Oversigt

For at du kan bruge Help Desk-værktøjet, skal en partneradministrator tildele dig Help Desk-rollen. Med dette værktøj kan du søge efter kunder, som du administrerer i Partner Hub, for at se oplysningerne om deres konto og organisation.

De understøttede attributter, som du kan søge efter, er:

  • En organisations navn.

  • En organisations ID.

  • En brugers for- og efternavn.

  • En brugers entydige ID.

  • Webex-websteder.

  • E-mailadresser.

  • Telefonnumre.

  • En enheds MAC-adresse, telefonnummer eller SIP-adresse [for enhed search].

Søg efter bruger

Indtast en brugers e-mail, for- og efternavn eller visningsnavn for at få flere oplysninger om deres konto.

Du kan se deres status i organisationen, status for den seneste e-mail, der blev sendt til dem, de licenser, der er tildelt dem, de enheder, der tilhører dem, og de funktionsknapper, der er aktiveret for deres konto.

Når du hjælper en bruger, kan du klikke på Send kode for at sende en bekræftelseskode til e-mailadressen. Bed brugeren om at læse koden højt for dig, hvilket hjælper med at bekræfte, at du hjælper den rigtige bruger.

Hvis en bruger har e-mail-relaterede problemer, kan du bruge Help Desk til at kontrollere status for den sidste e-mail, der blev sendt fra Webex til brugeren.

Du kan også rydde brugeren fra Ciscos undertrykkelsesliste for at sikre, at de modtager e-mails fra Webex-tjenester.

Søg efter kunde

Indtast navnet på kundens organisation eller et domæne, de har gjort krav på eller bekræftet, for at se, hvornår de oprettede kontoen, de Webex Meetings-websteder, der er knyttet til organisationen, og andre detaljer om, hvordan de har oprettet deres organisation.

Du kan for eksempel ønske at se en kundes organisation for at gøre noget af følgende:

  • Se deres licens- og abonnementsoplysninger.

  • Se, hvem kundeadministratorerne er, og deres e-mailadresser, hvis du har brug for at kontakte dem.

  • Søge efter en bestemt enhed eller bruger i den pågældende organisation.

  • Logge ind på deres organisation som administrator kun med læserettigheder for at hjælpe med fejlfinding af et problem. For at du kan gøre dette, skal kunden give adgang til sin organisation.

Søg efter telefonnummer

Indtast telefonnummeret, der er knyttet til en kundeorganisation. Søgningen viser organisations-ID'et eller kundenavnet, der ejer nummeret. Sørg for at indtaste telefonnummeret i E164-format (f.eks. +1-212-456-7890).

Denne funktion understøtter søgning efter følgende numre:

  • Automatiske operatører
  • Opkaldskøer
  • Gruppe-paging
  • Viderestillingsgrupper
  • Virtuelle linjer
  • Voicemail-grupper
  • Inaktive numre
  • Ikke-tildelte numre

Søg efter en enhed

Vi har forbedret enhedssøgningsfunktionen til at søge efter enhedsoplysninger, der er tildelt en partnerorganisation. Indtast MAC-adressen, telefonnummeret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) for at se oplysninger om enheden eller den bruger, der er knyttet til enheden.

Søg efter:

MAC-adresse

Indtast MAC-adressen enten med eller uden kolon (:).

Tredjepartsenheder kan i øjeblikket ikke søges.

Telefonnummer

Indtast telefonnummeret med præfikset ‘+’ og en landekode, for eksempel ‘+1.’

SIP-adresse

Indtast SIP-adressen.

Sørg for at indtaste den komplette MAC-adresse, telefonnummer og SIP-adresse.

Eksempel:

  • MAC-adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Se en bruger eller kunde

1

Log ind på Webex Help Desk med dine legitimationsoplysninger til Partner Hub.

2

Brug bjælken Søg til at søge efter en bruger, en kundes organisation eller et webordrenummer.

3

Vælg et af søgeresultaterne.

Hvis du vil søge efter brugere eller enheder i en bestemt organisation, skal du klikke på Søg ud for organisationen under resultatlisten Kunder.

Få vist en kundes organisation som administrator kun med læserettigheder

Kunden skal tillade skrivebeskyttet adgang til deres organisation, for at du kan se deres organisation som administrator kun med læserettigheder.
1

Log ind på Webex Help Desk med dine legitimationsoplysninger til Partner Hub.

2

Brug bjælken Søg til at søge efter den kundes organisation, du ønsker at få vist, og vælg derefter kunden.

3

Klik på Se [organisationens navn] under Kundeportalvisning.