概述

要使用帮助台工具，合作伙伴管理员必须为您分配帮助台角色。使用此工具，您可以在 Partner Hub 中搜索您管理的客户，查看其帐户和组织的详细信息。

可搜索的受支持属性包括：

  • 组织的名称。

  • 组织的标识。

  • 用户的姓名。

  • 用户的唯一标识。

  • Webex 站点。

  • 电子邮件地址。

  • 电话号码。

  • 设备的 MAC 地址、电话号码或 SIP 地址 [for 设备 search].

按用户搜索

输入用户的电子邮件、名字和姓氏或显示名称以了解有关其帐户的更多信息。

您可以查看他们在组织中的状态、发送给他们的最后一封电子邮件的状态、分配给他们的许可证、属于他们的设备以及为其帐户启用的功能切换。

当您帮助用户时，可以单击发送代码，将验证码发送到电子邮件地址。要求用户向您复述代码，这有助于验证您是否在帮助正确的用户。

如果用户遇到与电子邮件相关的问题，您可以使用帮助台检查 Webex 发送给用户的最后一封电子邮件的状态。

您还可以从 Cisco 的抑制列表中清除该用户，以确保他们收到来自 Webex 服务的电子邮件。

按客户搜索

输入客户的组织名称或他们声明或验证的域，以查看他们创建帐户的时间、与该组织关联的 Webex Meetings 站点以及有关他们如何设置组织的其他详细信息。

您希望查看客户组织的部分原因是：

  • 查看其许可证和订阅信息。

  • 查看客户管理员是谁及其电子邮件地址，以方便联系。

  • 搜索该组织内的特定设备或用户。

  • 以只读管理员身份登录其组织，帮助对问题进行疑难解答。该客户必须允许访问其组织，您才能这样做。

按电话号码搜索

输入与客户组织关联的电话号码，搜索将显示拥有该号码的组织 ID 或客户名称。确保输入 E164 格式的电话号码（例如， +1-212-456-7890).

此功能支持搜索以下号码：

  • 自动语音应答
  • 呼叫队列
  • 组寻呼
  • 寻线组
  • 虚拟线路
  • 语音邮件组
  • 不活跃号码
  • 未分配的号码

搜索设备

我们增强了设备搜索功能，可以搜索合作伙伴组织下分配的设备信息。输入 MAC 地址、电话号码或会话发起协议 (SIP) 地址以查看设备或与设备关联的用户的详细信息。

搜索条件：

MAC 地址

输入 MAC 地址（带冒号或不带冒号） (:).

目前无法搜索第三方设备。

电话号码

输入带有前缀的电话号码 ‘+’ 以及国家代码，例如 ‘+1.’

SIP 地址

输入 SIP 地址。

确保输入完整的 MAC 地址、电话号码和 SIP 地址。

例如：

  • MAC地址：2C:54:91:88:C9:E3
  • 电话号码： +1-212-456-7890
  • SIP地址：sip:davis@nanpizza.cisco.com

查看用户或客户

1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。

2

使用搜索栏搜索用户、客户组织或网络订单号。

3

选择搜索结果之一。

要搜索特定组织内的用户或设备，请单击客户结果列表下的组织旁边的搜索。

以只读管理员身份查看客户的组织

客户必须允许对其组织的只读访问权限，以便您以只读管理员身份查看其组织。
1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。

2

使用搜索栏搜索您要查看的客户组织，然后选择该客户。

3

在客户门户视图下单击查看[组织的名称]。