Oversigt

For at du kan bruge Help Desk-værktøjet, skal en partneradministrator tildele dig Help Desk-rollen. Med dette værktøj kan du søge efter kunder, som du administrerer i Partner Hub, for at se oplysningerne om deres konto og organisation.

De understøttede attributter, som du kan søge efter, er:

  • En organisations navn.

  • En organisations ID.

  • En brugers for- og efternavn.

  • En brugers entydige ID.

  • Webex-websteder.

  • E-mailadresser.

Søg efter bruger

Indtast en brugers e-mail, for- og efternavn eller viste navn for at få flere oplysninger om vedkommendes konto. Du kan se, hvad deres status er i organisationen, statussen for den seneste e-mail, der er sendt til dem, de licenser, der er tildelt dem, hvilke enheder, der tilhører dem, og de funktioner, der er aktiveret for deres konto.

Når du hjælper en bruger, kan du klikke på Send kode for at sende en bekræftelseskode til e-mailadressen. Bed brugeren om at læse koden højt for dig, hvilket hjælper med at bekræfte, at du hjælper den rigtige bruger.

Hvis en bruger har e-mailrelaterede problemer, kan du bruge Help Desk til at kontrollere statussen for den seneste e-mail, der blev sendt fra Webex til vedkommende. Du kan også fjerne dem fra Ciscos undertrykkelsesliste for at sikre, at de modtager e-mails fra Webex-tjenesteydelser.

Søg efter kunde

Indtast navnet på kundens organisation eller et domæne, som vedkommende har gjort krav på eller bekræftet, for at se, hvornår kontoen blev oprettet, de Webex Meetings-websteder, der er knyttet til organisationen, og andre oplysninger om, hvordan deres organisation er konfigureret.

Du kan for eksempel ønske at se en kundes organisation for at gøre noget af følgende:

  • Se deres licens- og abonnementsoplysninger.

  • Se, hvem kundeadministratorerne er, og deres e-mailadresser, hvis du har brug for at kontakte dem.

  • Søge efter en bestemt enhed eller bruger i den pågældende organisation.

  • Logge ind på deres organisation som administrator kun med læserettigheder for at hjælpe med fejlfinding af et problem. For at du kan gøre dette, skal kunden give adgang til sin organisation.

Søg efter enhed

Funktionen til enhedssøgning er forbedret, så der kan søges efter de enhedsoplysninger, der er tildelt under en partnerorganisation. Indtast MAC-adressen, telefonnummeret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) for at få vist oplysninger om enheden eller den bruger, der er tilknyttet enheden.

Søg efter:

MAC-adresse

Indtast MAC-adressen enten med eller uden et kolon (:).

Der kan i øjeblikket ikke søges efter tredjepartsenheder.

Telefonnummer

Indtast telefonnummeret, der er foranstillet med "+" og en landekode, f.eks. "+1".

TN-søgning understøtter i øjeblikket ikke ikke-tildelte numre eller opkaldsfunktioner som f.eks. søgegruppe, automatisk omstilling eller opkaldskø.

SIP-adresse

Indtast SIP-adressen.

Sørg for, at du indtaster den fulde MAC-adresse, telefonnummer og SIP-adresse.

For eksempel:

  • MAC-adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Se en bruger eller kunde

1

Log ind på Webex Help Desk med dine legitimationsoplysninger til Partner Hub.

2

Brug bjælken Søg til at søge efter en bruger, en kundes organisation eller et webordrenummer.

3

Vælg et af søgeresultaterne.

Hvis du vil søge efter brugere eller enheder i en bestemt organisation, skal du klikke på Søg ud for organisationen under resultatlisten Kunder.

Få vist en kundes organisation som administrator kun med læserettigheder

Kunden skal tillade skrivebeskyttet adgang til deres organisation, for at du kan se deres organisation som administrator kun med læserettigheder.
1

Log ind på Webex Help Desk med dine legitimationsoplysninger til Partner Hub.

2

Brug bjælken Søg til at søge efter den kundes organisation, du ønsker at få vist, og vælg derefter kunden.

3

Klik på Se [organisationens navn] under Kundeportalvisning.