Descripción general

Para utilizar la herramienta Mesa de ayuda, un administrador asociado debe asignarle el rol de Mesa de ayuda. Con esta herramienta, puede buscar clientes que administra en Partner Hub para ver los detalles de su cuenta y organización.

Los atributos compatibles que puede buscar son los siguientes:

  • El nombre de una organización.

  • El número de identificación de una organización.

  • El nombre y apellido de un usuario.

  • El número de identificación único de un usuario.

  • Sitios Webex.

  • Direcciones de correo electrónico.

Buscar por usuario

Introduzca el correo electrónico, el nombre y el apellido, o el nombre en pantalla de un usuario para obtener más información sobre su cuenta. Puede ver cuál es su estado en la organización, el estado del último correo electrónico que se le envió, las licencias que se le asignaron, los dispositivos que le pertenecen y las características de alternancia habilitadas para su cuenta.

Cuando está ayudando a un usuario, puede hacer clic en Enviar código para enviar un código de verificación a la dirección de correo electrónico. Pídale al usuario que le vuelva a leer el código para verificar que está ayudando al usuario correcto.

Si un usuario tiene problemas relacionados con el correo electrónico, puede utilizar la Mesa de ayuda para comprobar cuál fue el estado del último correo electrónico enviado desde Webex. También puede borrarlos de la lista de supresión de Cisco para asegurarse de que reciban correos electrónicos de los servicios de Webex.

Buscar por cliente

Introduzca el nombre de la organización del cliente o un dominio que reclamó o verificó para ver cuándo se creó la cuenta, los sitios de Webex Meetings asociados con la organización y otros detalles sobre cómo está configurada su organización.

Algunas de las razones por las que querría ver la organización de un cliente son las siguientes:

  • Para consultar su información de licencia y suscripción.

  • Para ver quiénes son los administradores del cliente y sus direcciones de correo electrónico si necesita comunicarse con ellos.

  • Para buscar un dispositivo o usuario específico dentro de esa organización.

  • Para iniciar sesión en su organización como administrador de solo lectura con el fin de ayudar a solucionar un problema. El cliente debe permitir el acceso a su organización para que usted pueda hacer esto.

Buscar por dispositivo

Se mejoró la característica de búsqueda de dispositivos para buscar la información de dispositivos asignada en una organización de socio. Introduzca la dirección MAC, el número de teléfono o la dirección SIP para ver los detalles del dispositivo o del usuario asociado al dispositivo.

Buscar por:

Dirección MAC

Introduzca la dirección MAC con o sin dos puntos (:).

Actualmente, no se pueden buscar dispositivos de terceros.

Número de teléfono

Introduzca el número de teléfono con el prefijo ‘+’ y un código de país, por ejemplo ‘+1’.

Actualmente, la búsqueda de TN no admite números no asignados ni características de llamada, como grupo de búsqueda, asistente automático o cola de llamada.

Dirección SIP

Introduzca la dirección SIP.

Asegúrese de introducir la dirección MAC completa, el número de teléfono y la dirección SIP.

Por ejemplo:

  • Dirección MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Número de teléfono: +1-212-456-7890
  • Dirección SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Ver un usuario o cliente

1

Inicie sesión en Mesa de ayuda de Webex con sus credenciales de Partner Hub.

2

Utilice la barra de Búsqueda para buscar un usuario, la organización de un cliente o un número de pedido web.

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Seleccione uno de los resultados de la búsqueda.

Para buscar usuarios o dispositivos dentro de una organización específica, haga clic en Buscar junto a la organización en la lista de resultados de Clientes.

Ver la organización de un cliente como administrador de solo lectura

El cliente debe permitir el acceso de solo lectura a su organización para que vea su organización como un administrador de solo lectura.
1

Inicie sesión en Mesa de ayuda de Webex con sus credenciales de Partner Hub.

2

Utilice la barra de Búsqueda para buscar la organización del cliente que desea ver y, a continuación, seleccione el cliente.

3

Haga clic en Ver [nombre de la organización] en Vista del portal del cliente.