de fonctionnalité qui impliquent Webex Calling et le contrôle des appels à distance, tel qu’Unified CM à l’aide d’une passerelle locale.
ID final de la session à distance
Indicateur de réponse	Lorsqu’un appel obtient une réponse, cet indicateur identifie si l’appel est pris à un emplacement post-redirigé (tel que la messagerie vocale ou une destination de renvoi d’appel) plutôt qu’au service appelé ou au numéro de téléphone de l’utilisateur. Les valeurs possibles sont : Oui Non Oui-PostRedirection
Durée de la sonnerie	Durée de la sonnerie avant la réponse à l'appel ou la temporisation, en secondes.
Heure de sortie	Indique l'heure à laquelle l'appel est lancé par le système en heure UTC. Cette durée ne signifie pas toujours que l’appel est abandonné, car elle fait parfois référence à l’heure où un appelant raccroche (par exemple, les appels d’urgence/911) Omettre ce champ pour les appels de longue durée et utiliser la durée du rapport.
Heure du rapport	Elle est identique à la durée de version dans la plupart des cas et n'est générée que lorsque l'appel est terminé. Dans les conditions d'erreur, vous observez les changements suivants : Si l'heure de version n'est pas présente, l'heure du rapport peut être une heure de réponse. Si l'heure de publication et l'heure de réponse ne sont pas présentes, l'heure du rapport peut être l'heure de début.
Entité juridique RTCP	Affiche l'entité commerciale réglementée enregistrée pour fournir un service RTCP dans ce pays particulier. Ce champ est réservé exclusivement aux abonnements Cisco Calling. Le nom de l'entité réglementée dans la région et entre les régions peut être différent.
ID de l’organisation du fournisseur RTCP	Affiche l’UUID de l’organisation de l’abonnement Cisco Calling. Elle est unique dans différentes régions
Nom du fournisseur RTCP	Affiche le nom du fournisseur auprès duquel le service RTCP est acheté pour le pays concerné.
ID du fournisseur RTCP	Représente un attribut UUID immuable défini par Cisco pour un fournisseur RTCP, qui identifie de manière unique l’entité qui a fourni le RTCP dans ce pays.
Numéro d’identification de l’appelant	Affiche le numéro de présentation de l’appelant en fonction du paramètre d’identification de l’appelant à partir du Control Hub. Il peut s’agir d’une ligne/d’un numéro de poste direct, d’un numéro d’emplacement, d’une option personnalisée de l’entreprise. En fonction de la normalisation E.164 applicable, le numéro d’identification de l’appelant peut être au format E.164 ou non-E.164 (P. URI SIP au lieu d’un numéro de téléphone, d’un numéro de poste ou d’un code d’emplacement + numéro de poste pour un appel de groupe ou d’entreprise, numéro de téléphone non E.164 avec normalisation E.164 désactivée ou non applicable, etc.) Pour les appels redirigés, cela représenterait uniquement le numéro d’identification de l’appelant de la partie redirigée.
Numéro d’identification de l’appelant externe	Il n’est configuré que lorsque le paramètre du numéro de téléphone de l’ID de l’appelant externe du Control Hub est soit le numéro de l’emplacement soit un autre numéro de l’organisation et il n’est pas configuré lorsque les options « Ligne directe/Poste » ont été sélectionnées. Uniquement inclus dans les CDR d’origine (non présent dans les CDR de fin). Non défini pour les appels qui sont redirigés
UUID du propriétaire du périphérique	Lorsque les appels sont passés à l'aide d'options de lignes multiples ou partagées, il représente l'identifiant unique du propriétaire du périphérique (c'est-à-dire, responsable). Ce champ contient la valeur de l'UUID contenue dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur. Exemple : Si Alice a un périphérique attribué, où la multiligne est configurée ou si Bob passe/reçoit un appel de la ligne de Bob, alors le CDR de Bob pour l’appel aura Alice UUID comme propriétaire du périphérique. Définir uniquement lorsque le propriétaire du périphérique est différent du propriétaire du périphérique qui a passé/reçu l'appel.
Nom de la plateforme d’enregistrement des appels	Le nom de la plateforme d’enregistrement d’appel et la plateforme d’enregistrement peuvent être « DubberRecorder », « Webex » ou « Inconnu » si le nom de la plateforme d’enregistrement d’appel n’a pas pu être récupéré. Les autres fournisseurs pris en charge incluent Eleveo, ASCTech, MiaRec et Imagicle.
Résultat de l’enregistrement d’appel	L'état du média enregistré peut être réussi échec réussi mais non maintenu
Déclencheur de l’enregistrement d’appel	Ce champ indique le mode d'enregistrement de l'utilisateur pour cet appel. Les valeurs de ce champ sont les suivantes : toujours toujours-pause-reprendre à la demande démarrage de l’utilisateur à la demande
UUID de la partie redirection	Chaque fois que l’appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique l’identifiant unique du dernier utilisateur ou service de la partie redirection (c’est-à-dire responsable) de ce CDR. Ce champ contient la valeur de l'UUID contenue dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur ou à un service.
Adresse IP d’appel publique	Indique l’adresse IP publique du périphérique ou de l’application qui passe un appel en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.
Adresse IP publique appelée	Indique l'adresse IP publique du périphérique ou de l'application de terminaison en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.

Exemple final de l'ID de session locale et à distance :

Transfert d’appel avec consultation :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Bob effectue ensuite un transfert de consultation à Carol.
Alice et Carol parlent.

Le tableau suivant montre comment les ID de session locale et finale pour Alice, Bob et Carol diffèrent (en gras) lorsqu'un transfert d'appel se produit.

Historique détaillé des appels (CDR)	ID de session locale	ID de session à distance	ID de session locale final	ID de session à distance final
Alice d’origine	X	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	W
Bob en train de terminer	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	W	X
Origine de Bob	Z	W	X	W
Carole se termine	W	Z	W	X

Exemple d'indicateur de réponse avec plusieurs redirections :

Alice appelle Bob.
Bob a activé une option Renvoi d’appel toujours pour le numéro de Carol.
Carol a activé une option Renvoi d'appel si occupé sur le numéro de Dave.
Dave participe enfin à l'appel.
Alice et Dave parlent.

Le tableau suivant indique à quoi ressemble l'enregistrement pour l'exemple donné :

Exemple d'enregistrements d'appels détaillés pour le champ Oui-Postredirection.

L'original appelé ici est Bob. Mais, comme l'appel reçoit une réponse ailleurs car Bob et Carol ont tous deux eu des redirections, leurs enregistrements détaillés de l'historique des appels de fin ont Indicateur de réponse = Yes-Postredirection.

Appel point à point :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère deux données CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1, CDR2)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel
	CDR1	CDR2
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+442030577002
Numéro appelé	+12814659802	+442030577002
Chiffres composés	77002	NA
Utilisateur	Alice	Bob
ID de la ligne d’appel	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA
ID de l’appelé	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
ID de corrélation	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185 e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185 e
ID de session locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de session à distance	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

L’enregistrement d’origine d’Alice (CDR1) serait User = Alice, Called line ID = Bob.
L’enregistrement d’arrêt de Bob (CDR2) serait Utilisateur = Bob, ID de la ligne d’appel = Alice.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice et Bob.
ID de session locale d’Alice = ID de session à distance de Bob ET
ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.

Webex Calling génère des CDR d’origine avec l’UUID d’Alice dans le champ ID de session locale et l’UUID de Bob dans le champ ID de session distante. Webex Calling génère des CDR de fin avec l’UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l’UUID d’Alice dans le champ ID de session distante.

Appel RTCP vers un utilisateur de Webex Calling :

Alice appelle Bob. (Alice est l’appelant RTCP et Bob est un utilisateur de Webex Calling).
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère un seul enregistrement CDR pour Bob (CDR1=Arrêt).

Alice = L’appelant RTCP (d’origine) n’a pas d’entrées CDR.

Noms des champs CDR	Aucun CDR créé pour l’appelant Alice RTCP	CDR 1 pour l’utilisateur enregistré dans Bob Webex Calling
Direction	-	`TERMINATING`
A répondu	-	`TRUE`
Numéro d’appel	-	+91638076xxxx
Numéro appelé	-	+1346298xxxx
Chiffres composés	-	NA
Utilisateur	-	NA
ID de la ligne d’appel	-	NA
ID de ligne appelé	-	NA
ID de l’appelé	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type d’utilisateur	-	Utilisateur
Raison connexe	-	NA
Raison de la redirection	-	NA
Numéro de redirection	-	NA
ID de corrélation	-	e119 cd56-f3c9-4455-bea6-174 ac975cfec
ID de session locale	-	0816529e00105000a0000242 be17dcaa
ID de session à distance	-	NA

Transfert d'appel aveugle :

Le transfert aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer les appels vers un autre numéro de poste ou un numéro de téléphone sans attendre de réponse ou confirmer la disponibilité de la partie recevante.

Alice appelle Bob.
Bob Blind transfère l'appel à Carol. Alice est en attente.
Carol répond à l'appel.
Bob s’effacera.
Alice et Carol parlent et chaque partie met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau ci-dessous explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel		Alice ↔ Branche d'appel Carol (après transfert aveugle)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Chiffres composés	77002	NA	11632	NA
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carole
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA	Carole	NA
ID de l’appel	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	Déviation	Déviation	NA
Raison de la redirection	NA	NA	Déviation	Déviation
Numéro de redirection	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de corrélation	3631b2a8-a7ba- 414 b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b -8737-46dd30289cd6
ID de session locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de session à distance	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numéro de redirection = numéro de Bob qui a effectué le transfert sans suivi (CDR3, CDR4).
Raison connexe = déviation sur CDR2. CDR3 indique qu’il s’agit d’un transfert sans suivi.
Le transfert lié Call ID fournit l’identifiant de l’appel de l’autre appel concerné par le transfert, renseigné uniquement sur CDR2 et CDR3.
Correlation ID reste le même pour les quatre segments d’appel CDR (CDR1 à CDR4).
Call ID pour CDR2 et CDR3 est unique.
Pour le segment d’appel d’Alice ↔ Bob, Alice’s Local Session ID = Bob’s Remote Session ID. Bob’s Local Session ID = Alice’s Remote Session ID.
Après le transfert aveugle, Alice’s Local Session ID est conservée et se propage au segment d’appel d’Alice ↔ Carol. Alice’s Local Session ID = Carol’s Remote Session ID.

Parcage d'appels et récupération :

Alice a appelé Bob et a parlé.
Bob parque l'appel à l'extension de Carol et raccroche.
Carol Annule le parcage de l'appel en utilisant l'option Annuler le parcage ou en composant le FAC *88 <extension where the call got parked> et récupère l'appel.
Alice et Carol parlent et chaque partie met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau ci-dessous explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel		Bob parque l'appel	Carol déparquer/récupérer un appel parqué
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numéro composé	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carole
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	NA
ID de ligne appelé	Bob	NA	NA	NA
ID de l’appel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Raison de la redirection	NA	NA	NA	NA
Numéro de redirection	NA	NA	NA	NA
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	NA	NA	NA
ID de corrélation	6a7156 c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156 c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd2022-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID seccion local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323 ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de session distante	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Raison connexe = CallPark sur CDR3 indique que Bob a fait un CallPark.
Raison connexe = CallParkRetrieve sur CDR4 indique que Carol a fait le Unpark ou CallParkretrieval.
Indicateur de réponse = FALSE pour le segment parqué CDR3. Indicateur de réponse = TRUE pour le reste des segments d’appel.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice ↔ Bob. Bob parquer l'appel et Carol ne parquer auraient un ID de corrélation différent.
Pour Alice ↔ Bob. ID de session locale d'Alice = ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Lorsque Bob parque l’appel sur le poste de Carol, seul un ORIGINATING CDR3 est créé qui conserve l’ID de session locale de Bob, ID de session à distance = NA.
Au moment où Carol déparque l'appel, l'ID de session locale d'Alice est conservé et se propage au segment d'appel d'Alice ↔ Carol. ID de session locale d'Alice = ID de session à distance de Carol.

Appel avec plusieurs flux de redirection :

Alice appelle Bob. Bob a activé l’option Renvoi d’appel Occupé pour Carol.
Carol a toujours activé le renvoi d'appel pour Dave.
Dave a pris l'appel, Alice et Dave ont parlé et chaque partie met fin à l'appel.

Webex Calling génère six enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR6).

Tableau des appels avec plusieurs flux de redirection dans le rapport Historique détaillé des appels.

Le numéro appelant transmet toujours l'appelant actuel et n'est pas modifié par des redirections.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numéro de redirection = numéro de Bob. Motif connexe=CallForwardBusy et motif de redirection=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numéro de redirection = numéro de Carol. Motif connexe=CallForwardAlways et motif de redirection=Unconditional.
Pour Alice ↔ Bob segment d'appel, l'ID de session locale d'Alice = l'ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Pour Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) et Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID de session locale et l'ID de session distante du segment d'appel d'Alice sont conservés et propagés.
Pour le dernier segment d’appel d’Alice ↔ Dave, l’ID de session locale d’Alice = l’ID de session distante de Daves. ID de session locale de Dave = ID de session distante d'Alice.

Chronologie des appels

Alice prend environ 20 secondes pour appeler Bob.
Bob met Alice en attente et transfère l'appel à Charlie, ce qui prend environ trois secondes avant que Charlie ne réponde à l'appel transféré.
Bob s’effacera et Alice met fin à l’appel avec Alice, qui prend environ 23 secondes.

D’après le cas précédent, la longueur globale de l’appel est d’environ 46 secondes.

Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :

Exemple de feuille de calcul des détails d’appel à l’aveugle

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason=PushNotificationRetrieval indiquent qu'une notification Push est envoyée pour réactiver le client et se préparer à recevoir un appel.

Rapports sur l’expérience client

Statistiques sur les files d’attente

Ce rapport fournit des détails sur les listes des appels en attente qui sont configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre d’appels entrants qui sont dans les listes des appels en attente et l’état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Numéro de téléphone	Un numéro de téléphone affecté à la liste des appels en attente.
Numéro de poste	Numéro de poste attribué à la liste des appels en attente.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée moyenne de mise en attente	Durée moyenne de mise en attente des appels par les agents.
Durée totale de conversation	Durée totale pendant laquelle les agents sont en conversation active sur des appels.
Temps moyen de conversation	Temps moyen pendant lequel les agents sont en conversation active sur les appels.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d’attente total	Temps total que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Appels avec réponse	Nombre d'appels pris par les agents.
% Appels traités	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d’appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps moyen d'abandon	Temps moyen pendant lequel les appelants raccrochent ou laissent un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps total d'abandon	Heure à laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels en débordement	Nombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente est atteinte.
Appels expirés	Nombre d'appels qui ont expiré parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés	Nombre d'appels qui sont transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d’agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux listes des appels en attente.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont traité activement les appels.

Statistiques de l’agent de la file d’attente

Ce rapport fournit des informations sur tous les agents qui sont affectés aux listes des appels en attente dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et quelles sont les informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent/Nom de l’espace de travail	Nom de l’agent ou de l’espace de travail.
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels qui sont présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels qui sont présentés à l'agent mais qui sont restés sans réponse.
Total des appels présentés	Nombre d’appels entrants dirigés vers l’agent et distribués par la liste des appels en attente.
Durée totale de conversation	Temps total passé par un agent en conversation active sur des appels.
Temps moyen de conversation	Temps moyen passé par un agent en conversation active sur des appels.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle un agent a mis des appels en attente.
Durée moyenne de mise en attente	Durée moyenne pendant laquelle un agent met les appels en attente.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par un agent à traiter les appels.

Motif Post-appel

Ce rapport fournit des détails sur la façon dont les agents concluent les appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour prendre des mesures basées sur ces détails, comme affiner les motifs de traitement post-appel ou évaluer si les agents offrent une expérience client de qualité.

Nom de la colonne	Description
Date	Date de l'appel.
Nom de l'agent	Nom de l'agent.
Emplacement	Emplacement physique affecté à l'agent.
Horodatage de début du contact	Horodatage de l'heure à laquelle l'agent a commencé à parler au client lors de l'appel.
Horodatage de fin du contact	Horodatage de l'heure à laquelle l'agent a terminé de parler au client lors de l'appel.
Durée du contact	Nombre d’appels entrants dirigés vers l’agent et distribués par la liste des appels en attente.
Motif Post-appel	Nom du motif de post-appel sélectionné par l'agent pour l'état Post-appel.
Durée de post-appel	Durée pendant laquelle l'agent a été engagé dans l'état d'activité post-appel.
Horodatage de début de l'activité post-appel	Horodatage du début de l'activité de post-appel.
Horodatage de fin de l'activité post-appel	Horodatage de la fin de l'activité de post-appel.

Rapports sur les périphériques

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour consulter les détails de chaque périphérique de votre organisation et ses utilisations. La Total Hours Used colonne, indique l’utilisation totale du périphérique sur la plage de dates sélectionnée. Ces informations vous aident à trouver les périphériques sous-utilisés. Vous pouvez également savoir quels périphériques ont été hors ligne en cochant la colonne Last Seen Date .

Les informations contenues dans ce rapport sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans le tableau de bord Analyses.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identificateur unique interne pour les administrateurs.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Un nom de l’emplacement ou de l’utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique est supprimé de votre organisation.
Balises	Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue lorsque le périphérique est en ligne.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.
Total des heures d’utilisation	Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée
Appels	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un appel au cours de la plage de dates sélectionnée.
Affichage local câblé	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local filaire sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local sans fil	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local sans fil sur la plage de dates sélectionnée.
Tableaux blancs	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour le tableau blanc au cours de la plage de dates sélectionnée.
Affichage dynamique	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour l’affichage dynamique sur la plage de dates sélectionnée.
USB Passthrough	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour la transmission USB au cours de la plage de dates sélectionnée.
Vu(s) en premier	Affiche quand le périphérique est ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Affiche la dernière fois que le périphérique est en ligne.
Date de suppression	Affiche lorsque le périphérique est supprimé de Webex.

Rapport de licenceS VIMT

Ce rapport vous montre l’utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent l’intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour le 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous indique les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation Webex	L’ID unique de l’organisation Control Hub à qui appartient le rapport.
Date	Date du calendrier des données enregistrées. Il y a un record par jour.
Périphérique 24 heures	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date.
Périphérique les 30 derniers jours	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.
Périphériques uniques mobile mobile sur 90 jours en moyenne	Le nombre moyen de déploiement des périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d’utilisation VIMT

Ce rapport fournit des détails sur les appels pour lesquels les périphériques Cisco et les périphériques SIP tiers sont utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne	Description
ID de conférence Teams	L’ID unique de la réunion Microsoft Teams.
Nom du périphérique	Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.
URL du périphérique	L'URL associée au périphérique.
Heure de rejoindre le périphérique	L’heure (dans UTC+0) lorsque le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.
Heure de déconnexion du périphérique	L’heure à partir de l’heure à partir de la déconnexion du périphérique à partir de la réunion Microsoft Teams.
URI SIP du périphérique	L Protocole d’initiation de session(SIP) associée au périphérique.
ID des tenants Teams	L’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Date à laquelle le périphérique a rejoint l’appel	Date à laquelle le périphérique est utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.

Rapport de consommation électrique du périphérique

Ce rapport fournit des détails sur la consommation d'énergie des périphériques et des téléphones Cisco. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels périphériques utilisent beaucoup d'énergie, et avec ces informations, changer les modes en conséquence pour économiser sur les coûts énergétiques.

Ce rapport inclut des données pour les périphériques et téléphones mesurables suivants :

Portefeuille Desk (hors DX 70)
Portefeuille Board (sauf Spark Board 55 et 70)
Room Kit et Room Kit Mini
Room Bar et Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Salle55S
Téléphone de bureau 9800

Nom de la colonne	Description
Nom du périphérique	Nom du périphérique.
Type de périphérique	Modèle du périphérique.
Emplacement	Emplacement attribué au périphérique.
Heures en mode Appel	Nombre d'heures (en deux décimales) que le périphérique a passées en mode Appel.
Consommation électrique en mode Appel	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Appel.
Heures en mode inactif	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode inactif.
Consommation électrique en mode inactif	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode inactif.
Heures en mode semi-veille	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode Halfwake. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode Halfwake	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Halfwake Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau. .
Heures en mode Affichage désactivé	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode Affichage désactivé.
Consommation électrique en mode Affichage désactivé	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Affichage désactivé.
Heures en mode veille en réseau	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode veille en réseau. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille en réseau	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode veille en réseau. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique totale	La quantité d’énergie consommée par le périphérique en kilowatts alors que dans tous les modes combinés.
Heures en mode veille profonde	Nombre d'heures (en deux décimales) que le téléphone a passées en mode veille profonde. Ces données ne s’appliquent qu’aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille profonde	La quantité d'énergie consommée par le téléphone en watts lorsqu'il est en mode veille profonde. Ces données ne s’appliquent qu’aux téléphones de bureau.

Détails des téléphones de bureau

Ce rapport fournit des détails sur les téléphones Cisco utilisés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher les données d'utilisation et les taux d'adoption des téléphones de bureau.

Ce rapport ne fournit que des informations sur les téléphones de bureau Cisco série 8875 et 9800.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identifiant unique du téléphone de bureau.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom de l’utilisateur ou de l’espace de travail auquel ce téléphone de bureau est attribué.
Balises	Affiche les balises attribuées au téléphone de bureau sur la page Périphériques du Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du téléphone de bureau.
Adresse Mac	Adresse de contrôle d'accès au média du téléphone de bureau.
Numéro de série	Numéro de série du téléphone de bureau.
Version logicielle	Dernière version logicielle connue du téléphone de bureau.
Dernier statut connu	Dernier état connu du téléphone de bureau.
Vu(s) en premier	Indique quand le téléphone de bureau a été ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique quand le téléphone de bureau était en ligne pour la dernière fois.
Date de suppression	Indique quand le téléphone de bureau a été supprimé du Control Hub.
Appels	Nombre d’appels passés sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Réunions	Nombre de réunions rejointes sur le téléphone de bureau au cours de la période sélectionnée.
Minutes d’appels	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour des appels au cours de la plage de dates sélectionnée.
Compte rendu des réunions	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour des réunions au cours de la plage de dates sélectionnée.
Bouton d’action	Nombre de fois où le bouton d’action a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s'appliquent uniquement au téléphone de bureau Cisco série 9800.
Partage de bureaux	Nombre de fois où le téléphone de bureau a été utilisé pour le partage de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Bouton des favoris	Nombre de fois où le bouton favori a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s'appliquent uniquement au téléphone de bureau Cisco série 9800.
Contacts	Nombre de fois où l’utilisateur a accédé à des contacts sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Journaux d’appel	Nombre de fois où l’utilisateur a accédé aux journaux d’appels sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.

Rapports sur les espaces de travail

Utilisation de l’espace de travail

Ce rapport fournit des détails sur la manière dont les espaces de travail sont utilisés dans votre oganisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels espaces de travail sont populaires auprès de vos utilisateurs.

Nom de la colonne	Description
ID de l’espace de travail	Identifiant unique de l’espace de travail.
Nom de l’espace de travail	Nom de l’espace de travail.
Emplacement	Emplacement attribué à l’espace de travail.
Type	Type attribué à l’espace de travail.
Capacité	Nombre maximum de personnes utilisées par l’espace de travail.
Contient	Périphériques affectés à l’espace de travail.
Service de programmation	Service de programmation attribué à l’espace de travail. Les valeurs possibles sont : Aucun Google Microsoft
Adresse électronique	Adresse électronique attribuée à l’espace de travail.
Service d’appel	Service d’appel attribué à l’espace de travail. Les valeurs possibles sont : Gratuit Broadworks Webex Hybride Aucun Sur site SIPtiers
Réunions organisées à partir d’un périphérique	si les périphériques affectés à l’espace de travail ont été utilisés pour organiser des réunions dans la plage de dates sélectionnée.
Bureau partagé	Si l’espace de travail a été utilisé comme un bureau nomade dans la plage de dates sélectionnée.
Heures d’occupation	Nombre d’heures pendant lesquelles l’espace de travail a été utilisé par des personnes.
Nombre de réunions à Laquelle personne n’a participé	Nombre de réunions où l’espace de travail a été programmé pour une réunion, mais n’a pas été occupé.
Total des réunions réservées	Nombre de réunions pour lesquelles l’espace de travail a été programmé pour être utilisé.

Intégration de l’organisation et rapports de licences

Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration

Ce rapport fournit des détails sur la méthode d’intégration des utilisateurs dans votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Nom de la colonne	Description
Nom	Le prénom et le nom de l’utilisateur ajouté.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Nom de l’administrateur	Le prénom et le nom de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Adresse électronique de l’administrateur	L’adresse électronique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Invitation envoyée (GMT)	La date et l'heure auxquelles une invitation est envoyée à l'utilisateur, le cas échéant.
Méthode d’intégration	La méthode utilisée pour ajouter l’utilisateur au Control Hub. Les valeurs possibles sont : API : l'utilisateur est ajouté avec une API. Manuel : l’utilisateur est ajouté manuellement dans le Control Hub. CSV : l'utilisateur est ajouté avec un fichier CSV. Dirsync—L'utilisateur est ajouté avec Cisco Directory Connector. Convertir : l’utilisateur est ajouté avec le processus de réclamation. Sideboard—L'utilisateur est ajouté à partir de l'application Webex. Self_signup–L’utilisateur est ajouté avec le processus d’auto-inscription. API BWKS_prov_—L'utilisateur est ajouté avec l'API de mise à disposition de Webex pour Broadworks. People_API—L'utilisateur est ajouté avec l'API Webex People. Site_conversion–L’utilisateur est ajouté avec l’administrateur du site au processus de mise à jour du Control Hub. Org_license_template–L’utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de l’organisation. Group_license_template–L’utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de groupe d’organisation. External_admin_invite–L’utilisateur est ajouté par un administrateur externe dans l’organisation. Autre : l'utilisateur est ajouté avec d'autres méthodes non décrites.
Méthode d’attribution des licences	La méthode utilisée pour attribuer la licence à l’utilisateur. Les méthodes sont : Manuellement—Un administrateur a attribué la licence manuellement à l’utilisateur. Auto—Un modèle de licence attribué automatiquement la licence à l’utilisateur.
Licences	Les noms des licences attribuées à l’utilisateur.
Statut d’attribution des licences	si les licences sont attribuées à l’utilisateur avec succès ou sans succès.
Statut d’activation	Le statut d’activation de l’utilisateur est affiché comme Activé si l’utilisateur se signe à l’application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits à l’application Webex s’affiche comme étant en attente.
Date d’activation	La date à laquelle le statut de l’utilisateur a été changé sur Actif.
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
ID administrateur	L’ID unique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur.

Rapport sur l’accord d’entreprise

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Période	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
Date	La date du calendrier dans la période.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre est calculé comme quel que soit le produit possède la quantité de licence de provisioning plus élevée ou le nombre de quantité de licences allouées dans un abonnement. Par exemple, si un abonnement avec Webex Calling a 500 quantités de licences attribuées et que Webex Meetings a 600 quantités de licences attribuées, la quantité de consommation est de 600 pour cet abonnement.

Personnalisez les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants dans des emplacements spécifiques ou des systèmes d’exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont marqués pour vous permettre de les identifier facilement.

Section Rapports personnalisés dans Control Hub

Certains modèles ne peuvent pas être personnalisés et certaines colonnes sont nécessaires pour certains modèles. Vous pouvez choisir les colonnes requises lors de la personnalisation d'un modèle. L'image suivante montre un exemple.

Exemple de champs de colonne statiques pour les rapports personnalisés du Control Hub.

Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement les modèles personnalisés qu'il a créés.

Un administrateur externe, tel qu’un administrateur partenaire qui gère l’organisation d’un client dans le Control Hub, ne peut pas créer de nouveaux modèles personnalisés.

Créer un modèle personnalisé

Vous pouvez créer jusqu’à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés.

Les modèles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après leur création.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur Nouveau modèle personnalisé. Une fenêtre apparaît en plein écran. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.
3	Dans la section Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.
4	Dans la section Données , sélectionnez les options : Filtrer les données–Sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Par exemple, si vous sélectionnez EST_PARTAGE = OUI comme filtre dans le rapport Détails des réunions, le rapport affiche uniquement les données des réunions au cours desquelles une personne a partagé son écran. Si vous sélectionnez Emplacement = Toronto dans le rapport Statistiques des files d’attente d’appels, le rapport n’affiche que les données des files d’attente d’appels basées à Toronto. Personnaliser les colonnes–Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
5	Cliquez sur Enregistrer modèle.

Supprimer un modèle personnalisé

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, tous les horaires automatiques de ce modèle sont également supprimés. Le rapport précédemment généré à partir de ce modèle personnalisé est conservé.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur le bouton Plus à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer et confirmez votre choix.

Générer un rapport

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer.
3	Cliquez sur Générer le rapport.
4	Choisissez de générer le rapport : Maintenant–Sélectionnez la plage de dates sur laquelle vous souhaitez afficher les données. Quotidien—Sélectionnez les jours où vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données de la journée précédente de ce que vous avez sélectionné. Hebdomadaire—Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient des données pour les sept derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné. Mensuel–Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné.
5	Cochez la case M’envoyer un courrier électronique de notification si vous souhaitez qu’un courrier électronique vous indique quand le rapport sera prêt à être téléchargé.
6	En fonction de la programmation pour le rapport, sélectionnez Générer le rapport ou Programmer le rapport.

Télécharger un rapport

Les rapports que vous générez s'affichent dans l'onglet Liste des rapports . Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé sous la colonne Statut . Les statuts des rapports disponibles sont les suivants :

Traitement—Le rapport génère les données que vous devez télécharger.
Traité–Le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le télécharger.
Préparation du téléchargement–Vous avez choisi de préparer le rapport pour que vous puissiez le télécharger.
Prêt pour le téléchargement—Le rapport est prêt à être téléchargé à tout moment.
Incomplet–Le rapport n'est pas traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Les rapports futurs programmés ne seront pas exécutés tant qu’il n’y aura pas moins de 50 rapports.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Liste des rapports.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus à côté du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Préparer le téléchargement. Le statut du rapport passe à Préparation du téléchargement.
3	Lorsque le statut du rapport passe à Prêt pour le téléchargement, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Télécharger le rapport.
4	Sélectionnez Fichier compressé. Le téléchargement du rapport commence.

Désactiver un rapport programmé

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez que le rapport ne soit pas automatiquement en cours d’exécution.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Tâches programmées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Désactiver.

Supprimer un rapport programmé

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Tâches programmées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sur Supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les services Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et sessions et les activités d’assistance, afin de déterminer comment vous pouvez construire une organisation plus efficace.

En savoir plus sur ces rapports dans cet article.

Vous avez accès à 3 mois de données pour les rapports classiques avec les licences Standard et Pro Pack.