Звіти для вашого портфоліо співпраці в хмарі

Заплановані звіти тепер будуть вимикатися для кожного шаблону окремо, якщо адміністратор не завантажив хоча б один звіт із певного шаблону протягом останніх шести місяців. Наприклад, якщо у вас заплановано звіти як для звіту «Якість медіа під час викликів», так і для звіту «Статистика черги викликів», але ви лише нещодавно завантажили звіт «Статистика черги викликів», заплановані звіти «Якість медіа під час викликів» будуть автоматично вимкнені.

Якщо ви хочете знову ввімкнути звіт у Центрі керування, перейдіть до розділу Звіти > Заплановані завдання, натисніть кнопку Дії, а потім виберіть Увімкнути.

За допомогою звітів ви можете переглянути деталі кожної зустрічі, як часто користувачі обмінюються повідомленнями один з одним, деталі викликів Webex Calling та черг викликів, як часто використовуються пристрої Cisco, інформацію про адаптацію тощо.

Звіти – це частина розділу Моніторинг, доступного в Центрі керування, який можна використовувати для відстеження використання або вирішення проблем із сервісами Webex у вашій організації.

Ви можете негайно створити звіт у форматі CSV або запланувати автоматичне створення звітів у щоденному, щотижневому або щомісячному форматі. Під час завантаження звіту для файлу використовується такий формат іменування:

Шаблон звіту за замовчуванням—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Шаблон власного звіту—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Щоб створити ці звіти за допомогою API, перегляньте сторінку розробника API звітів або шаблонів звітів. Щоб створювати звіти за допомогою API, вам потрібен Pro Pack.

Підказки інтерфейсу користувача відображаються для функцій, доступних лише в Pro Pack.

У наступній таблиці наведено типи звітів, доступних для Control Hub, найперший діапазон дат, у якому можна переглядати дані для кожного звіту, і максимальний діапазон дат, який можна вибрати для кожного звіту, що запускається.

Звіт	Стандартна ліцензія	Ліцензія Pro Pack	Найновіші дані, доступні для створення на поточну дату	Доступний діапазон дат даних	Стандартний — обмеження діапазону дат на завантаження	Pro Pack — обмеження діапазону дат на завантаження
Звіт про активацію користувача та відомості про ліцензію	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про вбудовані програми для зустрічей	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про використання функцій під час зустрічей		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Зведений звіт про використання нарад	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Засідання Звіт про високий процесор	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіти активних господарів зустрічей	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про наради неактивних користувачів	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Ковзне середнє значення активних користувачів зустрічей Report**	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Угода про підприємство Report**	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про деталі зустрічей		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт учасників нарад		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт про використання аудіофайлів нарад		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт про телефонію зустрічей		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Споживання ліцензій на зустрічі Report**		✔	Учора	Н/З		Н/З
Звіт вебінару*	✔	✔	Учора	Травень 1, 2021	3 місяці	13 місяців
Звіт про зовнішній домен у сфері обміну повідомленнями		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт про активність ботів обміну повідомленнями		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт про активність користувачів у повідомленнях		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Зведений звіт про активність ботів за допомогою обміну повідомленнями		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Зведений звіт про активність користувачів у повідомленнях		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		31 днів
Звіт про версію програми «Повідомлення»		✔	Учора	13 місяців з поточної дати		Н/З
Звіт про графіки майбутніх зустрічей		✔	Н/Д (майбутні 90 днів)	Н/З		90 днів
Звіт про якість медіадзвінків	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	31 днів	31 днів
Звіт про залучення дзвінків	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	31 днів	31 днів
Виклик звіту про якість	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	31 днів	31 днів
Детальна історія дзвінків	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати Дані доступні станом на 12 квітня 2022 року	31 днів	31 днів
Виклик детального звіту історії дзвінків	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	31 днів	31 днів
Звіт про статистику черги викликів	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про статистику агента черги викликів	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіти автосекретаря – зведена статистика, ключові деталі робочого часу, ключові деталі після робочого часу	✔	✔	Сьогодні	13 місяців з поточної дати Дані доступні з 29 липня 2022 року	3 місяці	13 місяців
Кімнати та письмовий звіт про деталізацію*	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про ліцензію VIMT*	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про використання VIMT*	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців
Звіт про споживання енергії пристроями*	✔	✔	Учора	13 місяців з поточної дати	3 місяці	13 місяців

* Ці звіти недоступні у Webex для урядових організацій.

** Ці звіти доступні лише для підписок, що виставляються на основі кількості використаних ліцензій.

Список звітів

На цій вкладці відображається список звітів, готових для завантаження. Ви можете підписатися на звіт під час його планування, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли звіт буде готовий до завантаження.

Тільки адміністратор або користувач, уповноважений створювати звіти в Центрі керування, може переглядати їх на сторінці Список звітів.

Під час створення звіту стовпець стану змінюється на "Виконується". Коли звіт буде готовий до завантаження, стовпець стану змінюється на "Завершено". Створення звіту може зайняти до 24 годин, залежно від розміру звіту та кількості звітів, які стоять у черзі. Згенеровані звіти доступні на вкладці «Список звітів».

У цьому списку можна отримати лише максимум 50 звітів. Досягнувши цієї межі, видаліть деякі звіти, щоб знову створити нові звіти.

Інтерфейс користувача зі списком звітів у Центрі керування

Заплановані звіти

На цій вкладці відображається список звітів, налаштованих на періодичне створення. Ви можете переглянути деталі кожного звіту, такі як назва звіту, назва організації, частота створення звіту, день створення звіту, час останнього створення, стан розкладу та підписка на сповіщення.

Інтерфейс користувача запланованих звітів у Центрі керування

На цій вкладці відображається список виправлених шаблонів, які можна використовувати для планування звітів, а також короткий опис для кожного звіту.

Ці звіти призначені для загального користування та не повинні використовуватися для виставлення рахунків.

Щоб переглянути додаткові відомості про ці звіти, можна розгорнути такі розділи:

Звіти вебекс-зустрічей

Доступність даних

Збір даних здійснюється за часовим поясом UTC. Потрібно приблизно вісім годин, щоб дані останнього дня з'явилися на наступний день, а це близько 8:00 UTC. Різні часові пояси можуть впливати на оновлення певних звітів новими даними.

Наприклад, якщо ви створюєте звіт за той же день, звіт може містити лише часткові дані. Якщо ви включите попередній день і той самий день до часового діапазону, звіт може містити часткові дані, залежно від вашого часового поясу.

Ми рекомендуємо вам створювати звіти того ж дня в другій половині дня за вашим часовим поясом. Ви можете включити до своїх звітів дані за попередній день разом із даними за той самий день.

Вбудовані програми для зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про різні типи вбудованих програм Webex, які учасник використовує під час зустрічі.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор Conference_	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
Ім'яeeting_	Тема зустрічі.
Тип Meeting_	Тип зустрічі, що відбулася. Можливими значеннями є: Зустрічі MC — Webex EC — Події Webex (класика) TC—Навчання Webex Підтримка SC—Webex Вебінар — вебінари Webex Веб-трансляція — вебінари Webex у перегляді веб-трансляцій
Електронна пошта	Адреса електронної пошти учасника, який відвідав зустріч.
Ім'яser_	Ім'я учасника, який був присутній на зустрічі.
Ім'яpp_	Назва вбудованої програми, яку використовує учасник зустрічі.
Дата	Дата, коли вбудований застосунок використовувався учасником зустрічі.

Використання функцій під час зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про те, які функції співпраці використовуються користувачем під час зустрічей у вашій організації.

Ми рекомендуємо використовувати найновішу версію клієнта Webex Meetings (WBS 42.7 або вище) або принаймні найновішу версію для карантину (WBS 42.6) для точного збору даних для цього звіту. Якщо ви використовуєте старішу версію клієнта, деякі дані можуть не відображатися у звіті.

Відомі обмеження

Дані не збираються для користувача, якщо:

Користувач приєднався з пристрою, який не підтримує функції участі в зустрічі.
Користувач не залишив зустріч належним чином, наприклад, через втрату мережевого з’єднання або збій програми.

Ім'я стовпця	Опис
НОМЕР ЗУСТРІЧІ_	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради.
НАЗВА НАРАДИ_	Тема зустрічі.
КОНФІД	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
ІМ'Я КОРИСТУВАЧА_	Ім'я користувача, який був присутній на зустрічі.
EMAIL	Адреса електронної пошти користувача, який відвідав зустріч.
ДАТА ПРИЄДНАННЯ_	Дата проведення зборів (GMT).
ЧАС ПОЧАТКУ_	Коли почалася зустріч (GMT).
ЧАС ЗАКІНЧЕННЯ_	Коли зустріч закінчилася (GMT).
МЕРЕЖЕВИЙ_ЗАПИС_	Користувач записав зустріч у хмарі.
ЗАСТОСУНОК_СПІЛЬНИЙ ДОПОМОГА	Користувач поділився програмою під час показу свого екрана.
ОБМІН ДОКУМЕНТОМ_	Користувач поділився документом під час показу свого екрана.
ЧАТ	Користувач відкрив панель чату та надіслав повідомлення.
ЗАПИТАННЯ_ВІДПОВІДЬ	Користувач отримав доступ до або використав сеанс питань та відповідей.
ЗАКРИТІ_СУБТИТРИ	Користувач увімкнув автоматичні субтитри.
БІЛА ДОШКА	Користувач поділився білою дошкою.
СПІЛЬНИЙ ДОСТУП ДО НАСТІЛЬНОГО КОМП'ЮТЕРА_	Користувач поділився своїм робочим столом.
ВЕБ-САЙТ_ПЕРЕГЛЯД_ОБМІН	Користувач надав спільний доступ до свого екрана, коли приєднався до зустрічі через браузер.
НАЛАШТУВАННЯ ВІДЕО_	Користувач увімкнув своє відео.
ЗАСТОСУНОК_ПУЛЬТ ДИСТАНЦІЙНОГО КЕРУВАННЯ_	Користувач дистанційно керував спільною програмою іншого учасника під час зустрічі.
ВЕБ_БРАУЗЕР_СПІЛЬНИЙ ДОСТУП_ВІДДАЛЕНЕ КЕРУВАННЯ_	Користувач дистанційно керував спільним веббраузером іншого учасника під час зустрічі.
АНОТАЦІЯ	Користувач отримав доступ до функцій анотацій під час зустрічі.
ПЕРЕДАЧА ФАЙЛУ_	Користувач передав файл під час зустрічі.
НАСТІЛЬНИЙ_ПУЛЬТ ДИСТАНЦІЙНОГО КЕРУВАННЯ_	Користувач дистанційно керував спільним робочим столом іншого учасника під час зустрічі.
ЗАСТОСУНОК_ПУЛЬТ ДИСТАНЦІЙНОГО КЕРУВАННЯ_	Користувач дистанційно керував спільним робочим столом іншого учасника під час зустрічі.
ВЕБ_БРАУЗЕР_СПІЛЬНИЙ ДОСТУП_ВІДДАЛЕНЕ КЕРУВАННЯ_	Користувач дистанційно керував спільним веббраузером іншого учасника під час зустрічі.
СЕАНС_	Користувач розпочав або приєднався до сеансу в групі. Це поле застосовується лише до користувачів, які приєднуються до зустрічей на платформі для зустрічей Webex Suite. Значення для користувачів, які не користуються цією платформою, відображається як `N`, навіть якщо вони приєдналися до групового сеансу.
СИНХРОНІЗНІ_ПЕРЕКЛАДИ	Користувач увімкнув функцію синхронного перекладу.
РЕАКЦІЇ	Користувач вибрав реакцію під час зустрічі.
ПІДНЯТА_РУКА	Користувач обрав функцію підняти руку під час зустрічі.
ПЕРЕНЕСТИ_ЗУСТРІЧ_НА_МОБІЛЬНИЙ ПРИСТРІЙ	Користувач переніс свою зустріч на мобільний пристрій під час зустрічі.
ВІРТУАЛЬНИЙ_ТЛО	Користувач увімкнув віртуальний фон під час зустрічі.
ПЕРЕКЛАД У РЕАЛЬНОМУ_ЧАСІ_	Користувач увімкнув функцію перекладу в режимі реального часу під час зустрічі.
ВЕБЕКС-АСИСТЕНТ_	Користувач увімкнув Webex Assistant під час зустрічі.

Деталі зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про зустрічі, розпочаті у вибраному діапазоні дат. Ви можете побачити організатора зустрічі, час початку та закінчення зустрічі, кількість учасників, чи зустріч записана тощо.

Ім'я стовпця	Опис
НОМЕР ЗУСТРІЧІ_	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради.
НАЗВА НАРАДИ_	Тема зустрічі.
ІДЕНТИФІКАТОР КОНФЕРЕНЦІЇ_	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
ТИП НАРАДИ_	Тип зустрічі, що відбулася. Можливими значеннями є: Зустрічі MC — Webex EC — Події Webex (класика) TC—Навчання Webex Підтримка SC—Webex Вебінар — вебінари Webex Веб-трансляція — вебінари Webex у перегляді веб-трансляцій
ІМ'Я ХОСТА_	Ім'я користувача, який створив або запланував нараду.
ХОСТ_УЕРІД	Унікальний ідентифікатор хоста.
ХОСТМЕЙЛ	Адреса електронної пошти хоста.
ЧАС ПОЧАТКУ_	Коли почалася зустріч (GMT).
ЧАС ЗАКІНЧЕННЯ_	Коли зустріч закінчилася (GMT).
ТРИВАЛІСТЬ	Тривалість засідання в протоколах.
ЗАГАЛЬНА_КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ	Кількість учасників зборів.
ЛЮДИ_МІН	Загальна кількість у протоколах, які всі учасники були на засіданні. Наприклад, якщо на зустрічі було 3 учасники і кожен з них приєднався по 10 хвилин, то загальна сума дорівнює 3 учасникам х 10 хвилин кожен = 30 хвилин.
ЦЕ_VOIP	Принаймні один учасник зателефонував на нараду за допомогою аудіозв'язку через комп'ютер.
ЦЕ_СПІЛЬНИЙ ДОСТУП	Принаймні один учасник поділився своїм екраном на зустрічі.
РЕКОРД_	Чи записується зустріч, чи ні.
ВІДЕО_КОРИСТУВАЧІ	Кількість учасників, які приєдналися за допомогою клієнта Webex Meetings і ввімкнули відео під час зустрічі.
ВІДЕО_ХВ	Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники надсилають відео.
ЛИШЕ ДЛЯ АУДІО_(PCN)	Нарада, на якій усі учасники телефонували за допомогою ТМЗК.
TRACKING_CODE_1-10	Код відстеження, пов'язаний з користувачем. У звіті відображаються лише кодові імена за замовчуванням.
ВИКОРИСТОВУВАНА ІНТЕГРАЦІЯ_	У цьому полі відображається, чи заплановано зустріч через інтеграцію Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackабо Google Calendar із застосунком Cisco Webex Meetings.
ВЕБЕКС-АСИСТЕНТ_	У цьому полі відображається, чи використовується Webex Assistant for Meetings на зустрічі. Можливими значеннями є: Y — Webex Assistant використовується під час сеансу. N—Webex Assistant взагалі не використовується.
ВИКОРИСТАНИЙ ПРОРИВ_	У цьому полі відображається, чи розпочато сеанс у групах під час зустрічі. Можливими значеннями є: Y – Створено сеанс у групі. N—Роздільні сесії не використовуються.
IS_E2EE	Це поле показує, чи зустріч заплановано з використанням наскрізного шифрування (E2EE). Можливими значеннями є: Так — Зустріч зашифрована наскрізним способом. N — Зустріч не зашифрована наскрізним способом.
_СІ ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ	У цьому полі показано, чи було нараду ввімкнено синхронний переклад з боку ведучого. Можливими значеннями є: Y — Ведучий увімкнув синхронний переклад на зустріч. Н—Ведучий не включив синхронний переклад для зустрічі.

Учасники зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про кожного учасника, який відвідав зустріч у вибраному діапазоні дат. Ви можете дізнатися про дані про якість медіа учасника під час зустрічі та інформацію про те, як він приєднався до зустрічі.

Дані про якість медіа та інформацію про обладнання учасників доступні лише тоді, коли тривалість зустрічі перевищує дві хвилини.

Ім'я стовпця	Опис
НОМЕР ЗУСТРІЧІ_	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради.
НАЗВА НАРАДИ_	Тема зустрічі.
ІДЕНТИФІКАТОР КОНФЕРЕНЦІЇ_	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
ІМ'Я КОРИСТУВАЧА_	Прізвища учасників, які були присутні на засіданні.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА	Електронні адреси учасників, які були присутні на засіданні.
МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ (НЕ ПІДТРИМУЄТЬСЯ)	Це поле застаріло. Для отримання аналогічної інформації використовуйте поля КРАЇНА, ШТАТ і МІСТО.
ДАТА ПРИЄДНАННЯ_	Дата проведення зборів (GMT).
ЧАС ПОЧАТКУ_	Час, коли учасники приєдналися до зустрічі (GMT).
ЧАС ЗАКІНЧЕННЯ_	Час, коли учасники залишали зустріч (GMT).
ТРИВАЛІСТЬ	Кількість хвилин, протягом яких учасники залишалися на зв’язку під час зустрічі.
ОС	Операційні системи пристроїв, які учасники використовували для приєднання до зустрічі.
БРАУЗЕР	Веб-браузери, які учасники використовували для веб-нарад для веб-наради, щоб приєднатися до наради.
ЛОКАЛЬНА_IP-адреса	IP-адреси клієнтів, які приєдналися до наради. Ці IP-адреси можуть не бути адресами із зовнішньою маршрутизацією, якщо вони знаходяться за брандмауером.
ПУБЛІЧНА_ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ	IP-адреси клієнта, які мають зовнішню маршрутизацію. Це може бути те саме, що й `LOCAL_IP`, якщо клієнт підключений безпосередньо до Інтернету без використання VPN.
VOIP_ОТРИМУЄ_СЕРЕДНЮ_ВТРАТУ ПАКЕТІВ_	Середня втрата аудіопакетів під час зустрічі з хмари Webex до напрямку клієнта, у відсотках. Втрата приймального пакета розраховується після відновлення втрати пакетів Webex.
СЕРЕДНЯ_ЗАТРИМКА VOIP_	Середня затримка звуку під час зустрічі в мілісекундах.
ПРИЄДНАННЯ ДО_ЧАСУ НАРАДИ_	JMT = (час від натискання посилання на зустріч до завантаження вікна попереднього перегляду) + (час від натискання кнопки Приєднатися у вікні попереднього перегляду до підключення). JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, вибір у вікні попереднього перегляду або очікування у фойє.
ВІДСОТОК TCP_	Відсоток від тривалості учасники використовували TCP-з'єднання для VoIP-дзвінка.
ВІДСОТОК UDP_	Відсоток тривалості учасники використовували UDP-з'єднання для VoIP-дзвінка.
ЦЕ_CMR	Якщо учасник приєднався до наради за допомогою вебекс-кімнати або настільного пристрою,
ЦЕ_СПІЛЬНИЙ ДОСТУП	Незалежно від того, чи поділився учасник своїм екраном під час зустрічі.
РЕКОРД_	Незалежно від того, чи натиснув учасник кнопку Запис.
ВІДЕО_ХВИЛИНИ	Загальна кількість хвилин, протягом яких учасник зустрічі ввімкнув відео.
КЛІЄНТ	Тип м'якого клієнта, який використовується для приєднання до зустрічі.
КЛІЄНТСЬКА_ВЕРСІЯ	Версія софт-клієнта, яка використовується для приєднання до зустрічі.
МЕДІА-ВУЗОЛ_	Центр обробки даних або регіон медіа-вузла, до якого підключено клієнт. Для хмарних медіа-вузлів у цьому полі відображається загальна назва регіону, наприклад, «Сан-Хосе, США». Для медіавузлів на основі відеомережі це поле має більш конкретну назву, яка відповідає назві кластера відеомережі, наданій клієнтом.
ПІДКЛЮЧЕННЯ	Тип мережевого підключення, яке клієнт використовував для обміну медіафайлами. Можливими значеннями можуть бути "wifi", "ethernet", "стільниковий зв'язок" або "невідомий". Це не відстежується для кожного типу медіа. Можливо (і відносно часто), що це змінюється протягом зустрічі. Тут фіксується тільки початкове з'єднання.
УСТАТКУВАННЯ	Апаратне забезпечення та модель пристрою, який використовується для приєднання до наради. Для комп'ютерів це може бути "Lenovo Thinkpad p60". Для телефонів це може бути "Samsung Galaxy S7". Для кімнатних пристроїв це може бути "Cisco Webex Room Kit".
КАМЕРИ	Назва бренду та інформація про модель камери, яка використовується під час зустрічі. Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початкову камеру, яка використовується.
МІКРОФОН	Назва бренду та інформація про модель мікрофона, який використовується під час зустрічі. Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий використовуваний мікрофон.
СПІКЕР	Назва бренду та інформація про модель динаміка, який використовується під час зустрічі. Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початкового спікера, який використовується.
СЕРЕДНЯ_ЗАТРИМКА ЗВУКУ_	Середня затримка звуку під час зустрічі в мілісекундах.
МАКСИМАЛЬНА_ЗАТРИМКА ЗВУКУ_	Найвище значення затримки звуку під час зустрічі в мілісекундах.
СЕРЕДНЯ ВТРАТА ЗВУКУ_, ЩО ОТРИМУЄ_ПАКЕТ__	Середня втрата аудіопакетів від початку до кінця під час зустрічі, у відсотках.
МАКСИМАЛЬНА_ВТРАТА ПАКЕТІВ_ОТРИМАННЯ_ЗВУКУ_	Найбільше значення втрати аудіопакетів від початку до кінця під час зустрічі, у відсотках.
СЕРЕДНЯ ВТРАТА ПАКЕТІВ_НАДСИЛАННЯ АУДІО___	Середня втрата аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
АУДІО_НАДСИЛАННЯ_МАКСИМАЛЬНОЇ_ВТРАТИ ПАКЕТІВ_	Найбільше значення втрати аудіопакетів під час зустрічі, у відсотках.
СЕРЕДНІЙ ТРЕМТІННЯ ЗВУКУ, ЩО ОТРИМУЄ_ЗВУК__	Середнє тремтіння звуку під час зустрічі в мілісекундах.
МАКСИМАЛЬНЕ_ТРЕМТІННЯ ЗВУКУ, ЩО ПРИЙМАЄ_ЗВУК_	Найвище значення аудіо-джиттера під час зустрічі, у мілісекундах.
НАДСИЛАННЯ_АУДІО_СЕРЕДНЬОГО_ТРЕМТІННЯ	Середнє тремтіння звуку під час зустрічі в мілісекундах.
НАДСИЛАННЯ АУДІО_МАКСИМАЛЬНОГО_ТРЕМТІННЯ_	Найвище значення аудіо-джиттера під час зустрічі, у мілісекундах.
СЕРЕДНЯ_ЗАТРИМКА ВІДЕО_	Середня затримка відео під час зустрічі в мілісекундах.
МАКСИМАЛЬНА_ЗАТРИМКА ВІДЕО_	Найвище значення затримки відео під час зустрічі, у мілісекундах.
ОТРИМАННЯ ВІДЕО__СЕРЕДНІХ_ВТРАТ ПАКЕТІВ_	Середня втрата відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
МАКСИМАЛЬНА ВТРАТА ПАКЕТІВ ОТРИМАННЯ ВІДЕО____	Найбільше значення втрати відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
СЕРЕДНЯ__ВТРАТА ПАКЕТІВ ДЛЯ НАДСИЛАННЯ ВІДЕО__	Середня втрата відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
ВІДПРАВКА_ВІДЕО_МАКСИМАЛЬНА_ВТРАТА ПАКЕТІВ_	Найбільше значення втрати відеопакетів під час зустрічі, у відсотках.
ВІДЕО_, ЩО ОТРИМУЄ_СЕРЕДНЄ_ТРЕМТІННЯ	Середнє тремтіння відео під час зустрічі, у мілісекундах.
МАКСИМАЛЬНЕ_ТРЕМТІННЯ ВІДЕОПРИЙОМУ__	Найвище значення тремтіння відео під час зустрічі, у мілісекундах.
НАДСИЛАННЯ_ВІДЕО_СЕРЕДНЬОГО_ТРЕМТІННЯ	Середнє тремтіння відео під час дзвінка, у мілісекундах.
НАДСИЛАННЯ ВІДЕО_МАКСИМАЛЬНЕ_ТРЕМТІННЯ_	Найвище значення тремтіння відео під час зустрічі, у мілісекундах.
СЕРЕДНІЙ ПОКАЗНИК ЗАСТОСУВАННЯ_ЦПУ_	Середнє використання процесора для програми Webex під час зустрічі у відсотках.
ЗАСТОСУВАННЯ_ЦПУ_MAX	Найвище значення використання процесора для програми Webex під час зустрічі у відсотках.
СЕРЕДНЯ СИСТЕМА_ПРОЦЕСОРА_	Середнє використання системного процесора під час зустрічі у відсотках.
СИСТЕМА_ПРОЦЕСОРА_MAX	Найвище значення використання системного процесора під час зустрічі у відсотках.
ВИКОРИСТОВУВАНИЙ ВІРТУАЛЬНИЙ_ФОН_	У цьому полі показано, чи ввімкнули учасники віртуальне тло під час наради. Можливими значеннями є: Так — Віртуальний фон вмикається один раз під час зустрічі. N—Віртуальний фон не використовується.
ІНДИКАТОР ХОСТА_	У цьому полі відображається, чи є учасник організатором, чи учасником. Можливими значеннями є: TRUE — Учасник є організатором. ХИБНІСТЬ — Учасник є присутнім.
Є_СУХОСТ	У цьому полі відображається, чи є учасник співорганізатором зустрічі. Можливими значеннями є: Y—Учасник є співведучим. N—Учасник не є співведучим.
Тип Client_	Клієнт, якого учасник використав для приєднання до зустрічі.
Тип Sub_Client_	Спосіб, який учасник використав для приєднання до зустрічі.
Client_Browser_Деталі	Додаток або браузер, який учасник використовував для приєднання до зустрічі.
ЯКІСТЬ ВІДЕО_	У цьому полі відображається якість відео учасника під час зустрічі. Якість відео розраховується як середнє значення втрати відеопакетів та затримки учасника від загальної кількості хвилин відеозапису за зустріч. Можливими значеннями є: Добре — якщо середня втрата відеопакетів менша або дорівнює 5% а середня затримка відео менше або дорівнює 400 мс, тоді якість відео вважається хорошою. Погано — якщо середня втрата відеопакетів перевищує 5% а середня затримка відео перевищує 400 мс, то якість відео вважається поганою. Невідомо — якщо відео- або аудіодані недоступні протягом принаймні хвилини, якість відео вважається невідомою.
ЯКІСТЬ VOIP_	Це поле показує якість VoIP-зв'язку учасника під час зустрічі. Якість VoIP розраховується як середнє значення втрати аудіопакетів та затримки учасника від загальної кількості аудіохвилин за зустріч. Можливими значеннями є: Добре — якщо середня втрата аудіопакетів менша або дорівнює 5% і середня затримка аудіо менше або дорівнює 400 мс, тоді якість VoIP вважається хорошою. Погано — якщо середня втрата аудіопакетів перевищує 5% а середня затримка аудіо перевищує 400 мс, якість VoIP вважається поганою. Невідомо — якщо відео- або аудіодані недоступні протягом принаймні хвилини, якість VoIP вважається невідомою.
КРАЇНА	Країна, звідки учасники приєдналися до зустрічі.
ШТАТ	Штат, з якого учасники приєдналися до зустрічі.
МІСТО	Місто, з якого учасники приєдналися до зустрічі.

Підсумок використання нарад

Цей звіт містить детальну інформацію про загальну кількість зустрічей, проведених у вибраному діапазоні дат.

Ім'я стовпця	Опис
Кількість зустрічей	Загальна кількість зустрічей, проведених за обраний період часу.
Загальний протокол засідання	Загальна кількість хвилин для всіх засідань за обраний період часу. Наприклад, якщо три зустрічі тривали по 30 хвилин кожна, то підрахунок становить 90 протоколів зустрічі.
Кількість учасників	Загальна кількість учасників або пристроїв, що приєдналися до всіх зустрічей Webex протягом вибраного періоду часу. Наприклад, якщо учасник або пристрій відключився від наради, а потім знову приєднався, кількість дорівнює 2.
Загальна кількість хвилин учасника	Загальна кількість хвилин, протягом яких усі учасники перебувають на зустрічі. Наприклад, якщо нарада має трьох учасників і триває 10 хвилин, то кількість хвилин учасників становить 30 (3 x 10 хвилин).
Учасник, який надсилає відеохвилини	Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники вмикали відео. Наприклад, на нараді, яка триває 30 хвилин з п'ятьма учасниками, але лише двоє учасників увімкнули відео за всю нараду, кількість становить 60 відеохвилин.
Протоколи учасників VOIP	Загальна кількість хвилин для учасників, які приєдналися до зустрічей за допомогою VoIP.
Аудіохвилини учасника	Загальна кількість хвилин для учасників, які викликали на наради за допомогою ТМЗК.

Активні ведучі зустрічей

Цей звіт містить детальну інформацію про те, скільки зустрічей організатор запланував і розпочав у вибраному діапазоні дат.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Адреса електронної пошти хоста.
Кількість проведених зустрічей	Кількість зустрічей, запланованих та проведених цим користувачем протягом звітного періоду часу.
Організатор	Ім’я користувача, який проводив зустріч, або назва пристрою, якщо зустріч проводиться на пристрої.

Зустрічі неактивних користувачів

Цей звіт містить детальну інформацію про користувачів, які не проводили та не відвідували зустрічі протягом вибраного діапазону дат.

Ім'я стовпця	Опис
ІМ'Я_	Ім'я користувача.
ПРІЗВИЩЕ_	Прізвище користувача.
ІМ'Я КОРИСТУВАЧА	Адреса електронної пошти користувача.
ІДЕНТИФІКАТОР КОРИСТУВАЧА_	Унікальний ідентифікатор користувача.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА	Адреса електронної пошти користувача.
Є_ГОСПОДАРЕМ	Незалежно від того, чи має користувач ліцензію на хостинг вебекс-зустрічей.
Є_САЙТАДМІН	Незалежно від того, чи має користувач роль адміністратора веб-сайту Webex.
ДНІВ_З МОМЕНТУ_ОСТАННЬОЇ_АКТИВНОСТІ	Кількість днів з моменту, коли користувач востаннє проводив або відвідував нараду через додаток Webex або Webex Meetings.
ОСТАННЯ_АКТИВНА_ДАТА	Дата, коли користувач востаннє проводив або відвідував нараду через додаток Webex або вебекс-зустрічі. Користувачі, які здійснюють виклики через ТМЗК, не вважаються активними.

Використання аудіо нарад

У цьому звіті наведено детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використовували під час зустрічі.

Ім'я стовпця	Опис
КОНФ ID	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
НОМЕР ЗУСТРІЧІ	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради.
ТИП ЗВУКУ	Тип звуку, який використовується учасниками для приєднання до наради. Типи аудіо: CCA In— учасники, які набрали номер, щоб приєднатися до наради за допомогою аудіо, підключеного до хмари. CCA Out — учасники, які використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до наради за допомогою аудіо, підключеного до хмари. PSTN In— учасники, які надали номер для приєднання до наради за допомогою ТМЗК. PSTN Out – учасники, які використовували зворотний виклик, щоб приєднатися до наради за допомогою ТМЗК. VoIP — учасники, які приєдналися до зустрічі, використовуючи інтернет для аудіо. Edge Audio — учасники, які набрали номер або використовували зворотний дзвінок, щоб приєднатися до наради через Edge Audio. Запасний варіант: якщо не вдається здійснити виклик, коли учасники намагаються приєднатися до наради через Edge Audio, Webex повторно спробує виклик через ТМЗК.
ІМ'Я КОРИСТУВАЧА	Прізвища учасників, які були присутні на засіданні.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА	Електронні адреси учасників, які були присутні на засіданні.
КОНТАКТНИЙ ТЕЛЕФОН	Номер телефону учасників, які приєдналися до наради через CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio або Резервний варіант. Номери телефонів учасників, які приєднуються до зустрічі через VoIP, відображаються як NA.
ДАТА ЗАВЕРШЕННЯ НАРАДИ	Дата закінчення засідання.
ЧАС ПОЧАТКУ	Коли почалася зустріч (GMT).
ЧАС ЗАКІНЧЕННЯ	Коли зустріч закінчилася (GMT).
АУДІО ХВИЛИНИ	Загальна кількість аудіохвилин, використаних кожним учасником.
НАЗВА НАРАДИ	Тема зустрічі.

Звіт про телефонію зустрічей

У цьому звіті наведено детальну інформацію про різні типи аудіо, які учасники використовували під час зустрічі. За допомогою цієї діаграми можна зрозуміти, до яких служб дзвінків учасники віддають перевагу підключатися для нарад і дзвінків.

Ім'я стовпця	Опис
НОМЕР ЗУСТРІЧІ_	9- або 10-значний код доступу до зустрічі, який використовується для приєднання до зустрічі.
ІДЕНТИФІКАТОР КОНФЕРЕНЦІЇ_	Унікальний ідентифікатор зустрічі.
ТИП СЕАНСУ_	Тип аудіо (числове значення), яке учасники використовували для приєднання до наради. Можливі типи звуку: ТМЗК (5–9999)—учасники, які приєдналися до наради через ТМЗК. CCA (від 10000 до 20000) — учасники, які приєдналися до зустрічі через хмарне аудіо. Edge Audio (понад 20000) — учасники, які приєдналися до зустрічі через Edge Audio.
КОД КРАЇНИ_	Алфавітний або цифровий географічний код, який учасники використовували для підключення до зустрічі через телефон.
НАЗВА НАРАДИ_	Тема зустрічі.
ЧАС ПОЧАТКУ__НАРАДИ_	Дата й час (у GMT) початку наради.
ЧАС_ЗАВЕРШЕННЯ_НАРАДИ_	Дата і час (в GMT) закінчення зустрічі.
ТРИВАЛІСТЬ ЗУСТРІЧІ_	Тривалість (в GMT) того, як довго тривала зустріч.
ІМ'Я КОРИСТУВАЧА_	Відображення імен учасників, які були присутні на засіданні.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА	Адреси електронної пошти учасників, які були присутні на засіданні.
ТИП ПОСЛУГИ_ВИКЛИКУ_	Тип служби виклику, яку учасники використовували для приєднання до наради. Можливі типи послуг дзвінків: Зворотній дзвінок вітчизняний Міжнародний зворотний дзвінок Дзвінок за проїздом Зателефонуйте безкоштовно Міжнародний дзвінок за проїздом Міжнародний дзвінок безкоштовно VoIP Плата за преміум
НАБРАНИЙ__НОМЕР ТЕЛЕФОНУ_	Номер телефону, за допомогою якого учасники набирали номер для участі в нараді.
НОМЕР ТЕЛЕФОНУ_ДЛЯ ЗВОРОТНОГО ДЗВІНКА_	Номер телефону, за яким учасники просили приєднатися до наради за допомогою зворотного виклику.
Ані	Автоматичне визначення номера телефону, за допомогою якого учасник телефонував на нараду.
ЧАС_ПОЧАТКУ_УЧАСНИКА_	Дата й час (за Гринвічем) часу, коли учасник підключив аудіо до наради.
ТРИВАЛІСТЬ УЧАСНИКІВ_	Тривалість (за Гринвічем), протягом якої аудіо учасника підключено під час зустрічі.
TRACKING_CODE_1-10	Код відстеження, пов'язаний з користувачем. У звіті відображаються лише кодові імена за замовчуванням.

Графіки майбутніх зустрічей

У цьому звіті немає вибору діапазону дат. Ви можете побачити зустрічі, які з'являться на веб-сайті протягом наступних 90 днів з дати створення звіту. Ви також можете переглянути зустрічі, заплановані протягом попередніх 30 днів.

У цьому звіті відображаються майбутні зустрічі для вибраного веб-сайту. Використовуйте цей звіт, щоб отримати уявлення про те, скільки користувачів планують зустрічі на веб-сайті, а також зрозуміти обсяг і час майбутніх зустрічей. Ці відомості допоможуть вам керувати часом перенесення сайту або оновлення сайту, які можуть вплинути на користувачів. Ви також можете визначити важливі зустрічі або події, щоб допомогти відповідним чином спланувати підтримку.

Зустрічі, заплановані від Webex, включені в цей звіт. Якщо господарі планують наради за URL-адресою запрошення особистої кімнати , ці наради не будуть включені до звіту.

Ім'я стовпця	Опис
Номер зустрічіНомер	9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради.
Тип обслуговування	Якщо зустріч заплановано як зустріч Webex, подію Webex, навчальний сеанс Webex або вебінар Webex (WB).
Ім'я_хоста	Ім'я користувача, який запланував зустріч.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача, який призначив зустріч.
Ім'я_наради	Тема зустрічі.
Час початку	Дата і час початку зустрічі (GMT).
Час завершення	Дата і час закінчення зустрічі (GMT).
Створено на	Дата та час запланованої зустрічі (за Гринвічем).
Кількість запрошених	Кількість запрошених на зустріч користувачів.
Набір паролів	Якщо для приєднання до наради потрібен пароль.
Тип серії	Якщо нарада є одноразовою або повторюваною низкою.
Термін придатностіТермін дії	Дата і час закінчення серії зустрічей (GMT).
Дата_останньої зміни	Дата та час останнього оновлення запрошення на зустріч (GMT).
ВинятокНарада	Якщо одну із зустрічей у серії перенесено на інший час.

Засідання високого ЦПУ

У цьому звіті показано, які користувачі мали середнє використання системного процесора на рівні 90% or higher for at least 25% хвилин відео під час зустрічей. Щоб оптимізувати ресурси, Webex знижує швидкість передачі даних і роздільну здатність усіх відео, коли користувач досягає середнього використання системного процесора 95% протягом п'яти секунд поспіль.

Ви можете використовувати цей звіт, щоб допомогти користувачам зрозуміти, як вони можуть зменшити використання системного ЦП, щоб отримати кращий досвід наради.

Ім'я стовпця	Опис
Електронна пошта користувача	Адреса електронної пошти користувача, який мав високе використання системного ЦП.
Загальна кількість відеохвилин	Кількість записаних відеохвилин для адреси електронної пошти кожного користувача протягом вибраного проміжку часу.
Відеохвилини з високим використанням ЦП	Кількість хвилин записаного відео, під час яких середнє завантаження системного процесора становить 90% або вище.
% відеохвилин з високим процесором	Відсоток хвилин відео, під час яких середнє використання системного процесора становить 90% або вище.

Наради Активне робоче середнє значення користувача

Цей звіт містить детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці, і скільки користувачів провели принаймні одну зустріч Webex протягом звітної дати. Цей звіт доступний, лише якщо ваша організація має активну передплату, яка відповідає вимогам до пересилання.

Ім'я стовпця	Опис
Дата	Календарна дата в межах періоду. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підписки та відповідає вашому платіжному циклу. Наприклад, якщо ваша підписка розпочалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться на 30 днів пізніше, 4 серпня 2020 року.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор передплати.
Продукт	Назва продукту для ліцензій, про які повідомляється.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для передплати та продукту.
Виділена кількість ліцензій	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.
Унікальних активних господарів на день	Кількість унікальних активних хостів на календарну дату. Унікальні активні хости - це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у повідомлену дату.
Унікальні активні господарі зустрічей протягом останніх 30 днів	Сукупна кількість унікальних активних хостів за останні 30 днів, включаючи поточний день. Унікальні активні хости - це хости, які розпочали принаймні одну зустріч Webex у повідомлену дату.
90-денні ведучі унікальних активних зустрічей	Середня кількість унікальних активних хостів за попередні 90 днів звітної дати округлюється до найближчого цілого числа. Якщо у вашій підписці менше 90 днів, середній показник залежить від кількості днів, протягом яких підписка була активною.
Кількість споживання	Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати цю вартість протягом усього терміну дії контракту, задовго до періоду, протягом якого підписка повинна бути змінена. Це число збігається з тим же числом, що і 90-денні ведучі унікальних активних зустрічей.

Звіт про споживання ліцензії на зустрічі

Цей звіт містить детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний, лише якщо ваша організація має активну передплату на комунальні платежі.

Цей звіт недоступний у Webex для урядових організацій.

Ім'я стовпця	Опис
Дата	Період, протягом якого триває підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підписки та відповідає вашому платіжному циклу. Наприклад, якщо ваша підписка розпочалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться на 30 днів пізніше, 4 серпня 2020 року.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор передплати.
Продукт	Назва продукту для ліцензій, про які повідомляється.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для передплати та продукту.
Виділена кількість ліцензій	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.

Звіти вебінарів Webex

Звіт про вебінар

Цей звіт містить інформацію про вебінари Webex, що проводяться у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати цей звіт для перегляду таких деталей, як хто є організатором вебінару, тип вебінару та кількість учасників.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор наради	Унікальний ID вебінару.
Ідентифікатор організатора	Унікальний ідентифікатор хоста.
Тема вебінару	Тема вебінару.
Тип вебінару	Якщо це заплановано як вебінар або вебтрансляцію.
Електронна пошта організатора	Адреса електронної пошти хоста.
Ім'я хоста	Ім'я ведучого.
Прізвище хоста	Прізвище ведучого.
Дата події	Дата початку вебінару.
Час початку	Час початку вебінару (GMT).
Час завершення	Час закінчення вебінару (GMT).
Тривалість	Кількість хвилин, протягом яких тривав вебінар.
Всього реєстрантів	Загальна кількість користувачів, які зареєструвалися на вебінар до його початку.
Загальна кількість учасників	Загальна кількість користувачів, які приєдналися до вебінару.

Звіти застосунку Webex

Версія застосунку Webex

Цей звіт відображає дані про всі платформи та версії, на яких користувач входив у застосунок Webex протягом останніх 90 днів. Наприклад, якщо користувач входить у Webex App на клієнті Windows та Mac, у звіті відображатимуться два окремі записи для цього користувача.

Щоб отримати поради щодо найкращого використання цього звіту, ви можете переглянути статтю про найкращі практики використання звіту застосунку Webex.

Ім'я стовпця	Опис
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача, який увійшов до клієнта Webex App.
Тип застосунку	Тип клієнта Webex App, встановленого в операційній системі користувача.
Платформа	Детальна інформація про машину та її операційну систему. Комп’ютери Apple можуть відображатися як різні моделі, оскільки ці комп’ютери відображаються з використанням власної внутрішньої угоди про кодування пристроїв Apple.
Версія	Остання виявлена версія клієнта Webex App.
Остання відома дата	Дата останньої перевірки версії програми, останнього входу користувача в систему або останнього оновлення версії програми Webex.
Ідентифікатор встановлення	Унікальний ідентифікатор події встановлення клієнта Webex App.

Звіти Webex Повідомлення

Зовнішній домен для обміну повідомленнями

Цей звіт містить інформацію про зовнішні домени та зовнішніх користувачів, які співпрацюють у вашій організації. Також можна побачити, як користувачі з організації співпрацюють із зовнішніми доменами в зовнішніх просторах.

Ім'я стовпця	Опис
Зовнішній домен	Ім'я зовнішнього домену.
Кількість зовнішніх користувачів	Кількість користувачів із зовнішнього домену у просторах вашої організації.
Кількість пробілів із зовнішніми користувачами	Кількість пробілів в організації, де є принаймні один користувач із зовнішнього домену. Наприклад, якщо Bob@external.com знаходиться у трьох різних місцях вашої організації, тоді в цьому стовпці відображається значення 3.
Дата останнього прочитання повідомлення	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену прочитав повідомлення в просторі вашої організації.
Дата останнього надісланого повідомлення	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену надіслав повідомлення в просторі вашої організації.
Остання дата спільного файлу	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену надав спільний доступ до файлу в просторі вашої організації.
Дата останнього об'єднаного простору	Остання відома дата, коли користувач із зовнішнього домену приєднався до простору у вашій організації.
Кількість користувачів вашої організації у зовнішніх просторах	Загальна кількість користувачів з вашої організації, які входять до зовнішніх просторів.
Кількість зовнішніх просторів із користувачами з організації	Загальна кількість зовнішніх просторів, що включають користувачів з вашої організації. Наприклад, якщо Alice@example.com знаходиться у трьох різних зовнішніх просторах зовнішнього домену, тоді в цьому стовпці відображається значення 3.

Активність ботів для обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються дані про кожну активність кожного бота на день протягом вибраного вами проміжку часу. Кожна вибрана дата має власний набір даних. Наприклад, ви створили звіт про активність ботів обміну повідомленнями за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року. Звіт відображає кожну активність бота протягом вибраного діапазону дат.

Якщо бот не мав жодної активності протягом певної дати, ці дати не відображаються у звіті.

Дані для цього звіту призначені лише для ботів з вашої організації. Якщо ваша організація використовує зовнішніх ботів, то дані для цих ботів не відображаються.

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я бота	Назва бота.
Ідентифікатор бота	Унікальний ID бота.
Дата	Дата активності бота.
Кількість активних пробілів	Кількість пробілів, у яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.
Кількість повідомлень	Кількість повідомлень, надісланих ботом.
Файли зі спільним доступом	Кількість файлів, якими поділився бот.
Нові простори об'єдналися	Кількість пробілів, до яких приєднався бот.
Пробіли вийшли	Кількість пробілів, які залишив бот.
Кількість користувачів бота	Кількість унікальних користувачів, які згадали бота.
Бот згадує кількість	Кількість згадок користувача про бота.

Повідомлення про активність користувачів

У цьому звіті відображаються дані про кожну активність кожного користувача за день протягом вибраного проміжку часу. Кожна вибрана дата має власний набір даних. Наприклад, ви створили звіт про активність користувачів обміну повідомленнями за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року. Звіт показує всю активність користувача протягом вибраного діапазону дат.

Якщо користувач не мав жодних дій протягом певної дати, ці дати не відображаються у звіті.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Ім’я	Ім'я та прізвище користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача.
Дата	Дата активності користувача.
Надіслані повідомлення	Кількість повідомлень, відправлених користувачем.
Виклики	Кількість здійснених дзвінків і зустрічей, приєднаних з клієнта Webex App користувачем.
Файли зі спільним доступом	Кількість файлів, спільних у всіх просторах користувачем.
Кількість пробілів	Кількість просторів, у яких користувач надіслав повідомлення, зателефонував або поділився файлом.
Створено нові простори	Кількість пробілів, створених користувачем.
Нові простори об'єдналися	Кількість пробілів, до яких приєднався користувач.
Простір вийшов	Кількість пробілів, які залишив користувач.

Резюме активності ботів обміну повідомленнями

У цьому звіті відображаються зведені дані для кожної діяльності кожного бота протягом вибраного вами проміжку часу.

Дані для цього звіту призначені лише для ботів з вашої організації. Якщо ваша організація використовує ботів, які не є частиною вашої організації, то дані для цих ботів не відображаються.

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я бота	Назва бота.
Ідентифікатор бота	Унікальний ID бота.
Власник бота	Ім'я користувача, який створив бота.
Електронна пошта власника бота	Адреса електронної пошти користувача, який створив бота.
Дата початку	Перша дата, вибрана для діапазону дат звіту.
Дата завершення	Остання дата, вибрана для діапазону дат звіту.
Середня кількість активних просторів	Середня кількість пробілів, в яких бот надіслав повідомлення або поділився файлом.
Кількість повідомлень	Кількість повідомлень, надісланих ботом.
Файли зі спільним доступом	Кількість файлів, якими поділився бот.
Об'єднані пробіли	Кількість пробілів, до яких приєднався бот.
Пробіли вийшли	Кількість пробілів, які залишив бот.
Середня кількість користувачів бота	Середня кількість унікальних користувачів, які згадали бота.
Бот згадує кількість	Кількість згадок користувача про бота.

Підсумок активності користувачів у повідомленнях

У цьому звіті відображаються зведені дані для кожної дії кожного користувача протягом вибраного проміжку часу.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Ім’я	Ім'я та прізвище користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача.
Дата початку	Перша дата, вибрана для діапазону дат звіту.
Дата завершення	Остання дата, вибрана для діапазону дат звіту.
Надіслані повідомлення	Кількість повідомлень, відправлених користувачем.
Виклики	Кількість здійснених дзвінків і зустрічей, приєднаних з клієнта Webex App користувачем.
Файли зі спільним доступом	Кількість файлів, спільних у всіх просторах користувачем.
Створено нові простори	Кількість пробілів, створених користувачем.
Об'єднані пробіли	Кількість пробілів, до яких приєднався користувач.
Простір вийшов	Кількість пробілів, які залишив користувач.

Версія програми обміну повідомленнями

Цей звіт відображає лише останню версію клієнта Webex App, коли користувачі надсилають повідомлення. Якщо користувачі лише входять у застосунок Webex, але не надсилають жодних повідомлень, то остання версія клієнта не записується.

Цей звіт не має діапазону дат або вибору сайту Webex, він відображає дані з усіх сайтів Webex у вашій організації та останню відому дату, коли користувач надсилав повідомлення. Наприклад, якщо користувач надіслав повідомлення 1 березня 2020 року і з того часу не надсилав жодних інших повідомлень, у звіті буде показано версію клієнта Webex App, яка використовувалася станом на 1 березня 2020 року.

У звіті відображаються дані про всі платформи, на яких користувач входив у застосунок Webex. Наприклад, якщо користувач входить у програму Webex на клієнті Windows та Mac, у звіті для цього користувача буде два окремі записи.

Ім'я стовпця	Опис
Версія	Найновіша версія клієнта Webex App.
Платформа	Операційна система для клієнта Webex App.
Ідентифікатор User_	Унікальний ідентифікатор користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача, який увійшов у клієнт Webex App.
Ім’я	Ім'я та прізвище користувача.
Остання відома дата	Дата останнього виявлення платформи та номера версії застосунку Webex для користувача під час останнього надісланого повідомлення. Наприклад, якщо користувач не надсилає повідомлення після оновлення версії застосунку Webex, то у звіті відображається версія клієнта застосунку Webex, яка використовувалася на дату оновлення.

Звіти про дзвінки Webex

Звіт про якість медіадзвінків

У цьому звіті наведено детальну інформацію про кожну частину виклику, для якої було встановлено медіасеанс за допомогою функції «Виклики через Webex» або «Виклики через Webex».

Обмеження

Показники якості медіа недоступні для таких пристроїв:

Аналогові телефони
Сторонні пристрої
Кінцеві точки IPv6

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я користувача	Ім'я та прізвище користувача.
Електронна пошта	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час початку дзвінка (GMT).
Кінцевий пристрій	Додаток, що використовується для здійснення або отримання дзвінків.
Використаний пристрій	Фізичний пристрій, який використовується для здійснення або отримання дзвінків. Наприклад, IP-телефон Cisco 8865.
Якість виклику	Якість медіа під час дзвінка. Гілкам виклику надається категорія високої якості, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер нижче за 150 мс, затримка нижче за 400 мс і втрата пакетів нижче за 5 %.
Тривалість (с)	Тривалість дзвінка, у секундах.
Максимальне коливання звуку (мс)	Максимальне значення аудіо-джиттера під час виклику, у мілісекундах.
Середнє коливання звуку (мс)	Середнє значення аудіо-джиттера під час виклику в мілісекундах.
Втрата аудіопакетів (%)	Максимальне значення втрати аудіопакетів під час виклику, у відсотках.
Затримка аудіо (мс)	Максимальне значення затримки звуку під час виклику в мілісекундах.
Тільки аудіо	У цьому полі відображається, чи використовувався у фазі виклику лише аудіо.
Максимальне тремтіння відео	Максимальне значення тремтіння відео під час дзвінка, у мілісекундах.
Середнє тремтіння відео	Середнє значення тремтіння відео під час дзвінка, у мілісекундах.
Втрата відеопакетів (%)	Максимальне значення втрати відеопакетів під час виклику, у відсотках.
Затримка відео (мс)	Максимальне значення затримки відео під час виклику, у мілісекундах.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.
Ідентифікатор локального сеансу	Унікальний локальний ідентифікатор виклику.
Ідентифікатор віддаленого сеансу	Унікальний віддалений ідентифікатор виклику.
Розташування	Розташування користувача, визначене в Центрі керування.
Країна	Країна користувача, визначена в Центрі керування.
Використане з'єднання	Тип з’єднання, що використовується для підключення до виклику.
Локальна IP-адреса	Локальна IP-адреса користувача.
Аудіокодек	Формат кодування та декодування аудіофайлів, що використовується під час дзвінка.
Відеокодек	Формат кодування та декодування відео, що використовується під час дзвінка.
Оптимізація маршруту	Під час виклику використовується оптимізація шляху. Доступні типи оптимізації шляху: Встановлення інтерактивного з’єднання (ICE) — використовується, щоб пристрої могли надсилати медіафайли безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності. Підключення до приватної мережі (PNC) — використовується, щоб клієнти Webex Calling могли розширити свою приватну мережу до хмари через виділену VPN. Без оптимізації— Коли не використовується жодна з оптимізацій шляху ICE або PNC.
Тип виклику	Тип виклику, з яким телефонував користувач. Можливі значення: Виклик Webex або Виклик через Webex.
Тривалість відео	Кількість часу в секундах, які користувач включив на своє відео.
Абонента	У цьому полі відображається, чи користувач ініціював дзвінок. Можливими значеннями є: Y — користувач ініціював виклик. N — Користувач не ініціював дзвінок. Н/Д — дані недоступні. Ви можете отримати значення NA для дзвінків, здійснених з пристроїв Cisco та на них.
UA Версія	Версія користувача для Webex Calling або Webex App для настільних комп’ютерів.

Звіт про залучення дзвінків

У цьому звіті відображаються дані для викликів, які користувачі здійснили або отримали за допомогою програми Webex за допомогою програми Call on Webex і програми Webex Calling.

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я	Ім'я та прізвище користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час (GMT), коли було здійснено дзвінок.
Тривалість	Кількість часу в секундах, протягом яких тривав дзвінок.
Тривалість відео	Кількість часу в секундах, які користувач включив на своє відео.
Кінцевий пристрій	Пристрій або додаток, за допомогою яких користувач здійснив або отримав дзвінок.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.
Абонента	У цьому полі відображається, чи користувач ініціював дзвінок. Можливими значеннями є: Y — користувач ініціював виклик. N — Користувач не ініціював дзвінок. Н/Д — дані недоступні. Ви можете отримати значення NA для викликів, здійснених з пристроїв Webex та на них.

Виклик звіту про якість

У цьому звіті відображаються дані про якість викликів, здійснених або прийнятих користувачами за допомогою класичних програм Webex Calling і Webex.

Якість дзвінків, здійснених або отриманих із програми Webex та пристроїв, зареєстрованих у хмарі, у цьому звіті не фіксується.

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я	Ім'я та прізвище користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача.
Час початку	Час (GMT), коли було здійснено дзвінок.
Тривалість	Кількість часу в хвилинах, протягом яких тривав дзвінок.
Кінцевий пристрій	Пристрій або додаток, за допомогою яких користувач здійснив або отримав дзвінок.
Втрата аудіопакетів	Середня втрата отриманого аудіопакета у відсотках.
Затримка звуку	Середня затримка звуку в обидва кінці в мілісекундах.
Звукове тремтіння	Середнє тремтіння в мілісекундах.
Втрата відеопакетів	Середня втрата отриманого відеопакета у відсотках.
Затримка відео	Середня затримка відео в обидва кінці в мілісекундах.
UA Версія	Версія користувача для настільного додатка Webex Calling або Webex.
Ідентифікатор виклику	Унікальний ідентифікатор дзвінка.

Звіт про статистику черги викликів

У цьому звіті наведено детальну інформацію про черги викликів, налаштовані у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб переглянути кількість вхідних викликів до черг викликів та стан цих викликів.

Ім'я стовпця	Опис
Черга викликів	Назва черги викликів.
Розташування	Місце, призначене черзі викликів.
Номер телефону	Номер телефону, призначений черзі викликів.
Внутрішній номер	Внутрішній номер, призначений черзі викликів.
Загальний час утримання	Загальний час, протягом якого дзвінки перебувають на утриманні агентами.
Середній час утримання	Середній час, протягом якого дзвінки були поставлені на утримання агентами.
Загальний час розмови	Загальний час, протягом якого агенти активно розмовляли під час дзвінків.
Середній час розмови	Середній час, протягом якого агенти активно розмовляли під час дзвінків.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на виклик із черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент завершує або переадресовує виклик.
Середній час обробки	Середній час, який агенти витрачали на обробку дзвінків.
Загальний час очікування	Загальний час, який абоненти витратили на очікування відповіді наступного доступного агента.
Середній час очікування	Середній час, який абоненти витрачали на очікування відповіді наступного доступного оператора.
Відповіді на дзвінки	Кількість дзвінків, на які відповіли агенти.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Перервані дзвінки	Кількість дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним.
% Невиконані дзвінки	Відсоток дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним.
Середній час перерви	Середній час, протягом якого абоненти клали слухавку або залишали повідомлення, перш ніж оператор ставав доступним.
Покинутий час	Кількість часу, протягом якого абоненти клали слухавку або залишали повідомлення, перш ніж оператор ставав доступним.
Усього викликів	Загальна кількість вхідних дзвінків.
Перевантаження дзвінків	Кількість викликів, які переповнилися через досягнення ліміту черги. Це ті самі дані, що й `Overflow - Busy`.
Час очікування викликів минув	Кількість викликів, які переповнилися через перевищення максимального ліміту часу очікування. Це ті самі дані, що й `Overflow - Timed out`.
Переадресовані дзвінки	Кількість викликів, перенаправлених з черги.
Середня кількість призначених агентів	Середня кількість агентів, призначених до черг викликів.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Звіт про статистику агента черги викликів

У цьому звіті відображається інформація про всіх агентів, призначених до черг викликів у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, який агент отримує найбільше дзвінків, та отримати інформацію про статистику їхніх дзвінків.

Ім'я стовпця	Опис
Agent/Workspace Name/Virtual Лінія	Ім'я агента, робочої області або віртуальної лінії.
Черга викликів	Назва черги викликів.
Розташування	Місце, призначене черзі викликів.
Загальна кількість прийнятих дзвінків	Кількість дзвінків, представлених агенту та на які він відповів.
Невиконані виклики	Кількість дзвінків, які були представлені агенту, але залишилися без відповіді.
Загальна кількість представлених дзвінків	Кількість вхідних викликів до агента, розподілених чергою викликів.
Загальний час розмови	Загальний час, який агент витрачав на активні розмови під час дзвінків.
Середній час розмови	Середній час, який агент витрачав на активні розмови під час дзвінків.
Загальний час утримання	Загальний час, протягом якого агент клав виклики на утримання.
Середній час утримання	Середній час, протягом якого агент клав дзвінки на утримання.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на виклик із черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент завершує або переадресовує виклик.
Середній час обробки	Середній час, який агенти витрачали на обробку дзвінків.

Підсумок статистики автосекретаря

Містить відомості про виклики, спрямовані до автосекретарів в організації.

Ім'я стовпця	Опис
Автосекретар	Ім'я автосекретаря, як зазначено у підготовці.
Тел. № / Дод.	Розширення, присвоєне автосекретарю.
Розташування	Місцезнаходження автосекретаря, як зазначено.
Загальна кількість дзвінків	Загальна кількість вхідних викликів, спрямованих до автосекретаря.
Відповідь надано	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації або голосової пошти.
Відповідь не надано	Кількість викликів, які були спрямовані до агентів, користувачів за допомогою переадресації викликів або голосової пошти, але на які не було відповіді.
Зайнятий	Кількість дзвінків, де абоненти досягли напруженого тону.
Інші	Кількість викликів, які мали інший статус, ніж ті, на які відповіли, залишилися без відповіді або були зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Загальна тривалість	Загальний час, протягом якого абоненти перебували на лінії з автосекретарем з моменту першої відповіді до моменту перенаправлення або завершення виклику.

Основні відомості про робочий час автосекретаря

Надає відомості про виклики, які спрямовуються до автосекретарів у звичайний робочий час.

Ім'я стовпця	Опис
Автосекретар	Ім'я автосекретаря, як зазначено у підготовці.
Натиснута клавіша	Опція клавіші, натиснута абонентами на клавіатурі
Тел. № / Дод.	Розширення, присвоєне автосекретарю.
Розташування	Місцезнаходження автосекретаря, як зазначено.
Загальна кількість дзвінків	Загальна кількість вхідних викликів, спрямованих до автосекретаря.
Відповідь надано	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації або голосової пошти.
Відповідь не надано	Кількість викликів, які були спрямовані до агентів, користувачів за допомогою переадресації викликів або голосової пошти, але на які не було відповіді.
Зайнятий	Кількість дзвінків, де абоненти досягли напруженого тону.
Інші	Кількість викликів, які мали інший статус, ніж ті, на які відповіли, залишилися без відповіді або були зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість	Тривалість часу, протягом якого абоненти перебували на лінії з автосекретарем.
Місце призначення	Номер телефону запису деталей завершення виклику.
Клавішне меню	Опція меню клавіш призначена клавіші, натиснутій на клавіатурі.
Опис ключа	Опис опції клавіші, натиснутої абонентами на клавіатурі.

Автосекретар у неробочий час ключові деталі

Надає відомості про виклики, які спрямовуються до автосекретарів у звичайний робочий час.

Ім'я стовпця	Опис
Автосекретар	Ім'я автосекретаря, як зазначено у підготовці.
Натиснута клавіша	Опція клавіші, натиснута абонентами на клавіатурі
Тел. № / Дод.	Розширення, присвоєне автосекретарю.
Розташування	Місцезнаходження автосекретаря, як зазначено.
Загальна кількість дзвінків	Загальна кількість вхідних викликів, спрямованих до автосекретаря.
Відповідь надано	Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі за допомогою переадресації або голосової пошти.
Відповідь не надано	Кількість викликів, які були спрямовані до агентів, користувачів за допомогою переадресації викликів або голосової пошти, але на які не було відповіді.
Зайнятий	Кількість дзвінків, де абоненти досягли напруженого тону.
Інші	Кількість викликів, які мали інший статус, ніж ті, на які відповіли, залишилися без відповіді або були зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
% відповіли	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Тривалість	Тривалість часу, протягом якого абоненти перебували на лінії з автосекретарем.
Місце призначення	Номер телефону запису деталей завершення виклику.
Клавішне меню	Опція меню клавіш призначається клавіші, натиснутій на клавіатурі.
Опис ключа	Опис опції клавіші, натиснутої абонентами на клавіатурі.

Статистика групи полювання

Надає детальну інформацію про дії викликів для групи пошуку.

Ім'я стовпця	Опис
Група пошуку	Назва мисливської групи.
Розташування	Місце, призначене групі полювання.
Номер телефону	Номер телефону, призначений групі пошуку.
Внутрішній номер	Внутрішній номер, призначений групі пошуку.
Загальна кількість хвилин розмов	Загальна кількість хвилин, протягом яких учасники групи пошуку активно розмовляли під час дзвінків.
Середня тривалість розмов у хвилинах	Середня кількість хвилин, протягом яких учасники групи пошуку активно розмовляли під час дзвінків.
Загальна кількість хвилин обробки	Загальна кількість хвилин, яку учасники групи пошуку витратили на обробку дзвінків. Хвилини обробки обчислюються як Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Середня кількість хвилин обробки	Середня кількість хвилин, яку учасники групи пошуку витрачали на обробку дзвінків.
Загальна кількість хвилин очікування	Загальна кількість хвилин, яку абоненти витратили на очікування відповіді наступного доступного учасника групи пошуку.
Середній час очікування (хвилини)	Середня кількість хвилин, яку абоненти витрачали на очікування відповіді наступного доступного члена групи пошуку.
Загальна кількість перерваних хвилин	Кількість дзвінків, на які відповіли агенти.
Середня кількість хвилин перерви	Загальна кількість хвилин, протягом яких абоненти клали слухавку або залишали повідомлення, перш ніж учасник групи пошуку став доступним.
Відповіді на дзвінки	Середня кількість хвилин, протягом яких абоненти клали слухавку або залишали повідомлення, перш ніж учасник групи пошуку ставав доступним.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток викликів, на які відповіли члени групи пошуку.
Перервані дзвінки	Кількість дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як член групи пошуку став доступним.
% Перервані дзвінки	Відсоток дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Статистика агента групи Hunt

Надає детальну інформацію про всіх агентів, призначених до груп пошуку у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, які агенти отримують найбільше дзвінків, та отримати інформацію про статистику їхніх дзвінків.

Ім'я стовпця	Опис
Agent/Workspace/Virtual Назва рядка	Ім'я агента, робочої області або віртуальної лінії.
Група пошуку	Назва мисливської групи.
Розташування	Місце, призначене групі полювання.
Загальна кількість прийнятих дзвінків	Загальна кількість викликів, які були представлені членам групи пошуку та на які вони відповіли.
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість викликів, представлених членам групи пошуку.
Загальна кількість хвилин розмов	Загальна кількість хвилин, яку учасники групи пошуку активно розмовляли під час дзвінків.
Середня тривалість розмов у хвилинах	Середня кількість хвилин, яку учасники групи пошуку витрачали на активні розмови під час дзвінків.
Загальна кількість хвилин обробки	Загальна кількість хвилин, яку учасники групи пошуку витратили на обробку дзвінків. Хвилини обробки обчислюються як Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Середня кількість хвилин обробки	Середня кількість хвилин, яку учасники групи пошуку витрачали на обробку дзвінків.

Детальний звіт про історію викликів Webex Calling

У цьому звіті відображаються докладні дані історії викликів. Використовуйте цю інформацію для перегляду тенденцій на загальному рівні або для детального аналізу певних типів викликів, щоб зрозуміти поведінку викликів.

Користувачі пакету Pro мають доступ до даних за 400 днів для цього звіту. Стандартні користувачі мають доступ до даних за 89 днів. Максимальний діапазон дат, який можна вибрати щоразу під час створення цього звіту, становить 31 день.

Ім'я стовпця	Опис
Час початку	Це час початку дзвінка за UTC. Час відповіді може бути трохи пізнішим за це значення.
Час відповіді	Відображає час відповіді на виклик у форматі UTC.
Тривалість	Тривалість дзвінка, у секундах.
Номер, за яким здійснюється дзвінок	Для вхідних дзвінків це номер телефону сторони, що телефонує. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.
Називається номер	Для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону сторони, що викликається.
Користувач	Представляє коротке ім'я для типу користувача, який здійснив або отримав виклик. Приклад: Відображати ім'я для типів реальних або віртуальних користувачів, таких як (Користувач, Робоча область, Віртуальна лінія, Автосекретар, Черга викликів тощо).
Ідентифікатор телефонної лінії	Для вхідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії сторони, що телефонує. Для вихідних викликів це ідентифікатор телефонної лінії користувача.
Ідентифікатор лінії, що викликається	Для вхідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії користувача. Для вихідних дзвінків це ідентифікатор телефонної лінії сторони, що викликається.
Ідентифікатор кореляції	Ідентифікатор кореляції для зв'язування між собою декількох ніжок виклику одного сеансу виклику.
Розташування	Місцезнаходження користувача для виклику веб-сайту для цього запису.
Вхідний багажник	Вхідний транк може бути присутнім у вихідних та кінцевих записах. Вихідний — визначає транк для вхідних викликів з локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (абонемент, невідомий додатковий номер або невідомий номер, коли в організації для параметра «Маршрутизація викликів між Webex Calling та приміщенням» встановлено значення «Застаріла поведінка»). Завершення — визначає транк для вхідних викликів з PSTN на базі приміщення або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (абонемент, невідоме розширення або невідомий номер, коли в організації для параметра «Маршрутизація викликів між Webex Calling та приміщенням» встановлено значення «Застаріла поведінка»).
Вихідний багажник	Вихідний магістраль може бути представлений у записах про походження та припинення. Вихідний — визначає транк для вихідних викликів, що маршрутизуються через транк (не групу маршрутів) до PSTN на базі приміщення або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (абонентський план або невідомий додатковий номер). Завершення — визначає вихідну транкову лінію для викликів на PSTN на базі приміщення або локальне розгортання, інтегроване з Webex Calling (абонентський план або невідомий додатковий номер).
Група маршрутів	Якщо це наявність, це поле повідомляється лише в записах Origining. Група маршрутів визначає групу маршрутів, яка використовується для вихідних викликів, що маршрутизуються через групу маршрутів до PSTN на базі приміщення або локального розгортання, інтегрованого з Webex Calling (абонентський план або невідомий додатковий номер).
Напрямок	Незалежно від того, чи є дзвінок вхідним, чи вихідним. Можливими значеннями є: ПРИПИНЕННЯ – Вхідний ПОХОДЖЕННЯ—Вихідний
Тип виклику	Тип виклику. Приклади: SIP_ЗУСТРІЧ — Інтегроване аудіо для Webex Calling. Вхідний або зворотний виклик на зустріч Webex за допомогою програми або пристрою Webex Calling. SIP_НАЦІОНАЛЬНИЙ — Вихідний внутрішній дзвінок у межах регіону користувача. SIP_МІЖНАРОДНИЙ — вихідний дзвінок, здійснений до іншого регіону з домашнього регіону користувача. SIP_КОРОТКИЙ КОД—Короткий код feature/service дзвінок. Короткі номери бувають преміум-класу або безкоштовними, залежно від регіону та послуги. SIP_ВХІДНИЙ — Вхідний виклик. Цей тип охоплює всі вхідні виклики з PSTN або іншої зовнішньої лінії. SIP_ЕКСТРЕНА СИТУАЦІЯ — Екстрені виклики. Наприклад, набір номера 911 у США. SIP_ПРЕМІУМ — дзвінки, що використовують розширені або розширені послуги преміум-класу Toll, преміум-тариф або номер зі спеціальним тарифом. Іноді заборонено. SIP_ПІДПРИЄМСТВО — між- або внутрішньолокаційний набір номерів в межах однієї організації. SIP_БЕЗКОШТОВНИЙ — вхідні дзвінки на основі безкоштовних номерів. Безкоштовні номери телефонів. SIP_МОБІЛЬНИЙ ЗВ'ЯЗОК—A mobile/cell Дзвінок – це коли користувач ініціював дзвінок зі свого мобільного номера або отримав дзвінок, коли йому зателефонували на його мобільний номер. SIP_URI — Приклад набору загального URI: bob@company.com SIP_ОПЕРАТОР — Послуги мережевого оператора. Приклад: Щоб розпочати будь-який дзвінок, який потребує допомоги оператора. НЕВІДОМО — Неможливо визначити тип виклику. ZTN — Зустріч без контакту Щоразу, коли виклики PSTN маршрутизуються за шаблоном плану набору номера, це призводить до неправильної категоризації типу виклику. У таких випадках це не вважається викликом PSTN. Приклад: Використання TEHO для маршрутизації виклику до потрібної країни, а потім використання PSTN-з'єднання для локального кластера в цій країні.
Тип клієнта	Тип клієнта, який користувач (створюючи цей запис) використовує для здійснення або отримання виклику. Приклади: SIP — дзвінки, здійснені на мобільний телефон або з нього за допомогою Webex Go, або дзвінки з кінцевої точки, що не належить клієнту Cisco, яка приєднується через SIP. WXC_КЛІЄНТ — програма для дзвінків Webex WXC_ТРЕТЯ СТОРОНА_СТОРОНА—Пристрій стороннього виробника TEAMS_WXC_КЛІЄНТ — Додаток Webex WXC_ПРИСТРІЙ—настільні телефони MPP WXC_SIP_GW — Місцевий шлюз
Клієнтська версія	Версія клієнта, яку користувач (даного CDR) використовує для здійснення або прийому дзвінка.
Тип субклієнта	Якщо виклик здійснюється НА або З мобільного телефону за допомогою Webex Go, `Client type` відображається як SIP, а `Sub client type` відображається як `MOBILE_NETWORK`.
Тип ОС	Операційна система, на якій працює програма, якщо доступна.
пристрій Mac	MAC-адреса пристрою, якщо він відомий.
Модель	Тип моделі пристрою, який користувач використовує для здійснення або отримання дзвінка. Приклади: 8865-3PCC—IP-телефон Cisco 8865 IOS — SIP-шлюз Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board серії 70 ATA192-XX — аналоговий телефонний адаптер Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — базова станція Cisco IP DECT серії 210 тощо.
Відповів	Вказує, чи прийнято певний виклик чи ні. Приклади: У випадку групи пошуку, агент, який не відповів на дзвінок, відповів = ХИБНІСТЬ. І агент, який відповів на дзвінок, відповів = ПРАВДА, UserType=HuntGroup. Дзвінки, на які відповіла голосова пошта, мають відповіді = TRUE, але тип користувача = Отримання голосової пошти
Міжнародна країна	Країна набраного номера. Це поле відображається лише для міжнародних дзвінків.
Початкова причина	Причина переадресації виклику для початкового номера, з якого було зроблено виклик. Приклади: Безумовна — послуга постійної переадресації викликів (CFA), групова нічна переадресація Немає відповіді — Абонент не міг відповісти на дзвінок. CF/busy або Voicemail/busy Перенаправлення — свідчить про те, що виклик переадресовано. Можливі причини: сліпа переадресація, переадресація на автосекретаря, переадресація з кол-центру тощо. TimeOfDay — автоматичне перенаправлення на основі часу виклику. Вибіркова переадресація викликів, переадресація викликів на основі режиму або групова ніч. Користувач зайнятий — режим «Не турбувати» увімкнено або користувач добровільно відхилив виклик. CF/busy або Voicemail/busy. FollowMe — автоматичне перенаправлення на персональну службу перенаправлення, яка може бути одночасним дзвінком, послідовним дзвінком, офісом будь-де або віддаленим офісом. Черга викликів — виклик кол-центру до агента або користувача (учасника черги викликів). HuntGroup (Група пошуку) — виклик до агента або користувача на основі групи пошуку (позначає члена групи пошуку). ExplicitIdxxx — перенаправлення з корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Частина «xxx» – це цифри, отримані від абонента, що ідентифікують цільову поштову скриньку (додатковий номер або DN). ImplicitId — вказує на перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Недоступно — на голосову пошту (ВМ), коли користувач не має програми або пристрою. Нерозпізнано — Неможливо визначити причину. Невідомо — переадресація виклику по телефону без причини.
пов'язана причина	Вказує на тригер, який призвів до зміни присутності виклику. Тригером може бути цей конкретний виклик або перенаправлення через інший виклик. Приклади: Перенаправлення — свідчить про те, що виклик переадресовано. Можливими причинами можуть бути сліпа переадресація, переадресація на автосекретаря, переадресація з кол-центру тощо. Консультативна переадресація — під час виклику виклик переадресовується іншому користувачеві після попереднього оголошення. Це означає, що людину запитують, чи зацікавлена вона прийняти дзвінок, а потім переадресовують. Вибіркова переадресація викликів — переадресація викликів згідно з визначеним розкладом. Це залежить від таких факторів, як певний час, конкретні абоненти або віртуальна машина. Це завжди має пріоритет над переадресацією викликів. CallForwardAlways — дзвінки безумовно переадресовуються на визначений номер телефону або на віртуальну машину. Переадресація виклику без відповіді — Абонент не міг відповісти на виклик. Переадресація виклику, зайнятий — користувач добровільно відхилив виклик або активовано функцію «Не турбувати», яка перенаправить виклик на визначений номер телефону або голосову пошту. CallForwardNotReachable — переадресація групи пошуку для агента, який недоступний CallForwardModeBased — виклики переадресовуються за допомогою функції керування на основі режиму. Повернення виклику — користувач активував опцію повернення виклику, щоб відповісти на припаркований виклик. Запис дзвінків — користувач ініціював службу запису дзвінків, яка активувала опції «Почати», «Призупинити», «Відновити» або «Зупинити запис». Спрямоване перехоплення виклику — вказує на те, що цей користувач належав до групи перехоплення виклику, яка відповіла на виклик, або відповів, коли інший учасник групи перехоплення виклику в певному місці був зайнятий. Керівник — користувача налаштовують за допомогою Executive/Executive асистентська служба, якій дозволено обробляти дзвінки від імені іншої особи. Також відомий як Бос-адміністратор Помічник керівникаІніціатор виклику – користувач, налаштований як помічник керівника, який здійснив або ініціював виклик від імені іншої особи (адміністратора керівника). Помічник керівникаПереадресація – користувача налаштовано як помічника керівника, у якого ввімкнено переадресацію викликів на визначений номер телефону. Переадресація виклику керівника — у керівника (адміністратора) було ввімкнено налаштування переадресації виклику на визначений номер. Цей виклик спрацьовує, коли помічник керівника не відповів на виклик. ExecutiveAssistantCallPush – користувач, налаштований як помічник керівника, який отримав виклик і передав його (за допомогою #63) на номер керівника (боса-адміністратора) Віддалений офіс — вказує на виклик, здійснений для досягнення віддаленого розташування користувача. RoutePoint — вказує на вхідний виклик агента, що знаходиться в черзі. (Для вхідних дзвінків до точки маршруту) SequentialRing (Послідовний дзвінок) – вказує на те, що цей користувач є у списку номерів телефонів, на які послідовно надсилаються сповіщення про вхідний дзвінок, що відповідає певному набору критеріїв. Одночасний дзвінок Особистого призначення — вказує на те, що цей користувач є у списку кількох адресатів, які мають дзвонити одночасно, коли на його номер телефону надходять будь-які виклики. (Перший пункт призначення, на який буде надано відповідь, має підключення). CCMonitoringBI — свідчення того, що керівник черги викликів активував тихий моніторинг. Черга викликів — виклик кол-центру до агента або користувача (позначає учасника черги викликів) HuntGroup (Група пошуку) — виклик агенту або користувачеві на основі групи пошуку (позначає члена групи пошуку). Перехоплення виклику — користувач належить до групи перехоплення виклику або цей користувач намагається перехопити виклик, якщо дзвінок надходить для іншого користувача або внутрішнього номера. Паркування виклику — поточний виклик паркується, йому призначається запаркований номер (це не номер телефону користувача). CallParkRetrieve — спроба користувача отримати паркування викликів для іншого внутрішнього номера або для власного внутрішнього номера. Перенаправлення — свідчить про те, що виклик переадресовано. Можливими причинами можуть бути переадресація на автосекретаря, переадресація з кол-центру, виклик користувача app/device перенаправлення тощо. Отримання факсу — вказує на те, що факс здано до факсимільної служби. PushNotificationRetrieval — індикація використання функції push-сповіщень. Означає, що надсилається push-сповіщення, щоб розбудити клієнта та підготувати його до отримання дзвінка. Втрутитися — вказує на те, що користувач втрутився у виклик іншого користувача. VoiceXMLScriptTermination — індикація використання функції Route Point Будь-яке розташування — вказує на ініціювання виклику до місця розташування з одним номером доступу (Office Anywhere). AnywherePortal — вказує на ініціювання виклику до «користувача», ідентифікованого порталом з єдиним номером зв’язку (Office Anywhere). Нерозпізнано — Неможливо визначити причину
Причина перенаправлення	Причина переадресації виклику для номера, на який здійснюється переадресація. Приклади: Безумовна послуга переадресації дзвінків (CFA) Немає відповіді — Абонент не може прийняти виклик. CF/busy або Voicemail/busy Перенаправлення — свідчить про те, що виклик переадресовано. Можливими причинами можуть бути сліпа переадресація, переадресація через автосекретаря, переадресація з кол-центру тощо. TimeOfDay — автоматичне перенаправлення на основі часу виклику. Переадресація викликів: вибіркова, на основі режиму переадресації викликів або групова ніч Користувач зайнятий — режим «Не турбувати» увімкнено або користувач свідомо відхилив виклик. CF/busy або Voicemail/busy FollowMe — автоматичне перенаправлення на персональну службу перенаправлення, яка може бути одночасним дзвінком, послідовним дзвінком, офісом будь-де або віддаленим офісом. Черга викликів — виклик із кол-центру до агента або користувача (учасника черги викликів) HuntGroup (Група пошуку) — виклик до агента або користувача на основі групи пошуку (позначає члена групи пошуку). ExplicitIdxxx — перенаправлення з корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Частини «xxx» – це цифри, отримані від абонента, що ідентифікують цільову поштову скриньку (додатковий номер або DN). ImplicitId — вказує на перенаправлення корпоративного голосового порталу на домашній голосовий портал користувача. Недоступний — на голосову пошту, коли у користувача немає програми або пристрою. Нерозпізнано — Неможливо визначити причину Невідомо — переадресація дзвінка по телефону без причини
Основний номер сайту	Основний номер сайту користувача, з якого здійснюється або приймається дзвінок.
Часовий пояс сайту	Налаштування за замовчуванням — відображається Site/Location's значення зміщення часового поясу між певним часовим поясом та UTC у хвилинах. Якщо часовий пояс виклику змінено з Центру керування, тоді відображається конкретний User/Service значення зміщення часового поясу виклику.
Тип користувача	Тип користувача (користувача або робочої області), який здійснив або прийняв виклик. Приклади: AutomatedAttendantVideo — групова послуга автоматичного відеооператора IVR BroadworksAnywhere – послуга зв’язку з єдиним номером (офіс будь-де). VoiceMailRetrieval — групова служба голосової пошти HuntGroup — сервіс на основі груп пошуку GroupPaging — односторонній дзвінок або груповий виклик, створений для цільових користувачів Користувач — безпосередній користувач, який здійснив або прийняв виклик. ЛокальнийШлюз — користувач на базі локального шлюзу, який здійснив або прийняв виклик. VoiceMailGroup — спільна голосова пошта або скринька вхідних факсів для користувачів CallCenterStandard — сервіс на основі черги викликів VoiceXML — виклик додано назад до черги точок маршруту після завершення скрипта RoutePoint — виклик точки маршруту агенту (для вхідного виклику до точки маршруту) Місце — користувач робочої області, який здійснив або прийняв виклик. Якір — номер користувача Webex Calling, з якого здійснюються або приймаються виклики, інтегровано з Webex Contact Center. Для полегшення маршруту викликів для WxC <->WxCC створюється «якір». Віртуальна лінія — виклик, здійснений або отриманий користувачем віртуальної лінії за допомогою опції «Багато ліній» у Webex Calling.
Ідентифікатор виклику	SIP Call ID, який використовується для ідентифікації виклику. Ви можете поділитися ідентифікатором виклику з Cisco TAC, щоб допомогти їм точно визначити дзвінок, якщо це необхідно.
Локальний ідентифікатор сеансу	Ідентифікатор сеансу складається з універсально унікального ідентифікатора (UUID) для кожного агента користувача, який бере участь у виклику. Його можна використовувати для наскрізного відстеження SIP-сеансу в мультимедійних комунікаційних системах на основі IP відповідно до RFC 7206 та draft-ietf-insipid-session-id-15. Кожен виклик складається з чотирьох UUID, відомих як ідентифікатор локального сеансу, ідентифікатор віддаленого сеансу, остаточний ідентифікатор локального сеансу та остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу. Ідентифікатор віддаленого сеансу генерується з агента користувача, що завершує роботу. Існуючі поля «Локальний ідентифікатор сеансу» та «Віддалений ідентифікатор сеансу» надають початкові значення ідентифікатора сеансу виклику. Ці ідентифікатори сеансів діють як глобальний ідентифікатор виклику та допомагають відстежувати навіть під час переадресації під час виклику або іншої взаємодії з функціями, що включає Webex Calling та віддалене керування викликами, наприклад, Unified CM за допомогою локального шлюзу.
Ідентифікатор віддаленого сеансу
Користувач UUID	Унікальний ідентифікатор користувача, пов'язаний із викликом. Це унікальний ідентифікатор продуктів Cisco.
Орг УУІД	Унікальний ідентифікатор організації, яка здійснила дзвінок. Це унікальний ідентифікатор у всій Cisco.
Ідентифікатор звіту	Унікальний ідентифікатор для цього конкретного запису. Це можна використовувати при обробці записів, щоб допомогти в дедуплікації.
Ідентифікатор відділу	Унікальний ідентифікатор імені відділу користувача.
Сайт UUID	Унікальний ідентифікатор сайту, пов'язаного із дзвінком. Він унікальний у всіх продуктах Cisco.
Релізна вечірка	Вказується, яка сторона випустила дзвінок першою. Можливими значеннями є: Локальний — використовується, коли локальний користувач першим відпустив виклик. Віддалений — використовується, коли далека сторона випускає дзвінок першим. Невідомо — використовується, коли дзвінок містить часткову інформацію або не може зібрати достатньо інформації про сторону, яка випустила дзвінок. Це може бути пов'язано з такими ситуаціями, як блокування сили або через помилку аудиту сесії.
Номер перенаправлення	Коли виклик переадресовується один або кілька разів, у цьому полі відображається останній номер, з якого здійснювалася переадресація. Це допомагає визначити, хто востаннє перенаправив дзвінок. Це стосується лише сценаріїв дзвінків, таких як переадресація, перенаправлення викликів, одночасні дзвінки тощо.
Передача пов'язаного ідентифікатора виклику	Ідентифікатор виклику, пов'язаний з переадресацією, використовується як ідентифікатор виклику іншої гілки виклику, що бере участь у переадресації. Ви можете поділитися цим ідентифікатором з Cisco TAC, щоб допомогти їм визначити сторони, які беруть участь під час передачі дзвінка.
Набрані цифри	Цифри клавіатури, набрані користувачем, перед попередніми перекладами. В результаті це поле повідомляє про можливості багаторазового виклику циферблата, такі як: Коди доступу до функцій (FAC) використовуються для виклику таких функцій, як повторний набір останнього номера або повернення виклику. Набраний додатковий номер та неправильно набрана цифра на клавіатурі пристрою або програми. Коли користувач повинен набрати зовнішній код доступу (наприклад, 9+) Перед набором номера цей код доступу також повідомляється, а також цифри, що набираються після цього. Коли попередні переклади не мають ефекту, поле набраних цифр містить ті ж дані, що і зване числове поле. Це поле використовується лише для вихідних дзвінків і недоступне для завершення вхідних дзвінків.
Код авторизації	Адміністратор створює код авторизації для розташування або сайту, який використовуватимуть користувачі. Його збирає Account/Authorization Коди або послуги розширеного плану вихідних дзвінків.
Час переадресації виклику	Вказує час, коли під час виклику викликається служба переадресації виклику. Час виклику відображається за допомогою UTC/GMT часовий пояс.
Номер користувача	Представляє номер E.164 користувача, який генерує CDR. Якщо користувачеві не призначено номер, відображається його додатковий номер.
Ідентифікатор локального виклику	Унікальний ідентифікатор, який використовується для співвіднесення CDR та колл-номерів між собою. Цей ідентифікатор використовується з: Ідентифікатор віддаленого виклику — для ідентифікації віддаленого CDR гілки виклику. Ідентифікатор виклику, пов’язаного з переадресацією — для ідентифікації переадресованого відгалуження виклику.
Ідентифікатор віддаленого виклику	Унікальний ідентифікатор, який використовується для співвіднесення CDR та колл-номерів між собою. Цей ідентифікатор використовується разом з `Local call ID` для ідентифікації локального CDR гілки виклику.
Ідентифікатор мережевого виклику	Унікальний ідентифікатор, який показує, чи знаходяться інші CDR в одному ланці виклику. Два CDR належать до однієї вітки виклику, якщо вони мають однаковий `Network call ID`.
Ідентифікатор пов’язаного виклику	Ідентифікатор іншого виклику, створеного цим викликом через активацію послуги. Значення таке ж, як і поле `Local call ID` пов'язаного виклику. Ви можете використовувати це поле для співвіднесення кількох гілок викликів, підключених через інші служби.
Результат виклику	Визначає, чи виклик встановлено чи розірвано належним чином. Можливими значеннями є: Успіх — виклик успішно маршрутизовано та роз’єднано. Включає сценарії `Normal`, `UserBusy`та `NoAnswer`. Помилка — виклик не вдався через внутрішню або зовнішню помилку. Відмова — виклик відхилено через блокування виклику або тайм-аут. Більше інформації можна знайти в полі «Причина результату виклику».
Причина результату виклику	Повертається додаткова інформація про результат виклику. Можливі причини: Успіх Звичайний — виклик успішно завершено. Користувач зайнятий — виклик успішний, але користувач зайнятий. NoAnswer — дзвінок успішно здійснено, але користувач не відповів. Відмова Виклик відхилено — спроба дзвінка відхилена з боку одержувача. НепризначенийНомер — набраний номер не призначено жодному користувачеві чи службі. SIP408 — Час очікування запиту минув, оскільки користувача не вдалося знайти вчасно. InternalRequestTimeout — час очікування запиту минув, оскільки служба не змогла виконати запит через неочікувану умову. Q850102ServerTimeout — відновлення за таймером expiry/server час очікування вичерпано NoUserResponse — жодної відповіді від кінцевого користувача device/client Немає відповіді від користувача — користувач не відповів. SIP480 — Абонент, якому телефонують, або абонент, якому телефонують, наразі недоступний. SIP487 — Запит завершується командою «пауза» або «скасування». Тимчасово недоступний — користувач тимчасово недоступний. Блокування викликів адміністратора — спробу виклику відхилено через список блокування викликів організації. БлокуванняВикликуКористувача—Виклик користувачеві відхилено, оскільки номер знаходиться у списку блокування користувача. Недосяжний — Неможливо спрямувати виклик до потрібного пункту призначення. Помилка DestinationOutOfOrder — запит на обслуговування не вдався, оскільки пункт призначення недоступний або інтерфейс до пункту призначення функціонує неправильно. SIP501 — Недійсний метод, неможливо ідентифікувати метод запиту. SIP503 — Послуга тимчасово недоступна, тому запит неможливо обробити. ProtocolError — невідомий або нереалізований код випуску. SIP606 — Деякий аспект опису сеансу був неприйнятним. НемаєМаршрутуДоПунктуПункту—До пункту призначення немає маршруту Внутрішній — не вдалося через внутрішні причини викликів Webex.
Остаточний ідентифікатор локального сеансу	Кожен виклик складається з чотирьох UUID, відомих як ідентифікатор локального сеансу, ідентифікатор віддаленого сеансу, остаточний ідентифікатор локального сеансу та остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу. Локальний ідентифікатор сесії генерується з вихідного агента користувача. Ідентифікатор віддаленого сеансу генерується з агента користувача, що завершує роботу. Остаточний локальний ідентифікатор сеансу – це значення локального ідентифікатора сеансу наприкінці виклику. Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу – це ідентифікатор віддаленого сеансу наприкінці виклику. Існуючі поля «Локальний та віддалений ідентифікатор сеансу» надають початкові значення ідентифікатора сеансу, тоді як кінцеві ідентифікатори локального та віддаленого сеансу дають повнішу картину виклику. Ці ідентифікатори сеансів діють як глобальний ідентифікатор виклику та допомагають відстежувати навіть під час переадресації під час виклику або іншої взаємодії з функціями, що включає Webex Calling та віддалене керування викликами, наприклад, Unified CM за допомогою локального шлюзу.
Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу
Індикатор відповіді	Коли на виклик відповідають, цей індикатор визначає, чи на виклик відповідають у місці, де він переадресовується після виклику (наприклад, у голосовій пошті або на пункті переадресації виклику), а не в викликаній службі або за номером телефону користувача. Можливими значеннями є: Так Ні Так-PostRedirection
Тривалість дзвінка	Тривалість дзвінка до відповіді на виклик або до закінчення часу очікування (у секундах).
Час випуску	Вказує час, коли виклик звільняється системою за часом UTC. Цей час не завжди означає завершення дзвінка, оскільки іноді це час, коли один із абонентів кладе слухавку (наприклад Emergency/911 дзвінки) Пропустіть це поле для тривалих дзвінків та використовуйте час звіту.
Час звіту	Зазвичай він такий самий, як і час випуску, і генерується лише після завершення виклику. У випадках помилок спостерігаються такі зміни: Якщо час випуску відсутній, часом звіту може бути час відповіді. Якщо час випуску та час відповіді відсутні, часом звіту може бути час початку.
Юридична особа PSTN	Відображає регульовану юридичну особу, зареєстровану для надання послуг PSTN у цій конкретній країні. Це поле призначене виключно для тарифних планів Cisco Calling. Назва регульованої організації в регіоні та між регіонами може відрізнятися.
Ідентифікатор організації постачальника PSTN	Відображає UUID організації тарифного плану Cisco Calling. Це унікально в різних регіонах
Назва постачальника PSTN	Відображає назву постачальника, у якого придбано послугу PSTN для відповідної країни.
Ідентифікатор постачальника PSTN	Представляє незмінний атрибут UUID, визначений Cisco, для постачальника PSTN, який однозначно ідентифікує особу, що надала PSTN у цій країні.
Номер ідентифікації абонента	Відображає номер презентації абонента, що телефонує, на основі налаштувань ідентифікатора абонента з центру керування. Це може бути прямим line/extension, номер місця розташування, налаштований варіант від організації. Залежно від застосовної нормалізації E.164, номер ідентифікатора абонента може бути у форматі E.164 або відмінному від E.164. Наприклад: SIP URI замість номера телефону, додаткового номера або коду місцезнаходження + розширення для групового або корпоративного виклику, номер телефону, що не є E.164, з вимкненою або недоступною нормалізацією E.164. Для переадресованих викликів цей номер представляє номер ідентифікатора абонента, що переадресовує.
Зовнішній номер ідентифікації абонента	Це встановлено лише тоді, коли для номера телефону зовнішнього ідентифікатора абонента Control Hub встановлено номер розташування або будь-який інший номер організації. Також він не встановлюється, коли Direct line/Ext Вибрано. Включається лише у вихідні CDR (відсутній у кінцеві CDR). Не налаштовано для переадресованих дзвінків
UUID власника пристрою	Коли дзвінки здійснюються за допомогою багатолінійних або спільних ліній, він представляє унікальний ідентифікатор власника пристрою (тобто відповідального за нього). Це поле містить значення UUID, що міститься в Cisco Common Identity, пов’язаному з користувачем. Приклад: Якщо Алісі призначено пристрій, де налаштовано багатоканальний режим, або Бобу та makes/receives виклик з лінії Боба, тоді CDR Боба для виклику матиме UUID Аліси як власника пристрою. Встановлюється лише тоді, коли власник пристрою відрізняється від власника пристрою, який made/received дзвінок.
Назва платформи запису дзвінків	Назва платформи запису дзвінків та сама платформа запису можуть бути «DubberRecorder», «Webex» або «Невідомо», якщо назву платформи запису дзвінків не вдалося отримати. Серед інших підтримуваних постачальників – Eleveo, ASCTech, MiaRec та Imagicle.
Результат запису дзвінка	Стан записаного носія може бути успішний не виконано успішний, але не збережений
Тригер запису дзвінків	Це поле вказує на режим запису користувача для цього дзвінка. Значення для цього поля: завжди завжди-пауза-відновлення на вимогу запуск-користувачем-на-вимогу
UUID сторони, що перенаправляє	Щоразу, коли виклик перенаправляється один або кілька разів, це поле вказує унікальний ідентифікатор останнього користувача або служби, яка перенаправляла виклик (тобто відповідальної за) цей CDR. Це поле містить значення UUID, що міститься в Cisco Common Identity, пов’язаному з користувачем або послугою.
IP-адреса публічного дзвінка	Вказує публічну IP-адресу пристрою або програми, що здійснює дзвінок в Індії. Значення цього поля фіксуються для всіх типів номерів для місцезнаходжень в Індії.
Публічна IP-адреса виклику	Вказує публічну IP-адресу кінцевого пристрою або програми в Індії. Значення цього поля фіксуються для всіх типів номерів для місцезнаходжень в Індії.

Приклад остаточного ідентифікатора локального та віддаленого сеансу:

Переадресація дзвінка з консультацією:

Аліса кличе Боба.
Боб відповідає на дзвінок.
Потім Боб здійснює консультаційну переадресацію на Керол.
Еліс та Керол розмовляють.

У наступній таблиці показано, чим відрізняються локальні та кінцеві ідентифікатори сеансу для Аліси, Боба та Керол (виділено жирним шрифтом) під час переадресації виклику.

Детальний запис історії дзвінків (CDR)	Локальний ідентифікатор сеансу	Ідентифікатор віддаленого сеансу	Остаточний ідентифікатор локальної сесії	Остаточний ідентифікатор віддаленого сеансу
Аліса Оригінальна	X	Y	X	W
Боб Термінація	Y	X	W	X
Боб Оригінінг	Z	W	X	W
Керол Термінація	W	Z	W	X

Приклад індикатора відповіді з кількома перенаправленнями:

Аліса кличе Боба.
Боб увімкнув опцію «Завжди переадресовувати дзвінки» на номер Керол.
Керол увімкнула опцію переадресації виклику, коли зайнято, на номер Дейва.
Дейв нарешті відповідає на дзвінок.
Еліс та Дейв розмовляють.

У наступній таблиці показано, як виглядає запис для наведеного прикладу:

Приклад детального запису дзвінків для поля «Так-Постредирекціон».

Оригінальною викликаною стороною тут є Боб. Але оскільки на дзвінок відповіли в іншому місці, оскільки і Боб, і Керол мали переадресації, їхні детальні записи історії завершення дзвінків мають індикатор відповіді. = Yes-Postredirection.

Дзвінок "точка-точка":

Аліса кличе Боба.
Боб відповідає на дзвінок.
Будь-яка зі сторін закінчує дзвінок.

Webex Calling генерує два CDR-дані. У наступній таблиці пояснюються назви полів CDR та представлення даних (CDR1, CDR2)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб дзвінок
	CDR1	CDR2
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Відповів	`TRUE`	`TRUE`
Номер абонента, що телефонує	+12814659802	+442030577002
Називається номер	+12814659802	+442030577002
Набрані цифри	77002	Н/З
Користувач	Аліса	Боб
Ідентифікатор телефонної лінії	Н/З	Аліса
Ідентифікатор лінії, що викликається	Боб	Н/З
Ідентифікатор виклику	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип користувача	Користувач	Користувач
Ідентифікатор кореляції	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Локальний ідентифікатор сеансу	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Ідентифікатор віддаленого сеансу	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Вихідний запис Аліси (CDR1) буде Користувач = Аліса, ідентифікатор лінії виклику = Боб.
Записом, що завершує роботу Боба (CDR2), буде користувач = Боб, ідентифікатор лінії виклику = Аліса.
Ідентифікатор кореляції залишається однаковим як для Аліси, так і для Боба.
Ідентифікатор локального сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Боба ТА
Ідентифікатор локального сеансу Боба = Ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.

Webex Calling генерує вихідний CDR з UUID Аліси в полі Ідентифікатор локального сеансу та UUID Боба в полі Ідентифікатор віддаленого сеансу. Webex Calling генерує CDR завершення з UUID Боба в полі Ідентифікатор локального сеансу та UUID Аліси в полі Ідентифікатор віддаленого сеансу.

Виклик PSTN користувачеві Webex Calling:

Аліса кличе Боба. (Аліса — абонент PSTN, а Боб — користувач Webex Calling).
Боб відповідає на дзвінок.
Будь-яка зі сторін закінчує дзвінок.

Webex Calling генерує лише один запис CDR для Боба (CDR1=Terminating).

Аліса = Абонент PSTN (вихідний) не має записів CDR.

Назви полів CDR	Для абонента PSTN Аліси не створено жодних записів CDR	CDR 1 для зареєстрованого користувача Bob Webex Calling
Напрямок	-	`TERMINATING`
Відповів	-	`TRUE`
Номер абонента, що телефонує	-	+91638076xxxx
Називається номер	-	+1346298xxxx
Набрані цифри	-	Н/З
Користувач	-	Н/З
Ідентифікатор телефонної лінії	-	Н/З
Ідентифікатор лінії, що викликається	-	Н/З
Ідентифікатор виклику	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип користувача	-	Користувач
пов'язана причина	-	Н/З
Причина перенаправлення	-	Н/З
Номер перенаправлення	-	Н/З
Ідентифікатор кореляції	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Локальний ідентифікатор сеансу	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Ідентифікатор віддаленого сеансу	-	Н/З

Сліпий переадресований виклик:

Сліпий або автоматичний переказ дозволяє переводити дзвінки на альтернативне розширення або номер телефону, не чекаючи відповіді і не підтверджуючи наявність приймаючої сторони.

Аліса кличе Боба.
Боб Блінд переводить дзвінок на Керол. Аліса ставить на очікування.
Керол відповідає на дзвінок.
Боб очищається.
Еліс та Керол розмовляють, і будь-яка з обох сторін завершує дзвінок.

Webex Calling генерує чотири записи CDR. У таблиці нижче пояснюються назви полів CDR та представлення даних (від CDR1 до CDR4)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб дзвінок		Відгалуження виклику Аліси ↔ Керол (після сліпого переведення)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Відповів	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Номер абонента, що телефонує	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Називається номер	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набрані цифри	77002	Н/З	11632	Н/З
Користувач	Аліса	Боб	Боб	Керол
Ідентифікатор телефонної лінії	Н/З	Аліса	Н/З	Аліса
Ідентифікатор лінії, що викликається	Боб	Н/З	Керол	Н/З
Ідентифікатор виклику	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип користувача	Користувач	Користувач	Користувач	Користувач
пов'язана причина	Н/З	Відхилення	Відхилення	Н/З
Причина перенаправлення	Н/З	Н/З	Відхилення	Відхилення
Номер перенаправлення	Н/З	Н/З	+442030577002	+442030577002
Передача пов'язаного ідентифікатора виклику	Н/З	417887153:0A	417887153:0	Н/З
Ідентифікатор кореляції	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Локальний ідентифікатор сеансу	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Ідентифікатор віддаленого сеансу	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер переадресації = Номер Боба, який здійснив сліпе перенесення (CDR3, CDR4).
Пов'язана причина = Відхилення на CDR2. CDR3 вказує на те, що це сліпе перенесення.
Поле, пов'язане з передачею Call ID, надає ідентифікатор іншого виклику, що бере участь у передачі, і заповнюється лише на CDR2 та CDR3.
Correlation ID залишається однаковим для всіх чотирьох гілок виклику CDR (від CDR1 до CDR4).
Call ID для CDR2 та CDR3 є унікальним.
Для Аліси ↔ Боба, нога виклику, Алісина Local Session ID = Боб Remote Session ID. Боб Local Session ID = Аліси Remote Session ID.
Після сліпого перенесення, Local Session ID Аліси зберігається та поширюється на гілку виклику Аліси ↔ Керол. Аліси Local Session ID = Керол Remote Session ID.

Паркування та повторне отримання виклику:

Аліса зателефонувала Бобу та поговорила.
Боб перекидає дзвінок на додатковий номер Керол і кладе слухавку.
Керол розпарковує виклик за допомогою опції «Розпарковка» або набравши FAC. *88 <extension where the call got parked> та отримує виклик.
Еліс та Керол розмовляють, і будь-яка з обох сторін завершує дзвінок.

Webex Calling генерує чотири записи CDR. У наступній таблиці пояснюються назви полів CDR та представлення даних (від CDR1 до CDR4)

Назви полів CDR	Аліса ↔ Боб дзвінок		Боб припаркував дзвінок	Керол розпаркується / отримання запаркованого виклику
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Напрямок	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Відповів	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Номер абонента, що телефонує	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Називається номер	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набраний номер	7702	Н/З	*6811632	*8811632
Користувач	Аліса	Боб	Боб	Керол
Ідентифікатор телефонної лінії	Н/З	Аліса	Н/З	Н/З
Ідентифікатор лінії, що викликається	Боб	Н/З	Н/З	Н/З
Ідентифікатор виклику	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип користувача	Користувач	Користувач	Користувач	Користувач
пов'язана причина	Н/З	Н/З	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Причина перенаправлення	Н/З	Н/З	Н/З	Н/З
Номер перенаправлення	Н/З	Н/З	Н/З	Н/З
Передача пов'язаного ідентифікатора виклику	Н/З	Н/З	Н/З	Н/З
Ідентифікатор кореляції	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Ідентифікатор локального розділу	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Ідентифікатор віддаленого сеансу	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	Н/З	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Пов'язана причина = CallPark на CDR3 вказує на те, що Боб виконав CallPark.
Пов'язана причина = CallParkRetrieve на CDR4 вказує на те, що Керол виконала Unpark або CallParkretrieval.
Індикатор відповіді = FALSE для припаркованої частини CDR3. Індикатор відповіді = TRUE для решти етапів виклику.
Ідентифікатор кореляції залишається незмінним для Аліси ↔ Боба. Боб, який паркує виклик, і Керол, який звільняє його, матимуть різні ідентифікатори кореляції.
Для Аліси ↔ Боба. Ідентифікатор локального сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Боба. Ідентифікатор локального сеансу Боба = Ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.
Коли Боб паркує виклик на додатковий номер Керол, створюється лише ORIGINATING CDR3, який зберігає ідентифікатор локального сеансу Боба, ідентифікатор віддаленого сеансу. = Немає даних.
На той час, як Керол розпаркує виклик, локальний ідентифікатор сеансу Аліси зберігається та поширюється на гілку виклику Аліса ↔ Керол. Ідентифікатор локального сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Керол.

Виклик із кількома потоками перенаправлення:

Аліса кличе Боба. У Боба ввімкнено переадресацію виклику «Зайнято» на Керол.
У Керол увімкнено постійну переадресацію викликів на Дейва.
Дейв відповів на дзвінок, Еліс та Дейв розмовляли, і будь-яка зі сторін завершила дзвінок.

Webex Calling генерує шість записів CDR. У наступній таблиці пояснюються назви полів CDR та представлення даних (від CDR1 до CDR6).

Таблиця викликів із кількома потоками переадресації у звіті «Детальна історія викликів».

Номер абонента завжди вказує фактичного абонента, який телефонує, і він не змінюється жодними переадресаціями.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), номер перенаправлення = Номер Боба. Пов’язані reason=CallForwardBusy та Reason of Redirect=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), номер перенаправлення = Номер Керол. Пов’язані reason=CallForwardAlways та Reason of Redirect=Unconditional.
Для лінії виклику Аліса ↔ Боб, локальний ідентифікатор сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Боба. Ідентифікатор локального сеансу Боба = Ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.
Для Боба ↔ Керол (CallForwardBusy) та Керол ↔ Дейва (CallForwardAlways) зберігаються та поширюються ідентифікатори локального сеансу та віддаленого сеансу з гілки виклику Аліси.
Для останнього етапу виклику від Аліси ↔ Дейва, локальний ідентифікатор сеансу Аліси = Ідентифікатор віддаленого сеансу Дейва. Ідентифікатор локального сеансу Дейва = Ідентифікатор віддаленого сеансу Аліси.

Хронологія дзвінків

Алісі потрібно близько 20 секунд, щоб зателефонувати Бобу.
Боб ставить Алісу на утримання та наосліп переадресовує виклик Чарлі, що займає приблизно три секунди, перш ніж Чарлі відповість на переадресований виклик.
Боб очищається, і Аліса закінчує дзвінок з Чарлі, який займає близько 23 секунд.

Виходячи з попереднього випадку, загальна тривалість дзвінка становить близько 46 секунд.

Для довідки, електронна таблиця містить деталі виклику сліпого переадресування:

Приклад електронної таблиці відомостей про дзвінок наосліп

Деякі записи повідомляють про особливий функціонал. Наприклад, записи з тегом relatedReason=PushNotificationRetrieval вказують на те, що push-сповіщення надсилається, щоб розбудити клієнта та підготувати його до отримання дзвінка.

Звіти служби підтримки клієнтів

Статистика черг

Цей звіт містить детальну інформацію про черги викликів, налаштовані у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб переглянути кількість вхідних викликів у чергах викликів та їхній стан.

Назва стовпця	Опис
Черга викликів	Назва черги викликів.
Розташування	Місце, призначене черзі викликів.
Номер телефону	Номер телефону, призначений черзі викликів.
Внутрішній номер	Внутрішній номер, призначений черзі викликів.
Загальний час утримання	Загальний час, протягом якого дзвінки перебувають на утриманні агентами.
Середній час утримання	Середній час, протягом якого дзвінки перебувають на утриманні агентами.
Загальний час розмови	Загальний час, протягом якого агенти активно розмовляють під час дзвінків.
Середній час розмови	Середній час, протягом якого агенти активно розмовляють під час дзвінків.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на виклик із черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент завершує або переадресовує виклик.
Середній час обробки	Середній час, який агенти витрачали на обробку дзвінків.
Загальний час очікування	Загальний час, який абоненти витратили на очікування відповіді наступного доступного агента.
Середній час очікування	Середній час, який абоненти витрачали на очікування відповіді наступного доступного оператора.
Прийняті виклики	Кількість дзвінків, на які відповіли агенти.
% Відповіді на дзвінки	Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
Невиконані дзвінки	Кількість дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним.
% Невиконані дзвінки	Відсоток дзвінків, під час яких абонент поклав слухавку або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним.
Середній час перерви	Середній час, протягом якого абоненти клали слухавку або залишали повідомлення, перш ніж оператор ставав доступним.
Загальний час перерви	Час, коли абоненти поклали слухавку або залишили повідомлення до того, як оператор став доступним.
Усього викликів	Загальна кількість вхідних дзвінків.
Перевантаження дзвінків	Кількість викликів, які переповнилися через досягнення ліміту черги.
Час очікування викликів минув	Кількість викликів, час очікування яких минув через перевищення максимального ліміту.
Переадресовані дзвінки	Кількість викликів, переведених з черги.
Середня кількість призначених агентів	Середня кількість агентів, призначених до черг викликів.
Середня кількість агентів, які обробляють дзвінки	Середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

Статистика агента черги

Цей звіт містить відомості про всіх агентів, призначених до черг викликів у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, який агент отримує найбільше дзвінків, та отримати інформацію про статистику їхніх дзвінків.

Назва стовпця	Опис
Агент Name/Workspace Ім'я	Ім'я агента або робочої області.
Черга викликів	Назва черги викликів.
Розташування	Місце, призначене черзі викликів.
Загальна кількість прийнятих дзвінків	Кількість дзвінків, представлених агенту та на які він відповів.
Невиконані виклики	Кількість дзвінків, які були представлені агенту, але залишилися без відповіді.
Загальна кількість представлених дзвінків	Кількість вхідних викликів до агента, розподілених чергою викликів.
Загальний час розмови	Загальний час, який агент витрачав на активні розмови під час дзвінків.
Середній час розмови	Середній час, який агент витрачав на активні розмови під час дзвінків.
Загальний час утримання	Загальний час, протягом якого агент клав дзвінки на утримання.
Середній час утримання	Середній час, протягом якого агент ставить дзвінки на утримання.
Загальний час обробки	Загальний час, який агент витрачає на виклик із черги, включаючи час дзвінка. Це записується, коли агент завершує або переадресовує виклик.
Середній час обробки	Середній час, який агент витрачав на обробку дзвінків.

Причина завершення

Цей звіт містить детальну інформацію про те, як агенти у вашій організації завершують дзвінки. Ви можете використовувати цей звіт, щоб вжити будь-яких заходів на основі цих даних, таких як уточнення причин завершення або оцінка того, чи надають агенти якісну підтримку клієнтів.

Назва стовпця	Опис
Дата	Дата дзвінка.
Ім'я агента	Ім'я агента.
Розташування	Фізичне місцезнаходження, призначене агенту.
Початкова позначка часу контакту	Мітка часу, коли агент почав розмову з клієнтом під час дзвінка.
Позначка часу завершення контакту	Мітка часу, яка вказує на завершення розмови агента з клієнтом під час дзвінка.
Тривалість контакту	Кількість вхідних викликів до агента, розподілених чергою викликів.
Причина завершення	Назва причини завершення, яку агент вибирає для стану завершення.
Тривалість підсумків	Кількість часу, протягом якого агент перебував у стані завершальної дії.
Позначка часу початку підсумкової діяльності	Мітка часу початку завершальної дії.
Позначка часу завершення підсумкової діяльності	Мітка часу завершення підсумкової дії.

Звіти про пристрої

Деталі номерів та столів

Використовуйте цей звіт, щоб переглянути детальну інформацію про кожен пристрій у вашій організації та його використання. У стовпці Total Hours Used показано загальне використання пристрою за вибраний діапазон дат. Така інформація допомагає вам знайти маловикористовувані пристрої. Ви також можете дізнатися, які пристрої були офлайн, перевіривши стовпець Last Seen Date.

Інформація в цьому звіті така ж, як і на панелі інструментів аналітики.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор пристрою	Унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Призначено для	Назва місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле порожнє, пристрій видалено з вашої організації.
Теги	Відображає теги, призначені пристрою, на сторінці пристроїв Центру керування.
IP-адреса	Остання відома IP-адреса, коли пристрій був онлайн.
Мак-адреса	Адреса контролю доступу до медіафайлів пристрою.
Останній відомий статус	Онлайн-статус пристрою за останні 24 години.
Загальна кількість використаних годин	Загальне використання у вибраному діапазоні дат
Виклики	Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка протягом вибраного діапазону дат.
Провідний локальний дисплей	Кількість годин використання пристрою для дротового локального дисплея протягом вибраного діапазону дат.
Бездротовий локальний дисплей	Кількість годин використання пристрою для бездротового локального дисплея протягом вибраного діапазону дат.
Використання дощок	Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для роботи з білою дошкою протягом вибраного діапазону дат.
Цифрові вивіски	Кількість годин використання пристрою для цифрових вивісок протягом вибраного діапазону дат.
Через USB-з'їзд	Кількість годин використання пристрою для передачі даних через USB протягом вибраного діапазону дат.
Вперше побачено	Показує, коли пристрій вперше додано до Центру керування.
Останній вхід	Показує, коли пристрій востаннє був онлайн.
Дата видалення	Показує, коли пристрій видалено з Webex.

Звіт про ліцензію VIMT

У цьому звіті показано використання ліцензій для унікальних активних пристроїв Cisco та SIP-пристроїв сторонніх виробників, які використовують інтеграцію відео для Microsoft Teams (VIMT) у вашій організації. Кожна вибрана дата має власний набір даних. Наприклад, якщо ви створюєте звіт за період з 1 червня 2020 року по 5 червня 2020 року, то у звіті відображатимуться дані для кожної дати звіту.

Ім'я стовпця	Опис
Webex Org ID	Унікальний ідентифікатор організації Control Hub, до якої належить звіт.
Дата	Календарна дата для записаних даних. Є один запис на день.
Пристрій 24 години	Підрахунок унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 24 години дати.
Термін дії пристрою 30 днів	Рухомий підрахунок унікальних пристроїв, які використовували VIMT в останні 30 днів дати.
Унікальні пристрої, що котяться в середньому за 90 днів	Ковзне середнє підрахунок унікальних пристроїв, які використовували VIMT за останні 90 днів дати.

Звіт про використання VIMT

Цей звіт містить детальну інформацію про дзвінки, під час яких використовуються пристрої Cisco та SIP-пристрої сторонніх виробників Інтеграція відео для Microsoft Teams (VIMT) для приєднання до зустрічей Microsoft Teams.

Ім'я стовпця	Опис
Ідентифікатор конференції команд	Унікальний ідентифікатор зустрічі Microsoft Teams.
Ім’я пристрою	Назва пристрою, який використовується для приєднання до наради Microsoft Teams.
URL-адреса пристрою	URL-адреса, пов’язана з пристроєм.
Час приєднання пристрою	Час (в UTC+0), коли пристрій приєднався до зустрічі Microsoft Teams за допомогою VIMT.
Час відключення пристрою	Час, коли пристрій відключався від зустрічі Microsoft Teams.
Пристрій SIP URI	Адреса протоколу ініціації сеансу (SIP), пов'язана з пристроєм.
Ідентифікатор клієнта команд	Унікальний ID користувача в клієнті Microsoft Teams.
Дата приєднання до виклику пристрою	Дата, коли пристрій використовується для приєднання до наради Microsoft Teams за допомогою VIMT.

Звіт про споживання енергії пристроєм

У цьому звіті наведено детальну інформацію про споживання енергії пристроями та телефонами Cisco. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, які пристрої споживають багато енергії, і на основі цієї інформації відповідно змінювати режими, щоб заощадити на витратах на енергію.

Цей звіт містить дані для таких вимірюваних пристроїв та телефонів:

Портфоліо робочих столів (крім DX 70)
Портфоліо рад директорів (за винятком Spark Board 55 та 70)
Комплект для кімнати та міні-комплект для кімнати
Кімнатний бар та Кімнатний бар Pro
Квадрокамера
Кодек Плюс, Кодек Про, Кодек Еквалайзер
Кімната55S
Стаціонарний телефон 9800

Назва стовпця	Опис
Ім’я пристрою	Назва пристрою.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Розташування	Розташування, призначене пристрою.
Години в режимі дзвінків	Кількість годин (з двома знаками у комі), протягом яких пристрій працював у режимі виклику.
Споживання енергії в режимі дзвінка	Скільки енергії пристрій спожив у ватах у режимі виклику.
Години в режимі очікування	Кількість годин (з двома знаками після коми), протягом яких пристрій працював у режимі очікування.
Споживання енергії в режимі очікування	Скільки енергії пристрій споживав у ватах у режимі очікування.
Години в режимі напівпробудження	Кількість годин (у двох знаках після коми), протягом яких пристрій працював у режимі напівпробудження. Ці дані не стосуються стаціонарних телефонів.
Споживання енергії в режимі напівпробудження	Скільки енергії споживав пристрій у ватах у режимі Halfwake Ці дані не стосуються стаціонарних телефонів. .
Години в режимі вимкненого дисплея	Кількість годин (з двома знаками після коми), протягом яких пристрій працював у режимі вимкненого дисплея.
Споживання енергії в режимі вимкненого дисплея	Скільки енергії спожив пристрій у ватах у режимі вимкненого дисплея.
Години в мережевому режимі очікування	Кількість годин (у двох знаках після коми), протягом яких пристрій працював у режимі мережевого очікування. Ці дані не стосуються стаціонарних телефонів.
Споживання енергії в мережевому режимі очікування	Скільки енергії пристрій спожив у ватах у режимі мережевого очікування. Ці дані не стосуються стаціонарних телефонів.
Загальне споживання енергії	Скільки енергії спожив пристрій у кіловатах у всіх режимах разом.
Години в режимі глибокого сну	Кількість годин (у двох знаках після коми), протягом яких телефон перебував у режимі глибокого сну. Ці дані стосуються лише стаціонарних телефонів.
Споживання енергії в режимі глибокого сну	Скільки енергії телефон спожив у ватах у режимі глибокого сну. Ці дані стосуються лише стаціонарних телефонів.

Деталі стаціонарних телефонів

Цей звіт містить детальну інформацію про телефони Cisco, що використовуються у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт для перегляду даних про використання та рівня впровадження стаціонарних телефонів.

Цей звіт містить детальну інформацію лише про настільні телефони Cisco серій 8875 та 9800.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор пристрою	Унікальний ідентифікатор стаціонарного телефону.
Тип пристрою	Модель пристрою.
Призначено для	Ім’я користувача або робочої області, яким призначено цей стаціонарний телефон.
Теги	Відображає теги, призначені стаціонарному телефону, на сторінці «Пристрої центру керування».
IP-адреса	Остання відома IP-адреса стаціонарного телефону.
Мак-адреса	Адреса керування доступом до медіа для стаціонарного телефону.
Серійний номер	Серійний номер стаціонарного телефону.
Версія програмного забезпечення	Остання відома версія програмного забезпечення стаціонарного телефону.
Останній відомий статус	Останній відомий стан стаціонарного телефону.
Вперше побачено	Показує, коли стаціонарний телефон було вперше додано до Control Hub.
Останній вхід	Показує, коли стаціонарний телефон востаннє був онлайн.
Дата видалення	Показує, коли стаціонарний телефон було видалено з Control Hub.
Виклики	Кількість дзвінків, здійснених на стаціонарний телефон протягом вибраного діапазону дат.
Наради	Кількість зустрічей, до яких було приєднано на стаціонарному телефоні протягом вибраного діапазону дат.
Хвилини дзвінків	Кількість хвилин, протягом яких стаціонарний телефон використовувався для дзвінків протягом вибраного діапазону дат.
Протоколи зустрічей	Кількість хвилин, протягом яких стаціонарний телефон використовувався для зустрічей протягом вибраного діапазону дат.
Кнопка дії	Кількість разів використання кнопки дії на стаціонарному телефоні протягом вибраного діапазону дат. Ці дані стосуються лише настільних телефонів Cisco серії 9800.
Гарячий стіл	Кількість разів використання стаціонарного телефону для гарячих робочих столів протягом вибраного діапазону дат.
Кнопка «Улюблене»	Кількість разів використання кнопки обраного на стаціонарному телефоні протягом вибраного діапазону дат. Ці дані стосуються лише настільних телефонів Cisco серії 9800.
Контакти	Кількість разів, коли користувач звертався до контактів на стаціонарному телефоні протягом вибраного діапазону дат.
Журнали викликів	Кількість разів, коли користувач відкривав журнали викликів на стаціонарному телефоні протягом вибраного діапазону дат.

Звіти про робочі простори

Використання робочого простору

Цей звіт містить детальну інформацію про те, як робочі простори використовуються у вашій організації. Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити, які робочі простори популярні серед ваших користувачів.

Назва стовпця	Опис
Ідентифікатор робочої області	Унікальний ідентифікатор робочої області.
Назва робочої області	Назва робочої області.
Розташування	Розташування, призначене робочій області.
Тип	Тип, призначений робочій області.
Ресурс	Максимальна кількість людей, для яких призначене робоче місце.
містить	Пристрої, призначені робочій області.
Послуга планування	Служба планування, призначена робочій області. Можливими значеннями є: Немає Google Microsoft
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти, призначена робочій області.
Служба викликів	Виклик служби, призначеної робочій області. Можливими значеннями є: Free Бродворкс Webex Гібридні служби Немає Локальне розташування thirdPartySip
Наради на пристроях	Чи пристрої, призначені робочому простору, використовувалися для проведення зустрічей у вибраному діапазоні дат.
Гарячий стіл	Чи використовувався робочий простір як робочий стіл у вибраному діапазоні дат.
Години роботи	Кількість годин, протягом яких робоче місце використовувалося людьми.
Кількість випадкових зустрічей	Кількість зустрічей, на яких робочий простір був запланований для зустрічі, але не був зайнятий.
Загальна кількість запланованих зустрічей	Кількість зустрічей, для яких заплановано використання робочого простору.

Звіти про організацію та ліцензії

Звіт про активацію користувача та відомості про ліцензію

Цей звіт містить детальну інформацію про метод залучення користувачів у вашій організації та про те, як їм призначаються ліцензії.

Ім'я стовпця	Опис
Ім’я	Ім'я та прізвище доданого користувача.
Адреса електронної пошти	Адреса електронної пошти користувача.
Ім'я адміністратора	Ім'я та прізвище адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.
Електронна пошта адміністратора	Адреса електронної пошти адміністратора, який додав користувача, якщо це можливо.
Запрошення надіслано (GMT)	Дата та час надсилання запрошення користувачеві, якщо це можливо.
Бортовий метод	Метод, який використовується для додавання користувача до Центру керування. Можливими значеннями є: API — користувача додано за допомогою API. Вручну — користувача додається вручну в Центрі керування. CSV — користувача додано за допомогою CSV-файлу. Dirsync — користувача додано за допомогою Cisco Directory Connector. Конвертувати — користувача додано під час процесу подання заявки. Додаткова панель — користувача додано з застосунку Webex. Self_signup— Користувача додано в процесі самостійної реєстрації. BWKS_prov_API — користувача додано за допомогою API налаштування Webex для Broadworks. People_API — користувача додано за допомогою Webex People API. Site_conversion— Користувача додано разом з адміністратором сайту до процесу оновлення Центру керування. Org_license_template— Користувача додано за допомогою шаблону ліцензії організації. Group_license_template— Користувача додано за допомогою шаблону ліцензії організаційної групи. External_admin_invite— Користувача додано зовнішнім адміністратором в організації. Інше — користувача додано іншими методами, які не описані.
Метод призначення ліцензії	Метод, який використовується для призначення користувачеві ліцензії. Методами є: Вручну — адміністратор призначив ліцензію користувачу вручну. Автоматично — шаблон ліцензії, призначений користувачеві автоматично.
Ліцензії	Імена ліцензій, призначених користувачеві.
Призначення стану ліцензії	Чи ліцензії призначені користувачеві успішно чи неуспішно.
Статус активації	Стан активації користувача відображається як Активовано , якщо користувач вперше входить у програму Webex. Користувачі, які не ввійшли в програму Webex, відображаються як такі, що очікують на розгляд.
Дата активації	Дата змінення статусу користувача на Активний.
Ідентифікатор користувача	Унікальний ідентифікатор користувача.
Ідентифікатор адміністратора	Унікальний ідентифікатор адміністратора, який додав користувача.

Звіт про корпоративну угоду

Цей звіт містить детальну інформацію про те, скільки ліцензій використовується в підписці. Цей звіт доступний, лише якщо ваша організація має активну передплату, яка відповідає вимогам до пересилання.

Ім'я стовпця	Опис
Період	Період, протягом якого триває підписка. Період визначається як 30-денний цикл, який починається з дня активації вашої підписки та відповідає вашому платіжному циклу. Наприклад, якщо ваша підписка розпочалася 5 липня 2020 року, то наступний період почнеться на 30 днів пізніше, 4 серпня 2020 року.
Дата	Календарна дата в межах періоду.
Ідентифікатор підписки	Унікальний ідентифікатор передплати.
Продукт	Назва продукту для ліцензій, про які повідомляється.
Кількість наданих ліцензій	Загальна кількість ліцензій, наданих для передплати та продукту.
Виділена кількість ліцензій	Кількість ліцензій, виділених користувачам на звітну дату.
Кількість споживання	Це число відображає вирівняне значення, яке використовується для ідентифікації True Forward. ІТ-адміністратори можуть відстежувати цю вартість протягом усього терміну дії контракту, задовго до періоду, протягом якого підписка повинна бути змінена. Це число обчислюється як будь-який продукт, який має вищу кількість ліцензій на надання або виділену кількість ліцензій у передплаті. Наприклад, якщо для передплати на Webex Calling виділено 500 ліцензій, а для Webex Meetings – 600, то обсяг використання для цієї передплати становитиме 600.

Налаштуйте наявні шаблони, змінивши порядок або видаливши стовпці, щоб переглянути дані, на яких потрібно зосередитися. Наприклад, ви можете створювати налаштовані звіти про учасників нарад, які зосереджені на учасниках у певних місцях або на певних операційних системах, або налаштовані звіти про якість викликів, які зосереджені на якості аудіо чи відео, а не на обох. Власні шаблони відображаються в окремому розділі та позначені тегами, щоб ви могли легко їх ідентифікувати.

Розділ настроюваних звітів у Центрі керування

Деякі шаблони не можна налаштувати, а деякі стовпці є обов’язковими для певних шаблонів. Ви можете вибрати, які стовпці обов'язкові під час налаштування шаблону. На наступному зображенні показано приклад.

Приклад статичних полів стовпців для користувацьких звітів у Центрі керування.

Кожен адміністратор може створити до 50 власних шаблонів і переглядати лише ті, які він створив.

Зовнішній адміністратор, наприклад, адміністратор-партнер, який керує організацією клієнта в Центрі керування, не може створювати нові власні шаблони.

Створення настроюваного шаблону

Ви можете створити до 50 власних шаблонів і переглядати лише свої власні шаблони. Інші адміністратори можуть створити власний набір із до 50 настроюваних шаблонів.

Настроювані шаблони не можна редагувати після їх створення.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Шаблони.
2	Натисніть Новий власний шаблон. З'явиться вікно в повноекранному режимі. Щоб вийти з цього вікна, можна натиснути кнопку Скасувати або завершити створення настроюваного шаблону.
3	У розділі Шаблон виберіть шаблон, який потрібно настроїти, введіть ім'я настроюваного шаблону та додайте опис.
4	У розділі Дані виберіть такі параметри: Фільтрувати дані— Виберіть фільтри, для яких потрібно відобразити дані. Наприклад, якщо ви виберете IS_SHARING = ТАК, як фільтр у звіті «Відомості про зустрічі», звіт відображає дані лише для тих зустрічей, під час яких хтось поділився своїм екраном. Якщо ви оберете Розташування = Торонто у звіті «Статистика черги викликів», у звіті відображаються дані лише для черг викликів, що знаходяться в Торонто. Налаштувати стовпці— Виберіть стовпці, порядок яких потрібно змінити в налаштованому шаблоні. Деякі шаблони містять стовпці, які не можна видалити.
5	Натисніть кнопку Зберегти шаблон.

Видалення настроюваного шаблону

Під час видалення власного шаблону також видаляються всі автоматичні розклади для цього шаблону. Збережено попередньо згенерований звіт із цього власного шаблону.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Шаблони.
2	Натисніть кнопку Більше поруч із шаблоном, який потрібно видалити.
3	Натисніть кнопку Видалити , а потім підтвердьте свій вибір.

Створення звіту

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Шаблони.
2	Клацніть на шаблоні звіту, який потрібно створити.
3	Натисніть «Створити звіт».
4	Виберіть для створення звіту: Тепер— Виберіть діапазон дат, за який потрібно переглянути дані. Щоденно— Виберіть, у які дні потрібно автоматично створювати звіт. Звіт містить дані за попередній день вибраного. Щотижня— Виберіть день, коли потрібно автоматично створювати звіт щотижня. Звіт містить дані за останні сім днів, починаючи з вибраного вами дня. Щомісяця— Виберіть день, коли потрібно автоматично створювати звіт щомісяця. Звіт містить дані за останні 30 днів, починаючи з вибраного дня.
5	Установіть прапорець Сповіщати мене електронною поштою , якщо потрібно надіслати повідомлення електронної пошти про те, коли звіт буде готовий до завантаження.
6	Залежно від розкладу звіту виберіть «Створити звіт » або «Звітза розкладом».

Завантажити звіт

Звіти, які ви створюєте, відображаються на вкладці Список звітів . Ви можете побачити, коли звіт готовий до завантаження, у стовпці Статус. Доступні статуси звіту:

Обробка— Звіт генерує дані для завантаження.
Оброблено— Звіт згенерував дані. Ви можете почати готувати звіт до завантаження.
Підготовка до завантаження— Ви вибрали підготовку звіту для його завантаження.
Готово до завантаження— Звіт готовий до завантаження будь-коли.
Неповне— Звіт оброблено неправильно. Згенеруйте звіт ще раз, щоб виправити цей стан.

У цьому списку можна отримати лише максимум 50 звітів. Майбутні заплановані звіти не працюватимуть, доки не буде менше 50 звітів.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Список звітів.
2	У розділі Діїнатисніть Більше поруч зі звітом, який потрібно завантажити, а потім виберіть Підготувати до завантаження. Статус звіту змінюється на Підготовка до завантаження.
3	Щойно статус звіту зміниться на Готово до завантаження, натисніть Більше, а потім виберіть Завантажити звіт.
4	Виберіть Стиснутий файл. Звіт почне завантажуватися.

Вимкнення запланованого звіту

Звіт можна вимкнути, якщо потрібно призупинити автоматичний запуск звіту.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Заплановані завдання.
2	У розділі Діїнатисніть Більше, а потім виберіть Вимкнути.

Видалення запланованого звіту

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Звіти > Заплановані завдання.
2	У розділі Діїнатисніть Більше, а потім Видалити.
3	Натисніть кнопку Видалити.

Ви можете використовувати класичні звіти для перегляду вичерпної статистики для вебекс-нарад, подій Webex (класичних), Webex Training та служб підтримки Webex у вашій організації. Відстежуйте використання різних служб, відвідуваність заходів та сеансів, а також заходи підтримки, щоб ви могли визначити, як ви можете створити більш ефективну організацію.

Дізнайтеся більше про ці звіти в цій статті.

Ви маєте доступ до 3 місяців даних класичних звітів з ліцензіями Standard та Pro Pack.