클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서

관리자가 지난 6개월 동안 특정 템플릿에서 보고서를 하나라도 다운로드하지 않은 경우, 예약된 보고서는 이제 템플릿별로 비활성화됩니다. 예를 들어, 통화 미디어 품질 보고서와 통화 대기열 통계 보고서 모두에 대한 보고서를 예약했지만 최근에 통화 대기열 통계 보고서만 다운로드한 경우, 통화 미디어 품질 예약 보고서는 자동으로 비활성화됩니다.

Control Hub에서 보고서를 다시 활성화하려면 보고서 로 이동하세요. > 예약된 작업을 클릭하고 작업 버튼을 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.

보고서를 사용하면 각 회의에 대한 세부 정보, 사용자 간 메시지 주고받기 빈도, Webex Calling 통화 및 통화 대기열에 대한 세부 정보, Cisco 장치 사용 빈도, 온보딩 정보 등을 확인할 수 있습니다.

보고서는 Control Hub에서 제공되는 모니터링 섹션의 일부로, 조직 내 Webex 서비스 사용량을 추적하거나 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

CSV 형식의 보고서를 즉시 생성하거나 일일, 주간 또는 월간 형식으로 보고서를 자동으로 실행하도록 예약할 수 있습니다. 보고서를 다운로드하면 보고서는 파일에 대해 다음과 같은 명명 형식을 사용합니다.

기본 보고서 템플릿—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
사용자 정의 보고서 템플릿—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

API로 이러한 보고서를 생성하려면 보고서 API 또는 보고서 템플릿 API 개발자 페이지를 참조하십시오. API를 사용하여 보고서를 생성하려면 Pro Pack 이 있어야 합니다.

UI 툴팁은 Pro Pack에서만 사용할 수 있는 기능에 대해 표시됩니다.

다음 표에서는 Control Hub에서 사용할 수 있는 보고서 유형, 각 보고서의 데이터를 볼 수 있는 가장 빠른 날짜 범위, 실행하는 각 보고서에 대해 선택할 수 있는 최대 날짜 범위를 보여줍니다.

보고하기	표준 라이센스	Pro Pack 라이센스	현재 날짜에 생성 가능한 최신 데이터	사용 가능한 데이터 날짜 범위	표준—다운로드당 날짜 범위 제한	Pro Pack—다운로드당 날짜 범위 제한
사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
회의 내장 앱 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
회의 내 기능 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
Meetings 사용 요약 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 높은 CPU 사용량 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 활성 호스트 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 비활성 사용자 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
회의 활성 사용자 이동 평균 Report**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
기업 계약 Report**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 세부 정보 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
Meetings 참석자 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
미팅 오디오 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
미팅 텔레포니 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
회의 라이센스 소비 Report**		✔	어제	NA		NA
웨비나 보고서*	✔	✔	어제	2021년 5월 1일	3개월	13개월
메시징 외부 도메인 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 봇 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 사용자 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 봇 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 사용자 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 앱 버전 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		NA
미팅 향후 스케줄 보고서		✔	NA(향후 90일)	NA		90일
미디어 품질 보고서 호출	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 참여 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 품질 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 세부 통화 내역	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월 2022년 4월 12일부터 데이터 사용 가능	31일	31일
통화 세부 통화 내역 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 대기 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
콜 큐 에이전트 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
자동 응답 보고서 - 통계 요약, 영업 시간 주요 세부 정보, 영업 시간 외 주요 세부 정보	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월 2022년 7월 29일부터 사용 가능한 데이터	3개월	13개월
룸 및 데스크 세부 정보 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
VIMT 라이센스 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
VIMT 사용 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
기기 전력 소비 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월

* 해당 보고서는 정부용 Webex 조직에서 사용할 수 없습니다.

** 이러한 보고서는 라이선스 사용 횟수를 기준으로 요금이 청구되는 구독에만 사용할 수 있습니다.

보고서 목록

이 탭에는 다운로드할 수 있도록 준비된 보고서 목록이 표시됩니다. 보고서를 예약할 때 보고서를 구독할 수 있으며, 보고서를 다운로드할 준비가 되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

Control Hub에서 보고서를 생성할 권한이 있는 관리자 또는 사용자만 보고서 목록 페이지에서 보고서를 볼 수 있습니다.

보고서가 생성될 때 상태 열은 "진행 중"으로 변경됩니다. 보고서를 다운로드할 준비가 되면 상태 열은 "완료"로 변경됩니다. 보고서의 크기 및 대기 중인 보고서의 수에 따라 보고서를 생성할 때 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 생성된 보고서는 보고서 목록 탭에서 사용할 수 있습니다.

이 목록에는 최대 50개 보고서만 포함할 수 있습니다. 이러한 제한 개수에 도달하면 일부 보고서를 삭제하여 새 보고서를 다시 생성하십시오.

예약된 보고서

이 탭은 반복적으로 실행되도록 설정된 보고서 목록을 보여줍니다. 보고서 이름, 조직 이름, 보고서 생성 빈도, 보고서 생성 요일, 마지막 생성 시간, 일정 상태, 알림 구독 등 각 보고서의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

이 탭에는 보고서를 예약하는 데 사용할 수 있는 수정된 템플릿의 목록과 각 보고서에 대한 간단한 설명이 나와 있습니다.

이러한 보고서는 일반적인 용도로만 사용할 수 있으며 청구 목적으로 사용해서는 안 됩니다.

해당하는 보고서에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 섹션을 펼칠 수 있습니다.

Webex Meetings 보고서

데이터 가용성

데이터 수집은 UTC 시간대를 기준으로 합니다. 다음 날 데이터를 표시하는 데에는 약 8시간이 소요됩니다. 이는 약 8:00 UTC입니다. 시간대가 다르면 새로운 데이터가 포함된 일부 보고서의 업데이트에 영향을 줄 수 있습니다.

예를 들어, 동일한 날 보고서를 생성하는 경우, 보고서에는 부분 데이터만 포함할 수 있습니다. 전날과 같은 날을 시간 범위에 포함하는 경우, 시간대에 따라 보고서에 일부 데이터만 포함될 수 있습니다.

귀하의 시간대 오후에 당일 보고서를 생성하는 것이 좋습니다. 보고서에 같은 날의 데이터와 함께 전날의 데이터를 포함할 수 있습니다.

회의 내장 앱

이 보고서는 참가자가 회의에서 사용하는 다양한 유형의 Webex 내장 앱 에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
Conference_ID	미팅의 고유한 ID.
Meeting_이름	미팅의 제목.
Meeting_유형	개최된 회의의 유형입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
이메일	회의에 참석한 참가자의 이메일 주소입니다.
User_이름	회의에 참석한 참가자의 이름입니다.
App_이름	회의 참가자가 사용하는 내장 앱의 이름입니다.
날짜	회의 참석자가 내장된 앱을 사용하는 날짜입니다.

회의 중 회의 기능 사용

이 보고서는 조직의 회의 중에 사용자가 사용하는 협업 기능 에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이 보고서의 데이터를 정확하게 수집하려면 최신 Webex Meetings 클라이언트(WBS 42.7 이상) 또는 최소한 최신 잠금 버전(WBS 42.6)을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 버전의 클라이언트를 사용하는 경우 일부 데이터가 보고서에 반영되지 않을 수 있습니다.

알려진 제한 사항

다음과 같은 경우 사용자 데이터가 수집되지 않습니다.

사용자가 회의 기능을 지원하지 않는 기기를 사용하여 회의에 참여했습니다.
사용자가 회의를 정상적으로 종료하지 않은 경우(예: 네트워크 연결이 끊어져 회의에서 나가거나 앱이 충돌한 경우)

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	회의에 참석한 사용자의 이름입니다.
EMAIL	회의에 참석한 사용자의 이메일 주소입니다.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
네트워크_기반_녹화	사용자 가 클라우드에 회의를 녹화했습니다.
응용 프로그램_공유	사용자는 화면을 공유하는 동안 애플리케이션을 공유했습니다.
문서_공유	사용자가 화면을 공유하는 동안 문서를 공유했습니다.
채팅	사용자가 채팅 패널을 열고 메시지를 보냈습니다.
질문_답변	사용자는 질문과 답변 세션에 접속하거나 활용했습니다.
닫힌_캡션	사용자가 자동 자막을 켰습니다.
희고 매끄러운 칠판	사용자가 화이트보드를 공유했습니다.
데스크탑_공유	사용자가 데스크톱을 공유했습니다.
웹_탐색_공유	사용자는 브라우저를 통해 회의에 참여할 때 화면을 공유했습니다.
비디오_설정	사용자가 비디오를 켰습니다.
응용 프로그램_원격_제어	사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 애플리케이션을 원격으로 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 웹 브라우저를 원격으로 제어했습니다.
주석	사용자 는 회의 중에 주석 기능에 액세스했습니다.
파일_전송	사용자 는 회의 중에 파일 을 전송했습니다.
데스크탑_리모컨_제어	사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 데스크톱을 원격으로 제어했습니다.
응용 프로그램_원격_제어	사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 데스크톱을 원격으로 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 웹 브라우저를 원격으로 제어했습니다.
브레이크아웃_세션	사용자가 브레이크아웃 세션을 시작하거나 참여했습니다. 이 필드는 Webex Suite 회의 플랫폼에서 회의에 참여하는 사용자에게만 적용됩니다. 이 플랫폼을 사용하지 않는 사용자의 값은 브레이크아웃 세션에 참여한 경우에도 `N` 로 표시됩니다.
동시_번역	사용자가 동시 번역 기능을 활성화했습니다.
반응	사용자가 회의 중에 반응을 선택했습니다.
손_을 들었다	사용자는 회의 중에 손들기 기능을 선택했습니다.
_회의_을_모바일로 이동	사용자가 회의 중에 회의를 모바일 기기로 옮겼습니다.
가상_배경	사용자가 회의 중에 가상 배경을 활성화했습니다.
실시간_시간_번역	사용자는 회의 중에 실시간 번역 기능을 활성화했습니다.
WEBEX_ASSISTANT	사용자가 회의 중에 Webex Assistant를 활성화했습니다.

미팅 세부 사항

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에 시작된 회의에 대한 세부 정보를 제공합니다. 회의 호스트, 회의 시작 및 종료 시간, 참석자 수, 회의 녹화 여부 등을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING_TYPE	이(가) 취한 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
HOST_NAME	미팅을 만들었거나 예약한 사용자의 이름.
HOST_USERID	호스트의 고유한 ID.
HOSTEMAIL	호스트의 이메일 주소입니다.
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
DURATION	미팅의 길이(분).
TOTAL_ATTENDEE	미팅에 있는 참가자의 수.
PEOPLE_MINS	모든 참가자가 미팅에 참여한 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 3명의 참가자가 있으며 각 참가자가 10분 동안 참여한 경우, 3명의 참가자 x 10분 = 30분이 됩니다.
IS_VOIP	최소한 한 명의 참가자가 컴퓨터를 통한 오디오 연결을 사용하여 미팅으로 전화함.
IS_SHARING	최소한 한 명의 참가자가 미팅에서 화면을 공유함.
IS_RECORD	회의를 녹화할지 여부.
VIDEO_USERS	미팅 중에 Webex Meetings 클라이언트에 참여하고 비디오를 켠 참가자의 수.
VIDEO_MINS	참가자가 비디오를 보내는 총 시간(분)입니다.
AUDIO_ONLY (PCN)	모든 참가자가 PSTN을 사용하여 전화를 건 미팅.
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.
INTEGRATION_USED	이 필드는 Cisco Webex Meetings 앱과 Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack또는 Google Calendar 통합을 통해 회의가 예약되었는지 여부를 보여줍니다.
WEBEX_ASSISTANT	이 필드는 회의에서 Webex Assistant for Meetings가 사용되는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—세션 중에 Webex Assistant를 사용합니다. N—Webex Assistant를 전혀 사용하지 않습니다.
BREAKOUT_USED	이 필드는 회의 중에 분과 세션이 시작되는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—분과 세션이 생성됩니다. N—분과 세션을 사용하지 않습니다.
IS_E2EE	이 필드는 회의가 종단 간 암호화(E2EE)를 사용하여 예약되었는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—회의는 종단 간 암호화됩니다. N—회의가 종단 간 암호화되지 않았습니다.
SI_USED	이 필드는 호스트가 미팅에 동시 통역을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화했습니다. N—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화하지 않았습니다.

미팅 참석자

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에 회의에 참석한 모든 참가자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 미팅 중 참가자의 미디어 품질 데이터와 참가자가 미팅에 방법에 대하여 알아볼 수 있습니다.

회의 시간이 2분을 넘을 경우에만 참석자의 미디어 품질 데이터와 하드웨어 정보를 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
위치(더 이상 사용되지 않음)	이 필드는 더 이상 사용되지 않습니다. 비슷한 정보를 보려면 COUNTRY, STATE, CITY 필드를 사용하세요.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	참가자가 미팅에 참여한 시간(GMT).
END_TIME	참가자가 미팅에서 나간 시간(GMT).
DURATION	회의에 참석한 사람들이 연결된 상태를 유지한 시간(분)입니다.
OS	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 장치의 운영 체제.
BROWSER	참가자가 미팅에 참여하기 위해 웹용 Webex Meetings에 대해 사용한 웹 브라우저.
LOCAL_IP	미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트의 IP 주소. 해당 IP 주소는 방화벽 내에 있는 경우에 외부에서 라우팅하지 못할 수도 있음.
PUBLIC_IP	외부적으로 라우팅할 수 있는 클라이언트의 IP 주소. 클라이언트가 VPN을 사용하지 않고 인터넷에 직접 연결된 경우 이는 `LOCAL_IP` 와 동일할 수 있습니다.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Webex 클라우드에서 클라이언트 방향으로 회의가 진행되는 동안 발생하는 평균 오디오 패킷 손실률입니다. 수신 패킷 손실은 Webex의 패킷 손실을 복구한 후에 계산됨.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	회의 중의 평균 오디오 지연 시간(밀리초)입니다.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간). JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.
TCP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 TCP 연결을 사용한 기간의 백분율.
UDP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 UDP 연결을 사용한 기간의 백분율.
IS_CMR	참석자가 Webex Room 또는 데스크 장치를 사용하여 미팅에 참여했는지 여부.
IS_SHARING	참가자가 미팅 중에 화면을 공유했는지 여부.
IS_RECORD	참가자가 녹화 버튼을 클릭했는지 여부.
VIDEO_MINUTES	회의 참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분)입니다.
CLIENT	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 유형.
CLIENT_VERSION	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 버전.
MEDIA_NODE	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터 센터 또는 지역입니다. 클라우드 기반 미디어 노드의 경우 이 필드에는 "샌호세, 미국"과 같은 일반적인 지역 이름이 표시됩니다. 비디오 메시 기반 미디어 노드의 경우, 이 필드에는 고객이 제공한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 보다 구체적인 이름이 지정됩니다.
CONNECTION	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다. 첫 번째 연결만 여기에 기록됩니다.
HARDWARE	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 모델 및 하드웨어 제조 업체를 나타냄. 컴퓨터에 대해 이는 "Lenovo Thinkpad p60"일 수 있습니다. 전화에 대해 이는 "Samsung Galaxy S7"일 수 있습니다. 회의실 장치에 대해 이는 "Cisco Webex Room Kit"일 수 있습니다.
CAMERA	회의에 사용되는 카메라의 브랜드명과 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 카메라만 보고됩니다.
MICROPHONE	회의 중 사용되는 마이크의 브랜드명과 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 마이크만 보고됩니다.
SPEAKER	회의에서 사용되는 스피커의 브랜드명과 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	회의 중의 평균 오디오 지연 시간(밀리초)입니다.
AUDIO_MAX_LATENCY	회의 중 오디오 지연 시간의 최대값(밀리초)입니다.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 엔드투엔드 오디오 패킷 손실의 평균 비율입니다.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중에 발생한 엔드투엔드 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값(백분율)입니다.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 오디오 패킷 손실률입니다.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값(백분율)입니다.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	회의 중의 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	회의 중 오디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	회의 중의 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	회의 중 오디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	회의 중의 평균 비디오 지연 시간(밀리초)입니다.
VIDEO_MAX_LATENCY	회의 중 비디오 지연 시간의 최대값(밀리초)입니다.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 비디오 패킷 손실률입니다.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값(백분율)입니다.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 비디오 패킷 손실률입니다.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값(백분율)입니다.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	회의 중의 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	회의 중 비디오 지터의 최대값(밀리초)입니다.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	통화 중 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	회의 중 비디오 지터의 최대값(밀리초)입니다.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	회의 중 Webex 앱의 평균 CPU 사용량(백분율)입니다.
CPU_APPLICATION_MAX	미팅 중 Webex 앱의 가장 높은 CPU 사용량(백분율)입니다.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	회의 중 평균 시스템 CPU 사용량(백분율)입니다.
CPU_SYSTEM_MAX	회의 중 가장 높은 시스템 CPU 사용량(백분율)입니다.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	이 필드는 미팅 중에 참가자가 가상 배경을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—회의 중 가상 배경이 한 번 활성화됩니다. N—가상 배경을 사용하지 않습니다.
호스트 표시_기	이 필드는 참가자가 호스트인지 참석자인지를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 참 - 참가자는 호스트입니다. 거짓—참가자는 참석자입니다.
IS_공동 호스트	이 필드는 참가자가 회의의 공동 호스트인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—참가자가 공동 호스트입니다. N—참가자가 공동 호스트가 아닙니다.
Client_유형	참가자가 회의에 참여하는 데 사용한 클라이언트입니다.
Sub_Client_유형	참석자가 회의에 참여하는 데 사용한 방법입니다.
Client_Browser_세부 정보	참가자가 회의에 참여하는 데 사용한 앱이나 브라우저입니다.
비디오_품질	이 필드는 회의 중 참가자의 비디오 품질을 보여줍니다. 비디오 품질은 회의당 참가자의 총 비디오 시간에서 비디오 패킷 손실 및 지연 시간의 평균값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 좋음 - 평균 비디오 패킷 손실이 다음보다 적거나 같은 경우 5% 평균 비디오 지연 시간이 400ms 이하이면 비디오 품질이 좋은 것으로 간주됩니다. 나쁨 - 평균 비디오 패킷 손실이 다음보다 큰 경우 5% 평균 비디오 지연 시간이 400ms를 넘으면 비디오 품질이 나쁜 것으로 간주됩니다. 알 수 없음 - 비디오 또는 오디오 데이터를 1분 이상 사용할 수 없는 경우 비디오 품질이 알 수 없음으로 간주됩니다.
VOIP_품질	이 필드는 회의 중 참가자의 VoIP 품질을 보여줍니다. VoIP 품질은 회의당 참가자의 총 오디오 시간에서 오디오 패킷 손실 및 지연 시간의 평균값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 좋음 - 평균 오디오 패킷 손실이 다음보다 적거나 같은 경우 5% 평균 오디오 지연 시간이 400ms 이하이면 VoIP 품질은 좋은 것으로 간주됩니다. 나쁨 - 평균 오디오 패킷 손실이 다음보다 큰 경우 5% 평균 오디오 지연 시간이 400ms를 넘으면 VoIP 품질이 나쁜 것으로 간주됩니다. 알 수 없음 - 비디오 또는 오디오 데이터를 1분 이상 사용할 수 없는 경우 VoIP 품질은 알 수 없음으로 간주됩니다.
COUNTRY	참가자가 미팅에 참여한 장소의 국가.
주/도	회의에 참석한 사람들이 어디에서 왔는지 나타내는 주입니다.
도시	회의에 참석한 사람들이 거주하는 도시입니다.

미팅 사용 요약

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 개최된 총 회의 수에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
미팅 수	선택된 기간에 호스트된 총 미팅 수.
총 미팅 시간(분)	선택한 기간에 대한 모든 미팅의 총 시간(분). 예를 들어, 세 개의 미팅이 각각 30분 동안 지속되면 숫자는 미팅 90분입니다.
참가자 수	선택한 기간 동안 모든 Webex 회의에 참여한 총 참가자 또는 장치 수입니다. 예를 들어, 참가자 또는 장치가 미팅에서 분리된 후 다시 참여하면, 그 수는 2입니다.
총 참가자 시간(분)	모든 참석자가 회의에 참여한 총 시간(분)입니다. 예를 들어, 회의에 참석자가 3명이고 회의 시간이 10분인 경우 참석자 수는 30분(3 x 10분)이 됩니다.
참가자 비디오 발송 시간(분)	참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분). 예를 들어, 5명의 참가자와 30분 간 지속되는 미팅에서, 전체 미팅에 대해 2명의 참가자만 비디오를 활성화했다면 숫자는 비디오 60분입니다.
참가자 VOIP 시간(분)	VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 참가자 총 시간(분).
참가자 오디오 시간(분)	PSTN을 사용하여 미팅에 전화한 참가자 총 시간.

미팅 활동 중 호스트

이 보고서는 호스트가 선택한 날짜 범위 내에서 얼마나 많은 회의를 예약하고 시작했는지에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
UserID	호스트의 이메일 주소.
호스트된 미팅의 수	보고된 기간 내에 이 사용자가 예약하고 호스팅한 회의 수입니다.
호스트	회의를 호스팅한 사용자의 이름 또는 회의가 장치에서 호스팅되는 경우 장치 이름입니다.

미팅 비활성 사용자

이 보고서는 선택한 기간 내에 회의를 주최하거나 참석하지 않은 사용자에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
FIRST_NAME	사용자의 이름.
LAST_NAME	사용자의 성.
USERNAME	사용자의 이메일 주소.
USER_ID	사용자의 고유한 ID.
EMAIL	사용자의 이메일 주소.
IS_HOST	사용자에게 Webex Meetings 호스트 라이센스가 있는지 여부.
IS_SITEADMIN	사용자에게 Webex 사이트에 대한 관리자 역할이 있는지 여부.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날의 수.
LAST_ACTIVE_DATE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날짜. PSTN 발신 사용자는 활동 중으로 계산되지 않습니다.

Meetings 오디오 사용

이 보고서는 회의 중 참석자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
CONF ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
AUDIO TYPE	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형. 오디오 유형은 다음과 같습니다. CCA In—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. CCA Out—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. PSTN In—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. PSTN Out—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. VoIP—오디오에 대해 인터넷을 사용하여 미팅에 참여한 참가자. Edge 오디오—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인하거나 콜백을 사용한 참가자. 폴백—참가자가 Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하려고 할 때 통화가 실패하면, Webex는 PSTN을 통해 통화를 재시도합니다.
USER NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
PHONE NUMBER	CCA, PSTN, VoIP, Edge 오디오 또는 폴백을 통해 미팅에 참여한 참가자에 대한 전화 번호. VoIP를 통해 미팅에 참여하는 참가자의 전화 번호는 NA로 나타납니다.
MEETING ENDDATE	미팅이 종료된 날짜입니다.
START TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
AUDIO MINUTES	각 참가자가 사용한 총 오디오 시간(분).
MEETING NAME	미팅의 제목.

미팅 텔레포니 보고서

이 보고서는 회의 중 참석자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 차트를 사용하여 참가자가 미팅 및 통화에 대해 연결하고자 하는 통화 서비스의 감각을 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 또는 10자리 미팅 액세스 코드.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID.
세션_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형(숫자 값). 가능한 오디오 유형은: PSTN (5-9999)—참가자를 통해 미팅에 참여한 PSTN. CCA (10000 - 20000)—참가자를 통해 미팅에 참여한 클라우드 연결된 오디오. Edge 오디오 (20000 이상)—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여한 참가자.
국가_코드	회의에 참석하는 사람들이 전화로 접속하는 데 사용하는 알파벳이나 숫자로 구성된 지리적 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
미_팅 시작_날짜_시간	미팅이 시작된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_종료_날짜_시간	미팅이 종료된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_지속 시간	미팅이 지속된 기간의 지속 시간(GMT).
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
통화_서비스_유형	참가자가 서비스 유형 참여할 때 사용한 전화 걸기 가능한 통화 서비스 유형: 국내 콜백 콜백 국제 전화 전화 걸기 무료 전화로 문의하세요 국제 발신 전화 무료 국제 전화 VoIP 프리미엄 유로
다이얼한_전화_번호_	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 전화 번호.
콜백_전화_번호	참가자가 콜백을 통해 미팅에 참여하기 위해 요청한 전화 번호.
애니	참가자가 미팅으로 발신하기 위해 사용한 전화 번호의 자동 번호 식별.
참가자_시작_날짜_시간	참가자가 미팅에서 오디오를 연결한 날짜 및 시간(GMT).
참가자 지속_시간	회의에서 참가자의 오디오가 연결된 시간(GMT)입니다.
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.

미팅 향후 예약

이 보고서에는 날짜 범위 선택이 없습니다. 보고서를 실행한 날짜로부터 90일 내에 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 볼 수 있습니다. 지난 30일 동안 예약된 회의도 볼 수 있습니다.

이 보고서는 선택한 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 나타냅니다. 이 보고서를 사용하여 Webex 사이트에서 미팅을 예약하는 사용자 수를 파악하고, 예정된 미팅의 규모와 시기를 이해합니다. 해당 세부 사항은 사이트 마이그레이션 또는 사용자에게 영향을 미칠 수도 있는 사이트 업그레이드의 시기를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 미팅 또는 이벤트를 식별하여 그에 따라 지원을 계획할 수도 있습니다.

Webex에서 예약된 미팅이 이 보고서에 포함됩니다. 호스트가 개인 룸 초대장 URL로 미팅을 예약하면, 이러한 미팅은 보고서에 포함되지 않습니다.

열 이름	설명
MeetingNumber	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
ServiceType	회의가 Webex 회의, Webex 이벤트, Webex 교육 세션 또는 Webex Webinar(WB)로 예약된 경우.
HostName	미팅을 예약한 사용자의 이름.
이메일	미팅을 예약한 사용자의 이메일 주소.
MeetingName	미팅의 제목.
StartTime	미팅이 시작될 날짜 및 시간(GMT).
EndTime	미팅이 종료될 날짜 및 시간(GMT).
CreatedOn	회의가 예정된 날짜와 시간(GMT)입니다.
InviteeCount	미팅에 초대된 사용자의 수.
PasswordSet	미팅에서 참여할 때 비밀번호를 요구하는 경우.
SeriesType	미팅이 일회성 미팅인지 또는 반복 시리즈인지 여부.
ExpirationDate	미팅 시리즈가 종료될 날짜 및 시간(GMT).
LastModifiedDate	회의 초대장이 마지막으로 업데이트된 날짜와 시간(GMT)입니다.
ExceptionMeeting	일련의 회의 중 하나가 다른 시간으로 일정이 변경되는 경우.

미팅 높은 CPU

이 보고서는 회의 중에 비디오 시청 시간의 평균 90% or higher for at least 25% 분 의 시스템 CPU 사용량을 보인 사용자를 보여줍니다. 리소스를 최적화하기 위해 Webex는 사용자가 연속 5초 동안 평균 시스템 CPU 사용량의 95%에 도달할 때 모든 비디오의 비트 전송률 및 해상도를 다운그레이드합니다.

이 보고서를 사용하여 사용자가 시스템 CPU 사용량을 줄여 미팅 환경을 개선할 수 있도록 도울 수 있습니다.

열 이름	설명
사용자 이메일	시스템 CPU 사용량이 높은 사용자의 이메일 주소.
총 비디오 시간(분)	선택한 날짜 범위 중 각 사용자의 이메일 주소에 대해 녹화된 비디오 시간(분).
CPU 이용률이 높은 비디오 시간(분)	평균 시스템 CPU 사용률이 90% 이상인 녹화된 비디오의 수입니다.
높은 CPU의 비디오 시간(분) %	평균 시스템 CPU 사용률이 90% 이상인 비디오 분의 비율입니다.

미팅 활동중인 사용자 롤링 평균

이 보고서는 구독에서 사용된 라이선스 수와 보고된 날짜 내에 적어도 하나의 Webex 회의를 호스팅한 사용자 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜. 기간은 구독이 활성화된 날로부터 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
하루 고유 활성 호스트	캘린더 날짜의 고유 활성 호스트 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
지난 30일 동안 활동 중인 고유한 미팅 호스트	현재 날짜를 포함하여 지난 30일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 누적 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트	보고된 날짜보다 앞선 90일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 평균 수는 가장 가까운 정수로 반올림됩니다. 구독 기간이 90일 미만이면 평균은 구독이 활성화되었던 일 수에 기반합니다.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 숫자는 90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트와 동일한 수와 일치합니다.

미팅 라이센스 사용 보고서

이 보고서는 구독에서 얼마나 많은 라이선스가 사용되고 있는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 유효한 유틸리티 기반 청구 구독을 보유한 경우에만 사용할 수 있습니다.

이 보고서는 정부 기관용 Webex에서 사용할 수 없습니다.

열 이름	설명
날짜	구독 기간입니다. 기간은 구독이 활성화된 날로부터 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.

Webex 웨비나 보고서

웨비나 보고서

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 호스팅되는 Webex 웨비나에 대한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 웨비나 호스트, 웨비나 유형, 참석자 수 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

열 이름	설명
미팅 ID	웨비나의 고유한 ID.
호스트 ID	호스트의 고유한 ID.
웨비나 주제	웨비나 제목.
웨비나 유형	웨비나나 웹캐스트로 예약된 경우.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소입니다.
호스트 이름	호스트의 이름.
호스트 성	호스트의 성.
이벤트 날짜	웨비나가 시작된 날짜입니다.
시작 시간	웨비나가 시작된 시간입니다(GMT).
종료 시간	웨비나가 종료된 시간입니다(GMT).
지속 시간	웨비나가 지속된 시간(분)입니다.
총 등록자	웨비나가 시작되기 전에 등록한 총 사용자 수입니다.
총 참석자	웨비나에 참여한 총 사용자 수입니다.

Webex 앱 보고서

Webex 앱 버전

이 보고서는 지난 90일 동안 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼과 버전에 대한 데이터를 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 Windows와 Mac 클라이언트 모두에서 Webex 앱에 로그인하는 경우 보고서에는 해당 사용자에 대한 두 개의 별도 항목이 표시됩니다.

이 보고서를 가장 잘 활용하는 방법에 대한 팁을 보려면 Webex 앱 보고서 사용을 위한 모범 사례 문서를 살펴보세요.

열 이름	설명
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소입니다.
앱 유형	사용자 운영 체제에 설치된 Webex 앱 클라이언트 유형입니다.
플랫폼	해당 기계와 운영 체제에 대한 세부 정보입니다. Apple 기기는 Apple의 자체 내부 장치 코드 규칙을 사용하여 보고되므로 다른 모델로 표시될 수 있습니다.
버전	Webex 앱 클라이언트의 최신 감지 버전입니다.
마지막으로 알려진 날짜	앱 버전이 마지막으로 검증된 날짜, 사용자가 마지막으로 로그인한 날짜 또는 Webex 앱 버전이 마지막으로 업데이트된 날짜입니다.
설치 ID	Webex 앱 클라이언트 설치 이벤트에 대한 고유 식별자입니다.

Webex Messaging 보고서

메시징 외부 도메인

이 보고서는 조직 내에서 협업하는 외부 도메인과 외부 사용자에 대한 정보를 제공합니다. 또한 조직에 있는 사용자가 외부 스페이스에서 외부 도메인으로 협업하는 방법을 볼 수도 있습니다.

열 이름	설명
외부 도메인	외부 도메인의 이름.
외부 사용자 수	조직 공간의 외부 도메인 사용자 수입니다.
외부 사용자가 있는 스페이스 수	조직에 외부 도메인으로부터 최소한 한 사용자가 있는 스페이스의 수. 예를 들어, Bob@external.com 조직 내에서 서로 다른 세 곳에 있는 경우 이 열의 값은 3입니다.
가장 최근 읽기 메시지 날짜	외부 도메인의 사용자가 조직에 있는 스페이스에 있는 메시지를 읽은 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 발송된 메시지 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 메시지를 보낸 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 공유된 파일 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 파일을 공유한 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근에 참여한 스페이스 날짜	조직에서 외부 도메인의 사용자가 스페이스에 참여한 마지막 알려진 날짜.
외부 스페이스에 있는 조직의 사용자 수	외부 공간에 속한 조직의 총 사용자 수입니다.
조직에서 사용자가 있는 외부 스페이스 수	조직의 사용자를 포함하는 외부 공간의 총 수입니다. 예를 들어, Alice@example.com 외부 도메인의 세 개의 서로 다른 외부 공간에 있는 경우, 이 열은 값으로 3을 표시합니다.

메시징 봇 활동

이 보고서는 선택한 날짜 범위 중 하루 각 봇의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 메시징 봇 활동 보고서를 실행했다고 가정해 보겠습니다. 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 봇의 모든 활동을 표시합니다.

특정 날짜 중 봇의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 귀하의 조직에서 외부 봇을 사용하는 경우 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
날짜	봇의 활동에 대한 날짜.
활동 중인 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 스페이스의 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 새로운 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
봇 사용자 수	봇을 멘션한 고유한 사용자의 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 언급한 횟수.

메시징 사용자 활동

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 하루 각 사용자의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 메시징 사용자 활동 보고서를 실행했다고 가정해 보겠습니다. 이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 사용자의 모든 활동을 보여줍니다.

특정 날짜 중 사용자의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
날짜	사용자의 활동에 대한 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
스페이스 수	사용자가 메시지를 보냈거나, 전화를 걸었거나, 파일을 공유한 공간의 수입니다.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 새로운 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 봇 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 동안 각 봇의 각 활동에 대한 집계된 데이터를 보여줍니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 귀하의 조직에서 조직에 속하지 않은 봇을 사용하는 경우 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
봇 소유자	봇을 만든 사용자의 이름.
봇 소유자 이메일	봇을 만든 사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
평균 활성 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 평균 스페이스 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
평균 봇 사용자 수	봇을 멘션한 평균 고유 사용자 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 언급한 횟수.

메시징 사용자 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 각 사용자의 각 활동에 대해 집계된 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 앱 버전

이 보고서는 사용자가 메시지를 보낼 때 최신 Webex 앱 클라이언트 버전만 수집합니다. 사용자가 Webex 앱에만 로그인하고 메시지를 보내지 않으면 최신 클라이언트 버전이 캡처되지 않습니다.

이 보고서에는 날짜 범위나 Webex 사이트 선택이 없지만, 조직 내 모든 Webex 사이트의 데이터와 사용자가 메시지를 보낸 마지막 알려진 날짜가 표시됩니다. 예를 들어, 사용자가 2020년 3월 1일에 메시지를 보냈고 그 이후로 다른 메시지를 보내지 않은 경우, 보고서에는 2020년 3월 1일에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전이 표시됩니다.

보고서는 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼에 대한 데이터를 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트에서 Webex 앱에 로그인하는 경우 이 사용자에 대한 보고서에는 두 개의 별도 항목이 있습니다.

열 이름	설명
버전	Webex 앱 클라이언트의 최신 버전입니다.
플랫폼	Webex 앱 클라이언트에 대한 운영 체제.
User_ID	사용자의 고유한 ID.
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소.
이름	사용자의 이름 및 성.
마지막으로 알려진 날짜	마지막 메시지가 전송되었을 때 사용자의 Webex 앱 플랫폼과 버전 번호가 마지막으로 감지된 날짜입니다. 예를 들어, 사용자가 Webex 앱 버전 업데이트 후 메시지를 보내지 않으면 보고서에는 업데이트 날짜에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전이 표시됩니다.

Webex Calling 보고서

미디어 품질 보고서 호출

이 보고서는 Webex Calling 또는 Webex Calling을 사용하여 미디어 세션이 설정된 각 통화 레그에 대한 세부 정보를 보여줍니다.

제한 사항

다음 기기에서는 미디어 품질 측정 항목을 사용할 수 없습니다.

아날로그 전화
제3자 장치
IPv6 엔드포인트

열 이름	설명
사용자 이름	사용자의 성과 이름.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화 시작 시간(GMT).
엔드포인트	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 애플리케이션입니다.
사용된 장치	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 물리적 장치입니다. 예를 들어, Cisco IP Phone 8865.
통화 품질	통화의 미디어 품질. 통화 레그는 비디오 및 오디오 스트림 모두에 150ms 미만의 지터, 400ms 미만의 대기 시간, 5% 미만의 패킷 손실이 있는 경우 양호한 것으로 범주화됩니다.
기간(초)	통화 지속 시간(초)
최대 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
평균 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 평균 값(밀리초)입니다.
오디오 패킷 유실(%)	통화 중 오디오 패킷 손실의 최대값(백분율)입니다.
오디오 대기 시간(ms)	통화 중 오디오 지연 시간의 최대값(밀리초)입니다.
오디오 전용	이 필드는 통화 과정에서 오디오만 사용되었는지 여부를 보여줍니다.
최대 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 최대값(밀리초)입니다.
평균 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 평균값(밀리초)입니다.
비디오 패킷 손실 (%)	통화 중 비디오 패킷 손실의 최대값(백분율)입니다.
비디오 지연 시간(ms)	통화 중 비디오 지연 시간의 최대값(밀리초)입니다.
통화 ID	통화의 고유한 ID입니다.
로컬 세션 ID	통화의 고유한 로컬 ID입니다.
원격 세션 ID	통화의 고유한 원격 ID입니다.
위치	Control Hub에 정의된 사용자의 위치입니다.
국가	Control Hub에서 정의된 사용자 국가입니다.
사용된 연결	통화에 연결하는 데 사용되는 연결 유형입니다.
로컬 IP 주소	사용자의 로컬 IP 주소.
오디오 코덱	통화 중 사용된 오디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
비디오 코덱	통화 중 사용되는 비디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
경로 최적화	통화 중에 경로 최적화가 사용됩니다. 사용 가능한 경로 최적화 유형은: 대화형 연결 설정 (ICE)—장치가 미디어를 서로 직접 보낼 수 있도록 하여 대기 시간과 대역폭 사용량을 줄이는 데 사용됩니다. 개인 네트워크 연결 (PNC)—Webex Calling 고객이 전용 VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장할 수 있도록 사용됩니다. 최적화 없음—ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않는 경우.
통화 유형	사용자가 전화를 건 통화 유형입니다. 가능한 값은 Webex Calling 또는 Webex에서 통화입니다.
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사람인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터가 없습니다. Cisco 장비에서 발신되거나 Cisco 장비로 수신되는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex App 데스크톱 버전입니다.

통화 참여 보고서

이 보고서에서는 Webex의 통화 및 Webex Calling 앱을 사용하여 Webex 앱을 통해 발신하거나 수신한 통화 레그에 대한 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 이루어지는 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(초).
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
통화 ID	통화의 고유한 ID.
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사람인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터가 없습니다. Webex 장치에서 이루어지는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.

통화 품질 보고서

이 보고서에서는 Webex Calling 및 Webex 데스크탑 앱을 사용하는 사용자가 발신하거나 수신한 통화의 품질에 대한 데이터를 보여줍니다.

Webex 앱 및 클라우드 등록된 디바이스에서 발신하거나 수신한 통화의 품질은 이 보고서에 캡처되지 않습니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 이루어지는 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(분).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
오디오 패킷 유실	평균 수신 오디오 패킷 손실률(%).
오디오 대기 시간	평균 오디오 왕복 대기 시간(밀리초).
오디오 지터	평균 지터(밀리초).
비디오 패킷 유실	평균 수신 비디오 패킷 손실률(%).
비디오 대기 시간	평균 비디오 왕복 대기 시간(밀리초).
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 데스크탑 앱 버전.
통화 ID	통화의 고유한 ID.

통화 대기 통계 보고서

이 보고서는 귀하의 조직에 설정된 통화 대기열의 세부 정보를 보여줍니다. 이 보고서를 사용하면 통화 대기열에 수신되는 통화 수와 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	콜 큐에 할당된 위치입니다.
전화 번호	콜 큐에 할당된 전화번호입니다.
내선 번호	통화 대기열에 할당된 내선 번호입니다.
총 대기 시간	상담원이 전화를 보류하는 총 시간입니다.
평균 대기 시간	상담원이 전화를 보류한 평균 시간입니다.
총 통화 시간	상담원이 전화 통화를 하면서 실제로 대화한 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담원이 전화 통화를 통해 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	벨소리 울림 시간을 포함하여 상담원이 대기열에서 통화에 소요한 총 시간입니다. 이는 상담원이 통화를 종료하거나 전송할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 전화 처리에 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	통화자가 다음에 가능한 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 총 시간입니다.
평균 대기 시간	통화자가 다음에 가능한 상담원이 전화를 받을 때까지 기다리는 데 소요한 평균 시간입니다.
응답된 전화	상담원이 응답한 전화 수.
% 응답된 전화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
포기된 전화	상담원이 통화 가능해지기 전에 통화자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수입니다.
% 포기된 전화	상담원이 통화 가능해지기 전에 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
평균 포기 시간	상담원이 통화 가능해지기 전까지 고객이 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
버려진 시간	상담원이 통화 가능해지기 전에 고객이 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간입니다.
총 통화	수신 전화의 총 수.
전화가 넘쳐났습니다	대기열 한도에 도달하여 오버플로된 호출 수입니다. 이는 `Overflow - Busy`와 동일한 데이터입니다.
통화 시간 초과	대기 시간이 최대 한도를 초과하여 오버플로된 호출 수입니다. 이는 `Overflow - Timed out`와 동일한 데이터입니다.
전송된 통화	대기열에서 전송된 통화 수.
할당된 평균 에이전트 수	콜 큐에 할당된 상담원의 평균 수입니다.
통화를 처리하는 평균 상담원 수	전화를 적극적으로 처리한 상담원의 평균 수입니다.

콜 큐 에이전트 통계 보고서

이 보고서는 조직의 통화 대기열에 할당된 모든 상담원의 세부 정보를 보여줍니다. 이 보고서를 사용하면 어느 상담원이 가장 많은 전화를 받는지 확인하고 해당 상담원의 통화 통계에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
Agent/Workspace Name/Virtual 선	에이전트, 작업 공간 또는 가상 회선의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	콜 큐에 할당된 위치입니다.
총 응답 통화 수	상담원에게 전달되어 상담원이 응답한 전화 수입니다.
반송된 통화	상담원에게 전달되었지만 응답이 없는 전화 수입니다.
총 발표된 통화	통화 대기열에 의해 분배된 에이전트에게 들어오는 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담원이 전화 통화에 적극적으로 참여한 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담원이 전화 통화에 적극적으로 참여한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	상담원이 통화를 보류한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	상담원이 전화를 보류한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	벨소리 울림 시간을 포함하여 상담원이 대기열에서 통화에 소요한 총 시간입니다. 이는 상담원이 통화를 종료하거나 전송할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 전화 처리에 소요한 평균 시간입니다.

자동 참석자 통계 요약

조직에서 자동 전화 지원으로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
전화번호 / 내선	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
총 지속 시간	발신자가 자동 안내원과 처음 통화를 나눈 시간부터 통화가 연결되거나 종료될 때까지 통화가 진행된 총 시간입니다.

자동 지원 업무 시간 주요 세부 사항

업무 시간 중에 자동 전화 회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
전화번호 / 내선	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	종료 통화 세부 기록의 전화번호입니다.
키 메뉴	키패드에서 누르는 키에 지정된 키 메뉴 옵션.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

시간 후 자동 참석자동으로 주요 세부 사항

업무 시간이 지난 후에 자동 전화회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
전화번호 / 내선	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	종료 통화 세부 기록의 전화번호입니다.
키 메뉴	키 메뉴 옵션은 키패드에서 누른 키에 할당됩니다.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

헌트 그룹 통계

헌트 그룹의 호출 활동에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
헌트 그룹	사냥 그룹의 이름.
위치	사냥 그룹에 할당된 위치입니다.
전화번호	헌트 그룹에 할당된 전화번호입니다.
내선 번호	헌트 그룹에 할당된 내선 번호입니다.
총 통화 시간	헌트 그룹 멤버들이 통화 중에 활발하게 대화한 총 시간(분)입니다.
평균 통화 시간	헌트 그룹 구성원이 통화 중에 활발하게 대화한 평균 시간(분)입니다.
총 처리 시간(분)	헌트 그룹 구성원이 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간(분)입니다. 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 처리 시간(분)	헌트 그룹 구성원이 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.
총 대기 시간(분)	통화자가 다음에 헌트 그룹 구성원이 통화에 응답할 때까지 기다린 총 시간(분)입니다.
평균 대기 시간(분)	통화자가 다음에 헌트 그룹 구성원이 통화에 응답할 때까지 기다리는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.
총 버려진 시간(분)	상담원이 응답한 전화 수.
평균 방치 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 시간(분)입니다.
응답된 전화	헌트 그룹 멤버가 통화 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간(분)입니다.
% 응답된 전화	헌트 그룹 멤버가 응답한 전화의 비율입니다.
포기된 전화	헌트 그룹 멤버가 통화 가능해지기 전에 통화자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수입니다.
% 포기된 전화	상담원이 통화 가능해지기 전에 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
통화를 처리하는 평균 상담원 수	전화를 적극적으로 처리한 상담원의 평균 수입니다.

헌트 그룹 에이전트 통계

귀하의 조직 내 헌트 그룹에 배정된 모든 에이전트의 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 어느 상담원이 가장 많은 전화를 받는지 확인하고 해당 상담원의 통화 통계에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
Agent/Workspace/Virtual 줄 이름	에이전트, 작업 공간 또는 가상 회선의 이름입니다.
헌트 그룹	사냥 그룹의 이름.
위치	사냥 그룹에 할당된 위치입니다.
총 응답 통화 수	헌트 그룹 멤버에게 제시되어 그들이 응답한 총 통화 수입니다.
총 발표된 통화	헌트 그룹 멤버에게 제시된 총 통화 수입니다.
총 통화 시간	헌트 그룹 멤버들이 통화 중에 활발하게 대화한 총 시간(분)입니다.
평균 통화 시간	헌트 그룹 구성원이 통화 중에 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.
총 처리 시간(분)	헌트 그룹 구성원이 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간(분)입니다. 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 처리 시간(분)	헌트 그룹 구성원이 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.

Webex Calling 상세 통화 내역 보고서

이 보고서는 자세한 세부 통화 기록 보여줍니다. 이 정보를 사용하면 추세를 개괄적으로 살펴보거나 특정 통화 유형으로 세부적으로 조사하여 통화 행동을 이해할 수 있습니다.

프로 팩 사용자는 이 보고서의 과거 400일 데이터에 접근할 수 있습니다. 일반 사용자는 지난 89일간의 데이터에 접근할 수 있습니다. 이 보고서를 생성할 때마다 선택할 수 있는 최대 날짜 범위는 31일입니다.

열 이름	설명
시작 시간	이는 UTC 기준 통화 시작 시간입니다. 답변 시간은 이 값보다 약간 늦을 수 있습니다.
응답 시간	통화에 응답하는 시간을 UTC로 표시합니다.
지속 시간	통화 시간(초)입니다.
전화하는 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 전화하는 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 사용자의 전화 번호입니다.
전화 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 전화하는 전화의 전화 번호입니다.
사용자	전화를 걸거나 받은 사용자 유형에 대한 표시 이름을 나타냅니다. 예: 실제 또는 가상 사용자 유형(사용자, 작업 공간, 가상 회선, 자동 전화 교환, 통화 대기열 등)에 대한 표시 이름입니다.
통화 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 전화하는 전화의 발신 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다.
호출된 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 전화하는 사용자에 대한 통화 라인 ID입니다.
상관 관계 ID	동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID.
위치	이 Webex Calling 대한 사용자의 위치가 변경됩니다.
인바운드 트렁크	인바운드 트렁크는 발신 및 종료 레코드에 존재할 수 있습니다. 발신—Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포에서 수신되는 통화의 트렁크를 식별합니다(다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 조직에서 "Webex Calling과 온프레미스 간 통화 라우팅"이 "레거시 동작"으로 설정된 경우 알 수 없는 번호). 종료—Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포 또는 구내 기반 PSTN에서 들어오는 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 조직에서 "Webex Calling과 구내 간 통화 라우팅"이 "레거시 동작"으로 설정된 경우 알 수 없는 번호).
아웃바운드 트렁크	아웃바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 표시됩니다. 발신—라우팅 그룹이 아닌 트렁크를 통해 라우팅된 아웃바운드 통화의 트렁크를 식별하여 Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호) 또는 구내 기반 PSTN으로 전달합니다. 종료—Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호) 또는 구내 기반 PSTN에 대한 통화의 아웃바운드 트렁크를 식별합니다.
라우트 그룹	있는 경우, 이 필드는 발신 기록에서만 보고됩니다. 경로 그룹은 Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)나 구내 기반 PSTN으로 경로 그룹을 통해 라우팅되는 아웃바운드 통화에 사용되는 경로 그룹을 식별합니다.
방향	통화가 인바운드인지 아웃바운드인지 여부. 가능한 값은 다음과 같습니다. 종료—인바운드 시작—아웃바운드
통화 유형	통화의 유형. 예: SIP_MEETING—Webex Calling을 위한 통합 오디오. Webex Calling 앱이나 장치를 사용하여 Webex Meeting에 전화하거나 콜백합니다. SIP_NATIONAL—사용자 지역 내에서 발신되는 국내 통화입니다. SIP_INTERNATIONAL—사용자의 홈 지역에서 다른 지역으로 가는 발신 통화입니다. SIP_SHORTCODE—단축코드 feature/service 부르다. 짧은 번호는 지역 및 서비스에 따라 프리미엄이거나 무료입니다. SIP_INBOUND—수신 또는 수신 통화 이 유형은 PSTN 또는 다른 외부 트렁크에서 수신되는 모든 통화를 포함합니다. SIP_비상—비상 전화. 예를 들어, 미국에서 911에 전화하는 것과 같습니다. SIP_프리미엄—향상되거나 확장된 유료 프리미엄 서비스, 프리미엄 요금 또는 특별 요금 번호를 사용하는 통화입니다. 때로는 금지되기도 함. SIP_ENTERPRISE—동일한 조직 내의 위치 간 다이얼링. SIP_TOLLFREE—무료 통화 기반 수신 전화. 무료전화번호. SIP_모바일—A mobile/cell 통화란 사용자가 휴대전화 번호로 통화를 시작한 경우 또는 휴대전화 번호로 전화를 받고 통화를 받은 경우를 말합니다. SIP_URI—일반 URI 다이얼링 예: bob@company.com SIP_OPERATOR—네트워크 운영자 서비스. 예: 교환원의 도움이 필요한 통화를 시작합니다. 알 수 없음—통화 유형을 확인할 수 없습니다. ZTN—제로터치 미팅 PSTN 통화가 다이얼 플랜 패턴을 사용하여 라우팅될 때마다 통화 유형이 잘못 분류됩니다. 이런 경우에는 PSTN 통화로 간주되지 않습니다. 예: TEHO를 사용하여 통화를 해당 국가로 연결한 다음 해당 국가의 로컬 클러스터에 PSTN 연결을 사용합니다.
클라이언트 유형	사용자가 전화를 걸거나 받기 위해 사용하고 있는 클라이언트의 유형입니다. 예: SIP—Webex Go를 사용하여 모바일 폰에서 이루어지거나 모바일 폰에서 이루어지는 통화 또는 SIP를 통해 참여하는 Cisco가 아닌 클라이언트 엔드포인트에서 이루어지는 통화입니다. WXC_클라이언트—Webex Calling 앱 WXC_제3자_- 제3자 장치 TEAMS_WXC_클라이언트—Webex 앱 WXC_장치—MPP 데스크폰 장치 WXC_SIP_GW—로컬 게이트웨이
클라이언트 버전	전화를 걸거나 받는 데 사용자(이 CDR)가 사용하고 있는 클라이언트의 버전입니다.
하부 클라이언트 유형	통화가 Webex Go를 사용하는 모바일 폰에서 이루어지거나 모바일 폰으로 이루어지는 경우 `Client type` 는 SIP로 표시되고 `Sub client type` 는 `MOBILE_NETWORK`로 표시됩니다.
OS 유형	사용 가능한 경우, 앱이 실행되는 운영 체제입니다.
장치 Mac	장치의 MAC 주소(알려진 경우).
모델	사용자가 전화를 걸거나 받는 데 사용하는 기기 모델 유형입니다. 예: 8865-3PCC—시스코 IP 폰 8865 IOS—시스코의 SIP 게이트웨이 Cisco-Board 70—Cisco Webex Board 시리즈 70 ATA192-XX—Cisco ATA 192 아날로그 전화 어댑터 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT 기지국 210 시리즈 등.
응답함	특정 통화가 응답되었는지 여부를 나타냅니다. 예: 헌트 그룹 사례에서 전화를 받지 않은 에이전트가 응답했습니다. = 거짓. 그리고 전화를 받은 상담원이 응답했습니다. = 진실, UserType=HuntGroup. 음성 메일로 응답한 통화가 응답되었습니다. = TRUE이지만 사용자 유형 = 음성 메일 검색
국제 국가	다이얼한 번호의 국가. 이 필드는 국제전화에만 표시됩니다.
원래 이유	원래 통화했던 번호에 대한 통화 리디렉션 이유입니다. 예: 무조건 - CFA(Call Forward Always) 서비스, 그룹 야간 전달 NoAnswer—당사자가 전화를 받을 수 없었습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy 방향 전환 - 통화가 다른 곳으로 이동된다는 표시입니다. 가능한 원인으로는 무단 전환, 자동 응답기 전환, 콜센터 외부 전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간에 따라 자동으로 리디렉션됩니다. 선택적 통화 전달, 모드 기반 통화 전달 또는 그룹 야간. UserBusy—DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy. FollowMe—동시 벨 울림, 순차 벨 울림, 사무실 어디서나, 원격 사무실 등 개인 리디렉션 서비스로 자동 리디렉션됩니다. CallQueue—에이전트 또는 사용자(통화 대기열의 구성원)에게 걸려오는 콜센터 통화입니다. HuntGroup—에이전트 또는 사용자(헌트 그룹의 멤버를 나타냄)에 대한 헌트 그룹 기반 호출입니다. ExplicitIdxxx—Enterprise 음성 포털을 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로, 대상 사서함(내선 또는 DN)을 식별합니다. ImplicitId—엔터프라이즈 음성 포털이 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션됨을 나타냅니다. 사용할 수 없음 - 사용자에게 앱이나 장치가 없는 경우 음성 메일(VM)로 전송됩니다. 인식 불가—이유를 확인할 수 없음. 알 수 없음—이유 없이 전화로 통화 전달.
관련 이유	통화 상태의 변화를 초래한 트리거를 나타냅니다. 트리거는 이 특정 통화를 위한 것일 수도 있고 다른 통화를 통해 리디렉션될 수도 있습니다. 예: 방향 전환 - 통화가 다른 곳으로 이동된다는 표시입니다. 가능한 원인으로는 무응답 전환, 자동 안내 전화 전환, 콜센터 외부 전환 등이 있습니다. 협의형 전환 - 통화 중에 다른 사용자에게 먼저 알리면 통화가 다른 사용자에게 전환됩니다. 즉, 상대방에게 전화를 받을 의향이 있는지 묻고 통화를 연결해 주는 것을 의미합니다. CallForwardSelective—정의된 일정에 따라 통화를 전달합니다. 이는 특정 시간, 특정 발신자 또는 VM과 같은 요소를 기반으로 합니다. 이는 항상 콜 포워딩보다 우선합니다. CallForwardAlways—통화는 무조건 정의된 전화번호나 VM으로 전달됩니다. CallForwardNoAnswer—해당 당사자가 전화를 받을 수 없었습니다. CallForwardBusy - 사용자가 자발적으로 통화를 거부했거나, 사용자의 DND가 활성화되어 통화가 정의된 전화번호나 음성 메일로 리디렉션되었습니다. CallForwardNotReachable—도달할 수 없는 에이전트에 대한 헌트 그룹 리디렉션 CallForwardModeBased—통화는 모드 기반 관리 기능 옵션을 사용하여 전달됩니다. CallRetrieve—사용자가 보류된 통화를 받기 위해 통화 검색 옵션을 활성화했습니다. 통화 녹음—사용자가 통화 녹음 서비스를 시작하여 녹음 시작, 일시 중지, 재개 또는 중지 옵션을 트리거했습니다. DirectedCallPickup—이 사용자가 통화 픽업 그룹에 속해 통화에 응답하거나 해당 지역의 통화 픽업 그룹 내 다른 구성원이 통화 중일 때 응답했음을 나타냅니다. Executive—사용자는 다음을 사용하여 구성됩니다. Executive/Executive 다른 사람을 대신하여 전화를 처리할 수 있는 보조 서비스입니다. Boss-admin으로도 알려짐 ExecutiveAssistantInitiateCall—다른 사람(상사 관리자)을 대신하여 통화를 걸거나 시작한 임원 비서로 구성된 사용자입니다. ExecutiveAssistantDivert—사용자는 정의된 전화번호로 통화 전달이 활성화된 Executive Assistant로 구성됩니다. ExecutiveForward—임원(상사-관리자)은 정의된 번호로 통화 전달 설정을 활성화했습니다. 이 통화는 ExecutiveAssistant가 통화를 받지 않을 때 발생합니다. ExecutiveAssistantCallPush—전화를 받고 해당 통화를 푸시한 Executive Assistant로 구성된 사용자(사용) #63) 임원(사장-관리자)의 전화번호로 원격 사무실 - 사용자의 원격 위치에 도달하기 위해 이루어진 통화를 나타냅니다. RoutePoint—에이전트에게 수신되고 대기 중인 통화를 나타냅니다. (경로 지점으로 들어오는 호출의 경우) SequentialRing—이 사용자가 전화 번호 목록에 있음을 나타내며, 일련의 기준과 일치하는 수신 전화를 받으면 순차적으로 알림이 전송됩니다. SimultaneousRingPersonal—이 사용자가 전화 번호로 전화를 받을 때 동시에 울리는 여러 대상 목록에 있음을 나타냅니다. (첫번째로 답변해야 할 목적지는 연결됨) CCMonitoringBI—콜 큐 관리자가 무음 모니터링을 호출했다는 표시입니다. CallQueue—에이전트 또는 사용자(콜 대기열의 멤버를 나타냄)에 대한 콜센터 통화 HuntGroup—에이전트 또는 사용자(헌트 그룹의 구성원을 나타냄)에 대한 헌트 그룹 기반 호출입니다. CallPickup—사용자가 픽업 그룹의 일부이거나 이 사용자가 다른 사용자 또는 내선 번호의 벨소리가 울리는 호출에 대해 시도한 픽업입니다. 콜파크—진행 중인 통화를 파크하고, 파크 번호가 지정됩니다(사용자의 전화번호가 아닙니다). CallParkRetrieve—사용자가 다른 내선 번호 또는 사용자 자신의 내선 번호에 대해 CallPark 검색을 시도하는 것입니다. 방향 전환 - 통화가 다른 곳으로 이동된다는 표시입니다. 가능한 원인은 자동 전화 교환원 전환, 콜센터 외부로의 전환, 사용자 app/device 리디렉션 등. FaxDeposit—팩스가 팩스 서비스에 저장되었음을 나타냅니다. PushNotificationRetrieval—푸시 알림 기능 사용 표시. 푸시 알림을 보내 클라이언트를 깨우고 전화를 받을 준비를 시킨다는 의미입니다. BargeIn—사용자가 다른 사람의 통화에 끼어들었음을 나타냅니다. VoiceXMLScriptTermination—라우팅 포인트 기능 사용 표시 AnywhereLocation—단일 번호 도달(Office Anywhere) 위치로의 통화 발신을 나타냅니다. AnywherePortal—단일 번호 도달(Office Anywhere) 포털에서 식별된 "사용자"에 대한 통화 발신을 나타냅니다. 인식되지 않음 - 이유를 확인할 수 없음
재이동 이유	통화 리디렉션 번호 리디렉션 사유입니다. 예: 무조건 - 항상 전화 전달(CFA) 서비스 NoAnswer—당사자가 전화를 받을 수 없습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy 방향 전환 - 통화가 다른 곳으로 이동된다는 표시입니다. 가능한 원인으로는 무응답 전환, 자동 응답 전환, 콜센터 외부로의 전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간에 따라 자동으로 리디렉션됩니다. 콜 포워딩 선택형, 콜 포워딩 모드 기반 또는 그룹 야간 UserBusy—DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy FollowMe—동시 벨소리, 순차 벨소리, 사무실 어디서나 또는 원격 사무실이 될 수 있는 개인 리디렉션 서비스로 자동 리디렉션 CallQueue—에이전트 또는 사용자(콜 큐의 멤버)에게 걸려오는 콜센터 통화 HuntGroup—에이전트 또는 사용자(헌트 그룹의 멤버를 나타냄)에 대한 헌트 그룹 기반 호출입니다. ExplicitIdxxx—Enterprise 음성 포털을 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로, 대상 사서함(내선 또는 DN)을 식별합니다. ImplicitId—사용자의 홈 음성 포털로의 엔터프라이즈 음성 포털 리디렉션을 나타냅니다. 사용할 수 없음 - 사용자에게 앱이나 장치가 없을 때 음성 메일로 전송됩니다. 인식되지 않음 - 이유를 확인할 수 없음 알 수 없음 - 이유 없이 전화로 전달
사이트 기본 번호	통화를 걸거나 받는 사용자 사이트의 주요 전화번호입니다.
사이트 타임론	기본 설정—표시 Site/Location's 특정 시간대와 UTC 사이의 분 단위 시간대 오프셋 값입니다. Control Hub에서 호출 시간대가 수정되면 특정 시간대가 표시됩니다. User/Service 시간대 오프셋 값을 호출합니다.
사용자 유형	전화를 걸거나 받은 사용자(사용자 또는 workspace) 유형입니다. 예: AutomatedAttendantVideo—자동화된 참석자 비디오 IVR 그룹 서비스 BroadworksAnywhere – 단일 번호 도달(어디서나 사무실 이용) 서비스. VoiceMailRetrieval—음성 메일 그룹 서비스 HuntGroup—사냥 그룹 기반 서비스 그룹 페이징 - 대상 사용자를 위한 단방향 통화 또는 그룹 페이지 사용자 - 전화를 걸거나 받은 직접 사용자. LocalGateway—통화를 걸거나 받은 로컬 게이트웨이 기반 사용자입니다. VoiceMailGroup—사용자를 위한 공유 음성 메일 또는 수신 팩스 상자 CallCenterStandard—콜 큐 기반 서비스 VoiceXML—스크립트 종료 후 호출이 경로 지점 대기열에 다시 추가되었습니다. RoutePoint—에이전트에 대한 Route Point 호출(경로 지점으로 들어오는 호출) 장소—통화를 하거나 받은 작업 공간 기반 사용자입니다. 앵커—Webex Calling에서 발신 또는 수신된 사용자 번호가 Webex Contact Center와 통합되었습니다. WxC <->WxCC에 대한 콜 라우팅 흐름을 원활하게 하기 위해 "앵커"가 생성됩니다. Virtualline—Webex Calling의 다중 회선 옵션을 사용하여 가상 회선 사용자가 걸거나 받은 통화
통화 ID	통화를 식별하기 위해 사용된 SIP 통화 ID. 필요한 경우, Cisco TAC와 통화 ID를 공유하여 통화를 핀치할 수 있도록 할 수 있습니다.
로컬 세션 ID	세션 ID는 통화에 참여하는 각 사용자 에이전트에 대한 UUID(Universally Unique Identifier)로 구성됩니다. RFC 7206 및 draft-ietf-insipid-session-id-15를 준수하는 IP 기반 멀티미디어 통신 시스템에서 SIP 세션의 종단 간 추적에 사용할 수 있습니다. 각 호출은 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID, 최종 원격 세션 ID라는 4개의 UUID로 구성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 기존의 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 호출의 초기 세션 ID 값을 제공합니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며 Webex Calling 및 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 원격 통화 제어와 관련된 통화 중 전송이나 기타 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
원격 세션 ID
사용자 UUID	통화와 연계된 사용자에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유한 식별자입니다.
Org UUID	전화를 건 조직을 식별하는 고유 식별자입니다. 이는 Cisco 전반에서 고유한 식별자입니다.
보고서 ID	이 특정 레코드에 대한 고유한 ID. 이는 중복을 지원하기 위해 레코드를 프로세싱할 때 사용될 수 있습니다.
부서 ID	사용자의 부서명에 대해 고유한 식별자입니다.
사이트 UUID	통화와 연계된 사이트에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유합니다.
을(를) 을(를) 레일링하는	어느 사용자가 먼저 전화를 릴리스할지 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 로컬—로컬 사용자가 먼저 통화를 릴리스할 때 사용됩니다. 원격—최종 사용자가 먼저 통화를 릴리즈할 때 사용됩니다. 알 수 없음—통화에 부분 정보가 있을 때 또는 전화를 릴리스한 사용자에 대한 충분한 정보를 수집할 수 없는 경우 사용됩니다. 강제 잠그기 또는 세션 감사 실패의 원인일 수 있습니다.
번호 재이동 중	통화가 한 번 이상 리디렉션되는 경우 이 필드는 마지막으로 리디렉션된 번호를 보고합니다. 이는 통화를 마지막으로 리디자인 사용자를 식별할 수 있도록 합니다. 이는 전송, 통화 전달 통화, 동시 호출 등 통화 시나리오에만 적용됩니다.
관련된 통화 ID 전송	전송 관련 통화 ID는 전송에 관련된 다른 통화 구간의 통화 식별자로 사용됩니다. 이 ID를 Cisco TAC와 공유하여 통화 전송 중에 참여한 모든 사용자와 의할 수 있습니다.
다이얼한 번호	사용자가 사전 번역하기 전에 다이얼한 키패드 숫자. 결과적으로, 이 필드는 다음 다양한 통화 다이얼 기능을 보고합니다. 기능 액세스 코드(FAC)는 마지막 번호 재다이얼이나 통화 반환 등의 기능을 호출하는 데 사용됩니다. 기기나 앱에서 잘못 입력한 내선번호와 키패드 숫자. 사용자가 외부 접속 코드를 다이얼해야 하는 경우(예: 9+) 전화번호를 다이얼하기 전에 이 접속 코드도 함께 알려지며, 그 이후에 다이얼하는 숫자도 알려집니다. 사전 번역에는 영향을 미치지 않습니다. 다이얼된 숫자 필드에 전화하는 번호 필드와 동일한 데이터를 포함하게 됩니다. 이 필드는 발신 통화에만 사용되며 수신 통화 종료에는 사용할 수 없습니다.
인증 코드	관리자는 사용자가 사용할 수 있는 위치나 사이트에 대한 승인 코드를 생성합니다. 에 의해 수집됩니다 Account/Authorization 코드 또는 향상된 발신 통화 계획 서비스.
통화 전환 시간	통화 중에 통화 전환 서비스가 호출되는 시간을 나타냅니다. 호출 시간은 다음을 사용하여 표시됩니다. UTC/GMT 시간대.
사용자 번호	CDR을 생성하는 사용자의 E.164 번호를 나타냅니다. 사용자에게 번호가 할당되지 않은 경우 해당 사용자의 내선 번호가 표시됩니다.
로컬 통화 ID	CDR과 콜 레그를 서로 연관시키는 데 사용되는 고유 식별자입니다. 이 ID는 다음과 함께 사용됩니다. 원격 통화 ID—통화 구간의 원격 CDR을 식별합니다. 전송 관련 통화 ID—전송된 통화 구간을 식별합니다.
원격 통화 ID	CDR과 콜 레그를 서로 연관시키는 데 사용되는 고유 식별자입니다. 이 ID는 `Local call ID` 와 함께 사용되어 호출 레그의 로컬 CDR을 식별합니다.
네트워크 통화 ID	다른 CDR이 동일한 통화 구간에 있는지 여부를 보여주는 고유 식별자입니다. 두 CDR은 동일한 `Network call ID`을 갖는 경우 동일한 호출 레그에 속합니다.
관련된 통화 ID	서비스 활성화로 인해 이 호출에 의해 생성된 다른 호출의 호출 식별자입니다. 값은 관련 호출의 `Local call ID` 필드와 동일합니다. 이 필드를 사용하면 다른 서비스를 통해 연결된 여러 통화 구간을 상관시킬 수 있습니다.
통화 결과	통화가 정상적으로 설정되거나 끊겼는지 여부를 식별합니다. 가능한 값은: 성공—통화가 성공적으로 라우팅되고 연결 해제되었습니다. `Normal`, `UserBusy`, `NoAnswer` 시나리오가 포함됩니다. 실패—내부 또는 외부 오류로 인해 호출이 실패했습니다. 거부—통화 차단 또는 시간 초과로 인해 통화가 거부되었습니다. 자세한 내용은 통화 결과 사유 필드에서 확인할 수 있습니다.
통화 결과 이유	통화 결과에 대한 추가 정보가 반환됩니다. 가능한 이유는 다음과 같습니다. 성공 일반—통화가 성공적으로 완료되었습니다. UserBusy—통화는 성공했지만 사용자가 바쁘다. NoAnswer—통화는 성공했지만 사용자가 응답하지 않았습니다. 거절 CallRejected—수신자 측에서 통화 시도가 거부되었습니다. 할당되지 않은 번호 - 전화를 건 번호가 어떤 사용자나 서비스에도 할당되지 않았습니다. SIP408—요청 시간이 초과되었습니다. 사용자를 시간 내에 찾을 수 없었기 때문입니다. InternalRequestTimeout—예기치 않은 상황으로 인해 서비스가 요청을 이행할 수 없어 요청 시간이 초과되었습니다. Q850102ServerTimeout—타이머에 따른 복구 expiry/server 시간 초과 NoUserResponse—최종 사용자로부터 응답이 없습니다. device/client NoAnswerFromUser—사용자로부터 답변이 없습니다. SIP480—호출자 또는 수신자가 현재 이용할 수 없습니다. SIP487—요청은 bye 또는 cancel로 종료됩니다. TemporarilyUnavailable—사용자를 일시적으로 사용할 수 없습니다. AdminCallBlock—조직의 통화 차단 목록으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다. UserCallBlock—해당 번호가 사용자 차단 목록에 있기 때문에 사용자에게 걸려온 통화가 거부되었습니다. 연결 불가 - 원하는 목적지로 통화를 연결할 수 없습니다. 실패 DestinationOutOfOrder—대상에 도달할 수 없거나 대상 인터페이스가 올바르게 작동하지 않아 서비스 요청이 실패했습니다. SIP501—잘못된 메서드이며 요청 메서드를 식별할 수 없습니다. SIP503—서비스를 일시적으로 사용할 수 없어 요청을 처리할 수 없습니다. ProtocolError—알 수 없거나 구현되지 않은 릴리스 코드. SIP606—세션 설명의 일부 측면이 허용되지 않았습니다. NoRouteToDestination—목적지로 가는 경로가 없습니다. 내부—Webex Calling 내부 사유로 인해 실패했습니다.
최종 로컬 세션 ID	각 호출은 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID, 최종 원격 세션 ID라는 4개의 UUID로 구성됩니다. 로컬 세션 ID는 원래 사용자 에이전트로부터 생성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 최종 로컬 세션 ID는 통화가 끝날 때의 로컬 세션 ID 값입니다. 최종 원격 세션 ID는 통화가 끝날 때의 원격 세션 ID입니다. 기존의 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 초기 세션 ID 값을 제공하는 반면, 최종 로컬 및 원격 세션 ID는 통화에 대한 보다 완전한 그림을 제공합니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며 Webex Calling 및 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 원격 통화 제어와 관련된 통화 중 전송이나 기타 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
최종 원격 세션 ID
답변 표시기	전화가 수신될 경우, 이 표시기는 통화가 통화 서비스나 사용자의 전화번호가 아닌, 음성 메일이나 통화 전달 대상과 같은 리디렉션된 위치에서 수신되는지를 나타냅니다. 가능한 값은: 예 아니요 예-포스트 리디렉션
링 지속 시간	전화가 응답되거나 시간이 초과될 때까지 울리는 시간(초)입니다.
출시 시간	시스템에서 통화가 해제되는 시간을 UTC 시간으로 나타냅니다. 이 시간은 항상 통화가 해제되었음을 의미하지는 않습니다. 때로는 통화자 중 한 명이 전화를 끊는 시간을 의미하기도 합니다(예: Emergency/911 전화) 장시간 통화의 경우 이 필드를 생략하고 보고 시간을 사용하세요.
보고 시간	이는 일반적으로 릴리스 시간과 동일하며 통화가 종료될 때만 생성됩니다. 오류가 발생한 경우 다음과 같은 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 릴리스 시간이 존재하지 않는 경우, 보고 시간이 답변 시간이 될 수 있습니다. 릴리스 시간과 응답 시간이 없는 경우, 보고 시간이 시작 시간이 될 수 있습니다.
PSTN 법인	해당 국가에서 PSTN 서비스를 제공하기 위해 등록된 규제된 사업체를 표시합니다. 이 필드는 Cisco 통화 플랜에만 적용됩니다. 지역 내 및 지역 간 규제 대상 엔터티의 이름은 다를 수 있습니다.
PSTN 공급업체 조직 ID	Cisco Calling 플랜의 조직 UUID를 표시합니다. 지역마다 독특합니다
PSTN 공급업체 이름	해당 국가의 PSTN 서비스를 구매한 공급업체 이름을 표시합니다.
PSTN 공급자 ID	PSTN 공급자에 대한 Cisco에서 정의한 변경 불가능한 UUID 속성을 나타내며, 해당 국가에서 PSTN을 제공하는 엔터티를 고유하게 식별합니다.
발신자 ID 번호	제어 허브의 발신자 ID 설정에 따라 호출자의 프레젠테이션 번호를 표시합니다. 그것은 직접적인 것일 수도 있습니다 line/extension, 위치 번호, 조직의 사용자 정의 옵션입니다. 적용 가능한 E.164 정규화에 따라 발신자 ID 번호는 E.164 형식이거나 E.164 형식이 아닐 수 있습니다. 예를 들면, 전화번호, 내선번호 또는 위치 코드 대신 SIP URI 사용 + 그룹 또는 기업 통화용 확장 번호, E.164 정규화가 비활성화되었거나 적용되지 않는 E.164가 아닌 전화번호입니다. 리디렉션된 통화의 경우 이 번호는 리디렉션하는 당사자의 발신자 ID 번호를 나타냅니다.
외부 발신자 ID 번호	Control Hub 외부 발신자 ID 전화 번호 설정이 위치 번호 또는 조직의 다른 번호인 경우에만 설정됩니다. 또한 Direct 의 경우에는 설정되지 않습니다. line/Ext 옵션이 선택되었습니다. 발신 CDR에만 포함됨(종료 CDR에는 없음). 리디렉션된 호출에 대해 설정되지 않음
장치 소유자 UUID	다중 회선이나 공유 회선 옵션을 사용하여 통화를 하는 경우, 이는 장치 소유자(즉, 책임이 있는 사람)의 고유 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자와 관련된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID 값을 보관합니다. 예: Alice에게 장치가 할당되어 있고 다중 회선이 구성되어 있거나 Bob이 있는 경우 makes/receives Bob의 회선에서 전화가 오면 해당 통화에 대한 Bob의 CDR에는 장치 소유자로 Alice UUID가 지정됩니다. 장치 소유자가 장치 소유자와 다른 경우에만 설정됩니다. made/received 전화.
통화 녹음 플랫폼 이름	통화 녹음 플랫폼 이름이며, 통화 녹음 플랫폼은 "DubberRecorder", "Webex" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다(통화 녹음 플랫폼 이름을 가져올 수 없는 경우). 지원되는 다른 공급업체로는 Eleveo, ASCTech, MiaRec, Imagicle 등이 있습니다.
통화 녹음 결과	녹화된 미디어의 상태는 다음과 같습니다. 성공적인 실패함 성공했지만 유지되지 않음
통화 녹음 트리거	이 필드는 이 통화에 대한 사용자의 녹음 모드를 나타냅니다. 이 필드의 값은 다음과 같습니다. 언제나 항상 일시 중지-다시 시작 주문형 주문형 사용자 시작
파티 UUID 리디렉션	통화가 한 번 이상 리디렉션될 때마다 이 필드는 마지막으로 리디렉션한 당사자 사용자 또는 서비스(즉, 이 CDR에 대한 책임이 있는 사용자 또는 서비스)의 고유 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자 또는 서비스와 관련된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID 값을 보관합니다.
공공 전화 IP 주소	인도 지역에서 전화를 거는 장치나 애플리케이션의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 지역의 모든 숫자 유형에 대해 캡처됩니다.
공개 호출 IP 주소	인도 지역의 종료 장치 또는 애플리케이션의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 지역의 모든 숫자 유형에 대해 캡처됩니다.

최종 로컬 및 원격 세션 ID 예:

상담을 통한 통화 전환:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
그런 다음 밥은 캐럴에게 컨설팅을 전달합니다.
앨리스와 캐럴이 이야기를 나누고 있다.

다음 표는 통화가 전환될 때 Alice, Bob, Carol의 로컬 및 최종 세션 ID가 어떻게 다른지 보여줍니다(굵은 글씨).

자세한 통화 내역 기록(CDR)	로컬 세션 ID	원격 세션 ID	최종 로컬 세션 ID	최종 원격 세션 ID
앨리스 오리진	X	Y	X	W
밥 종료	예	X	W	X
밥 오리진테이팅	Z	W	X	W
캐럴 종료	W	Z	W	X

여러 리디렉션이 있는 답변 표시기 예:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
밥은 캐럴의 전화번호로 항상 통화 전달 옵션을 활성화했습니다.
캐럴은 데이브의 전화번호로 통화중 전환 옵션을 활성화했습니다.
데이브는 마침내 전화 통화에 참석한다.
앨리스와 데이브가 이야기를 나누고 있습니다.

다음 표는 주어진 예제에 대한 레코드가 어떻게 보이는지 보여줍니다.

Yes-Postredirection 필드에 대한 자세한 통화 기록 예입니다.

여기서 원래 통화 상대방은 밥입니다. 그러나 Bob과 Carol이 모두 리디렉션을 받았기 때문에 다른 곳에서 호출에 응답했기 때문에 종료 세부 호출 내역 기록에 응답 표시기가 있습니다. = Yes-Postredirection.

지점 간 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 두 개의 CDR 데이터를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름과 데이터 표현(CDR1, CDR2)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그
	CDR1	CDR2
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+442030577002
전화 번호	+12814659802	+442030577002
다이얼된 번호	77002	NA
사용자	Alice	Bob
통화 라인 ID	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA
ID라고 불림	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자
상관 관계 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
로컬 세션 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
원격 세션 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice의 원본 레코드(CDR1)는 사용자입니다. = 앨리스, 전화선 ID = 단발.
Bob의 종료 레코드(CDR2)는 사용자입니다. = 밥, 전화선 ID = 앨리스.
상관관계 ID는 Alice와 Bob 모두 동일하게 유지됩니다.
앨리스의 로컬 세션 ID = Bob의 원격 세션 ID 및
Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Alice의 UUID를, 원격 세션 ID 필드에 Bob의 UUID를 사용하여 발신 CDR을 생성합니다. Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Bob의 UUID를, 원격 세션 ID 필드에 Alice의 UUID를 사용하여 종료 CDR을 생성합니다.

Webex Calling 사용자에게 PSTN 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. (앨리스는 PSTN 발신자이고 밥은 Webex Calling 사용자입니다.)
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 Bob에 대해 단 하나의 CDR 레코드만 생성합니다. (CDR1=Terminating).

앨리스 = PSTN 발신자(발신)에는 CDR 항목이 없습니다.

CDR 필드 이름	Alice PSTN 발신자에 대해 CDR이 생성되지 않았습니다.	Bob Webex Calling 등록 사용자를 위한 CDR 1
방향	-	`TERMINATING`
응답함	-	`TRUE`
전화하는 번호	-	+91638076xxxx
전화 번호	-	+1346298xxxx
다이얼된 번호	-	NA
사용자	-	NA
통화 라인 ID	-	NA
호출된 라인 ID	-	NA
ID라고 불림	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
사용자 유형	-	사용자
관련 이유	-	NA
재이동 이유	-	NA
번호 재이동 중	-	NA
상관 관계 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
로컬 세션 ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
원격 세션 ID	-	NA

블라인드 전송 호출:

블라인드 또는 무인 전송을 사용하면 응답을 기다리거나 수신인의 가용성을 확인하지 않고도 대체 내선 또는 전화 번호로 전화를 전송할 수 있습니다.

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
밥은 캐럴에게 전화를 블라인드로 연결한다. 앨리스는 전화를 보류합니다.
캐럴이 전화를 받는다.
Bob 은(는) 지워 습니다.
앨리스와 캐럴이 이야기를 나누고, 어느 한 쪽이 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 4개의 CDR 레코드를 생성합니다. 아래 표는 CDR 필드 이름과 데이터 표현(CDR1~CDR4)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그		앨리스 ↔ 캐럴 콜 레그 (블라인드 전환 후)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
전화 번호	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
다이얼된 번호	77002	NA	11632	NA
사용자	Alice	Bob	Bob	축가
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA	축가	NA
통화 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	편향	편향	NA
재이동 이유	NA	NA	편향	편향
번호 재이동 중	NA	NA	+442030577002	+442030577002
관련된 통화 ID 전송	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
상관 관계 ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
로컬 세션 ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
원격 세션 ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

번호 재지정 = 블라인드 전송을 한 밥의 번호(CDR3, CDR4).
관련 사유 = CDR2에서의 편향. CDR3는 이것이 블라인드 전송임을 나타냅니다.
전송 관련 Call ID 은 전송에 관련된 다른 호출의 호출 식별자를 제공하며 CDR2 및 CDR3에만 채워집니다.
Correlation ID 4개의 CDR 콜 레그(CDR1~CDR4) 모두 동일하게 유지됩니다.
Call ID CDR2와 CDR3의 경우는 독특합니다.
앨리스 ↔ 밥의 경우 다리 호출, 앨리스의 Local Session ID = 밥의 Remote Session ID. 밥의 Local Session ID = 앨리스의 Remote Session ID.
블라인드 전송 이후, Alice의 Local Session ID 는 유지되고 Alice ↔ Carol의 호출 다리로 전파됩니다. 앨리스의 Local Session ID = 캐럴의 Remote Session ID.

콜 파크 및 검색:

앨리스는 밥에게 전화를 걸어 통화했습니다.
밥은 캐럴의 내선번호로 전화를 보류하고 끊는다.
Carol은 Unpark 옵션을 사용하거나 FAC를 다이얼하여 통화를 Unpark합니다. *88 <extension where the call got parked> 를 눌러 호출을 검색합니다.
앨리스와 캐럴이 이야기를 나누고, 어느 한 쪽이 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 4개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름과 데이터 표현(CDR1~CDR4)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그		밥이 전화를 끊었다	캐럴 언파크 / 주차된 통화 검색
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
전화 번호	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
전화한 번호	7702	NA	*6811632	*8811632
사용자	Alice	Bob	Bob	축가
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	NA
호출된 라인 ID	Bob	NA	NA	NA
통화 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
재이동 이유	NA	NA	NA	NA
번호 재이동 중	NA	NA	NA	NA
관련된 통화 ID 전송	NA	NA	NA	NA
상관 관계 ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
로컬 섹션 ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
원격 세션 ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

관련 사유 = CDR3의 CallPark 는 Bob이 CallPark를 수행했음을 나타냅니다.
관련 사유 = CDR4의 CallParkRetrieve 는 Carol이 Unpark 또는 CallParkretrieval를 수행했음을 나타냅니다.
응답된 지표 = FALSE CDR3 주차 다리용. 응답된 지표 = TRUE 나머지 통화 구간에 대해서.
상관관계 ID는 Alice ↔ Bob 모두 동일하게 유지됩니다. 밥이 통화를 주차하고 캐럴이 주차를 취소하면 서로 다른 상관관계 ID가 생깁니다.
앨리스 ↔ 밥. 앨리스의 로컬 세션 ID = Bob의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob이 Carol의 내선 번호로 통화를 주차하면 Bob의 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID를 유지하는 ORIGINATING CDR3만 생성됩니다. = 해당 없음.
캐럴이 통화를 취소할 때까지 앨리스의 로컬 세션 ID는 유지되고 앨리스 ↔ 캐럴의 통화 다리로 전파됩니다. 앨리스의 로컬 세션 ID = 캐럴의 원격 세션 ID.

여러 리디렉션 흐름이 있는 호출:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. 밥은 캐럴에게 통화중 통화 전달 기능을 활성화했습니다.
캐럴은 항상 데이브에게 통화 전달을 활성화해 두었습니다.
데이브가 전화를 받았고, 앨리스와 데이브가 이야기를 나누었으며, 어느 한 쪽이 전화를 끊었다.

Webex Calling은 6개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름과 데이터 표현(CDR1~CDR6)을 설명합니다.

통화 상세 통화 내역 보고서에서 여러 리디렉션 흐름이 포함된 통화 표입니다.

발신 번호는 항상 실제 발신자를 전달하며, 어떠한 리디렉션에 의해서도 수정되지 않습니다.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), 번호 재지정 = 밥의 전화번호. 관련 이유=CallForwardBusy 및 리디렉션 이유=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), 번호 재지정 = 캐럴의 번호. 관련 이유=CallForwardAlways 및 리디렉션 이유=Unconditional.
Alice ↔ Bob의 경우 호출 레그, Alice의 로컬 세션 ID = Bob의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob ↔ Carol(CallForwardBusy) 및 Carol ↔ Dave(CallForwardAlways)의 경우 Alice의 호출 다리에서 로컬 세션 ID와 원격 세션 ID가 유지되고 전파됩니다.
Alice ↔ Dave의 최종 통화 구간의 경우 Alice의 로컬 세션 ID = 데이브의 원격 세션 ID. Dave의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

통화 타임라인

Alice가 Bob 에게 전화할 때 약 20초 정도 걸립니다.
밥은 앨리스를 대기 상태로 전환하고 통화를 찰리에게 즉시 전달하는데, 찰리가 전달된 통화에 응답하기까지 약 3초가 걸린다.
Bob이 지우고 Alice는 Charlie와의 통화를 종료하며, 이는 약 23초 정도 걸립니다.

이전 사례를 기준으로 전체 통화 길이는 약 46초입니다.

참고로, 스프레드시트는 블라인드 전송 통화 세부 정보를 캡처합니다.

일부 레코드는 특수 기능을 보고합니다. 예를 들어, relatedReason=PushNotificationRetrieval 태그가 지정된 레코드는 클라이언트를 깨우고 통화를 받을 준비를 하기 위해 푸시 알림이 전송됨을 나타냅니다.

고객 지원 보고서

대기열 상태

이 보고서는 조직에 설정된 통화 대기열에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 통화 대기열에 있는 수신 통화 수와 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	콜 큐에 할당된 위치입니다.
전화번호	콜 큐에 할당된 전화번호입니다.
내선 번호	통화 대기열에 할당된 내선 번호입니다.
총 대기 시간	상담원이 전화를 보류하는 총 시간입니다.
평균 대기 시간	상담원이 전화를 대기시키는 평균 시간입니다.
총 통화 시간	상담원이 전화 통화를 통해 실제로 대화하는 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담원이 전화 통화를 통해 적극적으로 대화하는 평균 시간입니다.
총 처리 시간	벨소리 울림 시간을 포함하여 상담원이 대기열에서 통화에 소요한 총 시간입니다. 이는 상담원이 통화를 종료하거나 전송할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 전화 처리에 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	통화자가 다음에 가능한 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 총 시간입니다.
평균 대기 시간	통화자가 다음에 가능한 상담원이 전화를 받을 때까지 기다리는 데 소요한 평균 시간입니다.
응답한 전화	상담원이 응답한 전화 수.
% 응답된 전화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
포기된 전화	상담원이 통화 가능해지기 전에 통화자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수입니다.
% 포기된 전화	상담원이 통화 가능해지기 전에 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
평균 포기 시간	상담원이 통화 가능해지기 전까지 고객이 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
총 버려진 시간	상담원이 통화 가능해지기 전에 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간입니다.
총 통화	수신 전화의 총 수.
전화가 넘쳐났습니다	대기열 한도에 도달하여 오버플로된 호출 수입니다.
통화 시간 초과	대기 시간이 최대 한도를 초과하여 시간이 초과된 호출 수입니다.
전송된 통화	대기열에서 전송된 통화 수.
할당된 평균 에이전트 수	콜 큐에 할당된 상담원의 평균 수입니다.
통화를 처리하는 평균 상담원 수	전화를 적극적으로 처리한 상담원의 평균 수입니다.

대기열 에이전트 통계

이 보고서는 조직의 통화 대기열에 할당된 모든 상담원의 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 어느 상담원이 가장 많은 전화를 받는지 확인하고 해당 상담원의 통화 통계에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
대리인 Name/Workspace 이름	에이전트 또는 작업 공간의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	콜 큐에 할당된 위치입니다.
총 응답 통화 수	상담원에게 전달되어 상담원이 응답한 통화 수입니다.
반송된 통화	상담원에게 전달되었지만 응답이 없는 전화 수입니다.
총 발표된 통화	통화 대기열에 의해 분산된 에이전트에게 들어오는 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담원이 전화 통화에 적극적으로 참여한 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담원이 전화 통화에 적극적으로 참여한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	상담원이 전화를 보류한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	상담원이 전화를 보류하는 평균 시간입니다.
총 처리 시간	벨소리 울림 시간을 포함하여 상담원이 대기열에서 통화에 소요한 총 시간입니다. 이는 상담원이 통화를 종료하거나 전송할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 전화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.

마무리 이유

이 보고서는 귀하의 조직에서 상담원이 통화를 어떻게 마무리하는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 세부 정보를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 마무리 이유를 구체화하거나 상담원이 고객 지원에 질 좋은 서비스를 제공하는지 평가할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	통화 날짜.
에이전트 이름	대리인의 이름.
위치	에이전트에게 할당된 물리적 위치입니다.
연락처 시작 타임스탬프	상담원이 전화 통화를 시작한 시점의 타임스탬프입니다.
연락처 종료 타임스탬프	상담원이 전화 통화를 마친 시점의 타임스탬프입니다.
연락 기간	통화 대기열에 의해 분산된 에이전트에게 들어오는 통화 수입니다.
마무리 이유	에이전트가 랩업 상태에 대해 선택한 랩업 이유의 이름입니다.
마무리 기간	에이전트가 마무리 활동 상태에 참여한 시간입니다.
마무리 활동 시작 타임스탬프	마무리 활동이 시작된 타임스탬프입니다.
마무리 활동 종료 타임스탬프	마무리 활동이 종료된 타임스탬프입니다.

장치 보고서

회의실 및 데스크 세부 사항

이 보고서를 사용하면 조직의 모든 장치에 대한 세부 정보와 사용 현황을 확인할 수 있습니다. Total Hours Used 열은 선택한 날짜 범위 동안의 장치 총 사용량을 보여줍니다. 이러한 정보는 활용도가 낮은 장치를 찾는 데 도움이 됩니다. Last Seen Date 열을 확인하면 어떤 장치가 오프라인 상태인지 알아낼 수도 있습니다.

이 보고서의 정보는 분석 대시보드에서 찾을 수 있는 정보와 동일합니다.

열 이름	설명
장치 ID	관리자에 대해 고유한 내부 식별자.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 장치가 할당된 장소 또는 사용자의 이름입니다. 이 필드가 비어 있으면 해당 장치가 조직에서 삭제됩니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.
IP 주소	장치가 온라인 상태일 때 마지막으로 알려진 IP 주소입니다.
Mac 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
알려진 최신 상태	지난 24시간의 장치 온라인 상태.
총 사용 시간	선택한 날짜 범위 동안의 총 사용량
통화	선택한 기간 동안 기기를 통화에 사용한 시간입니다.
로컬 디스플레이 유선	선택한 날짜 범위 동안 유선 로컬 디스플레이에 장치를 사용한 시간입니다.
로컬 디스플레이 무선	선택한 날짜 범위 동안 장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간입니다.
화이트보드	선택한 날짜 범위 동안 장치를 화이트보딩에 사용한 시간입니다.
디지털 신호	선택한 날짜 범위 동안 디지털 사이니지에 사용된 기기의 시간입니다.
USB 패스스루	선택한 날짜 범위 동안 장치가 USB 패스스루에 사용된 시간입니다.
처음 본	장치가 처음으로 Control Hub에 추가된 시점을 보여줍니다.
마지막으로 접속:	기기가 마지막으로 온라인 상태였던 시간을 표시합니다.
날짜 삭제	장치가 Webex에서 삭제되면 표시됩니다.

VIMT 라이센스 보고서

이 보고서는 귀하의 조직에서 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT) 을 사용하는 고유한 활성 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치에 대한 라이선스 사용량을 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 보고서를 실행하면 보고서에 각 날짜의 데이터가 표시됩니다.

열 이름	설명
Webex 조직 ID	보고서가 속한 Control Hub 조직의 고유한 ID.
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜. 하루에 한 개의 기록이 있습니다.
장치 24시간	해당 날짜의 지난 24시간 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 수.
장치 지난 30일	해당 날짜의 지난 30일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 카운트.
90일 평균 고유한 장치 롤링	해당 날짜의 지난 90일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 평균 카운트.

VIMT 사용 보고서

이 보고서는 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치를 사용하여 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT) 을 통해 Microsoft Teams 회의에 참여하는 통화에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
팀 회의 ID	Microsoft Teams 미팅의 고유 ID입니다.
장치 이름	Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 이름.
장치 URL	장치와 연결된 URL입니다.
장치 참여 시간	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여할 때(UTC+0에서) 시간.
장치 연결 해제 시간	Microsoft Teams 미팅에서 장치의 연결이 끊어진 시간.
장치 SIP URI	장치와 세션 시작 프로토콜 (SIP) 주소입니다.
팀 테넌트 ID	Microsoft Teams 클라이언트에 있는 사용자의 고유 ID입니다.
장치가 통화에 참여한 날짜	VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 회의에 참여하는 데 장치가 사용된 날짜입니다.

기기 전력 소비 보고서

이 보고서는 시스코 장치와 전화기의 에너지 소비에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 어떤 기기가 많은 에너지를 사용하는지 확인할 수 있으며, 해당 정보를 바탕으로 모드를 변경하여 에너지 비용을 절약할 수 있습니다.

이 보고서에는 다음과 같은 측정 가능한 장치 및 휴대전화에 대한 데이터가 포함되어 있습니다.

데스크 포트폴리오(DX 70 제외)
보드 포트폴리오(Spark Board 55 및 70 제외)
룸 키트 및 룸 키트 미니
룸바와 룸바 프로
쿼드 캠
코덱 플러스, 코덱 프로, 코덱 EQ
룸55S
데스크폰 9800

열 이름	설명
장치 이름	장치의 이름.
장치 유형	장치 모델.
위치	장치에 할당된 위치입니다.
통화 모드 시간	장치가 통화 모드에서 사용한 시간(소수점 두 자리)입니다.
통화 모드에서의 전력 소모	통화 모드일 때 장치가 소비한 에너지량(와트)입니다.
유휴 모드 시간	장치가 유휴 모드에서 소비한 시간(소수점 두 자리)입니다.
Idle 모드에서의 전력 소모	장치가 대기 모드에서 소비한 에너지량(와트)입니다.
하프웨이크 모드의 시간	장치가 Halfwake 모드에서 사용한 시간(소수점 두 자리)입니다. 이 데이터는 전화기에는 적용되지 않습니다.
Halfwake 모드에서의 전력 소비	Halfwake 모드에서 장치가 소비한 에너지 양(와트) 이 데이터는 전화기에는 적용되지 않습니다. .
디스플레이 끄기 모드 시간	장치가 디스플레이 끄기 모드에서 사용한 시간(소수점 두 자리)입니다.
디스플레이 끄기 모드에서의 전력 소모	디스플레이 끄기 모드에서 장치가 소비한 에너지량(와트)입니다.
네트워크 대기 모드 시간	장치가 네트워크 대기 모드에서 소비한 시간(소수점 두 자리)입니다. 이 데이터는 전화기에는 적용되지 않습니다.
네트워크 대기 모드에서의 전력 소비	네트워크 대기 모드에서 장치가 소비한 에너지량(와트)입니다. 이 데이터는 전화기에는 적용되지 않습니다.
총 전력 소비량	모든 모드에서 장치가 소비한 에너지량을 킬로와트 단위로 나타낸 값입니다.
깊은 수면 모드에서의 시간	휴대폰이 딥 슬립 모드에서 사용한 시간(소수점 두 자리까지)입니다. 이 데이터는 데스크폰에만 적용됩니다.
Deep Sleep 모드에서의 전력 소모	딥 슬립 모드에서 휴대폰이 소모한 에너지량(와트)입니다. 이 데이터는 데스크폰에만 적용됩니다.

데스크폰 세부 정보

이 보고서는 귀하의 조직에서 사용되는 Cisco Phones에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 전화기의 사용 데이터와 도입률을 볼 수 있습니다.

이 보고서는 Cisco Desk Phone 8875 및 9800 시리즈에 대한 세부 정보만 제공합니다.

열 이름	설명
장치 ID	전화기의 고유 식별자입니다.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 전화기가 할당된 사용자 또는 작업 공간의 이름입니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 데스크폰에 할당된 태그를 표시합니다.
IP 주소	전화기의 마지막으로 알려진 IP 주소입니다.
Mac 주소	데스크폰의 미디어 접근 제어 주소입니다.
시리얼 번호	전화기의 일련번호.
소프트웨어 버전	데스크폰의 마지막으로 알려진 소프트웨어 버전입니다.
알려진 최신 상태	전화기의 마지막 알려진 상태입니다.
처음 본	처음으로 Control Hub에 전화기가 추가된 시점을 보여줍니다.
마지막으로 접속:	전화기가 마지막으로 온라인이었던 시간을 보여줍니다.
날짜 삭제	Control Hub에서 데스크폰이 삭제된 시점을 보여줍니다.
통화	선택한 기간 동안 전화기로 걸려온 전화 수입니다.
미팅	선택한 기간 동안 데스크폰을 통해 참여한 회의 수입니다.
통화 시간	선택한 기간 동안 전화기를 사용하여 통화한 시간(분)입니다.
회의록	선택한 기간 동안 회의에 책상 전화기를 사용한 시간(분)입니다.
액션 버튼	선택한 기간 동안 전화기에서 작업 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco Desk Phone 9800 시리즈에만 적용됩니다.
핫데스킹	선택한 기간 동안 핫데스킹에 데스크폰이 사용된 횟수입니다.
즐겨찾기 버튼	선택한 기간 동안 전화기에서 즐겨찾기 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco Desk Phone 9800 시리즈에만 적용됩니다.
연락처	선택한 기간 동안 사용자가 전화기에서 연락처에 액세스한 횟수입니다.
통화 로그	선택한 기간 동안 사용자가 데스크폰에서 통화 기록에 액세스한 횟수입니다.

작업 공간 보고서

작업 공간 사용

이 보고서는 조직 내에서 작업 공간이 어떻게 사용되는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하면 사용자에게 인기 있는 작업 공간이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
작업 공간 ID	작업 공간의 고유 식별자입니다.
작업 공간 이름	작업 공간의 이름입니다.
위치	작업 공간에 할당된 위치입니다.
유형	작업 공간에 할당된 유형입니다.
용량	작업 공간에 허용되는 최대 인원입니다.
포함됨	작업 공간에 할당된 장치.
스케줄링 서비스	작업 공간에 할당된 스케줄링 서비스입니다. 가능한 값은: 없음 Google Microsoft
이메일 주소	작업 공간에 할당된 이메일 주소입니다.
통화 서비스	작업 공간에 할당된 호출 서비스입니다. 가능한 값은: 무료 브로드웍스 Webex 하이브리드 없음 프레미스 제3자Sip
장치 호스트 미팅	선택한 날짜 범위 내에서 작업 공간에 할당된 장치가 회의를 주최하는 데 사용된 경우.
공유 책상	선택한 날짜 범위 내에서 작업 공간이 핫 데스크로 사용된 경우.
점유 시간	사람들이 작업 공간을 사용한 시간입니다.
고스트된 회의 수	회의가 예약되었지만 작업 공간이 차지되지 않은 회의 수입니다.
예약된 총 회의 수	작업 공간을 사용하도록 예약된 회의 수입니다.

조직 등록 및 라이센스 보고서

사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서

이 보고서는 조직에서 사용자를 온보딩하는 방법과 사용자에게 라이선스를 할당하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
이름	추가된 사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
관리자 이름	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이름 및 성.
관리자 이메일	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이메일 주소.
초대장이 발송된 시간(GMT)	해당되는 경우, 초대장이 사용자에게 전송되는 날짜와 시간입니다.
등록 방법	Control Hub에 사용자를 추가하는 데 사용되는 방법입니다. 가능한 값은: API—사용자는 API를 통해 추가됩니다. 수동—사용자가 Control Hub에 수동으로 추가됩니다. CSV—CSV 파일을 통해 사용자가 추가됩니다. Dirsync—Cisco Directory Connector를 통해 사용자가 추가되었습니다. 변환—사용자가 청구 프로세스에 추가됩니다. 사이드보드—사용자가 Webex 앱에서 추가됩니다. Self_signup—사용자는 자체 가입 프로세스를 통해 추가됩니다. BWKS_prov_API—사용자는 Webex for Broadworks 프로비저닝 API를 통해 추가됩니다. People_API—사용자는 Webex People API를 통해 추가됩니다. Site_conversion—사용자는 사이트 관리자를 통해 Control Hub 업데이트 프로세스에 추가됩니다. Org_license_template—사용자는 조직 라이선스 템플릿을 사용하여 추가됩니다. Group_license_template—사용자는 조직 그룹 라이선스 템플릿을 사용하여 추가됩니다. External_admin_invite—사용자는 조직의 외부 관리자에 의해 추가되었습니다. 기타—설명되지 않은 다른 방법으로 사용자가 추가되었습니다.
라이센스 할당 방법	사용자에게 라이센스를 할당하는 데 사용된 방법. 방법: 수동—관리자가 수동으로 사용자에게 라이센스를 할당했습니다. 자동—라이센스 템플릿이 라이센스를 사용자에게 자동으로 할당했습니다.
라이센스	사용자에게 할당된 라이센스의 이름.
라이센스 할당 상태	라이센스가 사용자에게 성공적으로 할당되었는지, 아니면 실패했는지.
활성화 상태	사용자가 처음으로 Webex 앱에 로그인하는 경우, 사용자의 활성화 상태는 활성화된 것으로 표시됩니다. Webex 앱에 로그인하지 않은 사용자는 보류 중으로 표시됩니다.
활성화 날짜	사용자의 상태가 활성화로 변경된 날짜.
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
관리자 ID	사용자를 추가한 관리자의 고유한 ID.

기업 협약 보고서

이 보고서는 구독에서 사용 중인 라이선스 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
기간	구독 기간입니다. 기간은 구독이 활성화된 날로부터 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 숫자는 구독에서 프로비저닝 라이센스 수 또는 할당된 라이센스 수가 더 높은 제품으로 계산됩니다. 예를 들어, Webex Calling 구독에 할당된 라이선스 수량이 500개이고 Webex Meetings 구독에 할당된 라이선스 수량이 600개이면 해당 구독의 소비 수량은 600개입니다.

기존 템플릿을 사용자 지정하여 집중적으로 보고 싶은 데이터에 맞게 열을 재정렬하거나 제거하세요. 예를 들어, 특정 위치나 특정 운영 체제의 참가자에 초점을 맞춘 사용자 정의 회의 참석자 보고서나, 오디오 또는 비디오 미디어 품질 중 하나에 초점을 맞춘 사용자 정의 통화 품질 보고서를 만들 수 있습니다. 사용자 정의 템플릿은 자체 섹션에 표시되며, 쉽게 식별할 수 있도록 태그가 지정됩니다.

일부 템플릿은 사용자 정의가 불가능하고, 특정 템플릿에는 일부 열이 필요합니다. 템플릿을 사용자 정의하는 동안 필요한 열을 선택할 수 있습니다. 다음 이미지는 예를 보여줍니다.

Control Hub의 사용자 정의 보고서에 대한 정적 열 필드 예입니다.

각 관리자는 최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고, 자신이 만든 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다.

파트너 관리자가 Control Hub에서 고객 조직을 관리하는 등 외부 관리자는 새로운 사용자 지정 템플릿을 만들 수 없습니다.

사용자 정의 템플릿 만들기

최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고 해당 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다. 다른 관리자는 최대 50개 사용자 정의 템플릿의 자신의 집합을 만들 수 있습니다.

사용자 정의 템플릿은 생성된 후에 편집할 수 없습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	새 사용자 정의 템플릿을 클릭합니다. 전체 화면 창이 나타납니다. 이 창을 종료하려면 취소를 클릭 하거나 사용자 정의 템플릿 작성을 마친 후,
3	템플릿 섹션 에서 사용자 정의할 템플릿을 선택하고 사용자 정의 템플릿의 이름을 입력한 후 설명을 추가합니다.
4	데이터 섹션에서 옵션을 선택하세요. 데이터 필터링— 데이터를 표시할 필터를 선택합니다. 예를 들어, IS_SHARING을 선택하면 = 네, 회의 세부 정보 보고서에서 필터를 사용하면, 해당 보고서는 누군가가 화면을 공유한 회의에 대한 데이터만 표시합니다. 위치를 선택하면 = 토론토 통화 대기열 통계 보고서의 경우, 해당 보고서는 토론토에 있는 통화 대기열에 대한 데이터만 표시합니다. 열 사용자 정의— 사용자 정의 템플릿에서 순서를 변경할 열을 선택합니다. 일부 템플릿에는 제거할 수 없는 열이 있습니다.
5	템플릿 저장을 클릭합니다.

사용자 정의한 템플릿 삭제

사용자 정의 템플릿을 삭제하면 해당 템플릿에 대한 자동 일정도 삭제됩니다. 이전에 해당 사용자 정의 템플릿에서 생성된 보고서는 보관됩니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	삭제하려는 사용자 정의 템플릿 옆에 있는 더보기 버튼을 클릭하세요.
3	삭제 를 선택한 후 옵션을 선택합니다.

보고서 생성

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	생성하려는 보고서 템플릿을 클릭하세요.
3	보고서 생성을 클릭하세요.
4	보고서를 어떻게 생성할지 선택합니다. 지금—데이터를 보려는 날짜 범위를 선택하세요. 매일— 보고서를 자동으로 생성할 날짜를 선택하세요. 보고서에는 선택한 이전 요일에 대한 데이터가 포함됩니다. 매주—매주 보고서를 자동으로 생성할 요일을 선택하세요. 보고서에는 선택한 날로부터 지난 7일간의 데이터가 포함되어 있습니다. 월별—매월 보고서를 자동으로 생성할 날짜를 선택합니다. 보고서에는 선택한 요일부터 지난 30일 동안의 데이터가 포함됩니다.
5	보고서를 다운로드 할 준비가 된 때의 이메일을 원하면 이메일로 나에게 통지 체크 박스를 체크합니다.
6	보고서의 스케줄에 따라, 보고서 생성 또는 보고서 예약을 선택합니다.

보고서 다운로드

생성한 보고서는 보고서 목록 탭에 표시됩니다. 보고서가 다운로드할 준비가 되면 상태 열에서 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 보고서 상태는 다음과 같습니다.

처리 중—보고서에서 다운로드할 수 있는 데이터를 생성 중입니다.
처리됨—보고서에서 데이터가 생성되었습니다. 이제 보고서 다운로드 준비를 시작할 수 있습니다.
다운로드 준비 중— 보고서를 다운로드할 수 있도록 준비하도록 선택했습니다.
다운로드 준비 완료—보고서는 언제든지 다운로드할 수 있습니다.
불완전—보고서가 올바르게 처리되지 않았습니다. 이 상태를 수정하려면 보고서를 다시 생성하세요.

이 목록에는 최대 50개 보고서만 포함할 수 있습니다. 보고서 개수가 50개 미만이 될 때까지는 향후 예약된 보고서가 실행되지 않습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 보고서 목록.
2	작업에서 다운로드하려는 보고서 옆에 있는 더보기 를 클릭한 다음 다운로드 준비를 선택합니다. 보고서 상태가 다운로드 준비 중으로 변경됩니다.
3	보고서 상태가 다운로드 준비 완료로 변경되면 더 보기를 클릭한 다음 보고서 다운로드를 선택합니다.
4	압축 파일을 선택하세요. 보고서 다운로드가 시작됩니다.

예약된 보고서 비활성화

자동으로 실행되는 보고서를 일시 중지하려는 경우 보고서를 비활성화할 수 있습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 예약된 작업.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 비활성화를 선택합니다.

예약된 보고서 삭제

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 예약된 작업.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.
3	삭제를 선택합니다.

조직에서 Webex Meetings, Webex Events (기본형), Webex Training 및 Webex Support 서비스에 대한 포괄적인 통계를 확인하기 위해 기본형 보고서를 사용할 수 있습니다. 서비스 전반에 대한 사용, 이벤트 및 세션의 참석률 및 지원 활동을 모니터하여 조직을 더욱 효율적으로 만드는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 문서에서 해당 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.

Standard 및 Pro Pack 라이선스를 사용하면 클래식 보고서의 3개월치 데이터에 액세스할 수 있습니다.