Översikt

För att användning av Help Desk-verktyget ska vara möjlig behöver en partneradministratör tilldela dig Help Desk-rollen. Med det här verktyget kan du söka efter kunder som du hanterar i Partner Hub för att visa information om deras konto och organisation.

Du kan söka efter följande attribut som stöds:

  • En organisations namn

  • En organisations ID

  • En användares för- och efternamn

  • En användares unika ID

  • Webex-webbplatser

  • E-postadresser

Sökning efter användare

Ange en användares e-postadress, för- och efternamn eller visningsnamn för att få mer information om användarens konto. Du kan visa deras status i organisationen, statusen för det senaste e-postmeddelandet som skickades till dem, licenserna som har tilldelats dem, vilka enheter som tillhör dem och vilka funktioner som är aktiverade för deras konto.

När du hjälper en användare kan du klicka på Skicka kod för att skicka en verifieringskod till e-postadressen. Be användaren att läsa upp koden för dig, vilket gör att du kan kontrollera att du hjälper rätt användare.

Om en användare har e-postrelaterade problem kan du använda Help Desk för att kontrollera statusen på det senaste e-postmeddelandet som skickades från Webex till användaren. Du kan även ta bort dem från Ciscos lista över e-postadresser som inte bör kontaktas för att säkerställa att de får e-postmeddelanden från Webex-tjänster.

Sökning efter kund

Ange namnet på kundens organisation eller en domän som kunden har gjort anspråk på eller verifierat för att visa när kontot skapades, de Webex Meetings-webbplatser som är associerade med organisationen samt annan information om hur deras organisation är konfigurerad.

Några av anledningarna till att du kan vilja visa en kunds organisation är att:

  • visa deras licens- och prenumerationsinformation

  • visa vilka som är kundadministratörer samt deras e-postadresser om du behöver kontakta dem

  • söka efter en specifik enhet eller användare inom den organisationen

  • logga in på deras organisation som administratör med läsbehörighet för att hjälpa till med att felsöka ett problem. Kunden måste tillåta åtkomst till sin organisation för dig om du ska göra detta.

Sök efter enhet

Funktionen för enhetssökning har förbättrats för att söka efter enhetsinformationen som tilldelats under en partnerorganisation. Ange MAC-adress, telefonnummer eller SIP-adress (Session Initiation Protocol) för att visa information om enheten eller användaren som är kopplad till enheten.

Sök via:

MAC-adress

Ange MAC-adressen med eller utan kolon (:).

Enheter från tredje part är för närvarande inte sökbara.

Telefonnummer

Ange telefonnumret med prefixet ”+” och en landskod, till exempel ”+1”.

TN-sökning stöder för närvarande inte otilldelade nummer eller samtalsfunktioner som sökgrupp, autoassistent eller samtalskö.

SIP-adress

Ange SIP-adressen.

Kontrollera att du anger den fullständiga MAC-adressen, telefonnumret och SIP-adressen.

Till exempel:

  • MAC-adress: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adress: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Visa en användare eller kund

1

Logga in på Webex Help Desk med dina autentiseringsuppgifter för Partner Hub.

2

Använd sökfältet för att söka efter en användare, en kunds organisation eller ett onlinebeställningsnummer.

3

Välj ett av sökresultaten.

Om du vill söka efter användare eller enheter inom en specifik organisation klickar du på Sök bredvid organisationen under listan Kundresultat.

Visa en kunds organisation som administratör med läsbehörighet

Kunden måste tillåta skrivskyddad åtkomst till sin organisation för att du ska kunna visa deras organisation som en administratör med läsbehörighet.
1

Logga in på Webex Help Desk med dina autentiseringsuppgifter för Partner Hub.

2

Använd sökfältet för att söka efter den kunds organisation som du vill visa och välj sedan kunden.

3

Klicka på Visa [Organisationsnamn] under Portalvy för kunder.