Oversikt

For å bruke brukerstøtteverktøyet må en partneradministrator tildele deg brukerstøtterollen. Med dette verktøyet kan du søke etter kunder du administrerer i Partner Hub for å se detaljene for kontoen og organisasjonen deres.

De støttede attributtene du kan søke etter er:

  • Navnet på en organisasjon.

  • En organisasjons ID.

  • En brukers for- og etternavn.

  • En brukers unike ID.

  • Webex-nettsteder.

  • E-postadresser.

  • Telefonnumre.

  • En enhets MAC-adresse, telefonnummer eller SIP-adresse [for enhet search].

Søk etter bruker

Skriv inn en brukers e-postadresse, for- og etternavn eller visningsnavn for å finne ut mer informasjon om kontoen deres.

Du kan se statusen deres i organisasjonen, statusen til den siste e-posten som ble sendt til dem, lisensene som er tildelt dem, enhetene som tilhører dem og funksjonsbryterne som er aktivert for kontoen deres.

Når du hjelper en bruker, kan du klikke på Send kode for å sende en bekreftelseskode til e-postadressen. Be brukeren om å lese koden opp for deg, noe som bidrar til å bekrefte at du hjelper riktig bruker.

Hvis en bruker har e-postrelaterte problemer, kan du bruke brukerstøtten til å sjekke statusen til den siste e-posten som ble sendt fra Webex til brukeren.

Du kan også fjerne brukeren fra Ciscos undertrykkelsesliste for å sikre at de mottar e-post fra Webex-tjenester.

Søk etter kunde

Skriv inn navnet på kundens organisasjon eller et domene de har gjort krav på eller bekreftet for å se når de opprettet kontoen, Webex Meetings-nettstedene som er knyttet til organisasjonen, og andre detaljer om hvordan de konfigurerte organisasjonen sin.

Noen av grunnene til at du bør se på en kundes organisasjon er:

  • Se lisens- og abonnementsinformasjonen deres.

  • Se hvem kundeadministratorene er og e-postadressene deres hvis du trenger å kontakte dem.

  • Søk etter en bestemt enhet eller bruker i den organisasjonen.

  • Logg på organisasjonen deres som skrivebeskyttet administrator for å hjelpe med å feilsøke et problem. Kunden må gi tilgang til organisasjonen sin for at du skal kunne gjøre dette.

Søk etter telefonnummer

Skriv inn telefonnummeret som er knyttet til en kundeorganisasjon. Søket viser organisasjons-ID-en eller kundenavnet som eier nummeret. Sørg for å skrive inn telefonnummeret i E164-format (for eksempel +1-212-456-7890).

Denne funksjonen støtter søk etter følgende numre:

  • Automatiske svarere
  • Samtalekøer
  • Gruppesøk
  • Jaktgrupper
  • Virtuelle linjer
  • Talepostgrupper
  • Inaktive numre
  • Ikke-tildelte numre

Søk etter enhet

Vi har forbedret funksjonen for enhetssøk for å søke etter enhetsinformasjon som er tildelt en partnerorganisasjon. Skriv inn MAC-adressen, telefonnummeret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) for å se detaljene om enheten eller brukeren som er tilknyttet enheten.

Søk etter:

MAC-adresse

Skriv inn MAC-adressen enten med eller uten kolon (:).

Tredjepartsenheter er for øyeblikket ikke søkbare.

Telefonnummer

Skriv inn telefonnummeret med prefikset ‘+’ og en landskode, for eksempel ‘+1.’

SIP-adresse

Skriv inn SIP-adressen.

Sørg for at du oppgir hele MAC-adressen, telefonnummeret og SIP-adressen.

For eksempel:

  • MAC-adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Vis en bruker eller kunde

1

Logg på Webex brukerstøtte med Partner Hub-legitimasjonen din.

2

Bruk søkefeltet for å søke etter en bruker, en kundes organisasjon eller et nettordrenummer.

3

Velg ett av søkeresultatene.

For å søke etter brukere eller enheter i en bestemt organisasjon, klikk på Søk ved siden av organisasjonen under resultatlisten Kunder.

Vise en kundes organisasjon som skrivebeskyttet administrator

Kunden må tillate skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen sin for at du skal kunne se organisasjonen deres som en skrivebeskyttet administrator.
1

Logg på Webex brukerstøtte med Partner Hub-legitimasjonen din.

2

Bruk søkefeltet Søk for å søke etter kundens organisasjon du vil se, og velg deretter kunden.

3

Klikk på Vis [Organization's Navn] under Kundeportalvisning.