Visão geral

Para usar a ferramenta Help Desk, um administrador de parceiros deve atribuir a você a função de Help Desk. Com essa ferramenta, você pode procurar clientes que gerencia no Hub de parceiros para visualizar os detalhes das contas e da organização.

Os atributos compatíveis que você pode procurar são:

  • O nome de uma organização.

  • A ID de uma organização.

  • O nome e sobrenome de um usuário.

  • A ID exclusiva de um usuário.

  • Sites Webex.

  • Endereços de e-mail.

  • Números de telefone.

  • Endereço MAC, número de telefone ou endereço SIP de um dispositivo [for dispositivo search].

Procurar por usuário

Digite o e-mail, nome e sobrenome ou nome de exibição do usuário para descobrir mais informações sobre sua conta.

Você pode ver o status deles na organização, o status do último e-mail enviado a eles, as licenças atribuídas a eles, os dispositivos pertencentes a eles e os recursos habilitados para suas contas.

Ao ajudar um usuário, você poderá clicar em Enviar código para enviar um código de verificação para o endereço de e-mail. Peça ao usuário que leia o código para você, o que ajuda a verificar se você está auxiliando o usuário correto.

Se um usuário estiver tendo problemas relacionados a e-mail, você pode usar o Help Desk para verificar o status do último e-mail enviado do Webex para o usuário.

Você também pode limpar o usuário da lista de supressão da Cisco para garantir que ele receba e-mails dos serviços Webex.

Procurar por cliente

Insira o nome da organização do cliente ou um domínio que ele reivindicou ou verificou para ver quando criou a conta, os sites do Webex Meetings associados à organização e outros detalhes sobre como ele configurou sua organização.

Algumas das razões pelas quais você deseja visualizar a organização de um cliente são:

  • Ver as informações de licença e assinatura.

  • Ver quem são os administradores de clientes e os endereços de e-mail se precisar contatá-los.

  • Pesquisar um dispositivo ou usuário específico nessa organização.

  • Iniciar sessão na organização como um administrador de somente leitura para ajudar a solucionar um problema. O cliente deve permitir o acesso à organização para que você faça isso.

Procurar pelo número de telefone

Insira o número de telefone associado à organização do cliente; a pesquisa exibirá o ID da organização ou o nome do cliente que possui esse número. Certifique-se de inserir o número de telefone no formato E164 (por exemplo, +1-212-456-7890).

Este recurso oferece suporte à pesquisa dos seguintes números:

  • Atendentes Automáticos
  • Filas de chamadas
  • Paging de grupo
  • Grupos de busca
  • Linhas virtuais
  • Grupos de correio de voz
  • Números inativos
  • Números não atribuídos

Procurar um dispositivo

Aprimoramos o recurso de pesquisa de dispositivos para pesquisar informações de dispositivos atribuídos a uma organização parceira. Digite o endereço MAC, o número de telefone ou o endereço do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para visualizar os detalhes do dispositivo ou do usuário associado ao dispositivo.

Pesquisar por:

Endereço MAC

Digite o endereço MAC com ou sem dois pontos (:).

Dispositivos de terceiros não podem ser pesquisados no momento.

Número de telefone

Digite o número de telefone prefixado com ‘+’ e um código de país, por exemplo ‘+1.’

Endereço SIP

Digite o endereço SIP.

Certifique-se de inserir o endereço MAC completo, o número de telefone e o endereço SIP.

Por exemplo:

  • Endereço MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Número de telefone: +1-212-456-7890
  • Endereço SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Exibir um usuário ou cliente

1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar um usuário, a organização de um cliente ou um número de pedido na web.

3

Selecione um dos resultados da pesquisa.

Para procurar usuários ou dispositivos em uma organização específica, clique em Procurar ao lado da organização na lista de resultados de clientes.

Exibir a organização de um cliente como um administrador de somente leitura

O cliente deve permitir acesso de somente leitura à organização para que você visualize a organização dele como um administrador de somente leitura.
1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar a organização do cliente que você deseja visualizar e, em seguida, selecione o cliente.

3

Clique em Visualizar [Nome da organização] em Exibição do portal do cliente.