Pregled

Da biste se koristili alatom Help Desk, partner administrator mora vam dodijeliti ulogu Help Desk. Pomoću tog alata možete pretraživati klijente kojima upravljate u Partner Hubu da biste vidjeli pojedinosti njihovog računa i organizacije.

Podržani atributi koje možete pretraživati navedeni su u nastavku:

  • naziv organizacije.

  • ID organizacije.

  • ime i prezime korisnika.

  • jedinstveni ID korisnika.

  • Internetske stranice Webex.

  • Adrese e-pošte.

Pretraživanje po korisniku

Unesite e-poštu korisnika, ime i prezime ili zaslonsko ime kako biste saznali više informacija o njegovom računu. Možete vidjeti kakav je njegov status u organizaciji, status posljednje e-pošte koja mu je poslana, licencije koje su mu dodijeljene, koji mu uređaji pripadaju i značajke omogućene za njegov račun.

Kada pomažete korisniku, možete kliknuti na Pošalji kôd da biste poslali kôd za potvrdu na adresu e-pošte. Zamolite korisnika da vam pročita kôd, što pomaže potvrditi da pomažete ispravnom korisniku.

Ako korisnik ima problema povezanih s e-poštom, možete upotrijebiti Help Desk da biste provjerili koji je bio status posljednje e-poruke koju mu je poslao Webex. Također ga možete izbrisati s Ciscovog popisa za suzbijanje kako biste bili sigurni da prima e-poštu od usluga Webex.

Pretraživanje po klijentu

Unesite naziv klijentove organizacije ili domene na koju polažu pravo ili koju su potvrdili da biste vidjeli kada je račun izrađen, internetske stranice Webex Meetings povezane s organizacijom i druge pojedinosti o tome kako je njegova organizacija postavljena.

Neki su od razloga zašto biste željeli pogledati organizaciju klijenta kako biste:

  • vidjeli njegove podatke o licenciji i pretplati.

  • vidjeli tko su klijentovi administratori i njihove adrese e-pošte ako im se trebate obratiti.

  • potražili određeni uređaj ili korisnika unutar te organizacije.

  • prijavili se u njegovu organizaciju kao administrator samo za čitanje kako biste pomogli u rješavanju problema. Klijent mora dopustiti pristup svojoj organizaciji da biste to učinili.

Pretraži prema uređaju

Značajka pretraživanja uređaja poboljšana je za pretraživanje informacija o uređaju dodijeljenih pod organizacijom partnera. Unesite MAC adresu, telefonski broj ili adresu protokola za pokretanje sesije (SIP) za prikaz pojedinosti uređaja ili korisnika povezanog s uređajem.

Pretraži prema:

MAC adresa

Unesite MAC adresu s dvotočkom (:) ili bez nje.

Uređaji trećih strana trenutačno se ne mogu pretraživati.

Telefonski broj

Unesite telefonski broj s predbrojem „+” i kôd države, na primjer „+1”.

Pretraživanje za TN trenutačno ne podržava nedodijeljene brojeve ili značajke poziva kao što su Ciljana skupina, Automatski sudionik ili Red čekanja poziva.

SIP adresa

Unesite SIP adresu.

Provjerite jeste li unijeli potpunu MAC adresu, telefonski broj i SIP adresu.

Na primjer:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonski broj: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Pregledajte korisnika ili klijenta

1

Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub.

2

Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje korisnika, klijentove organizacije ili broja internetske narudžbe.

3

Odaberite jedan od rezultata pretraživanja.

Za pretraživanje korisnika ili uređaja unutar određene organizacije kliknite na Pretraži pokraj organizacije na popisu rezultata klijenata.

Pregledajte organizaciju klijenta kao administrator samo za čitanje

Klijent mora dopustiti pristup svojoj organizaciji samo za čitanje kako biste vidjeli njegovu organizaciju kao administrator samo za čitanje.
1

Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub.

2

Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje klijentove organizacije koju želite pogledati, a zatim odaberite klijenta.

3

Kliknite na Prikaži [Naziv organizacije] ispod Prikaz portala za klijente.