סקירה

כדי להשתמש בכלי ה-Help Desk, מנהל מערכת של שותף חייב להקצות לך את תפקיד ה-Help Desk. בעזרת כלי זה, תוכל לחפש לקוחות שאתה מנהל במרכז השותפים כדי להציג את פרטי החשבון והארגון שלהם.

התכונות הנתמכות שאתה יכול לחפש הן:

  • שם הארגון.

  • מזהה הארגון.

  • שם פרטי ושם משפחה של משתמש.

  • מזהה ייחודי של משתמש.

  • אתרי Webex.

  • כתובות דוא"ל.

  • מספרי טלפון.

  • כתובת ה-MAC, מספר הטלפון או כתובת ה-SIP של המכשיר [for הֶתקֵן search].

חפש לפי משתמש

הזן את כתובת האימייל, שם פרטי ושם משפחה, או שם תצוגה של משתמש כדי לקבל מידע נוסף על החשבון שלו.

ניתן לראות את הסטטוס שלהם בארגון, את הסטטוס של האימייל האחרון שנשלח אליהם, את הרישיונות שהוקצו להם, את המכשירים השייכים להם ואת כפתורי התכונות המופעלים עבור החשבון שלהם.

כאשר אתה עוזר למשתמש, תוכל ללחוץ על שלח קוד כדי לשלוח קוד אימות לכתובת הדוא"ל. בקש מהמשתמש להקריא לך את הקוד, וזה יעזור לך לאמת שאתה עוזר למשתמש הנכון.

אם למשתמש יש בעיות הקשורות לדוא"ל, באפשרותך להשתמש ב-Help Desk כדי לבדוק את סטטוס הדוא"ל האחרון שנשלח מ-Webex אליו.

ניתן גם לנקות את המשתמש מרשימת ההדחקה של סיסקו כדי לוודא שהוא מקבל הודעות דוא"ל משירותי Webex.

חפש לפי לקוח

הזן את שם הארגון של הלקוח או דומיין שהוא תבע או אימת כדי לראות מתי הוא יצר את החשבון, אתרי Webex Meetings המשויכים לארגון ופרטים נוספים על אופן הגדרת הארגון שלו.

להלן כמה סיבות שבגללן תרצה לראות את הארגון של לקוח:

  • הצגת פרטי הרישיון והמינוי שלו.

  • הצגת מנהלי המערכת של הלוח ואת כתובות הדוא"ל שלהם, אם תרצה ליצור איתם קשר.

  • חיפוש מכשיר או משתמש ספציפי בתוך הארגון.

  • כניסה לארגון שלו כמנהל מערכת לקריאה בלבד כדי לעזור בפתרון בעיה. הלקוח חייב לאפשר גישה לארגון שלו כדי שתוכל לעשות זאת.

חפש לפי מספר טלפון

הזן את מספר הטלפון המשויך לארגון לקוח, החיפוש יציג את מזהה הארגון או שם הלקוח שבבעלותו מספר זה. ודא להזין את מספר הטלפון בפורמט E164 (לדוגמה, +1-212-456-7890).

תכונה זו תומכת בחיפוש אחר המספרים הבאים:

  • שירותי שיחות אוטומטיים
  • תורי שיחות
  • זימון קבוצה
  • קבוצות ציד
  • קווים וירטואליים
  • קבוצות דואר קולי
  • מספרים לא פעילים
  • מספרים שלא הוקצו

חפש מכשיר

שיפרנו את תכונת חיפוש המכשירים כדי לחפש מידע על מכשירים שהוקצה תחת ארגון שותף. הזן את כתובת ה-MAC, מספר הטלפון או כתובת Session Initiation Protocol (SIP) כדי להציג את פרטי המכשיר או המשתמש המשויך למכשיר.

חפש לפי:

כתובת MAC

הזן את כתובת ה-MAC עם או בלי נקודתיים (:).

מכשירים של צד שלישי אינם ניתנים לחיפוש כרגע.

מספר טלפון

הזן את מספר הטלפון שקידומתו היא ‘+’ וקוד מדינה, למשל ‘+1.’

כתובת SIP

הזן את כתובת ה-SIP.

ודא שהזנת את כתובת ה-MAC המלאה, מספר הטלפון וכתובת ה-SIP.

לדוגמה:

  • כתובת MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • מספר טלפון: +1-212-456-7890
  • כתובת SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

הצגת משתמש או לקוח

1

היכנס אל Webex Help Desk בעזרת אישורי מרכז השותפים שלך.

2

השתמש בסרגל חפש לחיפוש משתמש, ארגון של לקוח או מספר הזמנה באינטרנט.

3

בחר אחת מתוצאות החיפוש.

כדי לחפש משתמשים או מכשירים בארגון מסוים, לחץ על חפש ליד הארגון תחת רשימת התוצאות של 'לקוחות'.

הצגת ארגון לקוח כמנהל מערכת לקריאה בלבד

הלקוח חייב לאפשר גישה לקריאה בלבד לארגון שלו כדי שתוכל לראות את הארגון שלהם כמנהל מערכת לקריאה בלבד.
1

היכנס אל Webex Help Desk בעזרת אישורי מרכז השותפים שלך.

2

השתמש בסרגל חפש כדי לחפש את ארגון הלקוח שברצונך להציג, ולאחר מכן בחר את הלקוח.

3

לחץ על הצג את [שם הארגון] תחת תצוגת פורטל הלקוחות.