Panoramica

Per utilizzare lo strumento Help Desk, un amministratore partner deve assegnarti il ruolo Help Desk. Con questo strumento, puoi ricercare i clienti che gestisci in Partner Hub per visualizzarne i dettagli di account e organizzazione.

Gli attributi supportati che puoi ricercare sono:

  • Nome di un'organizzazione.

  • ID di un'organizzazione .

  • Nome e cognome di un utente.

  • ID univoco di un utente.

  • siti Webex.

  • Indirizzi e-mail.

  • Numeri di telefono.

  • L'indirizzo MAC, il numero di telefono o l'indirizzo SIP di un dispositivo [for dispositivo search].

Cerca per utente

Inserisci l'indirizzo e-mail, il nome e il cognome o il nome visualizzato di un utente per scoprire maggiori informazioni sul suo account.

Puoi visualizzare il loro stato nell'organizzazione, lo stato dell'ultima e-mail inviata loro, le licenze assegnate, i dispositivi di loro proprietà e le funzionalità attivate per il loro account.

Quando stai assistendo un utente, puoi fare clic su Invia codice per inviare un codice di verifica all'indirizzo e-mail. Chiedi all'utente di rileggere il codice per verificare che stai assistendo l'utente corretto.

Se un utente riscontra problemi relativi alla posta elettronica, è possibile utilizzare l'Help Desk per verificare lo stato dell'ultima e-mail inviata all'utente da Webex.

È anche possibile cancellare l'utente dall'elenco di soppressione di Cisco per assicurarsi che riceva le e-mail dai servizi Webex.

Cerca per cliente

Inserisci il nome dell'organizzazione del cliente o un dominio da lui rivendicato o verificato per vedere quando ha creato l'account, i siti Webex Meetings associati all'organizzazione e altri dettagli su come ha configurato la propria organizzazione.

Alcuni dei motivi per cui potresti voler visualizzare l'organizzazione di un cliente sono:

  • Visualizzare le informazioni su licenza e abbonamento.

  • Verificare chi sono gli amministratori del cliente e i relativi indirizzi e-mail, qualora tu debba contattarli.

  • Ricercare un dispositivo o un utente specifico all'interno dell'organizzazione.

  • Accedere all'organizzazione come amministratore di sola lettura per risolvere un problema. A tale scopo, il cliente deve consentire l'accesso alla sua organizzazione.

Cerca per numero di telefono

Inserisci il numero di telefono associato a un'organizzazione cliente; la ricerca visualizzerà l'ID dell'organizzazione o il nome del cliente a cui appartiene quel numero. Assicurati di inserire il numero di telefono nel formato E164 (ad esempio, +1-212-456-7890).

Questa funzione supporta la ricerca dei seguenti numeri:

  • Partecipanti automatici
  • Code di chiamata
  • Paging di gruppo
  • Gruppi risposta
  • Linee virtuali
  • Gruppi di posta vocale
  • Numeri inattivi
  • Numeri non assegnati

Cerca dispositivo

Abbiamo migliorato la funzionalità di ricerca dei dispositivi per cercare le informazioni sui dispositivi assegnati a un'organizzazione partner. Immettere l'indirizzo MAC, il numero di telefono o l'indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) per visualizzare i dettagli del dispositivo o dell'utente associato al dispositivo.

Ricerca per:

Indirizzo MAC

Inserisci l'indirizzo MAC con o senza due punti (:).

Al momento non è possibile effettuare ricerche su dispositivi di terze parti.

Numero di telefono

Inserisci il numero di telefono preceduto da ‘+’ e un codice paese, ad esempio ‘+1.’

Indirizzo SIP

Inserisci l'indirizzo SIP.

Assicurati di inserire l'indirizzo MAC completo, il numero di telefono e l'indirizzo SIP.

Ad esempio:

  • Indirizzo MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Numero di telefono: +1-212-456-7890
  • Indirizzo SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Visualizzazione di un utente o un cliente

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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub.

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Utilizza la barra Cerca per ricercare un utente, l'organizzazione di un cliente o un numero di ordine Web.

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Seleziona uno dei risultati della ricerca.

Per ricercare utenti o dispositivi all'interno di un'organizzazione specifica, fai clic su Cerca accanto all'organizzazione sotto l'elenco dei risultati Clienti.

Visualizza l'organizzazione di un cliente come amministratore di sola lettura

Il cliente deve consentire l'accesso di sola lettura alla sua organizzazione affinché tu possa visualizzare la sua organizzazione come amministratore di sola lettura.
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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub.

2

Utilizza la barra Cerca per ricercare l'organizzazione del cliente desideri visualizzare, quindi seleziona il cliente.

3

Fai clic su Visualizza [nome organizzazione] nella vista Portale cliente.