Pregled

Da bi koristio alatku službe za pomoć, administrator partnera mora da vam dodeli ulogu službe za pomoć. Pomoću ove alatke možete da potražite klijente kojima upravljate na platformi Partner Hub da biste prikazali detaljnije informacije o njihovom nalogu i organizaciji.

Podržani atributi koje možete da pretražite su:

  • Naziv organizacije.

  • ID organizacije.

  • Ime i prezime korisnika.

  • Jedinstveni ID korisnika.

  • Webex lokacije.

  • E-adrese.

  • Brojevi telefona.

  • MAC адреса, број телефона или SIP адреса уређаја [for уређај search].

Pretraživanje po korisniku

Унесите имејл адресу, име и презиме или приказано име корисника да бисте сазнали више информација о његовом налогу.

Можете видети њихов статус у организацији, статус последње е-поште која им је послата, лиценце које су им додељене, уређаје који им припадају и прекидаче функција омогућене за њихов налог.

Kada pomažete korisniku, možete da kliknete na Pošalji kôd da biste e-poštom poslali kôd za potvrdu. Zamolite korisnika da vam pročita kôd kojim ćete potvrditi da pomažete pravom korisniku.

Ако корисник има проблема везаних за е-пошту, можете користити службу за помоћ да бисте проверили статус последње е-поште послате од стране Webex-а том кориснику.

Такође можете да обришете корисника са Cisco-ове листе за сузбијање како бисте били сигурни да прима имејлове од Webex услуга.

Pretraživanje po klijentu

Унесите назив организације клијента или домен који су потврдили или верификовали да бисте видели када су креирали налог, веб-сајтове Webex Meetings повезане са организацијом и друге детаље о томе како су подесили своју организацију.

Neki od razloga zašto biste želeli da prikažete klijentovu organizaciju su:

  • Pregled informacija o licenci i pretplati.

  • Prikaz administratora kupca i njihove e-adrese ako treba sa njima stupiti u vezu.

  • Pretraga za određenim uređajem ili korisnikom iz te organizacije.

  • Prijava u njihovu organizaciju u svojstvu administratora za čitanje radi rešavanja problema. Klijent mora da dozvoli pristup svojoj organizaciji da biste mogli to da učinite.

Pretraži po broju telefona

Унесите број телефона повезан са организацијом клијента, претрага приказује ИД организације или име клијента који поседује тај број. Уверите се да сте унели број телефона у формату E164 (на пример, +1-212-456-7890).

Ова функција подржава претрагу следећих бројева:

  • Аутоматски телефонски секретари
  • Redovi za čekanje poziva
  • Grupni pejdžing
  • Ciljane grupe
  • Virtuelne linije
  • Групе говорне поште
  • Неактивни бројеви
  • Nedodeljeni brojevi

Potraži uređaj

Побољшали смо функцију претраге уређаја како бисмо претраживали информације о уређају додељене партнерској организацији. Унесите MAC адресу, број телефона или SIP (Session Initiation Protocol) адресу да бисте видели детаље о уређају или кориснику повезаном са уређајем.

Pretraži po:

MAC adresa

Унесите MAC адресу са или без двотачке (:).

Уређаји трећих страна тренутно нису претраживи.

Broj telefona

Унесите број телефона са префиксом ‘+’ и позивни број земље, на пример ‘+1.’

SIP adresa

Унесите СИП адресу.

Уверите се да сте унели комплетну MAC адресу, број телефона и SIP адресу.

Na primer:

  • MAC адреса: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Број телефона: +1-212-456-7890
  • СИП адреса: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Prikaz korisnika ili klijenta

1

Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub.

2

Koristite traku za pretragu da biste potražili korisnika, klijentovu organizaciju ili broj onlajn narudžbine.

3

Izaberite jedan od rezultata pretrage.

Da biste potražili korisnike ili uređaje u okviru određene organizacije, kliknite na Pretraži pored organizacije na listi rezultata za klijente.

Pregled klijentove organizacije u svojstvu administratora za čitanje

Klijent mora da za svoju organizaciju dozvoli pristup čitanju da biste imali uvid u njihovu organizaciju u svojstvu administratora za čitanje.
1

Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub.

2

Koristite traku za pretragu da biste potražili klijentovu organizaciju koju želite da pregledate, a zatim izaberite klijenta.

3

Kliknite na Prikaži [naziv organizacije] u prikazu portala za kupce.