Общ преглед

За да използвате инструмента „Помощен център“, администратор на партньор трябва да ви назначи ролята за „Помощен център“. С този инструмент можете да извършвате търсене за клиенти, които управлявате в Partner Hub, за да видите подробностите за техния акаунт и организация.

Поддържаните атрибути, за които можете да извършвате търсене, са:

  • Име на организация.

  • ИД на организация.

  • Име и фамилия на потребител.

  • Уникален ИД на потребител.

  • Сайтове на Webex.

  • Имейл адреси.

Търсене по потребител

Въведете имейл, собствено и фамилно име или показвано име на потребителя, за да разберете повече информация за акаунта му. Можете да видите какъв е статусът му в организацията, статуса на последния имейл, изпратен до него, лицензите, които са му зададени, кои устройства му принадлежат и превключвателите за функциите, активирани за акаунта му.

Когато помагате на потребител, можете да щракнете върху Изпращане на код, за да изпратите код за потвърждение на имейл адреса. Помолете потребителя да ви прочете кода, с което ще проверите дали помагате на правилния потребител.

Ако потребител има проблеми, свързани с имейл, можете да използвате „Помощен център“, за да проверите какъв е статусът на последния имейл, изпратен от Webex до него. Можете също да го изчистите от списъка за потискане на Cisco, за да сте сигурни, че получава имейли от услугите на Webex.

Търсене по клиент

Въведете името на организацията на клиента или домейна, който той е заявил или потвърдил, за да видите кога е създаден акаунтът, сайтовете на Webex Meetings, свързани с организацията, и други подробности за това как е настроена организацията му.

Някои от причините, поради които може да искате да видите организацията на клиента, са:

  • Да видите информация за неговия лиценз и абонамент.

  • Да видите кои са администраторите на клиента, и техните имейл адреси, ако трябва да се свържете с тях.

  • Да потърсите конкретно устройство или потребител в рамките на тази организация.

  • Да влезте в неговата организация като администратор само за четене, за да помогнете за отстраняването на проблем. Клиентът трябва да разреши достъп до своята организация, за да направите това.

Търсене по устройство

Функцията за търсене на устройство е подобрена, за да търси информация за устройството, зададена в партньорска организация. Въведете MAC адреса, телефонния номер или адреса на протокола за стартиране на сесия (SIP), за да видите подробностите за устройството или потребителя, свързан с устройството.

Търсене по:

MAC адрес

Въведете MAC адреса със или без двоеточие (:).

В момента устройствата на трети страни не могат да се търсят.

Телефонен номер

Въведете телефонния номер, предшестван от „+“ и код на страна, например „+1“.

Търсенето през TN в момента не поддържа незададени номера или функции за повиквания, като група за търсене, автоматичен секретар или опашка на повикванията.

SIP адрес

Въведете SIP адреса.

Погрижете се да въведете пълния MAC адрес, телефонен номер и SIP адрес.

Например:

  • MAC адрес: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Телефонен номер: +1-212-456-7890
  • SIP адрес: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Преглед на потребител или клиент

1

Влезте в Помощен център на Webex с вашите идентификационни данни за Partner Hub.

2

Използвайте лентата за Търсене, за да извършите търсене за потребител, организация на клиент или номер на поръчка в интернет.

3

Изберете един от резултатите от търсенето.

За да извършите търсене за потребители или устройства в конкретна организация, щракнете върху Търсене до организацията под списъка с резултати за клиенти.

Преглед на организацията на клиента като администратор само за четене

Клиентът трябва да позволи достъп само за четене до своята организация, за да виждате организацията му като администратор само за четене.
1

Влезте в Помощен център на Webex с вашите идентификационни данни за Partner Hub.

2

Използвайте лентата за Търсене, за да извършите търсене за организацията на клиента, която искате да видите, и след това изберете клиента.

3

Щракнете върху Преглед на [Име на организацията] под „Преглед на клиентския портал“.