- Domov
- /
- Članek
Služba za pomoč partnerjem pri Webex Control Hub
Služba za pomoč uporabnikom je orodje za podporo, ki ga lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav in dostopu do organizacije stranke kot skrbnik z dostopom samo za branje.
Pregled
Za uporabo orodja za pomoč uporabnikom vam mora skrbnik partnerja dodeliti vlogo za pomoč uporabnikom. S tem orodjem lahko iščete stranke, ki jih upravljate v središču za partnerje, da si ogledate podrobnosti o njihovem računu in organizaciji.
Podprti atributi, ki jih lahko iščete, so:
-
Ime organizacije.
-
ID organizacije.
-
Ime in priimek uporabnika.
-
Uporabnikov enolični ID.
-
Spletna mesta Webex.
-
E-poštni naslovi.
-
Telefonske številke.
-
MAC naslov, telefonska številka ali SIP naslov naprave [for naprava search].
Iskanje po uporabniku
Vnesite uporabnikov e-poštni naslov, ime in priimek ali prikazno ime, da izveste več informacij o njegovem računu.
Vidite lahko njihov status v organizaciji, status zadnjega poslanega e-poštnega sporočila, dodeljene licence, naprave, ki jim pripadajo, in omogočene funkcije za njihov račun.
Ko pomagate uporabniku, lahko kliknete na Pošlji kodo, da pošljete potrditveno kodo na e-poštni naslov. Prosite uporabnika, naj vam prebere kodo, kar pomaga preveriti, ali pomagate pravemu uporabniku.
Če ima uporabnik težave z e-pošto, lahko s pomočjo službe za pomoč uporabnikom preveri stanje zadnjega e-poštnega sporočila, ki ga je Webex poslal uporabniku.
Uporabnika lahko tudi izbrišete s Ciscovega seznama za blokiranje, da zagotovite prejemanje e-poštnih sporočil od storitev Webex.
Iskanje po stranki
Vnesite ime organizacije stranke ali domeno, ki jo je zahtevala ali preverila, da vidite, kdaj je ustvarila račun, spletna mesta Webex Meetings, povezana z organizacijo, in druge podrobnosti o tem, kako je nastavila svojo organizacijo.
Nekateri razlogi, zakaj si želite ogledati organizacijo stranke, so:
-
Oglejte si njihove podatke o licenci in naročnini.
-
Preverite, kdo so skrbniki strank in njihove e-poštne naslove, če jih morate kontaktirati.
-
Poiščite določeno napravo ali uporabnika znotraj te organizacije.
-
Prijavite se v svojo organizacijo kot skrbnik samo za branje, da vam pomaga odpraviti težavo. Stranka mora dovoliti dostop do svoje organizacije, da lahko to storite.
Iskanje po telefonski številki
Vnesite telefonsko številko, povezano z organizacijo stranke, iskanje pa prikaže ID organizacije ali ime stranke, ki ima to številko. Telefonsko številko vnesite v formatu E164 (na primer +1-212-456-7890).
Ta funkcija podpira iskanje naslednjih številk:
- Samodejni operaterji
- Čakalne vrste za klice
- Skupina za pozivanje
- Lovske skupine
- Navidezne linije
- Skupine glasovne pošte
- Neaktivne številke
- Nedodeljene številke
Iskanje naprave
Izboljšali smo funkcijo iskanja naprav, da lahko iščemo informacije o napravah, dodeljenih partnerski organizaciji. Vnesite naslov MAC, telefonsko številko ali naslov SIP (Session Initiation Protocol), da si ogledate podrobnosti o napravi ali uporabniku, povezanem z napravo.
Iskanje po:
Naslov MAC
Vnesite MAC naslov z dvopičjem ali brez njega (:).
Naprav drugih ponudnikov trenutno ni mogoče iskati.
Telefonska številka
Vnesite telefonsko številko s predpono ‘+’ in na primer kodo države ‘+1.’
Naslov SIP
Vnesite naslov SIP.
Prepričajte se, da vnesete celoten MAC naslov, telefonsko številko in SIP naslov.
Na primer:
- Naslov MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
- Telefonska številka: +1-212-456-7890
- SIP-naslov: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Ogled uporabnika ali stranke
1 |
Prijavite se v službo za pomoč uporabnikom Webex s svojimi poverilnicami za partnerski center. |
2 |
Za iskanje uporabnika, organizacije stranke ali številke spletnega naročila uporabite iskalno vrstico . |
3 |
Izberite enega od rezultatov iskanja. Če želite iskati uporabnike ali naprave znotraj določene organizacije, kliknite Iskanje poleg organizacije pod seznamom rezultatov Stranke. |
Ogled organizacije stranke kot skrbnik z dostopom samo za branje
1 |
Prijavite se v službo za pomoč uporabnikom Webex s svojimi poverilnicami za partnerski center. |
2 |
Z iskalno vrstico poiščite organizacijo stranke, ki si jo želite ogledati, in nato izberite stranko. |
3 |
Kliknite Ogled [Organization's Ime] v razdelku Pogled portala za stranke. |