파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크

사용자별로 검색

사용자의 이메일, 성과 이름 또는 표시 이름을 입력하여 해당 계정에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

조직 내에서의 해당 사용자의 상태, 해당 사용자에게 전송된 마지막 이메일의 상태, 해당 사용자에게 할당된 라이선스, 해당 사용자에게 속한 장치, 해당 계정에 대해 활성화된 기능 토글을 볼 수 있습니다.

사용자를 지원할 때 코드 보내기를 클릭하여 이메일 주소로 인증 코드를 보낼 수 있습니다. 사용자에게 코드를 다시 읽어달라고 요청하면 올바른 사용자를 돕고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

사용자에게 이메일 관련 문제가 있는 경우 헬프 데스크를 사용하여 Webex에서 사용자에게 보낸 마지막 이메일의 상태를 확인할 수 있습니다.

Cisco의 차단 목록에서 사용자를 지워서 해당 사용자가 Webex 서비스에서 보내는 이메일을 받을 수 있도록 할 수도 있습니다.

고객별로 검색

고객이 계정을 생성할 때 등록 또는 검증한 조직의 이름이나 도메인을 입력하여 해당 조직과 연관된 Webex Meetings 사이트, 조직을 설정한 방법에 대한 기타 세부 정보를 확인하세요.

고객의 조직을 확인하고자 하는 일부 이유는 다음과 같습니다.

• 라이선스 및 가입 정보를 확인합니다.

• 고객 관리자에게 연락해야 하는 경우 해당 관리자가 누구인지 및 이메일 주소를 확인합니다.

• 해당 조직 내에 있는 특정 장치 또는 사용자를 검색합니다.

• 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 읽기 전용 관리자로 조직에 로그인합니다. 다음 작업을 실행하려면 고객이 조직에 대한 액세스를 허용해야 합니다.

전화 번호로 검색

고객 조직과 관련된 전화번호를 입력하면 해당 번호를 소유한 조직 ID 또는 고객 이름이 검색 결과에 표시됩니다. 전화번호는 E164 형식으로 입력하세요(예: +1-212-456-7890).

이 기능은 다음 숫자 검색을 지원합니다.

• 자동 전화 교환
• 통화 대기열
• 그룹 호출
• 헌트 그룹
• 가상 라인
• 음성 메일 그룹
• 비활성 번호
• 지정되지 않은 번호

장치 검색

파트너 조직에 할당된 기기 정보를 검색할 수 있도록 기기 검색 기능을 개선했습니다. MAC 주소, 전화번호 또는 SIP(Session Initiation Protocol) 주소를 입력하면 장치 또는 장치에 연결된 사용자의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

검색 조건:

MAC 주소

콜론을 포함하거나 포함하지 않고 MAC 주소를 입력하세요. (:).

전화 번호

전화번호를 입력하세요. ‘+’ 예를 들어 국가 코드 ‘+1.’

SIP 주소

SIP 주소를 입력하세요.

예를 들면,

• MAC 주소: 2C:54:91:88:C9:E3
• 전화 번호: +1-212-456-7890
• SIP 주소: sip:davis@nanpizza.cisco.com