Áttekintés

A Help Desk eszköz használatához egy partnerrendszergazdának hozzá kell rendelnie Önhöz az ügyfélszolgálati szerepkört. Ezzel az eszközzel megkeresheti a Partner Hubban kezelt ügyfeleket, hogy megtekinthesse fiókjuk és szervezetük adatait.

A következő támogatott attribútumok kereshetők:

  • Egy szervezet neve.

  • Egy szervezet azonosítója.

  • Egy felhasználó kereszt- és vezetékneve.

  • Egy felhasználó egyedi azonosítója.

  • Webex-webhelyek.

  • E-mail-címek.

  • Telefonszámok.

  • Egy eszköz MAC-címe, telefonszáma vagy SIP-címe [for eszköz search].

Keresés felhasználó alapján

Add meg a felhasználó e-mail címét, kereszt- és vezetéknevét, vagy megjelenített nevét, hogy további információkat kapj a fiókjáról.

Láthatod az állapotukat a szervezeten belül, a nekik küldött utolsó e-mail állapotát, a hozzájuk rendelt licenceket, a hozzájuk tartozó eszközöket, valamint a fiókjukhoz engedélyezett funkcióbeállításokat.

Amikor egy felhasználónak segít, rákattinthat a Kód küldése lehetőségre, hogy küldjön egy ellenőrző kódot az e-mail-címre. Kérje meg a felhasználót, hogy olvassa vissza Önnek a kódot, amely segít ellenőrizni, hogy a megfelelő felhasználónak segít-e.

Ha egy felhasználónak e-maillel kapcsolatos problémái vannak, a Help Desk segítségével ellenőrizheti a Webex által a felhasználónak küldött utolsó e-mail állapotát.

A felhasználót törölheti a Cisco letiltási listájáról is, hogy biztosan megkapja az e-maileket a Webex szolgáltatásoktól.

Keresés ügyfél szerint

Adja meg az ügyfél szervezetének nevét vagy egy általa igényelt vagy ellenőrzött domaint, hogy lássa, mikor hozta létre a fiókot, a szervezethez társított Webex Meetings webhelyeket, valamint a szervezet beállításával kapcsolatos egyéb részleteket.

Néhány ok, amiért érdemes megtekinteni egy ügyfél szervezetét:

  • Megtekintheti a licencelési és előfizetési adatait.

  • Ha kapcsolatba kell lépnie velük, megtekintheti, kik az ügyfélrendszergazdák, és mi az e-mail-címük.

  • Rákereshet egy adott eszközre vagy felhasználóra a szervezeten belül.

  • Jelentkezzen be a szervezetükbe csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazdaként, hogy segítsen a hibahárításban. Az ügyfélnek engedélyeznie kell a hozzáférést a szervezetéhez, hogy ezt megtegye.

Keresés telefonszám alapján

Írja be az ügyfél szervezetéhez társított telefonszámot, a keresés megjeleníti a számot birtokló szervezet azonosítóját vagy ügyfél nevét. Ügyeljen arra, hogy a telefonszámot E164 formátumban adja meg (például +1-212-456-7890).

Ez a funkció a következő számok keresését támogatja:

  • Automatikus kezelők
  • Hívásvárakoztatási sorok
  • Csoportos hívás
  • Vadászcsoportok
  • Virtuális vonalak
  • Hangpostacsoportok
  • Inaktív számok
  • Nem hozzárendelt számok

Eszköz keresése

Továbbfejlesztettük az eszközkeresési funkciót, hogy mostantól partnerszervezethez rendelt eszközinformációk is kereshetők legyenek. Adja meg a MAC-címet, a telefonszámot vagy a munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) címet az eszköz vagy az eszközhöz társított felhasználó részleteinek megtekintéséhez.

Keresés a következő alapján:

MAC-cím

Írja be a MAC-címet kettősponttal vagy anélkül (:).

Harmadik féltől származó eszközök jelenleg nem kereshetők.

Telefonszám

Írja be a telefonszámot, amelynek előtagja a ‘+’ és egy országkód, például ‘+1.’

SIP-cím

Írja be a SIP-címet.

Győződjön meg róla, hogy a teljes MAC-címet, telefonszámot és SIP-címet adta meg.

Például:

  • MAC-cím: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonszám: +1-212-456-7890
  • SIP-cím: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Felhasználó vagy ügyfél megtekintése

1

Jelentkezzen be a Webex Help Deskbe a Partner Hub-hitelesítő adataival.

2

A Keresés sáv használatával kereshet rá felhasználóra, ügyfélszervezetre vagy webes rendelés számára.

3

Válasszon egyet a keresési eredmények közül.

Ha egy adott szervezeten belül szeretne felhasználókat vagy eszközöket keresni, kattintson az Ügyfelek eredményei lista alatti szervezet mellett lévő Keresés gombra.

Ügyfélszervezet megtekintése csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként

Az ügyfélnek engedélyeznie kell a csak olvasási joggal rendelkező hozzáférést a szervezetéhez az Ön számára ahhoz, hogy csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként megtekinthesse a szervezetet.
1

Jelentkezzen be a Webex Help Deskbe a Partner Hub-hitelesítő adataival.

2

A Keresés sáv használatával keressen rá a megtekinteni kívánt ügyfélszervezetre, majd válassza ki az ügyfelet.

3

Kattintson a [Szervezet neve] megtekintése gombra az Ügyfélportál nézet alatt.