Oversikt

Hvis du vil bruke brukerstøtteverktøyet, må en partneradministrator tilordne deg brukerstøtterollen. Med dette verktøyet kan du søke etter kunder du administrerer i Partner Hub for å se detaljene for kontoen og organisasjonen deres.

Følgende støttede attributter du kan søke etter:

  • Navnet til en organisasjon.

  • Organisasjonens ID.

  • En brukers for- og etternavn.

  • En brukers unike ID.

  • Webex-nettsteder.

  • E-postadresser.

Søk etter bruker

Skriv inn en brukers e-postadresse, for- og etternavn eller visningsnavn for å finne ut mer informasjon om kontoen deres. Du kan se hva deres status er i organisasjonen, statusen for den siste e-posten som ble sendt til dem, lisensene som er tilordnet dem, hvilke enheter som tilhører dem og funksjonsbryterne som er aktivert for kontoen deres.

Når du hjelper en bruker, kan du klikke på Send kode for å sende en bekreftelseskode til e-postadressen. Be brukeren om å lese koden igjen for å bekrefte at du hjelper den riktige brukeren.

Hvis en bruker har e-postrelaterte problemer, kan du bruke brukerstøtte til å sjekke statusen for den siste e-posten som ble sendt fra Webex til dem. Du kan også fjerne dem fra Ciscos avmeldingsliste for å sikre at de mottar e-post fra Webex-tjenester.

Søk etter kunde

Skriv inn navnet på kundens organisasjon eller et domene de gjorde krav på eller bekreftet for å se når kontoen ble opprettet, Webex Meetings-nettstedene knyttet til organisasjonen og andre detaljer om hvordan organisasjonen er konfigurert.

Noen av grunnene til at du ønsker å se en kundes organisasjon er å:

  • Se deres lisens- og abonnementsinformasjon.

  • Se hvem kundeadministratorene er og deres e-postadresser hvis du trenger å kontakte dem.

  • Søk etter en bestemt enhet eller bruker i den organisasjonen.

  • Logg på organisasjonen som skrivebeskyttet administrator for å feilsøke et problem. Kunden må gi tilgang til organisasjonen sin for at du skal kunne gjøre dette.

Søk etter enhet

Funksjonen for enhetssøk er forbedret for å søke etter enhetsinformasjonen som er tilordnet under en partnerorganisasjon. Skriv inn MAC-adressen, telefonnummeret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) for å vise detaljer om enheten eller brukeren som er knyttet til enheten.

Søk etter:

MAC-adresse

Skriv inn MAC-adressen enten med eller uten kolon (:).

Tredjepartsenheter er for øyeblikket ikke søkbare.

Telefonnummer

Skriv inn telefonnummeret som er angitt med «+» og en landskode, for eksempel «+1».

TN-søk støtter for øyeblikket ikke ledige numre eller anropsfunksjoner som Huntgruppe, Auto Attendant eller Call Queue.

SIP-adresse

Angi SIP-adressen.

Sørg for at du skriver inn fullstendig MAC-adresse, telefonnummer og SIP-adresse.

For eksempel:

  • MAC-adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Vis en bruker eller kunde

1

Logg på Webex brukerstøtte med Partner Hub-legitimasjonen din.

2

Bruk Søk -feltet til å søke etter en bruker, en kundes organisasjon eller et webbestillingsnummer.

3

Velg ett av søkeresultatene.

Hvis du vil søke etter brukere eller enheter i en bestemt organisasjon, klikker du på Søk ved siden av organisasjonen under Kunder-resultatlisten.

Se en kundes organisasjon som skrivebeskyttet administrator

Kunden må gi skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen slik at du kan se organisasjonen som administrator med skrivebeskyttet tilgang.
1

Logg på Webex brukerstøtte med Partner Hub-legitimasjonen din.

2

Bruk Søk -feltet til å søke etter kundens organisasjon du vil vise, og velg deretter kunden.

3

Klikk på Vis [organisasjonens navn] under Kundeportalvisning.