雲端協作產品組合的報告

如果管理員在過去六個月內未從特定範本下載至少一份報告，現在將根據每個範本停用計劃報告。例如，如果您已為呼叫媒體品質報告和呼叫佇列統計報告安排了報告，但最近僅下載了呼叫佇列統計報告，則呼叫媒體品質排程的報告將自動停用。

如果您想在 Control Hub 中再次啟用報告，請前往報告 > 排程作業，點選操作按鈕，然後選擇啟用。

使用報告，您可以查看每次會議的詳細資訊、使用者互相傳送訊息的頻率、Webex Calling 呼叫和呼叫佇列的詳細資訊、Cisco 設備的使用頻率、入職資訊等。

報告是 Control Hub 中監控部分的一部分，您可以使用它來幫助追蹤使用情況或解決組織中 Webex 服務的問題。

您可以立即產生 CSV 格式的報告，或安排報告以每日、每週或每月的格式自動執行。下載報告時，報告將使用以下文件命名格式：

預設報告範本—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
自訂報告範本—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

若要使用 API 產生這些報告，請參閱報告 API 或報告範本 API 開發人員頁面。您必須擁有 Pro Pack 才能使用 API 產生報表。

UI 工具提示僅針對 Pro Pack 可用的功能顯示。

下表顯示了 Control Hub 可用的報告類型、您可以查看每個報告資料的最早日期範圍以及您可以為運行的每個報告選擇的最大日期範圍。

報告	標準授權	Pro Pack 授權	目前日期可產生的最新數據	可用的資料日期範圍	標準 — 每次下載的資料範圍限制	Pro Pack — 每次下載的資料範圍限制
加入使用者啟用和授權詳細資料報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議嵌入式應用報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議中的功能使用報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議使用情況摘要報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議高 CPU 報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活動主持人報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議不活動使用者報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活躍用戶移動平均值 Report**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
企業協議 Report**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議詳細資訊報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議出席者報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議音訊使用情況報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議電話報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議許可證使用情況 Report**		✔	昨天	不適用		不適用
網路研討會報告*	✔	✔	昨天	2021 年 5 月 1 日	3 個月	13 個月
訊息傳遞外部域報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊應用程式版本報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		不適用
會議未來排程報告		✔	NA（未來 90 天）	不適用		90 天
呼叫媒體品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話參與度報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話詳細通話記錄	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月 2022 年 4 月 12 日起提供的資料	31 天	31 天
通話詳細通話記錄報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
呼叫隊列統計報告	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
呼叫隊列代理統計報告	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
自動話務員報告 - 統計摘要、工作時間關鍵詳情、下班後關鍵詳情	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月資料自 2022 年 7 月 29 日起可用	3 個月	13 個月
會議室和桌面詳細資料報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 授權報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 使用情況報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
裝置功耗報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月

* 這些報告不適用於政府版 Webex 組織。

** 這些報告僅適用於根據許可證使用數量計費的訂閱。

報告清單

此頁面將顯示可供您下載的報告清單。您可以在安排報告時訂閱報告，當報告準備好下載時，您會收到電子郵件通知。

只有管理員或在控制中心有權產生報告的使用者才能在報告清單頁面中查看它們。

產生報告時，狀態列會變更為「進行中」。當報告已備妥可以下載時，狀態列會變更為「完成」。根據報告的大小及排入佇列的報告數量，可能需要多達 24 小時生成報告。產生的報告可在報告清單標籤中找到。

此清單最多只能包含 50 個報告。達到該限制後，請刪除一些報告以再次產生新報告。

已排程的報告

此標籤顯示設定為重複運行的報告清單。您可以查看每個報告的詳細信息，例如報告名稱、組織名稱、產生報告的頻率、報告產生的日期、上次生成時間、計劃狀態和通知訂閱。

此標籤將顯示排程報告的固定範本清單，以及每個報告的簡短描述。

這些報告僅供您一般使用，不應用於計費目的。

若要檢視有關這些報告的相關資訊，您可以展開以下區段：

Webex Meetings報告

資料可用性

資料擷取基於 UTC 時區。顯示後一天（大約 8：00 UTC）的最後一天資料大約需要八小時。不同的時區可能會影響某些報告的新資料更新。

例如，如果您生成同一天的報告，則報告可能僅包含部分資料。如果您在時間範圍內包含前一天和同一天，則報告可能會包含部分數據，具體取決於您的時區。

我們建議您在您所在時區的下午產生當天的報告。您可以在報告中包含前一天的數據以及當天的數據。

會議嵌入式應用程式

此報告提供有關參與者在會議中使用的不同類型的 Webex 嵌入式應用程式的詳細資訊。

直欄名稱	說明
Conference_ID	會議的唯一 ID。
Meeting_名稱	會議主題。
Meeting_型	所召開的會議類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
電子郵件	出席會議的參與者的電子郵件地址。
User_名稱	出席會議的參與者的姓名。
一個pp_名字	會議中參與者使用的嵌入式應用程式的名稱。
日期	會議參與者使用嵌入式應用程式的日期。

會議中的會議功能使用情況

此報告提供有關使用者在組織中的會議期間使用哪些協作功能的詳細資訊。

我們建議您使用最新的 Webex Meetings 用戶端（WBS 42.7 或更高版本），或至少使用最新的鎖定版本（WBS 42.6），以準確擷取此報告的資料。如果您使用的是舊版用戶端，則報告中可能無法擷取某些資料。

已知限制

如果出現以下情況，則不會擷取使用者資料：

使用者使用不支援會議功能的設備加入。
用戶沒有正常離開會議，例如由於網路連線遺失或應用程式崩潰而退出會議。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	參加會議的用戶的姓名。
電子郵件	參加會議的使用者的電子郵件地址。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
_網路_為基礎的錄音	使用者在雲端錄製了會議。
應用程式_共享	用戶在共享螢幕時共享了一個應用程式。
文件_共享	使用者在共享螢幕時共享了一個文件。
聊天	用戶打開聊天面板並發送訊息。
問題_答案	使用者存取或使用了問答環節。
隱藏_式字幕	使用者已開啟自動隱藏字幕。
白板	用戶共享了一個白板。
_桌面分享	用戶共享了他們的桌面。
網頁_瀏覽_分享	用戶透過瀏覽器加入會議時共享他們的螢幕。
影片_設定	用戶打開了他們的影片。
應用程式_遠端_控制	用戶在會議期間遠端控制另一個參與者的共享應用程式。
網頁_瀏覽器_共享_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制另一位參與者的共用網路瀏覽器。
註解	使用者在會議期間存取了註釋功能。
文件_傳輸	使用者在會議期間傳輸了檔案。
桌面_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制另一個參與者的共用桌面。
應用程式_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制另一個參與者的共用桌面。
網頁_瀏覽器_共享_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制另一位參與者的共用網路瀏覽器。
分組討論_會議	使用者開始或加入了分組討論。此欄位僅適用於在 Webex Suite 會議平台上加入會議的使用者。對於不在此平台上的用戶，即使他們加入了分組討論，其值也會顯示為 `N` 。
_同聲傳譯	使用者啟用了同聲傳譯功能。
反應	用戶在會議期間選擇了一種反應。
_舉手	用戶在會議期間選擇了舉手功能。
將_會議_移至_移動設備	用戶在會議期間將會議轉移到行動裝置上。
虛擬_背景	用戶在會議期間啟用了虛擬背景。
_即時_翻譯	用戶在會議期間啟用了即時翻譯功能。
WEBEX_ASSISTANT	使用者在會議期間啟用了 Webex 助理。

會議詳細資料

此報告提供有關在選定日期範圍內開始的會議的詳細資訊。您可以看到會議主持人、會議開始和結束時間、與會者人數、會議是否被錄製等等。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
MEETING_TYPE	已進行的會議的類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
HOST_NAME	建立或排定會議的使用者的姓名。
HOST_USERID	主持人的唯一 ID。
HOSTEMAIL	主持人的電子郵件地址。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
持續時間	會議時長（分鐘）。
TOTAL_ATTENDEE	會議中的參加者人數。
PEOPLE_MINS	所有參加者在會議中的總分鐘數。例如，如果某個會議有三個參加者，且每個參加者加入了 10 分鐘，則總共等於 3 個參加者 x 每個參加者 10 分鐘 = 30 分鐘。
IS_VOIP	至少有一個參加者透過電腦使用音訊連線撥入了會議。
IS_SHARING	至少有一個參加者在會議中共用了其螢幕。
IS_RECORD	會議是否有錄音。
VIDEO_USERS	在會議期間使用 Webex Meetings 用戶端加入並開啟了視訊的參加者人數。
VIDEO_MINS	參與者發送影片的總分鐘數（以分鐘為單位）。
AUDIO_ONLY (PCN)	所有參加者均使用 PSTN 通話的會議。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。
INTEGRATION_USED	此欄位顯示會議是否透過 Microsoft Teams、 Microsoft Outlook、 Slack或 Google Calendar 與 Cisco Webex Meetings 應用程式的整合安排。
WEBEX_ASSISTANT	此欄位顯示會議中是否使用了 Webex 會議助理。可能的值為： Y—在會話期間使用 Webex 助理。 N—根本沒有使用 Webex Assistant。
BREAKOUT_USED	此欄位顯示會議期間是否啟動了分組討論環節。可能的值為： Y——已建立分組討論會話。 N—不使用分組討論會話。
IS_E2EE	此欄位顯示會議是否使用端對端加密 (E2EE)安排。可能的值為： Y—會議是端對端加密的。 N—會議未進行端對端加密。
SI_USED	此欄位會顯示主持人是否已啟用同步口譯。可能的值為： Y — 主持人已啟用會議的同步口譯功能。 N — 主持人未啟用會議的同步口譯功能。

會議出席者

此報告提供選定日期範圍內參加會議的每位參與者的詳細資訊。您可以瞭解會議期間參加者的媒體品質資料，以及參加者如何加入會議的資訊。

僅當會議時間超過兩分鐘時，才可獲得參與者的媒體品質數據和硬體資訊。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
位置（已棄用）	此欄位已被棄用。如需類似訊息，請使用 COUNTRY、STATE 和 CITY 欄位。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	參加者加入會議的時間 (GMT)。
END_TIME	參加者離開會議的時間 (GMT)。
持續時間	參與者在會議中保持連線的分鐘數。
作業系統	參加者用於加入會議的裝置的作業系統。
瀏覽器	參加者用於在 Web 版 Webex Meetings 中加入會議的 Web 瀏覽器。
LOCAL_IP	用於加入會議的用戶端的 IP 位址。如果這些 IP 位址位於防火牆後面，則可能無法從外部路由。
PUBLIC_IP	可外部路由的用戶端的 IP 位址。如果用戶端不使用 VPN 直接連接到互聯網，則這可能與 `LOCAL_IP` 相同。
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間從 Webex 雲端到客戶端方向的平均音訊資料包遺失率（以百分比表示）。接收封包遺失在 Webex 封包遺失恢復之後計算。
VOIP_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲（以毫秒為單位）。
JOIN_MEETING_TIME	JMT =（按一下會議鏈結以載入預覽視窗的時間）+（按一下預覽視窗中的加入按鈕以連線至會議的時間）。 JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。
TCP_PERCENTAGE	參加者使用 TCP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
UDP_PERCENTAGE	參加者使用 UDP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
IS_CMR	如果出席者使用 Webex 會議室裝置或桌面裝置加入了會議，
IS_SHARING	參加者是否在會議期間共用了其螢幕。
IS_RECORD	參加者是否按了錄製按鈕。
VIDEO_MINUTES	會議中參與者啟用視訊的總分鐘數。
用戶端	用於加入會議之軟體用戶端的類型。
CLIENT_VERSION	用於加入會議之軟體用戶端的版本。
MEDIA_NODE	客戶端所連接的媒體節點的資料中心或區域。對於基於雲端的媒體節點，此欄位顯示一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。對於基於視訊網格的媒體節點，此欄位具有更具體的名稱，與客戶提供的視訊網格叢集名稱相符。
連線	用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。此項不是按媒體類型進行追蹤。這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。在這裡只能錄製起始連線。
硬體	用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。
相機	會議期間使用的相機的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。
麥克風	會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。
喇叭	會議期間使用的揚聲器的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲（以毫秒為單位）。
AUDIO_MAX_LATENCY	會議期間音訊延遲的最高值，以毫秒為單位。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間端到端音訊資料包的平均遺失率（以百分比表示）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間端到端音訊丟包的最大值（百分比）。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均音訊資料包遺失率（以百分比表示）。
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間音訊丟包的最高值（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動（以毫秒為單位）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最高值，以毫秒為單位。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動（以毫秒為單位）。
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最高值，以毫秒為單位。
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均視訊延遲（以毫秒為單位）。
VIDEO_MAX_LATENCY	會議期間視訊延遲的最高值，以毫秒為單位。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間平均視訊資料包遺失率（以百分比表示）。
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊丟包的最高值（百分比）。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間平均視訊資料包遺失率（以百分比表示）。
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊丟包的最高值（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間平均視訊抖動，以毫秒為單位。
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最大值，單位為毫秒。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	通話期間的平均視訊抖動，以毫秒為單位。
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最大值，單位為毫秒。
CPU_APPLICATION_AVERAGE	會議期間 Webex 應用程式的平均 CPU 使用率（百分比）。
CPU_APPLICATION_MAX	會議期間 Webex 應用程式的最高 CPU 使用率值（以百分比表示）。
CPU_SYSTEM_AVERAGE	會議期間系統 CPU 平均使用率（百分比）。
CPU_SYSTEM_MAX	會議期間系統 CPU 使用率最高值（百分比）。
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	此欄位會在會議期間顯示參加者是否已啟用虛擬背景。可能的值為： Y—會議期間啟用一次虛擬背景。 N—不使用虛擬背景。
主持人_指示器	此欄位顯示參與者是主持人還是與會者。可能的值為： TRUE — 參與者是主持人。 FALSE—參與者是與會者。
是_共同主持人	此欄位顯示參與者是否是會議的共同主持人。可能的值為： Y—該參與者是共同主持人。 N—該參與者不是共同主持人。
Client_類型	參與者用來加入會議的客戶端。
Sub_Client_類型	參與者加入會議所使用的方法。
Client_Browser_詳細信息	參與者用於加入會議的應用程式或瀏覽器。
視頻_質量	此欄位顯示會議期間參與者的視訊品質。視訊品質是根據參與者每次會議的總視訊分鐘數中視訊資料包遺失和延遲的平均值來計算的。可能的值為：好 - 如果平均視訊資料包遺失小於或等於 5% 且平均視訊延遲小於或等於400ms，則視訊品質為良好。不好——如果平均視訊資料包遺失超過 5% 並且平均視訊延遲超過 400ms，則視訊品質被視為差。未知 - 如果視訊或音訊資料至少一分鐘內不可用，則視訊品質被視為未知。
VOIP_質量	此欄位顯示參與者在會議期間的 VoIP 品質。VoIP 品質是根據參與者每次會議的總音訊分鐘數中音訊資料包遺失和延遲的平均值來計算的。可能的值為：好 - 如果平均音訊資料包遺失小於或等於 5% 且平均音訊延遲小於或等於 400ms，則 VoIP 品質被視為良好。不好——如果平均音訊資料包丟失超過 5% 並且平均音訊延遲超過 400 毫秒，則 VoIP 品質被視為差。未知 - 如果視訊或音訊資料至少一分鐘內不可用，則 VoIP 品質被視為未知。
COUNTRY	參加者從中加入會議的國家或地區。
州/省	參與者加入會議時所在的州。
縣/市	與會者參加會議所在的城市。

會議使用摘要

此報告提供有關選定日期範圍內舉辦的會議總數的詳細資訊。

直欄名稱	說明
會議數	所選時間間隔內舉辦的會議總數。
會議總分鐘數	所選時間間隔內所有會議持續的總分鐘數。例如，如果三個會議中的每個會議都持續了 30 分鐘，則會議總分鐘數為 90 分鐘。
參加者人數	選定時間內加入所有 Webex 會議的參與者或設備總數。例如，若參加者或裝置與會議連線中斷，然後再重新加入，則計數為 2。
參加者總分鐘數	所有參與者參加會議的總分鐘數。例如，如果會議有三名參與者並且持續 10 分鐘，則計數為 30 名參與者分鐘（3 x 10 分鐘）。
參加者傳送視訊分鐘數	參加者啟用視訊的總分鐘數。例如，持續 30 分鐘的會議包含五名參加者，但整個會議只有兩名參加者啟用了視訊，則視訊分鐘數計數為 60 分鐘。
參加者 VoIP 分鐘數	使用 VoIP 加入會議的參加者總分鐘數。
參加者音訊分鐘數	使用 PSTN 加入會議的參加者總分鐘數。

會議使用中主持人

此報告提供有關主持人在選定日期範圍內安排和開始的會議數量的詳細資訊。

直欄名稱	說明
UserID	主持人的電子郵件地址。
主持的會議數	報告時間段內該使用者安排和主持的會議數量。
主持人	主持會議的使用者的姓名，或如果會議在設備上主持，則為設備的名稱。

Meetings 非使用中的使用者

此報告提供有關在選定日期範圍內未主持或參加會議的使用者的詳細資訊。

直欄名稱	說明
FIRST_NAME	使用者的名字。
LAST_NAME	使用者的姓氏。
USERNAME	使用者的電子郵件地址。
USER_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
IS_HOST	使用者是否具有 Webex Meetings 主持人授權。
IS_SITEADMIN	使用者是否具有 Webex 網站的管理員角色。
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議以來的天數。
LAST_ACTIVE_DATE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議的日期。PSTN 撥入使用者不會計為活動使用者。

會議音訊使用方式

此報告提供有關參與者在會議期間使用的不同類型音訊的詳細資訊。

直欄名稱	說明
CONF ID	會議的唯一 ID。
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
音訊類型	參加者用於加入會議的音訊類型。音訊類型為： CCA 進 — 參加者透過雲端連線音訊撥入以加入會議。 CCA 出 — 參加者透過雲端連線音訊回撥以加入會議。 PSTN 進 — 參加者透過 PSTN 撥入以加入會議。 PSTN 出 — 參加者透過 PSTN 回撥以加入會議。 VoIP — 參加者使用網際網路音訊加入會議。 Edge 音訊 — 參加者透過 Edge Audio 撥入或使用回撥加入會議。回退 — 當參加者嘗試透過 Edge Audio 加入會議時失敗，則 Webex 將透過 PSTN 重新嘗試。
使用者姓名	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
電話號碼	透過 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或回退加入會議的參加者電話號碼。透過 VoIP 加入會議的參加者電話號碼會顯示為 NA。
會議結束日	會議結束日期。
開始時間	會議開始時間 (GMT)。
結束時間	會議結束時間 (GMT)。
音訊分鐘數	每位參加者使用的總音訊分鐘數。
會議名稱	會議的主題。

會議電話報告

此報告提供有關參與者在會議期間使用的不同類型音訊的詳細資訊。您可以使用此圖表來瞭解參與者偏好連接哪些通話服務進行會議和通話。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用於加入會議之 9 或 10 位會議存取碼。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
課程_類型	參與者用於加入會議的音訊類型（數值）。可能的音訊類型包括： PSTN （5-9999） — 透過會議加入PSTN。 CCA（10000 到 20000）— 透過會議加入雲端連線音訊。 Edge 音訊（超過 20000）— 透過 Edge Audio 加入會議的參與者。
國家_代碼	參與者撥入會議時使用的字母或數字地理代碼。
MEETING_NAME	會議主題。
_會議_開始日期_時間	會議開始的日期與時間（GMT）。
_會議_結束日期_時間	會議結束時的日期和時間（GMT）。
會議_持續時間	會議持續多久的持續時間（GMT）。
USER_NAME	顯示出席會議的參與者的姓名。
電子郵件	已出席會議的參與者的電子郵件地址。
通話_服務_類型	呼叫服務類型用於加入會議的參與者。可能的通話服務類型為：回撥國內回撥國際付費呼叫免費撥打電話國際付費呼叫免費國際電話 VoIP 高級付費
_撥入__電話號碼	參與者用於撥入會議的電話號碼。
回_撥_電話號碼	參與者透過回撥請求加入會議的電話號碼。
ANI	自動識別參與者用於呼叫會議的電話號碼。
_參與者_開始日期_時間	參與者在會議中連接其音訊的日期和時間（GMT）。
參與者_持續時間	會議中參與者音訊的連接時長（格林威治標準時間 (GMT)）。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。

會議未來排程

此報告未選取日期範圍。您可以查看 Webex 網站自執行報告的日期未來 90 天內即將進行的會議。您也可以查看過去 30 天內安排的會議。

此報告顯示所選 Webex 網站即將進行的會議。使用此報告來瞭解有多少使用者在 Webex 網站上排定會議，並瞭解即將進行的會議數量和時間。這些詳細資訊可説明您管理可能會影響使用者的網站移移或網站升級的時機。您還可以辨識重要會議或活動，並藉此規劃相應支援。

此報告中包含從 Webex 排定的會議。若主持人使用個人會議室邀請 URL 排定會議，則這些會議將不會包含在報告中。

直欄名稱	說明
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
服務類型	如果會議安排為 Webex 會議、Webex 活動、Webex 培訓課程或 Webex 網路研討會 (WB)。
主持人姓名	排定會議的使用者姓名。
電子郵件	排定會議的使用者電子郵件地址。
會議名稱	會議的主題。
開始時間	會議開始的日期與時間 (GMT)。
結束時間	會議結束的日期與時間 (GMT)。
建立時間	會議安排的日期和時間（格林威治標準時間）。
受邀者人數	邀請加入會議的使用者人數。
密碼組	若會議要求密碼才能加入。
系列類型	若會議是單次性會議或週期性會議系列。
到期日期	會議系列結束的日期與時間 (GMT)。
最後修改日期	會議邀請的最後更新日期和時間（GMT）。
例外會議	如果一系列會議中的其中一場被重新安排在其他時間。

會議高 CPU

此報告顯示哪些使用者在會議期間的視訊時間平均佔用了 90% or higher for at least 25% 分鐘的系統 CPU。為使資源最佳化，當使用者的平均系統 CPU 使用率連續五秒達到 95% 時，Webex 會降低所有視訊的位元速率與解析度。

您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率，以提供更好的會議體驗。

直欄名稱	說明
使用者電子郵件	系統 CPU 使用率較高使用者的電子郵件地址。
視訊總分鐘數	所選取的日期範圍內，每個使用者的電子郵件地址所錄製的視訊分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數	系統 CPU 平均使用率為 90% 或更高的錄製影片分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數百分比	系統 CPU 平均使用率達到或超過 90% 的視訊分鐘數百分比。

會議使用中使用者平均

此報告提供有關訂閱中使用了多少個許可證以及報告日期內有多少用戶主持了至少一次 Webex 會議的詳細資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

直欄名稱	說明
日期	該時間段中的行事曆日期。一個週期定義為從您的訂閱啟用之日起的 30 天週期，與您的計費週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
每天的唯一活動主持人	行事曆日期上唯一活動主持人的計數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
過去 30 天的唯一活動會議主持人	過去 30 天（包括當天）的唯一活動主持人累積數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
90 天滾動平均唯一活動會議主持人	報告日期前 90 天內的唯一活動主持人平均數（捨入到最接近的整數）。如果您訂閱的天數少於 90 天，則平均是基於訂閱的作用天數。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。此數字與 90 天滾動平均唯一活動會議主持人的數字相同。

會議授權消耗報告

此報告提供有關訂閱中使用了多少個許可證的詳細資訊。您的組織必須訂閱效用型付款方案才能使用此報告。

這份報告不適用於政府組織版的 Webex。

直欄名稱	說明
日期	訂閱時間段。一個週期定義為從您的訂閱啟用之日起的 30 天週期，與您的計費週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。

Webex 網路研討會報告

網路研討會報告

此報告提供有關在選定日期範圍內舉辦的 Webex 網路研討會的資訊。您可以使用此報告查看詳細信息，例如網路研討會的主持人、網路研討會的類型以及參與者人數。

直欄名稱	說明
會議 ID	網路研討會的唯一 ID。
主持人 ID	主持人的唯一 ID。
網路研討會主題	網路研討會的主題。
網路研討會類型	如果它被安排為網路研討會或網路廣播。
主持人電子郵件	主持人的電子郵件地址。
主持人的名	主持人的名字。
主持人的姓	主持人的姓氏。
活動日期	網路研討會開始日期。
開始時間	網路研討會開始時間 (GMT)。
結束時間	網路研討會結束時間 (GMT)。
持續時間	網路研討會持續分鐘數。
註冊者總數	網路研討會開始前註冊的用戶總數。
出席者總數	參加網路研討會的使用者總數。

Webex 應用程式報告

Webex 應用程式版本

此報告顯示使用者在過去 90 天內登入 Webex 應用程式的所有平台和版本的資料。例如，如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端上登入 Webex 應用程序，則報告將顯示該使用者的兩個單獨條目。

有關如何最佳地使用此報告的提示，您可以查看使用 Webex App 報告的最佳實踐文章。

直欄名稱	說明
電子郵件	登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。
應用程式類型	使用者作業系統上安裝的 Webex App 用戶端的類型。
平台	有關機器及其作業系統的詳細資訊。蘋果機器可能會顯示為不同的型號，因為這些機器是使用蘋果自己的內部設備代碼約定進行報告的。
版本	偵測到的最新 Webex App 用戶端版本。
最後已知日期	應用程式版本上次驗證的日期、使用者上次登入的日期或 Webex 應用程式版本上次更新的日期。
安裝ID	Webex App 用戶端安裝事件的唯一識別碼。

Webex 傳訊報告

訊息傳遞外部域

此報告提供有關您組織內協作的外部網域和外部使用者的資訊。您還可以查看您組織的使用者如何在外部空間中與外部網域協作。

直欄名稱	說明
外部網域	外部網域的名稱。
外部使用者數	您的組織空間中來自外部網域的使用者數量。
具有外部使用者的空間數	您組織中至少有一個使用者（來自外部網域）的空間數。例如，如果 Bob@external.com 位於組織中的三個不同空間，則此欄位顯示 3 作為值。
最近的讀取訊息日期	外部網域的使用者在組織空間中讀取訊息的最後一個已知日期。
最近的已送出訊息日期	外部網域的使用者在組織空間內送出訊息的最後一個已知日期。
最近共用的檔案日期	外部網域的使用者在您組織的空間中共用檔案的最後一個已知日期。
最近加入的空間日期	外部網域的使用者在組織中加入空間的最後一個已知日期。
外部空間中您組織的使用者數	您的組織中屬於外部空間的使用者總數。
具有組織使用者的外部空間數	包含您組織使用者的外部空間總數。例如，如果 Alice@example.com 位於外部域的三個不同的外部空間，則此列顯示值為 3。

傳訊機器人活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各機器人的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您執行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的訊息機器人活動報告。此報告顯示所選日期範圍內機器人的每項活動。

若機器人在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用外部機器人，則不會顯示這些機器人的數據。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
日期	機器人活動的日期。
活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的新空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者計數	提及機器人的唯一使用者的數量。
機器人提及計數	用戶提及機器人的次數。

傳訊使用者活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各使用者的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您執行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的訊息使用者活動報告。此報告顯示了使用者在選定日期範圍內的每項活動。

若使用者在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
日期	使用者的活動的日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
空間計數	使用者發送過訊息、打過電話或分享過文件的空間數量。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的新空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊機器人活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各機器人的每個活動的彙總資料。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用不屬於您組織的機器人，則不會顯示這些機器人的資料。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
機器人擁有者	建立機器人的使用者姓名。
機器人擁有者電子郵件	建立機器人的使用者電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
平均活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的平均數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者平均計數	提及機器人的唯一使用者的平均數量。
機器人提及計數	用戶提及機器人的次數。

傳訊使用者活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各使用者的每個活動的彙總資料。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊應用程式版本

此報告僅擷取使用者傳送訊息時的最新 Webex App 用戶端版本。如果使用者僅登入 Webex 應用程序，但不發送任何訊息，則不會捕獲最新的用戶端版本。

此報告沒有日期範圍或 Webex 網站選擇，它顯示您組織中所有 Webex 網站的資料以及使用者傳送訊息的最後已知日期。例如，如果使用者於 2020 年 3 月 1 日發送了一條訊息，並且此後沒有發送任何其他訊息，則報告將顯示 2020 年 3 月 1 日使用的 Webex App 用戶端版本。

此報告顯示使用者登入 Webex 應用程式的所有平台上的資料。例如，如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端上登入 Webex 應用程序，則報告中會針對該使用者顯示兩個單獨的條目。

直欄名稱	說明
版本	Webex App 用戶端的最新版本。
平台	Webex 應用程式用戶端的作業系統。
User_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	已登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。
名稱	使用者的姓名。
最後已知日期	在上次發送的訊息中最後偵測到使用者的 Webex App 平台和版本號的日期。例如，如果使用者在 Webex App 版本更新後沒有傳送訊息，則報告會顯示更新日期所使用的 Webex App 用戶端版本。

Webex Calling報告

呼叫媒體品質報告

此報告顯示使用 Webex 上的呼叫或 Webex Calling 建立媒體會話的每個呼叫支路的詳細資訊。

限制

以下設備不提供媒體品質指標：

類比電話
協力廠商裝置
IPv6 端點

直欄名稱	說明
使用者名稱	用戶的名字和姓氏。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	通話開始時間（GMT）。
端點	用於撥打或接聽電話的應用程式。
使用的設備	用於撥打或接聽電話的實體設備。例如，Cisco IP 電話 8865。
通話品質	通話的媒體品質。如果視訊和音訊串流的抖動低於 150 毫秒、延遲時間低於 400 毫秒且封包遺失率低於 5%，則這些通話線路被歸類為良好。
持續時間（秒）	通話時長（秒）。
最大音訊抖動（毫秒）	通話過程中音訊抖動的最大值，單位為毫秒。
平均音訊抖動（毫秒）	通話過程中音訊抖動的平均值，以毫秒為單位。
音訊封包遺失 (%)	通話過程中音訊丟包的最大值，以百分比表示。
音訊延遲（毫秒）	通話過程中音訊延遲的最大值，以毫秒為單位。
音訊會議	此欄位顯示呼叫線路是否僅使用音訊。
最大影片抖動	通話過程中視訊抖動的最大值，單位為毫秒。
平均視訊抖動	通話過程中視訊抖動的平均值，單位為毫秒。
影片丟包 (%)	通話過程中視訊丟包的最大值，以百分比表示。
視訊延遲（毫秒）	通話過程中視訊延遲的最大值，以毫秒為單位。
呼叫 ID	通話的唯一 ID。
本機會話 ID	通話的唯一本機 ID。
遠端會話 ID	呼叫的唯一遠端 ID。
位置	控制中心中定義的使用者的位置。
國家或地區	控制中心中定義的使用者的國家/地區。
已使用的連接	用於連線呼叫的連線類型。
本機 IP 位址	用戶的本地IP位址。
音訊編解碼器	通話過程中使用的音訊媒體編碼和解碼格式。
視訊編解碼器	通話過程中使用的視訊媒體編碼和解碼格式。
路徑最佳化	呼叫過程中採用路徑優化。可用的路徑優化類型為：互動式連線建立（ICE）－用於使設備能夠直接相互發送媒體，從而減少延遲和頻寬使用。專用網路連線 (PNC) - 用於使 Webex Calling 用戶能夠透過專用 VPN 將其專用網路擴展到雲端。無最佳化— 未使用任何 ICE 或 PNC 路徑最佳化時。
通話類型	用戶撥打的電話類型。可能的值是 Webex Calling 或 Call on Webex。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
呼叫者	此欄位顯示使用者是否是發起通話的人。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA—數據不可用。您可以取得從 Cisco 裝置撥打或接聽的通話的 NA 值。
UA 版本	使用者的 Webex Calling 或 Webex App 桌面版本。

通話參與度報告

此報告顯示使用者使用 Webex 應用程式中的 Call on Webex 功能以及 Webex Calling 應用程式撥打或接聽的通話段。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	撥打電話的時間（GMT）。
持續時間	通話持續秒數。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
通話 ID	通話的獨特 ID。
呼叫者	此欄位顯示使用者是否是發起通話的人。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA—數據不可用。您可以取得從 Webex 裝置撥打或接聽的通話的 NA 值。

通話品質報告

此報告顯示使用者使用桌面應用程式和 Webex Calling 撥打或接聽通話的品質資料。

此報告中未記錄從 Webex 應用程式及雲端註冊裝置撥打或接聽的通話品質。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	撥打電話的時間（GMT）。
持續時間	通話持續分鐘數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
音訊封包遺失	平均接收音訊封包遺失百分比。
音訊延遲	平均音訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
音訊抖動	平均抖動（以毫秒為單位）。
視訊封包遺失	平均接收視訊封包遺失百分比。
視訊延遲	平均視訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
UA 版本	使用者的 Webex Calling 或 Webex 桌面應用程式版本。
通話 ID	通話的獨特 ID。

呼叫隊列統計報告

此報告顯示您組織中設定的呼叫隊列的詳細資訊。您可以使用此報告查看呼叫佇列的來電數量以及這些呼叫的狀態。

直欄名稱	說明
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
電話號碼	指派給呼叫隊列的電話號碼。
分机	指派給呼叫佇列的分機號碼。
總保持時間	代理等待呼叫的總時間。
平均保持時間	代理等待呼叫的平均時間。
總通話時間	座席積極通話的總時間。
平均通話時間	座席積極通話的平均時間。
總處理時間	代理程式在佇列中處理呼叫的總時間，包括響鈴時間。當代理商結束或轉接通話時會記錄此資訊。
平均處理時間	代理處理通話所花費的平均時間。
總等待時間	呼叫者等待下一個可用代理應答電話的總時間。
平均等待時間	呼叫者等待下一個可用代理接聽電話的平均時間。
接聽電話	代理接聽的呼叫數量。
% 已接電話	代理接聽的通話數百分比。
已放棄的呼叫	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話次數。
% 放棄的呼叫	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
平均放棄時間	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的平均時間。
廢棄的時間	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的時間。
通話總數	來電總數。
呼叫溢出	由於達到佇列限製而溢出的呼叫數量。這與 `Overflow - Busy`的數據相同。
通話超時	由於等待時間超出最大限製而溢出的呼叫次數。這與 `Overflow - Timed out`的數據相同。
已轉接電話	轉出佇列的呼叫數量。
分配的代理平均數量	分配到呼叫佇列的代理平均數量。
處理呼叫的代理平均數量	主動處理呼叫的代理平均數量。

呼叫隊列代理統計報告

此報告顯示您組織中指派到呼叫佇列的所有代理程式的詳細資訊。您可以使用此報告查看哪個代理商接到的電話最多以及有關其通話統計的資訊。

直欄名稱	說明
Agent/Workspace Name/Virtual 線	代理、工作區或虛擬線路的名稱。
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
接聽電話總數	向代理提出並由其應答的呼叫數量。
退回的呼叫	已向代理發出但未得到應答的呼叫數量。
已撥打電話總數	由呼叫隊列指派給座席的入站呼叫數量。
總通話時間	座席積極通話所花的總時間。
平均通話時間	座席積極通話的平均時間。
總保持時間	座席保持呼叫的總時間。
平均保持時間	座席保持呼叫的平均時間。
總處理時間	代理程式在佇列中處理呼叫的總時間，包括響鈴時間。當代理商結束或轉接通話時會記錄此資訊。
平均處理時間	代理處理通話所花費的平均時間。

自動趕機員統計資料摘要

提供關於路由至您組織中自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
電話號碼 / 分機	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
總持續時間	從第一次應答到呼叫被路由或終止，呼叫者與自動話務員通話的總時間。

自動趕機員工作時間重要詳細資料

提供關於在工作時間路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼 / 分機	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	終止通話詳細記錄的電話號碼。
金鑰功能表	按鍵功能表選項指定給鍵臺上按下的按鍵。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

小時之後自動助理金鑰詳細資料

提供關於在工作時間後路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼 / 分機	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	終止通話詳細記錄的電話號碼。
金鑰功能表	鍵選單選項指派給鍵盤上按下的鍵。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

尋線組統計

提供有關尋線組的呼叫活動的詳細資訊。

直欄名稱	說明
群組搜尋	尋線組的名稱。
位置	分配給尋線組的位置。
電話號碼	分配給尋線組的電話號碼。
分机	分配給尋線組的分機號碼。
總通話時間	尋線組成員主動通話的總分鐘數。
平均聊天分鐘數	尋線組成員積極通話的平均分鐘數。
總處理分鐘數	尋線組成員處理呼叫所花費的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。
平均處理分鐘數	尋線組成員處理呼叫所花費的平均分鐘數。
總等待分鐘數	呼叫者等待下一個可用尋線組成員應答呼叫的總分鐘數。
平均等待時間	呼叫者等待下一個可用尋線組成員應答呼叫的平均分鐘數。
總放棄分鐘數	代理接聽的呼叫數量。
平均放棄分鐘數	在尋線組成員可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的總分鐘數。
接聽電話	在尋線組成員可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的平均分鐘數。
% 接聽電話	尋線組成員應答的呼叫百分比。
已放棄的呼叫	在尋線組成員可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的呼叫次數。
% 已放棄的呼叫	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
處理呼叫的代理平均數量	主動處理呼叫的代理平均數量。

獵殺組代理統計

提供您組織中分配到獵頭組的所有代理的詳細資訊。您可以使用此報告查看哪些代理商接到的電話最多以及有關他們的通話統計資料。

直欄名稱	說明
Agent/Workspace/Virtual 線路名稱	代理、工作區或虛擬線路的名稱。
群組搜尋	尋線組的名稱。
位置	分配給尋線組的位置。
接聽電話總數	向尋線組成員發出並由其應答的呼叫總數。
已撥打電話總數	向尋線組成員發出的呼叫總數。
總通話時間	尋線組成員在通話中主動交談的總分鐘數。
平均聊天分鐘數	尋線組成員在通話中主動交談的平均分鐘數。
總處理分鐘數	尋線組成員處理呼叫所花費的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。
平均處理分鐘數	尋線組成員處理呼叫所花費的平均分鐘數。

Webex Calling 詳細通話記錄報告

此報告顯示詳細的通話記錄資料。使用此資訊來查看高層次的趨勢或深入了解特定的呼叫類型，以了解呼叫行為。

Pro pack 用戶可以存取此報告的過去 400 天的數據。標準用戶可以存取過去 89 天的數據。每次產生此報告時您可以選擇的最大日期範圍為 31 天。

直欄名稱	說明
開始時間	這是通話的開始時間（UTC）。回答時間可能略晚於該數值。
接聽時間	顯示呼叫應答的時間（UTC）。
持續時間	通話時長（以秒為單位）。
正在呼叫號碼	對於來電，它是來電方的電話號碼。對於去電，它是使用者的電話號碼。
被叫號碼	對於來電，它是使用者的電話號碼。對於去電，它是被呼叫方的電話號碼。
使用者	表示撥打或接聽電話的使用者類型的顯示名稱。範例：顯示真實或虛擬使用者類型的名稱，如（使用者、工作區、虛擬線路、自動話務員、呼叫佇列等）。
來電線路 ID	對於來電，它是來電方之來電線路 ID。對於去電，它是使用者的來電線路 ID。
被叫線路 ID	對於來電，它是使用者的來電線路 ID。對於去電，它是被呼叫方之來電線路 ID。
關聯 ID	關聯 ID，以將同一通話作業作業的多個通話支線系結在一起。
位置	Webex Calling記錄的使用者位置。
傳入幹線	入站中繼線可能存在於始發記錄和終端記錄中。發起者 - 識別來自與 Webex Calling 整合的本地部署的入站呼叫的中繼（當組織將「Webex Calling 和場所之間的呼叫路由」設定為「舊行為」時，為撥號計畫、未知分機或未知號碼）。終止 - 識別來自基於場所的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署的入站呼叫的中繼（當組織將「Webex Calling 和場所之間的呼叫路由」設定為「舊行為」時，為撥號計畫、未知分機或未知號碼）。
外發中繼線	外發中繼線可能會呈現在發端和終止記錄中。發起 - 標識透過中繼（而非路由群組）路由到基於場所的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署（撥號計劃或未知分機）的出站呼叫的中繼。終止 - 識別對基於場所的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署（撥號計劃或未知分機）的呼叫的出站中繼。
路由群組	如果存在，此欄位僅報告在發端記錄中。路由群組標識用於透過路由群組路由到基於場所的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署（撥號計劃或未知分機）的出站呼叫的路由群組。
方向	呼叫是入站還是出站。可能的值為：終止 — 傳入發端 — 外發
呼叫類型	通話類型。譬如： SIP_會議 - Webex Calling 的整合音訊。使用 Webex Calling 應用程式或裝置呼叫或回撥 Webex 會議。 SIP_NATIONAL — 用戶所在區域內的國內撥打電話。 SIP_INTERNATIONAL — 從使用者家鄉地區撥打到另一個地區的電話。 SIP_SHORTCODE—短代碼 feature/service 稱呼。短號碼是收費的還是免費的，取決於地區和服務。 SIP_INBOUND—入站或撥入呼叫此類型涵蓋來自 PSTN 或其他外部中繼線的所有入站呼叫。 SIP_EMERGENCY－緊急呼叫。例如在美國撥打911。 SIP_PREMIUM — 使用增強或擴展的收費高級服務、高級費率或特殊費率號碼的呼叫。有時被禁止。 SIP_ENTERPRISE—同一組織內或不同地點之間的撥號。 SIP_TOLLFREE — 免費到達（撥入）呼叫。免費電話號碼。 SIP_移動—A mobile/cell 呼叫是指用戶使用其手機號碼發起呼叫，或透過其手機號碼撥打電話時接聽電話。 SIP_URI—通用URI撥號範例：bob@company.com SIP_OPERATOR——網路營運商服務。範例：開始任何需要接線員協助的電話。未知－無法確定呼叫類型。 ZTN—零接觸會議每當使用撥號計劃模式路由 PSTN 呼叫時，都會導致呼叫類型的錯誤分類。在這種情況下，它不被視為 PSTN 通話。範例：使用 TEHO 將呼叫路由到正確的國家，然後使用 PSTN 連接該國的本地叢集。
用戶端類型	使用者（建立此記錄）用於撥打或接收通話的用戶端類型。譬如： SIP - 使用 Webex Go 透過行動電話發起或接收的呼叫，或透過 SIP 加入的非 Cisco 用戶端終端發起的呼叫。 WXC_CLIENT —Webex Calling應用程式 WXC_第三方_— 第三方設備 TEAMS_WXC_用戶端 — Webex 應用程式 WXC_設備－MPP 桌上型電話設備 WXC_SIP_GW—本區閘道
用戶端版本	使用者（此使用者的使用者）CDR撥打或接收呼叫的用戶端版本。
子用戶端類型	如果通話是使用 Webex Go 與行動電話進行的，則 `Client type` 顯示為 SIP，而 `Sub client type` 顯示為 `MOBILE_NETWORK`。
OS 類型	應用程式正在運行的作業系統（如果可用）。
裝置 Mac	裝置 MAC 位址（如果已知）。
型號	使用者用於撥打或接聽電話的設備型號類型。譬如： 8865-3PCC—思科 IP 電話 8865 IOS－思科的 SIP 網關 Cisco-Board 70—思科 Webex Board 70 系列 ATA192-XX—Cisco ATA 192類比電話轉接器 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT 基地台 210 系列等。
已回答	指示特定呼叫支路是否已被應答。譬如：在尋線組案例中，未接聽電話的座席已接聽 = 錯誤的。接電話的客服人員已接聽 = 真的， UserType=HuntGroup. 透過語音信箱接聽的電話已接聽 = TRUE，但使用者類型 = 語音信箱檢索
國際/地區	傳出號碼的國家/地區。此欄位僅在撥打國際電話時顯示。
原始原因	原被叫號碼的呼叫重定向原因。譬如：無條件－始終呼叫轉移 (CFA) 服務、群組夜間轉移無應答－對方無法接聽電話。CF/busy 或者 Voicemail/busy 轉向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲轉、自動話務員轉接、轉出呼叫中心等。 TimeOfDay－根據通話時間自動重新導向。選擇性呼叫轉移、基於呼叫轉移模式或群組夜間。用戶忙碌－啟用 DND 或用戶自願拒絕通話。CF/busy 或者 Voicemail/busy. FollowMe－自動重新導向至個人重新導向服務，可以同時響鈴、順序響鈴、Office Anywhere 或遠端辦公室。 CallQueue－呼叫中心向代理或使用者（呼叫佇列成員）發出的呼叫。尋線群組－基於尋線群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示尋線群組的成員）。 ExplicitIdxxx—企業語音入口網站重新導向至使用者家庭語音入口網站。「xxx」部分是從呼叫者收集的數字，用於識別目標郵箱（分機或 DN）。 ImplicitId—表示企業語音入口網站重新導向到使用者的家庭語音入口網站。不可用－當使用者沒有應用程式或裝置時，傳送到語音信箱 (VM)。無法辨識——無法確定原因。未知－無理由轉接電話。
相關原因	表示導致通話狀態變更的觸發器。觸發器可以針對此特定呼叫或透過不同的呼叫重定向。譬如：轉向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲轉、自動話務員轉接、轉出呼叫中心等等。諮詢轉接－通話時，先通告的方式將通話轉接給另一位使用者。這意味著會詢問對方是否有興趣接聽電話，然後轉接。 CallForwardSelective—依照定義的時間表轉移呼叫。它基於特定時間、特定呼叫者或 VM 等因素。它始終優先於呼叫轉移。 CallForwardAlways—呼叫無條件轉接到定義的電話號碼或 VM。 CallForwardNoAnswer—對方無法接聽電話。 CallForwardBusy－使用者主動拒絕呼叫，或使用者的 DND 處於活動狀態，從而將呼叫重新導向到定義的電話號碼或語音郵件。 CallForwardNotReachable—無法聯絡座席的尋線群組重新導向 CallForwardModeBased—使用基於模式的管理功能選項轉接呼叫。 CallRetrieve－使用者觸發了呼叫檢索選項來接聽已停放的呼叫。呼叫記錄－使用者啟動了觸發開始、暫停、恢復或停止記錄選項的呼叫記錄服務。 DirectedCallPickup — 表示此使用者屬於某個呼叫代答群組，該群組負責接聽電話，或在某個位置的呼叫代答群組的另一個成員忙碌時接聽電話。執行官——使用 Executive/Executive 助理服務，可以代表其他人接聽電話。也稱為 Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — 配置為行政助理的用戶，代表其他人（老闆管理員）撥打或發起呼叫。 ExecutiveAssistantDivert — 使用者配置為行政助理，並啟用了呼叫轉接到定義的電話號碼 ExecutiveForward－高階主管（老闆管理員）已啟用呼叫轉接設定以轉接至定義的號碼。當 ExecutiveAssistant 未接聽電話時，會觸發此通話。 ExecutiveAssistantCallPush - 配置為執行助理的用戶，接聽電話並將該呼叫推送出去（使用 #63) 撥打主管（老闆-管理員）的電話遠端辦公室 - 表示撥打電話到達使用者的遠端位置。 RoutePoint—表示有呼叫代理進入排隊狀態。（針對路由點的來電） SequentialRing－表示此使用者在電話號碼清單中，當接到符合一組條件的來電時，將依序收到警報。 SimultaneousRingPersonal－表示此使用者位於多個目的地清單中，當其電話號碼接到任何來電時，這些目的地將同時響鈴。（第一個被應答的目的地被連接）。 CCMonitoringBI－表示呼叫佇列主管呼叫了靜默監控。 CallQueue－呼叫中心呼叫代理或使用者（表示呼叫佇列的成員）尋線群組－基於尋線群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示尋線群組的成員）。呼叫代答－使用者屬於代答群組，或該使用者嘗試代答其他使用者或分機正在振鈴的呼叫通話駐留－正在進行的通話被駐留，並分配了一個駐留號碼（這不是使用者的電話號碼）。 CallParkRetrieve－使用者嘗試檢索呼叫駐留，可以是其他分機，也可以是使用者自己的分機轉向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括自動話務員轉接、轉出呼叫中心、使用者的 app/device 重定向等等。 FaxDeposit—表示傳真已存入傳真服務。 PushNotificationRetrieval—推播通知功能使用指示。意思是發送推播通知，喚醒客戶端，準備接聽電話。插入 - 表示使用者插入了其他人的呼叫。 VoiceXMLScriptTermination—路由點功能使用指示 AnywhereLocation－表示通話指向單一號碼可達（Office Anywhere）位置。 AnywherePortal—表示向單一號碼覆蓋 (Office Anywhere) 入口網站所識別的「使用者」發起通話。無法辨識－無法確定原因
重新導向原因	重定向號碼的呼叫重定向原因。譬如：無條件—始終呼叫轉移 (CFA) 服務無回應 — 該方無法接聽電話。CF/busy 或者 Voicemail/busy 轉向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲轉、自動話務員轉接、呼叫中心轉出等。 TimeOfDay－根據通話時間自動重新導向。選擇性呼叫轉移、基於呼叫轉移模式或群組夜間用戶忙碌－啟用 DND 或用戶自願拒絕通話。CF/busy 或者 Voicemail/busy FollowMe－自動重新導向至個人重新導向服務，可以同時響鈴、順序響鈴、Office Anywhere 或遠端辦公室 CallQueue－呼叫中心向代理或使用者（呼叫佇列成員）發出的呼叫尋線群組－基於尋線群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示尋線群組的成員）。 ExplicitIdxxx—企業語音入口網站重新導向至使用者家庭語音入口網站。「xxx」部分是從呼叫者收集的數字，用於識別目標郵箱（分機號碼或 DN）。 ImplicitId — 表示企業語音入口網站重新導向到使用者的家庭語音門戶不可用－當使用者沒有應用程式或裝置時，發送到語音郵件。無法辨識－無法確定原因未知－無故轉接電話
網站主號碼	用戶撥打或接聽電話的站點的主要號碼。
網站時區	預設值—顯示 Site/Location's 特定時區與 UTC 之間的時區偏移值（以分鐘為單位）。如果從 Control Hub 修改了呼叫時區，則它會顯示特定的 User/Service 呼叫時區偏移值。
使用者類型	撥打或接收呼叫的使用者類型（使用者或工作區）。譬如： AutomatedAttendantVideo－自動話務員影片 IVR 群組服務 BroadworksAnywhere – 單一號碼覆蓋（隨處辦公）服務。 VoiceMailRetrieval－語音信箱服務 HuntGroup－基於尋線群組的服務 GroupPaging－針對目標使用者的單向通話或群組尋呼使用者－撥打或接聽電話的直接使用者。 LocalGateway－撥打或接聽電話的基於本地網關的使用者。 VoiceMailGroup－使用者分享語音信箱或傳真收件匣 CallCenterStandard－基於呼叫佇列的服務 VoiceXML—腳本終止後，呼叫重新加入到路由點隊列 RoutePoint－路由點呼叫代理程式（用於路由點的來電）地點－撥打或接聽電話的基於工作區的使用者。錨點－Webex Calling 使用者撥打或接聽的號碼與 Webex Contact Center 整合。創建「錨點」是為了促進 WxC <->WxCC 的呼叫路由流。虛擬線路 - 虛擬線路使用者使用 Webex Calling 中的多線路選項撥打或接聽的呼叫
通話 ID	用來識別通話的 SIP 通話 ID。如有需要，您可以與 Cisco TAC 共用通話 ID，以説明他們精確找出通話。
本機會話ID	會話 ID 包含參與呼叫的每個使用者代理程式的通用唯一識別碼 (UUID)。它可用於基於 IP 的多媒體通訊系統中 SIP 會話的端到端跟踪，符合 RFC 7206 和 draft-ietf-insipid-session-id-15。每個呼叫由四個 UUID 組成，稱為本機會話 ID、遠端會話 ID、最終本機會話 ID 和最終遠端會話 ID。遠端會話 ID 由終止使用者代理程式產生。現有的本機和遠端會話 ID 欄位提供呼叫的初始會話 ID 值。這些會話 ID 可作為全域呼叫標識符，即使在涉及 Webex Calling 和遠端呼叫控制（例如使用本地網關的 Unified CM）的呼叫中轉或其他功能互動時也有助於追蹤。
遠端會話ID
使用者 UUID	與通話相關聯之使用者的唯一識別碼。這是 Cisco 產品的唯一識別碼。
組織 UUID	呼叫組織的唯一識別碼。這是 Cisco 的唯一識別碼。
報告 ID	此特定記錄的唯一 ID。當處理記錄來協助執行重復資料時，可以使用此功能。
部門 ID	使用者部門名稱的唯一識別碼。
網站 UUID	與通話相關聯的網站的唯一識別碼。它獨一無二，在 Cisco 產品上是唯一的。
釋放方	指示先釋放通話的通話方。可能的值為：本區 — 當本地使用者先釋出通話時使用。遠端 — 當遠端通話方先釋放通話時使用。不明—當通話具有部分資訊或無法收集足夠有關釋出通話方的資訊時使用。這可能是因為強制鎖定等狀況或因為會話稽核失敗。
重新導向號碼	當通話重新定向一次或多次時，此欄位會報告最後一個重新定向號碼。這有助於識別最後重新導向通話的人。它僅適用于轉接、轉來電、同時響鈴等通話情境。
轉接相關通話 ID	轉接相關呼叫 ID 用作參與轉接的另一呼叫支路的呼叫識別碼。您可以與 Cisco TAC 共用此 ID，以説明他們精確找出來電轉接期間涉及的通話方。
傳出號碼	預先翻譯前由使用者撥打的鍵台數位。因此，此欄位會報告多種呼叫撥號可能性，例如：功能接入碼 (FAC) 用於呼叫功能，例如重撥最後號碼或回撥電話。裝置或應用程式撥打的分機號碼和撥錯的鍵盤數字。當使用者必須撥打外部接取代碼時（例如， 9+) 在撥號之前，也會回報該接入碼，然後撥打數字。如果預先翻譯不起作用，則撥出數位欄位包含的資料與撥打號碼欄位相同。此欄位僅用於發起（撥出）呼叫，不可用於終止（撥入）呼叫。
授權代碼	管理員為某個位置或網站建立授權碼供使用者使用。它由 Account/Authorization 代碼或增強型撥出呼叫計劃服務。
呼叫轉移時間	通話過程中呼叫轉接服務的時間。調用時間顯示為 UTC/GMT 時區。
使用者號碼	表示產生 CDR 的用戶的 E.164 號碼。如果沒有為使用者指派號碼，則會顯示其分機號碼。
本地通話 ID	用於將 CDR 和呼叫線路相互關聯的唯一識別碼。此 ID 用於：遠端呼叫 ID — 用於識別呼叫支路的遠端 CDR。轉接相關呼叫 ID — 用於識別呼叫轉接支路。
遠端通話 ID	用於將 CDR 和呼叫線路相互關聯的唯一識別碼。此 ID 與 `Local call ID` 一起使用來識別呼叫支路的本地 CDR。
網路通話 ID	顯示其他 CDR 是否位於同一呼叫支路的唯一識別碼。如果兩個 CDR 具有相同的 `Network call ID`，則它們屬於同一段呼叫。
相關通話 ID	由於服務啟動而由此呼叫創建的另一個呼叫的呼叫標識符。該值與相關調用的 `Local call ID` 欄位相同。您可以使用此欄位來關聯透過其他服務連接的多個呼叫支路。
通話結果	識別呼叫是否正常建立或斷開。可能的值為：成功－呼叫已成功路由並斷開。包括 `Normal`、 `UserBusy`和 `NoAnswer` 場景。失敗－呼叫因內部或外部錯誤而失敗。拒絕－由於呼叫阻止或逾時而拒絕呼叫。您可以在「呼叫結果原因」欄位中找到更多資訊。
通話結果原因	傳回有關通話結果的附加資訊。可能的原因有：成功正常—通話成功完成。 UserBusy－呼叫成功，但使用者忙。 NoAnswer—通話成功，但使用者未應答。拒絕 CallRejected—接收方拒絕呼叫嘗試。 UnassignedNumber—所撥打的號碼未指派給任何使用者或服務。 SIP408—請求逾時，因為無法及時找到用戶。 InternalRequestTimeout—由於意外情況導致服務無法滿足請求，導致請求逾時。 Q850102ServerTimeout—定時器恢復 expiry/server 超時 NoUserResponse－沒有任何最終使用者的回應 device/client NoAnswerFromUser—使用者沒有回答。 SIP480—被叫方或被叫方目前不可用。 SIP487—請求透過再見或取消終止。暫時無法使用 — 使用者暫時無法使用。 AdminCallBlock—由於組織的呼叫阻止列表，因此呼叫嘗試被拒絕。 UserCallBlock—拒絕呼叫用戶，因為該號碼在用戶的封鎖清單中。無法接通－無法將通話路由到所需的目的地。失敗 DestinationOutOfOrder—服務請求失敗，因為無法到達目的地或到目的地的介面無法正常運作。 SIP501—方法無效，無法辨識請求方法。 SIP503—服務暫時無法使用，因此無法處理請求。 ProtocolError－未知或未實現的發布程式碼。 SIP606—會話描述的某些方面不可接受。 NoRouteToDestination—沒有可到達目的地的路線內部 - 因 Webex Calling 內部原因而失敗。
最終本地會話 ID	每個呼叫由四個 UUID 組成，稱為本機會話 ID、遠端會話 ID、最終本機會話 ID 和最終遠端會話 ID。本機會話 ID 由原始使用者代理程式產生。遠端會話 ID 由終止使用者代理程式產生。最終本機會話 ID 是通話結束時本機會話 ID 的值。最終遠端會話 ID 是通話結束時的遠端會話 ID。現有的本機和遠端會話 ID 欄位提供初始會話 ID 值，而最終本機和遠端會話 ID 則提供更完整的呼叫影像。這些會話 ID 可作為全域呼叫標識符，即使在涉及 Webex Calling 和遠端呼叫控制（例如使用本地網關的 Unified CM）的呼叫中轉或其他功能互動時也有助於追蹤。
最終遠端會話 ID
答案指示器	當接聽電話時，此指示器會識別該電話是在重定向後的位置（例如語音郵件或呼叫轉接目的地）而不是在被叫服務或使用者的電話號碼上接聽的。可能的值為：是否 Yes-PostRedirection
振鈴時長	呼叫被回應或逾時之前的響鈴長度（以秒為單位）。
發佈時間	系統釋放呼叫的時間，UTC時間。這個時間並不總是意味著通話結束，因為有時指的是其中一個呼叫者掛斷電話的時間（例如， Emergency/911 呼叫）對於長時間通話，請省略此欄位並使用報告時間。
報告時間	它通常與釋放時間相同，並且僅在通話結束時產生。在錯誤情況下，您會觀察到以下變化：如果沒有發佈時間，則報告時間可以是答覆時間。如果發佈時間和答覆時間不存在，則報告時間可以作為開始時間。
PSTN法人實體	顯示在該特定國家/地區註冊提供 PSTN 服務的受監管商業實體。此欄位專用於思科呼叫計畫。區域內、跨區域的監管主體名稱可以不同。
PSTN 供應商組織 ID	顯示 Cisco Calling 計畫的組織 UUID。不同地區獨一無二
PSTN 供應商名稱	顯示為相應國家/地區購買 PSTN 服務的供應商名稱。
PSTN 提供者 ID	表示 PSTN 提供者的不可變 Cisco 定義 UUID 屬性，該屬性唯一標識在該國家/地區提供 PSTN 的實體。
來電顯示號碼	根據控制中心的來電者 ID 設定顯示呼叫方的顯示號碼。這可能是直接 line/extension, 位置編號，來自組織的自訂選項。根據適用的 E.164 規範，來電者 ID 號碼可以採用 E.164 或非 E.164 格式。譬如：SIP URI，而非電話號碼、分機號碼或位置代碼 + 用於群組或企業通話的分機號，非 E.164 電話號碼，且 E.164 標準化已停用或不適用。對於重新導向呼叫，此號碼代表重定向方的呼叫者 ID 號碼。
外部來電者 ID 號碼	僅當 Control Hub 外部來電者 ID 電話號碼設定是位置號碼或來自組織的任何其他號碼時才會設定。此外，當 Direct line/Ext 已選擇選項。僅包含在發起 CDR 中（不存在於終止 CDR 中）。未針對重定向呼叫進行設置
設備所有者UUID	當使用多線或共享線路選項撥打電話時，它代表設備所有者（即負責）的唯一識別碼。此欄位保存與使用者關聯的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 值。範例：如果 Alice 分配了一台設備，其中配置了多線，或者 Bob 和 makes/receives 來自 Bob 線路的呼叫，則 Bob 的該呼叫的 CDR 將以 Alice UUID 作為裝置擁有者。僅當設備所有者與設備所有者不同時設置 made/received 呼叫。
通話錄音平台名稱	通話錄音平台名稱和錄音平台可以是「DubberRecorder」、「Webex」或「未知」（如果無法取得通話錄音平台名稱）。其他受支援的供應商包括 Eleveo、ASCTech、MiaRec 和 Imagicle。
通話錄音結果	記錄媒體的狀態可以成功的失敗成功但未保留
通話錄音觸發器	此欄位表示使用者本次通話的錄音模式。該欄位的值為：總是始終暫停-恢復一經請求按需使用者啟動
重定向方 UUID	每當通話被重新導向一次或多次時，此欄位指示最後一個重定向方使用者或服務（即負責）此 CDR 的唯一識別碼。此欄位保存與使用者或服務關聯的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 值。
公用呼叫IP位址	指示在印度地區撥打電話的裝置或應用程式的公共 IP 位址。此欄位值適用於印度地區的所有號碼類型。
公網IP位址	指示位於印度位置的終止設備或應用程式的公共 IP 位址。此欄位值適用於印度地區的所有號碼類型。

最終的本地和遠端會話 ID 範例：

諮詢轉接電話：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
然後，鮑伯向卡羅爾發出諮詢轉接。
愛麗絲和卡羅爾交談。

下表顯示了發生呼叫轉移時 Alice、Bob 和 Carol 的本地和最終會話 ID 有何不同（以粗體顯示）。

詳細通話記錄（CDR）	本機會話ID	遠端會話ID	最終的localsessionID	最終遠端會話ID
Alice 起源	X	是	X	W
鮑伯終止	是	X	W	X
鮑伯‧奧瑞丁	Z	W	X	W
卡羅爾終止	W	Z	W	X

具有多個重定向範例的答案指示器：

Alice 呼叫 Bob。
鮑勃為卡羅爾的號碼啟用了“始終轉接呼叫”選項。
卡羅爾 (Carol) 為戴夫 (Dave) 的號碼啟用了忙線呼叫轉移選項。
戴夫終於接了電話。
愛麗絲和戴夫交談。

下表顯示了給定範例的記錄：

這裡原來的被叫方是Bob。但是，由於 Bob 和 Carol 都進行了重定向，因此呼叫是在其他地方應答的，因此他們的終止詳細呼叫歷史記錄中有回應指示器 = Yes-Postredirection。

點對點呼叫：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 產生兩個 CDR 資料。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1、CDR2）

CDR 欄位名稱	愛麗絲 ↔ Bob 呼叫腿
	CDR1	CDR2
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+442030577002
被叫號碼	+12814659802	+442030577002
撥打號碼	77002	不適用
使用者	Alice	Bob
來電線路 ID	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用
被叫號碼	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者
關聯 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本機會話ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
遠端會話ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice 的原始記錄（CDR1）將是用戶 = Alice，被叫線路 ID = 鮑伯。
Bob 的終止記錄 (CDR2) 將是用戶 = Bob，呼叫線路 ID = 愛麗絲。
Alice 和 Bob 的關聯 ID 保持不變。
Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID 和
Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。

Webex Calling 使用本機會話 ID 欄位中的 Alice 的 UUID 和遠端會話 ID 欄位中的 Bob 的 UUID 產生原始 CDR。Webex Calling 使用本機會話 ID 欄位中的 Bob 的 UUID 和遠端會話 ID 欄位中的 Alice 的 UUID 產生終止 CDR。

與 Webex Calling 用戶的 PSTN 通話：

Alice 呼叫 Bob。（Alice 是 PSTN 呼叫者，Bob 是 Webex Calling 用戶）。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 僅為 Bob 產生一筆 CDR 記錄 (CDR1=Terminating).

愛麗絲 = PSTN 來電者（發起方）沒有任何 CDR 條目。

CDR 欄位名稱	沒有為 Alice PSTN 呼叫者建立 CDR	Bob Webex Calling 註冊用戶的 CDR 1
方向	-	`TERMINATING`
已回答	-	`TRUE`
呼叫號碼	-	+91638076xxxx
被叫號碼	-	+1346298xxxx
撥打號碼	-	不適用
使用者	-	不適用
來電線路 ID	-	不適用
被叫線路 ID	-	不適用
被叫號碼	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
使用者類型	-	使用者
相關原因	-	不適用
重新導向原因	-	不適用
重新導向號碼	-	不適用
關聯 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本機會話ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
遠端會話ID	-	不適用

盲轉呼叫：

盲人或無人照管轉接可讓您將來電轉接到替代內線或電話號碼，而無需等待應答或確認接收方是否有空。

Alice 呼叫 Bob。
鮑伯盲目地將電話轉接給卡羅爾。愛麗絲等待著。
卡羅爾接了電話。
Bob 清除。
愛麗絲和卡羅爾交談，任何一方都可以結束通話。

Webex Calling 產生四筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	愛麗絲 ↔ Bob 呼叫腿		Alice ↔ Carol 呼叫線路（盲轉後）
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
撥打號碼	77002	不適用	11632	不適用
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用	頌歌	不適用
呼叫 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	撓度	撓度	不適用
重新導向原因	不適用	不適用	撓度	撓度
重新導向號碼	不適用	不適用	+442030577002	+442030577002
轉接相關通話 ID	不適用	417887153:0A	417887153:0	不適用
關聯 ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
本機會話ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
遠端會話ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

轉接號碼 = 進行盲轉的 Bob 的號碼（CDR3、CDR4）。
相關原因 = CDR2 上的偏轉。CDR3 表示這是一次盲轉移。
轉接相關的 Call ID 提供參與轉接的其他呼叫的呼叫標識符，僅填入 CDR2 和 CDR3 上。
Correlation ID 對於所有四個 CDR 呼叫支路（CDR1 至 CDR4）保持不變。
Call ID CDR2 和 CDR3 是唯一的。
對於 Alice ↔ Bob 呼叫腿，Alice 的 Local Session ID = 鮑伯的 Remote Session ID。鮑伯的 Local Session ID = 愛麗絲的 Remote Session ID。
盲轉後，Alice 的 Local Session ID 被保留並傳播到 Alice ↔ Carol 的呼叫支路。愛麗絲的 Local Session ID = 卡羅爾的 Remote Session ID。

呼叫駐留和檢索：

愛麗絲打電話給鮑伯並進行了交談。
鮑伯將電話轉到卡羅爾的分機上，然後掛斷電話。
Carol 使用取消駐留選項或撥打 FAC 取消駐留呼叫 *88 <extension where the call got parked> 並檢索呼叫。
愛麗絲和卡羅爾交談，任何一方都可以結束通話。

Webex Calling 產生四筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	愛麗絲 ↔ Bob 呼叫腿		鮑伯停放通話	卡羅爾·安帕克 / 恢復已停放的呼叫
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
撥號號碼	7702	不適用	*6811632	*8811632
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	不適用
被叫線路 ID	Bob	不適用	不適用	不適用
呼叫 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	不適用	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
重新導向原因	不適用	不適用	不適用	不適用
重新導向號碼	不適用	不適用	不適用	不適用
轉接相關通話 ID	不適用	不適用	不適用	不適用
關聯 ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
本地分區ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
遠端會話ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	不適用	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

相關原因 = CDR3 上的 CallPark 表示 Bob 做了 CallPark。
相關原因 = CDR4 上的 CallParkRetrieve 表示 Carol 執行了 Unpark 或 CallParkretrieval。
已回答指示器 = FALSE 為 CDR3 停放腿部。已回答指示器 = TRUE 表示其餘呼叫段。
Alice ↔ Bob 的關聯 ID 保持不變。Bob 停放呼叫和 Carol 取消停放呼叫將具有不同的關聯 ID。
對於 Alice ↔ Bob。Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID。Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。
當 Bob 將呼叫停放在 Carol 的分機上時，只會建立一個 ORIGINATING CDR3，其中保留了 Bob 的本機會話 ID、遠端會話 ID = 不適用。
當 Carol 取消通話時，Alice 的本機會話 ID 將被保留並傳播到 Alice ↔ Carol 的通話線路。Alice 的本機會話 ID = Carol 的遠端會話 ID。

具有多個重定向流程的呼叫：

Alice 呼叫 Bob。Bob 已為 Carol 啟用了忙線呼叫轉移功能。
Carol 已啟用始終將通話轉接給 Dave。
戴夫接聽了電話，愛麗絲和戴夫交談，然後任何一方都可以結束通話。

Webex Calling 產生六筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR6）。

呼叫號碼始終傳達實際呼叫方的訊息，並且不會被任何重定向所修改。
CDR3、CDR4（CallForwardBusy）、重定向號碼 = 鮑伯的電話號碼。相關原因=CallForwardBusy 和重定向原因=UserBusy。
CDR5、CDR6（CallForwardAlways）、重定向號碼 = 卡羅爾的電話號碼。相關原因=CallForwardAlways 和重定向原因=Unconditional。
對於 Alice ↔ Bob 的呼叫行程，Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID。Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。
對於 Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) 和 Carol ↔ Dave (CallForwardAlways) ，來自 Alice 呼叫段的本地會話 ID 和遠端會話 ID 被保留並傳播。
對於 Alice ↔ Dave 的最終通話，Alice 的本地會話 ID = Daves 的遠端會話 ID。Dave 的本地會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。

通話時間軸

Alice 需要大約 20 秒的時間呼叫 Bob。
鮑伯要愛麗絲等待通話，並將通話盲轉給查理，查理大約需要三秒鐘才能接聽轉接的電話。
Bob 清除，Alice 使用 23 秒的 10 秒結束使用 1.5 秒的通話。

根據上例，整體通話長度大約是 46 秒。

作為參考，電子表格捕獲了盲轉呼叫詳細資訊：

部分記錄報告特殊功能。例如，帶有relatedReason=PushNotificationRetrieval 標籤的記錄表示發送推播通知以喚醒客戶端並準備接聽電話。

客戶協助報告

佇列統計資料

此報告提供您組織中設定的呼叫隊列的詳細資訊。您可以使用此報告查看呼叫佇列中的來電數量以及這些呼叫的狀態。

列名	說明
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
電話號碼	指派給呼叫隊列的電話號碼。
分机	指派給呼叫佇列的分機號碼。
總保持時間	代理將呼叫置於等待狀態的總時間。
平均保持時間	代理等待呼叫的平均時間。
總通話時間	座席積極通話的總時間。
平均通話時間	座席積極通話的平均時間。
總處理時間	代理程式在佇列中處理呼叫的總時間，包括響鈴時間。當代理商結束或轉接通話時會記錄此資訊。
平均處理時間	代理處理通話所花費的平均時間。
總等待時間	呼叫者等待下一個可用代理應答電話的總時間。
平均等待時間	呼叫者等待下一個可用代理接聽電話的平均時間。
已應答呼叫	代理接聽的呼叫數量。
% 已接電話	代理接聽的通話數百分比。
放棄的呼叫	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話次數。
% 放棄的呼叫	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話百分比。
平均放棄時間	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的平均時間。
總放棄時間	在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的時間。
通話總數	來電總數。
呼叫溢出	由於達到佇列限製而溢出的呼叫數量。
通話超時	由於等待時間超出最大限製而逾時的呼叫次數。
已轉接電話	轉出佇列的呼叫數量。
分配的代理平均數量	分配到呼叫佇列的代理平均數量。
處理呼叫的代理平均數量	主動處理呼叫的代理平均數量。

隊列代理統計

此報告提供您組織中指派到呼叫佇列的所有代理程式的詳細資訊。您可以使用此報告查看哪個代理商接到的電話最多以及有關其通話統計的資訊。

列名	說明
代理人 Name/Workspace 姓名	代理或工作區的名稱。
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
接聽電話總數	向代理提出並由其應答的呼叫數量。
退回的呼叫	已提交給代理但未得到應答的呼叫數量。
已撥打電話總數	由呼叫隊列指派給座席的入站呼叫數量。
總通話時間	座席積極接聽電話所花的總時間。
平均通話時間	座席積極接聽電話的平均時間。
總保持時間	座席保持呼叫的總時間。
平均保持時間	代理保持呼叫的平均時間。
總處理時間	代理程式在佇列中處理呼叫的總時間，包括響鈴時間。當代理商結束或轉接通話時會記錄此資訊。
平均處理時間	代理處理通話所花費的平均時間。

總結原因

此報告提供有關代理商如何在您的組織中結束通話的詳細資訊。您可以使用此報告根據這些詳細資訊採取任何行動，例如優化總結原因或評估代理商是否提供優質的客戶協助。

列名	說明
日期	通話日期。
代理名稱	代理人姓名。
位置	分配給代理的實體位置。
聯絡開始時間戳	代理商開始與客戶通話的時間戳記。
聯繫結束時間戳	代理商結束與客戶通話的時間戳記。
接觸時長	由呼叫隊列指派給座席的入站呼叫數量。
總結原因	代理為結束狀態選擇的結束原因的名稱。
總結時長	座席處於總結活動狀態的時間量。
總結活動開始時間戳	總結活動開始的時間戳記。
總結活動結束時間戳	總結活動結束的時間戳記。

設備報告

會議室和桌面詳細資料

使用此報告查看組織中每台設備及其用途的詳細資訊。 Total Hours Used 欄位顯示所選日期範圍內設備的總使用情況。這些資訊可以幫助您找到未充分利用的設備。您也可以透過檢查 Last Seen Date 列來了解哪些裝置已離線。

此報告中的資訊與您在 Analytics 儀表板中找到的資訊相同。

直欄名稱	說明
裝置 ID	管理員的內部專屬識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	分配該設備的地點或使用者的名稱。如果此欄位為空，則表示該裝置已從您的組織中刪除。
標記	在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。
IP 位址	設備在線時的最後一個已知 IP 位址。
MAC 地址	裝置的媒體存取控制地址。
已知最新狀態	過去 24 小時的裝置線上狀態。
使用總時數	所選日期範圍的總體使用情況
通話	在選定日期範圍內，設備用於通話的小時數。
有線本機顯示器	在選定日期範圍內，設備用於有線本地顯示的小時數。
無線本機顯示器	設備在選定日期範圍內用於無線本地顯示的小時數。
設定白板	在選定日期範圍內，設備用於白板的小時數。
數位告示板	在選定日期範圍內，設備用於數位看板的小時數。
USB 傳遞	在選定日期範圍內，裝置用於 USB 直通的小時數。
首次出現	顯示設備首次新增至控制中心的時間。
上次查看日期	顯示設備上次上線的時間。
刪除日期	顯示裝置從 Webex 中刪除的時間。

VIMT 授權報告

此報告顯示組織中使用 Microsoft Teams 視訊整合 (VIMT) 的唯一活動 Cisco 設備和第三方 SIP 設備的授權使用情況。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，如果您執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的報告，則該報告將顯示報告每個日期的資料。

直欄名稱	說明
Webex 組織 ID	報告所屬的 Control Hub 組織的唯一 ID。
日期	錄製資料的行事曆日期。每天有一筆記錄。
裝置 24 小時	在日期的最後 24 小時內使用 VIMT 的唯一裝置計數。
裝置最後 30 天	在日期的最後 30 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動計數。
唯一裝置滾動 90 天平均	在日期的最後 90 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動平均計數。

VIMT 使用情況報告

此報告提供使用 Cisco 裝置和第三方 SIP 裝置 Microsoft Teams 視訊整合 (VIMT) 加入 Microsoft Teams 會議的通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
Teams 會議 ID	Microsoft Teams 會議的唯一 ID。
裝置名稱	用於加入 Microsoft Teams 會議的裝置名稱。
裝置 URL	與裝置關聯的 URL。
裝置加入時間	裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的時間（UTC+0）。
裝置中斷連線時間	裝置與 Microsoft Teams 會議中斷連接的時間。
裝置 SIP URI	裝置階段作業起始通訊協定（SIP）位址。
Teams 租戶 ID	Microsoft Teams 用戶端中使用者的唯一 ID。
裝置加入通話的日期	使用設備透過 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的日期。

設備功耗報告

本報告提供了思科設備和電話的能耗詳情。您可以使用此報告查看哪些設備消耗了大量能源，並根據這些資訊相應地更改模式以節省能源成本。

本報告包含以下可測量設備和手機的數據：

辦公桌組合（不包括 DX 70）
董事會投資組合（不包括 Spark Board 55 和 70）
Room Kit 和 Room Kit Mini
Room Bar 與 Room Bar Pro
四攝像頭
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
55S 室
桌上型電話 9800

列名	說明
裝置名稱	設備的名稱。
裝置類型	裝置模型。
位置	分配給設備的位置。
通話模式下的小時數	設備處於呼叫模式的小時數（小數點後兩位）。
通話模式下的功耗	設備在通話模式下消耗的能量（瓦特）。
空閒模式的小時數	設備處於空閒模式的小時數（小數點後兩位）。
空閒模式下的功耗	設備在空閒模式下消耗的能量（以瓦特為單位）。
半清醒模式的小時數	設備處於半喚醒模式的小時數（小數點後兩位）。此數據不適用於桌上型電話。
半喚醒模式下的功耗	設備在 Halfwake 模式下消耗的電量（以瓦特為單位）此數據不適用於桌上型電話。 .
顯示關閉模式下的小時數	設備處於顯示關閉模式的小時數（小數點後兩位）。
顯示器關閉模式下的功耗	在顯示關閉模式下，設備消耗的能量（瓦特）。
網路待機模式的小時數	設備處於網路待機模式的小時數（小數點後兩位）。此數據不適用於桌上型電話。
網路待機模式下的功耗	設備在網路待機模式下消耗的能量（瓦特）。此數據不適用於桌上型電話。
總功耗	該設備在所有模式下總共消耗了多少千瓦的能量。
深度睡眠模式的時數	手機處於深度睡眠模式的小時數（小數點後兩位）。此數據僅適用於桌上型電話。
深度睡眠模式下的功耗	手機在深度睡眠模式下消耗的能量（瓦特）。此數據僅適用於桌上型電話。

桌上型電話詳情

此報告提供貴組織使用的思科電話的詳細資訊。您可以使用此報告查看桌上型電話的使用數據和採用率。

本報告僅提供思科桌上型電話 8875 和 9800 系列的詳細資訊。

列名	說明
裝置 ID	桌上型電話的唯一識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	此桌面電話所指派的使用者或工作區的名稱。
標籤	在控制中心設備頁面上顯示指派給桌上型電話的標籤。
IP 位址	桌上型電話的最後一個已知 IP 位址。
MAC 地址	桌面電話的媒體存取控制位址。
序號	桌面電話的序號。
軟體版本	桌上型電話的最新已知軟體版本。
已知最新狀態	桌上型電話的最後已知狀態。
首次出現	顯示桌面電話首次加入 Control Hub 的時間。
上次查看日期	顯示桌面電話上次在線的時間。
刪除日期	顯示桌面電話從 Control Hub 刪除的時間。
通話	在選定日期範圍內透過桌上型電話撥打的電話次數。
會議	在選定日期範圍內透過桌面電話加入的會議數量。
通話分鐘數	在選定日期範圍內使用桌上型電話通話的分鐘數。
會議記錄	在選定日期範圍內使用桌面電話開會的分鐘數。
操作按鈕	在選定日期範圍內，桌上型電話操作按鈕的使用次數。此數據僅適用於 Cisco 桌上型電話 9800 系列。
共享辦公桌制度	在選定日期範圍內，桌上型電話用於熱線辦公的次數。
收藏按鈕	在選定日期範圍內，桌上型電話上收藏按鈕的使用次數。此數據僅適用於 Cisco 桌上型電話 9800 系列。
聯絡人	使用者在選定日期範圍內透過桌面電話存取聯絡人的次數。
通話記錄	用戶在選定日期範圍內存取桌上型電話通話記錄的次數。

工作區報告

工作區使用情形

此報告提供有關您的組織如何使用工作區的詳細資訊。您可以使用此報告查看哪些工作區受使用者歡迎。

列名	說明
工作區 ID	工作區的唯一識別碼。
工作區名稱	工作區的名稱。
位置	分配給工作區的位置。
類型	分配給工作區的類型。
容量	工作空間可容納的最大人數。
包含	分配給工作區的設備。
調度服務	分配給工作區的調度服務。可能的值為：無 Google Microsoft
電子郵件地址	分配給工作區的電子郵件地址。
通話服務	呼叫分配給工作區的服務。可能的值為：免費布羅德沃克斯 Webex 混合式無處所第三方Sip
裝置託管的會議	如果分配給工作區的設備在選定的日期範圍內用於主持會議。
共享辦公桌	如果工作區在選定的日期範圍內被用作熱點辦公桌。
入住時間	人們使用工作空間的小時數。
幽靈會議數量	已安排在工作區舉行會議但未被佔用的會議次數。
已預訂會議總數	已安排使用該工作區的會議數量。

組織上機和授權報告

加入使用者啟用和授權詳細資料報告

此報告提供有關組織中使用者入職方法以及如何向他們分配許可證的詳細資訊。

直欄名稱	說明
名稱	新增使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
管理員姓名	新增該使用者的管理員姓名（若適用）。
管理員電子郵件	新增該使用者的管理員電子郵件（若適用）。
邀請送出時間 (GMT)	向使用者發送邀請的日期和時間（如果適用）。
加入方式	用於將使用者新增至控制中心的方法。可能的值為： API—透過 API 新增使用者。手動—在控制中心手動新增使用者。 CSV—使用 CSV 檔案新增使用者。 Dirsync—使用 Cisco Directory Connector 新增使用者。轉換－使用者已透過聲明流程新增。側邊欄 — 使用者是從 Webex 應用程式新增的。 Self_signup— 透過自助註冊流程新增使用者。 BWKS_prov_API — 使用 Webex for Broadworks 預配 API 新增使用者。 People_API—使用 Webex People API 新增使用者。 Site_conversion— 使用者與網站管理員一起新增至 Control Hub 更新流程。 Org_license_template— 使用組織授權範本新增使用者。 Group_license_template— 使用組織群組授權範本新增使用者。 External_admin_invite— 使用者由組織中的外部管理員新增。其他—使用未描述的其他方法新增使用者。
授權方式	用來授權使用者的方式。方式如下：手動 - 管理員手動授權使用者。自動 - 授權範本自動授權使用者。
授權	使用者的授權名稱。
授權狀態	許可證是否成功分配給使用者。
啟動狀態	如果使用者第一次登錄 Webex 應用程式，使用者的啟動狀態會顯示為已啟動。尚未登錄 Webex 應用程式的使用者會顯示為擱置。
啟動日期	使用者狀態變更為啟動的日期。
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
管理員 ID	新增該使用者的管理員的獨特 ID。

企業協定報告

此報告提供有關訂閱中使用了多少個許可證的詳細資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

直欄名稱	說明
時間段	訂閱時間段。一個週期定義為從您的訂閱啟用之日起的 30 天週期，與您的計費週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
日期	該時間段中的行事曆日期。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。此數字是根據訂閱中具有較高佈建授權數量或分配授權數量的產品來計算的。例如，如果 Webex Calling 的訂閱分配有 500 個授權數量，而 Webex Meetings 的訂閱分配有 600 個授權數量，則該訂閱的消耗數量為 600。

透過重新排序或刪除列來自訂現有模板，以查看您想要關注的資料。例如，您可以建立自訂的會議出席者報告，重點關注特定位置或特定作業系統的參與者，或建立自訂的通話品質報告，專注於音訊或視訊媒體品質（而不是兩者）。自訂模板出現在自己的部分中，並帶有標籤，以便您可以輕鬆識別它們。

有些模板無法自訂，某些列是特定模板所必需的。您可以在自訂範本時選擇所需的列。下圖顯示了一個範例。

每個管理員最多可以建立 50 個自訂模板，並且只能查看自己建立的自訂模板。

外部管理員（例如在控制中心管理客戶組織的合作夥伴管理員）無法建立新的自訂範本。

建立自訂範本

您最多可以建立 50 個自訂模板，並且只能查看自訂模板。其他管理員可以建立他們自己的一組多達 50 個自訂範本。

自訂範本建立後無法編輯。

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 模板。
2	點選新建自訂模板。出現全螢幕視窗。若要退出此視窗，您可以按一下取消或完成建立自訂範本。
3	在範本區段，選取要自訂的範本，輸入自訂範本的名稱，然後新增描述。
4	在資料部分中，選擇選項：過濾資料— 選擇您想要顯示資料的篩選器。例如，如果您選擇 IS_SHARING = 是的，作為會議詳情報告中的過濾器，該報告僅顯示有人共享其螢幕的會議的數據。如果您選擇“位置” = 多倫多在呼叫隊列統計報告中，該報告僅顯示位於多倫多的呼叫隊列的數據。自訂列— 選擇您想要在自訂範本中重新排序的欄位。有些範本具有無法移除的欄。
5	按一下儲存範本。

刪除自訂範本

當您刪除自訂範本時，該範本的所有自動計劃也會被刪除。此自訂範本先前產生的報告將被保留。

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 模板。
2	點擊要刪除的自訂模板旁邊的更多按鈕。
3	選取刪除，然後確認您的選擇。

產生報告

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 模板。
2	點擊您想要產生的報告範本。
3	點選產生報告。
4	選擇以下選項以生成報告：現在— 選擇您想要查看資料的日期範圍。每日— 選擇您想要自動產生報表的日期。報告將包含您選取的前一天的資料。每週— 選擇您希望每週自動產生報表的日期。該報告包含從您選擇的日期開始的過去七天的數據。每月— 選擇您希望每月自動產生報表的日期。報告將包含從您選取的當日開始最近 30 天的資料。
5	如果您想要在報告備就緒後下載報告，請勾選電子郵件通知我勾選方塊。
6	請根據報告的排程選取產生報告或排程報告。

下載報告

您產生的報表將顯示在報表清單標籤中。您可以在狀態欄位下看到報告何時可以下載。可用的報告狀態有：

處理中— 報表正在產生資料供您下載。
已處理— 報告已產生資料。您可以開始準備可供下載的報告。
準備下載— 您已選擇準備報告，以便下載。
準備下載— 報告隨時可供您下載。
不完整— 報告未正確處理。再次產生報告以修復此狀態。

此清單最多只能包含 50 個報告。在少於 50 個報告之前，我們不會執行未來的排程報告。

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 檢舉清單.
2	在操作下，按一下要下載的報告旁邊的更多，然後選擇準備下載。報告狀態變更為準備下載。
3	一旦報告狀態變成準備下載，按一下更多，然後選擇下載報告。
4	選擇壓縮檔。報告開始下載。

停用已排定的報告

若要暫停報告自動執行，您可以停用報告。

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 預定的作業。
2	在動作下，按一下更多，然後選取停用。

刪除已排定的報告

1	登入 Control Hub 並前往 Reports > 預定的作業。
2	在動作下，按一下更多，然後按一下刪除。
3	選取刪除。

您可以使用傳統報告來檢視組織中 Webex Meetings、Webex Events（傳統版）、Webex Training 及 Webex Support 服務的綜合性統計資料。監視各個服務的使用情況、活動和階段作業以及支援活動的出席情況，以決定如何建立更具效率的組織。

請在本文中進一步瞭解這些報告。

您可以使用標準版和專業版授權存取 3 個月的經典報告資料。