نظرة عامة

لاستخدام أداة "مكتب المساعدة"، يجب أن يقوم مسؤول الشريك بتعيين دور "مكتب المساعدة" لك. باستخدام هذه الأداة، يمكنك البحث عن العملاء الذين تديرهم في Partner Hub لعرض تفاصيل حسابهم ومؤسستهم.

السمات المدعومة التي يمكنك البحث عنها هي:

  • اسم المؤسسة.

  • معرّف المؤسسة.

  • الاسم الأول للمستخدم واسم عائلته.

  • المعرّف الفريد للمستخدم.

  • مواقع Webex.

  • عناوين البريد الإلكتروني.

البحث حسب المستخدم

أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسمه الأول واسم عائلته أو اسم العرض لمعرفة المزيد من المعلومات عن حسابه. يمكنك الاطلاع على حالته في المؤسسة، وحالة آخر بريد إلكتروني تم إرساله إليه، والتراخيص المعينة له، والأجهزة التابعة له، والميزات التي تم تمكينها لحسابه.

عندما تقوم بمساعدة مستخدم، يمكنك النقر على إرسال الرمز لإرسال رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني. اطلب من المستخدم أن يقرأ الرمز الموجود لديه لتتحقق من أنك تقدم المساعدة إلى المستخدم الصحيح.

إذا كان المستخدم يواجه مشاكل تتعلق بالبريد الإلكتروني، فيمكنك استخدام "مكتب المساعدة" للتحقق من حالة آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إليه من Webex. يمكنك أيضًا مسح بياناته من قائمة المنع لدى Cisco للتأكد من أنه يتلقى رسائل البريد الإلكتروني من خدمات Webex.

البحث حسب العميل

أدخل اسم مؤسسة العميل أو المجال الذي طالبت به أو تم التحقق منه لمعرفة وقت إنشاء الحساب، ومواقع Webex Meetings المرتبطة بالمؤسسة، وتفاصيل أخرى عن كيفية إعداد مؤسسته.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في عرض مؤسسة العميل:

  • الاطلاع على معلومات الترخيص والاشتراك الخاصة بها.

  • التعرف على المسؤولين لدى العميل وعناوين بريدهم الإلكتروني إذا دعت الحاجة إلى الاتصال بهم.

  • البحث عن جهاز أو مستخدم معينين موجودين في تلك المؤسسة.

  • تسجيل الدخول إلى مؤسستهم كمسؤول يتمتع بصلاحيات للقراءة فقط من أجل المساعدة في استكشاف مشكلة وإصلاحها. يجب على العميل أن يسمح بالوصول إلى مؤسسته كي تتمكن من عمل ذلك.

البحث باستخدام الجهاز

تم تحسين ميزة البحث عن الأجهزة للبحث عن معلومات الجهاز المعينة ضمن مؤسسة شريكة. أدخل عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لعرض تفاصيل الجهاز أو المستخدم المقترن بالجهاز.

البحث عن طريق:

عنوان MAC

أدخل عنوان MAC إما مع علامة النقطتين (:) أو بدونها.

لا يمكن البحث في أجهزة الجهات الخارجية حاليًا.

رقم الهاتف

أدخل رقم الهاتف البادئة بـ "+" ورمز الدولة، على سبيل المثال "+1".

لا يدعم بحث TN حاليًا الأرقام غير المعينة أو ميزات الاتصال مثل مجموعة الخطوط المجمَّعة أو الرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات.

عنوان SIP

أدخل عنوان SIP.

تأكد من إدخال عنوان MAC الكامل ورقم الهاتف وعنوان SIP.

على سبيل المثال:

  • عنوان MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • رقم الهاتف: +1-212-456-7890
  • عنوان SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

عرض مستخدم أو عميل

1

سجّل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك.

2

استخدم شريط البحث لإيجاد مستخدم أو مؤسسة العميل أو رقم طلب الويب.

3

اختر إحدى نتائج البحث.

للبحث عن مستخدمين أو أجهزة داخل مؤسسة معينة، انقر على البحث الموجود بجوار المؤسسة ضمن قائمة نتائج العملاء.

عرض مؤسسة العميل كمسؤول بصلاحيات للقراءة فقط

يجب على العميل السماح بالوصول إلى مؤسسته بصلاحيات للقراءة فقط كي يتم عرض مؤسسته كمسؤول للقراءة فقط.
1

سجّل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك.

2

استخدم شريك البحث لإيجاد مؤسسة العميل التي تريد عرضها، ثم حدد العميل.

3

انقر على عرض [اسم المؤسسة] ضمن "عرض مدخل العميل".