개요

헬프 데스크 도구를 사용하려면 파트너 관리자가 헬프 데스크 역할을 지정해야 합니다. 이 도구를 사용하면 Partner Hub에서 관리하는 고객을 검색하여 해당 계정 및 조직의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

검색할 수 있는 지원되는 속성은 다음과 같습니다.

  • 조직의 이름

  • 조직의 ID.

  • 사용자의 이름 및 성.

  • 사용자의 고유한 ID.

  • Webex 사이트.

  • 이메일 주소.

사용자별로 검색

사용자의 이메일, 이름 및 성 또는 표시명을 입력하여 계정에 대한 자세한 정보를 확인하십시오. 조직에서 사용자의 상태, 사용자에게 마지막으로 전송된 이메일의 상태, 사용자에게 할당된 라이선스, 사용자에게 속한 장치 및 계정에 대해 활성화된 기능 토글을 확인할 수 있습니다.

사용자를 지원할 때 코드 보내기를 클릭하여 이메일 주소로 인증 코드를 보낼 수 있습니다. 사용자에게 코드를 다시 읽어달라고 요청하면 올바른 사용자를 돕고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 이메일 관련 문제를 겪고 있는 경우, 헬프 데스크를 사용하여 Webex에서 사용자에게 보낸 마지막 이메일의 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 Cisco의 받지 않기 목록에서 해당 사용자를 지워서 Webex 서비스에서 이메일을 수신하게 할 수도 있습니다.

고객별로 검색

고객의 조직 또는 클레임했거나 확인한 도메인을 입력하여 계정이 생성된 때, 조직과 연관된 Webex Meetings 사이트 및 조직이 설정된 방법에 대한 기타 세부 사항을 확인합니다.

고객의 조직을 확인하고자 하는 일부 이유는 다음과 같습니다.

  • 라이선스 및 가입 정보를 확인합니다.

  • 고객 관리자에게 연락해야 하는 경우 해당 관리자가 누구인지 및 이메일 주소를 확인합니다.

  • 해당 조직 내에 있는 특정 장치 또는 사용자를 검색합니다.

  • 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 읽기 전용 관리자로 조직에 로그인합니다. 다음 작업을 실행하려면 고객이 조직에 대한 액세스를 허용해야 합니다.

장치로 검색

파트너 조직 아래에 지정된 장치 정보를 검색하기 위해 장치 검색 기능이 향상되었습니다. MAC 주소, 전화 번호 또는 SIP(Session Initiation Protocol) 주소를 입력하여 디바이스 또는 디바이스와 연결된 사용자의 세부 정보를 봅니다.

검색 조건:

MAC 주소

콜론(:)을 포함하거나 포함하지 않고 MAC 주소를 입력합니다.

현재 타사 장치를 검색할 수 없습니다.

전화 번호

접두사로 ‘+’ 및 국가 번호를 입력합니다(예: ‘+1’).

현재 TN 검색은 헌트 그룹, 자동 전화 교환 또는 통화 대기열 등 지정되지 않은 번호나 통화 기능을 지원하지 않습니다.

SIP 주소

SIP 주소를 입력합니다.

전체 MAC 주소, 전화 번호 및 SIP 주소를 입력해야 합니다.

예:

  • MAC 주소: 2C:54:91:88:C9:E3
  • 전화 번호: +1-212-456-7890
  • SIP 주소: sip:davis@nanpizza.cisco.com

사용자 또는 고객 보기

1

Partner Hub 자격 증명으로 Webex 헬프 데스크에 로그인합니다.

2

검색 창을 사용하여 사용자, 고객의 조직 또는 웹 주문 번호를 검색합니다.

3

검색 결과 중 하나를 선택합니다.

특정 조직 내에서 사용자 또는 장치를 검색하려면 고객 결과 목록 아래에서 조직 옆에 있는 검색을 클릭합니다.

고객의 조직을 읽기 전용 관리자로 보기

읽기 전용 관리자로서 조직을 볼 수 있으려면 고객이 조직에 대한 읽기 전용 액세스를 허용해야 합니다.
1

Partner Hub 자격 증명으로 Webex 헬프 데스크에 로그인합니다.

2

검색 창을 사용하여 확인하고자 하는 고객의 조직을 검색한 후 고객을 선택합니다.

3

고객 포털 보기 아래에서 [조직의 이름] 보기를 클릭합니다.