Présentation générale

Pour utiliser l’outil Help Desk, un administrateur partenaire doit vous attribuer le rôle Help Desk. Cet outil vous permet de rechercher les clients que vous gérez dans Partner Hub pour afficher les détails de leur compte et de leur organisation.

Les attributs pris en charge que vous pouvez rechercher sont les suivants :

  • le nom d’une organisation.

  • l’identifiant d’une organisation.

  • le nom et le prénom d’un utilisateur.

  • l’identifiant unique d’un utilisateur.

  • les sites Webex.

  • les adresses électroniques.

  • Les numéros de téléphone.

  • L'adresse MAC, le numéro de téléphone ou l'adresse SIP d'un appareil [for appareil search].

Recherche par utilisateur

Saisissez l'adresse e-mail, le prénom et le nom ou le nom d'affichage d'un utilisateur pour en savoir plus sur son compte.

Vous pouvez voir leur statut dans l'organisation, le statut du dernier e-mail qui leur a été envoyé, les licences qui leur sont attribuées, les appareils leur appartenant et les fonctionnalités activées pour leur compte.

Lorsque vous aidez un utilisateur, vous pouvez cliquer sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à l’adresse électronique. Demandez à l’utilisateur de vous relire le code, ce qui vous permettra de vérifier que vous aidez bien le bon utilisateur.

Si un utilisateur rencontre des problèmes liés à la messagerie électronique, vous pouvez utiliser le service d’assistance pour vérifier l’état du dernier e-mail envoyé depuis Webex à l’utilisateur.

Vous pouvez également effacer l'utilisateur de la liste de suppression de Cisco pour vous assurer qu'il reçoit les e-mails des services Webex.

Recherche par client

Saisissez le nom de l'organisation du client ou un domaine qu'il a revendiqué ou vérifié pour voir quand il a créé le compte, les sites Webex Meetings associés à l'organisation et d'autres détails sur la façon dont il a configuré son organisation.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous souhaitez afficher l’organisation d’un client :

  • afficher les informations relatives à sa licence et à son abonnement.

  • afficher l’identité des administrateurs du client et leur adresse électronique si vous devez les contacter.

  • rechercher un périphérique ou un utilisateur spécifique au sein de cette organisation.

  • se connecter à son organisation en tant qu’administrateur en lecture seule pour aider à résoudre un problème. Le client doit autoriser l’accès à son organisation pour que vous puissiez le faire.

Recherche par numéro de téléphone

Saisissez le numéro de téléphone associé à une organisation cliente, la recherche affiche l'ID de l'organisation ou le nom du client propriétaire de ce numéro. Assurez-vous de saisir le numéro de téléphone au format E164 (par exemple, +1-212-456-7890).

Cette fonctionnalité prend en charge la recherche des numéros suivants :

  • Standards automatiques
  • Files d’attente d’appels
  • Radiomessagerie de groupe
  • Groupements
  • Lignes virtuelles
  • Groupes de messagerie vocale
  • Numéros inactifs
  • Numéros non attribués

Rechercher un périphérique

Nous avons amélioré la fonction de recherche d’appareils pour rechercher des informations sur les appareils attribués à une organisation partenaire. Saisissez l'adresse MAC, le numéro de téléphone ou l'adresse SIP (Session Initiation Protocol) pour afficher les détails de l'appareil ou de l'utilisateur associé à l'appareil.

Rechercher par :

Adresse MAC

Entrez l'adresse MAC avec ou sans deux points (:).

Les appareils tiers ne sont actuellement pas consultables.

Numéro de téléphone

Entrez le numéro de téléphone préfixé par ‘+’ et un code pays, par exemple ‘+1.’

Adresse SIP

Entrez l'adresse SIP.

Assurez-vous de saisir l'adresse MAC complète, le numéro de téléphone et l'adresse SIP.

par exemple

  • Adresse MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Numéro de téléphone: +1-212-456-7890
  • Adresse SIP : sip:davis@nanpizza.cisco.com

Afficher un utilisateur ou un client

1

Connectez-vous au service d’assistance Webex à l’aide de vos identifiants Partner Hub.

2

Utilisez la barre Recherche pour rechercher un utilisateur, l’organisation d’un client ou un numéro de commande Web.

3

Sélectionnez l’un des résultats de la recherche.

Pour rechercher des utilisateurs ou des périphériques au sein d’une organisation spécifique, cliquez sur Rechercher en regard de l’organisation dans la liste des résultats Clients.

Afficher l’organisation d’un client en tant qu’administrateur en lecture seule

Le client doit autoriser l’accès en lecture seule à son organisation pour que vous puissiez afficher son organisation en tant qu’administrateur en lecture seule.
1

Connectez-vous au service d’assistance Webex à l’aide de vos identifiants Partner Hub.

2

Utilisez la barre de recherche pour rechercher l’organisation du client que vous souhaitez visualiser, puis sélectionnez le client.

3

Cliquez sur Afficher [Nom de l’organisation] sous Affichage du portail client.