Огляд

Щоб скористатись інструментом «Служба технічної підтримки», адміністратор партнера має призначити вам роль у службі технічної підтримки. За допомогою цього інструмента ви можете виконати пошук клієнтів, якими ви керуєте в партнерському центрі, щоб переглянути відомості про їхній обліковий запис і організацію.

Нижче наведено підтримувані атрибути, які можна шукати.

  • Назва організації.

  • Ідентифікатор організації.

  • Ім’я і прізвище користувача.

  • Унікальний ідентифікатор користувача.

  • Вебсайти Webex.

  • Адреси електронної пошти.

  • Номери телефону.

  • MAC-адреса пристрою, номер телефону або SIP-адреса [for пристрій search].

Пошук за користувачем

Введіть електронну адресу, ім’я та прізвище або відображуване ім’я користувача, щоб дізнатися більше про його обліковий запис.

Ви можете побачити їхній статус в організації, статус останнього надісланого їм електронного листа, призначені їм ліцензії, пристрої, що їм належать, та перемикачі функцій, увімкнені для їхнього облікового запису.

Коли ви допомагаєте користувачеві, ви можете клацнути Надіслати код, щоб надіслати код підтвердження на адресу електронної пошти. Попросіть користувача прочитати вам код — це допоможе переконатися, що ви допомагаєте саме цьому користувачеві.

Якщо у користувача виникають проблеми з електронною поштою, ви можете скористатися службою підтримки, щоб перевірити стан останнього електронного листа, надісланого користувачеві з Webex.

Ви також можете видалити користувача зі списку заборонених надсилань Cisco, щоб він отримував електронні листи від служб Webex.

Пошук за клієнтом

Введіть назву організації клієнта або домен, який він заявив або підтвердив, щоб побачити, коли він створив обліковий запис, сайти Webex Meetings, пов’язані з організацією, та інші відомості про те, як він налаштував свою організацію.

Нижче наведено деякі причини, чому вам може бути потрібно переглянути організацію клієнта.

  • Побачити інформацію про його ліцензії та передплату.

  • Дізнатися, хто є адміністраторами клієнта, і побачити їхні адреси електронної пошти на випадок, якщо вам потрібно зв’язатися з ними.

  • Виконати пошук певного пристрою або користувача в цій організації.

  • Увійти в обліковий запис організації як адміністратор, що має права лише для читання, щоб допомогти усунути проблему. Щоб ви могли це зробити, клієнт повинен надати доступ до своєї організації.

Шукати за номером телефону

Введіть номер телефону, пов’язаний з організацією клієнта, пошук відобразить ідентифікатор організації або ім’я клієнта, якому належить цей номер. Переконайтеся, що номер телефону введено у форматі E164 (наприклад, +1-212-456-7890).

Ця функція підтримує пошук за такими номерами:

  • Автосекретарі
  • Черги викликів
  • Груповий пейджинг
  • Групи полювання
  • Віртуальні лінії
  • Групи голосової пошти
  • Неактивні номери
  • Непризначені номери

Шукати пристрій

Ми покращили функцію пошуку пристроїв, щоб тепер можна було шукати інформацію про пристрої, призначені партнерській організації. Введіть MAC-адресу, номер телефону або SIP-адресу, щоб переглянути відомості про пристрій або користувача, пов’язаного з пристроєм.

Пошук за:

MAC-адреса

Введіть MAC-адресу з двокрапкою або без неї (:).

Пристрої сторонніх виробників наразі не доступні для пошуку.

Номер телефону

Введіть номер телефону з префіксом ‘+’ і код країни, наприклад ‘+1.’

SIP-адреса

Введіть SIP-адресу.

Переконайтеся, що ви ввели повну MAC-адресу, номер телефону та SIP-адресу.

Наприклад:

  • MAC-адреса: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Номер телефону: +1-212-456-7890
  • SIP-адреса: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Перегляд користувача або клієнта

1

Увійдіть в інструмент Служба технічної підтримки Webex за допомогою облікових даних партнерського центру.

2

Використовуючи панель Пошук, виконайте пошук користувача, організації клієнта або номера вебзамовлення.

3

Виберіть один із результатів пошуку.

Щоб здійснити пошук користувачів або пристроїв у межах певної організації, клацніть Пошук поруч з організацією під списком результатів «Клієнти».

Перегляд організації клієнта в ролі адміністратора, що має права лише для читання

Клієнт повинен дозволити доступ до своєї організації лише для читання, щоб ви могли переглядати його організацію як адміністратор, що має права лише для читання.
1

Увійдіть в інструмент Служба технічної підтримки Webex за допомогою облікових даних партнерського центру.

2

Використовуючи панель пошуку, виконайте пошук організації клієнта, яку ви бажаєте переглянути, а потім виберіть клієнта.

3

Клацніть Переглянути [назва організації] в розділі «Перегляд клієнтського порталу».