Обзор

Чтобы использовать инструмент "Служба технической поддержки", администратор партнера должен назначить вам роль "Служба технической поддержки". Этот инструмент позволяет выполнять поиск клиентов, которыми вы управляете в партнерском центре, и просматривать сведения об их учетной записи и организации.

Поддерживаемые атрибуты, которые можно искать, приведены ниже.

  • Название организации.

  • Идентификатор организации.

  • Имя и фамилия пользователя.

  • Уникальный идентификатор пользователя.

  • Веб-сайты Webex.

  • Адреса электронной почты.

  • Номера телефона.

  • MAC-адрес устройства, номер телефона или SIP-адрес [for устройство search].

Поиск по пользователю

Введите адрес электронной почты пользователя, его имя и фамилию или отображаемое имя, чтобы узнать больше информации об его учетной записи.

Вы можете увидеть их статус в организации, статус последнего отправленного им электронного письма, назначенные им лицензии, принадлежащие им устройства и переключатели функций, включенные для их учетной записи.

При предоставлении помощи пользователю можно щелкнуть Отправить код, чтобы отправить код подтверждения на адрес электронной почты. Попросите пользователя назвать вам код, чтобы убедиться в предоставлении помощи соответствующему пользователю.

Если у пользователя возникли проблемы с электронной почтой, вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы проверить статус последнего электронного письма, отправленного Webex пользователю.

Вы также можете удалить пользователя из списка исключений Cisco, чтобы гарантировать получение им электронных писем от служб Webex.

Поиск по клиенту

Введите название организации клиента или домен, который он подтвердил или подтвердил, чтобы узнать, когда он создал учетную запись, какие сайты Webex Meetings связаны с этой организацией, а также другие сведения о том, как он создал свою организацию.

Ниже приведены некоторые причины, по которым может возникнуть необходимость просмотра организации клиента.

  • Получение информации о лицензии и подписке.

  • Получение сведений об администраторах клиента и их адресах электронной почты, если необходимо с ними связаться.

  • Поиск определенного устройства или пользователя в этой организации.

  • Войдите в организацию клиента как администратор с доступом только для чтения, чтобы предоставить помощь в устранении проблемы. Для этого клиент должен разрешить доступ к своей организации.

Поиск по номеру телефона

Введите номер телефона, связанный с организацией-клиентом, и поиск отобразит идентификатор организации или имя клиента, которому принадлежит этот номер. Обязательно введите номер телефона в формате E164 (например, +1-212-456-7890).

Эта функция поддерживает поиск следующих номеров:

  • Автосекретари
  • Очереди вызовов
  • Групповой пейджинг
  • Группы поиска
  • Виртуальные линии
  • Группы голосовой почты
  • Неактивные номера
  • Назначенные номера

Поиск устройства

Мы улучшили функцию поиска устройств для поиска информации об устройствах, закрепленных за партнерской организацией. Введите MAC-адрес, номер телефона или адрес протокола SIP, чтобы просмотреть сведения об устройстве или пользователе, связанном с устройством.

Поиск по:

MAC-адрес

Введите MAC-адрес с двоеточием или без него. (:).

В настоящее время поиск на сторонних устройствах невозможен.

Номер телефона

Введите номер телефона с префиксом ‘+’ и код страны, например ‘+1.’

SIP-адрес

Введите SIP-адрес.

Обязательно введите полный MAC-адрес, номер телефона и SIP-адрес.

Пример.

  • MAC-адрес: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Номер телефона: +1-212-456-7890
  • SIP-адрес: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Просмотр пользователя или клиента

1

Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра.

2

С помощью панели поиска найдите пользователя, организацию клиента или номер веб-заказа.

3

Выберите один из результатов поиска.

Для поиска пользователей или устройств в определенной организации щелкните Поиск рядом с организацией в списке результатов "Клиенты".

Просмотр организации клиента администратором с правами только для чтения

Клиент должен разрешить вам доступ только для чтения к своей организации, чтобы вы могли просматривать сведения о его организации как администратор с правами только для чтения.
1

Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра.

2

С помощью панели поиска найдите организацию клиента, сведения о которой вы хотите просмотреть, а затем выберите клиента.

3

Щелкните Просмотреть [название организации] в представлении клиентского портала.