Omówienie

Aby korzystać z narzędzia Help Desk, administrator partnera musi przypisać użytkownikowi rolę Help Desk. Za pomocą tego narzędzia możesz wyszukiwać klientów, którymi zarządzasz w Partner Hub, i wyświetlać szczegóły ich konta i organizacji.

Obsługiwane atrybuty, które możesz wyszukiwać, to:

  • Nazwa organizacji.

  • Identyfikator organizacji.

  • Imię i nazwisko użytkownika.

  • Unikatowy identyfikator użytkownika.

  • Witryny Webex.

  • Adresy e-mail.

  • Numery telefonów.

  • Adres MAC urządzenia, numer telefonu lub adres SIP [for urządzenie search].

Wyszukiwanie według użytkownika

Wprowadź adres e-mail, imię i nazwisko lub nazwę wyświetlaną użytkownika, aby uzyskać więcej informacji o jego koncie.

Możesz sprawdzić ich status w organizacji, status ostatniej wysłanej do nich wiadomości e-mail, przypisane im licencje, należące do nich urządzenia oraz włączone przełączniki funkcji na ich koncie.

Gdy pomagasz użytkownikowi, możesz kliknąć przycisk Wyślij kod, aby wysłać kod weryfikacyjny na adres e-mail. Poproś użytkownika o ponowne odczytanie kodu, co ułatwi zweryfikowanie, czy pomagasz właściwemu użytkownikowi.

Jeśli użytkownik ma problemy z pocztą e-mail, może skorzystać z Help Desku, aby sprawdzić status ostatniej wiadomości e-mail wysłanej do niego z serwisu Webex.

Możesz także usunąć użytkownika z listy wykluczeń Cisco, aby mieć pewność, że będzie on otrzymywał wiadomości e-mail z usług Webex.

Wyszukiwanie według klienta

Wprowadź nazwę organizacji klienta lub domenę, którą zgłosił lub zweryfikował, aby zobaczyć, kiedy utworzył konto, witryny Webex Meetings powiązane z organizacją oraz inne szczegóły dotyczące sposobu skonfigurowania swojej organizacji.

Oto niektóre z powodów, dla których warto wyświetlić organizację klienta:

  • Sprawdzanie informacji o licencji i subskrypcji.

  • Sprawdzanie, kim są administratorzy klientów i jakie mają adresy e-mail, jeśli trzeba się z nimi skontaktować.

  • Wyszukiwanie określonego urządzenia lub użytkownika w tej organizacji.

  • Logowanie się w organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Klient musi Ci zezwolić na dostęp do swojej organizacji, aby to było możliwe.

Wyszukaj wg numeru telefonu

Wprowadź numer telefonu powiązany z organizacją klienta, a wyszukiwanie wyświetli identyfikator organizacji lub nazwę klienta, do którego należy dany numer. Upewnij się, że numer telefonu został wprowadzony w formacie E164 (na przykład, +1-212-456-7890).

Funkcja ta obsługuje wyszukiwanie następujących numerów:

  • Automatyczny asystent
  • Kolejki połączeń
  • Przywoływanie grupowe
  • Grupy polowania
  • Linie wirtualne
  • Grupy poczty głosowej
  • Nieaktywne numery
  • Nieprzypisane numery

Wyszukaj urządzenie

Udoskonaliliśmy funkcję wyszukiwania urządzeń, aby umożliwić wyszukiwanie informacji o urządzeniach przypisanych do organizacji partnerskiej. Wprowadź adres MAC, numer telefonu lub adres protokołu SIP (Session Initiation Protocol), aby wyświetlić szczegóły urządzenia lub użytkownika powiązanego z urządzeniem.

Wyszukaj w:

Adres MAC

Wprowadź adres MAC z dwukropkiem lub bez (:).

Urządzenia innych firm nie są obecnie dostępne do przeszukiwania.

Numer telefonu

Wprowadź numer telefonu z prefiksem ‘+’ i kod kraju, na przykład ‘+1.’

Adres SIP

Wprowadź adres SIP.

Upewnij się, że wprowadzasz pełny adres MAC, numer telefonu i adres SIP.

Na przykład:

  • Adres MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Numer telefonu: +1-212-456-7890
  • Adres SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Wyświetlanie użytkownika lub klienta

1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika, organizację klienta lub numer zamówienia internetowego.

3

Wybierz jeden z wyników wyszukiwania.

Aby wyszukać użytkowników lub urządzenia w określonej organizacji, kliknij opcję Wyszukaj obok organizacji poniżej listy wyników Klienci.

Wyświetlanie organizacji klienta jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Klient musi dać Ci zezwolenie na dostęp tylko do odczytu do swojej organizacji, aby umożliwić Ci wyświetlenie organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu.
1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać organizację klienta, którą chcesz wyświetlić, a następnie wybierz klienta.

3

Kliknij opcję Wyświetl [nazwa organizacji] w widoku portalu klienta.