云协作产品组合的报告

如果管理员在过去六个月内未从特定模板下载至少一份报告，则现在将根据每个模板禁用计划报告。例如，如果您已为呼叫媒体质量报告和呼叫队列统计报告安排了报告，但最近仅下载了呼叫队列统计报告，则呼叫媒体质量安排的报告将被自动禁用。

如果您想在 Control Hub 中再次启用报告，请转至报告 > 计划作业，点击操作按钮，然后选择启用。

使用报告，您可以查看每次会议的详细信息、用户互相发送消息的频率、Webex Calling 呼叫和呼叫队列的详细信息、Cisco 设备的使用频率、入职信息等。

报告是 Control Hub 中监控部分的一部分，您可以使用它来帮助跟踪使用情况或解决组织中 Webex 服务的问题。

您可以立即生成 CSV 格式的报告，或安排报告以每日、每周或每月的格式自动运行。下载报告时，报告将使用以下文件命名格式：

默认报告模板—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
自定义报告模板—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

要通过 API 生成这些报告，请参阅报告 API 或报告模板 API 开发者页面。您必须拥有 Pro Pack 才能使用 API 生成报告。

UI 工具提示仅针对 Pro Pack 可用的功能显示。

下表显示了 Control Hub 可用的报告类型、您可以查看每个报告数据的最早日期范围以及您可以为运行的每个报告选择的最大日期范围。

报告	标准许可证	Pro Pack 许可证	当前日期可生成的最新数据	可用数据日期范围	标准—每次下载的日期范围限制	Pro Pack—每次下载的日期范围限制
加入用户激活和许可证详细信息报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议嵌入式应用报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议中的功能使用情况报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
会议使用摘要报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议高 CPU 报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议当前主持人报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议非活跃用户报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议活跃用户移动平均值 Report**	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
企业协议 Report**	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
会议详细信息报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
会议与会者报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
会议音频使用报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
Meetings 电话报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
会议许可证使用情况 Report**		✔	昨天	不适用		不适用
网络研讨会报告*	✔	✔	昨天	2021 年 5 月 1 日	3 个月	13 个月
消息传递外部域报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
Bot 消息传递活动报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
消息传递用户活动报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
Bot 消息传递活动摘要报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
消息传递用户活动摘要报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		31 天
消息传递应用程序版本报告		✔	昨天	自当前日期起 13 个月		不适用
会议未来计划报告		✔	NA（未来 90 天）	不适用		90 天
呼叫媒体质量报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
呼叫参与度报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
呼叫质量报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
呼叫详细呼叫历史记录	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月自 2022 年 4 月 12 日起提供的数据	31 天	31 天
呼叫详细呼叫历史记录报告	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	31 天	31 天
呼叫队列统计报告	✔	✔	今日	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
呼叫队列代理统计报告	✔	✔	今日	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
自动话务员报告 - 统计摘要、工作时间关键详情、下班后关键详情	✔	✔	今日	自当前日期起 13 个月数据自 2022 年 7 月 29 日起可用	3 个月	13 个月
会议室和桌面详细信息报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
VIMT 许可证报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
VIMT 使用情况报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月
设备功耗报告*	✔	✔	昨天	自当前日期起 13 个月	3 个月	13 个月

* 这些报告不可用于政府版 Webex 组织。

** 这些报告仅适用于根据许可证使用数量计费的订阅。

报告列表

该选项卡显示可供下载的报告列表。您可以在安排报告时订阅报告，当报告准备好下载时，您会收到电子邮件通知。

只有管理员或在控制中心有权生成报告的用户才能在报告列表页面中查看它们。

生成报告时，状态列将变为“正在进行”。当报告准备就绪可供下载时，状态列将变为“完成”。您的报告最多可能需要 24 小时才能生成，具体取决于报告的大小以及排队的报告数。生成的报告可在报告列表选项卡中找到。

该列表最多只能包含 50 份报告。达到限制后，请删除一些报告以再次生成新报告。

已安排的报告

此选项卡显示设置为重复运行的报告列表。您可以查看每个报告的详细信息，例如报告名称、组织名称、生成报告的频率、报告生成的日期、上次生成时间、计划状态和通知订阅。

该选项卡显示可用于计划报告的固定模板列表，以及每个报告的简要描述。

这些报告仅供您一般使用，不应用于计费目的。

要查看有关这些报告的更多信息，您可以展开以下部分：

Webex Meetings报告

数据可用性

数据捕获基于 UTC 时区。最后一天的数据需要大约 8 小时才能显示在后一天（大约 8：00 UTC）中。不同的时区可能会影响某些报告的新数据更新。

例如，如果您在同一天生成报告，报告可能只包含部分数据。如果您在时间范围内包含前一天和同一天，则报告可能会包含部分数据，具体取决于您的时区。

我们建议您在您所在时区的下午生成当天的报告。您可以在报告中包含前一天的数据以及当天的数据。

会议嵌入式应用程序

此报告提供有关参与者在会议中使用的不同类型的 Webex 嵌入式应用程序的详细信息。

列名称	描述
Conference_ID	会议的唯一标识。
Meeting_名称	会议主题。
Meeting_型	所召开的会议类型。可能的值为： MC — Webex Meetings EC - Webex Events（经典） TC — Webex Training SC — Webex Support 网络研讨会 - Webex网络研讨会网络广播 - Webex网络研讨会视图
电子邮件地址	出席会议的参与者的电子邮件地址。
User_名称	出席会议的参与者的姓名。
一个pp_名字	会议中参与者使用的嵌入式应用程序的名称。
日期	会议参与者使用嵌入式应用程序的日期。

会议中的会议功能使用情况

此报告提供有关用户在组织中的会议期间使用哪些协作功能的详细信息。

我们建议您使用最新的 Webex Meetings 客户端（WBS 42.7 或更高版本），或至少使用最新的锁定版本（WBS 42.6），以准确捕获此报告的数据。如果您使用的是旧版客户端，则报告中可能无法捕获某些数据。

已知限制

如果出现以下情况，则不会捕获用户数据：

用户使用不支持会议功能的设备加入。
用户没有正常离开会议，例如由于网络连接丢失或应用程序崩溃而退出会议。

列名称	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFID	会议的唯一标识。
USER_NAME	参加会议的用户的姓名。
电子邮件	参加会议的用户的电子邮件地址。
JOIN_DATE	会议日期 (GMT)。
START_TIME	会议开始时间 (GMT)。
END_TIME	会议结束时间 (GMT)。
基于_网络_的录音	用户在云端录制了会议。
应用程序_共享	用户在共享屏幕时共享了一个应用程序。
文档_共享	用户在共享屏幕时共享了一个文档。
聊天	用户打开聊天面板并发送消息。
问题_答案	用户访问或使用了问答环节。
隐藏_式字幕	用户已打开自动隐藏字幕。
白板	用户共享了一个白板。
_桌面共享	用户共享了他们的桌面。
网页_浏览_分享	用户通过浏览器加入会议时共享他们的屏幕。
视频_设置	用户打开了他们的视频。
应用程序_远程_控制	用户在会议期间远程控制另一个参与者的共享应用程序。
网页_浏览器_共享_远程_控制	用户在会议期间远程控制另一个参与者的共享网络浏览器。
注解	用户在会议期间访问了注释功能。
文件_传输	用户在会议期间传输了文件。
桌面_远程_控制	用户在会议期间远程控制另一个参与者的共享桌面。
应用程序_远程_控制	用户在会议期间远程控制另一个参与者的共享桌面。
网页_浏览器_共享_远程_控制	用户在会议期间远程控制另一个参与者的共享网络浏览器。
分组讨论_会议	用户开始或加入了分组讨论。此字段仅适用于在 Webex Suite 会议平台上加入会议的用户。对于不在此平台上的用户，即使他们加入了分组讨论，其值也会显示为 `N` 。
_同声传译	用户启用了同声传译功能。
反应	用户在会议期间选择了一种反应。
_举手	用户在会议期间选择了举手功能。
将_会议_移至_移动设备	用户在会议期间将会议转移到移动设备上。
虚拟_背景	用户在会议期间启用了虚拟背景。
_实时_翻译	用户在会议期间启用了实时翻译功能。
WEBEX_ASSISTANT	用户在会议期间启用了 Webex 助手。

会议详情

此报告提供有关在选定日期范围内开始的会议的详细信息。您可以看到会议主持人、会议开始和结束时间、与会者人数、会议是否被录制等等。

列名称	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFERENCE_ID	会议的唯一标识。
MEETING_TYPE	所举行的会议类型。可能的值为： MC — Webex Meetings EC - Webex Events（经典） TC — Webex Training SC — Webex Support 网络研讨会 - Webex网络研讨会网络广播 - Webex网络研讨会视图
HOST_NAME	创建或安排会议的用户的姓名。
HOST_USERID	主持人的唯一标识。
HOSTEMAIL	主持人的电子邮件地址。
START_TIME	会议开始时间 (GMT)。
END_TIME	会议结束时间 (GMT)。
DURATION	会议的时长（分钟）。
TOTAL_ATTENDEE	会议中的参加者人数。
PEOPLE_MINS	所有参加者在会议中已经待过的总分钟数。例如，如果一个会议有 3 位参加者，每个参加者加入了 10 分钟，那么总数等于 3 个参加者 x 10 分钟 = 30 分钟。
IS_VOIP	至少有一位参加者通过计算机使用音频连接来呼入会议。
IS_SHARING	至少有一位参加者在会议中共享了屏幕。
IS_RECORD	会议是否有录音。
VIDEO_USERS	通过 Webex Meetings 客户端加入并在会议期间开启视频的参加者人数。
VIDEO_MINS	参与者发送视频的总分钟数（以分钟为单位）。
AUDIO_ONLY (PCN)	使用 PSTN 呼叫所有会议参加者。
TRACKING_CODE_1-10	与用户关联的跟踪代码。报告只显示默认的跟踪代码名称。
INTEGRATION_USED	此字段显示会议是否通过 Microsoft Teams、 Microsoft Outlook、 Slack或 Google Calendar 与 Cisco Webex Meetings 应用程序的集成安排。
WEBEX_ASSISTANT	此字段显示会议中是否使用了 Webex 会议助手。可能的值为： Y—会话期间使用 Webex 助手。 N—Webex Assistant 根本没用。
BREAKOUT_USED	此字段显示会议期间是否启动了分组讨论环节。可能的值为： Y——已创建分组讨论会话。 N—不使用分组讨论会话。
IS_E2EE	此字段显示会议是否使用端到端加密 (E2EE)安排。可能的值为： Y—会议是端到端加密的。 N—会议未进行端到端加密。
SI_USED	此字段显示主持人是否启用了会议的同声传译功能。可能的值为： Y - 主持人为会议启用了同声传译。 N - 主持人没有为会议启用同声传译。

会议与会者

此报告提供选定日期范围内参加会议的每位参与者的详细信息。您可以了解在会议期间参加者的媒体质量数据及其加入会议方式的信息。

仅当会议时间超过两分钟时，才可获得参与者的媒体质量数据和硬件信息。

列名称	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位会议访问码。
MEETING_NAME	会议的主题。
CONFERENCE_ID	会议的唯一标识。
USER_NAME	出席会议的参加者的姓名。
EMAIL	出席会议的参加者的电子邮件地址。
位置（已弃用）	此字段已被弃用。如需类似信息，请使用 COUNTRY、STATE 和 CITY 字段。
JOIN_DATE	会议日期 (GMT)。
START_TIME	参加者加入会议的时间 (GMT)。
END_TIME	参加者离开会议的时间 (GMT)。
DURATION	参与者在会议中保持连接的分钟数。
OS	参加者用于加入会议的设备的操作系统。
BROWSER	参加者用于 Web 版 Webex Meetings 以加入会议的 Web 浏览器。
LOCAL_IP	用于加入会议的客户端的 IP 地址。如果这些 IP 地址位于防火墙后，它们可能不是外部可路由地址。
PUBLIC_IP	外部可路由的客户端的 IP 地址。如果客户端不使用 VPN 直接连接到互联网，则这可能与 `LOCAL_IP` 相同。
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间从 Webex 云到客户端方向的平均音频数据包丢失率（以百分比表示）。接收丢包在 Webex 丢包恢复后计算。
VOIP_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均音频延迟（以毫秒为单位）。
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (从单击会议链接到加载预览窗口的时间) + (从单击预览窗口中的“加入”按钮到连接进入会议的时间)。 JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。
TCP_PERCENTAGE	参加者已针对网络语音呼叫使用 TCP 连接的持续时间百分比。
UDP_PERCENTAGE	参加者已针对网络语音呼叫使用 UDP 连接的持续时间百分比。
IS_CMR	与会者是否使用 Webex Room 或桌面设备加入会议。
IS_SHARING	参加者是否在会议期间共享了屏幕。
IS_RECORD	参加者是否单击了“录制”按钮。
VIDEO_MINUTES	会议中参与者启用视频的总分钟数。
CLIENT	用于加入会议的软客户端的类型。
CLIENT_VERSION	用于加入会议的软客户端的版本。
MEDIA_NODE	客户端所连接的媒体节点的数据中心或区域。对于基于云的媒体节点，此字段显示一般区域名称，例如“美国圣何塞”。对于基于视频网格的媒体节点，此字段具有更具体的名称，与客户提供的视频网格集群名称相匹配。
CONNECTION	客户端用于交换媒体的网络连接类型。可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。此项并非对每种媒体类型都会跟踪。在会议期间，此项可能发生变化（并相对常见）。此处仅录制初始连接。
HARDWARE	用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。对于计算机，这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。对于电话，这可能是“Samsung Galaxy S7”。对于协作室设备，这可能是“Cisco Webex Room Kit”。
CAMERA	会议期间使用的相机的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始摄像机。
MICROPHONE	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始麦克风。
SPEAKER	会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始扬声器。
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均音频延迟（以毫秒为单位）。
AUDIO_MAX_LATENCY	会议期间音频延迟的最高值，以毫秒为单位。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间端到端音频数据包的平均丢失率（以百分比表示）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间端到端音频丢包的最大值（百分比）。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间的平均音频数据包丢失率（以百分比表示）。
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间音频丢包的最高值（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	会议期间的平均音频抖动（以毫秒为单位）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	会议期间音频抖动的最高值，以毫秒为单位。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	会议期间的平均音频抖动（以毫秒为单位）。
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	会议期间音频抖动的最高值，以毫秒为单位。
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	会议期间的平均视频延迟（以毫秒为单位）。
VIDEO_MAX_LATENCY	会议期间视频延迟的最高值，以毫秒为单位。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间平均视频数据包丢失率（以百分比表示）。
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间视频丢包的最高值（百分比）。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	会议期间平均视频数据包丢失率（以百分比表示）。
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	会议期间视频丢包的最高值（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	会议期间平均视频抖动，以毫秒为单位。
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	会议期间视频抖动的最大值，单位为毫秒。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	通话期间的平均视频抖动，以毫秒为单位。
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	会议期间视频抖动的最大值，单位为毫秒。
CPU_APPLICATION_AVERAGE	会议期间 Webex 应用程序的平均 CPU 使用率（百分比）。
CPU_APPLICATION_MAX	会议期间 Webex 应用程序的最高 CPU 使用率值（以百分比表示）。
CPU_SYSTEM_AVERAGE	会议期间系统 CPU 平均使用率（百分比）。
CPU_SYSTEM_MAX	会议期间系统 CPU 使用率最高值（百分比）。
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	该字段显示参加者是否在会议期间启用虚拟背景。可能的值为： Y—会议期间启用一次虚拟背景。 N—不使用虚拟背景。
主持人_指示器	此字段显示参与者是主持人还是与会者。可能的值为： TRUE — 参与者是主持人。 FALSE—参与者是与会者。
是_共同主持人	此字段显示参与者是否是会议的共同主持人。可能的值为： Y—该参与者是共同主持人。 N—该参与者不是共同主持人。
Client_类型	参与者用来加入会议的客户端。
Sub_Client_类型	参与者加入会议所使用的方法。
Client_Browser_详细信息	参与者用于加入会议的应用程序或浏览器。
视频_质量	此字段显示会议期间参与者的视频质量。视频质量是根据参与者每次会议的总视频分钟数中视频数据包丢失和延迟的平均值来计算的。可能的值为：好 - 如果平均视频数据包丢失小于或等于 5% 且平均视频延迟小于或等于400ms，则视频质量为良好。不好——如果平均视频数据包丢失超过 5% 并且平均视频延迟超过 400ms，则视频质量被视为差。未知 - 如果视频或音频数据至少一分钟内不可用，则视频质量被视为未知。
VOIP_质量	此字段显示参与者在会议期间的 VoIP 质量。VoIP 质量是根据参与者每次会议的总音频分钟数中音频数据包丢失和延迟的平均值来计算的。可能的值为：好 - 如果平均音频数据包丢失小于或等于 5% 并且平均音频延迟小于或等于 400ms，则 VoIP 质量被视为良好。不好——如果平均音频数据包丢失超过 5% 并且平均音频延迟超过 400 毫秒，则 VoIP 质量被视为差。未知 - 如果视频或音频数据至少一分钟内不可用，则 VoIP 质量被视为未知。
COUNTRY	参加者加入会议时所在的国家/地区。
州/省	参与者加入会议时所在的州。
县/市	参会者参加会议所在的城市。

会议使用摘要

此报告提供有关选定日期范围内举办的会议总数的详细信息。

列名称	描述
会议数	在所选时间段内召开的会议总数。
会议总分钟数	选定时间段内所有会议持续时间的总分钟数。例如，如果三个会议各自持续 30 分钟，那么会议总分钟数为 90。
参加者人数	选定时间段内加入所有 Webex 会议的参与者或设备总数。例如，如果参加者或设备从会议断开连接然后重新加入，计数为 2。
参与总时长	所有参与者参加会议的总分钟数。例如，如果会议有三名参与者并且持续 10 分钟，则计数为 30 名参与者分钟（3 x 10 分钟）。
参加者发送视频分钟数	参加者启用视频的总分钟数。例如，一项会议有五名参加者，会议时长 30 分钟，但只有两名参加者全程启用视频，则视频分钟数数为 60。
参加者网络语音分钟数	加入会议的参加者使用网络语音通话的总分钟数。
参加者音频分钟数	加入会议的参加者使用 PSTN 通话的总时长。

会议活动主持人

此报告提供有关主持人在选定日期范围内安排和开始的会议数量的详细信息。

列名称	描述
UserID	主持人的电子邮件地址。
主持的会议数	报告时间段内该用户安排和主持的会议数量。
主持人	主持会议的用户的姓名，或者如果会议在设备上主持，则为设备的名称。

会议非活动用户

此报告提供有关在选定日期范围内未主持或参加会议的用户的详细信息。

列名称	描述
FIRST_NAME	用户的名字。
LAST_NAME	用户的姓氏。
USERNAME	用户的电子邮件地址。
USER_ID	用户的唯一标识。
EMAIL	用户的电子邮件地址。
IS_HOST	用户是否具有 Webex Meetings 主持人许可证。
IS_SITEADMIN	用户是否具有 Webex 站点的管理员角色。
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	自用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议以来的天数。
LAST_ACTIVE_DATE	用户上次通过 Webex 应用程序或 Webex Meetings 主持或出席会议的日期。PSTN 呼入用户不会算作活跃用户。

会议音频使用情况

此报告提供有关参与者在会议期间使用的不同类型音频的详细信息。

列名称	描述
CONF ID	会议的唯一标识。
会议号	用于加入会议的 9 位会议访问码。
音频类型	参加者用于加入会议的音频类型。音频类型为： CCA 拨入 - 通过云连接音频拨入加入会议。 CCA 呼出 - 通过云连接音频回呼加入会议。 PSTN 拨入 - 通过 PSTN 拨入加入会议。 PSTN 拨出 - 通过 PSTN 回呼加入会议。 VoIP - 使用网络语音加入会议。 Edge 音频 - 通过 Edge 音频使用拨入或使用回呼加入会议。回退 - 如果参加者尝试通过 Edge 音频加入会议时失败，Webex 会通过 PSTN 重试呼叫。
用户名	出席会议的参加者的姓名。
EMAIL	出席会议的参加者的电子邮件地址。
电话号码	通过 CCA、PSTN、VolP、Edge 音频或回退加入会议的参加者的电话号码。通过网络语音加入会议的参加者电话号码将显示为“NA”。
会议结束日	会议结束日期。
开始时间	会议开始时间 (GMT)。
结束时间	会议结束时间 (GMT)。
音频分钟数	每位参加者使用的总音频分钟数。
会议名称	会议的主题。

Meetings 电话报告

此报告提供有关参与者在会议期间使用的不同类型音频的详细信息。您可以使用此图表来了解参加者希望连接的会议和呼叫的呼叫服务。

列名称	描述
MEETING_NUMBER	用于加入会议的 9 位或 10 位会议访问码。
CONFERENCE_ID	会议的唯一标识。
会话_类型	参加者用于加入会议的音频类型（数值）。音频类型可能为： PSTN （5-9999）- 通过个人会议室加入PSTN。 CCA（10000 到 20000）- 通过个人会议室加入云连接音频。 Edge 音频（超过 20000 个）- 通过 Edge 音频加入会议的参与者。
国家_代码	参与者拨入会议时使用的字母或数字地理代码。
MEETING_NAME	会议主题。
会议_开始日期__时间	会议开始的日期和时间（GMT）。
会议_结束日期__时间	会议结束的日期和时间（GMT）。
会议_持续时间	会议持续时长（GMT）。
USER_NAME	显示参加会议的参加者的姓名。
EMAIL	参加会议的参加者的电子邮件地址。
呼叫_服务_类型	呼叫服务类型用于加入会议的会议的参加者。可能的呼叫服务类型有：国内回呼国际回呼收费呼出免费拨打电话国际付费呼出电话免费国际电话网络语音高级收费
拨_入__电话号码	参加者用于拨入会议的电话号码。
回_呼_电话号码	参加者通过回呼请求加入会议的电话号码。
ANI	参加者用于呼出会议的电话号码的自动号码标识。
参加者_开始日期__时间	参加者在会议中连接音频的日期和时间（GMT）。
参加者_持续时间	会议中参与者音频的连接时长（格林威治标准时间 (GMT)）。
TRACKING_CODE_1-10	与用户关联的跟踪代码。报告只显示默认的跟踪代码名称。

会议未来安排

此报告没有选择日期范围。自运行报告之日起 90 天内 Webex 站点上即将开始的会议。您还可以查看过去 30 天内安排的会议。

此报告显示所选 Webex 站点即将召开的会议。使用此报告可以深入了解在 Webex 站点上安排会议的用户数并了解即将召开之会议的数量和时间。这些详细信息可帮助您管理可能会影响用户的站点迁移或站点升级的时间。您还可以确定关键会议或活动，以相应地规划支持。

该报告中包含通过 Webex 安排的会议。如果主持人使用个人会议室邀请 URL 安排会议，则不会包含在此报告中。

列名称	描述
会议号	用于加入会议的 9 位会议访问码。
服务类型	如果会议安排为 Webex 会议、Webex 活动、Webex 培训课程或 Webex 网络研讨会 (WB)。
主机名称	安排会议的用户的姓名。
电子邮件	安排会议的用户的电子邮件地址。
会议名称	会议的主题。
开始时间	会议开始的日期与时间 (GMT)。
结束时间	会议结束的日期与时间 (GMT)。
创建时间	会议安排的日期和时间（格林威治标准时间）。
受邀者人数	受邀加入会议的用户数。
密码设置	加入会议是否需要密码。
系列类型	会议是否为单次会议或多次会议。
有效期	会议系列结束的日期与时间 (GMT)。
上次修改日期	会议邀请的最后更新日期和时间（GMT）。
例外会议	如果一系列会议中的其中一场被重新安排在其他时间。

Meetings 高 CPU

此报告显示哪些用户在会议期间的视频时间平均占用了 90% or higher for at least 25% 分钟的系统 CPU。为优化资源，Webex 在用户连续五秒达到平均系统 CPU 使用率 95% 时降低所有视频的比特率及分辨率。

您可以使用此报告帮助用户了解如何减少系统 CPU 使用率，以便获得更好的会议体验。

列名称	描述
用户电子邮件	系统 CPU 使用率较高的用户的电子邮件地址。
视频总分钟数	所选日期范围内，各用户电子邮件地址的录制视频分钟数。
CPU 使用率较高的视频分钟数	系统 CPU 平均使用率为 90% 或更高的录制视频分钟数。
CPU 使用率较高时的视频分钟数百分比	系统 CPU 平均使用率达到或超过 90% 的视频分钟数百分比。

会议活动用户平均滚动

此报告提供有关订阅中使用了多少个许可证以及报告日期内有多少个用户主持了至少一次 Webex 会议的详细信息。此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称	描述
日期	该时间段内的日历日期。一个周期定义为从您的订阅激活之日起的 30 天周期，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日，那么下一个时间段将于 30 天后（2020 年 8 月 4 日）开始。
订阅标识	订阅的唯一标识。
产品	所报告许可证的产品名称。
预分配许可证数量	为订阅和产品提供的许可证总数。
已分配许可证数量	在所报告日期分配给用户的许可证数量。
每天的唯一活动主持人	每日历日期的唯一活动主持人数。唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。
过去 30 天内的唯一当前会议主持人	过去 30 天内（包括当天）的唯一当前主持人的累计数量。唯一活动主持人是于报告日期内至少主持过一次 Webex 会议的人。
90 天滚动平均唯一活动会议主持人	截至报告日期前 90 天内的唯一当前主持人的平均数量，四舍五入为最接近的整数。如果您订阅的时间少于 90 天，则平均时间取决于订阅的激活天数。
消耗量	此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。IT 管理员可以在整个合同期限（订阅要发生潜在更改的时间段之前）跟踪该值。该数字与 90 天滚动平均唯一活动会议主持人数相符。

会议许可证消耗报告

此报告提供有关订阅中使用了多少个许可证的详细信息。此报告仅在您的组织拥有基于活跃实用程序的计费订阅时可用。

*该报告不适用于政府版 Webex 组织。

列名称	描述
日期	订阅所处的时间段。一个周期定义为从您的订阅激活之日起的 30 天周期，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日，那么下一个时间段将于 30 天后（2020 年 8 月 4 日）开始。
订阅标识	订阅的唯一标识。
产品	所报告许可证的产品名称。
预分配许可证数量	为订阅和产品提供的许可证总数。
已分配许可证数量	在所报告日期分配给用户的许可证数量。

Webex网络研讨会报告

网络研讨会报告

此报告提供有关在选定日期范围内举办的 Webex 网络研讨会的信息。您可以使用此报告查看详细信息，例如网络研讨会的主持人、网络研讨会的类型以及参加者人数。

列名称	描述
会议标识	网络研讨会的唯一标识。
主持人标识	主持人的唯一标识。
网络研讨会主题	网络研讨会的主题。
网络研讨会类型	如果它被安排为网络研讨会或网络广播。
主持人电子邮件	主持人的电子邮件地址。
主持人的名	主持人的名字。
主持人的姓	主持人的姓氏。
活动日期	网络研讨会开始日期。
开始时间	网络研讨会开始的时间 (GMT)。
结束时间	网络研讨会结束的时间 (GMT)。
持续时间	网络研讨会持续的时间（分钟）。
注册者总数	网络研讨会开始前注册的用户总数。
与会者总数	参加网络研讨会的用户总数。

Webex 应用程序报告

Webex 应用程序版本

此报告显示用户在过去 90 天内登录 Webex 应用程序的所有平台和版本的数据。例如，如果用户在 Windows 和 Mac 客户端上登录 Webex 应用程序，则报告将显示该用户的两个单独条目。

有关如何最佳地使用此报告的提示，您可以查看使用 Webex App 报告的最佳实践文章。

列名称	描述
电子邮件	登录 Webex 应用程序客户端的用户的电子邮件地址。
应用程序类型	用户操作系统上安装的 Webex App 客户端的类型。
平台	有关机器及其操作系统的详细信息。苹果机器可能会显示为不同的型号，因为这些机器是使用苹果自己的内部设备代码约定进行报告的。
版本	检测到的最新 Webex App 客户端版本。
上次已知日期	应用程序版本上次验证的日期、用户上次登录的日期或 Webex 应用程序版本上次更新的日期。
安装ID	Webex App 客户端安装事件的唯一标识符。

Webex消息传递报告

消息传递外部域

此报告提供有关您组织内协作的外部域和外部用户的信息。您还可以查看组织内部用户如何在外部空间中与外部域进行协作。

列名称	描述
外部域	外部域的名称。
外部用户数	您的组织空间中来自外部域的用户数量。
具有外部用户的空间数	组织中至少有一个用户（来自外部域）的空间数。例如，如果 Bob@external.com 位于组织中的三个不同空间，则此列显示 3 作为值。
最近的阅读消息日期	来自外部域的用户在您组织的空间阅读消息的最后已知日期。
最近发送的消息日期	来自外部域的用户在您组织的空间发送消息的最后一个已知日期。
最近共享的文件日期	来自外部域的用户在您组织的空间中共享文件的上次已知日期。
最近加入的空间日期	来自外部域的用户加入组织空间的最后已知日期。
外部空间中来自组织的用户数	您的组织中属于外部空间的用户总数。
与组织用户一起的外部空间数	包含您组织用户的外部空间总数。例如，如果 Alice@example.com 位于外部域的三个不同的外部空间，则此列显示值为 3。

消息传递 Bot 活动

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每天进行的每项活动的数据。您选择的每个日期都有各自的一组数据。例如，您运行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的消息机器人活动报告。该报告显示所选日期范围内机器人的每项活动。

如果 bot 在特定日期内没有任何活动，则报告中不会显示该日期。

此报告的数据仅适用于来自您的组织的 bot。如果您的组织使用外部机器人，则不会显示这些机器人的数据。

列名称	描述
Bot 名称	Bot 的名称。
Bot 标识	Bot 的唯一标识。
日期	Bot 活动的日期。
活动空间计数	Bot 已在其中发送消息或共享文件的空间数。
消息计数	Bot 发送的消息数。
已共享的文件	Bot 共享的文件数。
已加入的新空间	Bot 加入的空间数。
已退出的空间	Bot 离开的空间数。
Bot 用户计数	提到 Bot 的唯一用户数。
Bot 提到计数	用户提及机器人的次数。

消息传递用户活动

此报告显示选定日期范围内每个用户每天进行的每项活动的数据。您选择的每个日期都有各自的一组数据。例如，您运行了 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的消息用户活动报告。该报告显示了用户在选定日期范围内的每项活动。

如果用户在特定日期内没有任何活动，则报告中不会显示该日期。

列名称	描述
用户 ID	用户的唯一标识。
姓名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
日期	用户活动的日期。
发送的消息	用户发送的消息数。
呼叫	由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。
已共享的文件	用户在所有空间中共享的文件数。
空间计数	用户发送过消息、打过电话或共享过文件的空间数量。
已创建的新空间	用户创建的空间数。
已加入的新空间	用户加入的空间数。
已退出的空间	用户离开的空间数。

消息传递 Bot 活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个 bot 每项活动的聚合数据。

此报告的数据仅适用于来自您的组织的 bot。如果您的组织使用不属于您组织的机器人，则不会显示这些机器人的数据。

列名称	描述
Bot 名称	Bot 的名称。
Bot 标识	Bot 的唯一标识。
Bot 所有者	创建 bot 的用户的姓名。
Bot 所有者的电子邮件	创建 bot 的用户的电子邮件地址。
开始日期	为报告日期范围选择的第一个日期。
结束日期	为报告日期范围选择的最后一个日期。
平均活动空间计数	Bot 其已发送消息或共享文件的平均空间数。
消息计数	Bot 发送的消息数。
已共享的文件	Bot 共享的文件数。
已加入的空间	Bot 加入的空间数。
已退出的空间	Bot 离开的空间数。
平均 Bot 用户计数	提到 Bot 的平均唯一用户数。
Bot 提到计数	用户提及机器人的次数。

消息传递用户活动摘要

此报告显示选定日期范围内每个用户每项活动的聚合数据。

列名称	描述
用户 ID	用户的唯一标识。
姓名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始日期	为报告日期范围选择的第一个日期。
结束日期	为报告日期范围选择的最后一个日期。
发送的消息	用户发送的消息数。
呼叫	由用户从 Webex 应用程序客户端发起的呼叫数和加入的会议数。
已共享的文件	用户在所有空间中共享的文件数。
已创建的新空间	用户创建的空间数。
已加入的空间	用户加入的空间数。
已退出的空间	用户离开的空间数。

消息传递应用程序版本

此报告仅捕获用户发送消息时的最新 Webex App 客户端版本。如果用户仅登录 Webex 应用程序，但不发送任何消息，则不会捕获最新的客户端版本。

此报告没有日期范围或 Webex 站点选择，它显示您组织中所有 Webex 站点的数据以及用户发送消息的最后已知日期。例如，如果用户于 2020 年 3 月 1 日发送了一条消息，并且此后没有发送任何其他消息，则报告将显示 2020 年 3 月 1 日使用的 Webex App 客户端版本。

该报告显示用户登录 Webex 应用程序的所有平台上的数据。例如，如果用户在 Windows 和 Mac 客户端上登录 Webex 应用程序，则报告中会针对该用户显示两个单独的条目。

列名称	描述
版本	Webex App 客户端的最新版本。
平台	Webex 应用程序客户端的操作系统。
User_ID	用户的唯一标识。
电子邮件	已登录到 Webex 应用程序客户端的用户的电子邮件地址。
姓名	用户的名字和姓氏。
上次已知日期	在上次发送的消息中最后检测到用户的 Webex App 平台和版本号的日期。例如，如果用户在 Webex App 版本更新后没有发送消息，则报告会显示更新日期使用的 Webex App 客户端版本。

Webex Calling报告

呼叫媒体质量报告

此报告显示使用 Webex 上的呼叫或 Webex Calling 建立媒体会话的每个呼叫支路的详细信息。

限制

以下设备不提供媒体质量指标：

模拟电话
第三方设备
IPv6 终端

列名称	描述
用户名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址
开始时间	通话开始时间（GMT）。
终端	用于拨打或接听电话的应用程序。
使用的设备	用于拨打或接听电话的物理设备。例如，Cisco IP 电话 8865。
呼叫质量	通话的媒体质量。如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫分支分类为良好。
持续时间（秒）	通话时长（秒）。
最大音频抖动（毫秒）	通话过程中音频抖动的最大值，单位为毫秒。
平均音频抖动（毫秒）	通话过程中音频抖动的平均值，以毫秒为单位。
音频数据包丢失 (%)	通话过程中音频丢包的最大值，以百分比表示。
音频延迟时间 (ms)	通话过程中音频延迟的最大值，以毫秒为单位。
纯音频	此字段显示呼叫线路是否仅使用音频。
最大视频抖动	通话过程中视频抖动的最大值，单位为毫秒。
平均视频抖动	通话过程中视频抖动的平均值，单位为毫秒。
视频丢包 (%)	通话过程中视频丢包的最大值，以百分比表示。
视频延迟（毫秒）	通话过程中视频延迟的最大值，以毫秒为单位。
呼叫标识	呼叫的唯一标识。
本地会话 ID	呼叫的唯一本地 ID。
远程会话 ID	呼叫的唯一远程 ID。
位置	控制中心中定义的用户的位置。
国家/地区	控制中心中定义的用户的国家/地区。
已使用的连接	用于连接呼叫的连接类型。
本地 IP 地址	用户的本地IP地址。
音频编解码器	通话过程中使用的音频媒体编码和解码格式。
视频编解码器	通话过程中使用的视频媒体编码和解码格式。
路径优化	调用过程中采用路径优化。可用的路径优化类型包括：交互式连接建立（ICE）——用于使设备能够直接相互发送媒体，从而减少延迟和带宽使用。专用网络连接 (PNC) - 用于使 Webex Calling 客户能够通过专用 VPN 将其专用网络扩展到云端。无优化— 当未使用任何 ICE 或 PNC 路径优化时。
呼叫类型	用户拨打的电话类型。可能的值是 Webex Calling 或 Call on Webex。
视频持续时间	用户开启视频的时间（秒）。
呼叫者	此字段显示用户是否是发起呼叫的人。可能的值为： Y - 该用户发起了呼叫。 N - 该用户未发起呼叫。 NA—数据不可用。您可以获取从 Cisco 设备拨打或接听的呼叫的 NA 值。
UA 版本	用户的 Webex Calling 或 Webex App 桌面版本。

呼叫参与度报告

此报告显示用户在通过 Webex 应用程序使用 Webex 上呼叫和 Webex 呼叫应用程序拨打或接听呼叫段的数据。

列名称	描述
姓名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始时间	拨打电话的时间（GMT）。
持续时间	呼叫持续时间（秒）。
视频持续时间	用户开启视频的时间（秒）。
端点	用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。
呼叫 ID	呼叫的唯一 ID。
呼叫者	此字段显示用户是否是发起呼叫的人。可能的值为： Y - 该用户发起了呼叫。 N - 该用户未发起呼叫。 NA—数据不可用。您可以获取从 Webex 设备拨打或接听的呼叫的 NA 值。

呼叫质量报告

此报告显示使用 Webex 呼叫和 Webex 桌面应用程序的用户拨打或接收呼叫的质量数据。

此报告中不会捕获从 Webex 应用程序和云注册设备拨打或接听呼叫的质量。

列名称	描述
姓名	用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
开始时间	拨打电话的时间（GMT）。
持续时间	呼叫持续时间（分钟）。
端点	用于用户拨打或接听呼叫的设备或应用程序。
音频数据包丢失	平均接收音频丢包百分比。
音频延迟	平均音频往返延迟（毫秒）。
音频抖动	平均抖动（毫秒）。
视频包丢失	平均接收视频丢包百分比。
视频延迟	平均视频往返延迟（毫秒）。
UA 版本	用户的 Webex 呼叫或 Webex 桌面应用程序版本。
呼叫 ID	呼叫的唯一 ID。

呼叫队列统计报告

此报告显示您组织中设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此报告查看呼叫队列的来电数量以及这些呼叫的状态。

列名称	描述
呼叫队列	呼叫队列的名称。
位置	分配给呼叫队列的位置。
电话号码	分配给呼叫队列的电话号码。
分机号	分配给呼叫队列的分机号码。
总保持时间	代理等待呼叫的总时间。
平均保持时间	代理等待呼叫的平均时间。
总通话时间	座席积极通话的总时间。
平均通话时间	座席积极通话的平均时间。
总处理时间	代理在队列中处理呼叫的总时间，包括响铃时间。当代理结束或转接通话时会记录此信息。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。
总等待时间	呼叫者等待下一个可用代理应答电话的总时间。
平均等候时间	呼叫者等待下一个可用代理接听电话的平均时间。
接听电话	代理接听的呼叫数量。
% 已接电话	由代理应答的呼叫的百分比。
已放弃的呼叫	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话次数。
% 放弃的呼叫	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话百分比。
平均放弃时间	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的平均时间。
废弃的时间	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的时间量。
呼叫总数	来电总数。
呼叫溢出	由于达到队列限制而溢出的呼叫数量。这与 `Overflow - Busy`的数据相同。
通话超时	由于等待时间超出最大限制而溢出的呼叫次数。这与 `Overflow - Timed out`的数据相同。
已转接电话	转出队列的呼叫数量。
分配的代理平均数量	分配到呼叫队列的代理平均数量。
处理呼叫的代理平均数量	主动处理呼叫的代理平均数量。

呼叫队列代理统计报告

此报告显示您组织中分配到呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此报告查看哪个代理接到的电话最多以及有关其通话统计的信息。

列名称	描述
Agent/Workspace Name/Virtual 线	代理、工作区或虚拟线路的名称。
呼叫队列	呼叫队列的名称。
位置	分配给呼叫队列的位置。
接听电话总数	向代理提出并由其应答的呼叫数量。
退回的呼叫	已向代理发出但未得到应答的呼叫数量。
已拨打电话总数	由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
总通话时间	座席积极通话所花的总时间。
平均通话时间	座席积极通话的平均时间。
总保持时间	座席保持呼叫的总时间。
平均保持时间	座席保持呼叫的平均时间。
总处理时间	代理在队列中处理呼叫的总时间，包括响铃时间。当代理结束或转接通话时会记录此信息。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。

自动自动与会者状态摘要

提供组织中路由到自动助理的呼叫的详细信息。

列名称	描述
自动自动与会者	自动自动与会者的名称（根据设置）。
电话号码 / 分机	分配给自动自动助理的分机。
地点	自动自动与会者的位置（根据设置）。
呼叫总数	路由到自动自动呼叫的传入呼叫总数。
已回答	由代理接听的呼叫数、用户通过呼叫转发或语音邮件应答的呼叫数。
未回答	路由到代理、通过呼叫转发的用户或语音邮件但无人应答的呼叫数量。
忙碌	呼叫者达到忙音的呼叫数量。
其他	状态为未接听、无人应答或忙碌的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
已回答的 %	由代理应答的呼叫的百分比。
总持续时间	从第一次应答到呼叫被路由或终止，呼叫者与自动话务员通话的总时间。

自动呼叫的工作时间关键详细信息

提供在工作常规时间路由到自动呼叫的呼叫的详细信息。

列名称	描述
自动自动与会者	自动自动与会者的名称（根据设置）。
已按键	呼叫者按下数字键盘上的按键选项
电话号码 / 分机	分配给自动自动助理的分机。
地点	自动自动与会者的位置（根据设置）。
呼叫总数	路由到自动自动呼叫的传入呼叫总数。
已回答	由代理接听的呼叫数、用户通过呼叫转发或语音邮件应答的呼叫数。
未回答	路由到代理、通过呼叫转发的用户或语音邮件但无人应答的呼叫数量。
忙碌	呼叫者达到忙音的呼叫数量。
其他	状态为未接听、无人应答或忙碌的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
已回答的 %	由代理应答的呼叫的百分比。
持续时间	呼叫者与自动语音提示线路上的时间长度。
目标位置	终止呼叫详细记录的电话号码。
密钥菜单	分配给按下数字键盘上的键的按键菜单选项。
密钥描述	键盘上的主叫方按下按键选项的描述。

在非工作时间自动自动呼叫按键详细信息

提供在工作常规时间之后路由到自动自动呼叫的呼叫的详细信息。

列名称	描述
自动自动与会者	自动自动与会者的名称（根据设置）。
已按键	呼叫者按下数字键盘上的按键选项
电话号码 / 分机	分配给自动自动助理的分机。
地点	自动自动与会者的位置（根据设置）。
呼叫总数	路由到自动自动呼叫的传入呼叫总数。
已回答	由代理接听的呼叫数、用户通过呼叫转发或语音邮件应答的呼叫数。
未回答	路由到代理、通过呼叫转发的用户或语音邮件但无人应答的呼叫数量。
忙碌	呼叫者达到忙音的呼叫数量。
其他	状态为未接听、无人应答或忙碌的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
已回答的 %	由代理应答的呼叫的百分比。
持续时间	呼叫者与自动语音提示线路上的时间长度。
目标位置	终止呼叫详细记录的电话号码。
密钥菜单	键菜单选项分配给键盘上按下的键。
密钥描述	键盘上的主叫方按下按键选项的描述。

寻线组统计

提供有关寻线组的呼叫活动的详细信息。

列名称	描述
寻线组	寻线组的名称。
位置	分配给寻线组的位置。
电话号码	分配给寻线组的电话号码。
分机号	分配给寻线组的分机号码。
总通话时间	寻线组成员主动通话的总分钟数。
平均聊天分钟数	寻线组成员积极通话的平均分钟数。
总处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花的总分钟数。处理分钟数计算为“交谈总分钟数 ” + 总保持分钟数 = 总计处理分钟数。
平均处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的平均分钟数。
总等待分钟数	呼叫者等待下一个可用寻线组成员应答呼叫的总分钟数。
平均等待时间	呼叫者等待下一个可用寻线组成员应答呼叫的平均分钟数。
总放弃分钟数	代理接听的呼叫数量。
平均放弃分钟数	在寻线组成员可用之前，呼叫者挂断电话或留言的总分钟数。
接听电话	在寻线组成员可用之前，呼叫者挂断电话或留言的平均分钟数。
% 接听电话	寻线组成员应答的呼叫百分比。
已放弃的呼叫	在寻线组成员可用之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫次数。
% 已放弃的呼叫	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话百分比。
处理呼叫的代理平均数量	主动处理呼叫的代理平均数量。

猎杀组代理统计

提供您组织中分配到猎头组的所有代理的详细信息。您可以使用此报告查看哪些代理接到的电话最多以及有关他们的通话统计信息。

列名称	描述
Agent/Workspace/Virtual 线路名称	代理、工作区或虚拟线路的名称。
寻线组	寻线组的名称。
位置	分配给寻线组的位置。
接听电话总数	向寻线组成员发出并由其应答的呼叫总数。
已拨打电话总数	向寻线组成员发出的呼叫总数。
总通话时间	寻线组成员在通话中主动交谈的总分钟数。
平均聊天分钟数	寻线组成员在通话中主动交谈的平均分钟数。
总处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花的总分钟数。处理分钟数计算为“交谈总分钟数 ” + 总保持分钟数 = 总计处理分钟数。
平均处理分钟数	寻线组成员处理呼叫所花费的平均分钟数。

Webex Calling 详细通话记录报告

此报告显示详细的呼叫历史记录信息。使用此信息来查看高层次的趋势或深入了解特定的呼叫类型，以了解呼叫行为。

Pro pack 用户可以访问此报告的过去 400 天的数据。标准用户可以访问过去 89 天的数据。每次生成此报告时您可以选择的最大日期范围为 31 天。

列名称	描述
开始时间	这是通话的开始时间（UTC）。回答时间可能略晚于该值。
应答时间	显示呼叫应答的时间（UTC）。
持续时间	通话时长（以秒为单位）。
正在呼叫号码	对于传入呼叫，它是主叫方的电话号码。对于呼出，即用户的电话号码。
被叫号码	对于传入呼叫，它是用户的电话号码。对于呼出，即被叫方的电话号码。
用户	表示拨打或接听电话的用户类型的显示名称。例如：显示真实或虚拟用户类型的名称，如（用户、工作区、虚拟线路、自动话务员、呼叫队列等）。
呼叫线路标识	对于传入呼叫，它是主叫方的呼叫线路标识。对于呼出，它是用户的呼叫线路标识。
被叫线路标识	对于传入呼叫，它是用户的呼叫线路标识。对于呼出，它是被叫方的呼叫线路标识。
相关性标识	关联标识将同一呼叫会话的多个呼叫段关联在一起。
地点	Webex Calling录制文件的用户位置。
入站中继	入站中继线可能存在于始发记录和终端记录中。发起方 - 标识来自与 Webex Calling 集成的本地部署的入站呼叫的中继（当组织将“Webex Calling 和场所之间的呼叫路由”设置为“旧行为”时，为拨号计划、未知分机或未知号码）。终止 - 识别来自基于场所的 PSTN 或与 Webex Calling 集成的本地部署的入站呼叫的中继（当组织将“Webex Calling 和场所之间的呼叫路由”设置为“旧行为”时，为拨号计划、未知分机或未知号码）。
出站中继	始发和终止记录中可能会显示出站中继。发起 - 标识通过中继（而非路由组）路由到基于场所的 PSTN 或与 Webex Calling 集成的本地部署（拨号计划或未知分机）的出站呼叫的中继。终止 - 标识对基于场所的 PSTN 或与 Webex Calling 集成的本地部署（拨号计划或未知分机）的呼叫的出站中继。
路由组	如果存在，该字段仅在始发记录中报告。路由组标识用于通过路由组路由到基于场所的 PSTN 或与 Webex Calling 集成的本地部署（拨号计划或未知分机）的出站呼叫的路由组。
方向	呼叫是入站还是出站。可能的值为：终止 - 入站始发 - 出站
呼叫类型	呼叫类型。例如： SIP_会议 - Webex Calling 的集成音频。使用 Webex Calling 应用程序或设备呼入或回拨 Webex 会议。 SIP_NATIONAL — 用户所在区域内的国内拨打电话。 SIP_INTERNATIONAL — 从用户家乡地区拨打到另一个地区的电话。 SIP_SHORTCODE—短代码 feature/service 称呼。短号码是收费的还是免费的，取决于地区和服务。 SIP_INBOUND—入站或拨入呼叫此类型涵盖来自 PSTN 或其他外部中继线的所有入站呼叫。 SIP_EMERGENCY——紧急呼叫。例如在美国拨打911。 SIP_PREMIUM — 使用增强或扩展的收费高级服务、高级费率或特殊费率号码的呼叫。有时被禁止。 SIP_ENTERPRISE—同一组织内或不同地点之间的拨号。 SIP_TOLLFREE — 免费到达（拨入）呼叫。免费电话号码。 SIP_移动—A mobile/cell 呼叫是指用户使用其手机号码发起呼叫，或在通过其手机号码拨打电话时接听电话。 SIP_URI—通用URI拨号示例：bob@company.com SIP_OPERATOR——网络运营商服务。例如：开始任何需要接线员协助的呼叫。未知——无法确定呼叫类型。 ZTN—零接触会议每当使用拨号计划模式路由 PSTN 呼叫时，都会导致呼叫类型的错误分类。在这种情况下，它不被视为 PSTN 呼叫。例如：使用 TEHO 将呼叫路由到正确的国家，然后使用 PSTN 连接该国的本地集群。
客户端类型	用户用于拨打或接收呼叫的客户端类型（创建该记录）。例如： SIP - 使用 Webex Go 通过移动电话发起或接收的呼叫，或通过 SIP 加入的非 Cisco 客户端终端发起的呼叫。 WXC_客户端 - Webex Calling 应用程序 WXC_第三方_— 第三方设备 TEAMS_WXC_客户端 - Webex 应用程序 WXC_设备——MPP 桌面电话设备 WXC_SIP_GW — 本地网关
客户端版本	用户（该用户的客户端版本）CDR拨打或接收呼叫。
子客户端类型	如果呼叫是使用 Webex Go 与移动电话进行的，则 `Client type` 显示为 SIP，而 `Sub client type` 显示为 `MOBILE_NETWORK`。
操作系统类型	应用程序正在运行的操作系统（如果可用）。
设备（Mac）	设备的 MAC 地址（如果已知）。
型号	用户用于拨打或接听电话的设备型号类型。例如： 8865-3PCC—思科 IP 电话 8865 IOS——思科的 SIP 网关 Cisco-Board 70—思科 Webex Board 70 系列 ATA192-XX—Cisco ATA 192模拟电话适配器 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT 基站 210 系列等。
已回答	指示特定呼叫支路是否已被应答。例如：在寻线组案例中，未接听电话的座席已接听 = 错误的。接电话的客服人员已接听 = 真的， UserType=HuntGroup. 通过语音信箱接听的电话已接听 = TRUE，但用户类型 = 语音邮件检索
国际国家/地区	被叫号码的国家/地区。此字段仅在拨打国际电话时显示。
原始原因	原被叫号码的呼叫重定向原因。例如：无条件——始终呼叫转移 (CFA) 服务、群组夜间转移无应答——对方无法接听电话。CF/busy 或者 Voicemail/busy 转向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲转、自动话务员转接、转出呼叫中心等。 TimeOfDay——根据呼叫时间自动重定向。选择性呼叫转移、基于呼叫转移模式或群组夜间。用户忙碌——启用 DND 或用户自愿拒绝呼叫。CF/busy 或者 Voicemail/busy. FollowMe——自动重定向至个人重定向服务，可以是同时响铃、顺序响铃、Office Anywhere 或远程办公室。 CallQueue——呼叫中心向代理或用户（呼叫队列成员）发出的呼叫。寻线组——基于寻线组的呼叫，呼叫代理或用户（表示寻线组的成员）。 ExplicitIdxxx—企业语音门户重定向到用户家庭语音门户。“xxx”部分是从呼叫者收集的数字，用于标识目标邮箱（分机或 DN）。 ImplicitId—表示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户。不可用——当用户没有应用程序或设备时，发送到语音信箱 (VM)。无法识别——无法确定原因。未知——无理由转接电话。
相关原因	表示导致呼叫状态发生变化的触发器。触发器可以针对此特定呼叫或通过不同的呼叫重定向。例如：转向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲转、自动话务员转接、转出呼叫中心等等。咨询转接——通话时，通过先通告的方式将呼叫转接给另一个用户。这意味着会询问对方是否有兴趣接听电话，然后转接。 CallForwardSelective—按照定义的时间表转移呼叫。它基于特定时间、特定呼叫者或 VM 等因素。它总是优先于呼叫转移。 CallForwardAlways—呼叫无条件转接到定义的电话号码或 VM。 CallForwardNoAnswer—对方无法接听电话。 CallForwardBusy——用户主动拒绝呼叫，或者用户的 DND 处于活动状态，从而将呼叫重定向到定义的电话号码或语音邮件。 CallForwardNotReachable—无法联系到座席的寻线组重定向 CallForwardModeBased—使用基于模式的管理功能选项转接呼叫。 CallRetrieve——用户触发了呼叫检索选项来接听已停放的呼叫。呼叫记录——用户启动了触发开始、暂停、恢复或停止记录选项的呼叫记录服务。 DirectedCallPickup — 表示此用户属于某个呼叫代答组，该组负责接听电话，或者在某个位置的呼叫代答组的另一个成员忙碌时接听电话。执行官——使用 Executive/Executive 助理服务，可以代表其他人接听电话。也称为 Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — 配置为行政助理的用户，代表其他人（老板管理员）拨打或发起呼叫。 ExecutiveAssistantDivert — 用户配置为行政助理，并启用了呼叫转接到定义的电话号码 ExecutiveForward——高管（老板管理员）已启用呼叫转接设置以转接至定义的号码。当 ExecutiveAssistant 未接听电话时，会触发此呼叫。 ExecutiveAssistantCallPush - 配置为执行助理的用户，接听电话并将该呼叫推送出去（使用 #63) 拨打主管（老板-管理员）的电话远程办公室 - 表示拨打电话到达用户的远程位置。 RoutePoint—表示有呼叫代理进入排队状态。（针对路由点的来电） SequentialRing——表示此用户在电话号码列表中，当接到符合一组条件的来电时，将按顺序收到警报。 SimultaneousRingPersonal——表示此用户位于多个目的地列表中，当其电话号码接到任何呼叫时，这些目的地将同时响铃。（第一个被应答的目的地被连接）。 CCMonitoringBI——表示呼叫队列主管调用了静默监控。 CallQueue——呼叫中心呼叫代理或用户（表示呼叫队列的成员）寻线组——基于寻线组的呼叫，呼叫代理或用户（表示寻线组的成员）。呼叫代答——用户属于代答组，或该用户尝试代答其他用户或分机正在振铃的呼叫呼叫驻留——正在进行的通话被驻留，并分配了一个驻留号码（这不是用户的电话号码）。 CallParkRetrieve——用户尝试检索呼叫驻留，可以是其他分机，也可以是用户自己的分机转向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括自动话务员转接、转出呼叫中心、用户的 app/device 重定向等等。 FaxDeposit—表示传真已存入传真服务。 PushNotificationRetrieval—推送通知功能使用情况指示。意思是发送推送通知，唤醒客户端，准备接听电话。插入 - 表示用户插入了其他人的呼叫。 VoiceXMLScriptTermination—路由点功能使用指示 AnywhereLocation——表示呼叫指向单一号码可达（Office Anywhere）位置。 AnywherePortal—表示向单一号码覆盖 (Office Anywhere) 门户所识别的“用户”发起呼叫。无法识别——无法确定原因
重定向原因	重定向号码的呼叫重定向原因。例如：无条件—始终呼叫转移 (CFA) 服务无应答 — 该方无法接听电话。CF/busy 或者 Voicemail/busy 转向——表示呼叫被重定向。可能的原因包括盲转、自动话务员转接、呼叫中心转出等。 TimeOfDay——根据呼叫时间自动重定向。选择性呼叫转移、基于呼叫转移模式或群组夜间用户忙碌——启用 DND 或用户自愿拒绝呼叫。CF/busy 或者 Voicemail/busy FollowMe——自动重定向至个人重定向服务，可以是同时响铃、顺序响铃、Office Anywhere 或远程办公室 CallQueue——呼叫中心向代理或用户（呼叫队列成员）发出的呼叫寻线组——基于寻线组的呼叫，呼叫代理或用户（表示寻线组的成员）。 ExplicitIdxxx—企业语音门户重定向到用户家庭语音门户。“xxx”部分是从呼叫者收集的数字，用于标识目标邮箱（分机号或 DN）。 ImplicitId — 表示企业语音门户重定向到用户的家庭语音门户不可用——当用户没有应用程序或设备时，发送到语音邮件。无法识别——无法确定原因未知——无故转接电话
站点主要号码	用户拨打或接听电话的站点的主要号码。
站点时区	默认设置—显示 Site/Location's 特定时区与 UTC 之间的时区偏移值（以分钟为单位）。如果从 Control Hub 修改了呼叫时区，则它会显示特定的 User/Service 调用时区偏移值。
用户类型	拨打或接收呼叫的用户类型（用户或工作空间）。例如： AutomatedAttendantVideo——自动话务员视频 IVR 组服务 BroadworksAnywhere – 单一号码覆盖（随处办公）服务。 VoiceMailRetrieval——语音邮件组服务 HuntGroup——基于寻线组的服务 GroupPaging——针对目标用户的单向呼叫或群组寻呼用户——拨打或接听电话的直接用户。 LocalGateway——拨打或接听电话的基于本地网关的用户。 VoiceMailGroup——用户共享语音邮件或传真收件箱 CallCenterStandard——基于呼叫队列的服务 VoiceXML—脚本终止后，呼叫重新添加到路由点队列 RoutePoint——路由点呼叫代理（用于路由点的来电）地点——拨打或接听电话的基于工作区的用户。锚点——Webex Calling 用户拨打或接听的号码与 Webex Contact Center 集成。创建“锚点”是为了促进 WxC <->WxCC 的呼叫路由流。虚拟线路 - 虚拟线路用户使用 Webex Calling 中的多线路选项拨打或接听的呼叫
呼叫 ID	用于识别呼叫的 SIP 呼叫标识。您可以与 Cisco TAC 共享呼叫标识，以帮助他们如有必要找出呼叫。
本地会话ID	会话 ID 包含参与呼叫的每个用户代理的通用唯一标识符 (UUID)。它可用于基于 IP 的多媒体通信系统中 SIP 会话的端到端跟踪，符合 RFC 7206 和 draft-ietf-insipid-session-id-15。每个呼叫由四个 UUID 组成，称为本地会话 ID、远程会话 ID、最终本地会话 ID 和最终远程会话 ID。远程会话 ID 由终止用户代理生成。现有的本地和远程会话 ID 字段提供呼叫的初始会话 ID 值。这些会话 ID 充当全局呼叫标识符，即使在涉及 Webex Calling 和远程呼叫控制（例如使用本地网关的 Unified CM）的呼叫中转或其他功能交互时也有助于跟踪。
远程会话ID
用户 UUID	与呼叫关联的用户的唯一标识符。这是所有 Cisco 产品的唯一标识符。
组织 UUID	呼叫组织的唯一标识符。这是整个 Cisco 的唯一标识符。
报告标识	该记录的唯一标识。可在处理记录以辅助进行重复数据处理时使用此功能。
部门标识	用户部门名称的唯一标识符。
站点 UUID	与呼叫关联的站点的唯一标识符。在 Cisco 产品中独一无二。
发布方	指示先发布呼叫的一方。可能的值为：本地 - 当本地用户先发布呼叫时使用。远程 - 当远端方先发布呼叫时使用。未知 - 当呼叫包含部分信息或无法收集关于发布呼叫的一方足够信息时使用。原因可能是强制锁定或会话审核失败。
正在重定向号码	当呼叫被重新定向一次或多次时，此字段报告最后一个重新定向号码。这有助于识别呼叫上次重定向的人。它仅适用于呼叫情境，例如转接、呼叫转移呼叫、同时响铃等。
转移相关的呼叫标识	转接相关呼叫 ID 用作参与转接的另一呼叫支路的呼叫标识符。您可以与 Cisco TAC 共享此标识，以帮助他们确定呼叫转移中涉及的各方。
拨打的号码	预翻译前由用户拨打的数字键盘。因此，此字段报告多种呼叫拨号可能性，例如：功能接入码 (FAC) 用于调用功能，例如重拨最后号码或回拨电话。设备或应用程序拨打的分机号和拨错的键盘数字。当用户必须拨打外部接入代码时（例如， 9+) 在拨号之前，也会报告该接入码，然后拨打数字。如果预翻译不起作用，则拨号数字字段包含与被叫号码字段相同的数据。此字段仅用于发起（拨出）呼叫，不可用于终止（拨入）呼叫。
授权代码	管理员为某个位置或站点创建授权码供用户使用。它由 Account/Authorization 代码或增强型拨出呼叫计划服务。
呼叫转移时间	通话过程中调用呼叫转接服务的时间。调用时间显示为 UTC/GMT 时区。
用户号	表示生成 CDR 的用户的 E.164 号码。如果没有为用户分配号码，则会显示其分机号码。
本地呼叫 ID	用于将 CDR 和呼叫线路相互关联的唯一标识符。此 ID 用于：远程呼叫 ID — 用于识别呼叫支路的远程 CDR。转接相关呼叫 ID — 用于识别呼叫转接支路。
远程呼叫 ID	用于将 CDR 和呼叫线路相互关联的唯一标识符。此 ID 与 `Local call ID` 一起使用来识别呼叫支路的本地 CDR。
网络呼叫 ID	显示其他 CDR 是否位于同一呼叫支路的唯一标识符。如果两个 CDR 具有相同的 `Network call ID`，则它们属于同一段呼叫。
相关呼叫 ID	由于服务激活而由此呼叫创建的另一个呼叫的呼叫标识符。该值与相关调用的 `Local call ID` 字段相同。您可以使用此字段来关联通过其他服务连接的多个呼叫支路。
呼叫结果	识别呼叫是否正常建立或断开。可能的值为：成功——呼叫已成功路由并断开。包括 `Normal`、 `UserBusy`和 `NoAnswer` 场景。失败——呼叫因内部或外部错误而失败。拒绝——由于呼叫阻止或超时而拒绝呼叫。您可以在“呼叫结果原因”字段中找到更多信息。
呼叫结果原因	返回有关呼叫结果的附加信息。可能的原因有：成功正常—呼叫成功完成。 UserBusy——呼叫成功，但用户忙。 NoAnswer—呼叫成功，但用户未应答。拒绝 CallRejected—接收方拒绝呼叫尝试。 UnassignedNumber—所拨打的号码未分配给任何用户或服务。 SIP408—请求超时，因为无法及时找到用户。 InternalRequestTimeout—由于意外情况导致服务无法满足请求，导致请求超时。 Q850102ServerTimeout—定时器恢复 expiry/server 超时 NoUserResponse——没有任何最终用户的响应 device/client NoAnswerFromUser—用户没有回答。 SIP480—被叫方或被叫方当前不可用。 SIP487—请求通过再见或取消终止。暂时不可用 — 用户暂时不可用。 AdminCallBlock—由于组织的呼叫阻止列表，呼叫尝试被拒绝。 UserCallBlock—拒绝呼叫用户，因为该号码在用户的阻止列表中。无法接通——无法将呼叫路由到所需的目的地。失败 DestinationOutOfOrder—服务请求失败，因为无法到达目的地或到目的地的接口无法正常工作。 SIP501—方法无效，无法识别请求方法。 SIP503—服务暂时不可用，因此无法处理请求。 ProtocolError——未知或未实现的发布代码。 SIP606—会话描述的某些方面不可接受。 NoRouteToDestination—没有可到达目的地的路线内部 - 由于 Webex Calling 内部原因而失败。
最终本地会话 ID	每个呼叫由四个 UUID 组成，称为本地会话 ID、远程会话 ID、最终本地会话 ID 和最终远程会话 ID。本地会话 ID 由原始用户代理生成。远程会话 ID 由终止用户代理生成。最终本地会话 ID 是通话结束时本地会话 ID 的值。最终远程会话 ID 是通话结束时的远程会话 ID。现有的本地和远程会话 ID 字段提供初始会话 ID 值，而最终本地和远程会话 ID 则提供更完整的呼叫图像。这些会话 ID 充当全局呼叫标识符，即使在涉及 Webex Calling 和远程呼叫控制（例如使用本地网关的 Unified CM）的呼叫中转或其他功能交互时也有助于跟踪。
最终远程会话 ID
答案指示器	当接听电话时，该指示器会识别该电话是在重定向后的位置（例如语音邮件或呼叫转接目的地）而不是在被叫服务或用户的电话号码上接听的。可能的值为：是否 Yes-PostRedirection
振铃时长	呼叫被应答或超时之前的响铃长度（以秒为单位）。
发布时间	系统释放呼叫的时间，以UTC时间表示。这个时间并不总是意味着通话结束，因为有时指的是其中一个呼叫者挂断电话的时间（例如， Emergency/911 呼叫）对于长时间通话，请省略此字段并使用报告时间。
报告时间	它通常与释放时间相同，并且仅在通话结束时生成。在错误情况下，您会观察到以下变化：如果没有发布时间，则报告时间可以是答复时间。如果发布时间和答复时间不存在，则报告时间可以作为开始时间。
PSTN法人实体	显示在该特定国家/地区注册提供 PSTN 服务的受监管商业实体。该字段专用于思科呼叫计划。区域内、跨区域的监管主体名称可以不同。
PSTN 供应商组织 ID	显示 Cisco Calling 计划的组织 UUID。不同地区独一无二
PSTN 供应商名称	显示为相应国家/地区购买 PSTN 服务的供应商名称。
PSTN 提供商 ID	表示 PSTN 提供商的不可变 Cisco 定义 UUID 属性，该属性唯一标识在该国家/地区提供 PSTN 的实体。
来电显示号码	根据控制中心的呼叫者 ID 设置显示呼叫方的显示号码。这可能是直接 line/extension, 位置编号，来自组织的自定义选项。根据适用的 E.164 规范，呼叫者 ID 号码可以采用 E.164 或非 E.164 格式。例如：SIP URI，而不是电话号码、分机号或位置代码 + 用于群组或企业呼叫的分机号，非 E.164 电话号码，且 E.164 标准化已禁用或不适用。对于重定向呼叫，此号码代表重定向方的呼叫者 ID 号码。
外部呼叫者 ID 号码	仅当 Control Hub 外部呼叫者 ID 电话号码设置是位置号码或来自组织的任何其他号码时才会设置。此外，当 Direct line/Ext 已选择选项。仅包含在发起 CDR 中（不存在于终止 CDR 中）。未针对重定向呼叫进行设置
设备所有者UUID	当使用多线或共享线路选项拨打电话时，它代表设备所有者（即负责）的唯一标识符。此字段保存与用户关联的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 值。例如：如果 Alice 分配了一台设备，其中配置了多线，或者 Bob 和 makes/receives 来自 Bob 线路的呼叫，则 Bob 的该呼叫的 CDR 将以 Alice UUID 作为设备所有者。仅当设备所有者与设备所有者不同时设置 made/received 呼叫。
通话录音平台名称	通话录音平台名称和录音平台可以是“DubberRecorder”、“Webex”或“未知”（如果无法获取通话录音平台名称）。其他受支持的供应商包括 Eleveo、ASCTech、MiaRec 和 Imagicle。
通话录音结果	记录媒体的状态可以成功的失败成功但未保留
通话录音触发器	此字段表示用户本次通话的录音模式。该字段的值是：总是始终暂停-恢复一经请求按需用户启动
重定向方 UUID	每当呼叫被重定向一次或多次时，此字段指示最后一个重定向方用户或服务（即负责）此 CDR 的唯一标识符。此字段保存与用户或服务关联的 Cisco Common Identity 中包含的 UUID 值。
公共呼叫IP地址	指示在印度地区拨打电话的设备或应用程序的公共 IP 地址。此字段值适用于印度地区的所有号码类型。
公网IP地址	指示位于印度位置的终止设备或应用程序的公共 IP 地址。此字段值适用于印度地区的所有号码类型。

最终的本地和远程会话 ID 示例：

咨询转接电话：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接听呼叫。
然后，鲍勃向卡罗尔发出咨询转接。
爱丽丝和卡罗尔交谈。

下表显示了发生呼叫转移时 Alice、Bob 和 Carol 的本地和最终会话 ID 有何不同（以粗体显示）。

详细通话历史记录（CDR）	本地会话ID	远程会话ID	最终的localsessionID	最终远程会话ID
Alice 起源	X	Y	X	W
鲍勃终止	Y	X	W	X
鲍勃·奥瑞丁	Z	W	X	W
卡罗尔终止	W	Z	W	X

具有多个重定向示例的答案指示器：

Alice 呼叫 Bob。
鲍勃为卡罗尔的号码启用了“始终转接呼叫”选项。
卡罗尔 (Carol) 为戴夫 (Dave) 的号码启用了忙线呼叫转移选项。
戴夫终于接听了电话。
爱丽丝和戴夫交谈。

下表显示了给定示例的记录：

这里原来的被叫方是Bob。但是，由于 Bob 和 Carol 都进行了重定向，因此呼叫是在其他地方应答的，因此他们的终止详细呼叫历史记录中有应答指示器 = Yes-Postredirection。

点对点呼叫：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接听呼叫。
任一方结束呼叫。

Webex Calling 生成两个 CDR 数据。下表解释了 CDR 字段名称和数据表示（CDR1、CDR2）

CDR 字段名称	Alice ↔ Bob 呼叫腿
	CDR1	CDR2
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+442030577002
被叫号码	+12814659802	+442030577002
所拨号码	77002	不适用
用户	Alice	Bob
呼叫线路标识	不适用	Alice
被叫线路标识	Bob	不适用
被叫号码	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
用户类型	用户	用户
相关性标识	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本地会话ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
远程会话ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice 的原始记录（CDR1）将是用户 = Alice，被叫线路 ID = 鲍勃。
Bob 的终止记录 (CDR2) 将是用户 = Bob，呼叫线路 ID = 爱丽丝。
Alice 和 Bob 的关联 ID 保持不变。
Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID 和
Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。

Webex Calling 使用本地会话 ID 字段中的 Alice 的 UUID 和远程会话 ID 字段中的 Bob 的 UUID 生成原始 CDR。Webex Calling 使用本地会话 ID 字段中的 Bob 的 UUID 和远程会话 ID 字段中的 Alice 的 UUID 生成终止 CDR。

与 Webex Calling 用户的 PSTN 呼叫：

Alice 呼叫 Bob。（Alice 是 PSTN 呼叫者，Bob 是 Webex Calling 用户）。
Bob 接听呼叫。
任一方结束呼叫。

Webex Calling 仅为 Bob 生成一条 CDR 记录 (CDR1=Terminating).

爱丽丝 = PSTN 呼叫者（发起方）没有任何 CDR 条目。

CDR 字段名称	没有为 Alice PSTN 呼叫者创建 CDR	Bob Webex Calling 注册用户的 CDR 1
方向	-	`TERMINATING`
已回答	-	`TRUE`
主叫号码	-	+91638076xxxx
被叫号码	-	+1346298xxxx
所拨号码	-	不适用
用户	-	不适用
呼叫线路标识	-	不适用
被叫线路标识	-	不适用
被叫号码	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
用户类型	-	用户
相关原因	-	不适用
重定向原因	-	不适用
正在重定向号码	-	不适用
相关性标识	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本地会话ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
远程会话ID	-	不适用

盲转呼叫：

盲人或无人照管的转接功能允许您将呼叫转接至备用分机或电话号码，无需等待应答或确认接收方是否可用。

Alice 呼叫 Bob。
鲍勃盲目地将电话转接给卡罗尔。爱丽丝等待着。
卡罗尔接了电话。
Bob 清除了问题。
爱丽丝和卡罗尔交谈，任何一方都可以结束通话。

Webex Calling 生成四条 CDR 记录。下表解释了 CDR 字段名称和数据表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 字段名称	Alice ↔ Bob 呼叫腿		Alice ↔ Carol 呼叫线路（盲转后）
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
被叫号码	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
所拨号码	77002	不适用	11632	不适用
用户	Alice	Bob	Bob	颂歌
呼叫线路标识	不适用	Alice	不适用	Alice
被叫线路标识	Bob	不适用	颂歌	不适用
呼叫标识	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
用户类型	用户	用户	用户	用户
相关原因	不适用	挠度	挠度	不适用
重定向原因	不适用	不适用	挠度	挠度
正在重定向号码	不适用	不适用	+442030577002	+442030577002
转移相关的呼叫标识	不适用	417887153:0A	417887153:0	不适用
相关性标识	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
本地会话ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
远程会话ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

转接号码 = 进行盲转的 Bob 的号码（CDR3、CDR4）。
相关原因 = CDR2 上的偏转。CDR3 表示这是一次盲转移。
转接相关的 Call ID 提供参与转接的其他呼叫的呼叫标识符，仅填充在 CDR2 和 CDR3 上。
Correlation ID 对于所有四个 CDR 呼叫支路（CDR1 至 CDR4）保持不变。
Call ID CDR2 和 CDR3 是唯一的。
对于 Alice ↔ Bob 呼叫腿，Alice 的 Local Session ID = 鲍勃的 Remote Session ID。鲍勃的 Local Session ID = 爱丽丝的 Remote Session ID。
盲转后，Alice 的 Local Session ID 被保留并传播到 Alice ↔ Carol 的呼叫支路。爱丽丝的 Local Session ID = 卡罗尔的 Remote Session ID。

呼叫驻留和检索：

爱丽丝打电话给鲍勃并进行了交谈。
鲍勃将电话转到卡罗尔的分机上，然后挂断电话。
Carol 使用取消驻留选项或拨打 FAC 取消驻留呼叫 *88 <extension where the call got parked> 并检索呼叫。
爱丽丝和卡罗尔交谈，任何一方都可以结束通话。

Webex Calling 生成四条 CDR 记录。下表解释了 CDR 字段名称和数据表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 字段名称	Alice ↔ Bob 呼叫腿		鲍勃停放通话	卡罗尔·安帕克 / 恢复已停放的呼叫
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
主叫号码	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
被叫号码	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
拨号号码	7702	不适用	*6811632	*8811632
用户	Alice	Bob	Bob	颂歌
呼叫线路标识	不适用	Alice	不适用	不适用
被叫线路标识	Bob	不适用	不适用	不适用
呼叫标识	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
用户类型	用户	用户	用户	用户
相关原因	不适用	不适用	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
重定向原因	不适用	不适用	不适用	不适用
正在重定向号码	不适用	不适用	不适用	不适用
转移相关的呼叫标识	不适用	不适用	不适用	不适用
相关性标识	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
本地分区ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
远程会话ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	不适用	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

相关原因 = CDR3 上的 CallPark 表示 Bob 做了 CallPark。
相关原因 = CDR4 上的 CallParkRetrieve 表示 Carol 执行了 Unpark 或 CallParkretrieval。
已回答指示器 = FALSE 为 CDR3 停放腿。已回答指示器 = TRUE 表示其余呼叫段。
Alice ↔ Bob 的关联 ID 保持不变。Bob 停放呼叫和 Carol 取消停放呼叫将具有不同的关联 ID。
对于 Alice ↔ Bob。Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
当 Bob 将呼叫停放在 Carol 的分机上时，仅会创建一个 ORIGINATING CDR3，其中保留了 Bob 的本地会话 ID、远程会话 ID = 不适用。
当 Carol 取消呼叫时，Alice 的本地会话 ID 将被保留并传播到 Alice ↔ Carol 的呼叫线路。Alice 的本地会话 ID = Carol 的远程会话 ID。

具有多个重定向流程的调用：

Alice 呼叫 Bob。Bob 已为 Carol 启用了忙线呼叫转移功能。
Carol 已启用始终将呼叫转移给 Dave。
戴夫接听了电话，爱丽丝和戴夫交谈，然后任何一方都可以结束通话。

Webex Calling 生成六条 CDR 记录。下表解释了 CDR 字段名称和数据表示（CDR1 至 CDR6）。

呼叫号码始终传达实际呼叫方的信息，并且不会被任何重定向所修改。
CDR3、CDR4（CallForwardBusy）、重定向号码 = 鲍勃的电话号码。相关原因=CallForwardBusy 和重定向原因=UserBusy。
CDR5、CDR6（CallForwardAlways）、重定向号码 = 卡罗尔的电话号码。相关原因=CallForwardAlways 和重定向原因=Unconditional。
对于 Alice ↔ Bob 的呼叫行程，Alice 的本地会话 ID = Bob 的远程会话 ID。Bob 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。
对于 Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) 和 Carol ↔ Dave (CallForwardAlways) ，来自 Alice 呼叫段的本地会话 ID 和远程会话 ID 被保留并传播。
对于 Alice ↔ Dave 的最终通话，Alice 的本地会话 ID = Daves 的远程会话 ID。Dave 的本地会话 ID = Alice 的远程会话 ID。

通话时间线

Alice 约需 20 秒时间呼叫 Bob。
鲍勃让爱丽丝等待通话，并将通话盲转给查理，查理大约需要三秒钟才能接听转接的电话。
Bob 消失，Alice 结束与 Charlie 的通话，约需 23 秒。

根据上例，呼叫总时长为 46 秒。

作为参考，电子表格捕获了盲转呼叫详细信息：

某些记录报告特殊功能。例如，带有relatedReason=PushNotificationRetrieval 标签的记录表示发送推送通知以唤醒客户端并准备接听电话。

客户协助报告

队列统计信息

此报告提供您组织中设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此报告查看呼叫队列中的来电数量以及这些呼叫的状态。

列名	描述
呼叫队列	呼叫队列的名称。
位置	分配给呼叫队列的位置。
电话号码	分配给呼叫队列的电话号码。
分机号	分配给呼叫队列的分机号码。
总保持时间	代理将呼叫置于等待状态的总时间。
平均保持时间	代理等待呼叫的平均时间。
总通话时间	座席积极通话的总时间。
平均通话时间	座席积极通话的平均时间。
总处理时间	代理在队列中处理呼叫的总时间，包括响铃时间。当代理结束或转接通话时会记录此信息。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。
总等待时间	呼叫者等待下一个可用代理应答电话的总时间。
平均等候时间	呼叫者等待下一个可用代理接听电话的平均时间。
已应答呼叫	代理接听的呼叫数量。
% 已接电话	由代理应答的呼叫的百分比。
放弃的呼叫	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话次数。
% 放弃的呼叫	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话百分比。
平均放弃时间	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的平均时间。
总放弃时间	在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的时间。
呼叫总数	来电总数。
呼叫溢出	由于达到队列限制而溢出的呼叫数量。
通话超时	由于等待时间超出最大限制而超时的调用次数。
已转接电话	转出队列的呼叫数量。
分配的代理平均数量	分配到呼叫队列的代理平均数量。
处理呼叫的代理平均数量	主动处理呼叫的代理平均数量。

队列代理统计

此报告提供您组织中分配到呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此报告查看哪个代理接到的电话最多以及有关其通话统计的信息。

列名	描述
代理人 Name/Workspace 姓名	代理或工作区的名称。
呼叫队列	呼叫队列的名称。
位置	分配给呼叫队列的位置。
接听电话总数	向代理提出并由其应答的呼叫数量。
退回的呼叫	已提交给代理但未得到应答的呼叫数量。
已拨打电话总数	由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
总通话时间	座席积极接听电话所花的总时间。
平均通话时间	座席积极接听电话的平均时间。
总保持时间	座席保持呼叫的总时间。
平均保持时间	代理保持呼叫的平均时间。
总处理时间	代理在队列中处理呼叫的总时间，包括响铃时间。当代理结束或转接通话时会记录此信息。
平均处理时间	代理处理呼叫所花费的平均时间。

总结原因

此报告提供有关代理如何在您的组织中结束通话的详细信息。您可以使用此报告根据这些详细信息采取任何行动，例如优化总结原因或评估代理是否提供优质的客户帮助。

列名	描述
日期	通话日期。
代理名称	代理人姓名。
位置	分配给代理的物理位置。
联系开始时间戳	代理开始与客户通话的时间戳。
联系结束时间戳	代理结束与客户通话的时间戳。
接触时长	由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
总结原因	代理为结束状态选择的结束原因的名称。
总结时长	座席处于总结活动状态的时间量。
总结活动开始时间戳	总结活动开始的时间戳。
总结活动结束时间戳	总结活动结束的时间戳。

设备报告

会议室和桌面详细信息

使用此报告查看组织中每台设备及其用途的详细信息。 Total Hours Used 列显示所选日期范围内设备的总使用情况。这些信息可以帮助您找到未充分利用的设备。您还可以通过检查 Last Seen Date 列来了解哪些设备已离线。

此报告中的信息与您在 Analytics 仪表板中找到的信息相同。

列名称	描述
设备标识	供管理员使用的内部唯一标识符。
设备类型	设备型号。
分配给	分配该设备的地点或用户的名称。如果此字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。
标记	在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。
IP 地址	设备在线时的最后一个已知 IP 地址。
Mac 地址	设备的媒体访问控制地址。
最新的已知状态	最近 24 小时内的设备在线状态。
已使用总小时数	选定日期范围内的总体使用情况
呼叫	在选定日期范围内，设备用于通话的小时数。
有线本地显示	在选定日期范围内，设备用于有线本地显示的小时数。
无线本地显示	设备在选定日期范围内用于无线本地显示的小时数。
白板	在选定日期范围内，设备用于白板的小时数。
数字标牌	在选定日期范围内，设备用于数字标牌的小时数。
USB 透传	在选定日期范围内，设备用于 USB 直通的小时数。
首次出现	显示设备首次添加到控制中心的时间。
上次看见	显示设备上次在线的时间。
删除日期	显示设备从 Webex 中删除的时间。

VIMT 许可证报告

此报告显示组织中使用 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 的唯一活动 Cisco 设备和第三方 SIP 设备的许可证使用情况。您选择的每个日期都有各自的一组数据。例如，如果您运行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的报告，则该报告将显示报告每个日期的数据。

列名称	描述
Webex 组织标识	报告所属的 Control Hub 组织的唯一标识。
日期	录制数据的日历日期。每天有一条记录。
设备 24 小时	在该日期的过去 24 小时内使用 VIMT 的唯一设备计数。
设备过去 30 天	在该日期的过去 30 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动计数。
唯一设备 90 天滚动平均	在该日期的过去 90 天内使用 VIMT 的唯一设备滚动平均计数。

VIMT 使用情况报告

此报告提供有关使用 Cisco 设备和第三方 SIP 设备 Microsoft Teams 视频集成 (VIMT) 加入 Microsoft Teams 会议的通话的详细信息。

列名称	描述
Teams 会议标识	Microsoft Teams 会议的唯一标识。
设备名称	用于加入 Microsoft Teams 会议的设备名称。
设备 URL	与设备关联的 URL。
设备加入时间	设备使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的时间（UTC+0）。
设备断开连接时间	设备从 Microsoft Teams 会议断开连接的时间。
设备 SIP URI	与会话发起协议关联的 sip（SIP）地址。
Teams 租户标识	Microsoft Teams 客户端中用户的唯一标识。
设备加入呼叫的日期	使用设备通过 VIMT 加入 Microsoft Teams 会议的日期。

设备功耗报告

本报告提供了思科设备和电话的能耗详情。您可以使用此报告查看哪些设备消耗了大量能源，并根据这些信息相应地更改模式以节省能源成本。

本报告包含以下可测量设备和手机的数据：

办公桌组合（不包括 DX 70）
董事会投资组合（不包括 Spark Board 55 和 70）
Room Kit 和 Room Kit Mini
Room Bar 和 Room Bar Pro
四摄像头
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
55S 室
桌面电话 9800

列名	描述
设备名称	设备的名称。
设备类型	设备型号。
位置	分配给设备的位置。
通话模式下的小时数	设备处于呼叫模式的小时数（小数点后两位）。
通话模式下的功耗	设备在通话模式下消耗的能量（瓦特）。
空闲模式的小时数	设备处于空闲模式的小时数（小数点后两位）。
空闲模式下的功耗	设备在空闲模式下消耗的能量（以瓦特为单位）。
半清醒模式下的小时数	设备处于半唤醒模式的小时数（小数点后两位）。此数据不适用于台式电话。
半唤醒模式下的功耗	设备在 Halfwake 模式下消耗的电量（以瓦特为单位）此数据不适用于台式电话。 .
显示关闭模式下的小时数	设备处于显示关闭模式的小时数（小数点后两位）。
显示器关闭模式下的功耗	在显示关闭模式下，设备消耗的能量（瓦特）。
网络待机模式的小时数	设备处于网络待机模式的小时数（小数点后两位）。此数据不适用于台式电话。
网络待机模式下的功耗	设备在网络待机模式下消耗的能量（瓦特）。此数据不适用于台式电话。
总功耗	该设备在所有模式下总共消耗了多少千瓦的能量。
深度睡眠模式的小时数	手机处于深度睡眠模式的小时数（小数点后两位）。此数据仅适用于台式电话。
深度睡眠模式下的功耗	手机在深度睡眠模式下消耗的能量（瓦特）。此数据仅适用于台式电话。

桌面电话详情

此报告提供贵组织使用的思科电话的详细信息。您可以使用此报告查看桌面电话的使用数据和采用率。

本报告仅提供思科台式电话 8875 和 9800 系列的详细信息。

列名	描述
设备标识	桌面电话的唯一标识符。
设备类型	设备型号。
分配给	此桌面电话所分配到的用户或工作区的名称。
标记	在控制中心设备页面上显示分配给桌面电话的标签。
IP 地址	桌面电话的最后一个已知 IP 地址。
Mac 地址	桌面电话的媒体访问控制地址。
序列号	桌面电话的序列号。
软件版本	桌面电话的最新已知软件版本。
最新的已知状态	桌面电话的最后已知状态。
首次出现	显示桌面电话首次添加到 Control Hub 的时间。
上次看见	显示桌面电话上次在线的时间。
删除日期	显示桌面电话从 Control Hub 中删除的时间。
呼叫	在选定日期范围内使用桌面电话拨打的电话次数。
会议	选定日期范围内通过桌面电话加入的会议数量。
通话分钟数	在选定日期范围内使用桌面电话进行通话的分钟数。
会议记录	在选定日期范围内使用桌面电话开会的分钟数。
操作按钮	在选定日期范围内，桌面电话上操作按钮的使用次数。此数据仅适用于 Cisco 台式电话 9800 系列。
无固定办公桌	在选定日期范围内，桌面电话用于热线办公的次数。
收藏按钮	在选定日期范围内，桌面电话上收藏按钮的使用次数。此数据仅适用于 Cisco 台式电话 9800 系列。
联系人	用户在选定日期范围内通过桌面电话访问联系人的次数。
呼叫日志	用户在选定日期范围内访问桌面电话通话记录的次数。

工作区报告

工作区使用情况

此报告提供有关您的组织如何使用工作区的详细信息。您可以使用此报告查看哪些工作区受用户欢迎。

列名	描述
工作区 ID	工作区的唯一标识符。
工作区名称	工作区的名称。
位置	分配给工作区的位置。
类型	分配给工作区的类型。
会议人数	工作空间可容纳的最大人数。
包含	分配给工作区的设备。
调度服务	分配给工作区的调度服务。可能的值为：无 Google Microsoft
邮箱地址	分配给工作区的电子邮件地址。
呼叫服务	调用分配给工作区的服务。可能的值为：免费布罗德沃克斯 Webex 混合无办公场所第三方Sip
设备托管的会议	如果分配给工作区的设备在选定的日期范围内用于主持会议。
无固定办公桌	如果工作区在选定的日期范围内被用作热点办公桌。
入住时间	人们使用工作空间的小时数。
幽灵会议数量	已安排在工作区举行会议但未被占用的会议次数。
已预订会议总数	已安排使用该工作区的会议数量。

组织加入和许可证报告

加入用户激活和许可证详细信息报告

此报告提供有关组织中用户入职方法以及如何向他们分配许可证的详细信息。

列名称	描述
姓名	已添加用户的名字和姓氏。
电子邮件	用户的电子邮件地址。
管理员姓名	添加用户的管理员的名字和姓氏，如适用。
管理员电子邮件	添加用户的管理员的电子邮件地址，如适用。
邀请已发送 (GMT)	向用户发送邀请的日期和时间（如果适用）。
加入方式	用于将用户添加到控制中心的方法。可能的值为： API—通过 API 添加用户。手动—在控制中心手动添加用户。 CSV—使用 CSV 文件添加用户。 Dirsync—使用 Cisco Directory Connector 添加用户。转换——用户已通过声明流程添加。侧边栏 — 用户是从 Webex 应用程序添加的。 Self_signup— 通过自助注册流程添加用户。 BWKS_prov_API — 使用 Webex for Broadworks 预配 API 添加用户。 People_API—使用 Webex People API 添加用户。 Site_conversion— 用户与站点管理员一起添加到 Control Hub 更新流程。 Org_license_template— 使用组织许可证模板添加用户。 Group_license_template— 使用组织组许可证模板添加用户。 External_admin_invite— 用户由组织中的外部管理员添加。其他—使用未描述的其他方法添加用户。
许可证分配方法	用于将许可证分配给用户的方法。这些方法包括：手动 - 管理员手动将许可证分配给用户。自动 - 自动将许可证分配给用户的许可证模板。
许可证	分配给该用户的许可证名称。
许可证分配状态	许可证是否成功分配给用户。
激活状态	如果用户首次登录 Webex 应用程序，用户的激活状态将显示为已激活。尚未登录应用程序的用户Webex为待批准。
激活日期	用户状态变更为活跃的日期。
用户 ID	用户的唯一标识。
管理员 ID	添加用户的管理员的唯一 ID。

企业协议报告

此报告提供有关订阅中使用了多少个许可证的详细信息。此报告仅在您的组织拥有活动 true forward 订阅时可用。

列名称	描述
时间段	订阅所处的时间段。一个周期定义为从您的订阅激活之日起的 30 天周期，与您的计费周期相对应。例如，如果您的订阅始于 2020 年 7 月 5 日，那么下一个时间段将于 30 天后（2020 年 8 月 4 日）开始。
日期	该时间段内的日历日期。
订阅标识	订阅的唯一标识。
产品	所报告许可证的产品名称。
预分配许可证数量	为订阅和产品提供的许可证总数。
已分配许可证数量	在所报告日期分配给用户的许可证数量。
消耗量	此数字表示用于标识 True Forward 的对齐值。IT 管理员可以在整个合同期限（订阅要发生潜在更改的时间段之前）跟踪该值。此数量是根据订阅中具有较高预分配许可证数量或已分配许可证数量的产品计算。例如，如果 Webex Calling 的订阅分配有 500 个许可证数量，而 Webex Meetings 的订阅分配有 600 个许可证数量，则该订阅的消耗数量为 600。

通过重新排序或删除列来定制现有模板，以查看您想要关注的数据。例如，您可以创建自定义的会议出席者报告，重点关注特定位置或特定操作系统的参与者，或者创建自定义的呼叫质量报告，重点关注音频或视频媒体质量（而不是两者）。自定义模板出现在其自己的部分中，并带有标签，以便您可以轻松识别它们。

有些模板无法自定义，并且某些列是特定模板所必需的。您可以在自定义模板时选择所需的列。下图显示了一个示例。

每个管理员最多可以创建 50 个自定义模板，并且只能查看自己创建的自定义模板。

外部管理员（例如在控制中心管理客户组织的合作伙伴管理员）无法创建新的自定义模板。

创建自定义模板

您最多可以创建 50 个自定义模板，并且只能查看自定义模板。其他管理员可自行创建一组多达 50 个自定义模板。

自定义模板创建后不可编辑。

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 模板。
2	点击新建自定义模板。出现全屏窗口。要退出该窗口，您可以单击取消或完成自定义模板的创建。
3	在模板部分，选择要自定义的模板，输入自定义模板的名称，然后添加描述。
4	在数据部分中，选择选项：过滤数据— 选择您想要显示数据的过滤器。例如，如果您选择 IS_SHARING = 是的，作为会议详情报告中的过滤器，该报告仅显示有人共享其屏幕的会议的数据。如果您选择“位置” = 多伦多在呼叫队列统计报告中，该报告仅显示位于多伦多的呼叫队列的数据。自定义列— 选择您想要在自定义模板中重新排序的列。某些模板的列无法删除。
5	单击保存模板。

删除自定义模板

当您删除自定义模板时，该模板的所有自动计划也会被删除。该自定义模板先前生成的报告将被保留。

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 模板。
2	点击要删除的自定义模板旁边的更多按钮。
3	选择删除，然后确认您的选择。

生成报告

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 模板。
2	单击您想要生成的报告模板。
3	点击生成报告。
4	选择生成报告：现在— 选择您想要查看数据的日期范围。每日— 选择您想要自动生成报告的日期。报告包含前一天选择的数据。每周— 选择您希望每周自动生成报告的日期。该报告包含从您选择的日期开始的过去七天的数据。每月— 选择您希望每月自动生成报告的日期。该报告包含从选择日期开始的最近 30 天的数据。
5	如果您希望报告已就绪可供下载，请选中通过电子邮件通知我复选框。
6	根据报告的计划，选择生成报告或计划报告。

下载报告

您生成的报告将显示在报告列表选项卡中。您可以在状态列下看到报告何时可以下载。可用的报告状态有：

处理中— 报告正在生成数据供您下载。
已处理— 报告已生成数据。您可以开始准备可供下载的报告。
准备下载— 您已选择准备报告，以便下载。
准备下载— 该报告随时可供您下载。
不完整— 报告未正确处理。再次生成报告以修复此状态。

该列表最多只能包含 50 份报告。系统将在报告少于50份时运行未来计划报告。

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 举报列表.
2	在操作下，单击要下载的报告旁边的更多，然后选择准备下载。报告状态更改为准备下载。
3	一旦报告状态变为准备下载，单击更多，然后选择下载报告。
4	选择压缩文件。报告开始下载。

禁用已安排的报告

如果您想暂停自动运行报告，可以禁用报告。

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 预定的作业。
2	在操作下，单击更多，然后选择禁用。

删除已安排的报告

1	登录 Control Hub 并前往 Reports > 预定的作业。
2	在操作下，单击更多，然后选择删除。
3	选择删除。

您可以使用经典报告来查看组织中 Webex Meetings、Webex Events（经典版）、Webex Training 和 Webex Support 服务的综合统计信息。监控服务的使用情况、活动与课程的出席情况，并支持活动，以便您确定如何构建一个更有效的组织。

阅读此文章，了解有关这些报告的更多内容。

您可以使用标准版和专业版许可证访问 3 个月的经典报告数据。