Panoramica

Per utilizzare lo strumento Help Desk, un amministratore partner deve assegnarti il ruolo Help Desk. Con questo strumento, puoi ricercare i clienti che gestisci in Partner Hub per visualizzarne i dettagli di account e organizzazione.

Gli attributi supportati che puoi ricercare sono:

  • Nome di un'organizzazione.

  • ID di un'organizzazione .

  • Nome e cognome di un utente.

  • ID univoco di un utente.

  • siti Webex.

  • Indirizzi e-mail.

Cerca per utente

Inserisci l'indirizzo e-mail, il nome e il cognome o il nome visualizzato di un utente per ulteriori informazioni sul suo account. Puoi visualizzare il relativo stato nell'organizzazione, lo stato dell'ultimo messaggio e-mail inviato, le licenze assegnate, i dispositivi di cui dispone e le funzioni abilitate o disabilitate per l'account.

Quando stai assistendo un utente, puoi fare clic su Invia codice per inviare un codice di verifica all'indirizzo e-mail. Chiedi all'utente di rileggere il codice per verificare che stai assistendo l'utente corretto.

Se un utente riscontra problemi di posta elettronica, puoi utilizzare Help Desk per controllare lo stato dell'ultimo messaggio e-mail inviatogli da Webex. Puoi anche cancellarlo dall'elenco di eliminazione Cisco per assicurarsi che riceva i messaggi e-mail dai servizi Webex.

Cerca per cliente

Inserisci il nome dell'organizzazione del cliente o di un dominio che ha richiesto o verificato per vedere quando è stato creato l'account, i siti Webex Meetings associati all'organizzazione e altri dettagli sulla modalità di impostazione dell'organizzazione.

Alcuni dei motivi per cui potresti voler visualizzare l'organizzazione di un cliente sono:

  • Visualizzare le informazioni su licenza e abbonamento.

  • Verificare chi sono gli amministratori del cliente e i relativi indirizzi e-mail, qualora tu debba contattarli.

  • Ricercare un dispositivo o un utente specifico all'interno dell'organizzazione.

  • Accedere all'organizzazione come amministratore di sola lettura per risolvere un problema. A tale scopo, il cliente deve consentire l'accesso alla sua organizzazione.

Cerca per dispositivo

La funzione di ricerca dispositivo è stata migliorata per ricercare le informazioni del dispositivo assegnate in un'organizzazione partner. Immettere l'indirizzo MAC, il numero di telefono o l'indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) per visualizzare i dettagli del dispositivo o dell'utente associato al dispositivo.

Ricerca per:

Indirizzo MAC

Immettere l'indirizzo MAC con o senza i due punti (:).

I dispositivi di terze parti non sono attualmente ricercabili.

Numero di telefono

Immettere il numero di telefono preceduto da "+" e un prefisso internazionale, ad esempio "+1".

La ricerca TN attualmente non supporta numeri non assegnati o funzioni di chiamata come gruppo di ricerca, operatore automatico o coda chiamate.

Indirizzo SIP

Immettere l'indirizzo SIP.

Assicurarsi di inserire l'indirizzo MAC completo, il numero di telefono e l'indirizzo SIP.

Ad esempio:

  • Indirizzo MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Numero di telefono: +1-212-456-7890
  • Indirizzo SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Visualizzazione di un utente o un cliente

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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub.

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Utilizza la barra Cerca per ricercare un utente, l'organizzazione di un cliente o un numero di ordine Web.

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Seleziona uno dei risultati della ricerca.

Per ricercare utenti o dispositivi all'interno di un'organizzazione specifica, fai clic su Cerca accanto all'organizzazione sotto l'elenco dei risultati Clienti.

Visualizza l'organizzazione di un cliente come amministratore di sola lettura

Il cliente deve consentire l'accesso di sola lettura alla sua organizzazione affinché tu possa visualizzare la sua organizzazione come amministratore di sola lettura.
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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub.

2

Utilizza la barra Cerca per ricercare l'organizzazione del cliente desideri visualizzare, quindi seleziona il cliente.

3

Fai clic su Visualizza [nome organizzazione] nella vista Portale cliente.