نظرة عامة

لاستخدام أداة "مكتب المساعدة"، يجب أن يقوم مسؤول الشريك بتعيين دور "مكتب المساعدة" لك. باستخدام هذه الأداة، يمكنك البحث عن العملاء الذين تديرهم في Partner Hub لعرض تفاصيل حسابهم ومؤسستهم.

السمات المدعومة التي يمكنك البحث عنها هي:

  • اسم المؤسسة.

  • معرّف المؤسسة.

  • الاسم الأول للمستخدم واسم عائلته.

  • المعرّف الفريد للمستخدم.

  • مواقع Webex.

  • عناوين البريد الإلكتروني.

  • أرقام الهواتف.

  • عنوان MAC للجهاز أو رقم الهاتف أو عنوان SIP [for جهاز search].

البحث حسب المستخدم

أدخل بريد المستخدم الإلكتروني، أو اسمه الأول والأخير، أو اسم العرض لمعرفة المزيد من المعلومات حول حسابه.

يمكنك رؤية حالتهم في المؤسسة، وحالة آخر بريد إلكتروني تم إرساله إليهم، والتراخيص المخصصة لهم، والأجهزة التي تنتمي إليهم، وميزات التبديل الممكّنة لحساباتهم.

عندما تقوم بمساعدة مستخدم، يمكنك النقر على إرسال الرمز لإرسال رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني. اطلب من المستخدم أن يقرأ الرمز الموجود لديه لتتحقق من أنك تقدم المساعدة إلى المستخدم الصحيح.

إذا كان المستخدم يواجه مشكلات تتعلق بالبريد الإلكتروني، فيمكنك استخدام "مركز المساعدة" للتحقق من حالة آخر رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها من Webex إلى المستخدم.

يمكنك أيضًا مسح المستخدم من قائمة حظر Cisco للتأكد من تلقيه رسائل البريد الإلكتروني من خدمات Webex.

البحث حسب العميل

أدخل اسم مؤسسة العميل أو المجال الذي ادعى ملكيته أو قام بالتحقق منه لمعرفة وقت إنشاء الحساب ومواقع اجتماعات Webex المرتبطة بالمؤسسة وتفاصيل أخرى حول كيفية إعداد مؤسسته.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في عرض مؤسسة العميل:

  • الاطلاع على معلومات الترخيص والاشتراك الخاصة بها.

  • التعرف على المسؤولين لدى العميل وعناوين بريدهم الإلكتروني إذا دعت الحاجة إلى الاتصال بهم.

  • البحث عن جهاز أو مستخدم معينين موجودين في تلك المؤسسة.

  • تسجيل الدخول إلى مؤسستهم كمسؤول يتمتع بصلاحيات للقراءة فقط من أجل المساعدة في استكشاف مشكلة وإصلاحها. يجب على العميل أن يسمح بالوصول إلى مؤسسته كي تتمكن من عمل ذلك.

البحث باستخدام رقم الهاتف

أدخل رقم الهاتف المرتبط بمؤسسة العميل، وسيعرض البحث معرف المؤسسة أو اسم العميل الذي يملك هذا الرقم. تأكد من إدخال رقم الهاتف بتنسيق E164 (على سبيل المثال، +1-212-456-7890).

تدعم هذه الميزة البحث عن الأرقام التالية:

  • الحضور التلقائي
  • قوائم انتظار الاتصال
  • النداء الصوتي لمجموعة
  • مجموعات الخطوط المجمَّعة
  • الخطوط الظاهرية
  • مجموعات البريد الصوتي
  • الأرقام غير النشطة
  • الأرقام غير المعيّنة

البحث عن جهاز

لقد قمنا بتعزيز ميزة البحث عن الجهاز للبحث عن معلومات الجهاز المخصصة لمؤسسة شريكة. أدخل عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لعرض تفاصيل الجهاز أو المستخدم المرتبط بالجهاز.

البحث عن طريق:

عنوان MAC

أدخل عنوان MAC إما مع أو بدون علامة النقطتين (:).

لا يمكن حاليًا البحث عن أجهزة الطرف الثالث.

رقم الهاتف

أدخل رقم الهاتف الذي يسبقه ‘+’ ورمز البلد، على سبيل المثال ‘+1.’

عنوان SIP

أدخل عنوان SIP.

تأكد من إدخال عنوان MAC ورقم الهاتف وعنوان SIP بالكامل.

على سبيل المثال:

  • عنوان MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • رقم التليفون: +1-212-456-7890
  • عنوان SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

عرض مستخدم أو عميل

1

سجّل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك.

2

استخدم شريط البحث لإيجاد مستخدم أو مؤسسة العميل أو رقم طلب الويب.

3

اختر إحدى نتائج البحث.

للبحث عن مستخدمين أو أجهزة داخل مؤسسة معينة، انقر على البحث الموجود بجوار المؤسسة ضمن قائمة نتائج العملاء.

عرض مؤسسة العميل كمسؤول بصلاحيات للقراءة فقط

يجب على العميل السماح بالوصول إلى مؤسسته بصلاحيات للقراءة فقط كي يتم عرض مؤسسته كمسؤول للقراءة فقط.
1

سجّل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك.

2

استخدم شريك البحث لإيجاد مؤسسة العميل التي تريد عرضها، ثم حدد العميل.

3

انقر على عرض [اسم المؤسسة] ضمن "عرض مدخل العميل".