- Početak
- /
- Članak
Webex Control Hub Help Desk za partnere
Služba za korisnike je alat za podršku koji možete koristiti kako biste pomogli svojim klijentima u rješavanju problema i pristupili organizaciji klijenta kao administrator s pristupom samo za čitanje.
Pregled
Da biste se koristili alatom Help Desk, partner administrator mora vam dodijeliti ulogu Help Desk. Pomoću tog alata možete pretraživati klijente kojima upravljate u Partner Hubu da biste vidjeli pojedinosti njihovog računa i organizacije.
Podržani atributi koje možete pretraživati navedeni su u nastavku:
-
naziv organizacije.
-
ID organizacije.
-
ime i prezime korisnika.
-
jedinstveni ID korisnika.
-
Internetske stranice Webex.
-
Adrese e-pošte.
-
Telefonski brojevi.
-
MAC adresa, telefonski broj ili SIP adresa uređaja [for uređaj search].
Pretraživanje po korisniku
Unesite e-poštu, ime i prezime ili prikazno ime korisnika kako biste saznali više informacija o njegovom računu.
Možete vidjeti njihov status u organizaciji, status posljednje poslane e-pošte, dodijeljene im licence, uređaje koji im pripadaju i omogućene funkcije za njihov račun.
Kada pomažete korisniku, možete kliknuti na Pošalji kôd da biste poslali kôd za potvrdu na adresu e-pošte. Zamolite korisnika da vam pročita kôd, što pomaže potvrditi da pomažete ispravnom korisniku.
Ako korisnik ima problema s e-poštom, možete koristiti korisničku podršku kako biste provjerili status posljednje e-pošte poslane od strane Webexa korisniku.
Također možete izbrisati korisnika s Ciscove liste za suzbijanje kako biste bili sigurni da prima e-poruke od Webex usluga.
Pretraživanje po klijentu
Unesite naziv organizacije korisnika ili domenu koju je korisnik zatražio ili potvrdio kako biste vidjeli kada je kreirao račun, web-mjesta Webex Meetings povezana s organizacijom i ostale detalje o tome kako je postavio svoju organizaciju.
Neki su od razloga zašto biste željeli pogledati organizaciju klijenta kako biste:
-
vidjeli njegove podatke o licenciji i pretplati.
-
vidjeli tko su klijentovi administratori i njihove adrese e-pošte ako im se trebate obratiti.
-
potražili određeni uređaj ili korisnika unutar te organizacije.
-
prijavili se u njegovu organizaciju kao administrator samo za čitanje kako biste pomogli u rješavanju problema. Klijent mora dopustiti pristup svojoj organizaciji da biste to učinili.
Pretraživanje po telefonskom broju
Unesite telefonski broj povezan s organizacijom korisnika, pretraga prikazuje ID organizacije ili ime korisnika koji posjeduje taj broj. Obavezno unesite telefonski broj u formatu E164 (na primjer, +1-212-456-7890).
Ova značajka podržava pretraživanje sljedećih brojeva:
- Automatski operateri
- Redovi čekanja na poziv
- Dojavljivanje u skupini
- Lovne grupe
- Virtualne linije
- Grupe govorne pošte
- Neaktivni brojevi
- Nedodijeljeni brojevi
Traži uređaj
Poboljšali smo značajku pretraživanja uređaja kako bismo mogli pretraživati informacije o uređaju dodijeljene partnerskoj organizaciji. Unesite MAC adresu, telefonski broj ili SIP (Session Initiation Protocol) adresu da biste vidjeli detalje o uređaju ili korisniku povezanom s uređajem.
Pretraži prema:
MAC adresa
Unesite MAC adresu sa ili bez dvotočke (:).
Uređaji trećih strana trenutno se ne mogu pretraživati.
Telefonski broj
Unesite telefonski broj s prefiksom ‘+’ i pozivni broj države, na primjer ‘+1.’
SIP adresa
Unesite SIP adresu.
Obavezno unesite potpunu MAC adresu, telefonski broj i SIP adresu.
Na primjer:
- MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
- Broj telefona: +1-212-456-7890
- SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Pregledajte korisnika ili klijenta
1 |
Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub. |
2 |
Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje korisnika, klijentove organizacije ili broja internetske narudžbe. |
3 |
Odaberite jedan od rezultata pretraživanja. Za pretraživanje korisnika ili uređaja unutar određene organizacije kliknite na Pretraži pokraj organizacije na popisu rezultata klijenata. |
Pregledajte organizaciju klijenta kao administrator samo za čitanje
1 |
Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub. |
2 |
Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje klijentove organizacije koju želite pogledati, a zatim odaberite klijenta. |
3 |
Kliknite na Prikaži [Naziv organizacije] ispod Prikaz portala za klijente. |