- Strona główna
- /
- Artykuł
Webex Control Hub Help Desk dla partnerów
Help Desk to narzędzie wsparcia, dzięki któremu możesz pomagać swoim klientom w rozwiązywaniu problemów i uzyskiwać dostęp do organizacji klienta jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu.
Omówienie
Aby korzystać z narzędzia Help Desk, administrator partnera musi przypisać użytkownikowi rolę Help Desk. Za pomocą tego narzędzia możesz wyszukiwać klientów, którymi zarządzasz w Partner Hub, i wyświetlać szczegóły ich konta i organizacji.
Obsługiwane atrybuty, które możesz wyszukiwać, to:
-
Nazwa organizacji.
-
Identyfikator organizacji.
-
Imię i nazwisko użytkownika.
-
Unikatowy identyfikator użytkownika.
-
Witryny Webex.
-
Adresy e-mail.
-
Numery telefonów.
-
Adres MAC urządzenia, numer telefonu lub adres SIP [for urządzenie search].
Wyszukiwanie według użytkownika
Wprowadź adres e-mail, imię i nazwisko lub nazwę wyświetlaną użytkownika, aby uzyskać więcej informacji o jego koncie.
Możesz sprawdzić ich status w organizacji, status ostatniej wysłanej do nich wiadomości e-mail, przypisane im licencje, należące do nich urządzenia oraz włączone przełączniki funkcji na ich koncie.
Gdy pomagasz użytkownikowi, możesz kliknąć przycisk Wyślij kod, aby wysłać kod weryfikacyjny na adres e-mail. Poproś użytkownika o ponowne odczytanie kodu, co ułatwi zweryfikowanie, czy pomagasz właściwemu użytkownikowi.
Jeśli użytkownik ma problemy z pocztą e-mail, może skorzystać z Help Desku, aby sprawdzić status ostatniej wiadomości e-mail wysłanej do niego z serwisu Webex.
Możesz także usunąć użytkownika z listy wykluczeń Cisco, aby mieć pewność, że będzie on otrzymywał wiadomości e-mail z usług Webex.
Wyszukiwanie według klienta
Wprowadź nazwę organizacji klienta lub domenę, którą zgłosił lub zweryfikował, aby zobaczyć, kiedy utworzył konto, witryny Webex Meetings powiązane z organizacją oraz inne szczegóły dotyczące sposobu skonfigurowania swojej organizacji.
Oto niektóre z powodów, dla których warto wyświetlić organizację klienta:
-
Sprawdzanie informacji o licencji i subskrypcji.
-
Sprawdzanie, kim są administratorzy klientów i jakie mają adresy e-mail, jeśli trzeba się z nimi skontaktować.
-
Wyszukiwanie określonego urządzenia lub użytkownika w tej organizacji.
-
Logowanie się w organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Klient musi Ci zezwolić na dostęp do swojej organizacji, aby to było możliwe.
Wyszukaj wg numeru telefonu
Wprowadź numer telefonu powiązany z organizacją klienta, a wyszukiwanie wyświetli identyfikator organizacji lub nazwę klienta, do którego należy dany numer. Upewnij się, że numer telefonu został wprowadzony w formacie E164 (na przykład, +1-212-456-7890).
Funkcja ta obsługuje wyszukiwanie następujących numerów:
- Automatyczny asystent
- Kolejki połączeń
- Przywoływanie grupowe
- Grupy polowania
- Linie wirtualne
- Grupy poczty głosowej
- Nieaktywne numery
- Nieprzypisane numery
Wyszukaj urządzenie
Udoskonaliliśmy funkcję wyszukiwania urządzeń, aby umożliwić wyszukiwanie informacji o urządzeniach przypisanych do organizacji partnerskiej. Wprowadź adres MAC, numer telefonu lub adres protokołu SIP (Session Initiation Protocol), aby wyświetlić szczegóły urządzenia lub użytkownika powiązanego z urządzeniem.
Wyszukaj w:
Adres MAC
Wprowadź adres MAC z dwukropkiem lub bez (:).
Urządzenia innych firm nie są obecnie dostępne do przeszukiwania.
Numer telefonu
Wprowadź numer telefonu z prefiksem ‘+’ i kod kraju, na przykład ‘+1.’
Adres SIP
Wprowadź adres SIP.
Upewnij się, że wprowadzasz pełny adres MAC, numer telefonu i adres SIP.
Na przykład:
- Adres MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
- Numer telefonu: +1-212-456-7890
- Adres SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Wyświetlanie użytkownika lub klienta
1 |
Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub. |
2 |
Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika, organizację klienta lub numer zamówienia internetowego. |
3 |
Wybierz jeden z wyników wyszukiwania. Aby wyszukać użytkowników lub urządzenia w określonej organizacji, kliknij opcję Wyszukaj obok organizacji poniżej listy wyników Klienci. |
Wyświetlanie organizacji klienta jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu
1 |
Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub. |
2 |
Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać organizację klienta, którą chcesz wyświetlić, a następnie wybierz klienta. |
3 |
Kliknij opcję Wyświetl [nazwa organizacji] w widoku portalu klienta. |