Огляд

Щоб скористатись інструментом «Служба технічної підтримки», адміністратор партнера має призначити вам роль у службі технічної підтримки. За допомогою цього інструмента ви можете виконати пошук клієнтів, якими ви керуєте в партнерському центрі, щоб переглянути відомості про їхній обліковий запис і організацію.

Нижче наведено підтримувані атрибути, які можна шукати.

  • Назва організації.

  • Ідентифікатор організації.

  • Ім’я і прізвище користувача.

  • Унікальний ідентифікатор користувача.

  • Вебсайти Webex.

  • Адреси електронної пошти.

Пошук за користувачем

Щоб дізнатися додаткову інформацію про обліковий запис, введіть адресу електронної пошти, ім’я та прізвище користувача або відображуване ім’я. Ви можете побачити, який стан користувач має в організації, стан останнього відправленого йому електронного листа, призначені йому ліцензії, які пристрої йому належать, а також які перемикачі функцій увімкнено для його облікового запису.

Коли ви допомагаєте користувачеві, ви можете клацнути Надіслати код, щоб надіслати код підтвердження на адресу електронної пошти. Попросіть користувача прочитати вам код — це допоможе переконатися, що ви допомагаєте саме цьому користувачеві.

Якщо в користувача проблеми з електронною поштою, ви можете скористатись інструментом «Служба технічної підтримки», щоб перевірити стан останнього електронного листа, надісланого йому з Webex. Ви також можете видалити його зі списку блокування компанії Cisco, щоб він міг отримувати електронні листи від служб Webex.

Пошук за клієнтом

Введіть назву організації клієнта або домен, який він заявив чи підтвердив, щоб побачити, коли було створено обліковий запис, вебсайти Webex Meetings, пов’язані з організацією, а також інші відомості щодо налаштувань його організації.

Нижче наведено деякі причини, чому вам може бути потрібно переглянути організацію клієнта.

  • Побачити інформацію про його ліцензії та передплату.

  • Дізнатися, хто є адміністраторами клієнта, і побачити їхні адреси електронної пошти на випадок, якщо вам потрібно зв’язатися з ними.

  • Виконати пошук певного пристрою або користувача в цій організації.

  • Увійти в обліковий запис організації як адміністратор, що має права лише для читання, щоб допомогти усунути проблему. Щоб ви могли це зробити, клієнт повинен надати доступ до своєї організації.

Шукати за пристроєм

Функція пошуку пристрою покращена, щоб шукати інформацію про пристрій, призначену в партнерській організації. Введіть MAC-адресу, номер телефону або адресу протоколу ініціювання сеансу (SIP), щоб переглянути відомості про пристрій або користувача, пов’язаного з пристроєм.

Пошук за:

MAC-адреса

Введіть MAC-адресу з двокрапкою або без неї (:).

Сторонні пристрої наразі не доступні для пошуку.

Номер телефону

"Введіть префікс номера телефону з позначкою ""+"" і код країни, наприклад ""+1""."

Пошук TN наразі не підтримує непризначені номери або функції викликів, як-от група пошуку, автосекретар або черга викликів.

SIP-адреса

Введіть SIP-адресу.

Переконайтеся, що введено повну MAC-адресу, номер телефону та SIP-адресу.

Наприклад:

  • MAC-адреса: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Номер телефону: +1-212-456-7890
  • SIP-адреса: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Перегляд користувача або клієнта

1

Увійдіть в інструмент Служба технічної підтримки Webex за допомогою облікових даних партнерського центру.

2

Використовуючи панель Пошук, виконайте пошук користувача, організації клієнта або номера вебзамовлення.

3

Виберіть один із результатів пошуку.

Щоб здійснити пошук користувачів або пристроїв у межах певної організації, клацніть Пошук поруч з організацією під списком результатів «Клієнти».

Перегляд організації клієнта в ролі адміністратора, що має права лише для читання

Клієнт повинен дозволити доступ до своєї організації лише для читання, щоб ви могли переглядати його організацію як адміністратор, що має права лише для читання.
1

Увійдіть в інструмент Служба технічної підтримки Webex за допомогою облікових даних партнерського центру.

2

Використовуючи панель пошуку, виконайте пошук організації клієнта, яку ви бажаєте переглянути, а потім виберіть клієнта.

3

Клацніть Переглянути [назва організації] в розділі «Перегляд клієнтського порталу».