Pregled

Da bi koristio alatku službe za pomoć, administrator partnera mora da vam dodeli ulogu službe za pomoć. Pomoću ove alatke možete da potražite klijente kojima upravljate na platformi Partner Hub da biste prikazali detaljnije informacije o njihovom nalogu i organizaciji.

Podržani atributi koje možete da pretražite su:

  • Naziv organizacije.

  • ID organizacije.

  • Ime i prezime korisnika.

  • Jedinstveni ID korisnika.

  • Webex lokacije.

  • E-adrese.

Pretraživanje po korisniku

Unesite e-adresu, ime i prezime korisnika ili ime za prikaz da biste saznali više informacija o njegovom nalogu. Možete videti koji je njihov status u organizaciji, status poslednje e-poruke koja im je poslata, dodeljene licence, koji uređaji pripadaju njima i koje funkcije su omogućene za njihov nalog.

Kada pomažete korisniku, možete da kliknete na Pošalji kôd da biste e-poštom poslali kôd za potvrdu. Zamolite korisnika da vam pročita kôd kojim ćete potvrditi da pomažete pravom korisniku.

Ako korisnik ima problema sa e-poštom, možete upotrebiti službu za pomoć da proverite koji je status poslednje poslate e-poruke iz Webex usluge. Možete i da ih obrišete sa liste za neisporučivanje poruka kompanije Cisco da biste bili sigurni da primaju e-poruke od Webex usluga.

Pretraživanje po klijentu

Unesite naziv klijentove organizacije ili domena kojim raspolažu ili koji su potvrdili da biste videli kada je nalog kreiran, Webex Meetings lokacije povezane sa organizacijom i druge detalje o tome kako je njihova organizacija podešena.

Neki od razloga zašto biste želeli da prikažete klijentovu organizaciju su:

  • Pregled informacija o licenci i pretplati.

  • Prikaz administratora kupca i njihove e-adrese ako treba sa njima stupiti u vezu.

  • Pretraga za određenim uređajem ili korisnikom iz te organizacije.

  • Prijava u njihovu organizaciju u svojstvu administratora za čitanje radi rešavanja problema. Klijent mora da dozvoli pristup svojoj organizaciji da biste mogli to da učinite.

Pretraži po uređaju

Funkcija pretraživanja uređaja je unapređena tako da je omogućeno pretraživanje informacija o uređaju dodeljenih u partnerskoj organizaciji. Unesite adresu MAC adrese, broj telefona ili protokol pokretanja sesije (SIP) da biste videli detalje o uređaju ili korisniku povezanom sa uređajem.

Pretraži po:

MAC adresa

Unesite MAC adresu sa dve tačke ili bez nje (:).

Uređaji treće strane trenutno ne mogu da se pretražuju.

Broj telefona

Unesite unapred fiksni broj telefona „+“ i pozivni broj zemlje, na primer „+1“.

TN pretraga trenutno ne podržava nedodeljene brojeve ili funkcije pozivanja, kao što su ciljana grupa, automatski telefonski sistem ili red za čekanje poziva.

SIP adresa

Unesite SIP adresu.

Uverite se da ste uneli kompletnu MAC adresu, broj telefona i SIP adresu.

Na primer:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonski broj: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Prikaz korisnika ili klijenta

1

Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub.

2

Koristite traku za pretragu da biste potražili korisnika, klijentovu organizaciju ili broj onlajn narudžbine.

3

Izaberite jedan od rezultata pretrage.

Da biste potražili korisnike ili uređaje u okviru određene organizacije, kliknite na Pretraži pored organizacije na listi rezultata za klijente.

Pregled klijentove organizacije u svojstvu administratora za čitanje

Klijent mora da za svoju organizaciju dozvoli pristup čitanju da biste imali uvid u njihovu organizaciju u svojstvu administratora za čitanje.
1

Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub.

2

Koristite traku za pretragu da biste potražili klijentovu organizaciju koju želite da pregledate, a zatim izaberite klijenta.

3

Kliknite na Prikaži [naziv organizacije] u prikazu portala za kupce.