Genel Bakış

Yardım Masası aracını kullanmak için bir iş ortağı yöneticisinin size Yardım Masası rolünü ataması gerekir. Bu aracı kullanarak, müşterinin hesaplarının ve kuruluşlarının ayrıntılarını görüntülemek için İş Ortağı Merkezi’nde yönettiğiniz müşterileri arayabilirsiniz.

Aramalarınızda kullanabileceğiniz desteklenen özellikler şunlardır:

  • Kuruluş adı.

  • Kuruluş kimliği.

  • Kullanıcının adı ve soyadı.

  • Kullanıcının benzersiz kimliği.

  • Webex siteleri.

  • E-posta adresleri.

  • Telefon numaraları.

  • Bir cihazın MAC adresi, Telefon numarası veya SIP adresi [for cihaz search].

Kullanıcıya göre arama

Bir kullanıcının hesabı hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-postasını, adını ve soyadını veya görünen adını girin.

Kuruluştaki durumlarını, kendilerine gönderilen son e-postanın durumunu, kendilerine atanan lisansları, kendilerine ait cihazları ve hesapları için etkinleştirilen özellik geçişlerini görebilirsiniz.

Bir kullanıcıya yardım ederken e-posta adresine doğrulama kodu göndermek için Kod Gönder seçeneğine tıklayabilirsiniz. Kullanıcıdan kodu size geri okumasını isteyin. Bunu yapmanız doğru kullanıcıya yardım ettiğinizi doğrulamanıza yardımcı olur.

Bir kullanıcı e-postayla ilgili sorunlar yaşıyorsa, Yardım Masasını kullanarak Webex'ten kullanıcıya gönderilen son e-postanın durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca, Webex hizmetlerinden e-posta aldıklarından emin olmak için kullanıcıyı Cisco'nun engelleme listesinden temizleyebilirsiniz.

Müşteriye göre arama

Müşterinin kuruluşunun adını veya talep ettiği ya da doğruladığı bir etki alanını girerek hesabı ne zaman oluşturduğunu, kuruluşla ilişkili Webex Meetings sitelerini ve kuruluşlarını nasıl kurdukları hakkında diğer ayrıntıları görün.

Bir müşterinin kuruluşunu görüntülemek istemenizin nedenlerinden bazıları şunlar olabilir:

  • Lisans ve abonelik bilgilerine bakmak.

  • Müşteri yöneticilerinin kim olduğunu ve onlarla iletişim kurmanız gerekiyorsa e-posta adreslerini görmek.

  • Bu kuruluş içinde belirli bir cihazı veya kullanıcıyı aramak.

  • Bir sorunun giderilmesini sağlamak için kuruluşlarında salt okunur yönetici olarak oturum açmak. Bunu yapabilmeniz için müşterinin kuruluşuna erişim izni vermesi gerekir.

Telefon numarasına göre arama

Bir müşteri kuruluşuyla ilişkili telefon numarasını girin, arama o numaranın sahibi olan kuruluş kimliğini veya müşteri adını görüntüler. Telefon numarasını E164 biçiminde girdiğinizden emin olun (örneğin, +1-212-456-7890).

Bu özellik aşağıdaki numaraların aranmasını destekler:

  • Otomatik Santraller
  • Çağrı Sıraları
  • Grup Çağrısı
  • Çağrı Yakalama Grupları
  • Sanal Hatlar
  • Sesli Mesaj Grupları
  • Etkin olmayan numaralar
  • Atanmamış numara

Cihaz ara

Ortak bir kuruluş altında atanan cihaz bilgilerini aramak için cihaz arama özelliğini geliştirdik. Cihazın veya cihazla ilişkili kullanıcının ayrıntılarını görüntülemek için MAC adresini, Telefon Numarasını veya Oturum Başlatma Protokolü (SIP) adresini girin.

Arama ölçütü:

MAC adresi

MAC adresini iki nokta üst üste veya iki nokta üst üste olmadan girin (:).

Üçüncü taraf cihazlarda şu anda arama yapılamıyor.

Telefon numarası

Önündeki telefon numarasını girin ‘+’ ve örneğin bir ülke kodu ‘+1.’

SIP adresi

SIP adresini girin.

Tam MAC Adresini, telefon numarasını ve SIP adresini girdiğinizden emin olun.

Örnek:

  • MAC adresi: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefon numarası: +1-212-456-7890
  • SIP adresi: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Kullanıcı veya müşteri görüntüleme

1

İş Ortağı Merkezi kimlik bilgilerinizle Webex Yardım Masası’nda oturum açın.

2

Bir kullanıcıyı, bir müşterinin kuruluşunu veya bir web siparişi numarasını aramak için Arama çubuğunu kullanın.

3

Arama sonuçlarından birini seçin.

Belirli bir kuruluştaki kullanıcıları veya cihazları aramak için, Müşteri sonuçları listesindeki kuruluşun yanında bulunan Ara seçeneğine tıklayın.

Müşterinin kuruluşunu salt okunur yönetici olarak görüntüleme

Kuruluşunu salt okunur yönetici olarak görüntülemeniz için müşterinin kuruluşu için salt okunur erişime izin vermesi gerekir.
1

İş Ortağı Merkezi kimlik bilgilerinizle Webex Yardım Masası’nda oturum açın.

2

Görüntülemek istediğiniz müşterinin kuruluşunu aramak için Ara çubuğunu kullanın ve ardından müşteriyi seçin.

3

Müşteri Portalı Görünümü altında [Organization's Name] Kuruluşunu Görüntüle seçeneğine tıklayın.