Genel Bakış

Yardım Masası aracını kullanmak için bir iş ortağı yöneticisinin size Yardım Masası rolünü ataması gerekir. Bu aracı kullanarak, müşterinin hesaplarının ve kuruluşlarının ayrıntılarını görüntülemek için İş Ortağı Merkezi’nde yönettiğiniz müşterileri arayabilirsiniz.

Aramalarınızda kullanabileceğiniz desteklenen özellikler şunlardır:

  • Kuruluş adı.

  • Kuruluş kimliği.

  • Kullanıcının adı ve soyadı.

  • Kullanıcının benzersiz kimliği.

  • Webex siteleri.

  • E-posta adresleri.

Kullanıcıya göre arama

Hesabı hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanıcının e-posta adresini, adını ve soyadını veya görünen adını girin. Kuruluştaki durumlarını, kendilerine gönderilen son e-postanın durumunu, kendilerine atanan lisansları, hangi cihazların kendilerine ait olduğunu ve hesapları için etkinleştirilen özellik geçiş düğmelerini görebilirsiniz.

Bir kullanıcıya yardım ederken e-posta adresine doğrulama kodu göndermek için Kod Gönder seçeneğine tıklayabilirsiniz. Kullanıcıdan kodu size geri okumasını isteyin. Bunu yapmanız doğru kullanıcıya yardım ettiğinizi doğrulamanıza yardımcı olur.

E-postayla ilgili sorunlar yaşayan bir kullanıcı söz konusu olduğunda Webex’ten kendisine gönderilen son e-postanın durumunu kontrol etmek için Yardım Masası'nı kullanabilirsiniz. Webex hizmetlerinden e-posta aldıklarından emin olmak için bu kullanıcıyı Cisco'nun gizleme listesinden de kaldırabilirsiniz.

Müşteriye göre arama

Hesabın oluşturulma zamanını, kuruluşla ilişkili Webex Meetings sitelerini ve kuruluşun kurulumuyla ilişkili diğer ayrıntıları görmek için müşteri kuruluşunun adını veya talep ettiği ya da doğruladığı bir etki alanı girin.

Bir müşterinin kuruluşunu görüntülemek istemenizin nedenlerinden bazıları şunlar olabilir:

  • Lisans ve abonelik bilgilerine bakmak.

  • Müşteri yöneticilerinin kim olduğunu ve onlarla iletişim kurmanız gerekiyorsa e-posta adreslerini görmek.

  • Bu kuruluş içinde belirli bir cihazı veya kullanıcıyı aramak.

  • Bir sorunun giderilmesini sağlamak için kuruluşlarında salt okunur yönetici olarak oturum açmak. Bunu yapabilmeniz için müşterinin kuruluşuna erişim izni vermesi gerekir.

Cihaza göre ara

Cihaz arama özelliği, iş ortağı kuruluş altında atanan cihaz bilgilerini aramak için geliştirilmiştir. Cihazla ilişkili cihazın veya kullanıcının ayrıntılarını görüntülemek için MAC adresini, Telefon Numarasını veya Oturum Başlatma Protokolü (SIP) adresini girin.

Arama ölçütü:

MAC adresi

MAC adresini iki nokta üst üste işaretiyle (:) girin.

Üçüncü taraf cihazlar şu anda aranabilir değil.

Telefon numarası

Ön ekini “+” ile birlikte telefon numarasını ve ülke kodunu (örneğin “+1”) girin.

TN araması şu anda atanmamış numaraları veya Çağrı Yakalama Grubu, Otomatik Santral veya Çağrı Sırası gibi çağrı özelliklerini desteklememektedir.

SIP adresi

SIP adresini girin.

MAC Adresini, Telefon numarasını ve SIP adresini eksiksiz girdiğinizden emin olun.

Örneğin:

  • MAC adresi: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefon numarası: +1-212-456-7890
  • SIP adresi: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Kullanıcı veya müşteri görüntüleme

1

İş Ortağı Merkezi kimlik bilgilerinizle Webex Yardım Masası’nda oturum açın.

2

Bir kullanıcıyı, bir müşterinin kuruluşunu veya bir web siparişi numarasını aramak için Arama çubuğunu kullanın.

3

Arama sonuçlarından birini seçin.

Belirli bir kuruluştaki kullanıcıları veya cihazları aramak için, Müşteri sonuçları listesindeki kuruluşun yanında bulunan Ara seçeneğine tıklayın.

Müşterinin kuruluşunu salt okunur yönetici olarak görüntüleme

Kuruluşunu salt okunur yönetici olarak görüntülemeniz için müşterinin kuruluşu için salt okunur erişime izin vermesi gerekir.
1

İş Ortağı Merkezi kimlik bilgilerinizle Webex Yardım Masası’nda oturum açın.

2

Görüntülemek istediğiniz müşterinin kuruluşunu aramak için Ara çubuğunu kullanın ve ardından müşteriyi seçin.

3

Müşteri Portalı Görünümü altında [Organization's Name] Kuruluşunu Görüntüle seçeneğine tıklayın.