- Domů
- /
- Článek
Webex Control Hub – technická podpora pro partnery
Help Desk je nástroj podpory, který můžete použít k pomoci zákazníkům s řešením problémů a k přístupu k organizaci zákazníka jako správce s oprávněním pouze pro čtení.
Přehled
Aby bylo možné používat nástroj technické podpory, správce partnera vám musí přiřadit roli technické podpory. Pomocí tohoto nástroje můžete vyhledat zákazníky, které spravujete v centru Partner Hub, a zobrazit podrobnosti o jejich účtu a organizaci.
Můžete vyhledávat tyto podporované atributy:
-
název organizace,
-
ID organizace,
-
jméno a příjmení uživatele,
-
jedinečné ID uživatele,
-
weby Webex,
-
e-mailové adresy,
-
telefonní čísla,
-
MAC adresa, telefonní číslo nebo SIP adresa zařízení [for zařízení search].
Hledání podle uživatele
Zadejte e-mailovou adresu, křestní jméno a příjmení nebo zobrazované jméno uživatele a zobrazte si další informace o jeho účtu.
Můžete vidět jejich stav v organizaci, stav posledního e-mailu, který jim byl odeslán, přiřazené licence, zařízení, která jim patří, a přepínače funkcí povolené pro jejich účet.
Když pomáháte nějakému uživateli, můžete mu kliknutím na tlačítko Odeslat kód zaslat ověřovací kód na požadovanou e-mailovou adresu. Požádejte uživatele, aby vám kód přečetl, čímž ověříte, že pomáháte správnému uživateli.
Pokud má uživatel problémy s e-mailem, můžete použít Help Desk ke kontrole stavu posledního e-mailu odeslaného z Webexu danému uživateli.
Můžete také uživatele vymazat ze seznamu potlačených e-mailů společnosti Cisco, abyste zajistili, že bude dostávat e-maily ze služeb Webex.
Hledání podle zákazníka
Zadejte název organizace zákazníka nebo doménu, kterou si nárokoval nebo ověřil, abyste viděli, kdy si vytvořil účet, weby Webex Meetings spojené s organizací a další podrobnosti o tom, jak si organizaci nastavil.
Organizaci zákazníka můžete chtít zobrazit například z následujících důvodů:
-
Zobrazení informací o licenci a předplatném.
-
Zobrazení správců zákazníka a jejich e-mailových adres v případě, že je potřeba je kontaktovat.
-
Vyhledání konkrétního zařízení nebo uživatele v rámci dané organizace.
-
Přihlášení k organizaci jako správce s právy jen pro čtení, abyste mohli pracovat na řešení problémů. Abyste to mohli provést, zákazník musí povolit přístup k organizaci.
Hledat podle telefonního čísla
Zadejte telefonní číslo přidružené k organizaci zákazníka. Vyhledávání zobrazí ID organizace nebo jméno zákazníka, který toto číslo vlastní. Ujistěte se, že zadáváte telefonní číslo ve formátu E164 (například +1-212-456-7890).
Tato funkce podporuje vyhledávání následujících čísel:
- Automatické operátory
- Fronty hovorů
- Skupinový paging
- Skupiny pátrání
- Virtuální linky
- Skupiny hlasové schránky
- Neaktivní čísla
- Nepřiřazená čísla
Hledat zařízení
Vylepšili jsme funkci vyhledávání zařízení, která nyní umožňuje vyhledávat informace o zařízeních přiřazených partnerské organizaci. Zadejte MAC adresu, telefonní číslo nebo adresu SIP (Session Initiation Protocol) pro zobrazení podrobností o zařízení nebo uživateli přidruženém k zařízení.
Hledat podle:
Adresa MAC
Zadejte MAC adresu s dvojtečkou nebo bez ní (:).
Zařízení třetích stran momentálně nelze prohledávat.
Telefonní číslo
Zadejte telefonní číslo s předponou ‘+’ a například předvolbu země ‘+1.’
Adresa SIP
Zadejte SIP adresu.
Ujistěte se, že jste zadali úplnou MAC adresu, telefonní číslo a SIP adresu.
Příklad:
- MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
- Telefonní číslo: +1-212-456-7890
- SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Zobrazit uživatele nebo zákazníka
1 |
Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub. |
2 |
Pomocí funkce Hledat vyhledejte uživatele, organizaci zákazníka nebo číslo webové objednávky. |
3 |
Vyberte jeden z výsledků hledání. Chcete-li vyhledat uživatele nebo zařízení v konkrétní organizaci, klikněte na tlačítko Hledat vedle organizace v seznamu výsledků Zákazníci. |
Zobrazit organizaci zákazníka jako správce s právy jen pro čtení
1 |
Přihlaste se k technické podpoře Webex pomocí přihlašovacích údajů pro centrum Partner Hub. |
2 |
Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte organizaci zákazníka, kterou chcete zobrazit, a pak vyberte zákazníka. |
3 |
Klikněte na možnost Zobrazit [název organizace] pod položkou Zobrazení zákaznického portálu. |