Overzicht

Als u de Helpdesk-tool wilt gebruiken, moet een partnerbeheerder u de rol Helpdesk toewijzen. Met deze tool kunt u zoeken naar klanten die u beheert in Partnerhub om de details van hun account en organisatie weer te geven.

De ondersteunde kenmerken waarnaar u kunt zoeken zijn:

  • De naam van een organisatie.

  • De organisatie-id.

  • De voor- en achternaam van een gebruiker.

  • De unieke id van een gebruiker.

  • Webex-sites.

  • E-mailadressen.

  • Telefoonnummers.

  • Het MAC-adres, telefoonnummer of SIP-adres van een apparaat [for apparaat search].

Zoeken op gebruiker

Voer het e-mailadres, de voor- en achternaam of de weergegeven naam van een gebruiker in om meer informatie over zijn of haar account te vinden.

U kunt hun status in de organisatie, de status van de laatste e-mail die naar hen is verzonden, de aan hen toegewezen licenties, de apparaten die bij hen horen en de functieschakelaars die voor hun account zijn ingeschakeld, bekijken.

Wanneer u een gebruiker helpt, klikt u op Code verzenden om een verificatiecode naar het e-mailadres te verzenden. Vraag de gebruiker de code voor te lezen, zodat u kunt controleren of u de juiste gebruiker helpt.

Als een gebruiker problemen heeft met e-mail, kunt u via Helpdesk de status controleren van de laatste e-mail die vanuit Webex naar de gebruiker is verzonden.

U kunt de gebruiker ook van de onderdrukkingslijst van Cisco verwijderen om ervoor te zorgen dat hij of zij e-mails van Webex-services ontvangt.

Zoeken op klant

Voer de naam in van de organisatie van de klant of een domein dat ze hebben geclaimd of geverifieerd om te zien wanneer ze het account hebben gemaakt, de Webex Meetings-sites die aan de organisatie zijn gekoppeld en andere gegevens over hoe ze hun organisatie hebben ingesteld.

Enkele redenen waarom u de organisatie van een klant wilt weergeven zijn:

  • Zijn of haar licentie- en abonnementsgegevens bekijken.

  • Bekijken wie de klantbeheerders zijn en wat hun e-mailadressen zijn als u contact met hen wilt opnemen.

  • Zoeken naar een specifiek apparaat of een specifieke gebruiker binnen die organisatie.

  • Aanmelden bij zijn of haar organisatie als beheerder met alleen-lezentoegang om een ​​probleem op te lossen. Hiervoor moet de klant u toegang tot zijn of haar organisatie verlenen.

Zoeken op telefoonnummer

Voer het telefoonnummer in dat aan een klantorganisatie is gekoppeld. De zoekopdracht toont de organisatie-ID of de klantnaam die eigenaar is van dat nummer. Zorg ervoor dat u het telefoonnummer in E164-formaat invoert (bijvoorbeeld +1-212-456-7890).

Deze functie ondersteunt zoeken naar de volgende nummers:

  • Virtuele operators
  • Gesprekswachtrijen
  • Groepspaging
  • Zoekgroepen
  • Virtuele lijnen
  • Voicemailgroepen
  • Inactieve nummers
  • Niet-toegewezen nummers

Zoeken naar apparaat

We hebben de apparaatzoekfunctie verbeterd, zodat u kunt zoeken naar apparaatinformatie die is toegewezen aan een partnerorganisatie. Voer het MAC-adres, telefoonnummer of Session Initiation Protocol (SIP)-adres in om de details van het apparaat of de gebruiker die aan het apparaat is gekoppeld te bekijken.

Zoeken op:

MAC-adres​

Voer het MAC-adres in, met of zonder dubbele punt (:).

Apparaten van derden zijn momenteel niet doorzoekbaar.

Telefoonnummer

Voer het telefoonnummer in, voorafgegaan door ‘+’ en bijvoorbeeld een landcode ‘+1.’

SIP-adres

Voer het SIP-adres in.

Zorg ervoor dat u het volledige MAC-adres, telefoonnummer en SIP-adres invoert.

Bijvoorbeeld:

  • MAC-adres: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefoonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adres: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Een gebruiker of klant weergeven

1

Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties.

2

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar een gebruiker, de organisatie van een klant of een webordernummer.

3

Selecteer een van de zoekresultaten.

Als u wilt zoeken naar gebruikers of apparaten binnen een specifieke organisatie, klikt u op Zoeken naast de organisatie onder de lijst met resultaten van klanten.

De organisatie van een klant weergeven als beheerder met alleen-lezentoegang

De klant moet alleen-lezentoegang tot zijn of haar organisatie verlenen zodat u zijn of haar organisatie kunt zien als beheerder met alleen-lezentoegang.
1

Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties.

2

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar de organisatie van de klant die u wilt weergeven en selecteer vervolgens de klant.

3

Klik op [Naam organisatie] weergeven onder Klantportalweergave.