Omówienie

Aby korzystać z narzędzia Help Desk, administrator partnera musi przypisać użytkownikowi rolę Help Desk. Za pomocą tego narzędzia możesz wyszukiwać klientów, którymi zarządzasz w Partner Hub, i wyświetlać szczegóły ich konta i organizacji.

Obsługiwane atrybuty, które możesz wyszukiwać, to:

  • Nazwa organizacji.

  • Identyfikator organizacji.

  • Imię i nazwisko użytkownika.

  • Unikatowy identyfikator użytkownika.

  • Witryny Webex.

  • Adresy e-mail.

Wyszukiwanie według użytkownika

Wprowadź adres e-mail, imię i nazwisko użytkownika lub nazwę wyświetlaną, aby uzyskać więcej informacji o jego koncie. Możesz zobaczyć, jaki jest stan użytkownika w organizacji, stan ostatniej wysłanej do niego wiadomości e-mail, przypisane do niego licencje, należące do niego urządzenia oraz przełączniki funkcji włączone na jego koncie.

Gdy pomagasz użytkownikowi, możesz kliknąć przycisk Wyślij kod, aby wysłać kod weryfikacyjny na adres e-mail. Poproś użytkownika o ponowne odczytanie kodu, co ułatwi zweryfikowanie, czy pomagasz właściwemu użytkownikowi.

Jeśli użytkownik ma problemy związane z pocztą e-mail, możesz użyć narzędzia Help Desk, aby sprawdzić stan ostatniej wiadomości e-mail wysłanej do niego z Webex. Możesz również usunąć użytkownika z listy pomijania Cisco, aby upewnić się, że otrzymuje wiadomości e-mail z usług Webex.

Wyszukiwanie według klienta

Wprowadź nazwę organizacji klienta albo domenę, którą zgłosił lub zweryfikował, aby zobaczyć, kiedy konto zostało utworzone, witryny Webex Meetings skojarzone z organizacją oraz inne szczegóły dotyczące konfiguracji organizacji klienta.

Oto niektóre z powodów, dla których warto wyświetlić organizację klienta:

  • Sprawdzanie informacji o licencji i subskrypcji.

  • Sprawdzanie, kim są administratorzy klientów i jakie mają adresy e-mail, jeśli trzeba się z nimi skontaktować.

  • Wyszukiwanie określonego urządzenia lub użytkownika w tej organizacji.

  • Logowanie się w organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Klient musi Ci zezwolić na dostęp do swojej organizacji, aby to było możliwe.

Wyszukaj według urządzenia

Funkcja wyszukiwania urządzeń została wzbogacona o wyszukiwanie informacji o urządzeniach przypisanych w organizacji partnerskiej. Wprowadź adres MAC, numer telefonu lub adres protokołu inicjowania sesji (SIP), aby wyświetlić szczegóły urządzenia lub użytkownika powiązanego z urządzeniem.

Wyszukaj w:

Adres MAC

Wprowadź adres MAC z dwukropkiem (:) lub bez niego.

Nie można obecnie wyszukiwać urządzeń innych firm.

Numer telefonu

Wprowadź numer telefonu poprzedzony znakiem „+” i kodem kraju, na przykład „+1”.

Wyszukiwanie TN nie obsługuje obecnie nieprzypisanych numerów ani funkcji połączeń, takich jak grupa poszukiwania, automatyczny operator lub kolejka połączeń.

Adres SIP

Wprowadź adres SIP.

Upewnij się, że wprowadzono pełny adres MAC, numer telefonu i adres SIP.

Na przykład:

  • Adres MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Numer telefonu: +1-212-456-7890
  • Adres SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Wyświetlanie użytkownika lub klienta

1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika, organizację klienta lub numer zamówienia internetowego.

3

Wybierz jeden z wyników wyszukiwania.

Aby wyszukać użytkowników lub urządzenia w określonej organizacji, kliknij opcję Wyszukaj obok organizacji poniżej listy wyników Klienci.

Wyświetlanie organizacji klienta jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Klient musi dać Ci zezwolenie na dostęp tylko do odczytu do swojej organizacji, aby umożliwić Ci wyświetlenie organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu.
1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać organizację klienta, którą chcesz wyświetlić, a następnie wybierz klienta.

3

Kliknij opcję Wyświetl [nazwa organizacji] w widoku portalu klienta.