概述

要使用帮助台工具，合作伙伴管理员必须为您分配帮助台角色。使用此工具，您可以在 Partner Hub 中搜索您管理的客户，查看其帐户和组织的详细信息。

可搜索的受支持属性包括：

  • 组织的名称。

  • 组织的标识。

  • 用户的姓名。

  • 用户的唯一标识。

  • Webex 站点。

  • 电子邮件地址。

按用户搜索

输入用户的电子邮件、名字和姓氏，或显示姓名，以了解有关其帐户的更多信息。您可以查看其在组织中的状态、上次发送给他们的电子邮件的状态、分配给他们的许可证、属于他们的设备以及为其帐户启用的功能切换开关。

当您帮助用户时，可以单击发送代码，将验证码发送到电子邮件地址。要求用户向您复述代码，这有助于验证您是否在帮助正确的用户。

如果用户遇到与电子邮件相关的问题，您可以使用帮助台检查上次从 Webex 向其发送的电子邮件的状态。您还可以将其从 Cisco 的黑名单中清除，确保他们能收到来自 Webex 服务的电子邮件。

按客户搜索

输入客户的组织的名称或客户声明或验证的域的名称，以查看帐户的创建时间、与该组织关联的 Webex Meetings 站点，以及有关其组织的设置方式的其他详细信息。

您希望查看客户组织的部分原因是：

  • 查看其许可证和订阅信息。

  • 查看客户管理员是谁及其电子邮件地址，以方便联系。

  • 搜索该组织内的特定设备或用户。

  • 以只读管理员身份登录其组织，帮助对问题进行疑难解答。该客户必须允许访问其组织，您才能这样做。

按设备搜索

设备搜索功能已增强，可搜索合作伙伴组织下分配的设备信息。输入MAC地址、电话号码或会话启动协议(SIP)地址以查看设备或与设备关联的用户详细信息。

搜索条件：

MAC 地址

输入带或不带结号(：)的MAC地址。

目前无法搜索第三方设备。

电话号码

输入以“+”为前缀的电话号码和国家/地区代码，例如“+1”。

TN搜索当前不支持未分配的号码或呼叫功能，如Hunt Group、Auto Attendant或Call Queue。

SIP 地址

输入SIP地址。

确保输入完整的MAC地址、电话号码和SIP地址。

例如：

  • MAC地址：2C:54:91:88:C9:E3
  • 电话号码：+1-212-456-7890
  • SIP地址：sip:davis@nanpizza.cisco.com

查看用户或客户

1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。

2

使用搜索栏搜索用户、客户组织或网络订单号。

3

选择搜索结果之一。

要搜索特定组织内的用户或设备，请单击客户结果列表下的组织旁边的搜索。

以只读管理员身份查看客户的组织

客户必须允许对其组织的只读访问权限，以便您以只读管理员身份查看其组织。
1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。

2

使用搜索栏搜索您要查看的客户组织，然后选择该客户。

3

在客户门户视图下单击查看[组织的名称]。