Pregled

Da biste se koristili alatom Help Desk, partner administrator mora vam dodijeliti ulogu Help Desk. Pomoću tog alata možete pretraživati klijente kojima upravljate u Partner Hubu da biste vidjeli pojedinosti njihovog računa i organizacije.

Podržani atributi koje možete pretraživati navedeni su u nastavku:

  • naziv organizacije.

  • ID organizacije.

  • ime i prezime korisnika.

  • jedinstveni ID korisnika.

  • Internetske stranice Webex.

  • Adrese e-pošte.

  • Telefonski brojevi.

  • MAC adresa, telefonski broj ili SIP adresa uređaja [for uređaj search].

Pretraživanje po korisniku

Unesite e-poštu, ime i prezime ili prikazno ime korisnika kako biste saznali više informacija o njegovom računu.

Možete vidjeti njihov status u organizaciji, status posljednje poslane e-pošte, dodijeljene im licence, uređaje koji im pripadaju i omogućene funkcije za njihov račun.

Kada pomažete korisniku, možete kliknuti na Pošalji kôd da biste poslali kôd za potvrdu na adresu e-pošte. Zamolite korisnika da vam pročita kôd, što pomaže potvrditi da pomažete ispravnom korisniku.

Ako korisnik ima problema s e-poštom, možete koristiti korisničku podršku kako biste provjerili status posljednje e-pošte poslane od strane Webexa korisniku.

Također možete izbrisati korisnika s Ciscove liste za suzbijanje kako biste bili sigurni da prima e-poruke od Webex usluga.

Pretraživanje po klijentu

Unesite naziv organizacije korisnika ili domenu koju je korisnik zatražio ili potvrdio kako biste vidjeli kada je kreirao račun, web-mjesta Webex Meetings povezana s organizacijom i ostale detalje o tome kako je postavio svoju organizaciju.

Neki su od razloga zašto biste željeli pogledati organizaciju klijenta kako biste:

  • vidjeli njegove podatke o licenciji i pretplati.

  • vidjeli tko su klijentovi administratori i njihove adrese e-pošte ako im se trebate obratiti.

  • potražili određeni uređaj ili korisnika unutar te organizacije.

  • prijavili se u njegovu organizaciju kao administrator samo za čitanje kako biste pomogli u rješavanju problema. Klijent mora dopustiti pristup svojoj organizaciji da biste to učinili.

Pretraživanje po telefonskom broju

Unesite telefonski broj povezan s organizacijom korisnika, pretraga prikazuje ID organizacije ili ime korisnika koji posjeduje taj broj. Obavezno unesite telefonski broj u formatu E164 (na primjer, +1-212-456-7890).

Ova značajka podržava pretraživanje sljedećih brojeva:

  • Automatski operateri
  • Redovi čekanja na poziv
  • Dojavljivanje u skupini
  • Lovne grupe
  • Virtualne linije
  • Grupe govorne pošte
  • Neaktivni brojevi
  • Nedodijeljeni brojevi

Traži uređaj

Poboljšali smo značajku pretraživanja uređaja kako bismo mogli pretraživati informacije o uređaju dodijeljene partnerskoj organizaciji. Unesite MAC adresu, telefonski broj ili SIP (Session Initiation Protocol) adresu da biste vidjeli detalje o uređaju ili korisniku povezanom s uređajem.

Pretraži prema:

MAC adresa

Unesite MAC adresu sa ili bez dvotočke (:).

Uređaji trećih strana trenutno se ne mogu pretraživati.

Telefonski broj

Unesite telefonski broj s prefiksom ‘+’ i pozivni broj države, na primjer ‘+1.’

SIP adresa

Unesite SIP adresu.

Obavezno unesite potpunu MAC adresu, telefonski broj i SIP adresu.

Na primjer:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Broj telefona: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Pregledajte korisnika ili klijenta

1

Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub.

2

Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje korisnika, klijentove organizacije ili broja internetske narudžbe.

3

Odaberite jedan od rezultata pretraživanja.

Za pretraživanje korisnika ili uređaja unutar određene organizacije kliknite na Pretraži pokraj organizacije na popisu rezultata klijenata.

Pregledajte organizaciju klijenta kao administrator samo za čitanje

Klijent mora dopustiti pristup svojoj organizaciji samo za čitanje kako biste vidjeli njegovu organizaciju kao administrator samo za čitanje.
1

Prijavite se u Webex Help Desk svojim vjerodajnicama za Partner Hub.

2

Upotrijebite traku Pretraži za pretraživanje klijentove organizacije koju želite pogledati, a zatim odaberite klijenta.

3

Kliknite na Prikaži [Naziv organizacije] ispod Prikaz portala za klijente.