Prezentare generală

Pentru a utiliza instrumentul Birou de asistență, un administrator partener trebuie să vă aloce rolul de Birou de asistență. Cu acest instrument, puteți căuta clienții pe care îi gestionați în Partner Hub pentru a vedea detaliile contului și ale organizației acestora.

Atributele acceptate pe care le puteți căuta sunt:

  • Denumirea unei organizații.

  • ID-ul unei organizații.

  • Prenumele și numele de familie ale unui utilizator.

  • ID-ul unic al unui utilizator.

  • Site-urile Webex.

  • Adresele de e-mail.

Căutați după utilizator

Introduceți e-mailul, prenumele și numele de familie sau numele afișat al unui utilizator pentru a afla mai multe informații despre contul acestuia. Puteți vedea care este starea acestora în organizație, starea ultimului e-mail trimis către aceștia, licențele care le sunt alocate, ce dispozitive le aparțin și comutatoarele de funcții activate pentru contul lor.

Când ajutați un utilizator, puteți face clic pe Trimiteți codul pentru a trimite un cod de verificare la adresa de e-mail. Solicitați utilizatorului să vă citească codul, fapt ce vă ajută să verificați dacă ajutați utilizatorul corect.

Dacă un utilizator are probleme legate de e-mail, puteți utiliza Biroul de asistență pentru a verifica starea ultimului e-mail trimis de Webex către acesta. De asemenea, îl puteți șterge din lista de blocare a Cisco pentru a vă asigura că primește e-mailuri de la serviciile Webex.

Căutați după client

Introduceți denumirea organizației clientului sau un domeniu pe care l-a revendicat sau verificat pentru a vedea când a fost creat contul, site-urile Webex Meetings asociate organizației și alte detalii despre modul în care este configurată organizația acestuia.

Unele dintre motivele pentru care ați dori să vizualizați organizația unui client sunt următoarele:

  • Vedeți informațiile legate de licență și abonament.

  • Vedeți cine sunt administratorii clienților și adresele de e-mail ale acestora dacă trebuie să îi contactați.

  • Căutați un anumit dispozitiv sau utilizator din cadrul organizației respective.

  • Conectați-vă la organizația acestora drept administrator mod doar citire pentru a ajuta la soluționarea unei probleme. Clientul trebuie să permită accesul la organizația sa pentru ca dvs. să faceți acest lucru.

Căutați după dispozitiv

Funcția de căutare a dispozitivelor este îmbunătățită pentru a căuta informațiile despre dispozitiv atribuite unei organizații partenere. Introduceți adresa MAC, numărul de telefon sau adresa protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) pentru a vizualiza detaliile dispozitivului sau ale utilizatorului asociat cu dispozitivul.

Căutare după:

Adresă MAC

Introduceți adresa MAC cu sau fără două puncte (:).

Dispozitivele de la terți nu pot fi căutate în prezent.

Număr de telefon

Introduceți numărul de telefon prefix cu „+” și un cod de țară, de exemplu „+1”.

Căutarea TN nu acceptă momentan numere nealocate sau funcții de apelare, cum ar fi grupul de hunt, operatorul automat sau coada de apeluri.

Adresă SIP

Introduceți adresa SIP.

Asigurați-vă că introduceți adresa MAC completă, numărul de telefon și adresa SIP.

De exemplu:

  • Adresă MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Număr de telefon: +1-212-456-7890
  • Adresă SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Vizualizați un utilizator sau un client

1

Conectați-vă la Birou de asistență Webex cu datele dvs. de autentificare Partner Hub.

2

Utilizați bara de căutare pentru a căuta un utilizator, o organizație a unui client sau un număr de comandă web.

3

Selectați unul dintre rezultatele căutării.

Pentru a căuta utilizatori sau dispozitive dintr-o anumită organizație, faceți clic pe Căutați din dreptul organizației din lista de rezultate clienți.

Vizualizați organizația unui client ca administrator mod doar citire

Clientul trebuie să permită accesul doar în citire la organizația lor pentru ca dvs. să le vedeți organizația ca administrator mod doar citire.
1

Conectați-vă la Birou de asistență Webex cu datele dvs. de autentificare Partner Hub.

2

Utilizați bara de căutare pentru a căuta organizația clientului pe care doriți să o vizualizați, apoi selectați clientul.

3

Faceți clic pe Vizualizați [Denumirea organizației] în Vizualizarea portalului clientului.