Report per il portfolio Cloud Collaboration

I report pianificati verranno ora disabilitati per ogni modello se un amministratore non ha scaricato almeno un report da un modello specifico negli ultimi sei mesi. Ad esempio, se hai pianificato report sia per il report Calling Media Quality che per il report Call Queue Stats, ma hai scaricato di recente solo il report Call Queue Stats, i report pianificati Calling Media Quality verranno automaticamente disabilitati.

Se vuoi abilitare nuovamente il report in Control Hub, vai a Report > Lavori pianificati, fare clic sul pulsante Azioni e quindi selezionare Abilita.

Utilizzando i report è possibile visualizzare i dettagli di ogni riunione, la frequenza con cui gli utenti si scambiano messaggi, i dettagli delle chiamate Webex Calling e delle code di chiamata, la frequenza con cui vengono utilizzati i dispositivi Cisco, le informazioni di onboarding e altro ancora.

I report sono una parte della sezione Monitoraggio disponibile in Control Hub che puoi utilizzare per monitorare l'utilizzo o risolvere problemi con i servizi Webex nella tua organizzazione.

È possibile generare immediatamente un report in formato CSV oppure pianificare l'esecuzione automatica dei report in formato giornaliero, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il report utilizza il seguente formato di denominazione per il file:

Modello di report predefinito:Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modello di report personalizzato:Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Per generare questi report con un'API, vedere la pagina per lo sviluppatore dell'API Report o Modelli report. Per generare report con un'API è necessario disporre di Pro Pack.

I suggerimenti dell'interfaccia utente vengono visualizzati per le funzionalità disponibili solo con Pro Pack.

Nella tabella seguente vengono mostrati i tipi di report disponibili per Control Hub, l'intervallo di date più vicino in cui è possibile visualizzare i dati per ciascun report e l'intervallo di date massimo che è possibile selezionare per ciascun report eseguito.

Segnalazione	Licenza standard	Licenza Pro Pack	Ultimi dati disponibili per la generazione alla data corrente	Intervallo di date dati disponibili	Standard: limite di intervalli di date per download	Pro Pack: limite intervallo di date per download
Rapporto Attivazione utente e dettagli licenza	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report sulle app incorporate nelle riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report sull'utilizzo delle funzionalità durante le riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report riepilogo utilizzo riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report CPU alta riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report Riunioni ospiti attivi	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report Utenti inattivi riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Riunioni Utente attivo Media mobile Report**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Contratto aziendale Report**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report Dettagli riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report partecipanti riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report utilizzo audio riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report telefonia riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Consumo della licenza per le riunioni Report**		✔	Ieri	N/D		N/D
Report webinar*	✔	✔	Ieri	1 maggio 2021	3 mesi	13 mesi
Report di dominio esterno di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report attività bot di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report Riepilogo attività bot messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report Riepilogo attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		31 giorni
Report versione app di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente		N/D
Report Pianificazioni future riunioni		✔	NA (futuri 90 giorni)	N/D		90 giorni
Rapporto sulla qualità dei media di chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report coinvolgimento chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report qualità chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Cronologia chiamate dettagliate chiamate	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente Dati disponibili dal 12 aprile 2022	31 giorni	31 giorni
Report Cronologia chiamate dettagliato chiamate	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report sulle statistiche delle code di chiamata	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report sulle statistiche degli agenti della coda di chiamata	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report del centralino automatico - Riepilogo statistiche, dettagli chiave dell'orario di lavoro, dettagli chiave fuori orario	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente Dati disponibili dal 29 luglio 2022	3 mesi	13 mesi
Report dettagli sale e scrivania*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report licenze VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Report utilizzo VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi
Rapporto sul consumo energetico dei dispositivi*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	3 mesi	13 mesi

* Questi report non sono disponibili in Webex per le organizzazioni governative.

** Questi report sono disponibili solo per gli abbonamenti che fatturano in base al numero di utilizzi delle licenze.

Elenco report

Questa scheda mostra un elenco di report pronti per il download. Puoi iscriverti a un report quando ne pianifichi uno e riceverai una notifica via email quando il report sarà pronto per essere scaricato.

Solo l'amministratore o l'utente autorizzato a generare i report nel Control Hub può visualizzarli nella pagina Elenco report.

Quando viene generato il report, la colonna dello stato cambia in "In corso". Quando il report è pronto per il download, la colonna dello stato cambia in "Completato". La generazione del report può richiedere fino a 24 ore, in base alla dimensione del report e al numero di report in coda. I report generati sono disponibili nella scheda Elenco report.

È possibile avere un massimo di 50 report in questo elenco. Una volta raggiunto tale limite, eliminare alcuni report per generare nuovamente nuovi report.

Interfaccia utente dell'elenco dei report in Control Hub

Report pianificati

Questa scheda mostra un elenco di report impostati per essere eseguiti periodicamente. È possibile visualizzare i dettagli di ciascun report, ad esempio il nome del report, il nome dell'organizzazione, la frequenza di generazione del report, il giorno in cui il report è stato generato, l'ora dell'ultima generazione, lo stato della pianificazione e l'abbonamento alle notifiche.

Questa scheda mostra un elenco di modelli fissi che è possibile utilizzare per pianificare i report, insieme a una breve descrizione per ciascun report.

Questi report sono destinati all'uso generale e non devono essere utilizzati a fini di fatturazione.

Per visualizzare ulteriori informazioni su questi report, è possibile espandere le seguenti sezioni:

Webex Meetings report

Disponibilità dati

L'acquisizione dei dati si basa sul fuso orario UTC. Sono necessari circa otto ore per la visualizzazione dei dati dell'ultimo giorno per il giorno seguente, circa 8:00 UTC. Fusi orari diversi potrebbero influire sugli aggiornamenti di determinati report con nuovi dati.

Ad esempio, se si genera un report per lo stesso giorno, il report può includere solo dati parziali. Se si includono il giorno precedente e lo stesso giorno nell'intervallo di tempo, il report potrebbe includere dati parziali, a seconda del fuso orario.

Ti consigliamo di generare i report in giornata, nel pomeriggio del tuo fuso orario. È possibile includere nei report i dati del giorno precedente insieme ai dati dello stesso giorno.

App integrate per riunioni

Questo report fornisce dettagli sui diversi tipi di app Webex incorporate che un partecipante utilizza in una riunione.

Nome colonna	Descrizione
Conference_ID	ID univoco della riunione.
Meeting_Nome	Oggetto della riunione.
Meeting_Tipo	Tipo di incontro che ha avuto luogo. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
E-mail	Indirizzo email del partecipante che ha preso parte alla riunione.
User_Nome	Nome del partecipante che ha preso parte alla riunione.
Unpp_Nome	Nome dell'app incorporata utilizzata dal partecipante alla riunione.
Data	Data in cui l'app incorporata viene utilizzata da un partecipante alla riunione.

Utilizzo delle funzionalità in riunione

Questo report fornisce dettagli sulle funzionalità di collaborazione utilizzate da un utente durante le riunioni nella tua organizzazione.

Si consiglia di utilizzare il client Webex Meetings più recente (WBS 42.7 o versione successiva) o almeno l'ultima versione di blocco (WBS 42.6) per acquisire accuratamente i dati per questo report. Se si utilizza una versione client precedente, alcuni dati potrebbero non essere acquisiti nel report.

Limitazioni note

I dati di un utente non vengono acquisiti se:

L'utente si è unito tramite un dispositivo che non supporta le funzionalità durante la riunione.
L'utente non ha abbandonato la riunione normalmente, ad esempio a causa di un'interruzione della connessione di rete o di un arresto anomalo dell'app.

Nome colonna	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
CONFID	ID univoco della riunione.
NOME_UTENTE	Il nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.
EMAIL	L'indirizzo email dell'utente che ha partecipato alla riunione.
DATA PARTECIPAZIONE_	La data della riunione (GMT).
ORA DI_INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Al termine della riunione (GMT).
REGISTRAZIONE BASATA SU RETE [__	L'utente ha registrato la riunione nel cloud.
CONDIVISIONE DELL'APPLICAZIONE_	L'utente ha condiviso un'applicazione condividendo il proprio schermo.
CONDIVISIONE DOCUMENTO_	L'utente ha condiviso un documento condividendo il proprio schermo.
CHAT	L'utente ha aperto il pannello della chat e ha inviato un messaggio.
DOMANDA_RISPOSTA	L'utente ha avuto accesso o utilizzato una sessione di domande e risposte.
DIDASCALIA CHIUSA_	L'utente ha attivato i sottotitoli automatici.
LAVAGNA BIANCA	L'utente ha condiviso una lavagna.
CONDIVISIONE DESKTOP_	L'utente ha condiviso il suo desktop.
NAVIGAZIONE WEB_CONDIVISIONE_	L'utente ha condiviso il proprio schermo quando si è unito alla riunione tramite un browser.
IMPOSTAZIONI VIDEO_	L'utente ha attivato il video.
APPLICAZIONE_CONTROLLO REMOTO_	Durante la riunione, l'utente ha controllato da remoto l'applicazione condivisa di un altro partecipante.
WEB_BROWSER_CONDIVISIONE_CONTROLLO REMOTO_	Durante la riunione, l'utente ha controllato da remoto il browser web condiviso di un altro partecipante.
ANNOTAZIONE	L'utente ha avuto accesso alle funzionalità di annotazione durante la riunione.
TRASFERIMENTO FILE_	L'utente ha trasferito un file durante la riunione.
DESKTOP_CONTROLLO REMOTO_	Durante la riunione, l'utente ha controllato da remoto il desktop condiviso di un altro partecipante.
APPLICAZIONE_CONTROLLO REMOTO_	Durante la riunione, l'utente ha controllato da remoto il desktop condiviso di un altro partecipante.
WEB_BROWSER_CONDIVISIONE_CONTROLLO REMOTO_	Durante la riunione, l'utente ha controllato da remoto il browser web condiviso di un altro partecipante.
SESSIONE BREAKOUT_	L'utente ha avviato o si è unito a una sessione di gruppo. Questo campo si applica solo agli utenti che partecipano alle riunioni sulla piattaforma per riunioni Webex Suite. Il valore per gli utenti che non sono su questa piattaforma viene visualizzato come `N` anche se hanno partecipato a una sessione di breakout.
TRADUZIONI SIMULTANEE_	L'utente ha abilitato la funzione di traduzione simultanea.
REAZIONI	L'utente ha selezionato una reazione durante la riunione.
MANO_ALZATA	L'utente ha selezionato la funzione alza la mano durante la riunione.
SPOSTA_RIUNIONE_SU_MOBILE	Durante la riunione, l'utente ha spostato la riunione su un dispositivo mobile.
SFONDO VIRTUALE_	L'utente ha abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione.
TRADUZIONE IN TEMPO REALE__	L'utente ha attivato la funzione di traduzione in tempo reale durante la riunione.
ASSISTENTE WEBEX_	L'utente ha abilitato Webex Assistant durante la riunione.

Dettagli riunione

Questo report fornisce dettagli sulle riunioni avviate nell'intervallo di date selezionato. Puoi vedere chi ha organizzato la riunione, l'ora di inizio e di fine, il numero di partecipanti, se la riunione è stata registrata e altro ancora.

Nome colonna	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
TIPO DI_RIUNIONE	Tipo di riunione che si è svolgeta. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
NOME ORGANIZZATORE_	Nome dell'utente che ha creato o pianificato la riunione.
ID_UTENTE ORGANIZZATORE	ID univoco dell'organizzatore.
E-MAIL OSPITE	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
ORA DI_INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Al termine della riunione (GMT).
DURATA	La durata della riunione in minuti.
TOTALE_PARTECIPANTI	Il numero di partecipanti alla riunione.
MINUTI_/PERSONE	Il numero totale in minuti di tutti i partecipanti alla riunione. Ad esempio, se una riunione era con 3 partecipanti e ciascuno di essi si è unito per 10 minuti, il totale è uguale a 3 partecipanti x 10 minuti ciascuno = 30 minuti.
È VOIP_	Almeno un partecipante ha chiamato per unirsi alla riunione utilizzando la connessione audio attraverso un computer.
STA CONDIVIDENDO_	Almeno un partecipante ha condiviso lo schermo nella riunione.
È RECORD_	Se la riunione verrà registrata o meno.
UTENTI VIDEO_	Numero di partecipanti che si sono uniti a un client Webex Meetings e hanno attivato il video durante la riunione.
MINUTI_VIDEO	Numero totale in minuti in cui i partecipanti inviano video.
SOLO_AUDIO (PCN)	Una riunione in cui tutti i partecipanti hanno chiamato utilizzando il PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.
INTEGRAZIONE_UTILIZZATA	Questo campo mostra se una riunione è pianificata tramite l'integrazione Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacko Google Calendar con l'app Cisco Webex Meetings.
ASSISTENTE WEBEX_	Questo campo indica se nella riunione viene utilizzato Webex Assistant for Meetings. I valori possibili sono: Y—Durante la sessione viene utilizzato Webex Assistant. N—Webex Assistant non viene utilizzato affatto.
INTERRUZIONE_UTILIZZATA	Questo campo mostra se durante la riunione è stata avviata una sessione di discussione. I valori possibili sono: Y—Viene creata una sessione di breakout. N—Non vengono utilizzate sessioni di breakout.
IS_E2EE	Questo campo mostra se la riunione è pianificata utilizzando la crittografia end-to-end (E2EE). I valori possibili sono: Y—La riunione è crittografata end-to-end. N—La riunione non è crittografata end-to-end.
SI_utilizzato	Questo campo mostra se l'ospite ha abilitato la interpretazione simultanea di una riunione. I valori possibili sono: Y: l'ospite ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione. N: l'organizzatore non ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione.

Partecipanti alle riunioni

Questo report fornisce dettagli su ogni partecipante che ha preso parte a una riunione nell'intervallo di date selezionato. È possibile ottenere informazioni sui dati di qualità multimediale di un partecipante durante la riunione e sulle informazioni sulla modalità di accesso alla riunione.

I dati sulla qualità dei media e le informazioni sull'hardware dei partecipanti sono disponibili solo se la durata della riunione è superiore a due minuti.

Nome colonna	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
NOME_UTENTE	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
POSIZIONE (OBSECONDATA)	Questo campo è obsoleto. Per informazioni simili, utilizzare i campi PAESE, STATO e CITTÀ.
DATA PARTECIPAZIONE_	La data della riunione (GMT).
ORA DI_INIZIO	Ora in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Ora in cui i partecipanti hanno abbandonato la riunione (GMT).
DURATA	Numero di minuti in cui i partecipanti sono rimasti connessi durante una riunione.
OS	I sistemi operativi dei dispositivi utilizzati dai partecipanti per unirsi alla riunione.
BROWSER	I browser Web utilizzati dai partecipanti per il Webex Meetings web per accedere alla riunione.
IP_LOCALE	Indirizzi IP dei client utilizzati per partecipare alla riunione. Questi indirizzi IP potrebbero non essere instradabili esternamente, se sono dietro un firewall.
IP_PUBBLICO	Indirizzi IP del client che possono essere instradabili esternamente. Può essere uguale a `LOCAL_IP` se il client è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
VOIP RICEVE_UNA PERDITA_MEDIA DI_PACCHETTI_	Perdita media di pacchetti audio durante la riunione dal cloud Webex alla direzione del client, in percentuale. Il valore perdita di pacchetti ricezione viene calcolato dopo il ripristino perdita di pacchetti Webex.
LATENZA MEDIA_VOIP_	Latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
ORA DI_PARTECIPAZIONE ALLA_RIUNIONE	JMT = (ora dal clic del collegamento della riunione per il caricamento della finestra di anteprima) + (l'ora dalla selezione del pulsante Partecipa nella finestra di anteprima per la connessione alla riunione). JMT non conteggia il tempo che l'utente passa tra i menu di navigazione, effettuando le selezioni nella finestra di anteprima o in attesa nell'area di ingresso.
PERCENTUALE TCP_	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione TCP per VoIP chiamata.
PERCENTUALE UDP_	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione UDP per VoIP chiamata.
È_CMR	Se il partecipante si è unito alla riunione utilizzando un Webex Room o un dispositivo della scrivania,
STA CONDIVIDENDO_	Se il partecipante ha condiviso o meno lo schermo durante la riunione.
È RECORD_	Se il partecipante ha fatto clic sul pulsante Registra.
MINUTI_VIDEO	Numero totale di minuti in cui il partecipante alla riunione ha abilitato il video.
CLIENT	Tipo di soft client utilizzato per accedere alla riunione.
VERSIONE_CLIENT	Versione del soft client utilizzata per accedere alla riunione.
NODO MULTIMEDIALE_	Il data center o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo campo mostra un nome di regione generico, ad esempio "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo campo ha un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video fornito dal cliente.
CONNESSIONE	Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto". Non viene monitorata questa opzione per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che queste modifiche cambino nel corso di una riunione. Solo la connessione iniziale viene registrata qui.
HARDWARE	Il make e il modello hardware del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, questa potrebbe essere Cisco Webex Room Kit".
VIDEOCAMERA	Informazioni sulla marca e sul modello della telecamera utilizzata durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.
MICROFONO	Informazioni sul marchio e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.
ORATORE	Informazioni sul marchio e sul modello dell'altoparlante utilizzato durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.
LATENZA MEDIA_AUDIO_	Latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
MAX LATENZA_AUDIO_	Il valore più alto di latenza audio durante la riunione, in millisecondi.
RICEZIONE AUDIO_PERDITA_DI_PACCHETTI_MEDIA	Perdita media di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
RICEZIONE AUDIO_MASSIMA_PERDITA_DI_PACCHETTI	Il valore più alto di perdita di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
INVIO AUDIO_PERDITA_DI_PACCHETTI_MEDIA	Perdita media di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
INVIO AUDIO_PERDITA_MASSIMA_PACCHETTI_	Il valore più alto di perdita di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
JITTER MEDIO_DI_RICEZIONE AUDIO_	Il jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
JITTER RICEZIONE__AUDIO_	Il valore più alto di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MEDIO_IN_INVIO AUDIO_	Il jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MASSIMO_INVIO_AUDIO_	Il valore più alto di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
LATENZA_MEDIA_VIDEO	Latenza video media durante la riunione, in millisecondi.
_MASSIMA_LATENZA VIDEO	Il valore più alto di latenza video durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO CHE_RICEVE UNA_PERDITA DI_PACCHETTI_MEDIA	Perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO CHE_RICEVE LA_MASSIMA PERDITA_DI_PACCHETTI	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO IN_INVIO DI_PERDITA_DI PACCHETTI_MEDIA	Perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
INVIO VIDEO_PER_PERDITA MASSIMA_DI_PACCHETTI	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
JITTER MEDIO_DI_RICEZIONE VIDEO_	Il tremolio medio del video durante la riunione, in millisecondi.
JITTER IN_RICEZIONE_VIDEO_	Il valore più alto di jitter video durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MEDIO_IN_INVIO DI_VIDEO	Jitter video medio durante la chiamata, in millisecondi.
JITTER MASSIMO INVIO__VIDEO_	Il valore più alto di jitter video durante la riunione, in millisecondi.
MEDIA_APPLICAZIONE_CPU	Utilizzo medio della CPU per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
MAX APPLICAZIONE_CPU_	Il valore percentuale più elevato di utilizzo della CPU per l'app Webex durante la riunione.
MEDIA_SISTEMA CPU_	Utilizzo medio della CPU del sistema durante la riunione, in percentuale.
NUMERO MASSIMO SISTEMA_CPU_	Il valore percentuale più elevato di utilizzo della CPU del sistema durante la riunione.
SFONDO_VIRTUALE_UTILIZZATO	Questo campo indica se i partecipanti hanno abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione. I valori possibili sono: Y—Uno sfondo virtuale viene abilitato una volta durante la riunione. N—Non viene utilizzato uno sfondo virtuale.
INDICATORE OSPITE_	Questo campo indica se il partecipante è un host o un ospite. I valori possibili sono: VERO: il partecipante è un host. FALSO—Il partecipante è un assiduo.
È_COHOST	Questo campo indica se il partecipante è un co-organizzatore della riunione. I valori possibili sono: Y—Il partecipante è un co-conduttore. N—Il partecipante non è un co-conduttore.
Client_Tipo	Client utilizzato dal partecipante per unirsi alla riunione.
Sub_Client_Tipo	Metodo utilizzato dal partecipante per unirsi alla riunione.
Client_Browser_Dettagli	App o browser utilizzato dal partecipante per unirsi alla riunione.
QUALITÀ VIDEO_	Questo campo mostra la qualità video del partecipante durante la riunione. La qualità video viene calcolata come il valore medio della perdita di pacchetti video e della latenza del partecipante, calcolato sul totale dei minuti video per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media dei pacchetti video è inferiore o uguale a 5% e la latenza media del video è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità del video è considerata buona. Cattivo: se la perdita media dei pacchetti video è superiore a 5% e la latenza media del video è superiore a 400 ms, la qualità del video è considerata scarsa. Sconosciuto: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità video viene considerata sconosciuta.
VOIP_QUALITÀ	Questo campo mostra la qualità VoIP del partecipante durante la riunione. La qualità del VoIP viene calcolata come il valore medio della perdita di pacchetti audio e della latenza del partecipante rispetto al totale dei minuti audio per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media dei pacchetti audio è inferiore o uguale a 5% e la latenza audio media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità VoIP è considerata buona. Cattivo: se la perdita media dei pacchetti audio è superiore a 5% e la latenza audio media è superiore a 400 ms, la qualità del VoIP è considerata scarsa. Sconosciuto: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità del VoIP viene considerata sconosciuta.
COUNTRY	Il paese da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
STATO	Lo stato da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
CITTÀ	La città da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.

Riepilogo utilizzo riunioni

Questo report fornisce dettagli sul numero totale di riunioni ospitate nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
Numero di riunioni	Il numero totale di riunioni ospitate nel periodo di tempo selezionato.
Totale minuti riunione	Il numero totale di minuti per tutte le riunioni nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se tre riunioni durano 30 minuti ciascuna, il conteggio è 90 minuti.
Numero di partecipanti	Numero totale di partecipanti o dispositivi che si uniscono a tutte le riunioni Webex nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un partecipante o un dispositivo si è disconnesso da una riunione e poi si è nuovamente uniti, il conteggio è 2.
Totale minuti partecipanti	Numero totale di minuti trascorsi da tutti i partecipanti a una riunione. Ad esempio, se una riunione ha tre partecipanti e dura 10 minuti, il conteggio sarà di 30 minuti per partecipante (3 x 10 minuti).
Partecipante che invia minuti video	Il numero totale di minuti per i cui partecipanti hanno abilitato il video. Ad esempio, in una riunione che dura 30 minuti con cinque partecipanti, ma solo due partecipanti hanno abilitato il video per l'intera riunione, il conteggio è 60 minuti video.
Minuti VOP partecipante	Numero totale di minuti per i partecipanti che si sono uniti alle riunioni VoIP.
Minuti audio partecipanti	Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno chiamato per accedere alle riunioni utilizzando il PSTN.

Riunioni ospiti attivi

Questo report fornisce dettagli sul numero di riunioni pianificate e avviate dall'organizzatore nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
UserID	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Numero di riunioni ospitate	Numero di riunioni programmate e ospitate da questo utente nel periodo di tempo segnalato.
Organizzatore	Nome dell'utente che ha ospitato la riunione oppure nome del dispositivo se la riunione è ospitata su un dispositivo.

Utenti inattivi riunioni

Questo report fornisce dettagli sugli utenti che non hanno ospitato o partecipato a riunioni nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
FIRSTNAME_	Il nome dell'utente.
LASTNAME_	Cognome dell'utente.
NOME UTENTE	Indirizzo e-mail dell'utente.
USERID_	ID univoco dell'utente.
EMAIL	Indirizzo e-mail dell'utente.
È L'ORGANIZZATORE_	Se l'utente dispone o meno di una Webex Meetings ospite.
È_SITEADMIN	Se l'utente ha o meno un ruolo di amministratore per il sito Webex.
GIORNI_DALL'ULTIMO__ATTIVO	Numero di giorni dall'ultima organizzatore o partecipazione a una riunione attraverso l'app app Webex o Webex Meetings.
ULTIMA_DATA_ATTIVA	Data in cui l'utente ha organizzato o partecipato per l'ultima volta a una riunione attraverso l'app Webex o l'Webex Meetings. PSTN gli utenti con chiamata in accesso non contano come attivi.

Utilizzo audio riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione.

Nome colonna	Descrizione
CONF ID	ID univoco della riunione.
NUMERO RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
TIPO DI AUDIO	Tipo di audio utilizzato dai partecipanti per unirsi a una riunione. I tipi di audio sono i seguenti: CCA In: i partecipanti che hanno chiamato per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. Uscita CCA: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. PSTN in accesso: i partecipanti che hanno composto il numero per accedere a una riunione attraverso PSTN. PSTN in uscita: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso PSTN. VoIP: partecipanti che si sono uniti a una riunione utilizzando Internet per l'audio. Audio Edge: i partecipanti che hanno composto o utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Edge Audio. Fallback: se una chiamata non riesce quando i partecipanti tentano di accedere a una riunione attraverso Edge Audio, Webex riprova a eseguire la chiamata attraverso PSTN.
NOME UTENTE	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
NUMERO DI TELEFONO	Numero di telefono per i partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback. I numeri di telefono per i partecipanti che a partecipare a una riunione attraverso VoIP vengono visualizzati come NA.
DATA FINE RIUNIONE	Data di fine della riunione.
ORA DI INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI FINE	Al termine della riunione (GMT).
MINUTI AUDIO	Il numero totale di minuti audio utilizzati da ciascun partecipante.
NOME RIUNIONE	Oggetto della riunione.

Report telefonia riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare i servizi di chiamata ai quali i partecipanti preferiscono connettersi per riunioni e chiamate.

Nome colonna	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Codice di accesso alla riunione di 9 o 10 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
TIPO DI_SESSIONE	Tipo di audio (in valore numerico) che i partecipanti hanno utilizzato per unirsi a una riunione. Possibili tipi di audio: PSTN (5-9999): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso PSTN. CCA (da 10000 a 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. Edge Audio (oltre 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso Edge Audio.
CODICE PAESE_	Codice geografico alfabetico o numerico utilizzato dai partecipanti per connettersi alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
ORA DATA_DI_INIZIO_RIUNIONE	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è iniziata.
ORA_DATA DI_FINE_RIUNIONE	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è terminata.
DURATA_RIUNIONE	Durata (in GMT) della durata della riunione.
NOME_UTENTE	Visualizza i nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
TIPO DI_SERVIZIO DI_CHIAMATA	Chiamare tipo di servizio accesso ai partecipanti per unirsi a una riunione. Possibili servizio chiamata tipi di computer sono: Richiamata nazionale Richiamata internazionale Chiamata in arrivo a chiamata a numeri Chiama gratuitamente Chiamata in arrivo internazionale a chiamata a numeri Chiamate internazionali gratuite VoIP A pagamento Premium
NUMERO DI_TELEFONO CHIAMATO__	Numero di telefono utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
NUMERO DI TELEFONO_DI RICHIAMATA_	Numero di telefono richiesto ai partecipanti per partecipare a una riunione tramite richiamata.
Ani	Identificazione automatica del numero di telefono che il partecipante ha utilizzato per chiamare per unirsi alla riunione.
ORA DATA_DI INIZIO_PARTECIPANTE_	Data e ora (in GMT) di quando il partecipante ha connesso l'audio nella riunione.
_DURATA PARTECIPANTI	Durata (in GMT) della connessione audio del partecipante alla riunione.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.

Pianificazioni future delle riunioni

Questo report non contiene una selezione di intervalli di date. È possibile visualizzare le riunioni che si avvicinano a un sito Webex entro i prossimi 90 giorni dalla data di esecuzione del report. Puoi anche visualizzare le riunioni programmate nei 30 giorni precedenti.

Questo report mostra le prossime riunioni per il sito Webex selezionato. Utilizzare questo report per informazioni sul numero di utenti che pianificano riunioni in un sito Webex e per comprendere il volume e i tempi delle riunioni future. Questi dettagli consentono di gestire i tempi di migrazione di un sito o di un aggiornamento del sito che potrebbe avere un impatto sugli utenti. È anche possibile identificare riunioni o eventi critici per pianificare il supporto di conseguenza.

Le riunioni pianificate da Webex sono incluse in questo report. Se gli ospiti stanno pianificando riunioni con un URL di invito alla sala riunioni personale, tali riunioni non verranno incluse nel report.

Nome colonna	Descrizione
Numero riunione	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
Servicetype	Se la riunione è pianificata come Webex Meeting, Webex Event, sessione di formazione Webex o Webex Webinar (WB).
Hostname	Nome dell'utente che ha pianificato la riunione.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha pianificato la riunione.
Nome riunione	Oggetto della riunione.
Starttime	La data e l'ora di inizio della riunione (GMT).
Endtime	La data e l'ora di fine della riunione (GMT).
Data creazione	Data e ora in cui è programmata la riunione (GMT).
Conteggio invitati	Il numero di utenti invitati alla riunione.
Set di password	Se la riunione richiede una password per l'accesso.
Tipo di serie	Se la riunione è una riunione unica o una serie ricorrente.
Data scadenza	La data e l'ora di fine della serie di riunioni (GMT).
LastModifiedDate	Data e ora dell'ultimo aggiornamento dell'invito alla riunione (GMT).
Gruppo di eccezioni	Se uno degli incontri di una serie viene riprogrammato per un orario diverso.

CPU alta riunioni

Questo report mostra quali utenti hanno avuto un utilizzo medio della CPU di sistema pari a 90% or higher for at least 25% dei loro minuti video durante le riunioni. Per ottimizzare le risorse, Webex esegue il downgrade della velocità in bit e della risoluzione di tutti i video quando l'utente raggiunge un utilizzo medio di CPU del sistema del 95% per cinque secondi consecutivi.

È possibile utilizzare questo report per consentire agli utenti di ridurre l'utilizzo della CPU del sistema per migliorare le prestazioni della riunione.

Nome colonna	Descrizione
E-mail utente	Indirizzo e-mail dell'utente con un elevato utilizzo della CPU di sistema.
Totale minuti video	Il numero di minuti video registrati per l'indirizzo e-mail di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.
Minuti video con utilizzo elevato della CPU	Numero di minuti di video registrati in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore al 90%.
% minuti video con CPU elevata	Percentuale di minuti video in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore al 90%.

Media utenti attivi riunioni attive

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno ospitato almeno una riunione Webex nella data indicata. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Data	La data del calendario entro il periodo. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno di attivazione dell'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Ospiti attivi univoci al giorno	Il numero di ospiti attivi univoci in base alla data di calendario. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Organizzatori di riunioni attivi univoci negli ultimi 30 giorni	Il numero cumulativo di ospiti attivi univoci per gli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
90 giorni di ospiti univoci per riunioni attive univoche	Il numero medio di ospiti attivi univoci per i 90 giorni precedenti alla data riportata, viene arrotondato al numero intero più vicino. Se l'abbonamento è attivo per meno di 90 giorni, la media si basa sul numero di giorni di attività dell'abbonamento.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica. Questo numero corrisponde allo stesso numero degli ospiti di riunioni attive univoche di 90 giorni.

Report sul consumo delle licenze per riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento di fatturazione basato su utility attivo.

Questo report non è disponibile in Webex per organizzazioni governative.

Nome colonna	Descrizione
Data	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno di attivazione dell'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.

Report webinar Webex

Webinar Report

Questo report fornisce informazioni sui webinar Webex ospitati nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo report per visualizzare dettagli quali chi è l'host del webinar, il tipo di webinar e il numero di partecipanti.

Nome colonna	Descrizione
ID riunione	L'ID univoco del webinar.
ID organizzatore	ID univoco dell'organizzatore.
Argomento webinar	L'oggetto del webinar.
Tipo di webinar	Se è programmato come Webinar o Webcast.
E-mail organizzatore	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Nome organizzatore	Nome dell'organizzatore.
Cognome organizzatore	Cognome dell'organizzatore.
Data evento	Data di inizio del webinar.
Ora di inizio	Ora di inizio del webinar (GMT).
Ora di fine	Ora di fine del webinar (GMT).
Durata	Il numero di minuti per cui il webinar è durato.
Totale iscritti	Numero totale di utenti che si sono registrati al webinar prima del suo inizio.
Totale partecipanti	Numero totale di utenti che hanno partecipato al webinar.

Report dell'app Webex

Versione dell'app Webex

Questo report mostra i dati su tutte le piattaforme e le versioni su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni. Ad esempio, se un utente accede all'app Webex sia sul client Windows sia su quello Mac, il report visualizzerà due voci separate per quell'utente.

Per suggerimenti su come utilizzare al meglio questo report, puoi consultare l'articolo Procedure consigliate per l'utilizzo del report dell'app Webex.

Nome colonna	Descrizione
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha effettuato l'accesso al client dell'app Webex.
Tipo di app	Tipo di client dell'app Webex installato sul sistema operativo dell'utente.
Piattaforma	Dettagli sulla macchina e sul suo sistema operativo. I dispositivi Apple potrebbero essere indicati come modelli diversi perché vengono segnalati utilizzando la convenzione interna di codifica dei dispositivi Apple.
Versione	Ultima versione rilevata del client dell'app Webex.
Ultima data nota	Data dell'ultima convalida della versione dell'app, dell'ultimo accesso dell'utente o dell'ultimo aggiornamento della versione dell'app Webex.
ID di installazione	Identificatore univoco per l'evento di installazione del client dell'app Webex.

Report di messaggistica Webex

Dominio esterno di messaggistica

Questo report fornisce informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nella tua organizzazione. È anche possibile visualizzare in che modo gli utenti della propria organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Nome colonna	Descrizione
Dominio esterno	Nome del dominio esterno.
Numero di utenti esterni	Numero di utenti del dominio esterno negli spazi della tua organizzazione.
Numeri di spazi con utenti esterni	Numero di spazi nella propria organizzazione con almeno un utente dal dominio esterno. Ad esempio, se Bob@external.com si trova in tre spazi diversi nella tua organizzazione, allora questa colonna mostra il valore 3.
Data messaggio letto più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno legge un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data messaggio inviato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha inviato un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data file condiviso più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha condiviso un file in uno spazio della propria organizzazione.
Data spazio a cui si è partecipato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno si è unito a uno spazio nella propria organizzazione.
Numero di utenti della propria organizzazione in spazi esterni	Numero totale di utenti della tua organizzazione che fanno parte di spazi esterni.
Numero di spazi esterni con utenti della propria organizzazione	Numero totale di spazi esterni che includono utenti della tua organizzazione. Ad esempio, se Alice@example.com si trova in tre spazi esterni diversi del dominio esterno, allora questa colonna mostra 3 come valore.

Attività Bot di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun bot al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, hai eseguito un report sulle attività dei bot di messaggistica dal 1° al 5 giugno 2020. Il report mostra tutte le attività del bot nell'intervallo di date selezionato.

Se un bot non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se la tua organizzazione utilizza bot esterni, i dati relativi a tali bot non verranno visualizzati.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Data	Data per l'attività del bot.
Numero spazi attivi	Il numero di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero di utenti bot	Numero di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Attività utente di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun utente al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, hai eseguito un report sulle attività degli utenti che hanno inviato messaggi dal 1° al 5 giugno 2020. Il report mostra tutte le attività dell'utente nell'intervallo di date selezionato.

Se un utente non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data	La data per l'attività dell'utente.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Numero spazi	Numero di spazi in cui l'utente ha inviato un messaggio, chiamato o condiviso un file.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Riepilogo attività bot messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ogni attività di ciascun bot durante l'intervallo di date selezionato.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se la tua organizzazione utilizza bot che non fanno parte della tua organizzazione, i dati relativi a tali bot non verranno visualizzati.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Proprietario bot	Nome dell'utente che ha creato il bot.
E-mail proprietario bot	Indirizzo e-mail dell'utente che ha creato il bot.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Numero medio di spazi attivi	Il numero medio di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero medio di utenti bot	Il numero medio di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Riepilogo attività utente di messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ciascuna attività di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Versione app di messaggistica

Questo report acquisisce solo la versione più recente del client dell'app Webex quando gli utenti inviano un messaggio. Se gli utenti accedono solo all'app Webex, ma non inviano alcun messaggio, la versione client più recente non viene acquisita.

Questo report non ha un intervallo di date o una selezione di siti Webex, ma mostra i dati di tutti i siti Webex nella tua organizzazione e l'ultima data nota in cui un utente ha inviato un messaggio. Ad esempio, se un utente ha inviato un messaggio il 1° marzo 2020 e da allora non ne ha inviati altri, il report mostra la versione del client dell'app Webex utilizzata il 1° marzo 2020.

Il report mostra i dati su tutte le piattaforme su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex. Ad esempio, se un utente accede all'app Webex sul client Windows e Mac, nel report saranno presenti due voci separate per questo utente.

Nome colonna	Descrizione
Versione	L'ultima versione del client dell'app Webex.
Piattaforma	Il sistema operativo per il client dell'app Webex.
ser_ID U	ID univoco dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha eseguito l'accesso al client dell'app Webex.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
Ultima data nota	Data dell'ultima rilevazione della piattaforma e del numero di versione dell'app Webex per un utente durante l'ultimo messaggio inviato. Ad esempio, se un utente non invia un messaggio dopo un aggiornamento della versione dell'app Webex, il report mostra la versione del client dell'app Webex utilizzata nella data dell'aggiornamento.

Webex Calling report

Rapporto sulla qualità dei media di chiamata

Questo report mostra i dettagli su ogni segmento di chiamata che ha avuto una sessione multimediale stabilita tramite Chiamata su Webex o Webex Calling.

Limiti

Le metriche sulla qualità dei contenuti multimediali non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

Telefoni analogici
Dispositivi di terze parti
Endpoint IPv6

Nome colonna	Descrizione
Nome utente	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	Ora di inizio della chiamata (GMT).
Endpoint	Applicazione utilizzata per effettuare o ricevere chiamate.
Dispositivo utilizzato	Dispositivo fisico utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Ad esempio, un telefono IP Cisco 8865.
Qualità chiamata	Qualità multimediale della chiamata. La qualità dei segmenti di chiamata viene classificata come buona se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore al 5%.
Durata (s)	Durata della chiamata, in secondi.
Jitter audio massimo (ms)	Valore massimo del jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter audio medio (ms)	Valore medio del jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita pacchetti audio (%)	Valore massimo della perdita di pacchetti audio durante la chiamata, in percentuale.
Latenza audio (ms)	Valore massimo della latenza audio durante la chiamata, in millisecondi.
Solo audio	Questo campo mostra se la tratta di chiamata ha utilizzato solo l'audio.
Jitter video massimo	Valore massimo del jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter video medio	Valore medio del jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita di pacchetti video (%)	Valore massimo della perdita di pacchetti video durante la chiamata, in percentuale.
Latenza video (ms)	Valore massimo della latenza video durante la chiamata, in millisecondi.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
ID sessione locale	ID locale univoco della chiamata.
ID sessione remota	ID remoto univoco della chiamata.
Posizione	Posizione dell'utente definita nel Control Hub.
Paese	Paese dell'utente definito nel Control Hub.
Connessione utilizzata	Tipo di connessione utilizzata per connettersi alla chiamata.
Indirizzo IP locale	Indirizzo IP locale dell'utente.
Codec audio	Formato di codifica e decodifica dei contenuti multimediali audio utilizzato durante la chiamata.
Codec video	Formato di codifica e decodifica dei contenuti multimediali video utilizzato durante la chiamata.
Ottimizzazione percorso	Durante la chiamata viene utilizzata l'ottimizzazione del percorso. I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono i seguenti: Interactive Connectivity Establishment (ICE): utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare contenuti multimediali direttamente l'uno all'altro, riducendo la latenza e l'utilizzo della larghezza di banda. Private Network Connect (PNC): utilizzato per consentire ai clienti Webex Calling di estendere la propria rete privata al cloud tramite una VPN dedicata. Nessuna ottimizzazione—Quando non viene utilizzata nessuna ottimizzazione del percorso ICE o PNC.
Tipo di chiamata	Tipo di chiamata effettuata dall'utente. I valori possibili sono Webex Calling o Chiama su Webex.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Chiamante	Questo campo mostra se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA—I dati non sono disponibili. È possibile ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso i dispositivi Cisco.
Versione UA	Versione desktop di Webex Calling o dell'app Webex dell'utente.

Report coinvolgimento chiamata

Questo report mostra i dati per i campi di chiamata effettuati o ricevuti con l'app Webex utilizzando Chiama su Webex e l'app Webex Calling supporto.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	Ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in secondi della chiamata.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
Chiamante	Questo campo mostra se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA—I dati non sono disponibili. È possibile ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Webex.

Report qualità chiamata

Questo report mostra i dati per la qualità delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con il Webex Calling e le app desktop Webex.

La qualità delle chiamate effettuate o ricevute dall'app Webex e dai dispositivi registrati su cloud non viene acquisita in questo report.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	Ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in minuti della chiamata.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
Perdita pacchetti audio	Media di ricezione di perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza audio	Ritardo round trip audio medio in millisecondi.
Jitter audio	Jitter medio in millisecondi.
Perdita pacchetti video	Il numero medio di video perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza video	Ritardo round trip video medio in millisecondi.
Versione UA	Versione Webex Calling dell'app desktop Webex dell'utente.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.

Report sulle statistiche delle code di chiamata

Questo report mostra i dettagli delle code di chiamata configurate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in arrivo nelle code di chiamata e lo stato di tali chiamate.

Nome colonna	Descrizione
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda delle chiamate.
Numero di telefono	Un numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
Estensione	Numero di interno assegnato alla coda delle chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale per cui le chiamate vengono messe in attesa dagli agenti.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti sono stati impegnati attivamente nelle chiamate.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio durante il quale gli agenti sono stati attivamente impegnati nelle chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un agente trascorre su una chiamata da una coda, incluso il tempo di squillo. La registrazione avviene quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa che il primo agente disponibile rispondesse alla chiamata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio che i chiamanti trascorrono in attesa che il primo agente disponibile risponda alla chiamata.
Chiamate a cui si è risposto	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
% Chiamate risposte	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Tempo medio in cui i chiamanti riattaccavano o lasciavano un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Tempo abbandonato	Intervallo di tempo durante il quale i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in entrata.
Chiamate in overflow	Numero di chiamate in overflow perché è stato raggiunto il limite della coda. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Busy`.
Chiamate scadute	Numero di chiamate andate in overflow perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Timed out`.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Report sulle statistiche degli agenti della coda di chiamata

Questo report mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle sue statistiche di chiamata.

Nome colonna	Descrizione
Agent/Workspace Name/Virtual Linea	Nome dell'agente, dell'area di lavoro o della linea virtuale.
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda delle chiamate.
Totale chiamate risposte	Numero di chiamate presentate all'agente e a cui quest'ultimo ha risposto.
Chiamate tornate indietro	Numero di chiamate presentate all'agente ma rimaste senza risposta.
Totale chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale trascorso dall'agente parlando attivamente alle chiamate.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio trascorso dall'agente attivamente al telefono.
Tempo di attesa totale	Tempo totale per cui l'agente ha messo in attesa le chiamate.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un agente trascorre su una chiamata da una coda, incluso il tempo di squillo. La registrazione avviene quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.

Riepilogo statistiche operatore automatico

Fornisce i dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici della propria organizzazione.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Numero di telefono / Int.	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali.
Senza risposta	Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali ma a cui non è stata data una risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, le istanze in cui il chiamante non ha fatto una selezione di tasti.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata totale	Tempo totale per cui i chiamanti sono rimasti in linea con il centralino automatico dal momento in cui hanno risposto per la prima volta fino a quando la chiamata non è stata instradata o terminata.

Dettagli chiave dell'orario di ufficio del operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici durante l'orario lavorativo regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Numero di telefono / Int.	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali.
Senza risposta	Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali ma a cui non è stata data una risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, le istanze in cui il chiamante non ha fatto una selezione di tasti.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Numero di telefono del record dei dettagli della chiamata di terminazione.
Menu chiave	Opzione di menu chiave assegnata al tasto premuto sul tastierino numerico.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Accesso automatico dopo ore dettagli chiave

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici dopo l'orario di lavoro regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Numero di telefono / Int.	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali.
Senza risposta	Numero di chiamate indirizzate ad agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali ma a cui non è stata data una risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio, le istanze in cui il chiamante non ha fatto una selezione di tasti.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Numero di telefono del record dei dettagli della chiamata di terminazione.
Menu chiave	L'opzione del menu tasti è assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Statistiche del gruppo di caccia

Fornisce dettagli sulle attività di chiamata per un gruppo di ricerca.

Nome colonna	Descrizione
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di caccia.
Posizione	Posizione assegnata al gruppo di caccia.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato al gruppo di ricerca.
Estensione	Numero di interno assegnato al gruppo di ricerca.
Minuti totali di conversazione	Numero totale di minuti in cui i membri del gruppo di ricerca hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti in cui i membri del gruppo di ricerca hanno parlato attivamente al telefono.
Minuti totali di gestione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso gestendo le chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti medi di gestione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso gestendo le chiamate.
Minuti di attesa totali	Numero totale di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo membro disponibile del gruppo di ricerca rispondesse alla chiamata.
Minuti di attesa medi	Numero medio di minuti che i chiamanti hanno trascorso in attesa che il successivo membro disponibile del gruppo di ricerca rispondesse alla chiamata.
Totale minuti abbandonati	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Media dei minuti abbandonati	Numero totale di minuti in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di ricerca diventasse disponibile.
Chiamate a cui si è risposto	Numero medio di minuti in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di ricerca diventasse disponibile.
% Chiamate a cui si è risposto	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto i membri del gruppo di ricerca.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di ricerca fosse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche degli agenti del gruppo di caccia

Fornisce dettagli su tutti gli agenti assegnati ai gruppi di ricerca nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quali agenti ricevono il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle loro statistiche di chiamata.

Nome colonna	Descrizione
Agent/Workspace/Virtual Nome della linea	Nome dell'agente, dell'area di lavoro o della linea virtuale.
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di caccia.
Posizione	Posizione assegnata al gruppo di caccia.
Totale chiamate risposte	Numero totale di chiamate presentate ai membri del gruppo di caccia e a cui hanno risposto.
Totale chiamate presentate	Numero totale di chiamate presentate ai membri del gruppo di ricerca.
Minuti totali di conversazione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso parlando attivamente alle chiamate.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso attivamente al telefono.
Minuti totali di gestione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso gestendo le chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti medi di gestione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di ricerca hanno trascorso gestendo le chiamate.

Report dettagliato della cronologia delle chiamate di Webex Calling

Il report mostra dati cronologia chiamate dettagliati. Utilizzare queste informazioni per visualizzare le tendenze a livello generale o per approfondire tipi di chiamate specifici, in modo da comprendere il comportamento delle chiamate.

Gli utenti del pacchetto Pro hanno accesso ai dati degli ultimi 400 giorni per questo report. Gli utenti standard hanno accesso ai dati degli ultimi 89 giorni. L'intervallo di date massimo che puoi selezionare ogni volta che generi questo report è di 31 giorni.

Nome colonna	Descrizione
Ora di inizio	Questo è l'orario di inizio della chiamata, in UTC. Il tempo di risposta potrebbe essere leggermente superiore a questo valore.
Tempo di risposta	Visualizza l'ora in cui si risponde alla chiamata in UTC.
Durata	Durata della chiamata, in secondi.
Numero chiamata	Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
Numero chiamato	Per le chiamate in ingresso, questo è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta del numero di telefono della parte chiamata.
Utente	Rappresenta il nome visualizzato per il tipo di utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempio: Nome visualizzato per tipi di utenti reali o virtuali come (Utente, Area di lavoro, Linea virtuale, Operatore automatico, Coda di chiamata e così via).
ID linea chiamante	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea chiamante della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente.
ID linea chiamata	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata della parte chiamata.
ID correlazione	ID correlazione per associare i punti di chiamata multipli della stessa sessione di chiamata.
Posizione	La Webex Calling dell'utente per questo record.
Trunk in entrata	Il trunk in ingresso può essere presente nei record di origine e di terminazione. Origine: identifica il trunk per le chiamate in entrata da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha "Instradamento chiamate tra Webex Calling e locali" impostato su "Comportamento legacy"). Terminazione: identifica il trunk per le chiamate in arrivo dalla rete PSTN locale o da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha impostato "Instradamento chiamate tra Webex Calling e locale" su "Comportamento legacy").
Trunk in uscita	Il trunk in uscita può essere presentato nei record di origine e di chiusura. Origine: identifica il trunk per le chiamate in uscita instradate tramite un trunk (non un gruppo di instradamento) verso la rete PSTN locale o una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di selezione o interno sconosciuto). Terminazione: identifica il trunk in uscita per le chiamate alla rete PSTN locale o a una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di selezione o interno sconosciuto).
Gruppo di inoltro	Se presente, questo campo è riportato solo nei record di origine. Il gruppo di instradamento identifica il gruppo di instradamento utilizzato per le chiamate in uscita instradate tramite un gruppo di instradamento verso una rete PSTN locale o una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di selezione o interno sconosciuto).
Direzione	Se la chiamata è in entrata o in uscita. I valori possibili sono: CHIUSURA— In ingresso ORIGINATING— In uscita
Tipo di chiamata	Tipo di chiamata. Esempi: SIP_MEETING: audio integrato per Webex Calling. Una chiamata in ingresso o una richiamata a una riunione Webex tramite un'app o un dispositivo Webex Calling. SIP_NAZIONALE: una chiamata nazionale in uscita all'interno della regione dell'utente. SIP_INTERNAZIONALE: una chiamata in uscita effettuata verso un'altra regione dalla regione di residenza dell'utente. SIP_SHORTCODE—Codice breve feature/service chiamata. I numeri brevi sono a pagamento o gratuiti, a seconda della regione e del servizio. SIP_INBOUND—Chiamata in entrata o in arrivo Questo tipo copre tutte le chiamate in entrata da PSTN o da un altro trunk esterno. SIP_EMERGENZA—Chiamate di emergenza. Ad esempio, chiamare il 911 negli Stati Uniti. SIP_PREMIUM: chiamate che utilizzano servizi Toll Premium migliorati o estesi, tariffe premium o numeri a tariffa speciale. A volte vietato. SIP_ENTERPRISE—Composizione tra sedi o all'interno della stessa organizzazione. SIP_TOLLFREE—Chiamate in arrivo basate su numeri verdi. Numeri verdi. SIP_MOBILE—A mobile/cell La chiamata avviene quando l'utente ha avviato la chiamata con il proprio numero di cellulare o ha ricevuto la chiamata quando è stato chiamato sul proprio numero di cellulare. SIP_URI—Esempio di composizione URI generica: bob@company.com OPERATORE SIP_—Servizi dell'operatore di rete. Esempio: Per avviare qualsiasi chiamata che richiede l'assistenza di un operatore. SCONOSCIUTO—Impossibile determinare il tipo di chiamata. ZTN—Riunione senza contatto Ogni volta che le chiamate PSTN vengono instradate utilizzando uno schema di piano di selezione, ciò causa una categorizzazione errata del tipo di chiamata. In questi casi non è considerata una chiamata PSTN. Esempio: Utilizzo di TEHO per instradare la chiamata al Paese giusto e quindi utilizzo della connessione PSTN per il cluster locale in quel Paese.
Tipo di client	Tipo di client che l'utente (creando questo record) utilizza per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: SIP: chiamate effettuate da o verso un telefono cellulare tramite Webex Go oppure chiamate da un endpoint client non Cisco che si unisce tramite SIP. CLIENT WXC_- app Webex Calling. WXC_TERZA_PARTE—Dispositivo di terze parti CLIENT WXC_TEAMS_- App Webex WXC_DISPOSITIVO—Dispositivi telefonici da tavolo MPP WXC_SIP_GW — Gateway locale
Versione client	La versione del client che l'utente (di questo CDR) sta utilizzando per effettuare o ricevere la chiamata.
Tipo di client secondario	Se la chiamata è DA o VERSO un telefono cellulare tramite Webex Go, `Client type` vengono visualizzati come SIP e `Sub client type` vengono visualizzati come `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	Se disponibile, il sistema operativo su cui è in esecuzione l'app.
Dispositivo Mac	Indirizzo MAC del dispositivo, se noto.
Modello	Il tipo di modello del dispositivo che l'utente utilizza per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: 8865-3PCC—Telefono IP Cisco 8865 IOS: gateway SIP di Cisco Cisco-Board 70—Cisco Webex Board serie 70 ATA192-XX—Adattatore telefonico analogico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Stazione base Cisco IP DECT serie 210 e così via.
Risposte	Indica se la particolare tratta di chiamata ha ricevuto risposta o meno. Esempi: In un caso di gruppo di ricerca, l'agente che non ha risposto alla chiamata ha risposto = FALSO. E l'agente che ha risposto alla chiamata ha risposto = VERO, UserType=HuntGroup. Chiamate risposte tramite segreteria telefonica hasAnswered = VERO, ma tipo utente = Recupero della segreteria telefonica
Paese internazionale	Il paese del numero composto. Questo campo viene visualizzato solo per le chiamate internazionali.
Motivo originale	Motivo del reindirizzamento della chiamata al numero originariamente chiamato. Esempi: Incondizionato: servizio Call Forward Always (CFA), inoltro notturno di gruppo Nessuna risposta: la persona non era disponibile a rispondere alla chiamata. CF/busy O Voicemail/busy Deviazione: indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause sono il trasferimento cieco, il trasferimento tramite operatore automatico, il trasferimento da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, inoltro di chiamata basato sulla modalità o gruppo notturno. UserBusy: DND abilitato o l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/busy O Voicemail/busy. FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere la suoneria simultanea, la suoneria sequenziale, l'ufficio ovunque o l'ufficio remoto. CallQueue: chiamata del call center a un agente o a un utente (un membro della coda di chiamata). HuntGroup: chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. La parte "xxx" è composta dalle cifre raccolte dal chiamante e che identificano la casella di posta di destinazione (estensione o DN). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. Non disponibile: a una segreteria telefonica (VM), quando l'utente non ha alcuna app o dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinarne il motivo. Sconosciuto: inoltro di chiamata telefonico senza motivo.
Motivo correlato	Indica un trigger che ha portato a una modifica nella presenza della chiamata. L'attivazione potrebbe riguardare questa chiamata specifica oppure essere reindirizzata tramite una chiamata diversa. Esempi: Deviazione: indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento cieco, il trasferimento tramite centralino automatico, il trasferimento da un call center e così via. Trasferimento consultivo: durante una chiamata, la chiamata viene trasferita a un altro utente che la annuncia per primo. Ciò significa che alla persona viene chiesto se è interessata a rispondere alla chiamata e poi la chiamata viene trasferita. CallForwardSelective: inoltro delle chiamate in base alla pianificazione definita. Dipende da fattori quali un orario specifico, chiamanti specifici o una macchina virtuale. Ha sempre la precedenza sul trasferimento di chiamata. CallForwardAlways: le chiamate vengono inoltrate incondizionatamente a un numero di telefono definito o a una macchina virtuale. CallForwardNoAnswer: la parte non era disponibile a rispondere alla chiamata. CallForwardBusy: l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata oppure è attivo il DND dell'utente, che ha reindirizzato la chiamata a un numero di telefono definito o alla segreteria telefonica. CallForwardNotReachable: reindirizzamento del gruppo di ricerca per un agente che non è raggiungibile CallForwardModeBased: le chiamate vengono inoltrate utilizzando l'opzione di gestione basata sulla modalità. CallRetrieve: l'utente ha attivato l'opzione di recupero della chiamata per riprendere una chiamata parcheggiata. Registrazione chiamate: l'utente ha avviato il servizio di registrazione delle chiamate che ha attivato le opzioni Avvia, Pausa, Riprendi o Interrompi registrazione. DirectedCallPickup: indica che questo utente apparteneva a un gruppo di risposta alla chiamata che ha risposto alla chiamata o ha risposto quando un altro membro del gruppo di risposta alla chiamata in una posizione era occupato. Esecutivo: l'utente viene configurato utilizzando Executive/Executive servizio di assistente autorizzato a gestire le chiamate per conto di qualcun altro. Noto anche come Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: l'utente configurato come assistente esecutivo che ha effettuato o avviato la chiamata per conto di qualcun altro (amministratore del capo). ExecutiveAssistantDivert: l'utente è configurato come assistente esecutivo con inoltro di chiamata abilitato a un numero di telefono definito ExecutiveForward: l'Executive (capo-amministratore) aveva abilitato l'impostazione di inoltro delle chiamate a un numero definito. Questa chiamata viene attivata quando un ExecutiveAssistant non risponde alla chiamata. ExecutiveAssistantCallPush: l'utente configurato come assistente esecutivo che ha ricevuto una chiamata e l'ha inoltrata (utilizzando #63) al numero dell'esecutivo (capo-amministratore) Ufficio remoto: indica la chiamata effettuata per raggiungere la postazione remota dell'utente. RoutePoint: indica una chiamata in arrivo e in coda a un agente. (Per le chiamate in arrivo al punto di percorso) SequentialRing: indica che l'utente è presente nell'elenco dei numeri di telefono che vengono avvisati in sequenza quando ricevono una chiamata in arrivo che corrisponde a una serie di criteri. SimultaneousRingPersonal: indica che l'utente è presente nell'elenco di più destinazioni che devono squillare contemporaneamente quando si ricevono chiamate sul suo numero di telefono. (La prima destinazione a cui viene data risposta è quella connessa). CCMonitoringBI: indicazione che un supervisore della coda di chiamata ha attivato il monitoraggio silenzioso. CallQueue: una chiamata del call center a un agente o a un utente (indica un membro della coda di chiamata) HuntGroup: chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). Risposta alla chiamata: l'utente fa parte di un gruppo di risposta o ha tentato di rispondere a una chiamata in arrivo per un altro utente o interno. CallPark: una chiamata in corso viene parcheggiata e assegnata a un numero parcheggiato (che non è il numero di telefono dell'utente). CallParkRetrieve: tentativo di recupero del Callpark da parte dell'utente, per un'estensione diversa o contro l'estensione dell'utente stesso Deviazione: indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento dell'operatore automatico, il trasferimento da un call center, l'utente app/device reindirizzamento e così via. FaxDeposit: indica che un fax è stato depositato nel servizio fax. PushNotificationRetrieval: indicazione dell'utilizzo della funzionalità di notifica push. Significa che viene inviata una notifica push per svegliare il client e prepararlo a ricevere una chiamata. BargeIn: indica che l'utente si è intromesso nella chiamata di qualcun altro. VoiceXMLScriptTermination—Indicazione dell'utilizzo della funzionalità Route Point AnywhereLocation: indica l'origine della chiamata verso la posizione con numero unico raggiungibile (Office Anywhere). AnywherePortal: indica l'origine della chiamata verso l'"utente" identificato dal portale Single Number Reach (Office Anywhere). Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo
Motivo reindirizzamento	Motivo del reindirizzamento della chiamata. Esempi: Incondizionato: servizio Call Forward Always (CFA) Nessuna risposta: la persona non è disponibile a rispondere alla chiamata. CF/busy O Voicemail/busy Deviazione: indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento cieco, il trasferimento tramite operatore automatico, il trasferimento da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, inoltro di chiamata basato sulla modalità o gruppo notturno UserBusy: DND abilitato o un utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/busy O Voicemail/busy FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere squillo simultaneo, squillo sequenziale, ufficio ovunque o ufficio remoto CallQueue: una chiamata del call center a un agente o a un utente (un membro della coda di chiamata) HuntGroup: chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. Le parti “xxx” sono le cifre raccolte dal chiamante e identificano la casella di posta di destinazione (estensione o DN). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente Non disponibile: a una segreteria telefonica, quando l'utente non ha alcuna app o dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo Sconosciuto—Inoltro di chiamata tramite telefono senza motivo
Numero principale sito	Numero principale della sede dell'utente da cui viene effettuata o ricevuta la chiamata.
Fuso orario sito	Impostazione predefinita: visualizza Site/Location's valore di offset del fuso orario tra un particolare fuso orario e l'UTC in minuti. Se il fuso orario di chiamata viene modificato da Control Hub, viene visualizzato il particolare User/Service chiamando il valore di offset del fuso orario.
Tipo di utente	Tipo di utente (utente o area di workspace) che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempi: AutomatedAttendantVideo—Servizio di gruppo IVR video per operatore automatico BroadworksAnywhere – Servizio di chiamata a numero unico (ufficio ovunque). VoiceMailRetrieval: servizio di gruppo di posta vocale HuntGroup: un servizio basato su gruppi di caccia GroupPaging: chiamata unidirezionale o pagina di gruppo creata per gli utenti target Utente: l'utente diretto che ha effettuato o ricevuto la chiamata. LocalGateway: utente basato su gateway locale che ha effettuato o ricevuto la chiamata. VoiceMailGroup: casella di posta vocale condivisa o casella di fax in entrata per gli utenti CallCenterStandard: un servizio basato sulla coda di chiamata VoiceXML: chiamata aggiunta nuovamente alla coda del punto di instradamento dopo la terminazione dello script RoutePoint: chiamata al Route Point a un agente (per le chiamate in arrivo al Route Point) Luogo: utente basato sull'area di lavoro che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Ancoraggio: il numero dell'utente Webex Calling effettuato o ricevuto è integrato con Webex Contact Center. Viene creato un "ancoraggio" per facilitare il flusso di instradamento delle chiamate per WxC <->WxCC. VirtuaLline: chiamata effettuata o ricevuta da un utente di linea virtuale utilizzando l'opzione Multi-linea in Webex Calling
ID chiamata	ID chiamata SIP utilizzato per identificare la chiamata. È possibile condividere l'ID chiamata con il Tac di Cisco per consentire loro di individuare una chiamata, se necessario.
ID sessione locale	L'ID di sessione è costituito da un identificatore univoco universale (UUID) per ogni user-agent che partecipa a una chiamata. Può essere utilizzato per il monitoraggio end-to-end di una sessione SIP nei sistemi di comunicazione multimediali basati su IP, in conformità con RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente di terminazione. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori ID sessione iniziale della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatori di chiamata globali e facilitano il monitoraggio anche quando si verifica un trasferimento a metà chiamata o un'altra interazione con le funzionalità che coinvolge Webex Calling e il controllo delle chiamate remote, ad esempio Unified CM che utilizza un gateway locale.
ID sessione remota
UUID utente	Identificativo univoco dell'utente associato alla chiamata. Identificativo univoco per tutti i prodotti Cisco.
UUID organizzazione	Un identificatore univoco per l'organizzazione che ha chiamato. Identificativo univoco per l'insieme di Cisco.
ID report	Un ID univoco per questo particolare record. Questa opzione può essere utilizzata nell'elaborazione dei record per facilitare l'esecuzione dell'applicazione.
ID reparto	Identificativo univoco del nome del reparto dell'utente.
UUID sito	Identificativo univoco del sito associato alla chiamata. È univoco per tutti i prodotti Cisco.
Parte di rilascio	Indica quale parte ha rilasciato per prima la chiamata. I valori possibili sono: Locale: utilizzato quando l'utente locale ha rilasciato la chiamata per primo. Remoto: utilizzato quando la parte finale rilascia per prima la chiamata. Sconosciuto: utilizzato quando la chiamata contiene informazioni parziali o se non è in grado di raccogliere informazioni sufficienti sulla parte che ha rilasciato la chiamata. Potrebbe essere a causa di situazioni come il blocco forzato o a causa di un errore di audit della sessione.
Reindirizzamento del numero	Se la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo riporta l'ultimo numero di reindirizzamento. Consente di identificare l'ultimo utente che ha reindirizzato la chiamata. Si applica solo a scenari di chiamata come trasferimento, chiamate inoltrate, squilli simultanei e così via.
Trasferisci ID chiamata correlato	L'ID della chiamata correlato al trasferimento viene utilizzato come identificativo della chiamata dell'altra tratta coinvolta nel trasferimento. È possibile condividere questo ID con il Tac di Cisco per individuare le parti coinvolte durante un trasferimento di chiamata.
Cifre chiamate	Cifre del tastierino numerico come composto dall'utente, prima della pre-traduzione. Di conseguenza, questo campo segnala diverse possibilità di chiamata, come: I codici di accesso alle funzionalità (FAC) vengono utilizzati per richiamare funzioni quali la ripetizione dell'ultimo numero o il ritorno di chiamata. Un'estensione che è stata chiamata e un numero errato digitato sulla tastiera di un dispositivo o di un'app. Quando un utente deve comporre un codice di accesso esterno (ad esempio, 9+) prima di comporre un numero viene comunicato anche questo codice di accesso e le cifre vengono composte successivamente. Se le pre-traduzioni non hanno effetto, il campo delle cifre chiamate contiene gli stessi dati del campo del numero chiamato. Questo campo è utilizzato solo per le chiamate in uscita e non è disponibile per le chiamate in entrata e in uscita.
Codice autorizzazione	L'amministratore crea il codice di autorizzazione per una posizione o un sito che gli utenti possono utilizzare. Viene raccolto dal Account/Authorization Codici o servizi di piano chiamate in uscita potenziate.
Tempo di trasferimento della chiamata	Indica l'ora in cui viene richiamato il servizio di trasferimento di chiamata durante la chiamata. Il tempo di invocazione viene mostrato utilizzando il UTC/GMT fuso orario.
Numero utente	Rappresenta il numero E.164 dell'utente che genera un CDR. Se all'utente non è stato assegnato alcun numero, viene visualizzato il suo numero di interno.
ID chiamata locale	Identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro i CDR e le call leg. Questo ID viene utilizzato con: ID chiamata remota: per identificare il CDR remoto di una tratta di chiamata. ID chiamata correlata al trasferimento: per identificare la tratta della chiamata trasferita.
ID chiamata remota	Identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro i CDR e le call leg. Questo ID viene utilizzato con `Local call ID` per identificare il CDR locale di una tratta di chiamata.
ID chiamata di rete	Un identificatore univoco che mostra se altri CDR si trovano nella stessa tratta di chiamata. Due CDR appartengono alla stessa call leg se hanno lo stesso `Network call ID`.
ID chiamata correlato	Identificativo di chiamata di una chiamata diversa, creata da questa chiamata a causa dell'attivazione di un servizio. Il valore è lo stesso del campo `Local call ID` della chiamata correlata. È possibile utilizzare questo campo per correlare più tratte di chiamata connesse tramite altri servizi.
Esito chiamata	Identifica se la chiamata è stata avviata o disconnessa normalmente. I valori possibili sono: Riuscito: la chiamata è stata instradata e disconnessa correttamente. Include gli scenari `Normal`, `UserBusy`e `NoAnswer`. Errore: la chiamata non è riuscita a causa di un errore interno o esterno. Rifiuto: la chiamata è stata rifiutata a causa di un blocco o di un timeout. Puoi trovare maggiori informazioni nel campo Motivo dell'esito della chiamata.
Motivo esito chiamata	Vengono restituite informazioni aggiuntive sull'esito della chiamata. Le possibili ragioni sono: Operazione riuscita Normale: la chiamata è stata completata correttamente. UserBusy: la chiamata è andata a buon fine, ma l'utente è occupato. NoAnswer: la chiamata è andata a buon fine, ma l'utente non ha risposto. Rifiuto CallRejected: tentativo di chiamata rifiutato dal destinatario. UnassignedNumber: il numero composto non è assegnato ad alcun utente o servizio. SIP408—La richiesta è scaduta perché non è stato possibile trovare l'utente in tempo. InternalRequestTimeout: la richiesta è scaduta perché il servizio non è riuscito a soddisfarla a causa di una condizione imprevista. Q850102ServerTimeout: ripristino tramite timer expiry/server scaduto NoUserResponse: nessuna risposta da parte di alcun utente finale device/client NoAnswerFromUser: nessuna risposta dall'utente. SIP480: il destinatario o la parte chiamata non è attualmente disponibile. SIP487—La richiesta viene terminata tramite bye o annullamento. Temporaneamente non disponibile: l'utente è temporaneamente non disponibile. AdminCallBlock: il tentativo di chiamata è stato rifiutato a causa dell'elenco di blocco delle chiamate dell'organizzazione. UserCallBlock: la chiamata all'utente è stata rifiutata perché il numero è presente nell'elenco dei numeri bloccati dell'utente. Irraggiungibile: impossibile indirizzare la chiamata alla destinazione desiderata. Errore DestinationOutOfOrder: la richiesta di servizio non è riuscita perché la destinazione non è raggiungibile o l'interfaccia con la destinazione non funziona correttamente. SIP501: metodo non valido, impossibile identificare il metodo di richiesta. SIP503—Il servizio è temporaneamente non disponibile, quindi non è possibile elaborare la richiesta. ProtocolError: codice di rilascio sconosciuto o non implementato. SIP606—Alcuni aspetti della descrizione della sessione non erano accettabili. NoRouteToDestination: nessun percorso disponibile per la destinazione Interno: errore dovuto a motivi interni di Webex Calling.
ID sessione locale finale	Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il SessionID locale viene generato dall'agente utente di origine. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente di terminazione. L'ID sessione locale finale è il valore dell'ID sessione locale alla fine della chiamata. L'ID sessione remota finale è l'ID sessione remota al termine della chiamata. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori ID sessione iniziale, mentre gli ID sessione locale e remota finali forniscono un quadro più completo della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatori di chiamata globali e facilitano il monitoraggio anche quando si verifica un trasferimento a metà chiamata o un'altra interazione con le funzionalità che coinvolge Webex Calling e il controllo delle chiamate remote, ad esempio Unified CM che utilizza un gateway locale.
ID sessione remota finale
Indicatore di risposta	Quando si risponde a una chiamata, questo indicatore identifica se la chiamata è stata risposta in una posizione reindirizzata (ad esempio la segreteria telefonica o una destinazione di inoltro di chiamata) anziché al servizio chiamato o al numero di telefono dell'utente. I valori possibili sono: Sì No Sì-PostRedirection
Durata dell'anello	Durata dello squillo prima che la chiamata venga risposta o scada, in secondi.
Tempo di rilascio	Indica l'ora in cui la chiamata viene rilasciata dal sistema in ora UTC. Questo tempo non significa sempre che la chiamata venga rilasciata poiché a volte si riferisce al momento in cui uno dei due chiamanti riattacca (ad esempio, Emergency/911 chiamate) Omettere questo campo per le chiamate di lunga durata e utilizzare l'orario del report.
Segnala l'ora	Di solito è uguale al tempo di rilascio e viene generato solo al termine della chiamata. In condizioni di errore, si osservano i seguenti cambiamenti: Se l'orario di rilascio non è presente, l'orario di segnalazione può essere l'orario di risposta. Se l'orario di rilascio e l'orario di risposta non sono presenti, l'orario di segnalazione può essere l'orario di inizio.
Entità giuridica PSTN	Visualizza l'entità commerciale regolamentata e registrata per la fornitura del servizio PSTN in quel particolare Paese. Il campo è riservato esclusivamente ai piani di chiamata Cisco. Il nome dell'entità regolamentata può essere diverso all'interno della regione e tra le regioni.
ID organizzazione fornitore PSTN	Visualizza l'UUID dell'organizzazione del piano di chiamata Cisco. È unico nelle diverse regioni
Nome del fornitore PSTN	Visualizza il nome del fornitore da cui è stato acquistato il servizio PSTN per il rispettivo Paese.
ID del fornitore PSTN	Rappresenta un attributo UUID immutabile definito da Cisco per un provider PSTN, che identifica in modo univoco l'entità che ha fornito PSTN in quel Paese.
Numero identificativo del chiamante	Visualizza il numero di presentazione del chiamante in base all'impostazione dell'ID chiamante dall'hub di controllo. Potrebbe essere una diretta line/extension, numero di posizione, opzione personalizzata di un'organizzazione. In base alla normalizzazione E.164 applicabile, il numero ID chiamante può essere in formato E.164 o non E.164. Ad esempio: URI SIP al posto di un numero di telefono, di un'estensione o di un codice di posizione + interno per una chiamata di gruppo o aziendale, numero di telefono non E.164 con normalizzazione E.164 disabilitata o non applicabile. Per le chiamate reindirizzate, questo numero rappresenta il numero identificativo del chiamante della parte che reindirizza.
Numero identificativo del chiamante esterno	Viene impostato solo quando l'impostazione del numero di telefono dell'ID chiamante esterno del Control Hub è un numero di posizione o un altro numero di un'organizzazione. Inoltre, non è impostato quando Diretto line/Ext è stata selezionata l'opzione. Incluso solo nei CDR di origine (non presente nei CDR di terminazione). Non impostato per le chiamate reindirizzate
UUID del proprietario del dispositivo	Quando le chiamate vengono effettuate utilizzando opzioni multi-linea o di linea condivisa, rappresenta l'identificatore univoco del proprietario del dispositivo (ovvero, responsabile). Questo campo contiene il valore dell'UUID contenuto nella Cisco Common Identity associata a un utente. Esempio: Se ad Alice è assegnato un dispositivo in cui è configurato multiline o Bob e makes/receives una chiamata dalla linea di Bob, il CDR di Bob per la chiamata avrà Alice UUID come proprietario del dispositivo. Impostato solo quando il proprietario del dispositivo è diverso dal proprietario del dispositivo che made/received la chiamata.
Nome della piattaforma di registrazione delle chiamate	Nome della piattaforma di registrazione delle chiamate. La piattaforma di registrazione può essere "DubberRecorder", "Webex" o "Sconosciuto" se non è stato possibile recuperare il nome della piattaforma di registrazione delle chiamate. Altri fornitori supportati includono Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Risultato della registrazione delle chiamate	Lo stato del supporto registrato può essere riuscito non riuscito riuscito ma non mantenuto
Trigger di registrazione delle chiamate	Questo campo indica la modalità di registrazione dell'utente per questa chiamata. I valori per questo campo sono: Sempre sempre-pausa-riprendi su richiesta avvio utente su richiesta
Reindirizzamento dell'UUID della parte	Ogni volta che una chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo indica l'identificativo univoco dell'ultimo utente o servizio che ha effettuato il reindirizzamento (ovvero, responsabile di) questo CDR. Questo campo contiene il valore dell'UUID contenuto nella Cisco Common Identity associata a un utente o a un servizio.
Indirizzo IP di chiamata pubblica	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione che effettua una chiamata in India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri per le sedi in India.
Indirizzo IP pubblico chiamato	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione di terminazione nelle località indiane. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri per le sedi in India.

Esempio finale di ID sessione locale e remota:

Trasferimento di chiamata con consulenza:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Bob quindi effettua un trasferimento di consulenza a Carol.
Alice e Carol parlano.

La tabella seguente mostra come gli ID di sessione locale e finale per Alice, Bob e Carol differiscono (in grassetto) quando si verifica un trasferimento di chiamata.

Registro cronologico dettagliato delle chiamate (CDR)	ID sessione locale	ID sessione remota	LocalsessionID finale	ID sessione remota finale
Alice Originaria	X	S	X	W
Bob che termina	S	X	W	X
Bob Originario	Z	W	X	W
Carol che termina	W	Z	W	X

Indicatore di risposta con esempio di reindirizzamenti multipli:

Chiama Bob.
Bob ha attivato l'opzione Inoltro chiamata sempre sul numero di Carol.
Carol ha attivato l'opzione di inoltro di chiamata se occupato sul numero di Dave.
Dave finalmente risponde alla chiamata.
Alice e Dave parlano.

La tabella seguente mostra come appare il record nell'esempio fornito:

Esempio di record di chiamata dettagliati per il campo Sì-Postredirection.

In questo caso, la persona chiamata originariamente è Bob. Tuttavia, poiché la chiamata viene risposta altrove poiché sia Bob che Carol hanno avuto reindirizzamenti, i loro registri dettagliati della cronologia delle chiamate di terminazione hanno un indicatore di risposta = Yes-Postredirection.

Chiamata punto a punto:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera due dati CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (CDR1, CDR2)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba
	CDR1	CDR2
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+442030577002
Numero chiamato	+12814659802	+442030577002
Cifre chiamate	77002	N/D
Utente	Alice	Bob
ID linea chiamante	N/D	Alice
ID linea chiamata	Bob	N/D
ID chiamato	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente
ID correlazione	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID sessione locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID sessione remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Il record di origine di Alice (CDR1) sarebbe Utente = Alice, ID linea chiamata = Bob.
Il record di terminazione di Bob (CDR2) sarebbe Utente = Bob, ID linea chiamante = Alice.
L'ID di correlazione rimane lo stesso sia per Alice che per Bob.
ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob E
ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.

Webex Calling genera un CDR di origine con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota. Webex Calling genera un CDR di terminazione con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

Chiamata PSTN a un utente Webex Calling:

Chiama Bob. (Alice è la chiamante PSTN e Bob è un utente Webex Calling).
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera un solo record CDR per Bob (CDR1=Terminating).

Alice = Il chiamante PSTN (originante) non ha voci CDR.

Nomi dei campi CDR	Nessun CDR creato per il chiamante PSTN di Alice	CDR 1 per Bob, utente registrato di Webex Calling
Direzione	-	`TERMINATING`
Risposte	-	`TRUE`
Numero chiamante	-	+91638076xxxx
Numero chiamato	-	+1346298xxxx
Cifre chiamate	-	N/D
Utente	-	N/D
ID linea chiamante	-	N/D
ID linea chiamata	-	N/D
ID chiamato	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo di utente	-	Utente
Motivo correlato	-	N/D
Motivo reindirizzamento	-	N/D
Reindirizzamento del numero	-	N/D
ID correlazione	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID sessione locale	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID sessione remota	-	N/D

Trasferimento di chiamata cieco:

Il trasferimento per non vedenti o incustoditi consente di trasferire le chiamate a un interno o a un numero di telefono alternativo senza attendere una risposta o confermare la disponibilità della parte ricevente.

Chiama Bob.
Bob alla cieca trasferisce la chiamata a Carol. Alice si mette in attesa.
Carol risponde alla chiamata.
Bob si cancella.
Alice e Carol parlano e una delle due parti termina la chiamata.

Webex Calling genera quattro record CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Alice ↔ Carol chiama gamba (post trasferimento cieco)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre chiamate	77002	N/D	11632	N/D
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID linea chiamante	N/D	Alice	N/D	Alice
ID linea chiamata	Bob	N/D	Carol	N/D
ID chiamata	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	Deflessione	Deflessione	N/D
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	Deflessione	Deflessione
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID correlazione	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID sessione locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numero di reindirizzamento = Numero di Bob che ha effettuato il trasferimento cieco (CDR3, CDR4).
Motivo correlato = Deflessione su CDR2. CDR3 indica che si tratta di un trasferimento cieco.
Il valore relativo al trasferimento Call ID fornisce l'identificativo della chiamata dell'altra chiamata coinvolta nel trasferimento, popolato solo su CDR2 e CDR3.
Correlation ID rimane lo stesso per tutte e quattro le tratte delle chiamate CDR (da CDR1 a CDR4).
Call ID per CDR2 e CDR3 è unico.
Per Alice ↔ Bob chiama gamba, Alice's Local Session ID = Di Bob Remote Session ID. di Bob Local Session ID = Di Alice Remote Session ID.
Dopo il trasferimento cieco, Local Session ID il di Alice viene mantenuto e propagato alla gamba di chiamata Alice ↔ Carol. di Alice Local Session ID = Di Carol Remote Session ID.

Parcheggio e recupero delle chiamate:

Alice chiamò Bob e parlò.
Bob passa la chiamata all'interno di Carol e riattacca.
Carol riprende la chiamata utilizzando l'opzione Riprendi o componendo il FAC *88 <extension where the call got parked> e recupera la chiamata.
Alice e Carol parlano e una delle due parti termina la chiamata.

Webex Calling genera quattro record CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Bob parcheggia la chiamata	Carol si disconnette / recupero chiamata parcheggiata
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numero chiamato	7702	N/D	*6811632	*8811632
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID linea chiamante	N/D	Alice	N/D	N/D
ID linea chiamata	Bob	N/D	N/D	N/D
ID chiamata	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	N/D	N/D
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	N/D	N/D	N/D
ID correlazione	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID sezione locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo correlato = CallPark su CDR3 indica che Bob ha fatto un CallPark.
Motivo correlato = CallParkRetrieve su CDR4 indica che Carol ha eseguito Unpark o CallParkretrieval.
Indicatore di risposta = FALSE per la tappa parcheggiata del CDR3. Indicatore di risposta = TRUE per il resto delle tratte di chiamata.
L'ID di correlazione rimane lo stesso per Alice ↔ Bob. Bob che parcheggia la chiamata e Carol che la riprende dal parcheggio avrebbero un ID di correlazione diverso.
Per Alice ↔ Bob. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Quando Bob parcheggia la chiamata sull'estensione di Carol, viene creato solo un CDR3 ORIGINATING che conserva l'ID sessione locale e l'ID sessione remota di Bob = N / A.
Nel momento in cui Carol interrompe la chiamata, l'ID sessione locale di Alice viene mantenuto e propagato alla sezione di chiamata Alice ↔ Carol. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Carol.

Chiamata con più flussi di reindirizzamento:

Chiama Bob. Bob ha abilitato l'inoltro di chiamata quando occupato a Carol.
Carol ha sempre abilitato l'inoltro di chiamata a Dave.
Dave rispose alla chiamata, Alice e Dave parlarono e una delle due parti riattaccò.

Webex Calling genera sei record CDR. Nella tabella seguente vengono spiegati i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR6).

Tabella delle chiamate con più flussi di reindirizzamento nel report Cronologia dettagliata delle chiamate.

Il numero chiamante identifica sempre il chiamante effettivo e non viene modificato da eventuali reindirizzamenti.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numero di reindirizzamento = Il numero di Bob. Motivo correlato=CallForwardBusy e Motivo di reindirizzamento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numero di reindirizzamento = Il numero di Carol. Motivo correlato=CallForwardAlways e Motivo di reindirizzamento=Unconditional.
Per Alice ↔ Bob chiama leg, ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Per Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID sessione locale e l'ID sessione remota della gamba di chiamata di Alice vengono mantenuti e propagati.
Per la tratta finale da Alice ↔ Dave, ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Daves. ID sessione locale di Dave = ID sessione remota di Alice.

Cronologia delle chiamate

Il sistema richiede circa 20 secondi per chiamare Bob.
Bob mette Alice in attesa e trasferisce la chiamata a Charlie senza preavviso; ci vogliono circa tre secondi prima che Charlie risponda alla chiamata trasferita.
Bob s'insattese e Charles termina la chiamata con Charles, che impiega circa 23 secondi.

In base al caso precedente, la lunghezza generale della chiamata è di circa 46 secondi.

A titolo di riferimento, il foglio di calcolo riporta i dettagli della chiamata di trasferimento cieco:

Esempio di foglio di calcolo dei dettagli di trasferimento per non vedenti

Alcuni record segnalano funzionalità speciali. Ad esempio, i record contrassegnati con relatedReason=PushNotificationRetrieval indicano che viene inviata una notifica push per riattivare il client e prepararlo a ricevere una chiamata.

Rapporti di assistenza clienti

Statistiche coda

Questo report fornisce dettagli sulle code di chiamata configurate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in arrivo presenti nelle code di chiamata e il loro stato.

Nome colonne	Descrizione
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda delle chiamate.
Numero di telefono	Un numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
Estensione	Numero di interno assegnato alla coda di chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale per cui le chiamate vengono messe in attesa dagli agenti.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui le chiamate vengono messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale durante il quale gli agenti sono impegnati attivamente nelle chiamate.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio durante il quale gli agenti sono impegnati attivamente nelle chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un agente trascorre su una chiamata da una coda, incluso il tempo di squillo. La registrazione avviene quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa che il primo agente disponibile rispondesse alla chiamata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio che i chiamanti trascorrono in attesa che il primo agente disponibile risponda alla chiamata.
Chiamate risposte	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
% Chiamate risposte	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Tempo medio in cui i chiamanti riattaccavano o lasciavano un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Tempo totale abbandonato	Tempo in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente fosse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in entrata.
Chiamate in overflow	Numero di chiamate in overflow perché è stato raggiunto il limite della coda.
Chiamate scadute	Numero di chiamate andate in timeout perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche dell'agente di coda

Questo report fornisce dettagli su tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle sue statistiche di chiamata.

Nome colonne	Descrizione
Agente Name/Workspace Nome	Nome dell'agente o dell'area di lavoro.
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda delle chiamate.
Totale chiamate risposte	Numero di chiamate presentate all'agente e a cui quest'ultimo risponde.
Chiamate tornate indietro	Numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
Totale chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale trascorso da un agente a parlare attivamente al telefono.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio che un agente ha trascorso attivamente al telefono.
Tempo di attesa totale	Tempo totale per cui un agente ha messo in attesa le chiamate.
Tempo medio di attesa	Tempo medio per cui un agente mette in attesa le chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un agente trascorre su una chiamata da una coda, incluso il tempo di squillo. La registrazione avviene quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate.

Motivo del riepilogo

Questo report fornisce dettagli su come gli agenti gestiscono le chiamate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per intraprendere azioni basate su tali dettagli, ad esempio perfezionare i motivi di conclusione o valutare se gli agenti forniscono un'assistenza clienti di qualità.

Nome colonne	Descrizione
Data	Data della chiamata.
Nome agente	Nome dell'agente.
Posizione	Ubicazione fisica assegnata all'agente.
Timestamp di inizio contatto	Data e ora in cui l'agente ha iniziato a parlare con il cliente durante la chiamata.
Timestamp di fine contatto	Data e ora del momento in cui l'agente ha terminato la chiamata con il cliente.
Durata del contatto	Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Motivo di conclusione	Nome del motivo di wrap-up selezionato dall'agente per lo stato di wrap-up.
Durata del riepilogo	Quantità di tempo per cui l'agente è stato impegnato nello stato di attività di riepilogo.
Timestamp di inizio dell'attività di riepilogo	Data e ora di inizio dell'attività di riepilogo.
Timestamp di fine attività di riepilogo	Timestamp del momento in cui è terminata l'attività di riepilogo.

Report sui dispositivi

Dettagli sale e scrivania

Utilizza questo report per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo presente nella tua organizzazione e il suo utilizzo. La colonna Total Hours Used mostra l'utilizzo totale del dispositivo nell'intervallo di date selezionato. Tali informazioni aiutano a individuare i dispositivi sottoutilizzati. Puoi anche scoprire quali dispositivi sono stati offline controllando la colonna Last Seen Date.

Le informazioni contenute in questo report sono le stesse che puoi trovare nella dashboard Analytics.

Nome colonna	Descrizione
ID dispositivo	Identificativo univoco interno per gli amministratori.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo verrà eliminato dalla tua organizzazione.
Tag	Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto quando il dispositivo era online.
Indirizzo Mac	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Ultimo stato noto	Stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.
Totale ore di utilizzo	Totale utilizzo nell'intervallo di date selezionato
Chiamate	Numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per una chiamata nell'intervallo di date selezionato.
Visualizzazione locale cablata	Numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per un display locale cablato nell'intervallo di date selezionato.
Display locale wireless	Numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la visualizzazione locale wireless nell'intervallo di date selezionato.
Lavagna	Numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la lavagna nell'intervallo di date selezionato.
Insegna digitale	Numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la segnaletica digitale nell'intervallo di date selezionato.
Passpasspass USB	Numero di ore per cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB nell'intervallo di date selezionato.
Visto per la prima volta	Indica quando il dispositivo viene aggiunto per la prima volta al Control Hub.
Ultimo visualizzato	Mostra quando il dispositivo è stato online l'ultima volta.
Elimina data	Mostra quando il dispositivo viene eliminato da Webex.

Report licenze VIMT

Questo report mostra l'utilizzo delle licenze per dispositivi Cisco attivi univoci e dispositivi SIP di terze parti che utilizzano Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) nella tua organizzazione. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, se si esegue un report dal 1° al 5 giugno 2020, il report mostrerà i dati per ciascuna data del report.

Nome colonna	Descrizione
ID organizzazione Webex	ID univoco dell'organizzazione Control Hub a cui appartiene il report.
Data	La data di calendario per i dati registrati. C'è un record al giorno.
Dispositivo 24 ore su 24	Numero di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT nelle ultime 24 ore della data.
Dispositivo ultimi 30 giorni	Numero in sequenza di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 30 giorni della data.
Dispositivi univoci con media di 90 giorni	Numero medio in sequenza di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 90 giorni della data.

Report utilizzo VIMT

Questo report fornisce dettagli sulle chiamate in cui vengono utilizzati dispositivi Cisco e dispositivi SIP di terze parti Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) per partecipare alle riunioni di Microsoft Teams.

Nome colonna	Descrizione
ID conferenza Teams	ID univoco della riunione Microsoft Teams.
Nome dispositivo	Nome del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione Microsoft Teams.
URL dispositivo	L'URL associato al dispositivo.
Ora di accesso dispositivo	Ora (in UTC+0) in cui il dispositivo si è unito alla riunione Microsoft Teams utilizzando VIMT.
Ora disconnessione dispositivo	Ora di disconnessione del dispositivo dalla riunione Microsoft Teams.
URI SIP dispositivo	Indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) (SIP) associato al dispositivo.
ID tenant team	ID univoco dell'utente nel client Microsoft Teams.
Data in cui il dispositivo si è unito alla chiamata	Data in cui il dispositivo viene utilizzato per partecipare alla riunione di Microsoft Teams tramite VIMT.

Rapporto sul consumo energetico del dispositivo

Questo rapporto fornisce dettagli sul consumo energetico dei dispositivi e dei telefoni Cisco. È possibile utilizzare questo report per vedere quali dispositivi consumano molta energia e, con queste informazioni, modificare di conseguenza la modalità per risparmiare sui costi energetici.

Questo rapporto include dati per i seguenti dispositivi e telefoni misurabili:

Portafoglio Desk (escluso DX 70)
Portafoglio del consiglio di amministrazione (esclusi Spark Board 55 e 70)
Kit per la stanza e Kit per la stanza Mini
Room Bar e Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Stanza55S
Telefono da tavolo 9800

Nome colonne	Descrizione
Nome dispositivo	Nome del dispositivo.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Posizione	Posizione assegnata al dispositivo.
Ore in modalità chiamata	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal dispositivo in modalità chiamata.
Consumo energetico in modalità chiamata	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt durante la modalità chiamata.
Ore in modalità inattiva	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal dispositivo in modalità inattiva.
Consumo energetico in modalità inattiva	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt mentre era in modalità inattiva.
Ore in modalità Halfwake	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Halfwake. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Halfwake	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità Halfwake Questi dati non si applicano ai telefoni fissi. .
Ore in modalità Display spento	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Display spento.
Consumo energetico in modalità Display spento	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt quando era in modalità Display spento.
Ore in modalità standby in rete	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità standby in rete	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt mentre era in modalità Standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico totale	Quanta energia ha consumato il dispositivo in kilowatt in tutte le modalità combinate.
Ore in modalità Deep Sleep	Numero di ore (in due decimali) trascorse dal telefono in modalità Deep Sleep. Questi dati si applicano solo ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Deep Sleep	Quanta energia ha consumato il telefono in watt mentre era in modalità Deep Sleep. Questi dati si applicano solo ai telefoni fissi.

Dettaglio dei telefoni da scrivania

Questo rapporto fornisce dettagli sui telefoni Cisco utilizzati nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare i dati di utilizzo e i tassi di adozione dei telefoni fissi.

Questo rapporto fornisce dettagli solo per le serie Cisco Desk Phone 8875 e 9800.

Nome colonne	Descrizione
ID dispositivo	Identificatore univoco del telefono fisso.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Nome dell'utente o dell'area di lavoro a cui è assegnato questo telefono fisso.
Tag	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del telefono fisso.
Indirizzo Mac	Indirizzo Media Access Control del telefono fisso.
Numero di serie	Numero di serie del telefono fisso.
Versione software	Ultima versione software nota del telefono fisso.
Ultimo stato noto	Ultimo stato noto del telefono fisso.
Visto per la prima volta	Mostra quando il telefono fisso è stato aggiunto per la prima volta a Control Hub.
Ultimo visualizzato	Mostra quando il telefono fisso è stato online l'ultima volta.
Elimina data	Mostra quando il telefono fisso è stato eliminato da Control Hub.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Riunioni	Numero di riunioni a cui si è partecipato tramite il telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
minuti di chiamate	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
Verbali delle riunioni	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per le riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante di azione	Numero di volte in cui il pulsante di azione è stato utilizzato sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo ai telefoni da tavolo Cisco serie 9800.
Hot desking	Numero di volte in cui il telefono fisso è stato utilizzato per l'hot desking nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante preferito	Numero di volte in cui è stato utilizzato il pulsante Preferiti sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo ai telefoni da tavolo Cisco serie 9800.
Contatti	Numero di volte in cui l'utente ha effettuato l'accesso ai contatti sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Log chiamate	Numero di volte in cui l'utente ha effettuato l'accesso ai registri delle chiamate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.

Report sulle aree di lavoro

Utilizzo dello spazio di lavoro

Questo rapporto fornisce dettagli su come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per scoprire quali spazi di lavoro sono più apprezzati dai tuoi utenti.

Nome colonne	Descrizione
ID dell'area di lavoro	Identificatore univoco dell'area di lavoro.
Nome dell'area di lavoro	Nome dell'area di lavoro.
Posizione	Posizione assegnata all'area di lavoro.
Tipo	Tipo assegnato all'area di lavoro.
Capacità	Numero massimo di persone per cui è predisposto lo spazio di lavoro.
Contiene	Dispositivi assegnati all'area di lavoro.
Servizio di pianificazione	Servizio di pianificazione assegnato all'area di lavoro. I valori possibili sono: Nessuno Google Microsoft
Indirizzo e-mail	Indirizzo email assegnato all'area di lavoro.
Servizio di chiamata	Servizio di chiamata assegnato all'area di lavoro. I valori possibili sono: Gratuito Broadworks Webex Ibrido Nessuno Locale thirdPartySip
Riunioni organizzate dal dispositivo	Se i dispositivi assegnati all'area di lavoro sono stati utilizzati per ospitare riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Hot desk	Se l'area di lavoro è stata utilizzata come hot desk nell'intervallo di date selezionato.
Ore di occupazione	Numero di ore in cui l'area di lavoro è stata utilizzata dalle persone.
Numero di riunioni fantasma	Numero di riunioni in cui l'area di lavoro era stata programmata per una riunione, ma non era occupata.
Totale riunioni prenotate	Numero di riunioni programmate per l'utilizzo dell'area di lavoro.

Report di onboarding dell'organizzazione e licenze

Rapporto Attivazione utente e dettagli licenza

Questo report fornisce dettagli sul metodo di onboarding degli utenti nella tua organizzazione e su come vengono loro assegnate le licenze.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente aggiunto.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Nome amministratore	Nome e cognome dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
E-mail amministratore	Indirizzo e-mail dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
Invito inviato (GMT)	Data e ora in cui un invito viene inviato all'utente, se applicabile.
Metodo di onboard	Metodo utilizzato per aggiungere l'utente al Control Hub. I valori possibili sono: API: l'utente viene aggiunto tramite un'API. Manuale: l'utente viene aggiunto manualmente nel Control Hub. CSV: l'utente viene aggiunto tramite un file CSV. Dirsync: l'utente viene aggiunto con Cisco Directory Connector. Converti: l'utente viene aggiunto tramite il processo di richiesta. Sideboard: l'utente viene aggiunto dall'app Webex. Self_signup—L'utente viene aggiunto tramite il processo di autoregistrazione. API BWKS_prov_: l'utente viene aggiunto con l'API di provisioning Webex per Broadworks. People_API: l'utente viene aggiunto con l'API Webex People. Site_conversion—L'utente viene aggiunto con l'amministratore del sito al processo di aggiornamento di Control Hub. Org_license_template—L'utente viene aggiunto con il modello di licenza dell'organizzazione. Group_license_template—L'utente viene aggiunto con il modello di licenza del gruppo organizzativo. External_admin_invite—L'utente è stato aggiunto da un amministratore esterno all'organizzazione. Altro: l'utente è stato aggiunto con altri metodi non descritti.
Metodo di assegnazione licenza	Metodo utilizzato per assegnare all'utente la licenza. I metodi sono i seguenti: Manualmente: la licenza è stata assegnata manualmente da un amministratore. Auto: un modello di licenza assegnato automaticamente alla licenza all'utente.
Licenze	Nomi delle licenze assegnate all'utente.
Stato assegnazione licenza	Se le licenze vengono assegnate all'utente con successo o meno.
Stato di attivazione	Lo stato di attivazione dell'utente viene visualizzato come Attivato se l'utente accede all'app Webex per la prima volta. Gli utenti che non hanno eseguito l'accesso all'app Webex vengono visualizzati come In sospeso.
Data di attivazione	Data in cui lo stato dell'utente è cambiato in Attivo.
ID utente	ID univoco dell'utente.
ID amministratore	ID univoco dell'amministratore che ha aggiunto l'utente.

Report contratto aziendale

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Periodo	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno di attivazione dell'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
Data	La data del calendario entro il periodo.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica. Questo numero viene calcolato a seconda del prodotto con la quantità di licenze per il provisioning o il numero di licenze allocate in una sottoscrizione. Ad esempio, se un abbonamento con Webex Calling ha una quantità di licenze assegnate pari a 500 e Webex Meetings ha una quantità di licenze assegnate pari a 600, la quantità di consumo per tale abbonamento sarà pari a 600.

Personalizza i modelli esistenti riordinando o rimuovendo colonne per visualizzare i dati su cui desideri concentrarti. Ad esempio, è possibile creare report personalizzati sui partecipanti alle riunioni, incentrati sui partecipanti in sedi specifiche o sistemi operativi specifici, oppure report personalizzati sulla qualità delle chiamate, incentrati sulla qualità dei contenuti multimediali audio o video, anziché su entrambi. I modelli personalizzati vengono visualizzati in una sezione a parte e sono contrassegnati in modo da poterli identificare facilmente.

Sezione report personalizzati in Control Hub

Alcuni modelli non possono essere personalizzati e alcune colonne sono obbligatorie per determinati modelli. Durante la personalizzazione di un modello è possibile scegliere quali colonne sono necessarie. L'immagine seguente mostra un esempio.

Esempio di campi di colonna statici per report personalizzati in Control Hub.

Ogni amministratore può creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i modelli personalizzati che ha creato.

Un amministratore esterno, ad esempio un amministratore partner che gestisce l'organizzazione di un cliente nel Control Hub, non può creare nuovi modelli personalizzati.

Crea un modello personalizzato

Puoi creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo quelli che possiedi. Altri amministratori possono creare una propria serie di fino a 50 modelli personalizzati.

I modelli personalizzati non sono modificabili una volta creati.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fare clic su Nuovo modello personalizzato. Viene visualizzata una finestra a schermo intero. Per uscire da questa finestra, è possibile fare clic su Annulla o terminare la creazione del modello personalizzato.
3	Nella sezione Modello , selezionare il modello da personalizzare, inserire il nome del modello personalizzato e aggiungere una descrizione.
4	Nella sezione Dati, seleziona le opzioni: Filtra dati—Seleziona i filtri per i quali vuoi visualizzare i dati. Ad esempio, se selezioni CONDIVISIONE IS_= SÌ come filtro nel report Dettagli riunioni, il report mostra solo i dati delle riunioni in cui qualcuno ha condiviso il proprio schermo. Se selezioni Posizione = Nel report Statistiche code di chiamata di Toronto, il report mostra solo i dati relativi alle code di chiamata basate a Toronto. Personalizza colonne—Seleziona le colonne che desideri riordinare nel modello personalizzato. Alcuni modelli dispongono di colonne che non possono essere rimosse.
5	Fare clic su Salva modello.

Eliminazione di un modello personalizzato

Quando si elimina un modello personalizzato, vengono eliminate anche tutte le pianificazioni automatiche per quel modello. Il report generato in precedenza da quel modello personalizzato viene conservato.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fare clic sul pulsante Altro accanto al modello personalizzato che si desidera eliminare.
3	Selezionare Elimina , quindi confermare la scelta.

Genera un report

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fare clic sul modello di report che si desidera generare.
3	Fare clic su Genera report.
4	Scegliere di generare il report: Ora—Seleziona l'intervallo di date in cui desideri visualizzare i dati. Giornaliero—Seleziona in quali giorni desideri generare automaticamente il report. Il report contiene dati per il giorno precedente di quanto selezionato. Settimanale—Seleziona il giorno in cui desideri generare automaticamente il report ogni settimana. Il report contiene i dati degli ultimi sette giorni a partire dal giorno selezionato. Mensile—Seleziona il giorno in cui desideri generare automaticamente il report ogni mese. Il report contiene i dati per gli ultimi 30 giorni a partire dal giorno selezionato.
5	Selezionare la casella di controllo Invia notifica per e-mail se si desidera inviare un messaggio e-mail quando il report è pronto per il download.
6	A seconda della pianificazione per il report, selezionare Genera report o Pianifica report.

Download di un report

I report generati vengono visualizzati nella scheda Elenco report . Puoi vedere quando un report è pronto per essere scaricato nella colonna Stato. Gli stati dei report disponibili sono:

Elaborazione—Il report sta generando i dati da scaricare.
Elaborato—Il report ha generato i dati. Puoi iniziare a preparare il report per il download.
Preparazione per il download—Hai scelto di preparare il report in modo da poterlo scaricare.
Pronto per il download—Il report è pronto per essere scaricato in qualsiasi momento.
Incompleto—Il report non è stato elaborato correttamente. Generare nuovamente il report per correggere questo stato.

È possibile avere un massimo di 50 report in questo elenco. I report pianificati futuri non verranno eseguiti fino a quando non sono presenti meno di 50 report.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Elenco dei report.
2	In Azioni, fare clic su Altro accanto al report che si desidera scaricare, quindi selezionare Prepara per il download. Lo stato del report cambia in Preparazione per il download.
3	Una volta che lo stato del report cambia in Pronto per il download, fare clic su Altro, quindi selezionare Scarica report.
4	Selezionare File compresso. Il download del report inizia.

Disabilitare un report pianificato

È possibile disabilitare un report se si desidera sospendere l'esecuzione automatica del report.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Lavori pianificati.
2	In Azioni, fare clic suAltro, quindi selezionare Disabilita.

Eliminare un report pianificato

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Lavori pianificati.
2	In Azioni, fare clic su Altro, quindi selezionare Elimina.
3	Selezionare Elimina.

È possibile utilizzare i report classici per visualizzare statistiche complete per i servizi Webex Meetings, Webex Events (classica), Webex Training e la Webex Support statistiche nella propria organizzazione. Monitorare l'utilizzo tra servizi, partecipazione a eventi e sessioni e attività di supporto in modo da determinare in che modo è possibile creare un'organizzazione più efficiente.

Ulteriori informazioni su questi report sono disponibili in questo articolo.

Con le licenze Standard e Pro Pack hai accesso a 3 mesi di dati per i report classici.