Обзор

Чтобы использовать инструмент "Служба технической поддержки", администратор партнера должен назначить вам роль "Служба технической поддержки". Этот инструмент позволяет выполнять поиск клиентов, которыми вы управляете в партнерском центре, и просматривать сведения об их учетной записи и организации.

Поддерживаемые атрибуты, которые можно искать, приведены ниже.

  • Название организации.

  • Идентификатор организации.

  • Имя и фамилия пользователя.

  • Уникальный идентификатор пользователя.

  • Веб-сайты Webex.

  • Адреса электронной почты.

Поиск по пользователю

Введите адрес электронной почты, имя и фамилию пользователя или отображаемое имя, чтобы получить дополнительную информацию об учетной записи пользователя. Можно просмотреть состояние пользователя в организации, состояние последнего отправленного ему сообщения электронной почты, назначенные ему лицензии, принадлежащие устройства и переключатели функций, включенные для его учетной записи.

При предоставлении помощи пользователю можно щелкнуть Отправить код, чтобы отправить код подтверждения на адрес электронной почты. Попросите пользователя назвать вам код, чтобы убедиться в предоставлении помощи соответствующему пользователю.

Если у пользователя возникают проблемы, связанные с электронной почтой, можно с помощью инструмента "Служба технической поддержки" проверить состояние последнего сообщения электронной почты, отправленного ему из Webex. Также можно удалить пользователя из списка блокирования Cisco, чтобы гарантировать получение им сообщений электронной почты от служб Webex.

Поиск по клиенту

Введите название организации клиента или заявленный либо подтвержденный им домен, чтобы узнать, когда была создана учетная запись, а также просмотреть веб-сайты Webex Meetings, связанные с организацией, и другие сведения о настройке его организации.

Ниже приведены некоторые причины, по которым может возникнуть необходимость просмотра организации клиента.

  • Получение информации о лицензии и подписке.

  • Получение сведений об администраторах клиента и их адресах электронной почты, если необходимо с ними связаться.

  • Поиск определенного устройства или пользователя в этой организации.

  • Войдите в организацию клиента как администратор с доступом только для чтения, чтобы предоставить помощь в устранении проблемы. Для этого клиент должен разрешить доступ к своей организации.

Поиск по устройству

Функция поиска устройств усовершенствована для поиска информации об устройствах, назначенных партнерской организации. Введите MAC-адрес, номер телефона или адрес протокола установления сеанса (SIP), чтобы просмотреть сведения об устройстве или пользователе, связанном с этим устройством.

Поиск по:

MAC-адрес

Введите MAC-адрес с двоеточием (:) или без него.

Сторонние устройства в настоящий момент недоступны для поиска.

Номер телефона

Введите номер телефона с префиксом "+" и код страны, например "+1".

В настоящее время поиск TN не поддерживает неназначенные номера или функции вызовов, такие как сервисная группа, автосекретарь или очередь вызовов.

SIP-адрес

Введите SIP-адрес.

Убедитесь, что вы ввели полный MAC-адрес, номер телефона и SIP-адрес.

Например:

  • MAC-адрес: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Номер телефона: +1-212-456-7890
  • SIP-адрес: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Просмотр пользователя или клиента

1

Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра.

2

С помощью панели поиска найдите пользователя, организацию клиента или номер веб-заказа.

3

Выберите один из результатов поиска.

Для поиска пользователей или устройств в определенной организации щелкните Поиск рядом с организацией в списке результатов "Клиенты".

Просмотр организации клиента администратором с правами только для чтения

Клиент должен разрешить вам доступ только для чтения к своей организации, чтобы вы могли просматривать сведения о его организации как администратор с правами только для чтения.
1

Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра.

2

С помощью панели поиска найдите организацию клиента, сведения о которой вы хотите просмотреть, а затем выберите клиента.

3

Щелкните Просмотреть [название организации] в представлении клиентского портала.