Přehled

Aby bylo možné používat nástroj technické podpory, správce partnera vám musí přiřadit roli technické podpory. Pomocí tohoto nástroje můžete vyhledat zákazníky, které spravujete v centru Partner Hub, a zobrazit podrobnosti o jejich účtu a organizaci.

Můžete vyhledávat tyto podporované atributy:

  • název organizace,

  • ID organizace,

  • jméno a příjmení uživatele,

  • jedinečné ID uživatele,

  • weby Webex,

  • e-mailové adresy,

  • telefonní čísla,

  • MAC adresa, telefonní číslo nebo SIP adresa zařízení [for zařízení search].

Hledání podle uživatele

Zadejte e-mailovou adresu, křestní jméno a příjmení nebo zobrazované jméno uživatele a zobrazte si další informace o jeho účtu.

Můžete vidět jejich stav v organizaci, stav posledního e-mailu, který jim byl odeslán, přiřazené licence, zařízení, která jim patří, a přepínače funkcí povolené pro jejich účet.

Když pomáháte nějakému uživateli, můžete mu kliknutím na tlačítko Odeslat kód zaslat ověřovací kód na požadovanou e-mailovou adresu. Požádejte uživatele, aby vám kód přečetl, čímž ověříte, že pomáháte správnému uživateli.

Pokud má uživatel problémy s e-mailem, můžete použít Help Desk ke kontrole stavu posledního e-mailu odeslaného z Webexu danému uživateli.

Můžete také uživatele vymazat ze seznamu potlačených e-mailů společnosti Cisco, abyste zajistili, že bude dostávat e-maily ze služeb Webex.

Hledání podle zákazníka

Zadejte název organizace zákazníka nebo doménu, kterou si nárokoval nebo ověřil, abyste viděli, kdy si vytvořil účet, weby Webex Meetings spojené s organizací a další podrobnosti o tom, jak si organizaci nastavil.

Organizaci zákazníka můžete chtít zobrazit například z následujících důvodů:

  • Zobrazení informací o licenci a předplatném.

  • Zobrazení správců zákazníka a jejich e-mailových adres v případě, že je potřeba je kontaktovat.

  • Vyhledání konkrétního zařízení nebo uživatele v rámci dané organizace.

  • Přihlášení k organizaci jako správce s právy jen pro čtení, abyste mohli pracovat na řešení problémů. Abyste to mohli provést, zákazník musí povolit přístup k organizaci.

Hledat podle telefonního čísla

Zadejte telefonní číslo přidružené k organizaci zákazníka. Vyhledávání zobrazí ID organizace nebo jméno zákazníka, který toto číslo vlastní. Ujistěte se, že zadáváte telefonní číslo ve formátu E164 (například +1-212-456-7890).

Tato funkce podporuje vyhledávání následujících čísel:

  • Automatické operátory
  • Fronty hovorů
  • Skupinový paging
  • Skupiny pátrání
  • Virtuální linky
  • Skupiny hlasové schránky
  • Neaktivní čísla
  • Nepřiřazená čísla

Hledat zařízení

Vylepšili jsme funkci vyhledávání zařízení, která nyní umožňuje vyhledávat informace o zařízeních přiřazených partnerské organizaci. Zadejte MAC adresu, telefonní číslo nebo adresu SIP (Session Initiation Protocol) pro zobrazení podrobností o zařízení nebo uživateli přidruženém k zařízení.

Hledat podle:

Adresa MAC

Zadejte MAC adresu s dvojtečkou nebo bez ní (:).

Zařízení třetích stran momentálně nelze prohledávat.

Telefonní číslo

Zadejte telefonní číslo s předponou ‘+’ a například předvolbu země ‘+1.’

Adresa SIP

Zadejte SIP adresu.

Ujistěte se, že jste zadali úplnou MAC adresu, telefonní číslo a SIP adresu.

Příklad:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonní číslo: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Zobrazit uživatele nebo zákazníka

1

Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub.

2

Pomocí funkce Hledat vyhledejte uživatele, organizaci zákazníka nebo číslo webové objednávky.

3

Vyberte jeden z výsledků hledání.

Chcete-li vyhledat uživatele nebo zařízení v konkrétní organizaci, klikněte na tlačítko Hledat vedle organizace v seznamu výsledků Zákazníci.

Zobrazit organizaci zákazníka jako správce s právy jen pro čtení

Abyste mohli organizaci zákazníka zobrazit jako správce s právy jen pro čtení, zákazník musí povolit přístup ke své organizaci.
1

Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub.

2

Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte organizaci zákazníka, kterou chcete zobrazit, a pak vyberte zákazníka.

3

Klikněte na možnost Zobrazit [název organizace] pod položkou Zobrazení zákaznického portálu.