סקירה

כדי להשתמש בכלי ה-Help Desk, מנהל מערכת של שותף חייב להקצות לך את תפקיד ה-Help Desk. בעזרת כלי זה, תוכל לחפש לקוחות שאתה מנהל במרכז השותפים כדי להציג את פרטי החשבון והארגון שלהם.

התכונות הנתמכות שאתה יכול לחפש הן:

  • שם הארגון.

  • מזהה הארגון.

  • שם פרטי ושם משפחה של משתמש.

  • מזהה ייחודי של משתמש.

  • אתרי Webex.

  • כתובות דוא"ל.

חפש לפי משתמש

הזן דוא"ל, שם פרטי ושם משפחה של משתמש או שם תצוגה כדי לגלות מידע נוסף על החשבון שלו. תוכל להציג את המצב שלו בארגון, את מצב הודעת הדוא"ל האחרונה שנשלחה אליו, את הרישיונות שהוקצו לו, אילו מכשירים שייכים לו ואת הלחצנים הדו-מצביים של תכונות שהופעלו בחשבון שלו.

כאשר אתה עוזר למשתמש, תוכל ללחוץ על שלח קוד כדי לשלוח קוד אימות לכתובת הדוא"ל. בקש מהמשתמש להקריא לך את הקוד, וזה יעזור לך לאמת שאתה עוזר למשתמש הנכון.

אם למשתמש יש בעיות הקשורות לדוא"ל, תוכל להשתמש ב-Help Desk כדי לבדוק מה היה המצב של הודעת הדוא"ל האחרונה שנשלח אליו מ-Webex. באפשרותך גם להסיר אותו מרשימת העצירות של Cisco כדי לוודא שהוא מקבל הודעות דוא"ל משירותי Webex.

חפש לפי לקוח

הזן את שם הארגון או הדומיין של הלקוח שהוא מסר או שאימת כדי לראות מתי החשבון נוצר, את אתרי Webex Meetings המשויכים לארגון ופרטים נוספים הקשורים לאופן הגדרת הארגון שלו.

להלן כמה סיבות שבגללן תרצה לראות את הארגון של לקוח:

  • הצגת פרטי הרישיון והמינוי שלו.

  • הצגת מנהלי המערכת של הלוח ואת כתובות הדוא"ל שלהם, אם תרצה ליצור איתם קשר.

  • חיפוש מכשיר או משתמש ספציפי בתוך הארגון.

  • כניסה לארגון שלו כמנהל מערכת לקריאה בלבד כדי לעזור בפתרון בעיה. הלקוח חייב לאפשר גישה לארגון שלו כדי שתוכל לעשות זאת.

חפש לפי מכשיר

תכונת חיפוש מכשיר משופרת לחיפוש פרטי המכשיר המוקצים תחת ארגון שותף. הזן את כתובת ה-MAC, מספר הטלפון או פרוטוקול אתחול הפעלה (SIP) כדי להציג את פרטי המכשיר או המשתמש המשויך למכשיר.

חפש לפי:

כתובת MAC

הזן את כתובת ה-MAC עם או בלי נקודתיים (:).

אין כרגע אפשרות לחפש מכשירים של צד שלישי.

מספר טלפון

הזן את קידומת מספר הטלפון עם התווים '+' וקידומת מדינה, לדוגמה '+1'.

חיפוש TN אינו תומך כעת במספרים שלא הוקצו או בתכונות שיחה כגון קבוצת גישוש, ניתוב אוטומטי או תור שיחות.

כתובת SIP

הזן את כתובת SIP.

הקפד להזין את כתובת MAC המלאה, מספר הטלפון וכתובת SIP.

לדוגמה:

  • כתובת MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • מספר טלפון: +1-212-456-7890
  • כתובת SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

הצגת משתמש או לקוח

1

היכנס אל Webex Help Desk בעזרת אישורי מרכז השותפים שלך.

2

השתמש בסרגל חפש לחיפוש משתמש, ארגון של לקוח או מספר הזמנה באינטרנט.

3

בחר אחת מתוצאות החיפוש.

כדי לחפש משתמשים או מכשירים בארגון מסוים, לחץ על חפש ליד הארגון תחת רשימת התוצאות של 'לקוחות'.

הצגת ארגון לקוח כמנהל מערכת לקריאה בלבד

הלקוח חייב לאפשר גישה לקריאה בלבד לארגון שלו כדי שתוכל לראות את הארגון שלהם כמנהל מערכת לקריאה בלבד.
1

היכנס אל Webex Help Desk בעזרת אישורי מרכז השותפים שלך.

2

השתמש בסרגל חפש כדי לחפש את ארגון הלקוח שברצונך להציג, ולאחר מכן בחר את הלקוח.

3

לחץ על הצג את [שם הארגון] תחת תצוגת פורטל הלקוחות.