雲端協作產品組合的報告

使用報告，您可以查看每個會議的詳細資訊、使用者相互傳訊的頻率、Webex Calling 呼叫和呼叫佇列的詳細資訊、Cisco 裝置的使用頻率、上線資訊等。

報告是監控 Control Hub 中可用的部分，您可以使用該部分來協助追踪組織中 Webex 服務的使用情況或解決問題。

您可以立即產生 CSV 格式的報告，或排定以每日、每週或每月格式自動執行報告。當您下載報告時，報告會使用以下的檔案命名格式：

預設報告範本 —Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
自訂報告範本 —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

若要使用 API 產生這些報告，請參閱報告 API 或報告範本 API 開發人員頁面。您必須具有Pro Pack 以便使用 API 產生報告。

僅適用於 Pro Pack 的功能會顯示 UI 工具提示。

下表顯示 Control Hub 可用的報告類型、您可以檢視每個報告的資料的最早日期範圍，以及您可以為執行的每個報告選取的最大日期範圍。

報告	標準授權	Pro Pack 授權	可在目前日期產生的最新資料	可用的資料日期範圍	標準 — 每次下載的資料範圍限制	Pro Pack — 每次下載的資料範圍限制
加入使用者啟用和授權詳細資料報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議內嵌應用程式報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議中的會議功能使用情況報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議使用情況摘要報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議高 CPU 報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活動主持人報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議不活動使用者報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活動使用者滾動平均值報告**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
企業協議報告**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議詳細資訊報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議出席者報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議音訊使用情況報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議電話報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議授權消耗報告**		✔	昨天	不適用		不適用
網路研討會報告*	✔	✔	昨天	2021 年 5 月 1 日	3 個月	13 個月
傳訊外部網域報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊應用程式版本報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		不適用
會議未來排程報告		✔	NA（未來 90 天）	不適用		90 天
通話媒體品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話參與度報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話詳細通話記錄	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月 2022 年 4 月 12 日起提供的資料	31 天	31 天
通話詳細通話記錄報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
呼叫佇列統計資料報告	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
呼叫佇列代理統計報告	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
自動語音應答報告 - 統計資料摘要、工作時間索引鍵詳細資料、非工作時間索引鍵詳細資料	✔	✔	今日	自目前日期起 13 個月從 2022 年 7 月 29 日開始提供的資料	3 個月	13 個月
會議室和桌面詳細資料報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 授權報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 使用情況報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
裝置耗電量報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月

* 這些報告不適用於政府版 Webex 組織。

** 這些報告僅適用於根據授權使用量計費的訂閱。

報告清單

此頁面將顯示可供您下載的報告清單。您可以在排定報告時訂閱報告，當報告可供下載時，您會收到電子郵件通知。

只有管理員或有權在 Control Hub 中產生報告的使用者才能在報告清單頁。

產生報告時，狀態列會變更為「進行中」。當報告已備妥可以下載時，狀態列會變更為「完成」。根據報告的大小及排入佇列的報告數量，可能需要多達 24 小時生成報告。產生的報告可在報告清單標籤中使用。

此清單最多只能包含 50 個報告。達到該限制後，請刪除一些報告以再次產生新報告。

已排程的報告

此標籤顯示設定為重複執行的報告清單。您可以檢視每個報告的詳細資訊，例如報告名稱、組織名稱、產生報告的頻率、產生報告的日期、上次產生時間、排程狀態以及通知訂閱。

「通話媒體品質」報告即將變更

的資料Video Duration 欄位中的「通話媒體品質」報告偶爾會被報告為高於預期。我們正在解決此差異，以確保資料準確反映通話期間的實際視訊持續時間。此變更將套用至歷史資料，最多會影響變更生效前 13 個月的記錄。

的Video Duration 欄位也存在於「通話參與度」報告，但此變更不會影響此報告，因為它已被淘汰。

此標籤將顯示排程報告的固定範本清單，以及每個報告的簡短描述。

這些報告僅供一般用途，不應用於計費目的。

若要檢視有關這些報告的相關資訊，您可以展開以下區段：

Webex Meetings報告

資料可用性

資料擷取基於 UTC 時區。顯示後一天（大約 8：00 UTC）的最後一天資料大約需要八小時。不同的時區可能會影響使用新資料更新某些報告。

例如，如果您生成同一天的報告，則報告可能僅包含部分資料。如果您在時間範圍中包含前一天和同一天，則報告可能包含部分資料，具體取決於您所在的時區。

我們建議您在您所在時區的下午產生當日報告。您可以在報告中包含前一天的資料以及當天的資料。

Meetings 內嵌應用程式

此報告提供有關不同類型的Webex 內嵌應用程式參加者在會議中使用的。

直欄名稱	說明
Conference_ ID	會議的唯一 ID。
中號eeting_名稱	會議主題。
中號eeting_類型	已進行的會議類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
User_名稱	出席會議的參加者的姓名。
一個pp_名稱	參加者在會議中使用的內嵌應用程式的名稱。
日期	會議中的參加者使用內嵌應用程式的日期。

會議中的功能使用情況

此報告提供有關哪些協作功能供使用者在組織中的會議期間使用。

我們建議您使用最新的 Webex Meetings 用戶端（WBS 42.7 或更高版本）或至少使用最新的鎖定版本（WBS 42.6）來準確地擷取此報告的資料。如果您使用的是較舊的用戶端版本，則報告中可能無法擷取某些資料。

已知限制

在以下情況下，不會擷取使用者的資料：

使用者使用不支援會議中功能的裝置加入。
使用者未正常離開會議，例如由於網路連線中斷或應用程式損毀而退出會議。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	出席會議的使用者的姓名。
電子郵件	出席會議的使用者的電子郵件地址。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
網路_基於_錄製	使用者在雲端錄製會議。
應用程式_正在共用	使用者在共用其螢幕時共用了一個應用程式。
文件_正在共用	使用者在共用其螢幕時共用了文件。
聊天	使用者已開啟聊天面板並已傳送訊息。
問題_回答	使用者存取或使用了問與答階段作業。
已關閉_字幕	使用者已開啟自動隱藏式輔助字幕。
白板	使用者已共用白板。
桌面_正在共用	使用者已共用其桌面。
WEB_正在瀏覽_正在共用	使用者透過瀏覽器加入會議時共用其螢幕。
視訊_設定	使用者已開啟其視訊。
應用程式_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用應用程式。
WEB_瀏覽器_正在共用_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用 Web 瀏覽器。
註解	使用者已在會議期間存取註解功能。
檔案_轉移	使用者已傳送檔案在會議期間。
桌面_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用桌面。
應用程式_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用桌面。
WEB_瀏覽器_正在共用_遠端_控制	使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用 Web 瀏覽器。
分組討論_課程	使用者開始或加入了分組討論。此欄位僅適用於在以下位置加入會議的使用者： Webex Suite 會議平台。不在此平台上的使用者的值顯示為`N` 即使他們加入了分組討論。
同時_翻譯	使用者已啟用同步翻譯功能。
回應	使用者在會議期間選取了一個表情符號。
舉起_手	使用者已選取舉手功能。
移動_會議_至_行動裝置	使用者在會議期間將其會議移至行動裝置。
虛擬_背景	使用者在會議期間啟用了虛擬背景。
實數_TIME_翻譯	使用者在會議期間啟用了即時翻譯功能。
WEBEX_ASSISTANT	使用者在會議期間啟用了 Webex Assistant。

會議詳細資料

此報告提供有關在所選日期範圍內開始的會議的詳細資訊。您可以查看會議主持人、會議的開始和結束時間、出席者人數、會議是否已錄製等。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
MEETING_TYPE	已進行的會議的類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
HOST_NAME	建立或排定會議的使用者的姓名。
HOST_USERID	主持人的唯一 ID。
HOSTEMAIL	主持人的電子郵件地址。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
持續時間	會議時長（分鐘）。
TOTAL_ATTENDEE	會議中的參加者人數。
PEOPLE_MINS	所有參加者在會議中的總分鐘數。例如，如果某個會議有三個參加者，且每個參加者加入了 10 分鐘，則總共等於 3 個參加者 x 每個參加者 10 分鐘 = 30 分鐘。
IS_VOIP	至少有一個參加者透過電腦使用音訊連線撥入了會議。
IS_SHARING	至少有一個參加者在會議中共用了其螢幕。
IS_RECORD	會議是否已錄製。
VIDEO_USERS	在會議期間使用 Webex Meetings 用戶端加入並開啟了視訊的參加者人數。
VIDEO_MINS	參加者傳送視訊的總分鐘數（分鐘）。
AUDIO_ONLY (PCN)	所有參加者均使用 PSTN 通話的會議。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。
INTEGRATION_USED	此欄位會顯示會議是否透過Microsoft 團隊， Microsoft Outlook ， Slack ，或Google 行事歷與 Cisco Webex Meetings 應用程式的整合。
WEBEX_ASSISTANT	此欄位會顯示會議中是否使用 Webex Assistant for Meetings。可能的值為： Y — 在階段作業期間使用 Webex Assistant。 N — 完全不使用 Webex Assistant。
BREAKOUT_USED	此欄位會顯示分組討論是否在會議期間開始。可能的值為： Y — 已建立分組討論。 N—不使用分組討論。
IS_E2EE	此欄位會顯示會議是否使用端對端加密 (E2EE) 。可能的值為： Y — 會議是端對端加密的。 N — 會議未進行端對端加密。
SI_USED	此欄位會顯示主持人是否已啟用同步口譯。可能的值為： Y — 主持人已啟用會議的同步口譯功能。 N — 主持人未啟用會議的同步口譯功能。

會議出席者

此報告提供在所選日期範圍內出席會議的每個參加者的詳細資訊。您可以瞭解會議期間參加者的媒體品質資料，以及參加者如何加入會議的資訊。

僅當會議持續時間超過兩分鐘時，才能使用參加者的媒體品質資料和硬體資訊。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
位置（已棄用）	此欄位已被棄用。如需類似資訊，請使用 COUNTRY、STATE 和 CITY 欄位。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	參加者加入會議的時間 (GMT)。
END_TIME	參加者離開會議的時間 (GMT)。
持續時間	參加者在會議中保持連線的分鐘數。
作業系統	參加者用於加入會議的裝置的作業系統。
瀏覽器	參加者用於在 Web 版 Webex Meetings 中加入會議的 Web 瀏覽器。
LOCAL_IP	用於加入會議的用戶端的 IP 位址。如果這些 IP 位址位於防火牆後面，則可能無法從外部路由。
PUBLIC_IP	可外部路由的用戶端的 IP 位址。這可以與`LOCAL_IP` 如果用戶端直接連線至網際網路而不使用 VPN。
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間從 Webex 雲端到用戶端方向的平均音訊封包遺失（百分比）。接收封包遺失在 Webex 封包遺失恢復之後計算。
VOIP_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲（以毫秒為單位）。
JOIN_MEETING_TIME	JMT =（按一下會議鏈結以載入預覽視窗的時間）+（按一下預覽視窗中的加入按鈕以連線至會議的時間）。 JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。
TCP_PERCENTAGE	參加者使用 TCP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
UDP_PERCENTAGE	參加者使用 UDP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
IS_CMR	如果出席者使用 Webex 會議室裝置或桌面裝置加入了會議，
IS_SHARING	參加者是否在會議期間共用了其螢幕。
IS_RECORD	參加者是否按了錄製按鈕。
VIDEO_MINUTES	參加者在會議中啟用視訊的總分鐘數。
用戶端	用於加入會議之軟體用戶端的類型。
CLIENT_VERSION	用於加入會議之軟體用戶端的版本。
MEDIA_NODE	用戶端所連線的媒體節點的資料中心或區域。對於雲端型媒體節點，此欄位會顯示一般地區名稱，例如「美國聖荷西」。對於基於視訊網格的媒體節點，此欄位具有更具體的名稱，與客戶佈建的視訊網格叢集名稱相符。
連線	用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。此項不是按媒體類型進行追蹤。這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。在這裡只能錄製起始連線。
硬體	用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。
相機	會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。
麥克風	會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。
喇叭	會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲（以毫秒為單位）。
AUDIO_MAX_LATENCY	會議期間音訊延遲的最高值（以毫秒為單位）。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均端對端音訊封包遺失（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間端對端音訊封包遺失的最高值（百分比）。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均音訊封包遺失（百分比）。
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間音訊封包遺失的最高值（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動時間（以毫秒為單位）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最高值（以毫秒為單位）。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動時間（以毫秒為單位）。
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最高值（以毫秒為單位）。
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均視訊延遲（以毫秒為單位）。
VIDEO_MAX_LATENCY	會議期間視訊延遲的最高值（以毫秒為單位）。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均視訊封包遺失率（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊封包遺失的最高值（百分比）。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均視訊封包遺失率（百分比）。
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊封包遺失的最高值（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均視訊抖動時間（以毫秒為單位）。
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最高值（以毫秒為單位）。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	通話期間的平均視訊抖動時間（以毫秒為單位）。
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最高值（以毫秒為單位）。
CPU_APPLICATION_AVERAGE	會議期間 Webex 應用程式的平均 CPU 使用率（百分比）。
CPU_APPLICATION_MAX	會議期間 Webex 應用程式的最高 CPU 使用率值（以百分比表示）。
CPU_SYSTEM_AVERAGE	會議期間的平均係統 CPU 使用率（以百分比表示）。
CPU_SYSTEM_MAX	會議期間的最高系統 CPU 使用率值（以百分比表示）。
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	此欄位會在會議期間顯示參加者是否已啟用虛擬背景。可能的值為： Y — 在會議期間啟用一次虛擬背景。 N — 不使用虛擬背景。
主持人_指示器	此欄位會顯示參加者是主持人還是出席者。可能的值為： TRUE-參加者是主持人。 FALSE — 參加者是出席者。
是_聯合主持人	此欄位會顯示參加者是否為會議的共同主持人。可能的值為： Y — 參加者是共同主持人。 N — 參加者不是共同主持人。
Client_類型	參加者用於加入會議的用戶端。
小號ub_Client_類型	參加者用於加入會議的方法。
Client_ Browser_詳細資料	參加者用於加入會議的應用程式或瀏覽器。
視訊_品質	此欄位會顯示會議期間參加者的視訊品質。視訊品質是根據參加者每次會議的視訊總分鐘數計算的視訊封包遺失和延遲的平均值。可能的值為：良好—如果平均視訊封包遺失率小於或等於 5%，且平均視訊延遲小於或等於 400 毫秒，則視訊品質計為良好。不良 — 如果平均視訊封包遺失率超過 5% 且平均視訊延遲超過 400 毫秒，則視訊品質將被計為不良。不明 — 如果視訊或音訊資料至少在一分鐘內無法使用，則視訊品質將被計為不明。
VOIP_品質	此欄位會顯示會議期間參加者的 VoIP 品質。VoIP 品質是根據參加者每次會議的總音訊分鐘數計算的音訊封包遺失和延遲的平均值。可能的值為：良好 — 如果平均音訊封包遺失率小於或等於 5%，且平均音訊延遲小於或等於 400 毫秒，則 VoIP 品質被視為良好。不良 — 如果平均音訊封包遺失率超過 5% 且平均音訊延遲超過 400 毫秒，則 VoIP 品質將被計為不良。不明 — 如果視訊或音訊資料至少在一分鐘內無法使用，則 VoIP 品質將被計為不明。
COUNTRY	參加者從中加入會議的國家或地區。
州/省	參加者從中加入會議的狀態。
縣/市	參加者加入會議的城市。

會議使用摘要

此報告提供有關在所選日期範圍內主持的會議總數的詳細資訊。

直欄名稱	說明
會議數	所選時間間隔內舉辦的會議總數。
會議總分鐘數	所選時間間隔內所有會議持續的總分鐘數。例如，如果三個會議中的每個會議都持續了 30 分鐘，則會議總分鐘數為 90 分鐘。
參加者人數	在所選時段內從所有 Webex 會議加入的參加者或裝置總數。例如，若參加者或裝置與會議連線中斷，然後再重新加入，則計數為 2。
參加者總分鐘數	所有參加者在會議中的總分鐘數。例如，如果會議有三個參加者並持續 10 分鐘，則計數為 30 個參加者分鐘（3 x 10 分鐘）。
參加者傳送視訊分鐘數	參加者啟用視訊的總分鐘數。例如，持續 30 分鐘的會議包含五名參加者，但整個會議只有兩名參加者啟用了視訊，則視訊分鐘數計數為 60 分鐘。
參加者 VoIP 分鐘數	使用 VoIP 加入會議的參加者總分鐘數。
參加者音訊分鐘數	使用 PSTN 加入會議的參加者總分鐘數。

會議使用中主持人

此報告提供有關主持人在所選日期範圍內排定和開始的會議數量的詳細資訊。

直欄名稱	說明
UserID	主持人的電子郵件地址。
主持的會議數	此使用者在報告的時段內排定和主持的會議數。
主持人	主持會議的使用者的名稱，或裝置的名稱（如果會議是在裝置上主持的）。

Meetings 非使用中的使用者

此報告提供有關在所選日期範圍內尚未主持或出席會議的使用者的詳細資訊。

直欄名稱	說明
FIRST_NAME	使用者的名字。
LAST_NAME	使用者的姓氏。
USERNAME	使用者的電子郵件地址。
USER_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
IS_HOST	使用者是否具有 Webex Meetings 主持人授權。
IS_SITEADMIN	使用者是否具有 Webex 網站的管理員角色。
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議以來的天數。
LAST_ACTIVE_DATE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議的日期。PSTN 撥入使用者不會計為活動使用者。

會議音訊使用方式

此報告提供有關參加者在會議期間使用的不同類型的音訊的詳細資訊。

直欄名稱	說明
CONF ID	會議的唯一 ID。
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
音訊類型	參加者用於加入會議的音訊類型。音訊類型為： CCA 進 — 參加者透過雲端連線音訊撥入以加入會議。 CCA 出 — 參加者透過雲端連線音訊回撥以加入會議。 PSTN 進 — 參加者透過 PSTN 撥入以加入會議。 PSTN 出 — 參加者透過 PSTN 回撥以加入會議。 VoIP — 參加者使用網際網路音訊加入會議。 Edge 音訊 — 參加者透過 Edge Audio 撥入或使用回撥加入會議。回退 — 當參加者嘗試透過 Edge Audio 加入會議時失敗，則 Webex 將透過 PSTN 重新嘗試。
使用者姓名	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
電話號碼	透過 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或回退加入會議的參加者電話號碼。透過 VoIP 加入會議的參加者電話號碼會顯示為 NA。
會議結束日	會議結束日期。
開始時間	會議開始時間 (GMT)。
結束時間	會議結束時間 (GMT)。
音訊分鐘數	每位參加者使用的總音訊分鐘數。
會議名稱	會議的主題。

會議電話報告

此報告提供有關參加者在會議期間使用的不同類型的音訊的詳細資訊。您可以使用此圖表來瞭解參與者偏好連接哪些通話服務進行會議和通話。

直欄名稱	說明
MEETING_NUMBER	用於加入會議之 9 或 10 位會議存取碼。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
課程_類型	參與者用於加入會議的音訊類型（數值）。可能的音訊類型包括： PSTN （5-9999） — 透過會議加入PSTN。 CCA（10000 到 20000）— 透過會議加入雲端連線音訊。 Edge 音訊（超過 20000）— 透過 Edge Audio 加入會議的參與者。
國家/地區_代碼	參加者用於撥入會議的字母或數字地理代碼。
MEETING_NAME	會議主題。
_會議_開始日期_時間	會議開始的日期與時間（GMT）。
_會議_結束日期_時間	會議結束時的日期和時間（GMT）。
會議_持續時間	會議持續多久的持續時間（GMT）。
USER_NAME	顯示出席會議的參與者的姓名。
電子郵件	已出席會議的參與者的電子郵件地址。
通話_服務_類型	呼叫服務類型用於加入會議的參與者。可能的通話服務類型為：回撥國內回撥國際付費呼叫免費撥入國際付費呼叫國際免費撥入 VoIP 高級付費
_撥入__電話號碼	參與者用於撥入會議的電話號碼。
回_撥_電話號碼	參與者透過回撥請求加入會議的電話號碼。
ANI	自動識別參與者用於呼叫會議的電話號碼。
_參與者_開始日期_時間	參與者在會議中連接其音訊的日期和時間（GMT）。
參與者_持續時間	參加者的音訊在會議中連線的持續時間（GMT）。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。

會議未來排程

此報告未選取日期範圍。您可以查看 Webex 網站自執行報告的日期未來 90 天內即將進行的會議。您還可以查看前 30 天內排定的會議。

此報告顯示所選 Webex 網站即將進行的會議。使用此報告來瞭解有多少使用者在 Webex 網站上排定會議，並瞭解即將進行的會議數量和時間。這些詳細資訊可説明您管理可能會影響使用者的網站移移或網站升級的時機。您還可以辨識重要會議或活動，並藉此規劃相應支援。

此報告中包含從 Webex 排定的會議。若主持人使用個人會議室邀請 URL 排定會議，則這些會議將不會包含在報告中。

直欄名稱	說明
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
服務類型	如果會議排定為 Webex 會議、Webex 活動、Webex 訓練課或 Webex 網路研討會 (WB)。
主持人姓名	排定會議的使用者姓名。
電子郵件	排定會議的使用者電子郵件地址。
會議名稱	會議的主題。
開始時間	會議開始的日期與時間 (GMT)。
結束時間	會議結束的日期與時間 (GMT)。
建立時間	排定會議的日期與時間 (GMT)。
受邀者人數	邀請加入會議的使用者人數。
密碼組	若會議要求密碼才能加入。
系列類型	若會議是單次性會議或週期性會議系列。
到期日期	會議系列結束的日期與時間 (GMT)。
最後修改日期	上次更新會議邀請的日期與時間 (GMT)。
例外會議	如果會議系列中的其中一個會議被重新排定在不同的時間進行。

會議高 CPU

此報告顯示哪些使用者的平均係統 CPU 使用量為 90% or higher for at least 25% 會議期間的視訊分鐘數。為使資源最佳化，當使用者的平均系統 CPU 使用率連續五秒達到 95% 時，Webex 會降低所有視訊的位元速率與解析度。

您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率，以提供更好的會議體驗。

直欄名稱	說明
使用者電子郵件	系統 CPU 使用率較高使用者的電子郵件地址。
視訊總分鐘數	所選取的日期範圍內，每個使用者的電子郵件地址所錄製的視訊分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數	平均係統 CPU 使用率達到 90% 或更高的錄製視訊分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數百分比	平均係統 CPU 使用率達到 90% 或更高的視訊分鐘數百分比。

會議使用中使用者平均

此報告提供有關訂閱中正在使用的授權數量以及在報告日期內至少主持過一個 Webex 會議的使用者數的詳細資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

直欄名稱	說明
日期	該時間段中的行事曆日期。期間定義為從訂閱啟用之日開始的 30 天週期，並且與您的計費周期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
每天的唯一活動主持人	行事曆日期上唯一活動主持人的計數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
過去 30 天的唯一活動會議主持人	過去 30 天（包括當天）的唯一活動主持人累積數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
90 天滾動平均唯一活動會議主持人	報告日期前 90 天內的唯一活動主持人平均數（捨入到最接近的整數）。如果您訂閱的天數少於 90 天，則平均是基於訂閱的作用天數。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。此數字與 90 天滾動平均唯一活動會議主持人的數字相同。

會議授權消耗報告

此報告提供有關訂閱中使用的授權數的詳細資訊。您的組織必須訂閱效用型付款方案才能使用此報告。

這份報告不適用於政府組織版的 Webex。

直欄名稱	說明
日期	訂閱時間段。期間定義為從訂閱啟用之日開始的 30 天週期，並且與您的計費周期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。

Webex 網路研討會報告

網路研討會報告

此報告提供在所選日期範圍內主持的 Webex 網路研討會的相關資訊。您可以使用此報告來檢視詳細資訊，例如誰是網路研討會的主持人、網路研討會類型以及出席者人數。

直欄名稱	說明
會議 ID	網路研討會的唯一 ID。
主持人 ID	主持人的唯一 ID。
網路研討會主題	網路研討會的主題。
網路研討會類型	如果排定為網路研討會或網路廣播。
主持人電子郵件	主持人的電子郵件地址。
主持人的名	主持人的名字。
主持人的姓	主持人的姓氏。
活動日期	網路研討會開始日期。
開始時間	網路研討會開始時間 (GMT)。
結束時間	網路研討會結束時間 (GMT)。
持續時間	網路研討會持續分鐘數。
註冊者總數	在網路研討會開始之前註冊的使用者總數。
出席者總數	加入網路研討會的使用者總數。

Webex 應用程式報告

Webex 應用程式版本

此報告顯示過去 90 天內使用者登入 Webex 應用程式的所有平台和版本上的資料。譬如，如果使用者同時在 Windows 和 Mac 用戶端上登入 Webex 應用程式，則報告將為該使用者顯示兩個單獨的項目。

有關如何最好地使用此報告的提示，您可以查看使用 Webex 應用程式報告的最佳做法文章。

直欄名稱	說明
電子郵件	登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。
應用程式類型	安裝在使用者作業系統上的 Webex 應用程式用戶端類型。
平台	有關機器及其作業系統的詳細資訊。 Apple 機器可能會顯示為不同的機型，因為這些機器是使用 Apple 自己的內部裝置代碼慣例報告的。
版本	偵測到的最新 Webex 應用程式用戶端版本。
最後已知日期	上次驗證應用程式版本的日期、使用者上次登入的時間或上次更新 Webex 應用程式版本的日期。
安裝 ID	Webex 應用程式用戶端安裝活動的唯一識別碼。

Webex 傳訊報告

傳訊外部網域

此報告提供有關在您的組織中協作的外部網域和外部使用者的資訊。您還可以查看您組織的使用者如何在外部空間中與外部網域協作。

直欄名稱	說明
外部網域	外部網域的名稱。
外部使用者數	組織空間中來自外部網域的使用者數。
具有外部使用者的空間數	您組織中至少有一個使用者（來自外部網域）的空間數。例如，如果 Bob@external.com 位於組織中的三個不同空間，則此欄會顯示 3 作為值。
最近的讀取訊息日期	外部網域的使用者在組織空間中讀取訊息的最後一個已知日期。
最近的已送出訊息日期	外部網域的使用者在組織空間內送出訊息的最後一個已知日期。
最近共用的檔案日期	外部網域的使用者在您組織的空間中共用檔案的最後一個已知日期。
最近加入的空間日期	外部網域的使用者在組織中加入空間的最後一個已知日期。
外部空間中您組織的使用者數	您組織中屬於外部空間的使用者總數。
具有組織使用者的外部空間數	包含您組織中的使用者的外部空間總數。例如，如果 Alice@example.com 位於外部網域的三個不同的外部空間中，則此欄會顯示 3 作為值。

傳訊機器人活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各機器人的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您已執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的傳訊機器人活動報告。報告顯示所選日期範圍內機器人的每個活動。

若機器人在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用外部機器人，則不會顯示這些機器人的資料。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
日期	機器人活動的日期。
活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的新空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者計數	提及機器人的唯一使用者的數量。
機器人提及計數	使用者提及機器人的次數。

傳訊使用者活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各使用者的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您已執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的傳訊使用者活動報告。該報告顯示使用者在所選日期範圍內的每個活動。

若使用者在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
日期	使用者的活動的日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
空間計數	使用者已在其中傳送訊息、呼叫或共用檔案的空間數。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的新空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊機器人活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各機器人的每個活動的彙總資料。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用不屬於您組織的機器人，則不會顯示這些機器人的資料。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
機器人擁有者	建立機器人的使用者姓名。
機器人擁有者電子郵件	建立機器人的使用者電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
平均活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的平均數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者平均計數	提及機器人的唯一使用者的平均數量。
機器人提及計數	使用者提及機器人的次數。

傳訊使用者活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各使用者的每個活動的彙總資料。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊應用程式版本

此報告僅在使用者傳送訊息時擷取最新的 Webex 應用程式用戶端版本。如果使用者僅登入 Webex 應用程式，但未傳送任何訊息，則不會擷取最新的用戶端版本。

此報告沒有日期範圍或 Webex 網站選擇，它顯示來自您組織中所有 Webex 網站的資料以及使用者傳送訊息的最後已知日期。譬如，如果使用者在 2020 年 3 月 1 日傳送了一條訊息，並且此後未傳送任何其他訊息，則報告會顯示 2020 年 3 月 1 日使用的 Webex 應用程式用戶端版本。

該報告顯示使用者登入 Webex 應用程式的所有平台上的資料。譬如，如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端上登入 Webex 應用程式，則此使用者的報告中有兩個單獨的項目。

直欄名稱	說明
版本	最新版本的 Webex 應用程式用戶端。
平台	Webex 應用程式用戶端的作業系統。
User_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	已登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。
名稱	使用者的姓名。
最後已知日期	在最後一次傳送訊息期間，最後一次偵測到使用者的 Webex 應用程式平台和版本號的日期。譬如，如果使用者在 Webex 應用程式版本更新後未傳送訊息，則報告會顯示更新日期使用的 Webex 應用程式用戶端版本。

Webex Calling報告

通話媒體品質報告

此報告顯示有關使用 Call on Webex 或 Webex Calling 建立媒體階段作業的每個通話段的詳細資料。

限制

媒體品質指標不適用於以下裝置：

類比電話
協力廠商裝置
IPv6 端點

直欄名稱	說明
使用者名稱	使用者的名字和姓氏。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	通話開始時間 (GMT)。
端點	用於撥打或接聽電話的應用程式。
使用的裝置	用於撥打或接聽電話的實體裝置。例如，Cisco IP 電話 8865。
通話品質	通話的媒體品質。如果視訊和音訊串流的抖動低於 150 毫秒、延遲時間低於 400 毫秒且封包遺失率低於 5%，則這些通話線路被歸類為良好。
持續時間（秒）	通話持續時間（秒）。
最大音訊抖動 (ms)	通話期間音訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
平均音訊抖動 (ms)	通話期間音訊抖動的平均值，以毫秒為單位。
音訊封包遺失 (%)	通話期間音訊封包遺失的最大值（百分比）。
音訊延遲（毫秒）	通話期間音訊延遲的最大值（以毫秒為單位）。
音訊會議	此欄位會顯示通話線路是否僅使用音訊。
最大視訊抖動	通話期間視訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
平均視訊抖動	通話期間視訊抖動的平均值，以毫秒為單位。
視訊封包遺失 (%)	通話期間視訊封包遺失的最大值（百分比）。
視訊延遲時間（毫秒）	通話期間視訊延遲的最大值（以毫秒為單位）。
呼叫 ID	通話的唯一 ID。
本機階段作業 ID	通話的唯一本地 ID。
遠端階段作業 ID	通話的唯一遠端 ID。
地點	在 Control Hub 中定義的使用者位置。
國家或地區	在 Control Hub 中定義的使用者所在的國家/地區。
已使用連線	用於連線至通話的連線類型。
本機 IP 位址	使用者的本機 IP 位址。
音訊編解碼器	通話期間使用的音訊媒體編碼和解碼格式。
視訊編解碼器	通話期間使用的視訊媒體編碼和解碼格式。
路徑最佳化	通話期間會使用路徑最佳化。可用的路徑優化類型為：互動式連線建立(ICE) — 用於使裝置能夠直接相互傳送媒體，從而減少延遲和頻寬使用量。私人網路連線(PNC) — 用於使 Webex Calling 客戶能夠透過專用 VPN 將其私人網路延伸至雲端。無優化— 當未使用任何 ICE 或 PNC 路徑最佳化時。
通話類型	使用者撥話的通話類型。可能的值為 Webex Calling 或 Call on Webex。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
呼叫者	此欄位會顯示使用者是否是發起通話的人。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA — 資料不可用。您可以取得 Cisco 裝置撥出及撥入通話的 NA 值。
UA 版本	使用者的 Webex Calling 或 Webex 應用程式桌面版本。

通話參與度報告

此報告顯示使用者使用 Webex 應用程式中的 Call on Webex 功能以及 Webex Calling 應用程式撥打或接聽的通話段。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	撥打電話的時間 (GMT)。
持續時間	通話持續秒數。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
通話 ID	通話的獨特 ID。
呼叫者	此欄位會顯示使用者是否是發起通話的人。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA — 資料不可用。您可以獲取從 Webex 裝置發起的呼叫以及向 Webex 裝置發起的呼叫的 NA 值。

通話品質報告

此報告顯示使用者使用桌面應用程式和 Webex Calling 撥打或接聽通話的品質資料。

此報告中未記錄從 Webex 應用程式及雲端註冊裝置撥打或接聽的通話品質。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	撥打電話的時間 (GMT)。
持續時間	通話持續分鐘數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
音訊封包遺失	平均接收音訊封包遺失百分比。
音訊延遲	平均音訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
音訊抖動	平均抖動（以毫秒為單位）。
視訊封包遺失	平均接收視訊封包遺失百分比。
視訊延遲	平均視訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
UA 版本	使用者的 Webex Calling 或 Webex 桌面應用程式版本。
通話 ID	通話的獨特 ID。

呼叫佇列統計資料報告

此報告顯示已在組織中設定的呼叫佇列的詳細資訊。您可以使用此報告來查看呼叫佇列的傳入呼叫數以及這些呼叫的狀態。

直欄名稱	說明
呼叫佇列	呼叫佇列的名稱。
地點	指定給呼叫佇列的位置。
電話號碼	指定給呼叫佇列的電話號碼。
分機	指定給呼叫佇列的分機號碼。
總保留時間	代理保留通話的總時間。
平均保留時間	代理將呼叫置於保留狀態的平均時間。
總通話時間	代理主動進行通話的總時間。
平均通話時間	代理主動進行通話的平均時間。
總處理時間	客服在來自佇列的通話上花費的總時間，包括響鈴時間。這會在代理結束或轉接通話時錄製。
平均處理時間	客服處理通話所花費的平均時間。
等待時間總計	來電者等待下一個有空的代理接聽電話所花費的總時間。
平均等待時間	來電者等待下一個有空的代理接聽電話所花費的平均時間。
已接聽的通話	代理接聽的呼叫數。
已接聽的通話百分比	代理接聽的通話數百分比。
放棄的通話	在代理可用之前，呼叫者掛斷或留言的呼叫數。
放棄的通話百分比	在代理可用之前呼叫者掛斷或留言的呼叫百分比。
平均放棄時間	在代理可用之前，來電者掛斷電話或留言的平均時間。
放棄時間	在代理有空之前，來電者掛斷電話或留言的時間。
通話總數	來電總數。
通話溢位	由於達到佇列限製而溢位的通話數。這是相同的資料`Overflow - Busy`。
通話逾時	由於等待時間超過最大限製而溢位的通話數。這是相同的資料`Overflow - Timed out`。
轉接的呼叫	轉出佇列的通話數。
指定的平均代理數	指定給呼叫佇列的平均代理數。
處理通話的平均代理數	主動處理通話的平均代理數。

呼叫佇列代理統計資料報告

此報告顯示您組織中指定給呼叫佇列的所有代理的詳細資料。您可以使用此報告來查看哪個代理接聽的通話最多，以及有關其通話統計資料的資訊。

直欄名稱	說明
代理/工作區名稱/虛擬線路	客服、工作區或虛擬線路的名稱。
呼叫佇列	呼叫佇列的名稱。
地點	指定給呼叫佇列的位置。
已接聽的通話總數	呈現給代理並由代理應答的呼叫數。
退回的呼叫	呈現給代理但無人接聽的通話數。
呈現的通話總數	呼叫佇列分配給代理的傳入呼叫數。
總通話時間	客服主動進行通話所花費的總時間。
平均通話時間	代理在通話中花費的平均時間。
總保留時間	代理保留通話的總時間。
平均保留時間	代理保留通話的平均時間。
總處理時間	客服在來自佇列的通話上花費的總時間，包括響鈴時間。這會在代理結束或轉接通話時錄製。
平均處理時間	客服處理通話所花費的平均時間。

自動趕機員統計資料摘要

提供關於路由至您組織中自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
電話號碼/分機號	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
總持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的總時間。

自動趕機員工作時間重要詳細資料

提供關於在工作時間路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼/分機號	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	自動助理將呼叫路由至的分機。
金鑰功能表	按鍵功能表選項指定給鍵臺上按下的按鍵。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

小時之後自動助理金鑰詳細資料

提供關於在工作時間後路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼/分機號	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	自動助理將呼叫路由至的分機。
金鑰功能表	按鍵功能表選項已指定給鍵台上按下的按鍵。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

Webex Calling 詳細通話記錄報告

此報告顯示詳細的通話記錄資料。使用此資訊來檢視較高層級的趨勢或深入了解特定通話類型，以了解通話行為。

直欄名稱	說明
開始時間	這是通話的開始時間（以 UTC 表示）。接聽時間可能會稍晚於此值。
接聽時間	以 UTC 格式接聽來電的時間。
持續時間	通話的長度（以秒為單位）。
正在呼叫號碼	對於來電，它是來電方的電話號碼。對於去電，它是使用者的電話號碼。
被叫號碼	對於來電，它是使用者的電話號碼。對於去電，它是被呼叫方的電話號碼。
使用者	代表撥打或接聽通話的使用者類型的顯示名稱。範例：真實或虛擬使用者類型的顯示名稱，例如（使用者、工作區、虛擬線路、自動語音應答、呼叫佇列等）。
來電線路 ID	對於來電，它是來電方之來電線路 ID。對於去電，它是使用者的來電線路 ID。
被叫線路 ID	對於來電，它是使用者的來電線路 ID。對於去電，它是被呼叫方之來電線路 ID。
關聯 ID	關聯 ID，以將同一通話作業作業的多個通話支線系結在一起。
位置	Webex Calling記錄的使用者位置。
傳入幹線	傳入中繼線可能存在於發話和終止記錄中。起源 — 識別來自與 Webex Calling 整合的內部部署部署的傳入呼叫的干線（當組織將「Webex Calling 與內部部署之間的呼叫路由」設定為「舊版行為」時，撥號計劃、未知分機或未知號碼）。終止中 — 識別來自內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling 整合的內部部署（撥號計劃、不明分機號或不明號碼，當組織已將「Webex Calling 與內部部署裝置之間的呼叫路由」設定為「舊版行為」時）的傳入呼叫的干線」）。
外發中繼線	外發中繼線可能會呈現在發端和終止記錄中。發話 — 識別透過乾線（而非路由群組）路由至內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling 整合的內部部署（撥號計劃或不明分機）的輸出通話的干線。終止 — 識別撥至內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling 整合的內部部署（撥號計劃或不明分機）的通話的輸出乾線。
路由群組	如果存在，此欄位僅報告在發端記錄中。路由群組會識別用於輸出通話的路由群組，這些通話透過路由群組路由至內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling 整合的內部部署（撥號計劃或不明分機號）。
方向	通話是內傳還是外傳。可能的值為：終止 — 傳入發端 — 外發
呼叫類型	通話類型。譬如： SIP_會議 — Webex Calling 的整合音訊。使用 Webex Calling 應用程式或裝置撥入或回撥 Webex 會議。 SIP_ NATIONAL — 使用者所在地區的國內去電。 SIP_國際 — 從使用者的主區域撥給另一個區域的去電。 SIP_短代碼 — 簡碼功能/服務通話。短號碼是高級號碼還是免費號碼，取決於地區和服務。 SIP_傳入—傳入或傳入的通話此類型涵蓋來自 PSTN 或另一個外部 trunk 的所有傳入通話。 SIP_緊急—緊急呼叫。例如，在美國撥打 911。 SIP_高級 — 使用增強或延伸付費高級服務、高資費或特殊資費號碼的通話。有時會被禁止。 SIP_ ENTERPRISE — 同一組織內的位置間或位置內撥號。 SIP_ TOLLFREE—基於免費的到達（來電）呼叫。免費電話號碼。 SIP_行動電話 — 行動電話/行動電話通話是指使用者使用其行動電話號碼發起呼叫，或當使用者使用其行動電話號碼接收呼叫時。 SIP_ URI—通用 URI 撥號範例：bob@company.com SIP_運營商—網路運營商服務。範例：開始任何需要接線員協助的通話。未知—無法確定通話類型。 ZTN—零接觸會議每當使用撥號計劃模式路由 PSTN 通話時，這都會導致通話類型的分類錯誤。在這種情況下，它不會被視為 PSTN 呼叫。範例：使用 TEHO 將通話路由至正確的國家/地區，然後使用該國家/地區的本機叢集的 PSTN 連線。
用戶端類型	使用者（建立此記錄）用於撥打或接收通話的用戶端類型。譬如： SIP — 使用 Webex Go 撥入或撥出行動電話的通話，或來自透過 SIP 加入的非 Cisco 用戶端端點的通話。 WXC_CLIENT —Webex Calling應用程式 WXC_第三_PARTY—第三方裝置 TEAMS_WXC_用戶端 — Webex 應用程式 WXC_裝置—MPP 桌面電話裝置 WXC_SIP_GW—本區閘道
用戶端版本	使用者（此使用者的使用者）CDR撥打或接收呼叫的用戶端版本。
子用戶端類型	如果呼叫是使用 Webex Go 的行動電話，則`Client type` 顯示為 SIP，然後`Sub client type` 顯示為`MOBILE_NETWORK`。
OS 類型	執行應用程式的作業系統（若可用）。
裝置 Mac	裝置 MAC 位址（如果已知）。
型號	使用者用來撥打或接聽通話的裝置機型類型。譬如： 8865-3PCC—Cisco IP 電話 8865 IOS — Cisco 的 SIP 閘道 Cisco-Board 70—Cisco Webex Board 系列 70 ATA192-XX—Cisco ATA 192 類比電話配接器 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT 基地台 210 系列等。
已回答	指出特定通話線路是否已接聽。譬如：在搜尋群組案例中，未接聽來電的代理已接聽 = FALSE。接聽來電的代理的已接聽 = TRUE，使用者類型 = 搜尋群組。語音信箱已接聽的呼叫 hasAnswered = TRUE，但使用者類型 = VoicemailRetrival
國際/地區	傳出號碼的國家/地區。只有國際通話才會顯示此欄位。
原始原因	原始受話號碼的來電重新導向原因。譬如：無條件—一律轉接 (CFA) 服務、群組夜間轉接 NoAnswer — 通話方無法接聽通話。CF/忙線或語音信箱/忙線偏轉—表示來電被重新導向。可能的原因是盲目轉接、自動語音應答轉接、從呼叫中心轉出等。 TimeOfDay — 根據通話時間自動重新導向。選擇性來電轉接、基於來電轉接模式或夜間群組。使用者忙碌—已啟用 DND 或使用者自願拒絕了通話。CF/忙線或語音信箱/忙線。 FollowMe—自動重新導向至個人重新導向服務，可以是同時響鈴、循序響鈴、Office Anywhere 或遠端辦公室。 CallQueue — 對代理或使用者（呼叫佇列的成員）的呼叫中心呼叫。群組搜尋 — 對代理或使用者（表示群組搜尋的成員）進行的基於群組搜尋的通話。明確 Idxxx—企業語音入口網站重新導向至使用者的家庭語音入口網站。「xxx」部分是從來電者收集的數字，用來識別目標信箱（分機或 DN）。隱式 ID — 指示企業語音入口網站重新導向至使用者的家庭語音入口網站。不可用 — 至語音信箱 (VM)，當使用者沒有應用程式或裝置時。無法識別 — 無法確定原因。不明—無緣無故地透過電話轉接呼叫。
相關原因	指示導致通話狀態變更的觸發程式。觸發碼可能針對此特定通話或透過其他通話重新導向。譬如：偏轉—表示來電被重新導向。可能的原因可能是盲目轉接、自動語音應答轉接、從通話中心轉出等。諮詢轉接—通話時，透過先播報來電轉接給其他使用者。這表示系統會詢問人員是否有興趣接聽呼叫，然後轉接。 CallForwardSelective-根據定義的排程轉接來電。它基於特定時間、特定呼叫者或 VM 等因素。它始終優先於呼叫轉接。 CallForwardAlways-通話無條件轉接至定義的電話號碼或 VM。 CallForwardNoAnswer — 通話方無法接聽通話。 CallForwardBusy — 使用者自願拒絕了通話，或使用者的 DND 處於作用中狀態，將通話重新導向至定義的電話號碼或語音信箱。 CallForwardNotReachable-無法連線的代理的群組搜尋重新導向 CallForwardModeBased—使用基於模式的管理功能選項轉接通話。 CallRetrieve-使用者觸發了通話擷取選項以代接駐留的通話。通話錄音—使用者起始的通話錄音服務觸發了「開始」、「暫停」、「繼續」或「停止錄音」選項。 DirectedCallPickup — 指出此使用者屬於接聽來電的來電代接群組，或當某個位置的來電代接群組的另一個成員忙線時接聽來電。主管—使用允許代表其他人處理通話的主管/主管助理服務設定使用者。也稱為 Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — 設定為代表其他人（上司管理員）撥打或發起呼叫的行政助理的使用者。 ExecutiveAssistantDivert—使用者已設定為已啟用來電轉接至定義的電話號碼的行政助理主管轉接—主管（上司-管理員）已啟用轉接來電設定至定義的號碼。當行政助理未接聽來電時，會觸發此通話。 ExecutiveAssistantCallPush — 設定為主管助理的使用者收到呼叫並將該呼叫推送（使用 #63）至主管（上級管理員）的號碼遠端辦公室 — 表示撥入使用者遠端位置的通話。 RoutePoint—表示代理的來電和已排入佇列的通話。（對於路由點的來電） SequentialRing—表示此使用者位於電話號碼清單中，當收到符合一組準則的來電時，這些電話號碼會依序發出警示。 SimultaneousRingPersonal — 表示此使用者位於多個目標的清單中，當其電話號碼收到任何來電時，這些目標將同時響鈴。（要接聽的第一個目的地已連線）。 CCMonitoringBI-呼叫佇列監督員叫用無聲監控的指示。 CallQueue-呼叫中心呼叫代理或使用者（表示呼叫佇列的成員）群組搜尋 — 對代理或使用者（表示群組搜尋的成員）進行基於群組搜尋的通話。來電代接 — 使用者屬於代接群組或此使用者針對其他使用者或分機的響鈴呼叫嘗試代接 CallPark-正在進行的通話會被駐留，並指定一個駐留號碼（不是使用者的電話號碼）。 CallParkRetrieve-使用者針對其他分機或針對使用者自己的分機嘗試的呼叫駐留擷取偏轉—表示來電被重新導向。可能的原因可能是自動語音應答轉接、從呼叫中心轉出、使用者的應用程式/裝置重新導向等。 FaxDeposit—表示傳真已存入傳真服務。 PushNotificationRetrival—推播通知功能使用指示。表示傳送推播通知以喚醒用戶端並準備好接收通話。插話—表示使用者已插入其他人的通話。 VoiceXMLScriptTermination—路由點功能使用指示 AnywhereLocation — 指示向單一號碼存取 (Office Anywhere) 位置發出的呼叫。 AnywherePortal — 指示向單一號碼存取 (Office Anywhere) 入口網站識別的「使用者」發起呼叫。無法識別 — 無法確定原因
重新導向原因	重新導向號碼的呼叫重新導向原因。譬如：無條件—一律轉接 (CFA) 服務 NoAnswer — 通話方無法接聽來電。CF/忙線或語音信箱/忙線偏轉—表示來電被重新導向。可能的原因可能是盲轉、自動語音應答轉接、從通話中心轉出等。 TimeOfDay — 根據通話時間自動重新導向。選擇性來電轉接、基於來電轉接模式或夜間群組使用者忙碌—已啟用 DND 或使用者自願拒絕了通話。CF/忙線或語音信箱/忙線 FollowMe—自動重新導向至個人重新導向服務，可以是同時響鈴、循序響鈴、Office Anywhere 或遠端辦公室 CallQueue-呼叫中心呼叫代理或使用者（呼叫佇列的成員）群組搜尋 — 對代理或使用者（表示群組搜尋的成員）進行的基於群組搜尋的通話。明確 Idxxx—企業語音入口網站重新導向至使用者的家庭語音入口網站。「xxx」部分是從來電者處收集的數字，用來識別目標信箱（分機或 DN）。隱式 ID — 指示企業語音入口網站重新導向至使用者的家庭語音入口網站不可用 — 至語音郵件，當使用者沒有應用程式或裝置時。無法識別 — 無法確定原因不明—無緣無故透過電話轉接呼叫
網站主號碼	撥打或接聽呼叫的使用者網站的主要號碼。
網站時區	預設設定—顯示網站/位置在特定時區與 UTC 之間的時區偏移值（以分鐘為單位）。如果從 Control Hub 修改通話時區，則會顯示特定的使用者/服務通話時區偏移值。
使用者類型	撥打或接收呼叫的使用者類型（使用者或工作區）。譬如： AutomatedAttendantVideo—自動語音應答視訊 IVR 群組服務 BroadworksAnywhere – 單一號碼存取 (Office Anywhere) 服務。 VoiceMailRetrival—語音郵件群組服務群組搜尋—基於群組搜尋的服務 GroupPaging — 為目標使用者建立的單向呼叫或群組呼叫使用者 — 撥打或接聽通話的直接使用者。 LocalGateway — 撥打或接聽通話的本機閘道型使用者。 VoiceMailGroup — 供使用者共用的語音郵件或傳入傳真信箱 CallCenterStandard—基於呼叫佇列的服務 VoiceXML-指令檔終止後，通話已新增迴路由點佇列 RoutePoint-對代理的路由點通話（用於路由點的來電）地點 — 撥打或接聽通話的工作區使用者。錨點 — 撥打或接聽的 Webex Calling 使用者號碼已與 Webex Contact Center 整合。建立「錨點」以促進 WxC 的呼叫路由流程<->WxCC。虛擬線路 — 由虛擬線路使用者使用 Webex Calling 中的多線路選項撥打或接聽的呼叫
通話 ID	用來識別通話的 SIP 通話 ID。如有需要，您可以與 Cisco TAC 共用通話 ID，以説明他們精確找出通話。
本機 SessionID	作業階段 ID 包含參與通話的每個使用者代理的通用唯一識別碼 (UUID)。它可用於符合 RFC 7206 和draft-ietf-insipid-session-id-15 的 IP 型多媒體通訊系統中 SIP 作業階段的端對端追踪。每個通話包含四個 UUID，稱為本機階段作業 ID、遠端階段作業 ID、最終本地階段作業 ID 和最終遠端階段作業 ID。遠端 SessionID 是從正在終止的使用者代理產生。現有的本機和遠端階段作業 ID 欄位會提供通話的初始階段作業 ID 值。這些階段作業 ID 充當全球通話識別碼，即使發生涉及 Webex Calling 和遠端通話控制的通話中轉接或其他功能互動（例如使用本機閘道的 Unified CM），也有助於追踪。
遠端階段作業 ID
使用者 UUID	與通話相關聯之使用者的唯一識別碼。這是 Cisco 產品的唯一識別碼。
組織 UUID	撥話的組織的唯一識別碼。這是 Cisco 的唯一識別碼。
報告 ID	此特定記錄的唯一 ID。當處理記錄來協助執行重復資料時，可以使用此功能。
部門 ID	使用者部門名稱的唯一識別碼。
網站 UUID	與通話相關聯的網站的唯一識別碼。它獨一無二，在 Cisco 產品上是唯一的。
釋放方	指示先釋放通話的通話方。可能的值為：本區 — 當本地使用者先釋出通話時使用。遠端 — 當遠端通話方先釋放通話時使用。不明—當通話具有部分資訊或無法收集足夠有關釋出通話方的資訊時使用。這可能是因為強制鎖定等狀況或因為會話稽核失敗。
重新導向號碼	當來電重新導向一次或多次時，此欄位會報告最後一次重新導向號碼。這有助於識別最後重新導向通話的人。它僅適用于轉接、轉來電、同時響鈴等通話情境。
轉接相關通話 ID	與轉接相關的通話 ID 用作轉接中涉及的另一個通話線路的通話 ID。您可以與 Cisco TAC 共用此 ID，以説明他們精確找出來電轉接期間涉及的通話方。
傳出號碼	預先翻譯前由使用者撥打的鍵台數位。因此，此欄位會報告多種呼叫撥號可能性，例如：功能存取碼 (FAC) 用於叫用功能，例如「最後號碼重撥」或「來電回撥」。從裝置或應用程式撥打的分機號和誤撥的鍵盤數字。當使用者在撥打號碼之前必須先撥打外部存取碼（例如 9+）時，也會報告此存取碼以及之後撥打的數字。如果預先翻譯不起作用，則撥出數位欄位包含的資料與撥打號碼欄位相同。此欄位僅用於發話（去電）通話，不適用於終止（來電）通話。
授權代碼	管理員為位置或網站建立授權代碼以供使用者使用。它由帳戶/授權代碼或增強的去電方案服務收集。
來電轉接時間	指出在通話期間叫用來電轉接服務的時間。使用 UTC/GMT 時區顯示通話時間。
使用者號碼	代表產生 CDR 的使用者的 E.164 號碼。如果沒有指定給使用者的號碼，則會顯示其分機號碼。
本地通話 ID	用於將 CDR 和通話線路相互關聯的唯一識別碼。此 ID 用於：遠端通話 ID—識別通話段的遠端 CDR。轉接相關通話 ID — 識別轉接來電線路。
遠端通話 ID	用於將 CDR 和通話線路相互關聯的唯一識別碼。此 ID 用於`Local call ID` 以識別通話線路的本地 CDR。
網路通話 ID	顯示其他 CDR 是否在同一通話線路中的唯一識別碼。如果兩個 CDR 具有相同的`Network call ID`。
相關通話 ID	由於服務啟用，此通話建立的另一個通話的通話識別碼。該值與`Local call ID` 欄位。您可以使用此欄位來關聯透過其他服務連線的多個通話線路。
通話結果	指出通話是否正常建立或中斷。可能的值為：成功 — 呼叫已成功路由併中斷連線。包括`Normal`，`UserBusy`和`NoAnswer` 情境。失敗—通話失敗，發生內部或外部錯誤。拒絕—由於通話封鎖或逾時，通話被拒絕。您可以在「通話結果原因」欄位中找到更多資訊。
通話結果原因	傳回有關通話結果的其他資訊。可能的原因如下：成功正常—通話已成功完成。 UserBusy-通話成功，但使用者忙線。 NoAnswer-呼叫成功，但使用者未接聽。拒絕 CallRejected-通話接收者不想接聽通話並拒絕了通話。 UnassignedNumber — 撥出號碼未指定給任何使用者或服務。 SIP408 — 請求逾時，因為無法及時找到使用者。 InternalRequestTimeout — 請求逾時，因為服務因非預期的狀況而無法履行請求。 Q850102伺服器逾時 — 計時器到期/伺服器逾時時復原 NoUserResponse—沒有來自任何最終使用者裝置/用戶端的回應 NoAnswerFromUser — 使用者無應答。 SIP480—受話方或受話方目前不可用。 SIP487—請求由 bye 或取消終止。暫時不可用—使用者暫時不可用。 AdminCallBlock-通話嘗試被上游中介機器、程序或人員拒絕。 UserCallBlock-來自用戶端的呼叫嘗試被使用者拒絕或封鎖。無法接通—無法將通話路由至所需的目的地。失敗 DestinationOutOfOrder — 服務請求失敗，因為無法到達目的地或目的地的介面未正常運作。 SIP501 — 方法無效，無法識別請求方法。 SIP503 — 服務暫時不可用，因此無法處理請求。 ProtocolError—未知或未實作的發行版代碼。 SIP606—階段作業說明的某些方面不可接受。 NoRouteToDestination — 沒有可到達目的地的路由內部 — 由於內部 Webex Calling 原因而失敗。
最終本地階段作業 ID	每個通話包含四個 UUID，稱為本機階段作業 ID、遠端階段作業 ID、最終本地階段作業 ID 和最終遠端階段作業 ID。本端 SessionID 是從發話使用者代理產生的。遠端 SessionID 是從正在終止的使用者代理產生。最終本機作業階段 ID 是通話結束時本機 SessionID 的值。最終遠端階段作業 ID 是通話結束時的遠端階段作業 ID。現有的本地和遠端階段作業 ID 欄位提供初始階段作業 ID 值，而最終的本地和遠端階段作業 ID 提供更完整的通話畫面。這些階段作業 ID 充當全球通話識別碼，即使發生涉及 Webex Calling 和遠端通話控制的通話中轉接或其他功能互動（例如使用本機閘道的 Unified CM），也有助於追踪。
最終遠端階段作業 ID
接聽指示器	接聽來電時，此指示器會識別來電是否在重新導向後的位置（例如語音信箱或來電轉接目的地）而不是受話服務或使用者的電話號碼接聽。可能的值為：是否是-PostRedirection
響鈴持續時間	通話被接聽或逾時之前的響鈴時長（以秒為單位）。
發行時間	指示系統以 UTC 時間釋放通話的時間。此時間並不總是表示通話已釋放，因為有時是指任一呼叫者掛斷電話的時間（例如，緊急/911 通話）對於持續時間較長的通話，請省略此欄位，並使用「報告時間」。
報告時間	在大多數情況下，它與釋放時間相同，且僅在通話結束時產生。在錯誤情況下，您會觀察到以下變更：如果發佈時間不存在，則報告時間可以是接聽時間。如果發佈時間和接聽時間不存在，則報告時間可以是開始時間。
PSTN 法律實體	顯示在該特定國家/地區註冊提供 PSTN 服務的受監管商業實體。此欄位專用於 Cisco Calling Plans。地區和跨地區的受管制實體名稱可以不同。
PSTN 供應商組織 ID	顯示 Cisco Calling 計劃的組織 UUID。它在不同地區是唯一的
PSTN 供應商名稱	顯示為相應國家/地區購買 PSTN 服務的供應商名稱。
PSTN 提供者 ID	代表不可變的 Cisco 為 PSTN 提供者定義的 UUID 屬性，它唯一地識別已在該國家/地區提供 PSTN 的實體。
呼叫者 ID 號碼	根據 Control Hub 的來電者 ID 設定顯示來電方的呈現號碼。它可以是直線電話/分機號、位置號碼、組織中的自訂選項。根據適用的 E.164 規範化，來電者 ID 號碼可以是 E.164 或非 E.164 格式（例如SIP URI 而非電話號碼、群組或企業通話的分機號或位置代碼 + 分機號、已停用或不適用 E.164 規範化的非 E.164 電話號碼等）。對於重新導向的通話，這將僅代表重新導向方的呼叫者 ID 號碼。
外部呼叫者 ID 號碼	僅當 Control Hub 外部呼叫者 ID 電話號碼設定為位置號碼或組織中的其他號碼時，才會設定此設定，並且在選取「直線電話/分機」選項時不會設定此設定。僅包含在原始 CDR 中（不存在於終止 CDR 中）。未針對重新導向的呼叫設定
裝置所有者 UUID	當使用多線路或共用線路選項撥打電話時，它代表裝置擁有者的唯一識別碼（即負責人）。此欄位會儲存與使用者相關聯的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 的值。範例：如果 Alice 有指定的裝置（其中設定了多線路），或者 Bob 使用 Bob 的線路撥打/接聽通話，則 Bob 的通話 CDR 會將 Alice UUID 設為裝置擁有者。僅當裝置擁有者與撥打/接聽通話的裝置擁有者不同時才可設定。
通話錄音平台名稱	如果無法擷取通話錄音平台名稱，則通話錄音平台名稱和錄音平台可以是「DubberRecorder」、「Webex」或「不明」。其他受支援的供應商包括 Eleveo、ASCTech、MiaRec 和 Imagicle。
通話錄音結果	錄製媒體的狀態可以是成功失敗成功但未保留
通話錄音觸發程式	此欄位指出此通話的使用者錄製模式。此欄位的值為：永遠永遠暫停繼續隨選隨選使用者啟動
重新導向方 UUID	每當來電重新導向一次或多次時，此欄位會指出最後一個重新導向方使用者或服務（即負責此 CDR）的唯一識別碼。此欄位會儲存與使用者或服務相關聯的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 的值。
公開通話 IP 位址	指示在印度位置撥打電話的裝置或應用程式的公用 IP 位址。為印度位置的所有號碼類型擷取此欄位值。
公開受話 IP 位址	指示終止方裝置或應用程式在印度位置的公用 IP 位址。為印度位置的所有號碼類型擷取此欄位值。

最終的本地和遠端階段作業 ID 範例：

含諮詢的呼叫轉接：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
然後 Bob 將諮詢轉接給 Carol。
Alice 和 Carol 交談。

下表顯示發生來電轉接時，Alice、Bob 和 Carol 的本地階段作業 ID 和最終階段作業 ID 的差異（以粗體顯示）。

詳細通話歷史記錄 (CDR)	本機 SessionID	遠端階段作業 ID	最終本地階段作業 ID	最終遠端階段作業 ID
Alice 發話方	X	是	X	W
Bob 終止	是	X	W	X
Bob 發話方	Z	W	X	W
Carol 終止	W	Z	W	X

具有多個重新導向的應答指示器範例：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 已為 Carol 的號碼啟用「一律轉接呼叫」選項。
Carol 已為 Dave 的號碼啟用「忙線時來電轉接」選項。
Dave 終於出席會議。
Alice 和 Dave 交談。

下表顯示給定範例的記錄外觀：

這裡的原始受話方是 Bob。但是，由於 Bob 和 Carol 都進行了重新導向，因此通話在別處接聽，因此其終止詳細通話歷史記錄的接聽指示器 =Yes-Postredirection 。

點對點通話：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 會產生兩個 CDR 資料。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1、CDR2）

CDR 欄位名稱	Alice 至 Bob 通話段
	CDR1	CDR2
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+442030577002
被叫號碼	+12814659802	+442030577002
撥打號碼	77002	不適用
使用者	Alice	Bob
來電線路 ID	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用
受話方 ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者
關聯 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本機 SessionID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
遠端階段作業 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice 的原始記錄 (CDR1) 將是使用者 = Alice，受話線路 ID = Bob。
Bob 的終止記錄 (CDR2) 將是使用者 = Bob，來電線路 ID = Alice。
Alice 和 Bob 的關聯 ID 保持不變。
Alice 的本地階段作業 ID = Bob 的遠端階段作業 ID AND
Bob 的本地階段作業 ID = Alice 的遠端階段作業 ID。

Webex Calling 會產生髮話 CDR，其中 Alice 的 UUID 位於「本地階段作業 ID」欄位中，而 Bob 的 UUID 位於「遠端階段作業 ID」欄位中。Webex Calling 會使用 Bob 的 UUID（在本機階段作業 ID 欄位中）和 Alice 的 UUID（在遠端階段作業 ID 欄位中）產生終止 CDR。

對 Webex Calling 使用者的 PSTN 呼叫：

Alice 呼叫 Bob。（Alice 是 PSTN 呼叫者，Bob 是 Webex Calling 使用者）。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 只會為 Bob 產生一個 CDR 記錄（CDR1=終止中）。

Alice = PSTN 呼叫者（發話）沒有任何 CDR 項目。

CDR 欄位名稱	未為 Alice PSTN 呼叫者建立 CDR	Bob Webex Calling 註冊使用者的 CDR 1
方向	-	`TERMINATING`
已回答	-	`TRUE`
呼叫號碼	-	+91638076xxxx
被叫號碼	-	+1346298xxxx
撥打號碼	-	不適用
使用者	-	不適用
來電線路 ID	-	不適用
被叫線路 ID	-	不適用
受話方 ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
使用者類型	-	使用者
相關原因	-	不適用
重新導向原因	-	不適用
重新導向號碼	-	不適用
關聯 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本機 SessionID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
遠端階段作業 ID	-	不適用

盲轉接通話：

盲人或無人照管轉接可讓您將來電轉接到替代內線或電話號碼，而無需等待應答或確認接收方是否有空。

Alice 呼叫 Bob。
Bob 將通話轉接至 Carol。Alice 進入保留狀態。
Carol 接聽來電。
Bob 清除。
Alice 和 Carol 交談，任何一方結束通話。

Webex Calling 會產生四個 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	Alice 至 Bob 通話段		Alice 至 Carol 通話段（盲轉後）
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
撥打號碼	77002	不適用	11632	不適用
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用	頌歌	不適用
呼叫 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	撓度	撓度	不適用
重新導向原因	不適用	不適用	撓度	撓度
重新導向號碼	不適用	不適用	+442030577002	+442030577002
轉接相關通話 ID	不適用	417887153:0A	417887153:0	不適用
關聯 ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
本機 SessionID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
遠端階段作業 ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

重新導向號碼 = Bob 執行盲目轉接的號碼（CDR3、CDR4）。
相關原因 = CDR2 上的偏差。CDR3 表示這是盲目轉接。
轉移相關Call ID 提供轉移中涉及的其他通話的通話識別碼，僅在 CDR2 和 CDR3 上填充。
Correlation ID 所有四個 CDR 通話線路（CDR1 到 CDR4）保持相同。
Call ID 對於 CDR2 和 CDR3 是唯一的。
對於 Alice Æ Bob 通話段，Alice 的Local Session ID = Bob 的Remote Session ID。Bob 的Local Session ID = Alice 的Remote Session ID。
後盲轉接，Alice 的Local Session ID 會保留並傳播至 Alice 對 Carol 的通話段。Alice 的Local Session ID = Carol 的Remote Session ID。

通話駐留和擷取：

Alice 打電話給 Bob 並交談。
Bob 將呼叫駐留至 Carol 的分機並掛斷。
Carol 使用取消駐留選項或撥打 FAC *88 取消駐留呼叫<extension where the call got parked> 並擷取通話。
Alice 和 Carol 交談，任何一方結束通話。

Webex Calling 會產生四個 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	Alice 至 Bob 通話段		Bob 駐留呼叫	Carol 取消駐留/擷取駐留通話
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
撥號號碼	7702	不適用	*6811632	*8811632
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	不適用
被叫線路 ID	Bob	不適用	不適用	不適用
呼叫 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	不適用	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
重新導向原因	不適用	不適用	不適用	不適用
重新導向號碼	不適用	不適用	不適用	不適用
轉接相關通話 ID	不適用	不適用	不適用	不適用
關聯 ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
本機區段 ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
遠端階段作業 ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	不適用	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

相關原因 =CallPark 在 CDR3 上表示 Bob 執行了CallPark。
相關原因 =CallParkRetrieve 在 CDR4 上表示 Carol 已Unpark 或CallParkretrieval。
已接聽指示器 =FALSE 適用於 CDR3 停駐段。已接聽指示器 =TRUE 其餘的通話段。
Alice ← Bob 的關聯 ID 保持不變。Bob 駐留通話和 Carol 取消駐留通話將具有不同的關聯 ID。
Alice 對 Bob 而言。Alice 的本地階段作業 ID = Bob 的遠端階段作業 ID。Bob 的本地階段作業 ID = Alice 的遠端階段作業 ID。
當 Bob 將呼叫駐留至 Carol 的分機時，只有ORIGINATING 建立的 CDR3 會保留 Bob 的本地階段作業 ID，遠端階段作業 ID = NA。
到 Carol 取消駐留通話時，Alice 的本機階段作業 ID 將被保留並傳播至 Alice 對 Carol 的通話段。Alice 的本地階段作業 ID = Carol 的遠端階段作業 ID。

具有多個重新導向流程的通話：

Alice 呼叫 Bob。Bob 已啟用「忙線時來電轉接至 Carol」。
Carol 始終啟用轉接給 Dave 的呼叫。
Dave 接聽了通話，Alice 和 Dave 通話，任何一方結束通話。

Webex Calling 會產生六個 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR6）。

來電號碼始終傳達實際的來電方，並且不會被任何重新導向修改。
CDR3、CDR4（CallForwardBusy ），重新導向號碼 = Bob 的號碼。相關原因=CallForwardBusy 和重新導向原因=UserBusy 。
CDR5、CDR6（CallForwardAlways ），重新導向號碼 = Carol 的號碼。相關原因=CallForwardAlways 和重新導向原因=Unconditional 。
對於 Alice 至 Bob 通話段，Alice 的本機階段作業 ID = Bob 的遠端階段作業 ID。Bob 的本地階段作業 ID = Alice 的遠端階段作業 ID。
對於 Bob 對 Carol 的 (CallForwardBusy ）和 Carol 對 Dave 的 (CallForwardAlways ），Alice 通話線路中的本機階段作業 ID 和遠端階段作業 ID 會保留並傳播。
Alice 至 Dave 的最後通話段中，Alice 的本機階段作業 ID = Daves 的遠端階段作業 ID。Dave 的本地階段作業 ID = Alice 的遠端階段作業 ID。

通話時間軸

Alice 需要大約 20 秒的時間呼叫 Bob。
Bob 將 Alice 置於保留狀態，並盲目地將通話轉接給 Charlie，這需要大約三秒鐘的時間，Charlie 會接聽轉接的通話。
Bob 清除，Alice 使用 23 秒的 10 秒結束使用 1.5 秒的通話。

根據上例，整體通話長度大約是 46 秒。

作為參考，試算表擷取了「盲轉接通話詳細資料」：

部分記錄報告特殊功能。例如，標記為相關原因的記錄=PushNotificationRetrieval 表示傳送推播通知以喚醒用戶端並準備好接收呼叫。

客戶體驗報告

佇列統計資料

此報告提供在您的組織中設定的呼叫佇列的詳細資訊。您可以使用此報告來查看呼叫佇列中的傳入呼叫數以及這些呼叫的狀態。

欄名稱	說明
呼叫佇列	呼叫佇列的名稱。
地點	指定給呼叫佇列的位置。
電話號碼	指定給呼叫佇列的電話號碼。
分機	指定給呼叫佇列的分機號碼。
總保留時間	代理保留通話的總時間。
平均保留時間	代理將通話置於保留狀態的平均時間。
總通話時間	代理主動進行通話的總時間。
平均通話時間	代理主動進行通話的平均時間。
總處理時間	客服在來自佇列的通話上花費的總時間，包括響鈴時間。這會在代理結束或轉接通話時錄製。
平均處理時間	客服處理通話所花費的平均時間。
等待時間總計	來電者等待下一個有空的代理接聽電話所花費的總時間。
平均等待時間	來電者等待下一個有空的代理接聽電話所花費的平均時間。
已應答呼叫	代理接聽的呼叫數。
已接聽的通話百分比	代理接聽的通話數百分比。
放棄的通話	在代理可用之前，呼叫者掛斷或留言的呼叫數。
放棄的通話百分比	在代理可用之前呼叫者掛斷或留言的呼叫百分比。
平均放棄時間	在代理可用之前，來電者掛斷電話或留言的平均時間。
放棄的總時間	在代理有空之前來電者掛斷電話或留言的時間。
通話總數	來電總數。
通話溢位	由於達到佇列限製而溢位的通話數。
通話逾時	由於等待時間超過最大限製而逾時的通話數。
轉接的呼叫	轉出佇列的通話數。
指定的平均代理數	指定給呼叫佇列的平均代理數。
處理通話的平均代理數	主動處理通話的平均代理數。

佇列代理統計資料

此報告提供您組織中指定給呼叫佇列的所有代理的詳細資訊。您可以使用此報告來查看哪個代理接聽的通話最多，以及有關其通話統計資料的資訊。

欄名稱	說明
代理名稱/工作區名稱	代理或工作區的名稱。
呼叫佇列	呼叫佇列的名稱。
地點	指定給呼叫佇列的位置。
已接聽的通話總數	呈現給代理並由代理應答的呼叫數。
退回的呼叫	呈現給代理但無人接聽的通話數。
呈現的通話總數	呼叫佇列分配給代理的傳入呼叫數。
總通話時間	客服主動進行通話所花費的總時間。
平均通話時間	客服主動進行通話所花費的平均時間。
總保留時間	代理將通話置於保留狀態的總時間。
平均保留時間	代理保留通話的平均時間。
總處理時間	客服在來自佇列的通話上花費的總時間，包括響鈴時間。這會在代理結束或轉接通話時錄製。
平均處理時間	客服處理通話所花費的平均時間。

整理原因

此報告提供有關代理如何在您的組織中結束通話的詳細資訊。您可以使用此報告根據這些詳細資料採取任何動作，例如精簡整理原因或評估代理是否提供優質的客戶體驗。

欄名稱	說明
日期	通話日期。
代理名稱	代理的姓名。
地點	指定給代理的實際位置。
聯絡人開始時間戳記	代理開始與通話中的客戶交談的時間戳記。
聯絡結束時間戳記	客服在通話中結束與客戶交談的時間戳記。
聯絡持續時間	呼叫佇列分配給代理的傳入呼叫數。
整理原因	客服為整理狀態選取的整理原因的名稱。
整理持續時間	客服處於整理活動狀態的時間量。
總結活動開始時間戳記	整理活動開始時間的時間戳記。
總結活動結束時間戳記	整理活動結束時間的時間戳記。

裝置報告

會議室和桌面詳細資料

使用此報告來查看組織中每個裝置的詳細資訊及其使用情況。的Total Hours Used 欄，顯示裝置在所選日期範圍內的總使用量。此類資訊可幫助您找到未充分利用的裝置。您也可以透過勾選Last Seen Date 欄。

此報告中的資訊與您在分析儀表板。

直欄名稱	說明
裝置 ID	管理員的內部專屬識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	將此裝置指定給的位置或使用者的名稱。如果此欄位為空白，則會從您的組織中刪除該裝置。
標記	在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。
IP 位址	裝置在線時的最後已知 IP 位址。
MAC 地址	裝置的媒體存取控制地址。
已知最新狀態	過去 24 小時的裝置線上狀態。
使用總時數	所選日期範圍的總體使用情況
通話	裝置在所選日期範圍內用於通話的小時數。
有線本機顯示器	在所選日期範圍內，裝置用於有線本機顯示器的小時數。
無線本機顯示器	裝置在所選日期範圍內用於無線本地顯示的小時數。
設定白板	裝置在所選日期範圍內用於白板的小時數。
數位告示板	裝置在所選日期範圍內用於數位告示板的小時數。
USB 傳遞	裝置在所選日期範圍內用於 USB 傳遞的小時數。
首次檢視	顯示裝置首次新增至 Control Hub 的時間。
上次查看日期	顯示裝置上次上線的時間。
刪除日期	從 Webex 刪除裝置時顯示。

VIMT 授權報告

此報告顯示唯一使用中的 Cisco 裝置和第三方 SIP 裝置（使用Microsoft Teams 的視訊整合 (VIMT) 在您的組織中。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，如果您執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的報告，則報告會顯示報告中每個日期的資料。

直欄名稱	說明
Webex 組織 ID	報告所屬的 Control Hub 組織的唯一 ID。
日期	錄製資料的行事曆日期。每天有一個記錄。
裝置 24 小時	在日期的最後 24 小時內使用 VIMT 的唯一裝置計數。
裝置最後 30 天	在日期的最後 30 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動計數。
唯一裝置滾動 90 天平均	在日期的最後 90 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動平均計數。

VIMT 使用情況報告

此報告提供有關使用 Cisco 裝置和第三方 SIP 裝置的通話的詳細資訊Microsoft Teams 的視訊整合 (VIMT) 以加入 Microsoft Teams 會議。

直欄名稱	說明
Teams 會議 ID	Microsoft Teams 會議的唯一 ID。
裝置名稱	用於加入 Microsoft Teams 會議的裝置名稱。
裝置 URL	與裝置關聯的 URL。
裝置加入時間	裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的時間（UTC+0）。
裝置中斷連線時間	裝置與 Microsoft Teams 會議中斷連接的時間。
裝置 SIP URI	裝置階段作業起始通訊協定（SIP）位址。
Teams 租戶 ID	Microsoft Teams 用戶端中使用者的唯一 ID。
裝置加入通話的日期	使用裝置透過 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的日期。

裝置耗電量報告

此報告提供 Cisco 裝置和電話的能源消耗的詳細資訊。您可以使用此報告來查看哪些裝置耗用了大量能源，並根據該資訊相應地變更模式以節省能源成本。

此報告包含以下可測量裝置和電話的資料：

Desk Portfolio（不包括 DX 70）
Board 產品組合（不包括 Spark Board 55 和 70）
Room Kit 和 Room Kit Mini
Room Bar 和 Room Bar Pro
四機位
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
Room55S
桌面電話 9800

欄名稱	說明
裝置名稱	裝置的名稱。
裝置類型	裝置模型。
地點	指定給裝置的位置。
通話模式下的小時數	裝置在通話模式下花費的小時數（兩位小數）。
通話模式下的耗電量	裝置在通話模式下消耗的能量（以瓦特為單位）。
閒置模式下的小時數	裝置在閒置模式下花費的小時數（兩位小數）。
閒置模式下的耗電量	裝置在閒置模式下消耗的能量（以瓦特為單位）。
半喚醒模式下的小時數	裝置在半喚醒模式下花費的小時數（兩位小數）。此資料不適用於桌面電話。
半喚醒模式下的耗電量	處於半喚醒模式時裝置消耗的能量（以瓦特為單位）此資料不適用於桌面電話。 .
顯示關閉模式下的小時數	裝置在「顯示關閉」模式下花費的小時數（兩位小數）。
顯示器關閉模式下的耗電量	裝置在「顯示關閉」模式下消耗的能量（以瓦特為單位）。
網路待機模式下的小時數	裝置在網路待機模式下花費的小時數（兩位小數）。此資料不適用於桌面電話。
網路待機模式下的耗電量	裝置在網路待機模式下消耗的能量（以瓦特為單位）。此資料不適用於桌面電話。
總耗電量	在所有模式下，裝置耗用的電量總計（以瓦為單位）。
深度睡眠模式下的小時數	電話在深度睡眠模式下花費的小時數（兩位小數）。此資料僅適用於桌面電話。
深度睡眠模式下的耗電量	電話在深度睡眠模式下耗用的電量（以瓦特為單位）。此資料僅適用於桌面電話。

桌面電話詳細資料

此報告提供貴組織中使用的 Cisco 電話的詳細資訊。您可以使用此報告來檢視桌面電話的使用資料和採用率。

此報告僅提供 Cisco 桌面電話 8875 和 9800 系列的詳細資料。

欄名稱	說明
裝置 ID	桌面電話的唯一識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	此桌面電話指定給的使用者或工作區的名稱。
標籤	在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給桌面電話的標籤。
IP 位址	桌面電話的最後已知 IP 位址。
MAC 地址	桌面電話的媒體存取控制位址。
序號	桌面電話的序號。
軟體版本	桌面電話的最後已知軟體版本。
已知最新狀態	桌面電話的最後已知狀態。
首次檢視	顯示桌面電話首次新增至 Control Hub 的時間。
上次查看日期	顯示桌面電話上次上線的時間。
刪除日期	顯示從 Control Hub 刪除桌面電話的時間。
通話	在所選日期範圍內透過桌面電話撥打的通話數。
會議	在所選日期範圍內透過桌面電話加入的會議數。
通話分鐘數	桌面電話在所選日期範圍內用於通話的分鐘數。
會議記錄	桌面電話在所選日期範圍內用於會議的分鐘數。
動作按鈕	在所選日期範圍內，桌面電話上的動作按鈕的使用次數。此資料僅適用於 Cisco 桌面電話 9800 系列。
共享辦公桌制度	桌面電話在所選日期範圍內用於共用辦公桌的次數。
我的最愛按鈕	在所選日期範圍內，桌面電話上的最愛按鈕的使用次數。此資料僅適用於 Cisco 桌面電話 9800 系列。
聯絡人	使用者在所選日期範圍內存取桌面電話上的聯絡人的次數。
通話記錄	使用者在所選日期範圍內存取桌面電話上的通話記錄的次數。

工作區報告

工作區使用情況

此報告提供有關如何在組織中使用工作區的詳細資訊。您可以使用此報告來查看哪些工作區最受使用者歡迎。

欄名稱	說明
工作區 ID	工作區的唯一 ID。
工作區名稱	工作區的名稱。
地點	指定給工作區的位置。
類型	指定給工作區的類型。
容量	工作區可容納的人數上限。
包含	指定給工作區的裝置。
排定服務	已指定給工作區的排定服務。可能的值為：無 Google Microsoft
電子郵件地址	指定給工作區的電子郵件地址。
通話服務	指定給工作區的通話服務。可能的值為：免費 Broadworks Webex 混合式無處所第三方SIP
裝置託管的會議	指定給工作區的裝置是否用於在所選日期範圍內主持會議。
共享辦公桌	工作區是否在所選日期範圍內用作共用辦公桌。
佔用時間	人員使用工作區的小時數。
幻像會議數	已為會議排定工作區但未被佔用的會議數。
預訂的會議總數	已排定工作區使用的會議數。

組織上機和授權報告

加入使用者啟用和授權詳細資料報告

此報告提供有關在組織中加入使用者的方法以及如何將授權指定給他們的詳細資訊。

直欄名稱	說明
名稱	新增使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
管理員姓名	新增該使用者的管理員姓名（若適用）。
管理員電子郵件	新增該使用者的管理員電子郵件（若適用）。
邀請送出時間 (GMT)	向使用者傳送邀請的日期和時間（如果適用）。
加入方式	用於將使用者新增至 Control Hub 的方法。可能的值為： API — 使用 API 新增使用者。手動 — 在 Control Hub 中手動新增使用者。 CSV — 使用 CSV 檔案新增使用者。目錄同步 — 使用 Cisco 目錄連接器新增使用者。轉換 — 透過宣告程序新增使用者。側邊欄 — 從 Webex 應用程式新增使用者。小號elf_signup— 透過自行註冊程序新增使用者。 BWKS_prov_ API — 使用 Webex for Broadworks 佈建 API 新增使用者。 People_ API — 使用 Webex People API 新增使用者。小號ite_conversion— 使用網站管理員將使用者新增至 Control Hub 更新程序。 Org_license_template — 使用組織授權範本新增使用者。 Group_license_template — 使用組織群組授權範本新增使用者。 External_admin_invite — 使用者由組織中的外部管理員新增。其他 — 使用未描述的其他方法來新增使用者。
授權方式	用來授權使用者的方式。方式如下：手動 - 管理員手動授權使用者。自動 - 授權範本自動授權使用者。
授權	使用者的授權名稱。
授權狀態	授權是否成功指定給使用者。
啟動狀態	如果使用者第一次登錄 Webex 應用程式，使用者的啟動狀態會顯示為已啟動。尚未登錄 Webex 應用程式的使用者會顯示為擱置。
啟動日期	使用者狀態變更為啟動的日期。
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
管理員 ID	新增該使用者的管理員的獨特 ID。

企業協定報告

此報告提供有關訂閱中使用的授權數的詳細資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

直欄名稱	說明
時間段	訂閱時間段。期間定義為從訂閱啟用之日開始的 30 天週期，並且與您的計費周期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
日期	該時間段中的行事曆日期。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。此數字是根據訂閱中具有較高佈建授權數量或分配授權數量的產品來計算的。例如，如果使用 Webex Calling 的訂閱具有 500 個已分配的授權數量，而 Webex Meetings 具有 600 個已分配的授權數量，則該訂閱的耗用數量為 600。

透過重新排序或移除欄來自訂現有範本，以檢視您想要關注的資料。譬如，您可以建立專注於特定位置或特定作業系統中的參加者的自訂「會議出席者」報告，或建立專注於音訊或視訊媒體品質而非兩者的自訂通話品質報告。自訂範本顯示在其自己的區段中，並帶有標記，以便您可以輕鬆識別它們。

某些範本無法自訂，且某些範本需要某些欄。您可以在自訂範本時選擇哪些欄是必需的。下圖顯示了一個範例。

每個管理員最多可以建立 50 個自訂範本，並且只能檢視他們建立的自訂範本。

外部管理員（例如在 Control Hub 中管理客戶組織的合作夥伴管理員）無法建立新的自訂範本。

建立自訂範本

您最多可以建立 50 個自訂範本，並且只能檢視您的自訂範本。其他管理員可以建立他們自己的一組多達 50 個自訂範本。

自訂範本建立後無法編輯。

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 範本。
2	按一下新的自訂範本。出現全螢幕視窗。若要退出此視窗，您可以按一下取消或完成建立自訂範本。
3	在範本區段，選取要自訂的範本，輸入自訂範本的名稱，然後新增描述。
4	在資料區段中，選取選項：篩選資料— 選取要顯示其資料的篩選器。例如，如果您選取 IS_ SHARING = YES 作為「會議詳細資訊」報告中的篩選器，報告僅顯示某人共用其螢幕的會議的資料。如果您在「呼叫佇列統計資料」報告中選取位置 = 多倫多，則報告僅顯示位於多倫多的呼叫佇列的資料。自訂欄— 在自訂範本中選取要重新排序的欄。有些範本具有無法移除的欄。
5	按一下儲存範本。

刪除自訂範本

當您刪除自訂範本時，該範本的所有自動排程也會一併刪除。會保留先前從該自訂範本產生的報告。

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 範本。
2	按一下更多按鈕（位於您要刪除的自訂範本旁）。
3	選取刪除，然後確認您的選擇。

產生報告

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 範本。
2	按一下要產生的報告範本。
3	按一下產生報告。
4	選擇以下選項以生成報告：現在— 選取要檢視資料的日期範圍。每日— 選取您要在哪一天自動產生報告。報告將包含您選取的前一天的資料。每週— 選取您想要每周自動產生報告的日期。報告包含從您選取的日期開始的最近 7 天的資料。每月— 選取您希望每月自動產生報告的日期。報告將包含從您選取的當日開始最近 30 天的資料。
5	如果您想要在報告備就緒後下載報告，請勾選電子郵件通知我勾選方塊。
6	請根據報告的排程選取產生報告或排程報告。

下載報告

您產生的報告顯示在報告清單標籤。您可以在報告可供下載時查看狀態欄。可用的報告狀態為：

正在處理— 報告正在產生資料供您下載。
已處理— 報告已產生資料。您可以開始準備報告以供下載。
正在準備下載— 您已選取準備報告以便下載。
可供下載— 報告可供您隨時下載。
未完成— 報告未正確處理。再次產生報告以修正此狀態。

此清單最多只能包含 50 個報告。在少於 50 個報告之前，我們不會執行未來的排程報告。

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 報告清單。
2	低於動作，按一下更多在您要下載的報告旁邊，然後選取準備下載。報告的狀態變更為正在準備下載。
3	一旦報告狀態變更為可供下載，按一下更多，然後選取下載報告。
4	選取壓縮檔案。報告開始下載。

停用已排定的報告

若要暫停報告自動執行，您可以停用報告。

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 排定的工作。
2	在動作下，按一下更多，然後選取停用。

刪除已排定的報告

1	登入至Control Hub 並轉至報告 > 排定的工作。
2	在動作下，按一下更多，然後按一下刪除。
3	選取刪除。

您可以使用傳統報告來檢視組織中 Webex Meetings、Webex Events（傳統版）、Webex Training 及 Webex Support 服務的綜合性統計資料。監視各個服務的使用情況、活動和階段作業以及支援活動的出席情況，以決定如何建立更具效率的組織。

請在本文中進一步瞭解這些報告。

您可以使用標準報告和標準報告存取 3 個月的傳統報告的資料Pro Pack授權。