Общ преглед

За да използвате инструмента „Помощен център“, администратор на партньор трябва да ви назначи ролята за „Помощен център“. С този инструмент можете да извършвате търсене за клиенти, които управлявате в Partner Hub, за да видите подробностите за техния акаунт и организация.

Поддържаните атрибути, за които можете да извършвате търсене, са:

  • Име на организация.

  • ИД на организация.

  • Име и фамилия на потребител.

  • Уникален ИД на потребител.

  • Сайтове на Webex.

  • Имейл адреси.

  • Телефонни номера.

  • MAC адрес, телефонен номер или SIP адрес на устройство [for устройство search].

Търсене по потребител

Въведете имейл адреса, собственото и фамилното име или показваното име на потребителя, за да получите повече информация за неговия акаунт.

Можете да видите техния статус в организацията, статуса на последния изпратен до тях имейл, присвоените им лицензи, принадлежащите им устройства и активираните превключватели на функции за техния акаунт.

Когато помагате на потребител, можете да щракнете върху Изпращане на код, за да изпратите код за потвърждение на имейл адреса. Помолете потребителя да ви прочете кода, с което ще проверите дали помагате на правилния потребител.

Ако потребител има проблеми, свързани с имейла, можете да използвате отдела за помощ, за да проверите състоянието на последния имейл, изпратен от Webex до потребителя.

Можете също да изчистите потребителя от списъка за потискане на Cisco, за да сте сигурни, че той получава имейли от услугите на Webex.

Търсене по клиент

Въведете името на организацията на клиента или домейн, който е заявил или потвърдил, за да видите кога е създал акаунта, сайтовете на Webex Meetings, свързани с организацията, и други подробности за това как е настроил организацията си.

Някои от причините, поради които може да искате да видите организацията на клиента, са:

  • Да видите информация за неговия лиценз и абонамент.

  • Да видите кои са администраторите на клиента, и техните имейл адреси, ако трябва да се свържете с тях.

  • Да потърсите конкретно устройство или потребител в рамките на тази организация.

  • Да влезте в неговата организация като администратор само за четене, за да помогнете за отстраняването на проблем. Клиентът трябва да разреши достъп до своята организация, за да направите това.

Търсене по телефонен номер

Въведете телефонния номер, свързан с организация на клиент, търсенето показва идентификационния номер на организацията или името на клиента, който притежава този номер. Уверете се, че сте въвели телефонния номер във формат E164 (например, +1-212-456-7890).

Тази функция поддържа търсене на следните числа:

  • Автоматични оператори
  • Опашки с повиквания
  • Групов пейджинг
  • Ловни групи
  • Виртуални линии
  • Групи за гласова поща
  • Неактивни номера
  • Неразпределени номера

Търсене на устройство

Подобрихме функцията за търсене на устройства, за да търсим информация за устройства, присвоени на партньорска организация. Въведете MAC адреса, телефонния номер или SIP адреса (Session Initiation Protocol), за да видите подробности за устройството или потребителя, свързан с устройството.

Търсене по:

MAC адрес

Въведете MAC адреса със или без двоеточие (:).

Устройствата на трети страни в момента не могат да се търсят.

Телефонен номер

Въведете телефонния номер с префикс ‘+’ и код на държавата, например ‘+1.’

SIP адрес

Въведете SIP адреса.

Уверете се, че сте въвели пълния MAC адрес, телефонен номер и SIP адрес.

Например:

  • MAC адрес: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Телефонен номер: +1-212-456-7890
  • SIP адрес: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Преглед на потребител или клиент

1

Влезте в Помощен център на Webex с вашите идентификационни данни за Partner Hub.

2

Използвайте лентата за Търсене, за да извършите търсене за потребител, организация на клиент или номер на поръчка в интернет.

3

Изберете един от резултатите от търсенето.

За да извършите търсене за потребители или устройства в конкретна организация, щракнете върху Търсене до организацията под списъка с резултати за клиенти.

Преглед на организацията на клиента като администратор само за четене

Клиентът трябва да позволи достъп само за четене до своята организация, за да виждате организацията му като администратор само за четене.
1

Влезте в Помощен център на Webex с вашите идентификационни данни за Partner Hub.

2

Използвайте лентата за Търсене, за да извършите търсене за организацията на клиента, която искате да видите, и след това изберете клиента.

3

Щракнете върху Преглед на [Име на организацията] под „Преглед на клиентския портал“.