Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem
Os relatórios ajudam você a rastrear e analisar o desempenho dos serviços Webex na sua organização.
Os relatórios agendados agora serão desabilitados por modelo se um administrador não tiver baixado pelo menos um relatório de um modelo específico nos últimos seis meses. Por exemplo, se você tiver relatórios agendados para o relatório de Qualidade de Mídia de Chamada e o relatório de Estatísticas de Fila de Chamada, mas tiver baixado apenas o relatório de Estatísticas de Fila de Chamada recentemente, os relatórios agendados de Qualidade de Mídia de Chamada serão desativados automaticamente.
Se você quiser habilitar o relatório novamente no Control Hub, vá para Ações e selecione Habilitar.
, clique no botãoUsando relatórios, você pode ver detalhes de cada reunião, com que frequência os usuários trocam mensagens, detalhes das chamadas e filas de chamadas do Webex Calling, com que frequência os dispositivos Cisco são usados, informações de integração e muito mais.
Relatórios fazem parte da seção Monitoramento disponível no Control Hub que você pode usar para ajudar a rastrear o uso ou resolver problemas com serviços Webex na sua organização.

Você pode gerar um relatório no formato CSV imediatamente ou agendar relatórios para serem executados automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixa um relatório, o relatório usa o seguinte formato de nomenclatura para o arquivo:
- Modelo de relatório padrão—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
- Modelo de relatório personalizado—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a página do desenvolvedor de API de relatórios ou modelos de relatório. Você deve ter o Pro Pack para gerar relatórios com uma API.
Dicas de ferramentas da interface do usuário são mostradas para recursos que estão disponíveis somente com o Pro Pack.
A tabela a seguir mostra os tipos de relatórios disponíveis para o Control Hub, o primeiro intervalo de datas em que você pode visualizar os dados de cada relatório e o intervalo de datas máximo que você pode selecionar para cada relatório executado.
Relatar |
Licença padrão |
Licença Pro Pack |
Últimos dados disponíveis para geração na data atual |
Intervalo de datas de dados disponíveis |
Padrão—Limite do intervalo de datas por download |
Pro Pack — Limite do intervalo de datas por download |
---|---|---|---|---|---|---|
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de aplicativos incorporados de reuniões |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de uso de recursos em reuniões |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório resumido de uso das reuniões |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de alta CPU do Meetings |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de hosts ativos do Meetings |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de usuários inativos das reuniões |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Média móvel de usuários ativos de reuniões Report** |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Acordo Empresarial Report** |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de detalhes das reuniões |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório de participantes das reuniões |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório de uso de áudio das reuniões |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório de telefonia das reuniões |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Consumo de Licença de Reuniões Report** |
✔ | Ontem |
N/D |
|
N/D | |
Relatório de webinar* |
✔ |
✔ | Ontem |
1 de maio de 2021 |
3 meses |
13 meses |
Relatório de Domínio Externo de Mensagens |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório de atividade dos bots de mensagens |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Enviar relatório de atividades do usuário |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório de resumo das atividades dos bots de mensagens |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório resumido das atividades do usuário de mensagens |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
31 dias | |
Relatório da versão do aplicativo de mensagens |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
|
N/D | |
Relatório de agendas futuras de reuniões |
✔ | NA (futuros 90 dias) |
N/D |
|
90 dias | |
Relatório de qualidade de mídia de chamada |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
31 dias |
31 dias |
Relatório de contrato de chamada |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
31 dias |
31 dias |
Relatório de qualidade de chamada |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
31 dias |
31 dias |
Histórico de chamada detalhado de chamada |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 12 de abril de 2022 |
31 dias |
31 dias |
Relatório do histórico de chamada detalhado da chamada |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
31 dias |
31 dias |
Relatório de estatísticas da fila de chamadas |
✔ |
✔ | Hoje |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas |
✔ |
✔ | Hoje |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatórios de atendimento automático - Resumo de estatísticas, detalhes importantes sobre o horário comercial, detalhes importantes sobre o horário comercial |
✔ |
✔ | Hoje |
13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 29 de julho de 2022 |
3 meses |
13 meses |
Relatório de detalhes das salas e mesas* |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de Licença VIMT* |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de uso de VIMT* |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
Relatório de consumo de energia dos dispositivos* |
✔ |
✔ | Ontem |
13 meses a partir da data atual |
3 meses |
13 meses |
* Esses relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.
** Esses relatórios estão disponíveis somente para assinaturas cobradas com base no número de uso de licenças.
Lista de relatório
Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para você baixar. Você pode assinar um relatório ao agendá-lo e receberá uma notificação por e-mail quando o relatório estiver pronto para download.
Somente o administrador ou o usuário autorizado a gerar os relatórios no Control Hub pode visualizá-los na página Lista de Relatórios.
Quando o relatório é generatado, a coluna status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para ser baixado, a coluna de status será altera para "Concluir". Seu relatório pode levar até 24 horas para gerar, dependendo do tamanho do relatório e quantos relatórios são em fila. Os relatórios gerados estão disponíveis na guia Lista de relatórios.
Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Depois de atingir esse limite, exclua alguns relatórios para gerar novos relatórios novamente.

Relatórios agendados
Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão configurados para serem executados recorrentemente. Você pode visualizar os detalhes de cada relatório, como nome do relatório, nome da organização, frequência de geração do relatório, dia em que o relatório é gerado, última hora gerada, status do agendamento e assinatura de notificação.

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição para cada relatório.
Esses relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.
Para exibir mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:
Disponibilidade de dados
A captura de dados é baseada no fuso horário UTC. Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia mostrem-se para o dia seguinte, que é em torno de 8:00 UTC. Diferentes fusos horários podem afetar as atualizações de determinados relatórios com novos dados.
Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório só poderá incluir dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de tempo, o relatório poderá incluir dados parciais, dependendo do seu fuso horário.
Recomendamos que você gere relatórios no mesmo dia, na tarde do seu fuso horário. Você pode incluir os dados do dia anterior junto com os dados do mesmo dia em seus relatórios.
Aplicativos incorporados para reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de aplicativos incorporados Webex que um participante usa em uma reunião.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Conference_ID |
ID exclusiva da reunião. |
Meeting_Nome |
Assunto da reunião. |
Tipo Meeting_ |
Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são:
|
|
Endereço de e-mail do participante que compareceu à reunião. |
User_Nome |
Nome do participante que compareceu à reunião. |
Umpp_Nome |
Nome do aplicativo incorporado usado pelo participante na reunião. |
Data |
Uma data em que o aplicativo incorporado é usado por um participante na reunião. |
Uso de recursos em reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre quais recursos de colaboração são usados por um usuário durante reuniões em sua organização.
Recomendamos que você use o cliente Webex Meetings mais recente (WBS 42.7 ou superior), ou pelo menos a versão de bloqueio mais recente (WBS 42.6), para capturar dados com precisão para este relatório. Se você estiver usando uma versão mais antiga do cliente, alguns dados podem não ser capturados no relatório.
Limitações conhecidas
Os dados não são capturados para um usuário se:
- O usuário entrou com um dispositivo que não oferece suporte a recursos de reunião.
- O usuário não saiu da reunião normalmente, por exemplo, devido a uma perda de conexão de rede ou porque o aplicativo travou.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
NÚMERO DA_REUNIÃO |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
NOME DA_REUNIÃO |
O assunto da reunião. |
CONFID |
A ID exclusiva da reunião. |
NOME DE_USUÁRIO |
O nome do usuário que participou da reunião. |
|
O endereço de e-mail do usuário que participou da reunião. |
DATA DE ASSOCIAR-SE_ |
A data da reunião (GMT). |
HORÁRIO DE_INÍCIO |
Quando a reunião começou (GMT). |
HORA DE_TÉRMINO |
Quando a reunião terminou (GMT). |
GRAVAÇÃO BASEADA EM REDE__ |
O usuário gravou a reunião na nuvem. |
COMPARTILHAMENTO DE APLICATIVOS_ |
O usuário compartilhou um aplicativo enquanto compartilhava sua tela. |
COMPARTILHAMENTO DE DOCUMENTOS_ |
O usuário compartilhou um documento enquanto compartilhava sua tela. |
Bate-papo |
O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem. |
PERGUNTA_RESPOSTA |
O usuário acessou ou utilizou uma sessão de perguntas e respostas. |
LEGENDA FECHADA_ |
O usuário ativou legendas ocultas automatizadas. |
QUADRO BRANCO |
O usuário compartilhou um quadro branco. |
COMPARTILHAMENTO DE ÁREA DE_TRABALHO |
O usuário compartilhou sua área de trabalho. |
WEB_NAVEGAÇÃO_COMPARTILHAMENTO |
O usuário compartilhou sua tela quando entrou na reunião por meio de um navegador. |
CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO_ |
O usuário ligou o vídeo. |
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_ |
O usuário controlou remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião. |
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_ |
O usuário controlou remotamente o navegador compartilhado de outro participante durante a reunião. |
ANOTAÇÃO | |
TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO_ |
O usuário transferiu um arquivo durante a reunião. |
CONTROLE REMOTO__DESKTOP |
O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião. |
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_ |
O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião. |
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_ |
O usuário controlou remotamente o navegador compartilhado de outro participante durante a reunião. |
SESSÃO DE INTERVALO_ |
O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de grupo.
Este campo se aplica somente a usuários que ingressam em reuniões na plataforma de reunião Webex Suite. O valor para usuários que não estão nesta plataforma é mostrado como |
TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS_ |
O usuário habilitou o recurso de tradução simultânea. |
REAÇÕES |
O usuário selecionou uma reação durante a reunião. |
MÃO LEVANTADA_ |
O usuário selecionou o recurso levantar a mão durante a reunião. |
MOVER_REUNIÃO_PARA_CELULAR |
O usuário moveu sua reunião para um dispositivo móvel durante a reunião. |
FUNDO VIRTUAL_ |
O usuário habilitou um fundo virtual durante a reunião. |
TRADUÇÃO EM TEMPO REAL__ |
O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião. |
ASSISTENTE WEBEX_ |
O usuário ativou o Assistente Webex durante a reunião. |
Detalhes das reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre reuniões que são iniciadas dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode ver o anfitrião da reunião, o horário de início e término da reunião, o número de participantes, se a reunião foi gravada e muito mais.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
NÚMERO DA_REUNIÃO |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
NOME DA_REUNIÃO |
O assunto da reunião. |
_ID DA CONFERÊNCIA |
A ID exclusiva da reunião. |
TIPO DE_REUNIÃO |
O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são:
|
NOME DO_HOST |
O nome do usuário que criou ou agendou a reunião. |
ID DO_HOST |
A ID exclusiva do host. |
E-MAIL DO HOST |
O endereço de e-mail do anfitrião. |
HORÁRIO DE_INÍCIO |
Quando a reunião começou (GMT). |
HORA DE_TÉRMINO |
Quando a reunião terminou (GMT). |
DURAÇÃO |
A duração da reunião em minutos. |
TOTAL_DE PARTICIPANTES |
O número de participantes na reunião. |
MINUTOS_POR PESSOA |
O número total em minutos que todos os participantes participaram da reunião. Por exemplo, se uma reunião teve 3 participantes e cada um entrou por 10 minutos, então o total é igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos. |
É_VOIP |
Pelo menos um participante ligou para a reunião usando a conexão de áudio através de um computador. |
ESTÁ COMPARTILHANDO_ |
Pelo menos um participante compartilhou sua tela na reunião. |
É_GRAVAR |
Se a reunião será gravada ou não. |
USUÁRIOS DE_VÍDEO |
O número de participantes que entraram com um Webex Meetings e ligou o vídeo durante a reunião. |
MINS_DE VÍDEO |
O número total em minutos que os participantes estão enviando vídeos. |
SOMENTE_ÁUDIO (PCN) |
Uma reunião onde todos os participantes chamada usando PSTN. |
TRACKING_CODE_1-10 |
O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão. |
INTEGRAÇÃO_USADA |
Este campo mostra se uma reunião está agendada por meio da integração do Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackou Google Calendar com o aplicativo Cisco Webex Meetings. |
ASSISTENTE WEBEX_ |
Este campo mostra se o Assistente Webex para Reuniões é usado na reunião. Os valores possíveis são:
|
BREAKOUT_USADO |
Este campo mostra se uma sessão de grupo é iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são:
|
IS_E2EE |
Este campo mostra se a reunião está agendada usando criptografia de ponta a ponta (E2EE). Os valores possíveis são:
|
SI_USADO |
Esse campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea habilitada pelo anfitrião. Os valores possíveis são:
|
Participantes da reunião
Este relatório fornece detalhes sobre cada participante que compareceu a uma reunião dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode saber sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.
Dados de qualidade de mídia e informações de hardware dos participantes só estarão disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
NÚMERO DA_REUNIÃO |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
NOME DA_REUNIÃO |
O assunto da reunião. |
_ID DA CONFERÊNCIA |
A ID exclusiva da reunião. |
NOME DE_USUÁRIO |
Os nomes dos participantes que participaram da reunião. |
|
Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião. |
LOCALIZAÇÃO (DEPRECADO) |
Este campo foi descontinuado. Para obter informações semelhantes, use os campos PAÍS, ESTADO e CIDADE. |
DATA DE ASSOCIAR-SE_ |
A data da reunião (GMT). |
HORÁRIO DE_INÍCIO |
As horas em que os participantes entraram na reunião (GMT). |
HORA DE_TÉRMINO |
As horas que os participantes saíam da reunião (GMT). |
DURAÇÃO |
O número de minutos que os participantes permaneceram conectados em uma reunião. |
OS |
Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião. |
NAVEGADOR |
Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião. |
IP LOCAL_ |
Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços de IP podem não ser endereços retrostávels externamente se estão atrás de um firewall. |
_IP PÚBLICO |
Os endereços de IP do cliente que são stável externamente. Isso pode ser o mesmo que |
VOIP RECEBENDO_PERDA_MÉDIA DE_PACOTES_ |
Perda média de pacotes de áudio durante a reunião da nuvem Webex para o cliente, em porcentagem. O canal perda de pacotes recebimento será calculado após a recuperação do perda de pacotes de Webex. |
LATÊNCIA MÉDIA_DO VOIP_ |
Latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos. |
HORÁRIO DE_ENTRAR NA_REUNIÃO |
JMT = (a hora de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (a hora de clicar no botão Entrar na janela de visualização para se conectar à reunião). O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby. |
PORCENTAGEM TCP_ |
A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para VoIP chamada. |
PORCENTAGEM UDP_ |
A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para VoIP chamada. |
É_CMR |
Se o participante entrou na reunião usando um dispositivo Webex Room ou de mesa, |
ESTÁ COMPARTILHANDO_ |
Se o participante compartilhou sua tela durante a reunião ou não. |
É_GRAVAR |
Se o participante clicou ou não no botão Gravar. |
MINUTOS DE_VÍDEO |
O número total de minutos em que o vídeo é ativado pelo participante na reunião. |
CLIENTE |
O tipo de cliente soft usado para entrar na reunião. |
VERSÃO DO_CLIENTE |
A versão do cliente soft é usada para entrar na reunião. |
NÓ DE_MÍDIA |
O centro de dados ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este campo mostra um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, este campo tem um nome mais específico que corresponde ao nome do cluster de malha de vídeo fornecido pelo cliente. |
CONEXÃO |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui. |
HARDWARE |
A make do hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit". |
CÂMERA |
O nome da marca e as informações do modelo da câmera usada durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada. |
MICROFONE |
Informações sobre o nome da marca e o modelo do microfone usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado. |
ALTO FALANTE |
Informações sobre o nome da marca e o modelo do alto-falante usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado. |
LATÊNCIA_MÉDIA_DE ÁUDIO |
Latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos. |
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE ÁUDIO |
O maior valor de latência de áudio durante a reunião, em milissegundos. |
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO |
Perda média de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO |
O maior valor de perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO |
Perda média de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO |
O maior valor de perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem. |
JITTER MÉDIO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO |
A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos. |
JITTER MÁXIMO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO |
O maior valor de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos. |
JITTER MÉDIA DE_ENVIO_DE_ÁUDIO |
A instabilidade média do áudio durante a reunião, em milissegundos. |
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_ÁUDIO |
O maior valor de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos. |
LATÊNCIA_MÉDIA_DO VÍDEO |
Latência média de vídeo durante a reunião, em milissegundos. |
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO |
O maior valor de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos. |
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__RECEBIMENTO DE_VÍDEO |
Perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO |
O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__ENVIO DE_VÍDEO |
Perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem. |
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_VÍDEO |
O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem. |
VÍDEO RECEBENDO_JITTER_MÉDIO_ |
A trepidação média do vídeo durante a reunião, em milissegundos. |
JITTER MÁXIMO DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO |
O maior valor de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos. |
JITTER MÉDIO_DE ENVIO_DE_VÍDEO |
A trepidação média do vídeo durante a chamada, em milissegundos. |
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_VÍDEO |
O maior valor de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos. |
MÉDIA DOS APLICATIVOS DA_CPU_ |
O uso médio da CPU do aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem. |
MÁXIMO DO APLICATIVO DA_CPU_ |
O maior valor de uso da CPU para o aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem. |
MÉDIA DO SISTEMA DA_CPU_ |
O uso médio da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem. |
MÁXIMO DO SISTEMA DA_CPU_ |
O maior valor de uso da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem. |
PLANO DE FUNDO VIRTUAL__USADO |
Este campo mostra se os participantes ativaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são:
|
INDICADOR DE_HOST |
Este campo mostra se o participante é um anfitrião ou participante. Os valores possíveis são:
|
É_CO-ANFITRIÃO |
Este campo mostra se o participante é coanfitrião da reunião. Os valores possíveis são:
|
Tipo Client_ |
Cliente que o participante utilizou para ingressar na reunião. |
Sub_Client_Tipo |
Método que o participante utilizou para ingressar na reunião. |
Client_Browser_Detalhes |
Aplicativo ou navegador que o participante usou para ingressar na reunião. |
QUALIDADE DO VÍDEO_ |
Este campo mostra a qualidade do vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como o valor médio de perda de pacotes de vídeo e latência do participante em relação ao total de minutos de vídeo por reunião. Os valores possíveis são:
|
VOIP_QUALIDADE |
Este campo mostra a qualidade do VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como o valor médio de perda de pacotes de áudio e latência do participante em relação ao total de minutos de áudio por reunião. Os valores possíveis são:
|
PAÍS |
O país de onde os participantes entraram na reunião. |
ESTADO |
O estado de onde os participantes ingressaram na reunião. |
CIDADE |
A cidade de onde os participantes se juntaram à reunião. |
Resumo de uso das reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre o número total de reuniões realizadas no intervalo de datas selecionado.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Número de reuniões |
O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado. |
Total de minutos da reunião |
O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões duraram 30 minutos cada, então a contagem é de 90 minutos de reunião. |
Número de participantes |
O número total de participantes ou dispositivos ingressados em todas as reuniões Webex durante o período selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo desconectou de uma reunião e depois entrou novamente, então a contagem é 2. |
Total de minutos dos participantes |
O número total de minutos que todos os participantes permanecem em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tiver três participantes e durar 10 minutos, a contagem será de 30 minutos para cada participante (3 x 10 minutos). |
Participante enviando minutos de vídeo |
O número total de minutos que os participantes ativaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes ativaram o vídeo durante toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo. |
Minutos VOIP do participante |
Número total de minutos para os participantes que entraram nas reuniões usando VoIP. |
Minutos de áudio do participante |
Número total de minutos para os participantes que participaram das reuniões usando PSTN. |
Hosts ativos do Meetings
Este relatório fornece detalhes sobre quantas reuniões um organizador agendou e iniciou dentro do intervalo de datas selecionado.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
UserID |
O endereço de e-mail do host. |
Contagem de reuniões organizadas |
O número de reuniões agendadas e hospedadas por este usuário dentro do período relatado. |
Organizador |
O nome do usuário que hospedou a reunião ou o nome do dispositivo, se a reunião estiver hospedada em um dispositivo. |
Usuários inativos de reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre usuários que não organizaram ou participaram de reuniões dentro do intervalo de datas selecionado.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
NOME_ |
O primeiro nome do usuário. |
SOBRENOME_ |
O sobrenome do usuário. |
USERNAME |
O endereço de e-mail do usuário. |
ID do usuário._ |
A ID exclusiva do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
É_O ANFITRIÃO |
Se o usuário tem ou não uma licença Webex Meetings de host. |
É_SITEADMIN |
Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site Webex. |
DIAS DESDE A__ÚLTIMA ATIVIDADE_ |
O número de dias desde a última vez que o usuário organizado ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. |
DATA DA_ÚLTIMA ATIVIDADE_ |
A data de quando o usuário organizado ou participou de uma reunião pela última vez através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. PSTN de chamada de entrar não conta como ativo. |
Uso de áudio das reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
CONF ID |
A ID exclusiva da reunião. |
NÚMERO DA REUNIÃO |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
TIPO DE ÁUDIO |
O tipo de áudio que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são:
|
NOME DE USUÁRIO |
Os nomes dos participantes que participaram da reunião. |
|
Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião. |
NÚMERO DE TELEFONE |
O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através do CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback. Os números de telefone para os participantes que participarem de uma reunião VoIP aparecerem como NA. |
DATA FINAL DA REUNIÃO |
A data de quando a reunião terminou. |
HORA DE INÍCIO |
Quando a reunião começou (GMT). |
HORA DE TÉRMINO |
Quando a reunião terminou (GMT). |
MINUTOS DE ÁUDIO |
O número total de minutos de áudio usados por cada participante. |
NOME DA REUNIÃO |
O assunto da reunião. |
Relatório de telefonia das reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem conectar para reuniões e chamadas.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
NÚMERO DA_REUNIÃO |
Código de acesso à reunião de 9 ou 10 dígitos usado para entrar na reunião. |
_ID DA CONFERÊNCIA |
ID exclusiva da reunião. |
TIPO DE_SESSÃO |
Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os possíveis tipos de áudio são:
|
CÓDIGO DO PAÍS_ | Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para discar para a reunião. |
NOME DA_REUNIÃO |
Assunto da reunião. |
HORA DE_INÍCIO DA__REUNIÃO |
Data e hora (no GMT) de quando a reunião iniciou. |
HORA DE_TÉRMINO_DA_REUNIÃO |
Data e hora (no GMT) de quando a reunião terminou. |
DURAÇÃO DA_REUNIÃO |
Duração (no GMT) de quanto tempo a reunião durou. |
NOME DE_USUÁRIO |
Exibir nomes dos participantes que participaram da reunião. |
|
Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião. |
TIPO DE_SERVIÇO DE_CHAMADA |
Chamar tipo de serviço que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os serviço de chamadas possíveis são:
|
DISCADO_NO NÚMERO_DE_TELEFONE |
Número de telefone que os participantes usavam para entrar na reunião. |
NÚMERO DE TELEFONE DE RETORNO_DE_CHAMADA |
Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada. |
Ani | Identificação automática do número de telefone que o participante usou para ligar para a reunião. |
HORA DE_INÍCIO_DO_PARTICIPANTE |
Data e hora (no GMT) de quando o participante conectou seu áudio na reunião. |
DURAÇÃO DOS_PARTICIPANTES |
Duração (em GMT) de quanto tempo o áudio do participante fica conectado na reunião. |
TRACKING_CODE_1-10 |
O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão. |
Agendas futuras de reuniões
Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas. Você pode ver as reuniões que estão se aproximando de um site Webex dentro dos próximos 90 dias a partir da data em que você executar o relatório. Você também pode ver reuniões agendadas nos últimos 30 dias.
Este relatório mostra as próximas reuniões para o site Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site Webex e entenda o volume e o prazo das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o prazo de uma migração do site ou uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar eventos ou reuniões essenciais para ajudar a planejar o suporte de acordo.
Reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os anfitriões estão agendando reuniões com uma URL de convite de Sala Pessoal, então essas reuniões não serão incluídas no relatório.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Número da reunião |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
Servicetype |
Se a reunião estiver agendada como uma Reunião Webex, Evento Webex, Sessão de Treinamento Webex ou Webex Webinar (WB). |
Hostname |
O nome do usuário que agendou a reunião. |
|
O endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião. |
Nome da Reunião |
O assunto da reunião. |
Starttime |
A data e a hora de quando a reunião iniciará (GMT). |
Endtime |
A data e a hora de quando a reunião terminará (GMT). |
Criado em |
A data e a hora em que a reunião está agendada (GMT). |
Conta do convidado |
O número de usuários convidados para a reunião. |
Set de senha |
Se a reunião exigir uma senha para entrar. |
SeriesType |
Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente. |
Expirationdate |
A data e a hora de quando a série de reuniões irá terminar (GMT). |
Último data de modificação |
A data e a hora da última atualização do convite para a reunião (GMT). |
ExceptionMeeting |
Se uma das reuniões de uma série for remarcada para um horário diferente. |
CPU de reuniões alta
Este relatório mostra quais usuários tiveram um uso médio de CPU do sistema de 90% or higher for at least 25% dos seus minutos de vídeo durante as reuniões. Para otimizar os recursos, o Webex rebaixa a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atingir um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.
Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
E-mail do usuário |
O endereço de e-mail do usuário que teve alto uso da CPU do sistema. |
Total de minutos de vídeo |
O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-mail de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado. |
Minutos de vídeo com alta utilização da CPU |
O número de minutos de vídeo gravados em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais. |
% Minutos de vídeo com ALTA CPU |
A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais. |
Reuniões de Usuários Ativos Lançando a Média
Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários hospedaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Data |
A data do calendário dentro do período. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020. |
IDs de inscrição |
A ID exclusiva da assinatura. |
Produto |
O nome do produto para as licenças relatadas. |
Quantidade de licença provisionada |
O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto. |
Quantidade de licença alocada |
O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada. |
Exclusivos hosts ativos por dia |
A contagem de hosts ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada. |
Exclusivo de hosts de reunião ativos nos últimos 30 dias |
O número cumulativo de hosts ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada. |
90 dias implantando a média de hosts de reuniões ativos exclusivos |
O número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado ao número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa. |
Quantidade de consumo |
Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número corresponde ao mesmo número que os 90 dias de implantação da média de hosts ativos exclusivos. |
Relatório de Consumo de Licença de Reuniões
Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura de cobrança ativa baseada em utilitários.
Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Data |
O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020. |
IDs de inscrição |
A ID exclusiva da assinatura. |
Produto |
O nome do produto para as licenças relatadas. |
Quantidade de licença provisionada |
O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto. |
Quantidade de licença alocada |
O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada. |
Relatório do webinar
Este relatório fornece informações sobre webinars Webex hospedados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este relatório para visualizar detalhes como quem é o anfitrião do webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID da reunião |
A ID exclusiva do webinar. |
ID do organizador |
A ID exclusiva do host. |
Tópico do webinar |
O assunto do webinar. |
Tipo de webinar |
Se estiver agendado como um webinar ou webcast. |
E-mail do organizador |
O endereço de e-mail do anfitrião. |
Nome do host |
O primeiro nome do anfitrião. |
Sobrenome do anfitrião |
O sobrenome do anfitrião. |
Data do evento |
A data de quando o webinar iniciou. |
Hora de início |
A hora de quando o webinar começou (GMT). |
Hora de término |
A hora de quando o webinar terminou (GMT). |
Duração |
O número de minutos que o webinar durou. |
Total de inscritos |
O número total de usuários que se registraram para o webinar antes de ele começar. |
Total de participantes |
O número total de usuários que participaram do webinar. |
Versão do aplicativo Webex
Este relatório mostra dados sobre todas as plataformas e versões em que um usuário entrou no aplicativo Webex nos últimos 90 dias. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, o relatório exibirá duas entradas separadas para esse usuário.
Para obter dicas sobre como usar melhor este relatório, consulte o artigo práticas recomendadas para usar o relatório do aplicativo Webex.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
|
Endereço de e-mail do usuário que fez login no cliente do aplicativo Webex. |
Tipo de aplicativo |
Tipo de cliente do aplicativo Webex instalado no sistema operacional do usuário. |
Plataforma |
Detalhes sobre a máquina e seu sistema operacional. As máquinas Apple podem ser exibidas como um modelo diferente porque são relatadas usando a convenção de código de dispositivo interno da Apple. |
Versão |
Última versão detectada do cliente do aplicativo Webex. |
Data conhecida pela última vez |
Data da última validação da versão do aplicativo, do último login do usuário ou da última atualização da versão do aplicativo Webex. |
Id de instalação |
Identificador exclusivo para o evento de instalação do cliente do aplicativo Webex. |
Domínio externo de mensagens
Este relatório fornece informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram na sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Domínio externo |
Nome do domínio externo. |
Número de usuários externos |
Número de usuários do domínio externo nos espaços da sua organização. |
Números de espaços com usuários externos |
Número de espaços na sua organização que tem pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com estiver em três espaços diferentes na sua organização, então esta coluna mostra 3 como o valor. |
Data da mensagem de leitura mais recente |
Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço em sua organização. |
Data mais recente do e-mail enviado |
Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço em sua organização. |
Data do arquivo compartilhado mais recente |
Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço na sua organização. |
Data mais recente de ingresso no espaço |
Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço na sua organização. |
Número de usuários da sua organização em espaços externos |
Número total de usuários da sua organização que fazem parte de espaços externos. |
Número de espaços externos com usuários da sua organização |
Número total de espaços externos que incluem usuários da sua organização. Por exemplo, se Alice@example.com está em três espaços externos diferentes do domínio externo, então esta coluna mostra 3 como o valor. |
Atividade de bots de mensagens
Este relatório mostra os dados de cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividades de bots de mensagens de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório exibe todas as atividades do bot dentro do intervalo de datas selecionado.
Se um bot não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.
Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots externos, os dados não serão exibidos para esses bots.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome do bot |
O nome do bot. |
ID do bot |
A ID exclusiva do bot. |
Data |
A data da atividade do bot. |
Contagem de espaços ativos |
O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo. |
Contagem de mensagens |
O número de mensagens enviadas pelo bot. |
Arquivos compartilhados |
O número de arquivos compartilhados pelo bot. |
Novos espaços ao entrar |
O número de espaços que o bot entrou. |
Espaços sairam |
O número de espaços que o bot saiu. |
Bot de contagem de usuários |
O número de usuários únicos que mencionaram o bot. |
Contagem de menções do bot |
O número de vezes que um usuário menciona o bot. |
Mensagem de Atividade do Usuário
Este relatório mostra os dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividade de mensagens do usuário de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório mostra todas as atividades do usuário dentro do intervalo de datas selecionado.
Se um usuário não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID do usuário |
A ID exclusiva do usuário. |
Nome |
O nome e sobrenome do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
Data |
A data da atividade do usuário. |
Mensagens enviadas |
O número de mensagens enviadas pelo usuário. |
Chamadas |
O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário. |
Arquivos compartilhados |
O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário. |
Contagem de espaços |
O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, ligou ou compartilhou um arquivo. |
Novos espaços criados |
O número de espaços que o usuário criou. |
Novos espaços ao entrar |
O número de espaços que o usuário entrou. |
Espaço saiu |
O número de espaços que o usuário saiu. |
Resumo da atividade dos bots de mensagem
Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas selecionado.
Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots que não fazem parte dela, os dados desses bots não serão exibidos.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome do bot |
O nome do bot. |
ID do bot |
A ID exclusiva do bot. |
Proprietário do bot |
O nome do usuário que criou o bot. |
E-mail do proprietário do bot |
O endereço de e-mail do usuário que criou o bot. |
Data de início |
A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório. |
Data de término |
A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório. |
Média de contagem de espaços ativos |
O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo. |
Contagem de mensagens |
O número de mensagens enviadas pelo bot. |
Arquivos compartilhados |
O número de arquivos compartilhados pelo bot. |
Espaços que entraram |
O número de espaços que o bot entrou. |
Espaços sairam |
O número de espaços que o bot saiu. |
Média de usuários bot |
O número médio de usuários exclusivos que mencionou o bot. |
Contagem de menções do bot |
O número de vezes que um usuário menciona o bot. |
Resumo das atividades do usuário de mensagens
Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID do usuário |
A ID exclusiva do usuário. |
Nome |
O nome e sobrenome do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
Data de início |
A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório. |
Data de término |
A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório. |
Mensagens enviadas |
O número de mensagens enviadas pelo usuário. |
Chamadas |
O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário. |
Arquivos compartilhados |
O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário. |
Novos espaços criados |
O número de espaços que o usuário criou. |
Espaços que entraram |
O número de espaços que o usuário entrou. |
Espaço saiu |
O número de espaços que o usuário saiu. |
Versão do aplicativo de mensagens
Este relatório captura apenas a versão mais recente do cliente do aplicativo Webex quando os usuários enviam uma mensagem. Se os usuários apenas efetuarem login no aplicativo Webex, mas não enviarem nenhuma mensagem, a versão mais recente do cliente não será capturada.
Este relatório não tem um intervalo de datas ou seleção de site Webex, ele mostra dados de todos os sites Webex na sua organização e a última data conhecida em que um usuário enviou uma mensagem. Por exemplo, se um usuário enviou uma mensagem em 1º de março de 2020 e não enviou nenhuma outra mensagem desde então, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada em 1º de março de 2020.
O relatório mostra dados em todas as plataformas nas quais um usuário fez login no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, haverá duas entradas separadas no relatório para esse usuário.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Versão |
A versão mais recente do cliente do aplicativo Webex. |
Plataforma |
O sistema operacional para o cliente do aplicativo Webex. |
IDser_U |
A ID exclusiva do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário que se inscreveu no cliente do aplicativo Webex. |
Nome |
O nome e sobrenome do usuário. |
Data conhecida pela última vez |
A data em que a plataforma e o número da versão do aplicativo Webex foram detectados pela última vez para um usuário durante a última mensagem enviada. Por exemplo, se um usuário não estiver enviando uma mensagem após uma atualização de versão do aplicativo Webex, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada na data da atualização. |
Relatório de qualidade de mídia de chamada
Este relatório mostra detalhes sobre cada segmento de chamada que teve uma sessão de mídia estabelecida usando o Call on Webex ou o Webex Calling.
Limitações
As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:
-
Telefones analógicos
-
Dispositivos de terceiros
-
Terminais IPv6
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome de usuário |
Nome e sobrenome do usuário. |
|
Endereço de e-mail do usuário. |
Horário de início |
Horário de início da chamada (GMT). |
Terminal |
Aplicativo usado para fazer ou receber chamadas. |
Dispositivo usado |
Dispositivo físico usado para fazer ou receber chamadas. Por exemplo, um telefone IP Cisco 8865. |
Qualidade da chamada |
Qualidade de mídia da chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%. |
Duração(ões) |
Duração da chamada, em segundos. |
Máxima instabilidade de áudio (ms) |
O valor máximo de jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos. |
Jitter médio de áudio (ms) |
O valor médio de jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos. |
Perda de Pacotes de Áudio (%) |
O valor máximo de perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem. |
Latência Áudio (ms) |
O valor máximo de latência de áudio durante a chamada, em milissegundos. |
Apenas áudio |
Este campo mostra se o segmento de chamada utilizou somente áudio. |
Máxima instabilidade do vídeo |
O valor máximo de jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos. |
Tremulação média do vídeo |
O valor médio da trepidação do vídeo durante a chamada, em milissegundos. |
Perda de pacotes de vídeo (%) |
O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem. |
Latência de vídeo (ms) |
O valor máximo de latência de vídeo durante a chamada, em milissegundos. |
ID da chamada |
ID exclusiva da chamada. |
ID da sessão local |
ID local exclusivo da chamada. |
ID da sessão remota |
ID remoto exclusivo da chamada. |
Local |
Localização do usuário definida no Control Hub. |
País |
País do usuário definido no Control Hub. |
Conexão usada |
Tipo de conexão usada para conectar-se à chamada. |
Endereço IP local |
Endereço IP local do usuário. |
Codec de áudio |
Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada. |
Codec de vídeo |
Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada. |
Otimização do caminho |
A otimização do caminho é usada durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são:
|
Tipo de chamada |
O tipo de chamada que o usuário fez. Os valores possíveis são Webex Calling ou Call on Webex. |
Duração do vídeo |
A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo. |
Chamador |
Este campo mostra se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são:
|
Versão UA |
A versão desktop do Webex Calling ou Webex App do usuário. |
Relatório de contrato de chamada
Este relatório mostra dados para os móveis de chamada que os usuários fizeram ou receberam com o aplicativo Webex usando a Chamada no Webex e o aplicativo Webex Calling atendimento.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome |
O nome e sobrenome do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
Hora de início |
A hora (GMT) em que a chamada é feita. |
Duração |
A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou. |
Duração do vídeo |
A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo. |
Terminal |
O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada. |
ID da chamada |
A ID exclusiva da chamada. |
Chamador |
Este campo mostra se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são:
|
Relatório de qualidade de chamada
Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas feitas ou recebidas pelos usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex.
A qualidade das chamadas feitas ou recebidas do aplicativo Webex e dos dispositivos registrados na nuvem não são capturadas neste relatório.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome |
O nome e sobrenome do usuário. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
Hora de início |
A hora (GMT) em que a chamada é feita. |
Duração |
A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou. |
Terminal |
O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada. |
Perda de Pacotes de Áudio |
A média de recebimento de áudio perda de pacotes em porcentagem. |
Latência Áudio |
O atraso médio de ida e volta de áudio em milissegundos. |
Jitter de Áudio |
A jitter média em milissegundos. |
Perda de Pacotes de Vídeo |
A média de recebimento de perda de pacotes em porcentagem. |
Latência de Vídeo |
O atraso médio de ida e volta de vídeo em milissegundos. |
Versão UA |
A Webex Calling atual ou a versão do aplicativo de desktop Webex do usuário. |
ID da chamada |
A ID exclusiva da chamada. |
Relatório de estatísticas da fila de chamadas
Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas em filas de chamadas e o status dessas chamadas.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Fila de chamadas | Nome da fila de chamadas. |
Local | Local atribuído à fila de chamadas. |
Nº de telefone | Um número de telefone atribuído à fila de chamadas. |
Ramal | Número de ramal atribuído à fila de chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes. |
Tempo médio de espera | Tempo médio em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes. |
Tempo total de conversação | Tempo total em que os agentes estavam falando ativamente nas chamadas. |
Tempo médio de conversação | Tempo médio em que os agentes estiveram falando ativamente nas chamadas. |
Tempo total de atendimento | Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada. |
Tempo md de realização | Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada. |
Tempo médio de espera | Tempo médio que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada. |
Chamadas atendidas | Número de chamadas atendidas pelos agentes. |
% Chamadas atendidas | Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes. |
Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
% Chamadas abandonadas | Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
Tempo médio de abandono | Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível. |
Tempo Abandonado | Período de tempo em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível. |
Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas. |
Chamadas estouradas | Número de chamadas que ultrapassaram o limite da fila. Estes são os mesmos dados que Overflow - Busy . |
Chamadas com tempo limite esgotado | Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. Estes são os mesmos dados que Overflow - Timed out . |
Chamadas transferidas | Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila. |
Número médio de agentes atribuídos | Número médio de agentes atribuídos a filas de chamadas. |
Número médio de agentes que atendem chamadas | Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente. |
Relatório de estatísticas do agente de fila de chamadas
Este relatório mostra detalhes de todos os agentes atribuídos a filas de chamadas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Agent/Workspace Name/Virtual Linha | Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual. |
Fila de chamadas | Nome da fila de chamadas. |
Local | Local atribuído à fila de chamadas. |
Total de Chamadas Atendidas | Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele. |
Chamadas rejeitadas | Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas. |
Total de Chamadas Apresentadas | Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas. |
Tempo total de conversação | Tempo total que o agente passou falando ativamente nas chamadas. |
Tempo médio de conversação | Tempo médio que o agente passou falando ativamente nas chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total que o agente colocou as chamadas em espera. |
Tempo médio de espera | Tempo médio que o agente colocou as chamadas em espera. |
Tempo total de atendimento | Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada. |
Tempo md de realização | Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas. |
Resumo das estatísticas de atendimento automático
Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para assistentes automáticos na sua organização.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Atendimento automático | Nome do assistente automático, conforme provisionado. |
Ph. No. / Ramal. | Ramal atribuído ao atendimento automático. |
Local | Localização do atendimento automático, conforme provisionado. |
Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. |
Atendida | Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. |
Não respondido | Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas. |
Ocupado | Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado. |
Outros | Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave. |
% respondeu | Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes. |
Duração total | Tempo total que os chamadores permaneceram na linha com o atendedor automático desde o primeiro atendimento até a chamada ser encaminhada ou encerrada. |
Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático
Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático durante o horário comercial regular.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Atendimento automático | Nome do assistente automático, conforme provisionado. |
Tecla pressionada | A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado |
Ph. No. / Ramal. | Ramal atribuído ao atendimento automático. |
Local | Localização do atendimento automático, conforme provisionado. |
Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. |
Atendida | Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. |
Não respondido | Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas. |
Ocupado | Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado. |
Outros | Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave. |
% respondeu | Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes. |
Duração | Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático. |
Destino | O número de telefone do registro detalhado da chamada encerrada. |
Menu de teclas | A opção do menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado. |
Descrição da chave | A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado. |
Atendimento automático após detalhes das chaves de horas
Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático após o horário comercial regular.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Atendimento automático | Nome do assistente automático, conforme provisionado. |
Tecla pressionada | A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado |
Ph. No. / Ramal. | Ramal atribuído ao atendimento automático. |
Local | Localização do atendimento automático, conforme provisionado. |
Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático. |
Atendida | Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz. |
Não respondido | Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas. |
Ocupado | Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado. |
Outros | Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave. |
% respondeu | Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes. |
Duração | Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático. |
Destino | O número de telefone do registro detalhado da chamada encerrada. |
Menu de teclas | A opção de menu de teclas é atribuída à tecla pressionada no teclado. |
Descrição da chave | A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado. |
Estatísticas do Grupo de Caça
Fornece detalhes sobre atividades de chamada para um grupo de busca.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Grupo de busca | Nome do grupo de caça. |
Local | Localização atribuída ao grupo de caça. |
Número de telefone | Número de telefone atribuído ao grupo de busca. |
Ramal | Número de ramal atribuído ao grupo de busca. |
Total de minutos de conversação | Número total de minutos que os membros do grupo de caça estiveram conversando ativamente nas chamadas. |
Média de minutos de conversação | Número médio de minutos que os membros do grupo de caça ficaram conversando ativamente nas chamadas. |
Total de minutos de manuseio | Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram atendendo chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins. |
Média de minutos de manuseio | Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas. |
Total de minutos de espera | Número total de minutos que os chamadores passaram esperando o próximo membro disponível do grupo de busca atender a chamada. |
Média de minutos de espera | Número médio de minutos que os chamadores gastaram esperando o próximo membro disponível do grupo de busca atender a chamada. |
Total de minutos abandonados | Número de chamadas atendidas pelos agentes. |
Média de minutos abandonados | Número total de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível. |
Chamadas atendidas | Número médio de minutos em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível. |
% Chamadas atendidas | Porcentagem de chamadas atendidas pelos membros do grupo de busca. |
Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível. |
% Chamadas abandonadas | Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
Número médio de agentes que atendem chamadas | Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente. |
Estatísticas do agente do Hunt Group
Fornece detalhes de todos os agentes atribuídos a grupos de busca na sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.
Nome da coluna | Descrição |
---|---|
Agent/Workspace/Virtual Nome da linha | Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual. |
Grupo de busca | Nome do grupo de caça. |
Local | Localização atribuída ao grupo de caça. |
Total de Chamadas Atendidas | Número total de chamadas que foram apresentadas aos membros do grupo de caça e atendidas por eles. |
Total de Chamadas Apresentadas | Número total de chamadas que foram apresentadas aos membros do grupo de caça. |
Total de minutos de conversação | Número total de minutos que os membros do grupo de caça passaram conversando ativamente em chamadas. |
Média de minutos de conversação | Número médio de minutos que os membros do grupo de caça passam conversando ativamente em chamadas. |
Total de minutos de manuseio | Número total de minutos que os membros do grupo de busca gastaram atendendo chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins. |
Média de minutos de manuseio | Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas. |
Este relatório mostra dados de histórico de chamadas detalhados. Use essas informações para visualizar tendências em alto nível ou detalhar tipos específicos de chamadas para entender o comportamento das chamadas.
Usuários do pacote Pro têm acesso a 400 dias de dados anteriores para este relatório. Usuários padrão têm acesso a 89 dias de dados anteriores. O intervalo máximo de datas que você pode selecionar sempre que gerar este relatório é de 31 dias.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Hora de início |
Este é o horário de início da chamada, em UTC. O tempo de resposta pode ser um pouco maior que esse valor. |
Tempo de resposta |
Exibe a hora em que a chamada é atendida em UTC. |
Duração |
A duração da chamada, em segundos. |
Número de chamada |
Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário. |
Número chamado |
Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada. |
Usuário |
Representa o nome de exibição do tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Exemplo: Nome de exibição para tipos de usuários reais ou virtuais, como (Usuário, Área de trabalho, Linha virtual, Atendimento automático, Fila de chamadas e assim por diante). |
ID da linha de chamada |
Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do chamador. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada do usuário. |
ID da linha chamada |
Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada da parte chamada. |
ID de correlação |
ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada. |
Local |
A Webex Calling local atual do usuário para este registro. |
Tronco de entrada |
O tronco de entrada pode estar presente nos registros de origem e término.
|
Tronco de saída |
O tronco de saída pode ser apresentado em registros de origem e de terminação.
|
Grupo de rota |
Se presente, este campo é relatado apenas em Registros de origem. O grupo de rotas identifica o grupo de rotas usado para chamadas de saída roteadas por meio de um grupo de rotas para PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido). |
Direção |
Se a chamada é de entrada ou de saída. Os valores possíveis são:
|
Tipo de chamada |
Tipo de chamada. Exemplos:
Sempre que as chamadas PSTN são roteadas usando um padrão de plano de discagem, isso causa uma categorização incorreta do tipo de chamada. Nesses casos, não é considerada uma chamada PSTN. Exemplo: Usando o TEHO para rotear a chamada para o país certo e depois usando a conexão PSTN para o cluster local naquele país. |
Tipo de cliente |
O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos:
|
Versão do Cliente |
A versão do cliente que o usuário (desta CDR) está usando para fazer ou receber a chamada. |
Subtipo de cliente |
Se a chamada for PARA ou DE um telefone celular usando o Webex Go, o |
Tipo OS |
O sistema operacional no qual o aplicativo está sendo executado, se disponível. |
Dispositivo Mac |
O endereço MAC do dispositivo, se conhecido. |
Modelo |
O tipo de modelo do dispositivo que o usuário está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos:
|
Atendida |
Indica se a chamada específica foi atendida ou não. Exemplos:
|
País internacional |
O país do número discado. Este campo só é exibido para chamadas internacionais. |
Motivo original |
Motivo do redirecionamento da chamada para o número chamado originalmente. Exemplos:
|
Motivo relacionado |
Indica um gatilho que levou a uma alteração na presença da chamada. O gatilho pode ser para esta chamada específica ou redirecionado por meio de uma chamada diferente. Exemplos:
|
Motivo do redirecionamento |
Redirecionamento de chamada Motivo do número de redirecionamento. Exemplos:
|
Número principal do site |
O número principal do site do usuário onde a chamada é feita ou recebida. |
Timezone do site |
Configuração padrão — Exibe o Site/Location's valor de deslocamento do fuso horário entre um fuso horário específico e o UTC em minutos. Se o fuso horário da chamada for modificado no Control Hub, ele exibirá o fuso horário específico User/Service chamando valor de deslocamento de fuso horário. |
Tipo de usuário |
O tipo de usuário (usuário ou workspace) que fez ou recebeu a chamada. Exemplos:
|
ID da chamada |
A ID de chamada SIP é usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID de chamada com o TAC da Cisco para ajudá-los a fazer uma ligação precisa, se necessário. |
ID de sessão local |
Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de Sessão Local, ID de Sessão Remota, ID de Sessão Local Final e ID de Sessão Remota Final. O Remote SessionID é gerado a partir do agente do usuário de encerramento. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores iniciais de ID de sessão da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência no meio da chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle de chamada remota, como o Unified CM usando um gateway local. |
ID de sessão remota | |
UUID do usuário |
Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo em todos os produtos da Cisco. |
UUID da organização |
Um identificador exclusivo para a organização que ligou. Este é um identificador exclusivo na Cisco. |
ID do relatório |
Uma ID exclusiva para este registro em particular. Isto pode ser usado ao processar registros para ajudar na desuplicação. |
ID do departamento |
Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário. |
Site UUID |
Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. Ele é exclusivo em produtos da Cisco. |
Parte de liberação |
Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são:
|
Redirecionando número |
Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, este campo informa o último número de redirecionamento. Ela ajuda a identificar quem redirecionou a chamada pela última vez. Ela se aplica apenas a cenários de chamada, tais como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante. |
Transferir A ID de chamada relacionada |
O ID de chamada relacionado à transferência é usado como um identificador de chamada do outro segmento de chamada envolvido na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o TAC da Cisco para ajudar nas partes precisas que estão envolvidas durante uma transferência de chamada. |
Dígitos discados |
Os dígitos do teclado como discado pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, esse campo reporta várias possibilidades de discagem de chamada, como:
Quando pré-traduções não têm efeito, o campo dígitos discados contém os mesmos dados que o campo chamado número. Este campo é usado somente para originar chamadas (efetuadas) e não está disponível para encerrar chamadas (recebidas). |
Código de autorização |
O administrador cria o código de autorização para um local ou site para os usuários utilizarem. É coletado pelo Account/Authorization Códigos ou serviços do Plano de Chamadas de Saída Aprimorado. |
Tempo de transferência da chamada |
Indica o horário em que o serviço de transferência de chamadas é invocado durante a chamada. O tempo de invocação é mostrado usando o UTC/GMT fuso horário. |
Número do usuário |
Representa o número E.164 do usuário que está gerando um CDR. Se não houver nenhum número atribuído ao usuário, o número do ramal dele será exibido. |
ID de chamada local |
Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e segmentos de chamada entre si. Este ID é usado com:
|
ID de chamada remota |
Um identificador exclusivo usado para correlacionar CDRs e segmentos de chamada entre si. Este ID é usado com |
ID de chamada de rede |
Um identificador exclusivo que mostra se outros CDRs estão no mesmo segmento de chamada. Dois CDRs pertencem ao mesmo segmento de chamada se eles têm o mesmo |
ID de chamada relacionada |
Identificador de chamada de uma chamada diferente que é criada por esta chamada devido a uma ativação de serviço. O valor é o mesmo que o campo |
Resultado da chamada |
Identifica se a chamada é configurada ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são:
Você pode encontrar mais informações no campo Motivo do resultado da chamada. |
Motivo do resultado da chamada |
Informações adicionais sobre o resultado da chamada são retornadas. Possíveis razões são:
|
ID final da sessão local |
Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID de Sessão Local, ID de Sessão Remota, ID de Sessão Local Final e ID de Sessão Remota Final.
Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores de ID de sessão inicial, enquanto os IDs de sessão local e remota finais fornecem uma imagem mais completa da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência no meio da chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle de chamada remota, como o Unified CM usando um gateway local. |
ID final da sessão remota | |
Indicador de resposta |
Quando uma chamada é atendida, este indicador identifica se a chamada é atendida em um local pós-redirecionado (como correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamadas) em vez de no serviço chamado ou no número de telefone do usuário. Os valores possíveis são:
|
Duração do toque |
Duração do toque antes da chamada ser atendida ou expirar, em segundos. |
Tempo de liberação |
Indica o horário em que a chamada é liberada pelo sistema em horário UTC. Este tempo nem sempre significa que a chamada foi liberada, pois às vezes se refere ao momento em que um dos chamadores desliga (por exemplo, Emergency/911 chamadas) Omita este campo para chamadas de longa duração e use o tempo do Relatório. |
Tempo do relatório |
É o mesmo que o tempo de liberação normalmente e é gerado somente quando a chamada termina. Em condições de erro, você observa as seguintes alterações:
|
Entidade Jurídica PSTN |
Exibe a entidade comercial regulamentada registrada para fornecer serviço PSTN naquele país específico. O campo é exclusivo para Planos de Chamadas da Cisco. O nome da entidade regulamentada pode ser diferente na região e entre regiões. |
ID da organização do fornecedor PSTN | Exibe o UUID organizacional do plano de chamadas da Cisco. É único em diferentes regiões |
Nome do fornecedor PSTN |
Exibe o nome do fornecedor de quem o serviço PSTN foi adquirido para o respectivo país. |
ID do provedor PSTN |
Representa um atributo UUID imutável definido pela Cisco para um provedor de PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu PSTN naquele país. |
Número de identificação de chamadas |
Exibe o número de apresentação do chamador com base na configuração de identificação de chamadas do hub de controle. Poderia ser um direto line/extension, número de localização, opção personalizada de uma organização.
|
Número de identificação de chamadas externo |
Ele só é definido quando a configuração do número de telefone do identificador de chamadas externo do Control Hub é o número do local ou qualquer outro número de uma organização. Além disso, não é definido quando o Direto line/Ext opções foram selecionadas.
|
UUID do proprietário do dispositivo |
Quando as chamadas são feitas usando opções de linhas compartilhadas ou multilinhas, ele representa o identificador exclusivo do proprietário do dispositivo (ou seja, responsável por ele). Este campo contém o valor do UUID contido na Cisco Common Identity associada a um usuário. Exemplo: Se Alice tiver um dispositivo atribuído, onde multilinha está configurado ou Bob e makes/receives uma chamada da linha de Bob, então o CDR de Bob para a chamada terá Alice UUID como o proprietário do dispositivo. Definido somente quando o proprietário do dispositivo for diferente do proprietário do dispositivo que o criou. made/received a chamada. |
Nome da plataforma de gravação de chamadas |
O nome da plataforma de gravação de chamadas e a plataforma de gravação podem ser "DubberRecorder", "Webex" ou "Desconhecido" se o nome da plataforma de gravação de chamadas não puder ser obtido. Outros fornecedores suportados incluem Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle. |
Resultado da gravação da chamada |
O status da mídia gravada pode ser
|
Gatilho de gravação de chamadas |
Este campo indica o modo de gravação do usuário para esta chamada. Os valores para este campo são:
|
Redirecionando UUID da parte |
Sempre que a chamada for redirecionada uma ou mais vezes, este campo indica o identificador exclusivo do último usuário ou serviço redirecionador (ou seja, responsável por) este CDR. Este campo contém o valor do UUID contido na Cisco Common Identity associada a um usuário ou serviço. |
Endereço IP de chamada pública |
Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo que faz uma chamada em locais da Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números para locais da Índia. |
Endereço IP público chamado |
Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo de terminação em locais da Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números para locais da Índia. |
Exemplo final de ID de sessão local e remota:
Transferência de chamadas com consulta:
- Ela liga para Bob.
- Bob atende a chamada.
- Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
- Alice e Carol conversam.
A tabela a seguir mostra como os IDs de sessão local e final de Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando ocorre uma transferência de chamada.
Registro detalhado de histórico de chamadas (CDR) | ID de sessão local | ID de sessão remota | ID final da sessão local | ID final da sessão remota |
---|---|---|---|---|
Alice Originária | X | S | X | W |
Bob Terminando | S | X | W | X |
Bob Originário | Z | W | X | W |
Carol Terminando | W | Z | W | X |
Exemplo de indicador de resposta com múltiplos redirecionamentos:
- Ela liga para Bob.
- Bob habilitou a opção Encaminhar Chamadas Sempre para o número de Carol.
- Carol ativou a opção de Encaminhamento de Chamadas Ocupado para o número de Dave.
- Dave finalmente atende a chamada.
- Alice e Dave conversam.
A tabela a seguir mostra a aparência do registro para o exemplo fornecido:

O responsável original aqui é Bob. Mas, como a chamada é atendida em outro lugar, já que Bob e Carol tiveram redirecionamentos, seus registros de histórico de chamadas detalhadas de encerramento têm Indicador de Resposta = Yes-Postredirection
.
Chamada ponto a ponto:
-
Ela liga para Bob.
-
Bob atende a chamada.
-
Qualquer parte encerra a chamada.
O Webex Calling gera dois dados CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1, CDR2)
Nomes de campos CDR | Alice ↔ Bob chama perna | |
---|---|---|
CDR1 | CDR2 | |
Direção | ORIGINATING | TERMINATING |
Atendida | TRUE | TRUE |
Número de chamadas | +12814659802 | +442030577002 |
Número chamado | +12814659802 | +442030577002 |
Dígitos discados | 77002 | N/D |
Usuário | Alice | Bob |
ID da linha de chamada | N/D | Alice |
ID da linha chamada | Bob | N/D |
Identificação chamada | SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219 | BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45 |
Tipo de usuário | Usuário | Usuário |
ID de correlação | 9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e | 9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e |
ID de sessão local | b6230eee00105000a000e069ba481bcd | d0bcbad800105000a000e069ba481ba6 |
ID de sessão remota | d0bcbad800105000a000e069ba481ba6 | b6230eee00105000a000e069ba481bcd |
-
O registro de origem de Alice (CDR1) seria o usuário = Alice, ID da linha chamada = Prumo.
-
O registro de encerramento de Bob (CDR2) seria o usuário = Bob, Identificador de linha de chamada = Alice.
-
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice e Bob.
-
ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob E
-
ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
O Webex Calling gera o CDR de origem com o UUID de Alice no campo ID da sessão local e o UUID de Bob no campo ID da sessão remota. O Webex Calling gera um CDR de encerramento com o UUID de Bob no campo ID da sessão local e o UUID de Alice no campo ID da sessão remota.
Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling:
-
Ela liga para Bob. (Alice é quem faz a chamada PSTN e Bob é um usuário do Webex Calling).
-
Bob atende a chamada.
-
Qualquer parte encerra a chamada.
O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob (CDR1=Terminating).
Alice = O chamador PSTN (originador) não tem nenhuma entrada CDR.
Nomes de campos CDR | Nenhum CDR criado para o chamador PSTN Alice | CDR 1 para usuário registrado do Bob Webex Calling |
---|---|---|
Direção | - | TERMINATING |
Atendida | - | TRUE |
Número de chamadas | - | +91638076xxxx |
Número chamado | - | +1346298xxxx |
Dígitos discados | - | N/D |
Usuário | - | N/D |
ID da linha de chamada | - | N/D |
ID da linha chamada | - | N/D |
Identificação chamada | - | BW101135692160523343591672@10.155.7.148 |
Tipo de usuário | - | Usuário |
Motivo relacionado | - | N/D |
Motivo do redirecionamento | - | N/D |
Redirecionando número | - | N/D |
ID de correlação | - | e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec |
ID de sessão local | - | 0816529e00105000a0000242be17dcaa |
ID de sessão remota | - | N/D |
Chamada de transferência às cegas:
A transferência direta ou sem supervisão permite que você transfira chamadas para um ramal alternativo ou número de telefone sem aguardar uma resposta ou confirmando a disponibilidade da parte receptora.
-
Ela liga para Bob.
-
Bob às cegas transfere a ligação para Carol. Alice entra em espera.
-
Carol atende a chamada.
-
Bob limpa.
-
Alice e Carol conversam e uma das partes encerra a ligação.
O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)
Nomes de campos CDR | Alice ↔ Bob chama perna | Alice ↔ Carol call leg (pós transferência às cegas) | ||
---|---|---|---|---|
CDR1 | CDR2 | CDR3 | CDR4 | |
Direção | ORIGINATING | TERMINATING | ORIGINATING | TERMINATING |
Atendida | TRUE | TRUE | TRUE | TRUE |
Número de chamadas | +12814659802 | +12814659802 | +12814659802 | +12814659802 |
Número chamado | +442030577002 | +442030577002 | +35391111632 | +35391111632 |
Dígitos discados | 77002 | N/D | 11632 | N/D |
Usuário | Alice | Bob | Bob | Carol |
ID da linha de chamada | N/D | Alice | N/D | Alice |
ID da linha chamada | Bob | N/D | Carol | N/D |
ID da chamada | SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147 | BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45 | BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45 | BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45 |
Tipo de usuário | Usuário | Usuário | Usuário | Usuário |
Motivo relacionado | N/D | Deflexão | Deflexão | N/D |
Motivo do redirecionamento | N/D | N/D | Deflexão | Deflexão |
Redirecionando número | N/D | N/D | +442030577002 | +442030577002 |
Transferir A ID de chamada relacionada | N/D | 417887153:0A | 417887153:0 | N/D |
ID de correlação | 3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6 |
ID de sessão local | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | 2247175900105000a 000e069ba481ba6 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8 |
ID de sessão remota | 2247175900105000a0 00e069ba481ba6 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd |
- Número de redirecionamento = Número de Bob que fez a transferência às cegas (CDR3, CDR4).
- Motivo relacionado = Deflexão no CDR2. CDR3 indica que é uma transferência cega.
- A transferência relacionada
Call ID
fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchido apenas no CDR2 e CDR3. Correlation ID
permanece o mesmo para todas as quatro etapas de chamada CDR (CDR1 a CDR4).Call ID
para CDR2 e CDR3 é único.- Para Alice ↔ Bob, chame a perna, Alice
Local Session ID
= Do BobRemote Session ID
. Do BobLocal Session ID
= De AliceRemote Session ID
. - Após a transferência cega,
Local Session ID
o de Alice é retido e propagado para a perna de chamada de Alice ↔ Carol. De AliceLocal Session ID
= Da CarolRemote Session ID
.
Estacionamento e recuperação de chamadas:
-
Alice ligou para Bob e conversou.
-
Bob transfere a chamada para o ramal de Carol e desliga.
-
Carol desestaciona a chamada usando a opção Desestacionar ou discando o FAC *88 <extension where the call got parked> e recupera a chamada.
-
Alice e Carol conversam e uma das partes encerra a ligação.
O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)
Nomes de campos CDR | Alice ↔ Bob chama perna | Bob estacionando a chamada | Carol desestaciona / recuperando chamada estacionada | |
---|---|---|---|---|
CDR1 | CDR2 | CDR3 | CDR4 | |
Direção | ORIGINATING | TERMINATING | ORIGINATING | ORIGINATING |
Atendida | TRUE | TRUE | FALSE | TRUE |
Número de chamadas | +12814659802 | +12814659802 | +442030577002 | +35391111632 |
Número chamado | +442030577002 | +442030577002 | *6811632 | *8811632 |
Número discado | 7702 | N/D | *6811632 | *8811632 |
Usuário | Alice | Bob | Bob | Carol |
ID da linha de chamada | N/D | Alice | N/D | N/D |
ID da linha chamada | Bob | N/D | N/D | N/D |
ID da chamada | SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147 | BW114441007110523-418027819@10.21.1.45 | SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4 | SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4 |
Tipo de usuário | Usuário | Usuário | Usuário | Usuário |
Motivo relacionado | N/D | N/D | CallPark | CallParkRetrieve |
Motivo do redirecionamento | N/D | N/D | N/D | N/D |
Redirecionando número | N/D | N/D | N/D | N/D |
Transferir A ID de chamada relacionada | N/D | N/D | N/D | N/D |
ID de correlação | 6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95 | 6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95 | a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699 | 1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd |
ID da seção local | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd | b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6 | b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6 | 323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8 |
ID de sessão remota | b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6 | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd | N/D | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd |
- Motivo relacionado =
CallPark
no CDR3 indica que Bob fez umCallPark
. - Motivo relacionado =
CallParkRetrieve
no CDR4 indica que Carol fez oUnpark
ouCallParkretrieval
. - Indicador respondido =
FALSE
para perna estacionada CDR3. Indicador respondido =TRUE
para o restante das etapas da chamada. - O ID de correlação permanece o mesmo para Alice ↔ Bob. Bob estacionando a chamada e Carol desestacionando teriam um ID de correlação diferente.
- Para Alice ↔ Bob. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
- Quando Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol, apenas um
ORIGINATING
CDR3 é criado que retém o ID da sessão local de Bob, o ID da sessão remota = N / D. - No momento em que Carol desestaciona a chamada, o ID da sessão local de Alice é retido e propagado para o segmento de chamada de Alice ↔ Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Carol.
Chamada com múltiplos fluxos de redirecionamento:
-
Ela liga para Bob. Bob habilitou o Encaminhamento de chamadas quando ocupado para Carol.
-
Carol sempre habilitou o encaminhamento de chamadas para Dave.
-
Dave atendeu a ligação, Alice e Dave conversaram e uma das partes encerrou a ligação.
O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

- O número de chamada sempre indica quem realmente está ligando e não é modificado por nenhum redirecionamento.
- CDR3, CDR4 (
CallForwardBusy
), Redirecionando número = O número do Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy
e Motivo de redirecionamento=UserBusy
. - CDR5, CDR6 (
CallForwardAlways
), Redirecionando número = Número da Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways
e Motivo de redirecionamento=Unconditional
. - Para a perna de chamada Alice ↔ Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
- Para Bob ↔ Carol's (
CallForwardBusy
) e Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways
), o ID da sessão local e o ID da sessão remota do segmento de chamada de Alice são retidos e propagados. - Para a etapa final da chamada de Alice ↔ Dave, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Daves. ID da sessão local de Dave = ID da sessão remota de Alice.
Cronograma da chamada
- Depois que o bob leva aproximadamente 20 segundos para ligar para ele.
- Bob coloca Alice em espera e transfere a chamada para Charlie, o que leva cerca de três segundos até que Charlie atenda a chamada transferida.
- Bob limpa e Chega termina a chamada com Ltda, o que leva cerca de 23 segundos.
Com base no caso anterior, o comprimento geral da chamada é de cerca de 46 segundos.
Para referência, a planilha captura os detalhes da chamada de transferência às cegas:

Alguns registros reportam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros marcados com relatedReason=PushNotificationRetrieval
indicam que uma notificação push é enviada para despertar o cliente e prepará-lo para receber uma chamada.
Estatísticas da fila
Este relatório fornece detalhes das filas de chamadas configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas que estão em filas de chamadas e o status dessas chamadas.
Nome da Coluna | Descrição |
---|---|
Fila de chamadas | Nome da fila de chamadas. |
Local | Local atribuído à fila de chamadas. |
Telefone NO. | Um número de telefone atribuído à fila de chamadas. |
Ramal | Número de ramal atribuído à fila de chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total em que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes. |
Tempo médio de espera | Tempo médio que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes. |
Tempo total de conversação | Tempo total em que os agentes estão falando ativamente nas chamadas. |
Tempo médio de conversação | Tempo médio em que os agentes estão falando ativamente nas chamadas. |
Tempo total de atendimento | Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada. |
Tempo md de realização | Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada. |
Tempo médio de espera | Tempo médio que os chamadores gastaram esperando o próximo agente disponível atender a chamada. |
Chamadas atendidas | Número de chamadas atendidas pelos agentes. |
% Chamadas atendidas | Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes. |
Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
% Chamadas abandonadas | Porcentagem de chamadas em que o autor da chamada desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
Tempo médio de abandono | Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível. |
Tempo Total Abandonado | Momento em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas. |
Chamadas estouradas | Número de chamadas que ultrapassaram o limite da fila. |
Chamadas com tempo limite esgotado | Número de chamadas que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. |
Chamadas transferidas | Número de chamadas que são transferidas para fora da fila. |
Número médio de agentes atribuídos | Número médio de agentes atribuídos a filas de chamadas. |
Número médio de agentes que atendem chamadas | Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente. |
Estatísticas do agente de fila
Este relatório fornece detalhes de todos os agentes atribuídos a filas de chamadas na sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamadas.
Nome da Coluna | Descrição |
---|---|
Agente Name/Workspace Nome | Nome do agente ou espaço de trabalho. |
Fila de chamadas | Nome da fila de chamadas. |
Local | Local atribuído à fila de chamadas. |
Total de Chamadas Atendidas | Número de chamadas que são apresentadas ao agente e atendidas por ele. |
Chamadas rejeitadas | Número de chamadas apresentadas ao agente, mas não atendidas. |
Total de Chamadas Apresentadas | Número de chamadas de entrada para o agente que são distribuídas pela fila de chamadas. |
Tempo total de conversação | Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas. |
Tempo médio de conversação | Tempo médio que um agente passou falando ativamente em chamadas. |
Tempo total de espera | Tempo total que um agente colocou chamadas em espera. |
Tempo médio de espera | Tempo médio que um agente coloca chamadas em espera. |
Tempo total de atendimento | Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo tempo de toque. Isso é registrado quando o agente encerra ou transfere a chamada. |
Tempo md de realização | Tempo médio que um agente gasta atendendo chamadas. |
Motivo do encerramento
Este relatório fornece detalhes sobre como os agentes estão encerrando chamadas em sua organização. Você pode usar esse relatório para tomar quaisquer ações com base nesses detalhes, como refinar os motivos de encerramento ou avaliar se os agentes prestam assistência de qualidade ao cliente.
Nome da Coluna | Descrição |
---|---|
Data | Data da chamada. |
Nome do agente | Nome do agente. |
Local | Localização física atribuída ao agente. |
Carimbo de data e hora de início do contato | Carimbo de data e hora em que o agente começou a falar com o cliente na chamada. |
Carimbo de data e hora de término do contato | Carimbo de data e hora em que o agente terminou de falar com o cliente na chamada. |
Duração do contato | Número de chamadas de entrada para o agente que são distribuídas pela fila de chamadas. |
Motivo do encerramento | Nome do motivo de encerramento que o agente seleciona para o estado de encerramento. |
Duração do encerramento | Quantidade de tempo que o agente esteve envolvido no estado de atividade de encerramento. |
Carimbo de data e hora de início da atividade de encerramento | Carimbo de data e hora de quando a atividade de encerramento começou. |
Carimbo de data e hora de término da atividade de encerramento | Carimbo de data e hora de quando a atividade de encerramento terminou. |
Detalhes das salas e mesas
Use este relatório para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização e seus usos. A coluna Total Hours Used
mostra o uso total do dispositivo no intervalo de datas selecionado. Essas informações ajudam você a encontrar dispositivos subutilizados. Você também pode descobrir quais dispositivos ficaram offline verificando a coluna Last Seen Date
.
As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no painel Analytics.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID do dispositivo |
Identificador exclusivo interno para administradores. |
Tipo de dispositivo |
Modelo do dispositivo. |
Atribuído a |
Um nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo será excluído da sua organização. |
Abas |
Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub. |
Endereço IP |
Último endereço IP conhecido quando o dispositivo estava online. |
Endereço Mac |
Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo. |
Último status conhecido |
Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas. |
Horas totais usadas |
Uso total sobre o intervalo de datas selecionado |
Chamadas |
O número de horas que o dispositivo é usado para uma chamada no intervalo de datas selecionado. |
Exibição local com fio |
O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local com fio no intervalo de datas selecionado. |
Exibição local sem fio |
O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local sem fio no intervalo de datas selecionado. |
Quadros de comunicações |
O número de horas que o dispositivo é usado para quadro branco no intervalo de datas selecionado. |
Sinalização digital |
O número de horas que o dispositivo é usado para sinalização digital no intervalo de datas selecionado. |
Senha USB |
O número de horas em que o dispositivo é usado para passagem USB no intervalo de datas selecionado. |
Visto pela primeira vez |
Mostra quando o dispositivo é adicionado ao Control Hub pela primeira vez. |
Visto pela última vez |
Mostra quando o dispositivo esteve online pela última vez. |
Data de exclusão |
Mostra quando o dispositivo é excluído do Webex. |
Relatório de Licença VIMT
Este relatório mostra o uso da licença para dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam o Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) na sua organização. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará os dados de cada data do relatório.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID da organização Webex |
A ID exclusiva da organização Control Hub à que o relatório pertence. |
Data |
A data do calendário dos dados gravados. Há um registro por dia. |
Dispositivo 24 horas |
A contagem de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nas últimas 24 horas da data. |
Dispositivo nos últimos 30 dias |
A contagem rolling de dispositivos exclusivos que usou VIMT nos últimos 30 dias da data. |
Dispositivos exclusivos que estão rodando 90 dias na média |
A contagem média de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nos últimos 90 dias da data. |
Relatório de uso de VIMT
Este relatório fornece detalhes sobre chamadas em que dispositivos Cisco e dispositivos SIP de terceiros são usados Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para ingressar em reuniões do Microsoft Teams.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
ID de conferência do Teams |
A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams. |
Nome do dispositivo |
O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams. |
URL do dispositivo |
A URL associada ao dispositivo. |
Hora de entrada do dispositivo |
A hora (em UTC+0) quando o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando VIMT. |
Hora de desconexão do dispositivo |
A hora em que o dispositivo se desconectou da reunião do Microsoft Teams. |
Sip URI do dispositivo |
O endereço Protocolo de iniciação de sessão de usuário (SIP) associado ao dispositivo. |
ID do locatário do Teams |
A ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams. |
Data em que o dispositivo entrou na chamada |
A data em que o dispositivo é usado para ingressar na reunião do Microsoft Teams usando VIMT. |
Relatório de consumo de energia do dispositivo
Este relatório fornece detalhes sobre o consumo de energia de dispositivos e telefones Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão consumindo muita energia e, com essa informação, alterar os modos de acordo para economizar custos de energia.
Este relatório inclui dados para os seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:
- Portfólio de Mesa (excluindo DX 70)
- Portfólio do Conselho (excluindo Spark Board 55 e 70)
- Kit de quarto e Kit de quarto Mini
- Room Bar e Room Bar Pro
- Câmera quádrupla
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Sala 55S
- Telefone fixo 9800
Nome da Coluna | Descrição |
---|---|
Nome do dispositivo | Nome do dispositivo. |
Tipo de dispositivo | Modelo do dispositivo. |
Local | Localização atribuída ao dispositivo. |
Horas em modo de chamada | Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo de chamada. |
Consumo de energia no modo de chamada | Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo de chamada. |
Horas no modo inativo | Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo inativo. |
Consumo de energia no modo inativo | Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo inativo. |
Horas no modo Halfwake | Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo Halfwake. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. |
Consumo de energia no modo Halfwake | Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo Halfwake Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. |
Horas no modo Display Off | Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo Tela desligada. |
Consumo de energia no modo Display Off | Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo Tela Desligada. |
Horas no modo de espera em rede | Número de horas (em duas casas decimais) que o dispositivo passou no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. |
Consumo de energia no modo de espera em rede | Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto estava no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. |
Consumo total de energia | Quanta energia o dispositivo consumiu em quilowatts em todos os modos combinados. |
Horas no modo de sono profundo | Número de horas (em duas casas decimais) que o telefone passou no modo de hibernação. Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa. |
Consumo de energia no modo de hibernação | Quanta energia o telefone consumiu em watts enquanto estava no modo de hibernação. Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa. |
Detalhe dos telefones de mesa
Este relatório fornece detalhes dos telefones Cisco usados na sua organização. Você pode usar este relatório para visualizar dados de uso e taxas de adoção de telefones fixos.
Este relatório fornece detalhes apenas para os telefones de mesa Cisco séries 8875 e 9800.
Nome da Coluna | Descrição |
---|---|
ID do dispositivo | Identificador exclusivo do telefone fixo. |
Tipo de dispositivo | Modelo do dispositivo. |
Atribuído a | Nome do usuário ou área de trabalho ao qual este telefone de mesa está atribuído. |
Abas | Mostra as tags atribuídas ao telefone de mesa na página Dispositivos do Control Hub. |
Endereço IP | Último endereço IP conhecido do telefone fixo. |
Endereço Mac | Endereço de controle de acesso de mídia do telefone fixo. |
Número de série | Número de série do telefone de mesa. |
Versão de software | Última versão conhecida do software do telefone de mesa. |
Último status conhecido | Último status conhecido do telefone fixo. |
Visto pela primeira vez | Mostra quando o telefone de mesa foi adicionado ao Control Hub pela primeira vez. |
Visto pela última vez | Mostra quando o telefone fixo esteve online pela última vez. |
Data de exclusão | Mostra quando o telefone de mesa foi excluído do Control Hub. |
Chamadas | Número de chamadas feitas no telefone fixo no intervalo de datas selecionado. |
Reuniões | Número de reuniões acessadas pelo telefone fixo no intervalo de datas selecionado. |
Minutos de chamadas | Número de minutos que o telefone fixo foi usado para chamadas no intervalo de datas selecionado. |
Atas de reuniões | Número de minutos que o telefone fixo foi usado para reuniões no intervalo de datas selecionado. |
Botão de ação | Número de vezes que o botão de ação foi usado no telefone fixo no intervalo de datas selecionado. Esses dados se aplicam somente ao Cisco Desk Phone Série 9800. |
Compartilhamento de mesas | Número de vezes que o telefone fixo foi usado para hot desking no intervalo de datas selecionado. |
Botão de favoritos | Número de vezes que o botão favorito foi usado no telefone de mesa no intervalo de datas selecionado. Esses dados se aplicam somente ao Cisco Desk Phone Série 9800. |
Contatos | Número de vezes que o usuário acessou os contatos no telefone fixo no intervalo de datas selecionado. |
Registros de chamadas | Número de vezes que o usuário acessou os registros de chamadas no telefone fixo no intervalo de datas selecionado. |
Uso do espaço de trabalho
Este relatório fornece detalhes sobre como os espaços de trabalho são usados na sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais espaços de trabalho são populares entre seus usuários.
Nome da Coluna |
Descrição |
---|---|
ID do espaço de trabalho |
Identificador exclusivo do espaço de trabalho. |
Nome do espaço de trabalho |
Nome do espaço de trabalho. |
Local |
Localização atribuída ao espaço de trabalho. |
Tipo |
Tipo atribuído ao espaço de trabalho. |
Capacidade |
Número máximo de pessoas para as quais o espaço de trabalho é destinado. |
Contém |
Dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho. |
Serviço de agendamento |
Serviço de agendamento atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são:
|
Endereço de e-mail |
Endereço de e-mail atribuído ao espaço de trabalho. |
Serviço de chamada |
Serviço de chamada atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são:
|
Reuniões organizadas no dispositivo |
Se os dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho foram usados para hospedar reuniões dentro do intervalo de datas selecionado. |
Hot desk |
Se o espaço de trabalho foi usado como uma mesa compartilhada dentro do intervalo de datas selecionado. |
Horas de ocupação |
Número de horas em que o espaço de trabalho foi usado por pessoas. |
Número de reuniões fantasmas |
Número de reuniões em que o espaço de trabalho estava agendado para uma reunião, mas não estava ocupado. |
Total de reuniões agendadas |
Número de reuniões para as quais o espaço de trabalho foi agendado para uso. |
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário
Este relatório fornece detalhes sobre o método de integração de usuários na sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Nome |
O nome e sobrenome do usuário adicionado. |
|
O endereço de e-mail do usuário. |
Nome do administrador |
O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável. |
E-mail do administrador |
O endereço de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável. |
Convite enviado (GMT) |
Data e hora em que um convite é enviado ao usuário, se aplicável. |
Método onboard |
O método usado para adicionar o usuário ao Control Hub. Os valores possíveis são:
|
Método de atribuição de licença |
O método usado para atribuir ao usuário a licença. Os métodos são:
|
Licenças |
Os nomes de licenças atribuídas ao usuário. |
Status da atribuição de licença |
Se as licenças forem atribuídas ao usuário com sucesso ou sem sucesso. |
Status de ativação |
O status de ativação do usuário é mostrado como Ativado se o usuário entrar no aplicativo Webex pela primeira vez. Os usuários que não se inscreveram no aplicativo Webex mostram como Pendentes. |
Data de ativação |
A data de quando o status do usuário foi alterado para Ativo. |
ID do usuário |
A ID exclusiva do usuário. |
ID do administrador |
A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário. |
Relatório do Contrato empresarial
Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.
Nome da coluna |
Descrição |
---|---|
Ponto final |
O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020. |
Data |
A data do calendário dentro do período. |
IDs de inscrição |
A ID exclusiva da assinatura. |
Produto |
O nome do produto para as licenças relatadas. |
Quantidade de licença provisionada |
O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto. |
Quantidade de licença alocada |
O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada. |
Quantidade de consumo |
Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número é calculado como qualquer produto possui a maior Quantidade de Licença de Provisionamento ou Número de Quantidade de Licença Alocada em uma assinatura. Por exemplo, se uma assinatura do Webex Calling tiver 500 licenças alocadas e o Webex Meetings tiver 600 licenças alocadas, a quantidade de consumo será 600 para essa assinatura. |
Personalize os modelos existentes reordenando ou removendo colunas para visualizar os dados nos quais você deseja se concentrar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de Participantes de Reuniões que se concentrem em participantes em locais específicos ou sistemas operacionais específicos, ou relatórios personalizados de Qualidade de Chamadas que se concentrem na qualidade de áudio ou vídeo em vez de ambos. Os modelos personalizados aparecem em sua própria seção e são marcados para que você possa identificá-los facilmente.

Alguns modelos não podem ser personalizados e algumas colunas são necessárias para determinados modelos. Você pode escolher quais colunas são necessárias ao personalizar um modelo. A imagem a seguir mostra um exemplo.

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar somente os modelos personalizados que ele criou.
Um administrador externo, como um administrador de parceiro que gerencia a organização de um cliente no Control Hub, não pode criar novos modelos personalizados.
Você pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas seus modelos personalizados. Outros administradores podem criar seu próprio conjunto de até 50 modelos personalizados.
Os modelos personalizados não serão editáveis depois de criados.
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Clique em Novo modelo personalizado. Uma janela em tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar em Cancelar ou terminar de criar o modelo personalizado.
![]() |
3 |
Na seção Modelo , selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome do modelo personalizado e adicione uma descrição. |
4 |
Na seção Dados, selecione as opções:
|
5 |
Clique em Salvar modelo. |
Quando você exclui um modelo personalizado, todas as programações automáticas para esse modelo também são excluídas. O relatório gerado anteriormente a partir desse modelo personalizado é mantido.
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Clique no botão Mais ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir. |
3 |
Selecione Excluir e confirme sua escolha. |
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Clique no modelo de relatório que você deseja gerar. |
3 |
Clique em Gerar relatório. ![]() |
4 |
Escolha para gerar o relatório:
|
5 |
Marque a caixa de seleção Notificar-me por e-mail se você quiser um e-mail de quando o relatório estiver pronto para você baixar. |
6 |
Dependendo da agenda para o relatório, selecione Gerar relatório ou Agendar relatório. |
Os relatórios gerados por você aparecem na guia Lista de relatórios . Você pode ver quando um relatório está pronto para download na coluna Status. Os status dos relatórios disponíveis são:
- Processando—O relatório está gerando os dados para você baixar.
- Processado—O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
- Preparando para download—Você selecionou preparar o relatório para poder baixá-lo.
- Pronto para download—O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
- Incompleto—O relatório não foi processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir esse status.
Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Relatórios futuros agendados não serão executados até haver menos de 50 relatórios.
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Em Ações, clique em Mais O status do relatório muda para Preparando para download.
|
3 |
Quando o status do relatório mudar para Pronto para download, clique em Mais |
4 |
Selecione Arquivo compactado. O relatório começa a ser baixado.
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Você pode desativar um relatório se deseja pausar a execução automática do relatório.
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Em Ações, clique em Mais |
1 |
Entre no Control Hub e vá para . |
2 |
Em Ações, clique em Mais |
3 |
Selecione Excluir. |
Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support de treinamento na sua organização. Monitore o uso por serviços, comparecimento a eventos e sessões e atividades de suporte, de modo que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.
Saiba mais sobre esses relatórios neste artigo.
Você tem acesso a 3 meses de dados para relatórios clássicos com as licenças Standard e Pro Pack.